Act 2: anlisis de las matrices DOFA presentadas por el grupo colaborativo.

Tabla 1. Matriz DOFA en la gestin logstica de la empresa (La seleccionada por cada estudiante).
(Vctor Hugo Acosta)

Anlisis situacional Interno

Vctor Hugo Acosta

Sistemas de
Distribucin fsica.

Fortalezas

Debilidades

Se cuenta con un buen

sistema de distribucin
fsica permite reducir
inventarios, disminuir los
costos, aumentar las
ventas
y
satisfacer
plenamente
a
los
cliente.
La empresa est a la
vanguardia
con
los
avances de los sistemas
los ha hecho posible las
tecnologas informticas
y telemticas, ya que
tienen
sistema
de
rastreo de productos en
trnsito, lectores de
cdigos
de
barras,
rastreo de embarques
por medio de satlites y
toda
informacin
accesible por medio de
satlites y todas esa
informacin
accesible
por medio de internet.
Instalaciones
amplias
para el almacenaje de
los
productos
perecederos.
Clasificacin
de
la
mercanca para siempre
llevar calidad al cliente.

Falta capacitar el
personal
para
que manipule y
de buen uso de
los sistemas por
medio
de
la
tecnologa.
Pronostico de la
demanda
identificar
los
deseos y las
necesidades del
mercado y de los
intermediarios,
para con ello
controlar el flujo
de productos por
medio de un
sistema.

Los proveedores de
Centroabastos s.a son
los
campesinos
de
Colombia abasteciendo
la
empresa
de
excelentes
productos
perecederos, verduras,

Falta
e
capacitaciones
en temas del
cambio
climtico,
cultivos, etc.

Anlisis situacional Externo

Oportunidades

Calidad
entrega

en

la

Tener un servicio
de urgencia
Crear
servicios
complementarios:
avisos de entrega,
nuevos
mtodos
de pago.

Amenazas
Prdida
de
control.
Conflicto entre
canales
Reduccin de la
cantidad
de
informacin
sobre
el
mercado
Complejidad en
las estructuras
de precios.
Menor margen
bruto.

Mejoramiento
de
cobertura a menor
costo.

Convertir
los
proveedores
en
fijos para tener
mejor negociacin
con el producto
que se adquiere.

Impuntualidad
del proveedor.
Irresponsabilida
d enviando a la
empresa
mercanca
sin

Vctor Hugo Acosta

Proveedores o
Aprovisionamiento

Vctor Hugo Acosta

Servicio al Cliente

frutas, hortalizas.
Adems de ganaderos
que nos abastecen de
las mejores carnes.
Los Galpones a las
afueras de la ciudad
proveen de pollo y
huevos y derivados de
esta ave a la empresa.
En
resumen
Centroabastos trae el
campo a la ciudad
brindando productos de
calidad,
frescos
y
nutritivos.

Excelente servicio al Horas de trabajo

cliente.
muy temprano.
Lograr altos niveles de
satisfaccin
en
los
Poca
clientes.
comunicacin
Mantener
personal con el cliente por
competente
para
el la
desarrollo
de
las
conglomeracin
actividades de cada
de personas por
proceso.
ser atendidas.
Lograr altos niveles de
satisfaccin
en
los
clientes.
Mantener
competente
desarrollo
actividades
proceso.

Vctor Hugo Acosta.

Sistemas de
Informacin.

seleccionar.
Falta
de
integracin con
la empresa pues
a generalmente
se hacen por
medio telefnico.

personal
para
el
de
las
de cada

Cuenta con un sistema

contable, es decir, un
medio para recolectar,
analizar y presentar en
signos
monetarios
la informacin relativa al
negocio.
Implementacin
de
tecnologa informtica.
Sistema de Informacin
adecuado y eficaz que
le permita planificar,
controlar y gestionar de
manera
ptima
los
objetivos que persigue,

Falta
de
capacitacin con
los
programas
estipulados para
el sistema de
informacin.

Retrasos por los

derrumbes.
Incumplimiento
de entrega de
los
productos
por efecto de
paro agrario.

El
servicio
al
cliente es, una
oportunidad para
mantener, iniciar y
aumentar
los
pedidos
de
productos
por
muchas empresas
a
un
mismo
comprador,
reduciendo as el
costo econmico y
administrativo por
unidad
de
producto.

Planificacin de los
tiempos de entrega
de informacin.
Planificacin
optimizacin
rutas.

y
de

Sistemas

de

Horas
de
comercializacin
estresantes.

Por
la
poca
interaccin con
el sistema y por
esto
haya
atrasos
e
incremento
de
costos, etc.

y
as
tomar
decisiones segn
situacin actual en
que se encuentra
empresa.

Vctor Hugo Acosta.

Operadores
Logsticos.

las
la
la
la

Centroabastos contrata
transportadores
de
camiones, turbos, tracto
mulas,
para
el
desplazamiento de sus
productos
desde
el
campo
a
las
instalaciones
de
la
empresa.
El
Aprovisionamiento,
almacenaje, lo organiza,
gestiona y controla los
comerciantes en cada
una de sus bodegas
utilizando para ello la
infraestructura
fsica,
tecnologa y sistemas de
informacin propios.
La empresa y su
proveedor
responden
directamente ante su
cliente de los bienes y
servicios
adicionales
acordados en relacin
con stos, y es su
interlocutor directo.

tracking.
Integrar
sistemas
informacin
logstica
en
tienda virtual.

Acordar la hora
de
salida
y
entrega
del
producto por los
cambios
climticos.
Atrasos en la
entrega
por
derrumbes.
Prdida
de
tiempo y dinero
cuando
hay
paros.

los
de
la

Flexibilidad
de
Cambio.
Experiencia
y
Especializacin del
Recurso Humano.

Prdida
de
Control de una
parte
del
Proceso de la
Compaa.

Conversin
de
Costos Fijos a
Variables.

Falta
de
Reglamentacin
y Normatividad

Definicin
Procesos.
Medicin
Niveles
Servicio.
Control Externo
Stocks.
Aplicacin
Normas
Tcnicas.
Compartir
Riesgos.

Prdida
de
Conocimiento de
la Estructura de
Costos
Logsticos para
el
desarrollo
Completo de las
Operaciones.

de
de
de
de
de
de

Existe un Riesgo
para
el
Cumplimiento
del Servicio y la
Promesa que se
tiene
con
el
Cliente.
Cambio en las
Reglas de juego
por parte del
Operador.
Cumplimiento de
los Indicadores y
Estndares
Fijados.

Fuentes documentales:
Aplicar norma APA)
Tabla 1. Matriz DOFA en la gestin logstica de la empresa (Venta de pollos Piko Riko)

Efrain Pacheco Castro

Anlisis situacional Interno

Sistemas de
Distribucin fsica.

Proveedores o
Aprovisionamiento

Anlisis situacional Externo

Fortalezas

Debilidades

-Satisfaccin
de
los clientes, por la
sazn
en
el
producto.
-Se mantiene un
pollo fresco, es
una especialidad
a lo largo de
tantos aos en la
cadena
de
alimentos.
-Bodega
de
almacenamiento
con el espacio
suficiente para los
productos
necesarios para la
venta.
-Productos
variados
(gaseosas, jugos,
helados)
para
mejor atencin al
cliente.
-Congeladores de
calidad
para
preservacin del
pollo.
-Atencin
al
cliente.

-nicamente se
vende pollo, en
todas
sus
variedades.
-Le falta una
sala de juegos
para distraer a
los nios de los
clientes.
-El espacio de
atencin al cliente
es muy reducido.
-Los das festivos
cuenta con poco
personal, para
atender mucha
demanda.

-La empresa tiene

un
buen
conocimiento del
mercado en el
cual se mueve.
-Precios
adecuados
del
cliente comn.

-No posee polticas a

futuro,
para
tener
variedad en las carnes,
solo pollo.

-Excelente

Oportunidades

Amenazas

-Locales
muy
cerca
-Inversin en motos
lo
nuevas
para vendiendo
mismo
y
ms
mejorar el servicio
variedad
de
a domicilio.
carnes.
-Invertir en ampliar -Los precios de
la competencia
las instalaciones.
es muy desleal
en cuanto al
producto
bandera
de
nosotros.

-Ampliar la
zona
de
almacenaje
.

-Se
crearon
nuevas
empresas y con
mayor variedad
en
la
alimentacin

Servicio al Cliente

servicio al cliente.
-Muchos cursos de
atencin al cliente,
para
la
satisfaccin en los
clientes.
-Personal
calificado para el
desarrollo
del
proceso
del
producto
y
clasificacin de la
materia prima.

-Mejorar un poco ms en
la entrega a domicilio.
-Falta de ms motos
para el servicio a
domicilio.

-Promover
el producto
por medio
de
propaganda
y
publicidad.

-Promociones
de
la
competencia
con productos
ilegales.

Mantener personal
competente para
el desarrollo de las
actividades
de
cada proceso.

Sistemas de
Informacin.

Operadores
Logsticos.

-Se cuenta con

una buena base
de datos.
-

-No tiene software de

contabilidad.
-Computadores
sin
actualizar.

-Se
realiza
mensualmente,
control
de
inventario,
distribucin fsica
y bodegaje de los
productos.
-Se cuenta con
auditorias
administrativas.
- Se cuenta con
motos para la
atencin al cliente
a domicilio.

-No
contamos
con
departamento
de
Logstica en el local.
-Atrasos en la entrega
en el tiempo de invierno.

-Invertir en
software
para
mejorar el
proceso de
calidad en
la
informacin
contable.

Adquisicin
de
vehculos
de
transporte
-Prdida de tiempo y para
dinero
cuando
hay mejorar la
paros, este local est en atencin al
el centro de la ciudad.
cliente
a
domicilio y
los
productos
necesarios

-Dao
de
equipos
tecnolgicos.

-Reduccin de
riesgos en la
compra
de
insumos.
.

para
la
produccin.
Tabla 1 Matriz DOFA en la gestin logstica de la empresa (Centros de Literatura Cristiana)
Hans Peter Martnez Ospina
Anlisis Situacional Interno
Anlisis Situacional Externo
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
1) Variedad de 1) Poco espacio de 1) Inversin en 1)
Poca
productos.
almacenaje
nuevas
reaccin
a
2)
Excelente 2)
Rotacin instalaciones y demandas de
canal
de constante
de ampliacin
de pedidos.
distribucin
de funcionarios
de bodega.
2) Fala de
nuestra marca
bodega y traslado
2) Compra de espacio para
3) Productos de 3) Poco personal Maquinas para ubicacin de
Sistemas de
calidad
para atender altas izar
y materiales.
Distribucin Fsica
demandas
de transportar
pedidos
cargas
3) Compra de
equipos
electrnicos
para
agilizar
revisin
de
productos.
1) Conocimiento 1)
No
posee 1) Demanda de 1) Aparicin
nuevas
del mercado.
polticas
de nuestra marca de
en
el
mercado
empresas
en
2) Contacto para compras
para
2) Posibilidad de el mercado.
ventas
aprovisionamiento.
2) Materiales
nacionales
e 2) Poco estudio de participacin
internacional
en
de
internacionales.
mercado
para
eventos
y contrabando
3) Precios muy innovar
en
exposiciones de en
el
bajos.
productos
productos.
mercado.
4)
Capacidad 3)
Carece
de 3)
Proveedores o
Creciente 3)
financiera
que
entregas
demanda en el Proveedores
Aprovisionamiento
permite
invertir certificadas.
mercado.
ilegales que
en
cualquier 4)
Al
aumentar 4) Posibilidad de ofrecen
eventualidad
produccin resulta expansin
en productos
ilegales
compleja
la infraestructura
y 4)
distribucin
de fsica
almacenaje.
Agotamiento
productos.
de Productos
a causa de
demanda.
Servicio al Cliente
1)
Excelente 1) Falta de algunos 1)
1)
Posicionamiento Competencia
presentacin de recursos
asesores
tecnolgicos para de marca a nivel s desleales
nacional
a 2)
clientes

Sistemas de
Informacin

Operadores
Logsticos

2) Uniformes de
buena calidad
3) Trato humano
y clido para
nuestros clientes

ofrecer servicios al
instante (celulares
Adroid
para
atencin
por
watsap)
2)

1) Contamos con
una larga base
de datos
2) Contamos
con pagina web y
facebook
para
mantener
informado
a
nuestros clientes

1)
Software
obsoleto
2) Computadores
antiguos
3) Escoordinacin
de Informacin de
productos

1)
Contamos
con
auditores
externos
para
avalar el correcto
funcionamiento
de
nuestras
libreras
2)
Contamos
con
empresas
transportadora
para realizar los
envos
de
pedidos
a
nuestros clientes

1) No contamos con
departamento
de
logstica
en
nuestras oficinas.

travs
de
canales
de
televisin.
2) Realizacin
de actividades
especiales para
nuestros
clientes
(Madres, Padres
Amor
Y
Amistad)
Promocin
de
productos
a
travs de las
TICs.
1) Compra de
nuevo software
con estndares
de calidad
2) Compra de
nuevos equipos
para software
3) Coordinacin
de informacin
desde
controlador
remoto
1) Establecer un
departamento
de
logstica
especifico para
la organizacin
de
nuestros
productos

inconstantes
3)
Promociones
y atracciones
con productos
ilegales.

1) Hurto de
Base
de
datos
2) Dao de
equipos
informticos
3) Congestin
en red de
internet para
conexin
a
equipos
remotos.
1) Reduccin
de riesgos
2) Reduccin
de costo de
inventario

Tabla 1. Matriz DOFA en la gestin logstica de la empresa (Transporte Saferbo SA).

(Gerson Daniel Cardozo Gonzlez)

Anlisis situacional Interno

Fortalezas

Debilidade
s

Anlisis situacional Externo

Oportunidades

Amenazas

Daniel Cardozo
Sistemas de
Distribucin fsica.

Daniel Cardozo
Proveedores o
Aprovisionamient
o

La
empresa
transportadora
de
mercanca
cuenta
con
una
infraestructura fsica
y de vehculos que le
permite
tener
cobertura nacional en
sus procesos de
entrega
de
mercanca
y
mensajera. Tiene un
sistemas de rastreo
de mercanca en
lnea, que le permite
a los clientes saber el
estado
de
su
mercanca y el lugar
donde esta.
Cuenta
con
un
complejo sistema de
almacenamiento que
permite optimizar los
los
tiempos
de
reabastecimiento,
recibo,
despacho,
piking, paking y todas
las
operaciones
relacionadas con el
proceso

Contamos
con
proveedores que nos
ofrecen vehculos de
carga con la ltima
tecnologa,
como
poltica
de
la
compaa un carro
despus de 3 aos
de
trabajo
es
reemplazado por uno
nuevo.
Contamos
con un servicio de
mantenimiento
de
vehculos que nos
aseguran el mnimo
de riesgo mecnico

Los centros de
distribucin
son
arrendados a
un costo muy
alto,
impidiendo dar
precios
competitivos
con respecto a
los
competidores
locales
que
pueden
ofrecer
un
servicio un 25
%
ms
econmico.
Los clientes de
la empresa no
son los que
esperan el
precio ms
econmico
sino el servicio
ms eficiente.

Debido a las
condiciones
geogrficas
del
pas,
zonas
montaosas y
con
malas
vas,
los
proveedores
no
han
asumido
la
garanta que
nos dan por la
compra
de
vehculos.

Con los recientes

tratados
comerciales
con
pases
industrializados, ha
permitido la llegada
de
importantes
empresas
extranjeras
que
para
ser
competitivos
buscan empresas
que el ofrezcan
servicios
de
Operadores
logsticos
con
grandes
infraestructuras
que les permitan
operar en el pas y
proyectar
su
crecimiento con la
infraestructura
apropiada.

Por la llegada al
pas de empresas
proveedores de
vehculos de carga
es posible tener
las oportunidades
para adquirir una
flota de vehculos
de buena calidad a
un precio justo.
La gran
competencia y las
aperturas
econmicas nos

El costo de operacin
es bastante alto.
Hay muchas empresas
fuertes en el mercado
con grandes centro de
distribucin. Que son
fuertes competidores
para la empresa.
El costo de operacin
son bastantes altos
para la administracin
de las distribuciones
fsicas.

Problemas
con
la
entrega a tiempo de los
vehculos.
Servicios
incompletos.
Repuestos
costosos

tcnicos
muy

Daniel Cardozo
Servicio al Cliente

Daniel Cardozo

Sistemas de
Informacin.

para los conductores.

Adems en cuanto a
los dems procesos
escogemos
proveedores
que
estn
certificados,
para poder obtener
productos de ptica
calidad como por
ejemplo adecuacin
de bodegas, material
de empaque y otros.

Los repuestos
y los vehculos
son
muy
costosos que
aumentan los
costos
de
operacin.

dan la posibilidad
de tener una gran
cantidad de
empresas que
ofrecen servicios
de excelente
calidad a un precio
competitivo

La empresa cuenta
con un moderno Call
Center
que
nos
permite recibir los
PQR de los clientes
con el objetivo de dar
soluciones en rpidas
y eficientes a los
problemas
de
transporte
de
mercanca. Tenemos
Ejecutivos
de
Cuentas que estn al
servicio
de
los
clientes Corporativos
en sus necesidades
que junto con el Call
Center nos permite
solucionar todos los
requerimientos
recibidos.

Los problemas
de lluvias y
derrumbes en
las vas no
han permitido
realizar
las
entregas
de
forma
oportuna,
aumentando el
nmero
de
requerimientos
por parte de
los clientes

Los
grandes
avances
en
telecomunicacione
s de los ltimos
aos han permitido
la
entrada
de
muchas empresas
que
proveen
servicios de Call
Center y redes,
permitido
tener
muchas opciones
para escoger el
mejor servicio a un
costo justo.

El confiar todos los

procesos a un solo
operador trae riesgos
ya que cuando este
tiene
algn
inconveniente o mal
servicio hace que el
proceso en general se
paralice.
Esto
trae
muchos
problemas
para
nuestros clientes.

La empresa cuenta
con
avanzados
software contables
y
de
procesos
logsticos
que
permiten
tener
informacin
confiable y en lnea.
Por intermedio de la
Web los clientes
pueden
rastrear
todos los envos en
tiempo real.

Los sistemas
de informacin
no son 100%
confales, se
han
presentado
problemas de
compatibilidad
entre
el
software que
maneja
la
empresa y los
software
de
los clientes

Esto nos permite

tener
la
informacin en un
solo canal siendo
fcil de utilizar para
procesos de toma
de decisiones.

Los malos servicios de

las
empresas
de
telecomunicaciones
que cuando generan
sus
cadas
del
sistema perjudican las
operaciones
dependientes de estas
al 100%

Permite
anticiparnos
situaciones
inesperadas

a
Los ineficaces planes
de contingencias de la
empresa, que generan
perdidas
de
informacin

Cuenta
con
tecnologa de ultima
generacin
Constantes
Son
Soluciones El alto costo La empresa tiene Los
sucursales en las problemas de Orden
del
arriendo
de
integrales
que
importantes Publico con los grupos
las
bodegas ms
soportan
ciudades
capitales, armados
ilegales,
en
las
operaciones
de
permitiendo cubrir obstaculizan
la
ciudades
casi que todo el operacin
de
las
almacenamiento
capitales y el
empresas
temporal
o costo de los territorio del pas.
En
cuanto
a
los
transportadoras,
por
permanente,
con combustibles
Daniel Cardozo
lugares
mas retrasos
en
las
Gonzlez
procesos
de hace que los
lejanos, se cuenta entregas y robo de
recepcin,
servicios que con alianzas con mercanca.
ubicacin, picking ofrece
la empresas locales
para el manejo de Los paros campesinos
compaa
&
paking,
Operadores
Logsticos.
despacho, manejo sean costosos. la mercanca en y de la poblacin en
reexpedicin.
general, el mal estado
de devoluciones y
de las vas genera
acondicionamiento Las salidas a
problemas para el flujo
s especiales, que los puertos no
de
vehculos
que
estn
nos
permiten
entregan mercancas a
debidamente
otras ciudades.
optimizar los flujos
adecuadas
de la cadena de para
los
abastecimiento
operadores
asegurando
la logsticos por
administracin y el falta
de
control
de
los mantenimiento
inventarios
de de la malla vial
principio
a
fin. y la geografa
en general
Diseamos
operaciones
adaptadas a las
medidas
de
nuestros clientes,
con el fin de
generar
valor
agregado
y
permitirles
la
concentracin total
en
su
actitud
principal
Garantizamos
la
seguridad de sus
inventarios,.
Tabla 1 Matriz DOFA en la gestin logstica de la empresa (Figuras de Chocolate Bungi)
Francisco Javier De vila Domnguez

Sistemas de
Distribucin Fsica

Proveedores o
Aprovisionamient
o

Anlisis Situacional Interno

Fortalezas
Debilidades
Por ser una Por no manejar
empresa
grandes
pequea
que volmenes de
funciona
pedidos,
la
mediante
planta fsica es
rdenes
por limitada
al
pedidos, cuenta igual que los
con
una implementos y
distribucin
su distribucin
organizada
en la misma.
consecuentes
con
las
necesidades de
la
misma,
adems
el
personal,
por
poseer
familiaridad
tanto con resto
del personal, la
planta fsica y el
producto,
se
maneja
una
fluidez en la
labor por la
correcta
adecuacin de
la planta fsica y
los implementos
de trabajo en
esta.
La
empresa Por
manejar
cuenta
con pedidos
tan
proveedores
pequeos, la
establecidos
empresa
que
manejan compra
precios y los materias
suministros
primas segn
necesarios para son requeridas
la
produccin y
en
las
del los artculos cantidades
dejando
un requeridas, de
margen
de tal manera que

Anlisis Situacional Externo

Oportunidades
Amenazas
Por
ser
una En situaciones de
empresa nueva y apremio
y
por
que
se
est agilizar los procesos
afianzando
y se puede incurrir en
expandiendo,
faltas de seguridad,
cuenta con la sistemas
de
oportunidad
de evacuacin
y
establecerse en disposicin en caso
una
nueva de algn riesgo,
locacin
a adems la labor
medida crezcan aumentada
en
los pedidos y la temporadas
de
afluencia
del mayor
produccin
capital para hacer hace visible la falta
posible
una de implementos y
mayor rea de espacio
lo
cual
trabajo
e produce
atrasos,
implementos
demoras
y
necesarios para malestares entre los
una
mayor operarios.
produccin.

Por
estar
en
proceso
de
expansin,
la
empresa cuenta
con la posibilidad
de
manejar
pedidos
mas
grandes lo cual la
llevara a solicitar
mayor cantidad
de insumos de tal
forma que se

Incumplimiento por
parte
de
los
proveedores en las
fechas de entregas
de los insumos (no
se ha presentado
hasta la
fecha),
limitaciones
de
capital al negociar
los
insumos
disminuyen
la
oportunidad
de

ganancia
aceptable
en
comparacin
con la cantidad
de material y
pedidos
realizados.

Servicio al Cliente

no se puede
acceder
a
ofertas
o
mejores
precios
o
contactar
directamente
productores de
los
insumos
necesarios
para ampliar el
margen
de
ganancia.

pueden
renegociar
precios y formas
de pago adems
de
poder
contactar nuevos
proveedores
o
directamente
a
los productores o
comercializadore
s en lugar de
manejar
un
mercado
con
intermediarios.
La empresa se Por no poseer El aumento de los
caracteriza por una sala de pedidos y por
una
gran ventas,
el ende el aumento
presentacin del producto solo de la produccin
producto como es
se reflejara en el
primer impulso promocionado
sistema
de
de la mercanca por las dos promocin
del
para llegar al impulsadoras
producto,
la
cliente,
se con las que insercin de una
maneja
la cuenta
la sala de ventas
comercializaci
empresa y se con
productos
n del producto depende de la exhibidos
por
pedidos gestin
de mejorar
la
realizadas a las promocin que relacin con los
impulsadoras
estas realizan. clientes
y
el
del mismo, las
manejo de los
cuales son las
mismos.
encargadas de
promocionarlo,
por tal razn
son las primeras
comprometidas
con prestar una
gran atencin a
los
clientes
recurrentes
y
los potenciales.
El dinamismo e
intuicin de las
impulsadoras
son el primer

acceder a ofertas de
mercancas
en
cantidades mayores
a las requeridas
para cumplir los
pedidos.

La dependencia del
proceso de ventas
que est sustentado
en
solo
dos
impulsadoras limita
la evolucin y el
crecimiento de la
empresa.

Sistemas de
Informacin

Operadores
Logsticos

eslabn en la
cadena
de
produccin de la
empresa.
La
empresa
cuenta con la
administracin
por parte de sus
propietarios, los
cuales manejan
de
manera
rudimentaria las
contabilidades
de
la
organizacin,
adems
ltimamente
uno de los hijos
de la pareja de
propietarios,
bachiller
comercial
y
estudiante
de
administracin
de
empresas,
ha comenzado
a implementar
en
la
organizacin
herramientas
para
la
actualizacin de
estos procesos,
tabulando datos
y
llevando
registros
actualizados
computarizados
tanto para los
gastos como los
pedidos
y
nomina.
Una
vez
terminado
un
producto,
el

Se maneja de
manera
rudimentaria la
aplicacin de
pedidos,
el
pago
de
nomina y el
registro
de
gastos.

La insercin de
las
nuevas
tendencias
y
tecnologas
administrativas, el
uso de equipos
computarizados y
la adecuacin de
oficinas donde se
llevarn registros
de
todos
los
movimientos de
la organizacin.

El no llevar las
cuentas de manera
clara ha influido en
el estancamiento de
la
compaa
impidiendo
que
prospere de manera
acelerada, el uso de
manera inadecuada
de la informacin ha
conducido al atraso
de la entrega de
pedido y la solicitud
a destiempo de los
insumos requeridos
por la planta de
produccin. No se
sabe que materiales
se
dispone
en
tiempo real y cuales
faltan
para
la
produccin de los
pedidos.

La
multifuncin
de todos los

Por
estar
en
crecimiento
y
abierto a nuevas

No cumplir todas las

normativas
y
documentaciones

propietario
quien hace las
veces
de
conductor,
realiza
la
distribucin del
mismo en un
carro de su
propiedad o en
una
moto
acondicionada
para tal fin, el
mismo
ahorrando
el
pago de un
salario ms, los
pedidos
son
almacenados
refrigerados
hasta que se
completan para
su distribucin,
cada empleado
conoce
su
funcin y la
realiza
a
cabalidad
eficientemente
con
la
experiencia que
ya
poseen
desde
hace
aos trabajando
en el mismo
lugar.

trabajadores
de la planta
incluyendo los
propietarios
confluye
en
tiempo
provocando
atrasos,
altercados,
fatigas
y
descuido
de
funciones. La
falta de orden
en
la
administracin
no
prev
dificultades
venideras
ni
maneja
informacin
acertada
del
desarrollo de
las actividades
dentro de la
planta fsica.

alternativas, con
la introduccin de
nuevas ideas y
herramientas se
puede mecanizar
ciertos procesos
al mismo tiempo
que se pueden
mejorar
las
condiciones
de
trabajo
y
aumentar
la
eficiencia
y
eficacia dentro de
los puestos en la
organizacin.

para la produccin
de
productos
alimenticios y la falta
de
una
administracin
organizada.

Anlisis:
Empresa
(Vctor Hugo
Acosta)
Central de
Abastos

Anlisis Francisco De vila

(Sistemas de distribucin fsica)
Anlisis situacional Interno.
Internamente la empresa funciona como una central de abastos

tradicional en el pas en las ciudades principales, los consumidores

interactan directamente con su proveedor y con el producto, existe
una correlacin cliente-vendedor generando vnculos y lazos en la
mayora de los casos, hay que mejorar la distribucin general de los
negocios de cada vendedor independiente y adecuar la instalacin
de manera ms eficiente, adems del proceso de abastecimiento de
la misma, los horarios de atencin al cliente y recepcin de la
mercanca no deberan coincidir.
Anlisis situacional externo

Tiene una entrega inmediata de calidad, que la hace atractiva para

los clientes, con deseos de mejorar, a futuro quiere proyectar un plan
de servicio de urgencias y crear servicios complementarios: avisos
de entrega oportuna e implementar nuevos mtodos que permitan a
los clientes, facilitar sus pagos y mejorar la cobertura a menor costo.
Las amenazas que la rondan son la prdida de control, conflicto entre
canales, reduccin de la cantidad de informacin sobre el mercado,
complejidad en las estructuras de precios y menor margen bruto, que
sern trabajadas para mejorar el servicio en invertir en ellos para
minimizarlas, de pronto ha descuidado la importancia que juega el
papel de los intermediarios porque se cae en mala distribucin y no
se podran realizar bien la actividades.

Anlisis situacional interno. (Proveedores o Aprovisionamiento)

Poseen como proveedores a los campesinos de la regin, los cuales
abastecen la empresa de Centroabastos de todo producto
perecedero, como verduras, frutas, hortalizas, abriendo as
oportunidades de trabajos dentro de la regin, tambin se le ha dado
la oportunidad a los ganaderos que suministran las mejores carnes.
Adems disponen de Galpones a las afueras de la ciudad que
proveen de pollos, huevos y sus derivados a la empresa.

Unas de las debilidades en este aspecto, es la falta de

capacitaciones al personal en temas del cambio climtico de cultivos,
tienen que invertir para mejorar el personal que manipulan las

mquinas y herramientas y as conservar ms los productos

importantes que sostienen la empresa.
Tienen que mejorar los recursos humanos internos, dentro de la
organizacin, tienden a ser telefnicos y falta el calor y amor humano
de quienes representan la empresa, los cuales son trasmitidos a los
clientes, estos a su vez, ven como la imagen de las empresas a sus
trabajadores por el buen trato.
Anlisis situacional externo
Un principal objetivo de la empresa, es convertir a los proveedores
(campesinos) en personal fijo, con el fin de tener mejor negociacin
con los productos adquiridos y se sientan comprometidos, en mejorar
todos los productos en cuanto seleccin, manejo y aprovechamiento.

La mayor amenaza que se detecta, es la Impuntualidad del

proveedor, as como su irresponsabilidad enviando a la empresa
productos sin seleccionar y no de calidad, en muchas ocasiones los
clientes quedan descontentos porque no encuentran las verduras
frescas y en estados ptimos para su consumo, hay que mejorar en
este aspecto, para no perder clientes a futuro.
Otras amenazas son: los retrasos en las vas por derrumbes y los
posibles paros agrarios los cuales generan incumplimiento y
descontento de los clientes, pero la competencia igualmente tiene
esta misma amenaza, lo cual no preocupa mucho.
Anlisis situacional interno. (Servicio al Cliente)
Su principal fortaleza, es la excelente atencin del servicio al
cliente, logrando altos niveles de satisfaccin en los clientes por el
personal calificado que presenta, donde hacen del cliente una
persona importante, posee un personal competente para el desarrollo
de las variadas actividades en los diferentes procesos que ayudan a
mantener la calidad en los productos, adems manejan un lenguaje
adecuado a lo que se ofrece con criterio y seguridad.
Se plantea como una debilidad, el horario laboral, que es muy
temprano pero, debe ser as los clientes madrugan para aprovechar
las verduras frescas y seleccionar mejor sus productos, la
comunicacin con el cliente por la conglomeracin de personas es
nicamente de atencin a los productos que se venden.
Anlisis situacional externo.
Se presenta muchas veces, la oportunidad para mantener, iniciar y
aumentar los pedidos de productos por muchas empresas a un

mismo comprador, reduciendo as el costo econmico y

administrativo por unidad de producto, favoreciendo tanto al
campesino como a la empresa.
No parece una gran amenaza, las horas de comercializacin
estresante que se pueden dar en la empresa, as lo amerita este tipo
de empresas, adems no es todo el da, tiene sus picos, como todo y
el cliente es muy variado por los productos que se exponen.
Anlisis situacional interno.(Sistemas de Informacin)
Su fortaleza es el mtodo contable que presenta, el cual recolecta,
analiza y presenta en signos monetarios, la informacin relativa al
negocio. De igual forma, refleja la tecnologa informtica en sus
procesos de manera eficiente. Lo cual le permite planificar, controlar
y gestionar de manera ptima los objetivos que persigue, tomando
as las decisiones segn la situacin actual en la que se encuentra la
empresa.
Al personal le falta capacitacin, con los programas estipulados para
el sistema de informacin esto es algo importante para el futuro de la
empresa, no podemos tener los mejores computadores y software sin
personas idneas y capacitadas para tal fin.
Anlisis situacional externo.
Sus oportunidades estn en la planificacin de los tiempos de
entrega de informacin y la optimizacin de las rutas, presentando un
sistema de tracking, quieren Integrar los sistemas de informacin
logstica en tiendas virtuales para mejorar el sistema de ventas para
lograrlo hay que contratar personal exclusivo en esta rea de la
empresa.
En cuanto a las amenazas que se presentan una de ellas es la poca
interaccin con el sistema hay que entrenar al personal cada vez que
se adquiere un software nuevo, para aprovechar todas la
oportunidades que se brindan en este tipo de negocio, mejorando la
organizacin y control del producto, esto trae como consecuencia
que se presenten atrasos e incremento de costos rompiendo con la
cadena de distribucin que se requiere y perjudicando al cliente.

Anlisis situacional interno. (Operadores Logsticos.)

Presenta como fortaleza las contrataciones que Centroabastos tiene

con las trasportadoras de camiones, turbos, tracto mulas, para el
desplazamiento de sus productos desde el campo a las instalaciones

de la empresa.
Otra fortaleza, es el aprovisionamiento y almacenaje, lo que le
permite organizar, gestionar y controlar a los comerciantes en cada
una de sus bodegas, utilizando para ello la infraestructura fsica,
tecnologa y sistemas de informacin propios. Logrando que la
empresa y su proveedor adquieran responsabilidad directa ante su
cliente de los bienes y servicios adicionales acordados en relacin
con stos, y es su interlocutor directo.
Una de las debilidades que refleja es el acordar la hora de salida y
entrega del producto por los cambios climticos, sucede cuando el
cliente no solicita el pedido con tiempo, a veces se presentan
atrasos en la entrega por derrumbes en la va, esto es una prdida
de tiempo y dinero, sobre todo cuando hay paros y bloqueos, pero
este es el riesgo que tiene por las vas intermunicipales que tiene
nuestro pas y el mal control de carreteras de nuestro ente vial.
Anlisis situacional externo.
las oportunidades que presenta, es la flexibilidad de cambio, para
mejorar en muchos aspectos dentro de la organizacin en las cuales
se estn fallando para aprovechar la experiencia y especializacin
del Recurso Humano que cuenta la empresa en estos momentos.
Se tiene la oportunidad de convertir los costos fijos a variables
mediante una buena definicin y organizacin de los procesos con
los proveedores. La medicin de niveles de servicio, el control
externo de stocks, la aplicacin de normas de tcnicas y el compartir
riesgos ayudara a una mejor atencin hacia los clientes.
Hay una amenaza, como la prdida de control de una parte del
proceso de la Compaa, por la falta de Reglamentacin y
Normatividad, as como la prdida de conocimiento de la estructura
de costos logsticos, para el desarrollo completo de las operaciones.
Tambin existe un riesgo para el cumplimiento del servicio y la
promesa que se tiene con el cliente, de igual forma riesgos en
cambio en las reglas de juego por parte del Operador que se debe
mejorar al momento de su contratacin, hacindolo responsable
tambin del servicio que cumple.