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IHC
Conceitos Bsicos
Prof. Thiers Sousa
thiers.sousa@gmail.com

Conceitos Bsicos
Para aumentar a qualidade de uso dos Sistemas
interativos, deve-se identificar os elementos
envolvidos na interao usurio-sistema
Para isso precisamos conhecer os conceitos de:
Interao usurio-sistema
Interface com o usurio
Affordance

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Conceitos Bsicos
Interao
S obre perspectivas distintas a respeito do
processo de interao

Interface
Sobre a variedade das caractersticas fsicas dos
componentes mais externos dos artefatos
computacionais interativos

Affordance
Sobre o que se pode fazer com os artefatos, dadas
as caractersticas de interface (fsicas e simblicas)
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Conceitos Bsicos
Interao
Sequencia de estmulos e respostas, como na
interao entre corpos fsicos
Pesquisa cognitiva
Comunicao com as mquinas versus
operao com as mquinas
P rocesso de manipulao, comunicao,
conversa, troca, influncia e assim por diante

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Conceitos Bsicos
Kammersgaard identificou quatro perspectivas
de interao:
Sistema
Parceiro de discurso
Ferramenta
Mdia

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Interao
sistema

Parceiro de discurso

%#@)

&*!+
Usurio como
computador

Computador
como pessoa

midia

ferramenta
Trabalho ou
produto

+
IHC

=
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Conceitos Bsicos
Perspectiva de sistema
Sequencia de estmulos e respostas, como na
interao entre corpos fsicos
Pesquisa cognitiva
Comunicao com as mquinas versus
operao com as mquinas
P rocesso de manipulao, comunicao,
conversa, troca, influncia e assim por diante

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Conceitos Bsicos
Perspectiva de sistema
O usurio considerado como um sistema
computacional e a interao se aproxima da
interao entre sistemas computacionais
comum que esse tipo de sistema utilize
uma linguagem de script
Ex: DOS

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Conceitos Bsicos

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Conceitos Bsicos
Perspectiva de sistema
Desvantagem:
A realizao de tarefas pode ser difcil no
incio da utilizao do sistema, porm aps
treinamentos os sistemas se tornam
altamente produtivos

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Conceitos Bsicos
Perspectiva de Parceiro do Discurso
Surgimento na rea de IA
O sistema interativo deve participar da
interao assumindo papel altura de um ser
humano
Tem a finalidade de tornar a interao
homem-computador mais prxima de uma
interao entre seres humanos
Utiliza processo de linguagem natural
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Conceitos Bsicos

Rob ED
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Conceitos Bsicos
Akinator

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Conceitos Bsicos
Perspectiva de Ferramenta
N esta perspectiva o sistema um
instrumento que auxilia o usurio a realizar
as suas tarefas.
E sta perspectiva predominante em
sistemas de propsito geral, como os
pacotes de escritrio (MS-Office, por
exemplo).
O sucesso da interao depende do
conhecimento do usurio sobre a ferramenta
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Conceitos Bsicos
Perspectiva de Ferramenta
P ara Kammersgaard esta perspectiva
representa um processo de aplicar uma
ferramenta a algum material e avaliar o
resultado
O encadeamento das aes e reaes algo
a ser avaliado
O sucesso da interao depende do
conhecimento do usurio sobre a ferramenta
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Conceitos Bsicos
Perspectiva de Ferramenta
P ara Kammersgaard esta perspectiva
representa um processo de aplicar uma
ferramenta a algum material e avaliar o
resultado
O encadeamento das aes e reaes algo
a ser avaliado
O sucesso da interao depende do
conhecimento do usurio sobre a ferramenta
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Conceitos Bsicos

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Conceitos Bsicos
Perspectiva de Mdia
Vem ganhando importncia devido a internet
Nestes casos o sistema interativo serve de
ponte entre dois ou mais usurios
por meio do sistema que usurios podem
se comunicar
Exemplos:
Redes sociais, fruns, chats, email

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Conceitos Bsicos
Qual a diferana entre Perspectiva de Parceiro
de Discurso e de Mdia?
Perspectiva de Parceiro de discurso
Interao entre usurio e sistema
Perspectiva de Mdia
Interao entre usurio

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Conceitos Bsicos
Outros Exemplos:
Tradutores - Predominncia da perspectiva de
parceiro de discurso
Sites de empresas areas - Predominncia da
perspectiva de sistema
Chats, redes sociais, frum - Predominncia da
perspectiva de mdia
Famlias de aplicativos de escritrio Predominncia da perspectiva de ferramenta
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Conceitos Bsicos
PERSPECTIVA

SIGNIFICADO DE
INTERAO

FATORES DE QUALIDADE

Sistema

Transmisso de dados

Eficincia (tal como indicado pelo

tempo de uso e nmero de erros
cometidos)

Parceiro de
Discurso

Conversa usurio sistema Adequao da interpretao e

gerao de textos

Ferramenta

Manipulao de
ferramentas

Funcionalidades relevantes ao
usurio, facilidade de uso

Mdia

Comunicao entre
usurios

Qualidade da comunicao
mediada e entendimento mtuo
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Conceitos Bsicos
Interface
Se a interao um processo que ocorre
durante o uso, o que a interface de um
sistema interativo?
Compreende toda a poro do sistema com
a qual o usurio mantem o contato fsico
(motor ou perceptivo) ou conceitual
durante a interao (Morgan, 1981)
A interface o nico meio de contato entre
o usurio e o sistema
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Conceitos Bsicos
O contato fsico ocorre por meio do hardware
e do software utilizados na interao

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Conceitos Bsicos
O contato conceitual envolve a interpretao
do usurio daquilo que ele percebe atravs do
contato fsico com os dispositivos de entrada e
sada.
Essa interpretao permite ao usurio
compreender as respostas do sistema e planejar
as prximas aes

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Conceitos Bsicos
A interface com o usurio determina os
processos de interao possveis, medida que
determina o que ele pode ou no fazer.
Outro ponto importante da interface saber
que caractersticas fsicas e cognitivas tambm
influenciam para a definio de uma interface
apropriada.

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Conceitos Bsicos
Affordance de um objeto corresponde ao
conjunto de caractersticas capazes de revelar
ao seu usurio o seu comportamento

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Conceitos Bsicos
A s affordances de uma interface so
importantes para guiar o usurio sobre o que o
sistema capaz de fazer
Deve-se ter cuidado para no ter falsas
affordances
Vejamos o exemplo a seguir

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Conceitos Bsicos
Resultado: 200 itens processados

IHC

Resultado:

200 itens processados

Resultado:

200 itens processados

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Exerccio
R epresente utilizando HTML um falso
affordance diferente do exerccio anterior

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Qualidade de Uso
A interao e a interface devem ser adequadas
para que os usurios possam aproveitar ao
mximo o apoio computacional oferecido pelo
sistema
Quais caractersticas devem ser consideradas
adequadas?

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Qualidade em IHC
Os critrios mais difundidos de qualidade de uso
de interao e interface so:
Usabilidade
Experincia do usurio
Acessibilidade
Comunicabilidade

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Usabilidade
A norma ISO/IEC 9126 define usabilidade como:
Um conjunto de atributos relacionados com o
esforo necessrio para o uso de um sistema
interativo, e relacionados com a avaliao
individual de tal uso, por um conjunto especfico
do usurio.
A norma sobre requisitos de ergonomia, ISO
9241-11, define usabilidade como sendo:
O grau que um produto usado por usurio
especficos para atingir objetivos especficos com
eficcia, eficincia e satisfao em um contexto
de uso especfico.
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Usabilidade
Vamos refletir sobre:
Eficcia
Eficincia
Satisfao

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Usabilidade
Segundo J. Nielsen, os fatores de usabilidade
so:
Facilidade de aprendizado
Facilidade de recordao
Eficincia
Segurana de uso
Satisfao do usurio

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Usabilidade O que priorizar?

Facilidade de
aprendizado
Facilidade de
recordao
Eficincia
Segurana de
uso
Satisfao do
usurio
IHC

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Usabilidade O que priorizar?

Facilidade de
aprendizado
Facilidade de
recordao
Eficincia
Segurana de
uso
Satisfao do
usurio
IHC

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Usabilidade O que priorizar?

Facilidade de
aprendizado
Facilidade de
recordao
Eficincia
Segurana de
uso
Satisfao do
usurio
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Usabilidade
A facilidade de aprendizado se refere ao tempo
e esforo necessrios para que o usurio
aprenda a utilizar o sistema com um bom nvel
de competncia e desempenho

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Usabilidade
A facilidade de recordao diz respeito ao
esforo cognitivo do usurio necessrio para
lembrar como interagir com a interface,
conforme aprendido anteriormente

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Usabilidade
A eficincia de um sistema interativo diz
respeito ao tempo necessrio para concluso de
uma atividade com apoio computacional.

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Usabilidade
A segurana do uso se refere ao grau de
proteo de um sistema contra condies
desfavorveis ou perigosas para os usurios.
Buscar evitar problema
Ajudar o usurio a se recuperar de problemas

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Usabilidade
A satisfao do usurio um fator de
usabilidade relacionado com uma avaliao
subjetiva que expressa o efeito do uso do
sistema sobre as emoes e sentimentos do
usurio

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Acessibilidade
Durante a interao com o sistema o usurio:
Usa sua habilidade motora para agir sobre os
dispositivos de entrada
Usa seus sentidos e capacidade de percepo
para identificar as respostas emitidas pelos
dispositivos de sada
Usa sua capacidade cognitiva para
compreender as respostas do sistema

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Acessibilidade
O critrio de acessibilidade est relacionado
com a capacidade do usurio acessar o sistema
para interagir com ele sem que a interface
imponha obstculos

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Acessibilidade
A acessibilidade atribui igual importncia a
pessoas com e sem limitaes na capacidade de
movimento, de percepo, de cognio e de
aprendizado
A ideia permitir que mais pessoas possam ter
acesso ao sistema

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Comunicabilidade
O sistema interativo deve saber expressar a
atividade que realizou ou est realizando, isto se
chama comunicabilidade

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Acessibilidade
Quem no possui limitaes de qualquer tipo
normalmente no sente as dificuldades de quem
tem.
Como dever de casa encontre sistemas
interativos que possuem restries de
acessibilidade.

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Uma analogia interessante?

Arquitetura versus Engenharia Civil
IHC versus Engenharia de Software

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