MODELOS DE CALIDAD

Las normas nos proporcionan los elementos para implantar un sistema de calidad
con el fin de que la organizacin pueda lograr la calidad total, que la mantenga en
el tiempo y que los clientes estn seguros de los productos o servicios que
entregan.
A continuacin se realiza una descripcin de las normas ISO 9000, para que el
lector conozca lo que cada una de ellas entrega como modelo de calidad:
- ISO 9000: Contiene las directrices generales para el uso de la serie de normas
para el aseguramiento de la calidad. Indican la forma de establecer un entorno de
calidad total, abarcando la administracin de calidad, la poltica de calidad y la
forma de fijar un sistema de calidad, para lo cual dicta un proceso de acreditacin
de diez pasos:
1) Capacitacin gerencial
2) Elaboracin por escrito de una poltica de calidad
3) Nombramiento de un representante de calidad
4) Identificacin de responsabilidades
5) Identificacin de procesos empresariales
6) Elaboracin por escrito de un manual de calidad
7) Procedimientos de escritura
8) Instrucciones de trabajo por escrito
9) Capacitacin en la forma de utilizar el sistema
10) Implantacin

- ISO 9001: Es el detalle de un sistema de calidad. Implica un modelo para

asegurar la calidad de diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio
postventa del producto.
ISO 9002: Modelo para la produccin y la instalacin cuando son relevantes

para el suministrador, el cual debe asegurarse que se cumplan sus requisitos.

- ISO 9003: Es un modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin y
los

ensayos finales, cuando slo en ellos el suministrador debe asegurar el

cumplimiento de los requisitos.
ISO 9004: Describe un conjunto bsico de elementos con los cuales podemos
desarrollar e implantar un sistema de gestin de la calidad. Es una norma
referida a la produccin.
ISO 9004-2: norma que se refiere a la gestin de la calidad y a los elementos
del sistema, especficamente en el sector servicios.
Como hemos visto contamos segn norma con varios modelos para implantar un
sistema de calidad en una empresa, pero Como saber cual es el adecuado para
nuestra realidad?. En este punto es cuando recurrimos a la norma ISO 9000 que
indica los factores claves para la seleccin de la norma a aplicar, pues esta debe
estar de acuerdo a los elementos bsicos del sistema:
1. La dificultad que presenta el diseo del producto o de los servicios.
2. La profundidad con la que la totalidad del diseo es conocida y aprobada.
3. La complejidad del proceso productivo en cuanto a:
a. Disponibilidad de procesos de produccin aprobados.
b. Necesidad de desarrollo de nuevos procesos.
c. Nmero y diversidad de procesos necesarios.
d. Influencia de los procesos en la fabricacin de un producto o en la
complejidad de un servicio.
1. Las caractersticas del producto o los servicios, en relacin a la complejidad
del mismo, considerando las caractersticas interdependientes y las
prestaciones.
2. La seguridad del producto o servicio y la probabilidad de que se presenten
fallos, calibrando las consecuencias de estos que pudieran presentarse.

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3. El costo. Los cinco factores descritos anteriormente tienen un costo para la
empresa y para el cliente, a la vez que la no-calidad tambin tiene su costo,
todo lo cual debe considerarse de manera sistemtica
Grficamente el siguiente modelo es la estructuracin propuesta por las normas
para lograr el desarrollo e implementacin de un sistema de calidad, cualquiera
sea la norma a la que nos apegamos:
LA CALIDAD (Q)
Que es ? Para que sirve? Como lo haremos nosotros?

Con qu sistema la aseguramos a los dems?

IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

El Inicio: Como dije en un punto anterior los sistemas de calidad son diseos
nicos para cada empresa, pues dependen de las caractersticas propias de estas.
As entonces este es el primer paso para implantar la calidad analizar la
empresa, sus objetivos, necesidades, filosofa y cultura, para luego realizar el
diseo. Luego como segundo paso, todo el personal debe comprometerse en esta
aventura, para as tomar firmemente la decisin (paso 3). Como pasos 4 y 5 se
cuentan el realizar un chequeo de lo hecho y la formalizacin de un proyecto, para
luego finalizar este inicio de implantacin de la calidad con el actuar en conciencia.