26/07/14

CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD

GRUPO 2

TEMA: COMO FORTALECER EL SISTEMA DE SALUD

1-DESDE LA PARTICIPACION SOCIAL Y LOS VALORES EXPLICITOS
Informacin, comunicacin para que se conozcan los derechos y optimizar los
recursos disponibles para mantener una relacin fluida con el sistema de salud
y poblacin.
Valores explcitos: equidad eficiencia, solidaridad responsabilidad sociales:
correcta informacin de asegurados de situaciones medicas consideradas de
emergencia y ambulatorias.
Informacin adecuada sobre donacin de sangre, rganos y vacunaciones
rompiendo mitos y tabes
2- DESDE LA VISION Y LA MISION DE LA INSTITUCION
Implementando adecuadamente lo que dice la misin y la visin de la
institucin
Misin: Otorgar las prestaciones del seguro social con calidad y calidez
mediante la excelencia en la gestin de los talentos y recursos para el
bienestar de sus beneficiarios.
Visin: Ser la institucin lder en seguridad social, reconocida por su
transparencia calidad y eficiencia cuya cobertura crece planificadamente.
3-DESDE EL LIDERAZGO INNOVADOR
Tomando decisiones con participacin colectiva permitiendo los cambios
necesarios segn la dinmica de los tiempos .la autoridad es un servicio, hace
el trabajo un privilegio, ensea prepara a su gente con compromiso.
4. DESDE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
Realizando la ejecucin y control de la planificacin en forma continua y
realizando las correcciones que ameriten la situacin.
5. DESDE LA OPTIMIZACION RACIONAL DE RECURSOS
Designar al personal adecuado en el lugar adecuado, designar al mejor
haciendo lo mejor que sabe hacer.
Mantener una relacin fluida de giros cama reduciendo costos de internacin

Fortalecer el sistema de control de infecciones para disminuir los das de

estancia y costos a la institucin.

Calidad desde el punto de vista de Equidad:

Son prioridades en la agenda de la mayora de los pases, la equidad y la
calidad en salud. El principal obstculo por vencer y que no es tarea fcil, es la
reduccin drstica del gasto social delos salarios y remuneraciones a
consecuencia del desempeo. No obstante que el reto es grande los
profesionales de salud deberan conocer y comprender que lograr la equidad
en salud es una de las meta fundamentales donde la justicia es el principio
tico; se refiere al derecho que los individuos tienen al obseso a los servicios
de salud, que los recursos en salud se distribuyen entre los grupos de
poblacin de tal forma que se minimizan las diferencias en los estados de
salud.
Como meta de la equidad de absceso a los servicios de salud es:

Ofrecer los mismos servicios a todos

independientemente de su condicin social y
disponibilidad de pago.
1)

2) Dar respuesta a las necesidades de salud de

la poblacin.
3)

Asegurar la calidad de atencin.

Retos del sistema de salud, calidad desde el punto de

vista
-Tcnicas interpersonales
-Equidad, los objetivos y las estrategias

Estrategias para el mejoramiento de las

relaciones interpersonales
Implementar la caricia sicolgica que consiste en :
1-Hacer saber a la otra persona que hemos notado su presencia
saludndolo
2-Ser positivo
3-Recordar los detalles, cumpleaos, aniversarios
4-Ser amistoso
5-No menospreciar a los dems
6-No ser desagradable si estamos en desacuerdo
7-Amonestar en forma correcta
8-Aprender a pedir perdn
9-Ponerse en el lugar del otro
10-Escuchar las opiniones y sugerencias

La comunicacin mdico, enfermera -paciente

La comunicacin interpersonal es primordial en el relacionamiento,

medico, enfermera -paciente, para ofrecer calidad en la atencin y
ayudar a los pacientes a expresar sus problemas y as encontrar
las soluciones a sus dolencias .los profesionales de la salud debe
saber utilizar algunas de las siguientes habilidades
1-Utilizar el silencio, saber respetar las pausas de los pacientes cuando
estn hablando
2-Aclarar la informacin que se les proporciona
3-Parafrasear la informacin
4-Reflejar es repetir el mensaje describiendo los sentimientos que los
pacientes nos estn expresando
5-Realizar preguntas abiertas y sondeos para ver si entendi la
informacin que le proporcionamos
6-Resumir: volver a explicarle brevemente la informacin ya
proporcionada

Retos del sistema de salud

Calidad desde el punto de vista : de la tcnica interpersonal; la equidad;

los objetivos y las estrategias sustantivas

El Sistema Nacional de Salud para contribuir con el Programa Nac. de

Salud, reconoce que no es solo necesario proporcionar mas

servicios sino asegurar que sean de calidad, por lo tanto se

debera crear una Unidad de Garanta de Calidad de la
Atencin Medica.

Sus objetivos:

-Propiciar el desarrollo del conocimiento sobre alternativas para

asegurar niveles ptimos de calidad en la atencin medica.

- Fomentar su aplicacin en los servicios de atencin a la salud.

Estrategias sustantivas

Tiene cuatro pilares principales y otros serian

complementarios:

1Enseanza: La unidad tendr el potencial para capacitar

RRHH, en garanta de calidad a travs de cursos, programas
encaminados a incrementar la calidad de la atencin y mantener
actualizada la informacin.
2Investigacin: desarrollar e impulsar, incluye dos aspectos:
el anlisis y la intervencin; el primero es generar y desarrollar
conocimientos en el rea y el segundo a llevar a cabo estudios de
intervencin en los servicios.
3Asesora: estar enfocado en tres aspectos: asesora en
investigacin, interna y externa; asesora en diseo de cursos sobre
calidad de la atencin, con enfoque en talleres que permiten aplicar a
la prctica los conocimientos y asesora en servicios.
4Informacin: crear un banco de informacin sobre
garanta de calidad que incluya aspectos relacionados con
monitoria, evaluacin, diseo, desarrollo y cambio

organizacional. Permitir el acceso a esta informacin a individuos e

instituciones interesados en el desarrollo.

APRENDER
-Calidad desde la visin del profesional y el gremio
- Desde la visin y expectativa de la poblacin y el paciente
- Desde la visin de las unidades Sanitarias
- Marco terico
RESPUESTAS
Que es calidad: es durabilidad, servicio, oportuno, disponibilidad
del servicio, buena aceptacin, cumplimiento de estndares
altos y satisfaccin de las necesidad.
VISION PROFESIONAL: Es dividir responsabilidades, disminuir
stress, as como considerar una forma de aprendizaje, nuestra
expectativa de los roles profesionales no son claras y las mayoras
conoce muy poco de los roles profesionales. La multiprofesionalidad
es considerada como una estrategia que orienta y posibilita el realizar
una asistencia integral.
VISION GREMIAL: Lucha por una mejor calidad de vida para los
profesionales y la salud de todos los paraguayos.
CALIDAD DE LA VISION Y EXPECTATIVA DEL PACIENTE Y
POBLACION:

Aceptabilidad a los servicio de salud

Cumplimiento de los servicios sanitarios

Trato recibidos por los profesionales

Continuidad: Atencin ininterrumpida y coordinada

Adecuacin: Correspondencia de la atencin recibida de las

necesidades de la poblacin
Accesibilidad: se lucha contra las barreras culturales,
econmicas y emocionales
-

Vigilancia sanitaria

VISION DE LAS UNIDADES SANITARIAS: Ser una organizacin modelo

en el cuidado y responsabilidad de la salud, mantenimiento de la
excelencia en la calidad de atencin y respeto por la dignidad de
las personas y que trabaje en coordinacin con los establecimientos
de la red asistencial de la regin.
MARCO LEGAL: Vigencia de alcance nacional definiendo a la
rectora, regulacin y prestacin del servicio de la salud como
competencia del estado por intermedio del MSPY BS. Garantiza el
derecho de salud de los habitantes, delineando un concepto amplio
de salud y enfermedad que reconoce condicionantes preferidos a la
calidad de vida y sus vnculos con el desarrollo social y econmico del
pas.

Condicionantes de calidad en los modelos prestadores de salud

Ubicacin

En primer lugar determinar en donde estamos:

ENTORNO:

1-demografia
2-epidemiologia
3-politico
4-social

DIAGNOSTICOS:

1- Evaluar la calidad de servicios que actualmente ofrecen los

hospitales en nuestro pas pblicos y privados.
2-ciclo de vida.
3-grupos vulnerables
4-estructura y funciones del sistema de salud

RETOS:

1-Equidad
2-Calidad
3-Proteccion financiera

Que caminos vamos a seguir

1-EQUIDAD

El objetivo: combatir las desigualdades.

Estrategias:

-Vincular la salud con el desarrollo econmico y social, creacin de ms

fuentes de trabajo.
-Educacin y compromiso ciudadano
-Reducir los rezagos que afectan a los pobres
-Formacin de promotores de salud
-Enfrentar los problemas emergentes:
En nuestro pas tenemos un ejemplo estamos viviendo los problemas de
inundaciones, y que podramos hacer al respecto, proponemos
desarrollar polticas de gobierno y programas de prevencin teniendo en
cuenta las catstrofes naturales

2-CALIDAD: tcnica: mejorar las condiciones de salud

Interpersonal: garantizar un trato adecuado, calidez en la

atencin,
Concienciar a la ciudadana y a los profesionales de salud

3-PROTECCION FINANCIERA:

Asegurar la justicia en el financiamiento, que los fondos sean repartidos

equitativamente, y mayor control en manejo de los fondos.

4-FORTALECER EL SISTEMA DE SALUD

-Construir un federalismo cooperativo en materia de salud, con la

cooperacin de la municipalidad, gobierno y gobernaciones.
-Avanzar hacia un modelo integrado de atencin a la salud, integrando
los sistemas de salud en nuestro pas como ministerio de salud, I.P.S., y
entes privados.
-Ampliar la participacin ciudadana en el primer en el primer nivel de
atencin como A.P.S. (atencin primaria de la salud), USF (unidad de
salud familiar) y la integracin de la comunidad al sistema de salud.
- mayor inversin en la financiacin, contratacin de recursos humanos,
tambin en la investigacin e infraestructura en salud.

Determinar dnde queremos llegar

1-Desarrollo humano justo sustentable e incluyente

2-promocion de la salud y que la salud llegue a todos
3-Acceso universal a servicios integrales de alta calidad
4-capacitacion de los profesionales de salud. Formacin de lderes
comunitarios
5-financiacion y presupuesto equitativo
6-Uso correcto de los recursos
7-Amplia participacin ciudadana