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COOMOTOR

MUOZ DELGADO DIEGO


MONROY LUIS CARLOS
FAJARDO PAULA

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FLORENCIA, CAQUETA, COLOMBIA
2014

COOMOTOR

MUOZ DELGADO DIEGO


MONROY LUIS CARLOS
FAJARDO PAULA

INFORME FINAL DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

ESPECIALISTA: URQUINA LOPEZ CARLOS

ORGANIZACIN Y PLANEACIN DE LA EMPRESA COOMOTOR

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FLORENCIA, CAQUETA, COLOMBIA
2014

TABLA DE CONTENIDO

Pg.
INTRODUCCION.......................................................................................................4
JUSTIFICACION........................................................................................................5
OBJETIVOS...............................................................................................................6
General:..................................................................................................................6
Especficos:............................................................................................................6
VISION Y MISION......................................................................................................7
Visin:.....................................................................................................................7
Misin:....................................................................................................................7
POLTICAS DE CALIDAD.........................................................................................8
ORGANIGRAMA........................................................................................................9

INTRODUCCION

El objetivo de este trabajo es analizar las dificultades que surgen dentro de esta
empresa , su estructura organizacional, vision y forma de gestionar el negocio.
La empresa COOMOTOR Ltda. Es una empresa de transporte terrestre que
abarca las zonas rurales y urbanas del departamento caqueteo. COOMOTOR es
una empresa nacional de transporte que posee mltiples sedes en el sur del
pas lo que hace de esta una empresa reconocida a nivel nacional.
Esta empresa ofrece sus servicios con lealtad, competitividad, respeto, honestidad
y compromiso, caracterizndola como una de la trasportadoras de pasajeros ms
prestigiosa del sur de Colombia, COOMOTOR Piensa en el bienestar del usuario
y en hacer de sus viajes una experiencia agradable y placentera, durante el
transcurso de los aos se han formulado y desarrollado polticas de innovacin y
calidad del servicio, con logros a resaltar, entre otros.

JUSTIFICACION

Desde

1969 COOMOTOR ha venido

satisfaciendo las necesidades de

los

ciudadanos del sur colombiano por lo cual nos hemos preguntado qu tipo de
estrategias se han venido involucrando durante el proceso de servicio para que
cada vez tenga mayor calidad y eficacia. Coomotor ha desarrollado polticas
futuras que hacen que la empresa est preparada para aprovechar las
oportunidades pero aun estas polticas apuntan ms al tipo de neutralizacin de
las amenazas que puede tener la empresa, sin embargo ha desarrollado
estrategias de desarrollo tecnolgico para la comodidad de los clientes
consiguiente hacemos el anlisis de esta empresa transportadora.

por

OBJETIVOS
General:

analizar las habilidades y oportunidades que posee la empresa de transporte


pblico con el fin de dar a conocer algunas estrategias utilizadas para el
desarrollo eficaz de todos los objetivos y tareas planteados por la empresa
Coomotor Ltda.

Especficos:

analizar el entorno de la empresa Coomotor Ltda.


Organizar las propuestas planteadas por sus gerentes directivos
Poseer las caractersticas de competitiva y eficacia
Hacer investigacin sobre la transportadora de pasajeros
Conocer la organizacin de la empresa de transporte pblico del sur de
Colombia

ORGANIZACIN
IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
Razn Social: Cooperativa de Motoristas del Huila y Caquet Limitada.
Nit: 891100279-1
Sigla: COOMOTOR
Slogan: Su mejor compaa
Email: info@coomotor.com.coinfo@coomotor.com.co
Lnea gratuita servicio al cliente: 01 8000 910293
Colores corporativos: Azul y blanco.
Significado del logo smbolo: cabeza de un halcn en pleno vuelo, posicin
horizontal con lateralidad al costado derecho, que significa en las culturas diestras
orden, pujanza y esperanza en el futuro

Colores corporativos: Azul y blanco.

DIVISIN DEL TRABAJO

La divisin del trabajo en esta empresa se lleva de manera estructurada como es


la jerarquizacin, departamentalizacin por funciones.
JERARQUIZACION

La Jerarquizacin en la empresa Coomotor se logra de manera vertical, este tipo


de jerarquizacin en la empresa Coomotor ayuda a manejar los problemas con
mayor facilidad, gracias a que el canal de comunicacin (organigrama) sea ms
eficiente.
DEPARTAMENTALIZACION:

La departamentalizacin en Coomotor esta distribuida de manera funcional,


territorial y por clientes y su distribucin se hace de acuerdo a las necesidades que
los clientes poseen.
DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL:

La empresa Coomotor cumple con la departamentalizacin funcional desde que


ha empleado las polticas que permiten a la empresa el soporte de calidad,
ayudando que la empresa se mantenga en pie por su gran calidad y eficacia al
momento de satisfacer al usuario. La empresa Coomotor est planeada con el fin
de satisfacer cualquier necesidad de transporte.
Las cuales las distribuye en unos respectivos servicios como lo especifica la
empresa Coomotor y las diferentes modalidades que posee en el mbito de
transporte pblico
SERVICIO NAVETTE
Descripcin
Servicio directo de lujo
Destinos
Neiva, Bogot, Florencia, Medelln,
Pitalito,
Bucaramanga, Cali, Ibagu, La Plata y
Mocoa
Capacidad
38 pasajeros
caractersticas Sillas abollonadas reclinables con
descansa-pies, servicio directo, tenciones

a bordo, jaula para mascotas, silla para


bebes,
almohada,
cobija,
aire
Acondicionado, televisin, DVD, radio,
bao y viga. Msica ambiental, belleza
interior,
comodidad.
Operado
por
expertos conductores y azafata que le
Deleitarn durante el viaje. En los
destinos
largos,
dos
expertos
conductores. Nuestro equipo automotor
cuenta con 32 Buses con carrocera
presurizada marca Marco polo y JGB;
Chasis marca Cania, Mercedes Benz y
Volvo, modelo 2002 en Adelante.
SERVICIO NAVETTE 28
Descripcin
Servicio directo de lujo
Destinos
Neiva, Bogot, Pereira, Armenia, Ibagu,
Florencia, Mocoa, Pitalito, Cali, Garzn,
San Agustn, La Plata, Puerto Ass y
Guadalupe.
Capacidad
30 pasajeros
Caractersticas 35 Buses, sillas con descansa pies,
reclinacin
cuatro
puntos,
aire
acondicionado, refrigerio, televisin, VHS,
DVD, radio, bao, viga, servicio a bordo
cargo de un auxiliar operativo. Contamos
con un equipo automotor De 35 Chevrolet
Isuzu 660, Mercedes Benz.
SERVICIO TURQUESA
Descripcin
Servicio semi-directo de lujo con dos
paradas intermedias entre
Destinos.
Destinos
Neiva, Bogot, Florencia, Pereira,
Armenia, Ibagu, San Vicente,
Pitalito, Mocoa, Garzn.
Capacidad
24 pasajeros
Caractersticas Buseta con sillas reclinables tres puntos,

airea condicionado, televisin, VHS,


DVD, radio, bao, viga y servicio a bordo
a cargo de un auxiliar operativo. Cuenta
con un equipo automotor de 12 busetas
marca Hino, Nissan, Agrale, Chevrolet,
Volswagen modelo 2002 en delante..

SERVICIO BAGUETTE
Descripcin
Servicio
corriente
entre
ciudades
intermedias.
Destinos
Neiva, Bogot, Espinal, Pitalito, Garzn,
Popayn, La Plata, Tesalia, Gigante, San
Vicente, Florencia, Mocoa, Pitalito,
Armenia, Pereira, Ibagu, Acevedo,
Suaza, San Agustn, Algeciras.
Capacidad
20 pasajeros
Busetas con 20 puestos reclinables de
Caractersticas dos puntos, televisin, VHS, DVD, radio,
servicio a bordo a cargo de un auxiliar
operativo. Cuenta
con un equipo automotor de 54 busetas
marca Nissan, Chevrolet, Mitsubishi,
Mercedes Benz, Volswagen y Daihatsu,
modelo 2003 en adelante.
SERVICIO ZAFIRO - PULLMAN
Servicio corriente econmico en varias
Descripcin
rutas.
Neiva, Pereira, Bogot, Florencia,
Destinos
Popayn, San Agustn, Garzn, La Plata,
Ibagu y Puerto ass.
Capacidad
34 pasajeros
Buses con sillas reclinables tres puntos,
bao, televisin, VHS, radio y atenciones
Caractersticas a bordo con auxiliar operativo. Cuenta

con 23 buses marca Chevrolet Isuzu 580


660.
SERVICIO CONFORT VANS
Descripcin
Microbuses semi-lujo para cubrimiento de
rutas a todos los municipios del
departamento del Huila y Putumayo.
Pitalito, Mocoa, Gigante Garzn, Campo
Destinos
alegre, Hobo, Palermo, Isnos Rivera,
Baraya, La Plata, Acevedo, San Agustn.
Capacidad
12 pasajeros
31 microbuses, con sillas reclinables dos
Caractersticas puntos, radio y
Atencin.
SERVICIO REGENT
Descripcin
Automotores tipo panel para el servicio
ejecutivo directo.
Destinos
Neiva,
Garzn,
Pitalito,
Mocoa,
Guadalupe, Florencia.
Capacidad
8 pasajeros
Caractersticas Camionetas tipo panel vans, silletera
reclinable
dos
puntos,
aire
acondicionado, servicio directo al destino.
SERVICIO TAXIS, CAMPEROS Y CAMIONETAS MIXTAS
Descripcin
Automviles y camionetas para servir
rutas en los municipios del departamento
del Huila.
Destinos
Neiva, Teruel, Alpujarra, Tello, Suaza, La
Ulloa,
Yaguar,
Baraya,Villavieja,
Guadalupe.
Capacidad
4 pasajeros
Taxis y camionetas con 1 tonelada de
Caractersticas carga. Contamos con un equipo
automotor de 189 vehculos tipo taxi,
camperos y camionetas.

SERVICIO MIXTOS
Buses escalera para el cubrimiento
Descripcin
veredal e intermunicipal para el
transporte de pasajeros y carga.
Neiva, Planadas, San Andrs, Bolivia,
Destinos
Tello, Baraya, La Batalla, San Luis,
Palermo, El Cedral, Colombia y Gaitania.
Capacidad
45 pasajeros
Buses repotenciados y en ptimas
Caractersticas condiciones de operacin. Se cuenta con
un equipo
automotor de 45 buses
mixtos con carrocera tipo escalera.

DEPARTAMENALIZACION TERRITORIAL:

La departamentalizacin de la empresa de transporte est dada en todo el sur del


pas situando sus sedes en las ciudades ms importantes de los territorios como
en las regiones (Huila, Caquet, Tolima, Cauca, entre otros.)
Tiene a su disposicin rutas y horarios autorizados por el Ministerio de Transporte
en el mbito nacional, con cubrimiento en once departamentos y ms de sesenta
oficinas en los diferentes municipios.
DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTES:

La poltica en esta empresa est ligada a la satisfaccin, y el bienestar del usuario


y en hacer de sus viajes una experiencia agradable y placentera, durante el
transcurso de los aos se ha formulado y desarrollado polticas de innovacin y
calidad del servicio, con logros a resaltar, entre otros.

ORGANIGRAMA

PLANEACIN
La planeacin de Coomotor est dada de manera estratgica, tctica y
operacional porque sus propuestas de planeacin estn dadas a corto, mediano, y
largo plazo tambin ocurre la distribucin de trabajo por sectores y las
decisiones son tomadas por los directivos y administrativos tanto as que se da en
zonas especficas como en toda la empresa las decisiones estn basada en las
necesidades de los clientes para que la empresa tenga mayor fiabilidad.
Todas las estrategias de esta empresa estn pensadas con el fin de que el cliente
se sienta satisfecho de los servicios de la empresa, sin embargo tiene la visin de
ser una de las mejores empresas transportadoras de toda Colombia y empezara a
desarrollar sus tcticas y estrategia en el sur del pas para ir proporcionado
recursos para poder llegar hacer la mejor empresa transportadora de toda
Colombia.

VISION Y MISION
Visin:

Coomotor Ltda. Buscar el crecimiento continuo de sus servicios para


posicionarse en el 2015 como la principal empresa de transporte en el sur del

pas, en beneficio de la comunidad, ofreciendo calidad y eficiencia con la mejor


tecnologa.
Misin:

Somos una empresa de economa solidaria, pionera en el transporte, brinda sus


servicios a nivel Departamental y Nacional de pasajeros, giros y encomiendas con
eficiencia, seguridad y puntualidad a la comunidad en general, respaldados en un
excelente parque automotor, contribuyendo al desarrollo socioeconmico de la
regin.

POLTICAS DE CALIDAD
En COOMOTOR toda actividad se desarrolla orientada por la cultura de calidad,
mantenemos comunicacin permanente con nuestros clientes, identificamos sus
necesidades y encaminamos los esfuerzos para satisfacer sus requerimientos y
expectativas, dando cumplimiento a las normas; contamos con un componente
humano capacitado, motivado y comprometido, que junto a un moderno y ptimo
parque automotor hacen de COOMOTOR una empresa lder en el sector de
transporte
terrestre.
Esta poltica se aplica a toda la organizacin y es supervisada por la gerencia,
procurando un mejoramiento continuo.
VALORES CORPORATIVOS

Satisfaccin al cliente
Lealtad
Competitividad
Respeto
Honestidad
Compromiso
MATRIZ DOFA

Para realizar una investigacin conforme y certera, fue importante


hacer un
anlisis de la empresa Cooperativa De Motoristas Del Huila Y Caquet (Coomotor)

nos hemos encargado de analizar algunas de


amenazas y oportunidades de la empresa.

las fortalezas, debilidades,

DEBILIDADES

El 92% de los empleados de la empresa cooperativa de motoristas del Huila y


Caquet Coomotor- no estn estudiando en la actualidad.
Hay falta de continuidad de adquirir nuevos conocimientos.
La empresa no realiza actividades de motivacin personal.
La mayora de los empleados no conocen el organigrama.
No hay un sistema de control.
Las personas no tiene claro que el objetivo se enfoca a toda la organizacin y
las polticas a cada departamento y esto hace que no se trabaje en un mismo
sentido.
La empresa no realiza evaluacin de desempeo y competencias para los
empleados.
Proceso de seleccin de personal de baja calidad.
La antigedad en algunos cargos hace que los directivos sesguen al empleado
en dicho cargo, generando monotona y falta de motivacin.
Hay poco compromiso del empleado hacia la empresa
El bajo nivel de profesionalidad en la organizacin, hace menos competitiva a
la empresa frente a la competencia.

OPORTUNIDADES

Hay posibilidad de capacitar al personal en servicio al cliente.


El personal esta dispuesto a adquirir nuevos conocimientos.
Deseo de las directivas por mejorar el servicio.
Realizacin de procesos de seleccin de personal de mejor calidad.
Creacin de un Manual de Funciones.

FORTALEZAS

La mayora de los empleados administrativos tienen estudios profesionales.


el 62% de los empleados conocen algn documento que especifique sus
funciones.
El 92% de los empleados le da importancia a tener un documento que le
permita conocer con exactitud sus funciones.
El proceso de induccin es bueno.

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

(publico, 2014)

Coomotor. (4 de junio de 2002). Agencia coomotor. Recuperado el 25 de


mayo
de
2014,
de
agencia
coomotor:
www.google.com/coomotoragencia/informaciondenuestraempresa.html

florencia, g. d. (2014). coomotor florencia informe final de 2014. coomotor,


1-29.

publico, a. a. (25 de mayo de 2014). entrevista. organizacion de la empresa


coomotor . florencia, caqueta, colombia: anonima.