MAESTRIA EN

EUPG
ESCUELA UNIVERSITARIADE

POSTGRADO
ADMINISTRACIN
Tesis:
Influencia del clima organizacional en la productividad de los
empleados de la empresa LAN PER- rea cuentas corporativas
Autor:
Javier David Honores Saavedra
Para optar el grado acadmico de MAGISTER en ADMINISRACIN

Lima 13 de agosto del 2014

DEDICATORIA

A mis padres, pilares fundamentales en mi vida. Su tenacidad y

lucha insaciable han hecho de ellos el gran ejemplo a seguir, no
solo para m, sino para mis hermanos y familia en general.

Javier David Honores S.

AGRADECIMIENTOS
2

A mis padres quienes a lo largo de toda mi vida han apoyado y motivado mi formacin
acadmica, creyeron en m en todo momento y no dudaron de mis habilidades.

Debo agradecer de manera especial a mi asesor de tesis. Su apoyo y confianza en mi trabajo y su capacidad
para guiar mis ideas ha sido un aporte invaluable, no solamente en el desarrollo de esta tesis, sino tambin en
mi formacin como investigador.

A mis profesores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a su paciencia y
enseanza y finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa universidad la cual abri
abre sus puertas a jvenes como nosotros, preparndonos para un futuro competitivo y
formndonos como personas de bien.

RESUMEN

Esta tesis fue realizada con el fin de implementar procesos que le permitan a una empresa del
giro aeronutico, determinar los factores que afectan la productividad de la misma
relacionadas con el clima organizacional.

El Clima organizacional es una variable que refleja la interaccin entre las caractersticas
personales y organizacionales, considerndose como un elemento fundamental en la
percepcin que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en su ambiente
laboral. Por ende, esta investigacin tiene como objetivo analizar el clima organizacional en
el rea de cuentas Corporativas en la empresa LAN PER, proponiendo recomendaciones
que contribuyan a mejorar la percepcin que los empleados de esta rea tienen sobre el clima
organizacional que prevalece en la misma.

Para llevar a cabo el estudi se dise un cuestionario para medir el clima organizacional.
(En la cual se midi: Autonoma, Trabajo en equipo, Comunicacin, Reconocimiento, Apoyo,
Equidad, Innovacin, promocin y carrera, Sueldos y salarios, capacitacin y desarrollo). El
tamao de la muestra finalmente constituyo con 40 trabajadores encuestados.

As mismo se presentan recomendaciones a los Directivos de est Gerencia enfocadas a

mejorar las condiciones de trabajo y la calidad de vida de sus empleados.

Palabras clave: Clima organizacional, Cuentas corporativas, Procesos, Productividad

ABSTRACT

The purpose of this thesis is to introduce procedures that allow an aeronautical

enterprise to identify the aspects that affect the productivity in relation to the organizational
climate.

Through Organizational Climate, we can measure the interaction of personal and

organizational features, which are very important when looking over the structures and
procedures in a workplace. Therefore, this research analyses the organizational climate of
LAN PERUs Corporate accounts by giving recommendations that will improve the
employees perspective on this area.

To carry out this project, a questionnaire was made to measure the organizational
climate. The topics include: Autonomy, Team work, Communication, Recognition, Support,
Fairness, Innovation, Promotion and career, Salaries, Training and development. Forty
employees were surveyed in total
In addition, this study also gives the Management executives suggestions focused on
enhancing labor conditions and workers quality of life

Key words: Organizational Climate, Corporate accounts, Procedures, Productivity

INTRODUCCIN

Desde hace un tiempo que los expertos hablan de la importancia del clima organizacional al
interior

de

las

empresas,

pero

muchas

organizaciones

an

fallan

en

esto.

Tan importante se ha convertido el poder desenvolverse en un trabajo con un ambiente grato

que cuando no sucede, no hay dinero, ni beneficios que impidan que el profesional comience
a buscar nuevos desafos, perjudicando los planes de retencin de talento humano que tenga
la organizacin. De hecho, se dice que si no se tiene un buen clima organizacional se est
condenado al fracaso empresarial, es en este sentido que la presente investigacin se enfoca
en analizar la relacin de la productividad de los empleados y el clima donde se
desenvuelven, teniendo as a la Empresa LAN PER como centro de nuestra investigacin,
teniendo en cuenta que es la empresa lder en su rubro dentro del Per.

Entre los principales riesgos que genera la ausencia de polticas que permitan las buenas
relaciones entre los empleados est la alta rotacin, baja productividad, dificultades en las
comunicaciones y conflictos. Son por estas razones que la presente investigacin busca
recomendar que los responsables de los cargos superiores realicen ciertos cambios, como
intervenir jefaturas, reorganizar los equipos de trabajo, establecer canales de comunicacin y
retro-alimentacin.

En este sentido creo que esta investigacin cumple con su propsito en si misma y es de vital
importancia no solo para la empresa LAN PER, motivo de la investigacin, sino tambin
para otras organizaciones.

CAPITULO 1
1.1. Antecedentes
En la bsqueda de informacin relacionada con nuestra investigacin, se encontraron otras
investigaciones relacionada con nuestro tema:

En la tesis doctoral La formacin del clima psicolgico y su relacin con los estilos de
liderazgo de Garca, Ignacio (2006), menciona que la primera tesis doctoral de esta temtica
elaborada en Espaa, se present en la facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de
Sevilla, y fue elaborada por Pina da Silva en 1987. La investigacin se focaliz en la
elaboracin de un instrumento para medir el Clima Organizacional, su principal aporte fue el
de establecer los componentes que deben medirse en el clima.

En Mxico de igual modo se encontr una investigacin sobre clima organizacional, realiza
por Marcos Fabian Gonzales y Laura Alicia Sosa (2003), en la cual analizan el clima laboral
de la tesorera general de la universidad Autnoma de puebla, a travs de un instrumento de
medicin de la Organizational Dynamics Imcorporated (Modelo ODI)
Este cuestionamiento arroja resultados por medio de 5 variables de estudio: satisfaccin
laboral, objetivos y seguimiento, liderazgo, comunicacin y motivacin; en las cuales se
realiza un anlisis descriptivo. Posteriormente se lleva a cabo un anlisis de correlacin y
regresin lineal y mltiple, despus de determinar cinco subvariables que se relacionan con la
variable de estudio que resulto como punto crtico, la comunicacin. Con el anlisis
multivariable se llego a conocer cules de estas se pueden atacar para mejorar a la
comunicacin y de igual forma al clima laboral en general.

1.2. Planteamiento del problema.

1.1.1 Identificacin y descripcin del problema

Existe un recurso dentro de la organizacin que es imprescindible para que los dems
operen. Estos recursos son los humanos. Los recursos humanos, son elementos claves
en cualquier proceso de cambio y en el aumento de la productividad y competitividad
de la organizacin. De ah surge el inters de evaluar a los trabajadores en sus lugares
de trabajo, para garantizar a futuro su buen desempeo.

En los ltimos aos, se ha venido observando una disminucin de la productividad en

los trabajadores del rea de cuentas corporativas en la empresa LAN PER
decrecimiento evidenciado en demoras de los procesos operativos (Emisiones,
facturacin, Acreditacin de premios, etc), alta rotacin de personal, as como como
quejas de los clientes externos de la empresa.

Si bien es cierto se podran sealar muchos factores, creemos que uno de los
factores ms influyentes es el clima laboral, en la cual se ha centrado la presente
investigacin, desde una ptica de cmo influye la problemtica del clima laboral en
el desempeo diario de los trabajadores del rea de cuentas corporativas afectando
directamente la productividad de la misma.

1.1.2 Formulacin del problema

1.1.2.1 Problema Principal

-En qu manera el clima organizacional influye en la productividad de
los empleados de la empresa LAN PER-rea cuentas corporativas en
el ao 2013?

1.1.2.2 Problemas Secundarios

-Cuales son los indicadores del clima organizacional en la empresa
LAN PER-rea cuentas corporativas?
-Cul es el nivel de productividad de los empleados de la empresa
LAN PER-rea cuentas corporativas?

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo general

-

Analizar de qu manera el clima organizacional influye

en la

productividad de los empleados en la empresa LAN PER-rea cuentas

corporativas.
1.3.2 Objetivos especficos
-

Identificar los indicadores del clima organizacional en la empresa LAN

PER-rea cuentas corporativas

Evaluar el nivel de productividad de los empleados en la empresa LAN

PER-rea cuentas corporativas.

1.4 Justificacin
10

Hoy en da las empresas juegan un papel importante en nuestro entorno. Ya que ests no slo
satisfacen las necesidades fisiolgicas, psicolgicas y de autorrealizacin de la sociedad, sino
tambin marcan las pautas de desarrollo tecnolgico y econmico de los pases. Es en este
sentido que la presente investigacin pretende determinar cul es la influencia del clima
organizacional en la productividad de los empleados del rea de cuentas corporativas en la
empresa LAN PER, con el fin de que pueda continuar siendo una de las compaas
pioneras en su ramo.

Por lo tanto, generara beneficios expresados en la optimizacin de los factores que influyenen el Clima
organizacional lo cual repercutir en la calidad y productividad del servicio del rea Corporativa, lo cual a
su vez mediante el seguimiento y evaluacin de los procedimientos aplicados para la consecucin de los
objetivos, a fin de mejorar la calidad, el control de la gestin, la satisfaccin y la respuesta a los clientes
internos en forma oportuna y eficiente, traer un notable beneficio a toda la empresa y se mantendr un
nivel de satisfaccin y equilibrio interno.

Esta investigacin tambin se justifica desde dos puntos de vista. Desde el punto de vista prctico, ya que la
misma propone al problema planteado una estrategia de accin que al aplicarla como se har en esta
investigacin, contribuir a resolverlo. Desde el punto de vista terico, esta investigacin generar reflexin
y discusin tanto sobre el conocimiento existente del rea investigada, como dentro del mbito de las
Ciencias Administrativas.

1.5 Alcances y Limitaciones

11

Esta investigacin se ha llevado a cabo en el rea de cuentas corporativas en la empresa LAN PER; el
periodo de anlisis corresponde al ao 2013.

1.6 Definicin de variables

1.6.1 Variable Independiente
El clima organizacional.
1.6.2 Variable Dependiente.
Productividad de los empleados.

CAPITULO 2
12

2.1 Marco Terico

Organizacin
Se puede definir a la organizacin como un sistema de actividades o fuerzas
conscientes coordinadas de dos o ms personas. Tambin se puede definir como una
comunidad integrada por una o varias personas que unen sus recursos (produccin,
tierra, mano de obra y capital), para producir bienes y servicios, mediante un orden
regulado, organizado y bien administrado, marcando rangos de autoridad, sistemas de
planeacin, comunicacin, informacin y control, eficientemente con modernidad y
productividad.
Las caractersticas ms comunes de las organizaciones son:

Coordinacin de esfuerzos

Objetivo en comn

Divisin del trabajo

Autoridad Jerrquica

Clima organizacional
Actualmente dentro de las empresas ha sido primordial el estudio del comportamiento
humano. Debido a que los recursos humanos son un factor determinante para alcanzar
los logros de la organizacin.
Se define al clima organizacional como la personalidad de una empresa, se forma por
medio de una ordenacin de las caractersticas propias de la empresa.

Otra definicin del clima organizacional es que es una disciplina acadmica que se
ocupa de describir, entender, predecir y controlar el comportamiento humano dentro
del ambiente organizacional.
13

Fuerzas que influyen en el comportamiento organizacional

1. Personas
2. Estructura
3. Tecnologa
4. Entorno
La relacin que existe entre estas fuerzas y su estructura se puede visualizar en
la siguiente figura:

Produccin
Definida como la creacin y el procesamiento de bienes y mercancas. El proceso
abarca la concepcin, el procesamiento y la financiacin, entre otras etapas. La
14

produccin constituye uno de los procesos econmicos ms importantes y es el medio

a travs del cual el trabajo humano genera riqueza.
Existen diversas formas de llevar a cabo una determinada produccin en el marco de
una sociedad, determinadas por los vnculos de produccin que los individuos
establecen en el contexto laboral. Por medio de las relaciones de produccin, el
trabajo individual se convierte en una parte del trabajo social.
Entre las diferentes modalidades de produccin, puede mencionarse el esclavista
(donde la fuerza de trabajo es esclava, por lo tanto, no es propiedad del trabajador), el
feudal (relacionado con la actividad agrcola) y el capitalista (donde el trabajador, a
travs de un contrato, vende su fuerza de trabajo a cambio de un salario).

Factores de produccin
Para producir bienes y servicios es necesario combinar una serie de elementos,
denominados factores de produccin.
Hay dos clases de factores de produccin: los originarios y los derivados. Los
originarios son aquellos que no son producidos por ningn otro, como la tierra y el
trabajo. Los derivados son el capital y la tecnologa.

1. Tierra y recursos naturales

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El factor tierra, en sentido amplio, se refiere al conjunto de recursos naturales

empleados en el proceso de produccin. Comprende la tierra propiamente dicha, el
agua, el aire, las plantas, los animales, los minerales y las fuentes de energa.
Algunos de estos recursos son renovables, mientras que otros no. En algunas reas
del planeta, la explotacin excesiva de los recursos no renovables y de otros que
requieren

largos

perodos

para

recuperarse

provoca

graves

problemas

medioambientales y econmicos.
2. Trabajo
El factor trabajo consiste en la actividad humana, tanto fsica como intelectual,
que interviene en el proceso productivo y est destinada a producir bienes o
servicios.
En las sociedades modernas, suelen distinguirse dos grandes tipos de trabajadores:
los empresarios, que son los propietarios o administradores de las empresas, y los
empleados, que prestan su trabajo a cambio de un salario.
La relacin entre cada empresario y sus empleados queda formalizada mediante
un contrato de trabajo, que suele contener los siguientes aspectos: el perodo de
prueba, la duracin del contrato, el tipo de trabajo a realizar, el salario y el tiempo
de trabajo. Los contratos son muy variados; atendiendo, por ejemplo, a si se fija o
no una fecha para la finalizacin de la relacin laboral, cabe distinguir entre los
contratos por tiempo indefinido y los de duracin determinada.
Normalmente, las condiciones legales en que se desarrolla la actividad laboral de
un pas se fijan despus de complejas negociaciones colectivas entre el Estado, los
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empresarios y los empleados; estos ltimos suelen agruparse en sindicatos para la

defensa de sus intereses.
3. Capital
Los recursos no naturales que se emplean para producir bienes y servicios
constituyen el capital.
Se pueden distinguir tres clases: el capital fsico, formado por los elementos
materiales y tangibles: edificios, mquinas, equipos, etc.; el capital humano, que
hace referencia a la educacin y la formacin profesional de los empresarios y
trabajadores de una empresa; y el capital financiero, es decir, el dinero que se
necesita para fundar una empresa y para mantener su actividad.
4. Tecnologa
Un factor de especial relevancia en los ltimos tiempos es la tecnologa, que puede
definirse como el conjunto de procedimientos utilizados para producir bienes y
servicios.
Segn la tecnologa, hay tres tipos de produccin:

Produccin manual. Aquella en la que el ser humano proporciona la fuerza

y el manejo de las herramientas.

Produccin mecanizada. Aquella en la que la maquinaria proporciona la

fuerza y el ser humano maneja las herramientas.

Produccin robotizada. Aquella en la que las mquinas proporcionan la

fuerza y controlan las herramientas, y los trabajadores se limitan a
programarlas y supervisarlas.
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La tecnologa utilizada por cada empresa viene condicionada por distintos factores:

Su actividad. Hay actividades humanas que son difciles de mecanizar.

La capacidad financiera. Las empresas con ms ganancias pueden invertir

ms en tecnologa.

El nivel de desarrollo del pas donde se encuentra. En las economas

industrializadas, las empresas invierten normalmente una parte importante
de sus recursos en Investigacin y Desarrollo (I+D), para mejorar su
produccin y sus beneficios.

La tecnologa ofrece enormes posibilidades, pero tambin plantea algunos problemas,

como la desaparicin de puestos de trabajo o la marginacin de las regiones y pases
menos desarrollados, que no pueden incorporarse al rpido cambio tecnolgico.

Productividad
La productividad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser
definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos:
cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es
el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de
eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de
produccin obtenida.

La productividad es una medida relativa que mide la capacidad de un factor

productivo para crear determinados bienes en una unidad de tiempo. La productividad
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del trabajo, por ejemplo, se mide por la produccin anual -o diaria, u horaria- por
hombre ocupado: ello indica qu cantidad de bienes es capaz de producir un
trabajador, como promedio, en un cierto perodo. Si se modifica la cantidad de
trabajadores, obviamente, no se estar aumentando la productividad; ello slo ocurrir
si se logra que los mismos trabajadores -al desarrollar sus habilidades, por ejemploproduzcan ms en el mismo perodo de tiempo. Lo mismo se aplica a los otros
factores productivos. Si bien no es fcil medir con exactitud la productividad de cada
factor aisladamente, pues en la prctica ellos se combinan de un modo que hace
dificultosa tal separacin, es posible tener, en cambio, una idea aproximada de la
contribucin de cada uno al producto final.

Productividad Laboral

La productividad laboral se define como la produccin promedio por

trabajador en un perodo de tiempo. Puede ser medido en volumen fsico o
en trminos de valor (precio por volumen) de los bienes y servicios
producidos. La teora econmica sostiene que las remuneraciones deben
reflejar la productividad laboral, de manera que lo producido en promedio
por los trabajadores alcance para cubrir los costos salariales. Si los
incrementos salariales estn por encima de esta paridad, podran generar
prdidas al provocar que las empresas no alcancen a cubrir el nuevo costo.
Tales aumentos se pueden producirse en razn de disposiciones
gubernamentales como la regulacin del salario mnimo.
2.2 Hiptesis
2.2.1 Hiptesis Principal

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El clima organizacional influye negativamente en la productividad de los empleados

en la empresa LAN PER-rea Cuentas Corporativas en el periodo del ao 2013

2.2.2. Hiptesis Especficas

-La comunicacin, el liderazgo, el reconocimiento y la toma de decisiones son
indicadores del clima organizacional en la empresa LAN-PER-rea cuentas
corporativas.

-En el 2013 el nivel de productividad de los empleados en la empresa LAN PERrea cuentas corporativas ha decrecido 30% en relacin al ao anterior.

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