Prvia descrio de cargo suporte ti

Assistente de Suporte de TI
SUMRIO DAS ATRIBUIES
Executar servios de suporte tcnico de microinformtica, pela instalao, manuteno
corretiva/preventiva e substituies de peas em microcomputadores e perifricos, instalao,
configurao e atualizao de softwares e aplicativos, orientando usurios na adequada utilizao dos
aplicativos, equipamentos e servios disponibilizados atravs da rede, atentando para a segurana dos
dados nos computadores, visando atender s necessidades de suporte operacional do parque de
informtica da empresa.
DESCRIO DETALHADA (principais responsabilidades)
- Monitorar a abertura de solicitaes de servio de suporte tcnico aos equipamentos e aplicativos de
microinformtica, provendo o atendimento dentro dos nveis de servio preestabelecidos.
- Executar servios tcnicos visando o restabelecimento operacional dos computadores, perifricos e
aplicativos instalados, avaliando o estado de funcionamento, utilizando procedimentos lgicos,
ferramentas e instrumentos apropriados, examinando estruturas de fixao e componentes, efetuando
configuraes e testes, mantendo a confidencialidade das informaes, visando restabelecer as
condies de funcionalidade, capacidade e desempenho dentro dos nveis de servio preestabelecidos.
- Orientar e instruir usurios na adequada utilizao dos aplicativos, equipamentos e servios
disponibilizados atravs da rede.
- Executar rigorosamente o plano de manuteno dos computadores, equipamentos e perifricos,
observando as condies de funcionalidade, capacidade e desempenho operacional, registrando
resultados, provendo soluo e/ou reportando eventuais problemas de maior complexidade
apresentados,bem como mantendo a confidencialidade das informaes, visando garantir as condies
de segurana dos dados, a confiabilidade, funcionalidade e desempenho do parque de microinformtica.
- Registrar os detalhes referentes ao atendimento s solicitaes de servios, sejam atividades
preventivas ou corretivas, ou ainda orientaes sobre uso de equipamentos e aplicativos, indicando as
questes tcnicas abordadas, tais como, entendimento da solicitao, componentes utilizados (caso
existam), detalhes tcnicos identificados durante o diagnstico da causa, e a soluo adotada, visando o
controle de servios, anlise do histrico e gerao de informaes estatsticas e gerenciais.
- Contribuir com a elaborao do plano anual de manuteno dos computadores, impressoras e demais
perifricos, bem como o monitoramento e controle do licenciamento de software instalado no parque de
computadores.
- Criar e manter instrues de trabalho e procedimentos de instalao, configurao e manuteno de
computadores, perifricos e aplicativos, contribuindo com a normatizao e padronizao de TI.
- Contribuir com a execuo de projetos atravs da implantao de computadores, perifricos,
componentes e outros equipamentos, drivers, softwares e outros aplicativos para atendimento s
necessidades da empresa.
- Ler e interpretar manuais dos fabricantes e especificaes tcnicas, para validar ajustes, normas,
compatibilidades e tudo mais necessrio para execuo de seu trabalho;
- Contribuir com a otimizao dos custos e ampliao das opes de fornecimento de servios de
tecnologia, atravs da identificao de fornecedores, pesquisas de preos de softwares, hardwares e de
servios bem como a implantao de parcerias estratgicas.
- Manter-se atualizado quanto evoluo tecnolgica de TI e sua aplicabilidade nos negcios da
empresa, propondo melhorias nos recursos implantados e/ou mecanismos de reduo de custos
operacionais e de investimentos, visando contribuir com a melhoria de produtividade dos processos,
otimizao das configuraes, agilizao das comunicaes e acesso a informaes demandadas pela
empresa.
- Contribuir na elaborao de relatrios estatsticos, atravs da consolidao e anlise das informaes
de utilizao e desempenho dos recursos de TI, de acordo com os padres preestabelecidos.
- Identificar e solicitar as necessidades de materiais e servios, fazendo previses, propondo aquisies
ou substituies de componentes, ou a realizao dos servios por terceiros, visando possibilitar os
reparos.
- Zelar pela guarda, conservao, manuteno e segurana das licenas e termos de responsabilidades
dos equipamentos de informtica, providenciando cpia e arquivamento dos documentos, realizando
inventrios e demais procedimentos correlatos, para possibilitar intercmbio destes entre os sistemas
operacionais, de acordo com as obrigaes legais cabveis e para fins de controle;
- Zelar pela guarda, conservao e ordem do local de trabalho organizando documentos, planos de ao
e ferramentas de servios, de forma a garantir condies adequadas de trabalho;
- Conferir materiais adquiridos ou faturas, checando especificaes e movimentaes dos
materiais/equipamentos transitados, fazendo contatos, para fins de controle, certificao ou para validar
eventuais cobranas apresentadas;
- Acompanhar servios realizados por terceiros, fazendo observar as condies contratuais estabelecidas,

providenciando materiais a fim de garantir a execuo dos mesmos, de acordo com a poltica interna e
de qualidade da empresa;
- Cumprir polticas, procedimentos e padres estabelecidos pelo sistema de gesto especfico, utilizando
equipamentos preventivos, observando normas e procedimentos regulamentares, reportando desvios e
propondo correes de atos inseguros, de modo a contribuir para a implementao e manuteno dos
preceitos normativos, legais e atos que regem o SGI1.
- Participar dos eventos internos / campanhas / treinamentos ligados ao SGI;
- Executar outras tarefas de mesma natureza e complexidade, a critrio de seu superior.
PERFIL PROFISSIOGRFICO
Escolaridade mnima
Ensino Mdio ou Tecnlogo em Informtica (ps-mdio).
Competncias (Conhecimentos, experincias, especializaes, qualificaes, habilitaes registros e certificados)
Slidos conhecimentos em aplicativos Microsoft Office (Word, Excel, PowePoint, Access), Project, Visio,
Internet Explorer; Configurao de Windows XP Professional e Vista Business em ambiente de rede
Microsoft, impresso em rede; conhecimentos bsicos de Active Directory e Windows 2003 Server,
Antivrus, Protocolos de rede TCP/IP, Ferramentas de acesso remoto; Montagem e manuteno de
computadores e impressoras; cabeamento estruturado; Sistema de inventrio de computadores.
Experincia de 1 (hum) ano em rotinas de manuteno de microinformtica e suporte ao usurio. Ingls
tcnico para leitura e pesquisas na Internet.
Movimentaes Internas: Escolaridade e Experincia
Somente para movimentaes internas, so alternativas de requisitos bsicos:
Escolaridade: Para o ocupante sem a formao exigida ou com formao incompatvel com o cargo a
ser promovido ser exigido o dobro do tempo de experincia em cargo de carreira, dentro da empresa,
exceto nas profisses regulamentadas;
Experincia: Para o ocupante com a formao exigida pelo cargo a ser promovido ser exigida a
comprovao da metade do tempo de experincia previsto no cargo pretendido, inclusive nas profisses
regulamentadas. Considera-se a experincia de estgios realizados na empresa.
Habilidades e atitudes (fatores psicofisiolgicos)
Excelente discernimento, raciocnio lgico e analtico, agilidade, dinamismo, ateno a detalhes, discrio
por tratar assuntos confidenciais, iniciativa e excelentes condies de relacionamento interno.
Equipes e vinculao hierrquica
Reporta-se ao Gerente de TI.
Condies de trabalho (jornada diferenciada, condies adversas, etc)
Desloca-se, periodicamente, para orientar usurios, fazer manutenes de sistemas hardware e software
ou buscando informaes de interesse junto a parceiros da rea de Informtica.
Principais riscos ambientais, Sade e Segurana
O detalhamento dos riscos ambientais e ergonmicos ser feito atravs do PPRA e laudo de anlise
ergonmica, especficos de cada local de trabalho e unidade de negcio.
Treinamentos Obrigatrios condicionados a Situaes Especficas (TOSE)
1. Para os integrantes da Brigada de Emergncia sero obrigatrios os cursos de Combate a Incndio e
Primeiros Socorros;
2. Para os integrantes da CIPA ser obrigatrio Curso de Noes Bsicas de CIPA;
3. Para os colaboradores designados para execuo ou superviso de trabalho em espao confinado, ser
obrigatrio Curso de NR-33.