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Realizado por:
ROBINSON QUINTANA CRUZ
DECLARACIN JURAMENTADA
de
la
lo
su
Robinson Quintana
Autor
II
DECLARATORIA
El presente trabajo de investigacin de fin de carrera, titulado
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN
DE UNA HOSTERA SPA DESTINADO AL TURISMO
ESTTICO EN LA PARROQUIA DE TUMBACO
Realizado por el alumno
ROBINSON HERNN QUINTANA CRUZ
como requisito para la obtencin del ttulo de
INGENIERO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
HOTELERAS
ha sido dirigido por el profesor
Ing. ngeles Moreno
quien considera que constituye un trabajo original de su
autor.
.
Ing. NGELES MORENO
Director
Los profesores informantes
Ing. PATRICIA PAZMIO
Ing. VALERIA CHACN
despus de revisar el trabajo escrito presentado,
lo han calificado como apto para su defensa oral ante el
tribunal examinador.
III
Ing. PATRICIA PAZMIO
..
Ing. VALERIA CHACN
IV
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN EJECUTIVO
VI
SUMMARY
VII
NDICE DE CONTENIDOS
CAPTULO I ........................................................................................................................ 1
1.
INTRODUCCIN ........................................................................................................ 1
CAPTULO II .................................................................................................................... 19
2.
VIII
IX
CAPTULO IV ................................................................................................................... 60
4.
AMBIENTAL ..................................................................................................................... 60
CAPTULO V .................................................................................................................... 95
5.
XI
XII
CAPTULO I
1. INTRODUCCIN
El proyecto se basa en identificar la posibilidad de la creacin de una hostera spa
destinada fundamentalmente al turismo esttico, para lo cual se determinan varios
factores como son los antecedentes que tiene esta clase de turismo en la regin y
sobretodo en Ecuador, si bien el turismo esttico no est muy bien desarrollado, la
demanda de turistas a nivel de Sudamrica a crecido favorable y vertiginosamente, es
por eso que basando en las realidades de otros pases similares a una sociedad altamente
parecida a la de Ecuador se hace nfasis en implementar un tipo de negocio de estas
caractersticas. Sin dejar de lado el planteamiento del problema que ayudar a establecer
las causas por las cuales el turismo esttico no tiene un crecimiento como en otros
pases. Finalmente todo una serie de lineamientos para que la este proyecto ayude a
fortalecer las ideas para el buen funcionamiento de una parte muy fundamental del
turismo esttico que es sin duda el sector hotelero.
1.1 ANTECEDENTES
En los ltimos aos el turismo esttico ha ido creciendo de forma acelerada sobre todo
en Sudamrica, pases como Colombia, Argentina, Brasil son los representantes de este
turismo en la regin de acuerdo a la informacin proporcionada con la revista
colombiana el espectador1, sin dejar de mencionar a Ecuador que si tiene demanda y
oferta para esta nueva industria. En base a este documento, en la actualidad gente de
pases desarrollados como Estados Unidos y Espaa hacen viajes frecuentes a Amrica
del Sur para una ciruga de este tipo por varias razones como costos, tecnologa, buenos
cirujanos, buena atencin entre otros. Es importante mencionar que Ecuador segn
datos del Ministerio de Turismo los extranjeros que ms visitan Ecuador son los turistas
de los pases antes mencionados.
El Ministerio de Turismo del Ecuador ha publicado cifras de la llegada de turistas
extranjeros de los ltimos cinco aos y este ha experimentado un crecimiento aceptable,
pero no existen cifras de turistas que su finalidad sea realizar turismo esttico. Sin
embargo en base al Plan Integral de Marketing Turstico de Ecuador (PIMTE 2014), se
identifica un 5% de llegadas de visitantes que su fin es el turismo de salud, sobre el total
del porcentaje de llegadas internacionales al Ecuador, esto permite establecer una
referencia para determinar el tamao de la muestra.
Existe una ciudad en el Ecuador que ha llevado la iniciativa en el turismo esttico; la
ciudad de Cuenca dentro de los primeros meses del ao 2011 ha captado inversin
extranjera para fomentar nuevas alternativas de turismo esttico, uno de los mayores
inversionistas indic que hay mayor inters en los extranjeros en las reas de ciruga
plstica, ortopedia y odontologa.2 En consecuencia la ciudad de Cuenca y entidades
gubernamentales van mejorando sus sistemas de salud, hotelera y medicina para lograr
que la inversin extranjera siga creciendo.
Pero un estudio realizado afirma que solo en el 2006, ms de dos millones de turistas
mdicos salieron de Estados Unidos hacia Latinoamrica en busca de cirugas dentales,
ortopdicas y cardiovasculares lo cual habra generado ingresos superiores a los 16.000
(Cuenca Sede de la Ciruga Esttica, Documento Electrnico http://www.elmercurio.com.ec/231094cuenca-sede-de-la-cirugia-turistica.html. Consultado el 15 de noviembre del 2011)
2
Objetivo General
1.3.2
Objetivos Especficos
Analizar los aspectos financieros que implican la proyeccin de una hostera spa
dedicada al turismo esttico.
sobre todo en internet de una forma novedosa y convincente. La razn por la cual los
turistas extranjeros optan por realizarse una ciruga esttica en Sudamrica son los
costos que con relacin a la de sus pases pueden aumentan a cinco veces ms de lo que
les costara en esta regin. Y no solo eso, sino que a la vez que se someten a una
intervencin pueden conocer lugares tursticos y regresar a su pas.
(Turismo
Esttico.
Documento
http://www.lulu.com/items/volume_51/779000/779661/1/print/779661.pdf Consultado
Noviembre del 2011)
el
Electrnico
23 de
1.
(Turismo
Esttico.
Documento
Electrnico
http://www.lulu.com/items/volume_51/779000/779661/1/print/779661.pdf Consultado el 23 de
Noviembre del 2011)
7
(Consejos de la ASPS. Documento electrnico en: http://www.plasticsurgery.org/ Visitado el 25 de
noviembre del 2011)
relacin de agencias de viajes con clnicas estticas que ofrecen un sin nmero de
paquetes tursticos a muy buenos precios.
En la actualidad el negocio del turismo esttico se ha vuelto ms completo para las
empresas sudamericanas en diferentes pases, por citar un ejemplo de
acuerdo
la
autora Silvia Morales en su libro Turismo Esttico en Argentina, 8menciona que este
pas a ms de ofrecer las tradicionales cirugas estticas como rinoplastia, liposuccin,
aumento de mamas, entre otras; ofrece servicios como dermatologa, trasplante capilar,
entre otras. Es una amplia gama de servicios a disposicin de las personas que estn
dispuestas a vacacionar y realizarse un cambio con una ciruga esttica o un tratamiento
odontolgico, entre otras.
Turistas de Europa y Estados Unidos que realizan turismo esttico buscan destinos
diferentes al de su residencia, inclinndose por visitar pases sobre todo de Sudamrica
y Asia. El pas ms visitado por estos turistas en la regin sur de Amrica es Argentina,
que se ha convertido en el lugar preferido para realizarse crujas estticas, ya que su
principal fortaleza es su buena atencin en la salud pblica, esto hace que la confianza
de la gente sea el origen de una mayor afluencia de los turistas.
Adems de este pas, existen pases como Brasil, Colombia, que han ido creciendo de
una forma notable, que no solamente benefician directamente a los centros mdicos sino
que favorecen a la economa de todo un pas. Las personas prefieren estos pases por los
costos especialmente, ya que en relacin a sus pases de origen se estima que son dos o
tres veces ms que puede gastar una persona ya sea Estados Unidos, Espaa, Canad.
Por citar algo en 9Estados Unidos una ciruga puede costar alrededor de US$ 10 mil
dlares, en Colombia vale US$ 3 mil US$ 4 mil. A una persona le puede salir 30%
menos y le queda ms fcil porque con el mismo dinero puede realizarse la ciruga, irse
de compras, salir de paseo y regresar. Un estudio realizado muestra los costos de
algunas cirugas estticas en diferentes pases y el contraste que existe en cada uno de
estos:
10
Rinoplastia
o
Europa: US5.500
Sudamrica: US$2.000
EE.UU.: US$6.500
Liposuccin
o
Mamoplastia
o
Sudamrica: US$3.000
Estas cifras se basan en un anlisis de las personas o turistas que realizan turismo
esttico poseen un perfil social de los pacientes que encaja en la clase media amplia. En
cambio la clase alta no economiza en cirugas y la baja no tiene accesos.
Es decir con base a lo anterior se determina que las personas que llegan a los diferentes
destinos de turismo esttico, ven ms beneficioso realizarse una ciruga esttica y
adquirir otros servicios por menos de los que costara en su pas de origen simplemente
una ciruga.
Por este motivo Como resultado del mundo globalizado y la permanente presencia de
informacin en internet de propuestas y alternativas que se ofrecen en varios pases de
Sudamrica, Asia y frica, resaltando tratamientos de esttica. Existen pases con una
amplia cultura y conocimiento sobre el tema, disponen de cultura hotelera y servicios ya
conformados para el turismo esttico.
El llamado turismo esttico est creciendo cada vez ms en todo el mundo y segn la
Sociedad Internacional de Ciruga Esttica (ASPS en ingls), 11Argentina est liderando
el ranking de los pases que tienen el mayor ndice de operaciones estticas. Es por eso
que muchos turistas extranjeros llegan a visitar este pas, pero no solamente con el
objetivo de conocerlo sino tambin para someterse a distintas tcnicas quirrgicas para
verse mejor.
Como el seala la revista El Espectador, pases como Colombia, Argentina y Brasil se
han convertido en los pases con ms renombre en toda Latinoamrica con respecto al
turismo esttico debido a factores fundamentales y que complementan est prctica
10
10
1.
12
Exmenes de Laboratorio
4.
Honorarios de Anestesilogo
7.
12
11
13
Dr.
Byron Vaca Cirujano esttico, menciona a Brasil como un pas con gran afluencia de
turistas destinados a este tipo de turismo, y se ha ido desarrollando de una forma
vertiginosa, los costos en dicho pas son ms elevados que en Ecuador. A pesar de esto
cuando la demanda aumenta de manera saturada con relacin a la oferta son muy
recomendados desde Brasil, los cirujanos de Ecuador. (Vase en el anexo 1)
En la pgina web de la 14clnica Esttica y Salud de la ciudad de Quito, se muestra una
estadstica de los turistas que con ms frecuencia visitan el pas para intervenirse en este
caso son extranjeros estadounidenses, espaoles, italianos, ingleses y canadienses y sin
dejar de lado a migrantes que buscan diferentes cirugas. El Dr. Byron Vaca seala que
entre las cirugas que ms se destacan son nariz, mamas, liposucciones, entre otras.
Adems comenta este especialista, que otras personas vienen al pas en busca de
tratamientos dentales por versin de sus colegas, asegura que en un tratamiento de estos
se pueden ver resultados en un tiempo de un mes y medio aproximadamente. (Vase en el
anexo 1)
Con referencia a costos tambin pone en comparacin el Dr. Juan Carlos Estrada,
cirujano que maneja tcnicas estadounidenses en ciruga plstica que las tarifas
ecuatorianas estn en la cuarta parte de lo que se cobra en Estados Unidos, en donde
15
una liposuccin pequea puede llegar a costar $4000 y una completa hasta $8000.
Una de las principales ciudades del Ecuador que ha sobresalido en este campo del
turismo esttico y que paso a paso se viene desarrollando de buena forma es Cuenca que
13
12
16
Fundacin Municipal de
Turismo para Cuenca Gladis Eljuri, quien destaco al turismo de salud como un proyecto
nuevo a realizarse, resaltando que esta ciudad posee clnicas, hospitales y mdicos de
renombre internacional.
Asimismo cabe mencionar que
17
18
Estados
Unidos, Puerto Rico, Santo Domingo, Estonia, Italia, Alemania. Al igual que en el
mundo entero Ecuador tambin se preocupa por los turistas-pacientes, ya que por medio
de la Sociedad Ecuatoriana de Ciruga realizan un llamado a todos los pacientes para
que acudan a recibir la informacin de profesionales avalados y sobretodo en clnicas y
hospitales con garantas necesarias. Esto hace el pas brinde seguridad a los turistas que
es fundamental para la prctica del turismo esttico. A su vez se podr ir captando ms
turistas de los pases sobre todo de Europa y Norteamrica.
En base a un anlisis del Plan de Marketing Turstico de Ecuador (PMTE 2014), se
identifica que este tipo de turismo se convierte en una oportunidad de negocio y es por
eso que ahora las empresas ofrecen crditos para estas operaciones, rpidos y sin
necesidad de muchos trmites. Pero esto implica una responsabilidad social que abre
una ventana al lado humano, quien es amparada por entidades de salud que tienen como
finalidad se cumplan las garantas para las personas intervenidas, adems de un aspecto
importante como son los precios, para que no existan un abuso por parte del mercado
ofertante.
La ciudad de Cuenca es la que ms avanza en el desarrollo de este tipo de turismo ya
que se encuentra realizando gestiones para mejorar sus instalaciones mdicas como lo
16
(Cuenca Sede de la Ciruga Esttica. Documento Electrnico http://www.elmercurio.com.ec/231094cuenca-sede-de-la-cirugia-turistica.html. Consultado el 15 de noviembre del 2011)
17
(http://www.elmercurio.com.ec/231094-cuenca-sede-de-la-cirugia-turistica.html)
18
(http://www.elmercurio.com.ec/231094-cuenca-sede-de-la-cirugia-turistica.html)
13
19
Estn convencidos
continuamente este tipo de intervenciones, lo cual permite a su vez que gente del
extranjero por recomendaciones lleguen a esta ciudad a realizar turismo esttico.
En la
actualidad las personas ven a la ciruga esttica como una alternativa para sentirse
mejor.
20
Los jvenes se operan ms, los hombres de la nariz, las chicas optan por la
liposuccin, implantes de mama. Desde los cuarenta aos las seoras de operan del
abdomen. Los hombres tambin se hacen un rejuvenecimiento facial. La ciruga plstica
ha tenido un cambio muy importante, las tcnicas de la ciruga plstica han progresado,
es por eso que la gente opta por realizarse una ciruga en Ecuador que es un pas mucho
ms barato que otros pases de Latinoamrica.
Esto se debe a que las personas quieren verse mejor y elevar su autoestima, adems las
tendencias actuales en los programas de televisin hacen tomar una decisin a las
personas de pasar por un quirfano, cirugas que permiten regresar salir el mismo da de
la clnica.
En la ltima Feria Internacional del Turismo en el Ecuador (FITE), Ecuador a ms de
ofrecer diferentes destinos tursticos y varios tipos de turismo que se pueden realizar, la
feria opt por mostrar a la gente de todo el mundo como parte de una nueva propuesta el
tambin aceptado turismo esttico, la oferta es un paquete de todos los servicios con los
que cuenta nuestro pas como excelentes cirujanos plsticos, clnicas especializadas y de
primer nivel, tecnologa de punta; que hacen afianzar ms a los turistas pacientes de
realizarse intervenciones de todo tipo en nuestro pas.
19
(http://www.elmercurio.com.ec/231094-cuenca-sede-de-la-cirugia-turistica.html)
(La ciruga plstica mueve $100 millones. Documento electrnico http://www.hoy.com.ec/noticiasecuador/la-cirugia-plastica-mueve-100-millones-468507.html. Consultado el 26 de noviembre del 2011)
20
14
21
Existen muchas definiciones por diferentes autores con respecto al turismo de salud, sin
embargo segn la autora Sanchz Zapata indica que el turismo de salud es acudir a un
centro donde se ofrece una serie de tcnicas para mejorar y equilibrar el estado de salud
y bienestar y/o recuperar la salud (Zapata, 2006, p.8-15). Y mediante otro autor la
prestacin de los servicios de salud utilizando los recursos naturales del pas, en
particular el agua mineral y el clima. (Hunter Jones, 2003, p. 170-176)
Con esta informacin el turismo de salud tiene que ver con distintos mtodos de
recuperacin, pero que en su mayora est basado en el agua. Para comprender el
concepto de turismo de salud se hace necesario especificar dos posturas: la teraputica y
la turstica. La vertiente teraputica segn Borman
22
21
(La ciruga plstica mueve $100 millones. Documento electrnico http://www.hoy.com.ec/noticiasecuador/la-cirugia-plastica-mueve-100-millones-468507.html. Consultado el 26 de noviembre del 2011)
22
(Health tourism. BMJ Medical Publication 328: 60-61. Borman, E. (2004). Documento Electrnico
http://www.bmj.com. Consultado el 15 de abril del 2012 )
15
23
sea, la bsqueda de salud ocurre en centros tursticos como spa, balnearios, centros de
talasoterapia, etc. Es as que la postura teraputica es la que ms se asocia y tiene
relacin con el turismo mdico, debido a que explica que es un conjunto de elementos
ya antes mencionados; es por eso que se define al turismo mdico o de bistur como 24al
acto turstico cuya finalidad es someterse a tratamientos mdicos o quirrgicos para
curar una enfermedad o dolencia. Lo cual engloba de cierta manera un concepto similar
al turismo esttico, apartando una diferencia entre tratarse una enfermedad y sentirse o
verse bien con una ciruga. pues el turismo esttico
25
consiste en el desplazamiento a
23
(Health tourism and related services: Caribbean development and international trade. Caribbean
Regional Negotiating Machinery Study. Gonzales, A.; Brenzel, L.; Sancho, J. (2001) Documento
Electrnico: http://www.crnm.org/ studies.htm. Consultado el 25 abril del 2012)
24
Morales, Silvia (s/f) Libro electrnico: Turismo Esttico en Argentina. Documento Electrnico
http://www.lulu.com/items/volume_51/779000/779661/1/print/779661.pdf. Consultado el 23 de
Noviembre de 2011.
25
Morales, Silvia (s/f) Libro electrnico: Turismo Esttico en Argentina. Documento Electrnico
http://www.lulu.com/items/volume_51/779000/779661/1/print/779661.pdf. Consultado el 23 de
Noviembre de 2011.
16
Mtodo lgico deductivo: Es decir con este mtodo lo que se realizar para el
desarrollo del proyecto es utilizar todas las fuentes de informacin que sean
necesarias como por ejemplo a medios escritos, televisivos que se han
involucrado con la medicina esttica y el turismo, as como tambin en pginas
web de internet para encontrar experiencias, acontecimientos sobre el turismo
esttico. Adems informacin de estadsticas tursticas para mostrar los ndices
de crecimiento de este tipo de turismo. (Leiva, 2001, p. 180)
Mtodo sistmico: Lo que se efecta es que a partir del turismo esttico vamos
a identificar varios argumentos sobre cmo funciona esta industria, cules son
sus caractersticas y los recursos que se utilizan, como podra realizarse en
Ecuador el turismo esttico al nivel de otros pases de Sudamrica, explicando
los medios que se utilizan, tecnologa, buen sistema de salud, personal
capacitado, entre otros. (Leiva, 2001, p. 164)
17
18
CAPTULO II
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 INTRODUCCIN
En este estudio de mercado se segmentar el tipo de husped que va a tener la hostera
spa, para obtener la unidad de anlisis basada en fuentes importantes que sustenten la
veracidad de los datos. Mediante un anlisis cuantitativo, descriptivo y tambin
transversal lo cual se llevar a cabo a travs un recurso estadstico para poder tener la
representacin de la poblacin y realizar el estudio.
Por tanto se ha de poner en prctica una tcnica de recoleccin de datos, llamada
encuesta que permitir obtener informacin indispensable y a travs de esto realizar un
anlisis de la demanda y oferta; con sus respectivas cuantificaciones y proyecciones
para obtener una demanda insatisfecha que el proyecto quiere captar. A lo largo de este
captulo se detallar de mejor manera lo antes mencionado.
2.2 DEFINICIN
DEL
PROBLEMA
OBJETIVO
DE
INVESTIGACIN
Para comprender mejor el tema de la investigacin de mercado y ponerlo en prctica en
este captulo a continuacin se detallar su concepto que es la identificacin, acopio,
anlisis, difusin, y aprovechamiento sistemtico y objetivo de la informacin con el fin
de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificacin y la solucin de los
19
2.2.1
Problema
Problema gerencial
Problema de la Investigacin
2.2.2
Objetivo
Determinar el nmero real de extranjeros que estn en capacidad de utilizar los servicios
de la hostera spa destinada al turismo esttico en la Parroquia de Tumbaco.
20
Segmentacin
Cuadro N 1
Segmentacin
Segmentacin
Geogrficas
Turistas extranjeros de diversos pases que visiten
Ecuador
Pas
Demogrficas
Gnero
Edad
Ocupacin
Masculino y femenino
Mayores de edad en Ecuador, 18 aos en adelante
Estudiantes, profesionales, funcionarios
Pblicos y privados
$ 2.000 a $ 5000 mensuales
Ingresos
Nivel
socio
Medio, medio alto.
econmico
Psicogrficas
Mejoras estticas personales, Inters de visitar
Preferencias
atractivos tursticos como complemento a los
tratamientos estticos.
Conductual
Mejoras en la esttica personal, Incremento de
Beneficios
autoestima, satisfaccin personal, mayor seguridad,
pretendidos
confidencialidad, comodidad.
Grado de usuario Usuario potencial
2.3.2
Unidad de Anlisis
26
26
21
continuacin se identific en el
27
2.3.3
Tipo de Investigacin
Para realizar la investigacin del estudio es necesario llevar a cabo varios mtodos que
ayudan a identificar las soluciones a los problemas. Uno de los mtodos de
investigacin fue cuantitativa, es decir se utiliz recursos estadsticos para dar solucin
a la problemtica de la investigacin, es decir determinar el nmero real de extranjeros
que estn en capacidad de utilizar los servicios de la hostera spa destinada al turismo
esttico en la Parroquia de Tumbaco.
Adems el mtodo de investigacin cuantitativa descriptiva porque define causas, es
decir que motiva la creacin de esta empresa que sera el nmero de extranjeros que
demandan la hostera spa. Tambin el mtodo transversal ya que se aplica una sola vez
al universo o a la poblacin.
27
22
2.3.4
Muestreo
Z= Nivel de confianza
N= Universo
p= Probabilidad a favor
q= Probabilidad en contra
n= tamao de la muestra.
e= Error de estimacin
Cuadro N 2
Determinacin de la muestra
DESCRIPCIN
NMERO DE
EXTRANJEROS
713.920 extranjeros
384.153 extranjeros
19.208 extranjeros
FUENTE
Ministerio de
Turismo
Ministerio de
Turismo
Plan Integral de
Marketing Turstico
de Ecuador
(PIMTE 2014)
Z= 95% = 1,96
N= 19.208
p= 0,50
q= 0,50
e= 0,05
23
Z 2 * N * p*q
n 2
e ( N 1) ( Z 2 * p * q)
(1.96) 2 *19.208 * 0.5 * 0.5
n
0.052 * (19.208 1) 1.96 2 * 0.5 * 0.5
18447,36
48,9779
n 377
2.3.5
Tcnicas de Recoleccin
2.4 ENCUESTA
La encuesta consiste en someter a un grupo o a un individuo a un interrogatorio
invitndoles a contestar una serie de preguntas del cuestionario, (Eyssautier, 2002, p. 214);
que va a ser realizada a turistas extranjeros; y por tanto se va desarrollar en dos idiomas,
espaol e ingls para mayor facilidad del estudio. Encuestas que permitirn
posteriormente analizar los datos de manera detallada y as sacar conclusiones
indispensables para el funcionamiento del proyecto.
En la encuesta destinada al segmento preestablecido, existe un solo tipo de preguntas
que predominan en todo el formato y estas son cerradas, las cuales se han analizado en
base a la estrategia de marketing para facilitar al encuestado y encuestador.
El objetivo de la encuesta de esta investigacin es determinar el porcentaje de
aceptacin que tendr la hostera spa destinada al turismo esttico en la Parroquia de
Tumbaco. Y para esto la encuesta se detalla a continuacin:
24
ENCUESTA
Soy estudiante de la Universidad Internacional SEK, estoy realizando una encuesta,
para facilitar el estudio de factibilidad para la creacin de una hostera spa destinado al
turismo esttico en la parroquia de Tumbaco.
Seleccione con un x la respuesta que crea conveniente:
1. Cul es el motivo de su vista a la ciudad de Quito?
__Ocio
__Visita familiares
__Negocios
__Estudios
__Health treatments
__Religin
__Enseanza y formacin
__Otros Cules?:_________________________
2. Qu tiempo tiene planeado quedarse en la ciudad de Quito?
__Menos de 1 da
__De 2 a 3 das
__De 4 a 6 das
__Ms de 7 das
3. Estara dispuesto a volver al Ecuador para realizar turismo esttico?
__Si
__No (Fin de la encuesta)
4. Indique el o los tipos de cirugas estticas que se ha realizado o se quiere
realizar:
__Liposuccin
__Rinoplastia
__Ciruga de mamas
__Ninguna
__Otras______________________________________
5. Le gustara a usted que cuando realice turismo esttico en la ciudad de
Quito despus de la ciruga pueda alojarse en una hostera spa con todas las
comodidades para su recuperacin?
__Si
__No (Fin de la encuesta)
25
Informacin general
a) Indique su gnero:
__Masculino
__Femenino
26
SURVEY
I am a student of the International University SEK; I am making a survey to make
easier the study of the feasibility to create of spa inn posted to esthetic tourism in the
parish Tumbaco
27
16. How much money are you disposed to pay to stay per night at spa inn?
__From 100-200 dollars
__From 201-300 dollars
__From 301-400 dollars
__More than 400 dollars
17. Which could be the ways that you want to receive the information about
spa inn?
__Internet
__Magazines
28
__Travel agencies
__Fairs
__Others Which ones?:________________________
18. Why would you choose Quito to make surgeries? Select two of the options
presented below:
__Technology
__Services
__Price
__Good professionals
__Confidence
__Comfort
__Resident relatives and friends
__Other (specify please)______________________
General Information
a) Show your genre:
__Male
__Female
b) Select you age:
__From 18 to 24 years old
__From 25 to 30 years old
__From31 to 35 years old
__From 36 to 40 years old
__From41 to 50 years old
__From 51 to 55 years old
__More than 56 years old
c) What is your monthly salary?
__Less than 2000 dollars
__From 2001 to 3000 dollars
__From 3001 a 4000 dollars
__From 4001 a 5000 dollars
__More than 5000 dollars
29
Grfico N 1
30
31
Grfico N 5
32
Grfico N 6
33
Grfico N 8
Grfico N 9
34
Grfico N 10
Grfico N 11
El servicio de city tour dentro del grupo de encuestados tiene distintas valoraciones
dentro de la escala del 1 al 5, siendo el 49,4% neutro, un 20,5% poco importante,
adems de un 19,9% importante, y finalmente el 10,3% nada importante.
35
Grfico N 12
Grfico N 13
36
Grfico N 15
37
Grfico N 17
38
Con este grfico se identifica que el 79,95% son de sexo femenino, que a su vez
representan la mayora de los encuestados. Frente a un 20,05% que son de sexo
masculino.
Literal b). Indique su rango de edad
Grfico N 18
39
2.6.1
El estudio de mercado permiti determinar de manera clara los factores que influyen en
la demanda, tomando en cuenta todos los resultados de las preguntas realizadas en la
encuesta. De esta manera se analiza desde el tiempo de estada que las personas
encuestadas desean permanecer en la ciudad de Quito, un grupo importante respondi
que ms de siete das, esto beneficia de manera significativa a la hostera spa con
respecto a sus fines de negocio, es decir la estada que los turistas necesitan para
recuperarse despus de su ciruga esttica. Adems en cuanto a las personas que estaran
dispuestas a volver al Ecuador a realizar turismo esttico si bien no es la mayora existe
una cantidad considerable de personas que estaran dispuestas a volver con ese fin, lo
que representa un buen mercado para el turismo esttico en el pas y por consecuencia
para la hostera spa.
En cuanto a las cirugas que las turistas quisieran realizarse, existe mucho inters por
parte de estas en la rinoplastia, liposuccin y aumento de mamas lo cual permite de
manera clara saber cmo implementar servicios, equipos y recursos humanos para
satisfacer de mejor manera y con calidad a los turistas o huspedes. Hay que hacer
tambin un enfoque en las personas que despus de haberse realizado una ciruga
esttica puedan alojarse en una hostera spa con todas las comodidades para su
recuperacin, los resultados no son mayoritarios en los encuestados. Sin embargo existe
un grupo de personas que es muy significativo que maneja la opcin de hospedarse en la
hostera spa, lo que quiere decir que hay que relacionarlo con precio-calidad y el
selectivo turismo esttico y no con cantidad y otro tipo de turismo.
En el conjunto de servicios segn la importancia; los encuestados se han inclinado por
el hospedaje, el restaurante, la piscina, el SPA y atencin medica en la escala de
importancia como muy importante e importante respectivamente, esto quiere decir que
40
mediante estos gustos y preferencias se puede cubrir las necesidades de los turistas que
requieran los servicios de la hostera spa, sin dejar de lado servicios como las reas
verdes, la oferta de city tour y de agencias de viajes que tienen menor importancia, sin
embargo se puede tomar en cuenta para estrategias futuras.
Otro de los factores que influyen en la demanda es el precio que estn dispuestas a
pagar las personas encuestadas, y dentro de los resultados todas eligieron la opcin de
cien a doscientos dlares, lo cual representa para la hostera una cantidad pretendida;
debido a que antes de poner esta opcin se hizo un anlisis promedio de la competencia
y factores externos, lo que permite ajustar un precio a la realidad del mercado.
Las personas quisieran conocer los servicios de la hostera spa mediante el internet
como su primera opcin y hay una brecha muy grande entre los dems medios como
son agencias de viaje y revistas. Esto podra ayudar a tener acceso de distintas maneras
a los clientes ya que ahora las redes sociales son la manera ms fcil de llegar a todo el
mundo.
De esta manera se puede evidenciar tambin un factor clave como el precio ya que un
grupo de encuestados afirma que elige la ciudad de Quito para hacer turismo esttico
por este motivo, es decir para la hostera spa representa un beneficio importante debido
a que turistas extranjeros prefieren la ciudad con el fin esttico. Esto engloba a su vez
que buscan si dudas un establecimiento que cumpla con sus requerimientos, pero
sobretodo acorde a la importancia de una post ciruga.
Finalmente, otros factores dentro de la informacin general definen que las mujeres son
la mayora en cuanto a las personas que prefieren realizarse una ciruga esttica y
alojarse en una hostera spa con ese fin. Adems de un segmento alto de personas
jvenes lo que favorece sin ninguna duda al proyecto porque son clientes potenciales y a
su vez hacen que se genere ms informacin entre otras personas dentro de este grupo
de edad. Igualmente la hostera spa se inclina por un mercado que genere ingresos por
ms de 2.000 dlares lo que significa una buena rentabilidad para la empresa.
2.6.2
Cuantificacin de la demanda
Para este tipo de negocio que es una hostera spa destinada al turismo esttico en la
ciudad de Quito, no se puede basar en datos histricos de empresas similares, porque es
un negocio con una propuesta nueva dentro del mercado.
41
Cuadro N 3
Aproximaciones
Preguntas
Pregunta 2. Qu tiempo
tiene planeado quedarse en
la ciudad de Quito?
Pregunta 3. Estara
dispuesto a volver al
Ecuador para realizar
turismo esttico?
Pregunta 5. Le gustara a
usted que cuando realice
turismo esttico en la ciudad
de Quito despus de la
ciruga pueda alojarse en una
hostera spa con todas las
comodidades para su
recuperacin?
Nmero de aproximaciones
Aproximacin
Primera aproximacin
18407
Segunda aproximacin
8244
Tercera aproximacin
3350
2.6.3
Proyeccin de la demanda
28
42
Cuadro N 4
Proyeccin de la demanda
Ao
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeccin
3350
3889
5242
8203
14904
31439
Competidores
de alojamiento, alimentacin y
Por lo sealado anteriormente se puede afirmar que no existe competencia que afecta de
forma directa el proyecto en estudio. Sin embargo se pudo identificar que si existe una
competencia indirecta. Para el anlisis de la oferta actual se considerar la capacidad
instala de las hosteras que estn en la zona y estas se encuentran registradas en el
catastro del Ministerio de Turismo.
43
2.7.2
Cuantificacin de la oferta
Nombre
La Villa de
San Francisco
Pukar
Casa Musa
San Alfonso
Rincn de
Puembo
San Jos
Cuevas de
lvaro
Nevada
La Rosa
Hostal
Hostal
Complejo
La Loma
turstico
Complejo
El Vergel
turstico
TOTAL
Habitaciones
Plazas
Mesas
Plazas
23
46
22
88
14
13
7
7
33
19
12
25
6
20
100
24
80
5
4
2
15
38
55
220
13
31
107
82
328
38
18
19
76
10
19
13
39
31
10
40
20
80
259
1036
135
343
Personas
86
Del cuadro anterior se puede identificar que en el ao 2006 existen 135 habitaciones y
343 plazas que conforman la oferta global del proyecto.
Sin embargo para determinar la oferta competitiva y para establecer ms adelante el
balance Oferta-Demanda, se consideran las capacidades y los servicios de las hosteras
Rincn de Puembo, San Jos y Pukar porque estas se encuentran relativamente
cercanas al proyecto, as mismo podran convertirse en competencia directa por ofrecer
algunos servicios similares.
44
Habitaciones
Plazas
Ocupacin
promedio
Ocupacin
anual
Rincn de
Puembo
15
38
70%
2660
San Jos
31
107
68%
7276
Pukar
18
54%
972
TOTAL
53
163
10908
$85
o Suite (5 personas)
$135
o Entrada
o Nios
$5.50
o Adultos
$7.50
45
$63.00
o Habitacin Doble
$73.00
$6.00
o Nios
$4.00
$10.00
$5.00
46
Hostera Pukar
$15.00
o Habitacin doble
$20.00
o Habitacin triple
$25.00
o Entrada Adultos
$4.00
o Entrada Nios
$3.00
2.7.3
Proyeccin de la oferta
47
Cuadro N 7
Proyeccin de la oferta
Ao
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeccin
3066
3559
4798
7508
13641
28775
Demanda Insatisfecha
Para identificar la demanda insatisfecha del proyecto se hace una relacin entre la
demanda y oferta del proyecto para obtener a ese grupo insatisfecho, lo cual permitir
establecer estrategias para futuros propsitos del proyecto.
Cuadro N 8
Demanda insatisfecha
Ao
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Demanda
Proyectada
3350
3889
5242
8203
14904
31439
Oferta
Proyectada
3066
3559
4798
7508
13641
28775
Demanda
Insatisfecha
284
330
444
695
1263
2664
48
49
CAPTULO III
3. PLAN DE MARKETING
3.1 INTRODUCCIN
El plan de marketing consiste en la promocin del proyecto hacia los clientes y para
esto es necesario implementar estrategias que permitan cumplir los objetivos, es as que
se plantearn varios elementos que faciliten el desarrollo del estudio; como la misin,
visin, valores corporativos, estrategias y el marketing mix que ayudar al proyecto a
especificar los servicios que ofrecer la hostera spa, adems un factor importante como
el precio que sin duda es en el nico componente en donde se obtiene ingresos, aqu se
detallarn los varios factores que se pondrn a disposicin como descuentos
promociones, entre otros.
3.2.1
Misin
50
3.2.2
Visin
Ser la primera hostera spa destinada al turismo esttico del Ecuador hasta el 2020,
reconocida por la atencin personalizada y profesional a nuestros huspedes.
3.2.3
Valores corporativos
Servicio
Respeto
Integridad
Constancia
Crecimiento
3.2.4
Objetivos de marketing
Objetivo de posicionamiento
Convertir a la hostera spa en la primera opcin de estada y cuidado para las personas
que vengan a realizar turismo esttico en la ciudad de Quito.
3.2.5
Estrategias de marketing
que el mercado respecto a esta industria no est saturado, lo que significa una opcin
para desarrollar este tipo de proyecto que es una hostera spa destinada al turismo
esttico en la Parroquia de Tumbaco. Para lo cual se va a contar con recursos
financieros y humanos para el desarrollo del mismo y adems implementar por varios
medios las nuevas propuestas a toda la demanda. (Muiz, 2008, p 49).
Estrategia de lder
La hostera spa se quiere enfocar en ser la pionera en esta clase de negocio por lo que se
ha podido diferenciar el servicio que se va a ofrecer y la demanda a quien promocionar
esta clase de turismo. Es as que hay que establecer
un anlisis
de todos los
componentes con los cuales cuenta la hostera spa, que permitirn ampliar el mercado
que es lo que se quiere realizar con esta estrategia. (Muiz, 2008, p 161).
Producto
El servicio de alojamiento es esencial para los turistas que llegan al pas bajo la
percepcin de recibir comodidad, descanso y buen trato despus de un viaje, sin
embargo esta propuesta va mas all de prestar un servicio de alojamiento, es decir el
propsito es cubrir las necesidades de seguridad y tranquilidad, adems estar atendidos
de manera personalizada. El producto o servicio real en este caso es la hostera spa
destinado al turismo esttico con las caractersticas adecuadas para alojar a los turistaspacientes, que cuenta con suites totalmente equipadas, restaurante, spa y servicios
acorde a las circunstancias de un post-operatorio. Es as que se muestra a continuacin
los servicios a ofrecer en la hostera.
52
Cuadro N 9
Tctica de producto
Estrategia: Estrategia de desarrollo mercado
Actividades
Responsable
Seleccin del producto
Gerente General
Polticas de precio
Gerente General
Definicin servicios adicionales
Gerente General
Descripcin de servicios: Hospedaje, Restaurante, SPA
Elaborado por: Robinson Quintana
Tiempo
1 mes
2 meses
2 meses
Hospedaje
Restaurante
El restaurante para satisfaccin del cliente dispondr de tres comidas diarias que son:
desayuno (fruta, cereales, tostadas, caf o leche), almuerzo (sopa, plato fuerte, jugo) y
cena (plato fuerte, jugo); con un men variado para siete das, es decir siete desayunos,
almuerzos y cenas diferentes; que a su vez irn rotando de manera cclica cuatro veces
durante el mes. Para esta decisin se tomar como referencia la pregunta 3 en donde la
mayora de encuestados va a permanecer ese tiempo de estada en la hostera spa.
Adems se contar con la asesora del Dr. Leonardo Acosta, (Vase en el anexo 2)
nutricionista que colabor con una entrevista para identificar los alimentos que pueden
consumir las personas que se someten a intervenciones estticas como liposucciones,
aumento de mamas, rinoplastias que son las cirugas con mas acogida segn la encuesta
realizada, y que sern preparados por el chef. Adicionalmente se ofrecer servicio a la
53
Spa
El Spa contar con un sitio totalmente tranquilo y con instalaciones modernas en donde
se ofrecer al husped desde las 7 am hasta las 6pm un tratamiento diario en toda su
estada sin costo adicional la aplicacin de terapias en forma personalizada con insumos
y equipos de tratamiento. Los equipos de tratamiento sern hmedos y secos. Dentro de
los hmedos, se dispondr de un hidromasaje con un ambiente de esencias que relajan y
estimulan la recuperacin del husped. Dentro de las secas se va a ofrecer un sauna con
aromaterapia enfocado a la salud del husped, adems con salas para masaje de varios
tipos y con diferentes esencias, cremas, lociones, para envolturas y para tratamientos
faciales. Adems de un espacio de reposo, que marcar la identidad del spa.
Servicios Adicionales
o Servicio de transfer in Aeropuerto Hostera spa y de transfer out
Hostera spa Aeropuerto, con costo adicional.
o Adems el servicio de transporte en el circuito hostera spa clnica de
ciruga esttica hostera spa, con costo adicional
o Servicio de mdicos especializados y ambulancia las 24 horas de da con
costo adicional en caso de presentarse una emergencia.
o Alquiler de equipos hospitalarios necesarios para las personas en caso de
que lo necesiten despus de la ciruga, con costo adicional.
o Lavado y planchado de ropa con costo adicional, ya que se trabajara con
la empresa Clean and Clean que se encuentra en la Parroquia de
Tumbaco.
3.3.2
Precio
El precio sin duda es muy importante dentro del proyecto, debido a que es el nico
elemento en donde la empresa recibe ingresos,
Tarifa rack
La tarifa rack es la que va a manejar la hostera spa, es decir una tarifa normal para
todas sus suites y por cada da de permanencia, para lo cual se analiz la competencia y
los costos para determinar el precio, esta tarifa incluye el alojamiento en una suite
totalmente equipada, servicio de alimentacin; desayuno, almuerzo y cena diariamente
en el restaurante que da la facilidad para pedir sus alimentos a donde el cliente desee
dentro de la hostera spa. Adems servicio de spa que incluye un tratamiento completo
de masaje y tratamiento facial diario durante su estada, adems de toda el rea hmeda
y seca. Es decir todos los servicios que ofrece la hostera spa, pero no aquellos servicios
adicionales anteriormente mencionados.
Tarifas especiales
Descuentos
Los descuentos que ofrecer la hostera spa son a los huspedes que realicen su
reservacin con 3 meses de anticipacin, se les har un descuento del 5% en la tarifa
normal, y tambin a aquellas personas que vengan en grupos de 3 o ms huspedes un
descuento del 10% en su tarifa normal.
55
Formas de pago
Las formas de pago que van a funcionar en la hostera spa son mediante cualquier
tarjeta de crdito, en la que puede diferirse el pago hasta 6 meses sin intereses, adems
de un depsito bancario, y para clientes rack en efectivo. Sin embargo no se aceptarn
cheques de ningn tipo, debido a las polticas de la empresa.
3.3.3
Plaza
Dentro de los canales de distribucin para la hostera spa es necesario indicar los
elementos que ayudarn llegar al cliente, es as que se realizarn reuniones
preestablecidas con representantes de varias agencias de viajes operadoras y mayoristas
con buenos contactos en el exterior que dentro de sus paquetes de turismo esttico
incluyan a la hostera spa como la primera opcin de alojamiento. Y para dar a conocer
todos los servicios y el gran funcionamiento del establecimiento se realizar una
invitacin a dichos representantes para que analicen el lugar y tengan la idea ms clara
de lo que ofrece la hostera spa.
Asimismo se realizaran alianzas con clnicas estticas o cirujanos estticos del pas para
que ofrezcan a sus pacientes la hostera spa como lugar de bienestar. Lo cual permitir
realizar una muestra a estas personas y empresas de cmo son las instalaciones y lograr
una mejor ocupacin. Igualmente un importante servicio de tecnologa de reservas
mediante la pgina web para contactar directamente a los fututos huspedes.
Agencias de viajes
En las agencias de viajes con las que se formar una alianza estratgica la hostera spa
deber ser la primera opcin despus de una ciruga esttica para alojarse y recuperarse.
Y mediante una reunin con representantes de operadoras y mayoristas serias y de gran
acogida que trabajen en el exterior ofreciendo este tipo de paquetes como Agencia de
Viajes EASYVIAJES, Green Paradise Tours.
56
Clnicas estticas
Tecnologa de reservas
Call center
Un servicio de call center las 24 horas de da con personal bilinge para poder atender
peticiones de los clientes y realizar una base de datos de personas para tener futuros
huspedes en la hostera spa.
3.3.4
Promocin
57
Logotipo
Grfico N 20
Este logo permite mostrar una idea de naturaleza, pureza, ambiente tranquilo que
corresponde a todos los atributos que posee la hostera spa y por esta razn va a estar
situada en un lugar rodeada de naturaleza, con un ambiente calmado y una construccin
y adecuacin cmoda . Se debe sealar que tanto el nombre como el logo tipo son
fciles de recordar, reconocer, pronunciar y traducir al resto de los idiomas.
Slogan
En cuanto al slogan para la hostera spa se analiza de una manera determinada las bases
del negocio o el giro del negocio, que en este caso es la recuperacin de los huspedes,
es por eso que se lo presenta a continuacin Hostera Spa El Cacique la mejor manera
de recuperarse.
Planificacin de medios.
58
Internet
Revistas
Dentro de las revistas se buscar las que son de motivo turstico y hotelero cono Rutas
del Mundo, The Travel Magazine, Turismo y Viajes, entre otras; que logren atraer a
turistas estticos a la hostera spa mostrando una imagen de recuperacin, seguridad,
59
CAPTULO IV
60
4.1.1
Tamao y la demanda
61
Cuadro N 10
Capacidad fsica de la infraestructura
Total das
Promedio de estada
30
Ao
Demanda
Proyectada
Oferta
Proyectada
Demanda
Insatisfecha
2012
2013
2014
2015
2016
3889
5242
8203
14904
31439
3559
4798
7508
13641
28775
330
444
695
1263
2664
enero
febrero marzo
Abril
Alojamiento
Participacin
Mensual
287
301
316
332
349
mayo
junio
Nmero de
habitaciones
24
25
26
28
29
julio
Capacidad
utilizada
6
6
6
7
7
agosto
TASA OCUPACIN
48,60% 57,80% 56,70% 52,90% 54,70% 56,40% 58,40% 54,40%
HOTELRA (TOH)
31
28
31
30
31
30
31
31
DIAS
CAPACIDAD
279
252
279
270
279
270
279
279
MXIMA (CM)
136
146
158
143
153
152
163
152
HAB.OCUPADAS(HO)
1822
TOTAL HAB/AO
120,24
TARIFA PROMEDIO
INGRESO MENSUAL 219.093
Restaurante
86%
89%
93%
100%
104%
Mesas
8,00
9,00
9,00
10,00
10,30
Sillas
32
36
36
40
41
61%
31
60,70%
30
50,70%
31
270
145
279
170
270
164
279
141
62
La hostera spa deber contar con 2 personas para el rea administrativa, estos son el
gerente general y un asistente contable cada uno con su respectiva rea de trabajo. As
como 5 personas para el rea productiva en los departamentos de alojamiento,
alimentacin spa, seguridad y mantenimiento.
4.1.2
El tamao de la hostera spa est relacionado directamente con los tres servicios que
ofrece, estos son alojamiento, alimentacin y spa. Adems de bodegas y oficinas del
rea administrativa.
La hostera spa estar obligada a poseer para las nueve suites sus
insumos
respectivamente, dentro del alojamiento contar con shampoo, rinse jabn, pantuflas, kit
dental, gorro de bao, botiqun, toallas de manos, cuerpo y salida de bao. As mismo
para el restaurante los alimentos para la elaboracin del desayuno, almuerzo y cena.
Tambin para el rea del spa contar con cremas faciales, gel corporal galvnico, gel
corporal chocolaterapia, lociones corporales con feromonas de frutas, y jabones faciales
de miel, avena y chocolate.
Proveedores
63
4.1.3
Cuadro N 26
rea
Restaurante
Bodega
Cocina
Vestidores
Habitaciones
Recepcin
Zona administrativa
Spa
Total
Elaborado por: Robinson Quintana
Metros cuadrados
98,4
8,96
32,87
5,43
322,11
42,9
15
72,34
598,01
4.2.1
Macro localizacin
Cuadro N 27
Macro localizacin
Parroquia
Provincia
Ciudad
Densidad
Sector
Tumbaco
Pichincha
Quito
Elaborado por: Robinson Quintana
Urbana
Oriente
65
Antecedentes Histricos
El origen de la palabra Tumbaco segn el Presbtero Dr. Jos Mara Coba, procede del
vocablo tun que quiere decir golpear. Otros autores dicen que fue el apellido del
ltimo de los caciques del lugar, aunque esta aseveracin no es aclarada por falta de
documentos histricos. (Rodrguez, p, 117,118)
Mediante una investigacin de campo en diferentes libros; varios autores relatan que el
territorio de Tumbaco fue asiento de antiguos pobladores, ya que as lo demuestran los
utensilios, vasijas y otros objetos cermicos encontrados mediante prospecciones y
excavaciones arqueolgicas, hechas en la Joya.
En la poca preincaica Tumbaco estuvo poblado por ayllus y parcialidades de diversa
procedencia geogrfica y tnica: Cayapas, Colorados y Paeces. Estas tribus formaron
parte del Reino de Quto, segn el padre Juan de Velasco, tribus que no fueron sometidas
y se unificaron para extender su dominio sobre los Zambizas, Nayones y Guangopolos,
llegando hasta Baeza y Papallacta. Posteriormente formaron parte de la Confederacin
Caranqui, cuyo cacique Nazacota Puento, ejerci su influencia de gobernante hasta las
tierras de Yaruqu.
(Rodrguez, p, 117,118)
Ubicacin
66
Temperatura y Clima
Topografa
67
Actividad Econmica
Actividades Tursticas
ambiente. Sin duda que la Parroquia de Tumbaco es el lugar ideal, adems cerca se
encuentran atractivos tursticos muy conocidos que se pueden visitar como parte de su
estada en la hostera-spa.
Tambin cabe mencionar los que se encuentra cerca de la ciudad de Quito e incluso a
futuro se ver beneficiada por la cercana del nuevo aeropuerto.
4.2.2
Micro localizacin
Cuadro N 28
Posibles ubicaciones
Ubicacin 1
Tumbaco
Sector:
Direccin:
Ubicacin 2
Tumbaco
Ubicacin 3
Tumbaco
Av.
Francisco
de Urb. San Francisco Av. Av. los Arrayanes y
Orellana y calle Abdn Lumbis
calle Cruz de Piedra
Caldern ( La Morita)
4.2.3
69
Cuadro N 29
Factores de localizacin
Importancia
relativa %
Cercana de aeropuerto y clnicas estticas 0,35
Disponibilidad de vas de acceso
0,1
0,1
Factores crticos o Disponibilidad de instalaciones
imprescindibles
Disponibilidad de terrenos y/o locales
0,1
Cercana a proveedores
0,1
Seguridad
0,1
0,1
Factores no crticos - Disponibilidad de servicios bsicos
importantes
Disponibilidad de mano de Obra
0,05
Factores
Servicio bancarios (oficinas)
0,05
coadyuvantes
Totales
1
Fuente: Elaboracin propia, basado en (Sapag Chain, 2000, p.190-202)
Tipos
Factores
de
instalaciones:
la
ubicacin
deber
facilitar
la
o Disponibilidad de
cumplimiento,
de
acuerdo
al
mtodo
de
Ponderacin
(Vase en el anexo 6)
Grfico N 21
4.3.1
Procesos
Procesos Gobernantes
Procesos Productivos
Procesos de Apoyo
Estos procesos se han puntualizado en funcin de reas y servicios que ofrece la hostera spa
con proyeccin de cobertura del 16,1% de crecimiento de la demanda a partir del ao uno,
tomando en cuenta la demanda insatisfecha del mercado.
A continuacin se detalla la simbologa ANSI que se utilizar en los procesos de la hostera
spa.
72
Inicio
Realizar Check in
Indicar formas de
pago, y lo que
incluye dentro de
los servicios
Cobrar la tarifa
establecida con
tarjeta de crdito,
efectivo o deposito
bancario
Asignar habitacin y
llamar al botones
para dirigir al
husped con su
equipaje
Alojamiento
Recibir al husped
de manera amable
Registrar al husped
con datos
personales y
nmeros telefnicos
Indicar formas de
pago, y lo que
incluye dentro de
los servicios
Fin
Cobrar la tarifa
establecida con
tarjeta de crdito,
efectivo o deposito
bancario
73
Recibir al husped
Realizar Check in
En esta actividad se llena informacin de datos del husped como el nombre, direccin,
nmeros telefnicos, nacionalidad, CI o pasaporte, ciudad de procedencia, numero de
habitacin, servicios contratados, fecha de entrada, fecha de salida, nmero de noches.
Aqu se muestra al husped las diferentes formas de pago que facilita la hostera spa como son
tarjeta de crdito, depsito bancario y en efectivo. Y todos los servicios que brinda como
restaurante y spa.
Existen diferentes tarifas dentro de la hostera spa como son solo alojamiento y alimentacin,
adems de un servicio sumado que es el de spa respectivamente. Al igual que descuentos por
reservas anticipadas entre otras. Verificar porque tarifa se ha decidido el cliente.
Asignar habitacin
74
Grfico N 23
Inicio
Limpieza de
habitaciones
Coordinar con la
recepcin las
habitaciones sucias
y de mantenimiento
Limpiar, desinfectar
y abastecer la
habitacin
Llenar el registro de
activiudades
Existe alguna
novedad dentro de
la habitacin
no
Si
Solicitar al
encargado de
mantenimiento el
arreglo
Correctivo para el
departamento de
mantenimiento
De que tipo
Causado por el
husped
Comunicarse
inmediatamente con
gerencia general
Fin
En este paso hay que seguir varios parmetros como tocar antes de entrar a la habitacin,
seguido de la ventilacin, sacar la lencera y proceder a limpiar y desinfectar y posteriormente
el abastecimiento tanto en el bao y habitacin de los productos.
En esta etapa se llena una hoja de actividades que se debe realizar para la supervisin
correspondiente y para realizar correctamente la limpieza sin dejar de hacer alguna actividad.
75
En esta fase lo que se hace es poner las observaciones que existen con respecto a desperfectos
tanto correctivos, preventivos o causados por el cliente que a su vez sern indicados a los
departamentos correspondientes.
Para el manejo de los desechos slidos y semislidos que producir la hostera spa, se har un
anlisis en el estudio de impacto ambiental para evaluar y dar soluciones a este tema.
Inicio
Check out
Verificar el orden,
equipos y enceres
de la habitacin
Revisar cualquier
consumo extra que
haya tenido el
husped
Consumo extra
No
Si
Fin
Facturar
Dentro de esta etapa se verifican los objetos de la habitacin para seguridad del
establecimiento y de los clientes internos. Para tomar decisiones de cobro o alguna decisin
por parte del gerente general.
En esta actividad lo que se hace es verificar los pedidos extras de alimentos o servicios de spa
en este caso para facturar finalmente todo lo adquirido por el husped.
76
Facturar
En la facturacin se ajustan todos los servicios que se consumi y se entrega la factura con
IVA y el porcentaje del servicio respectivamente antes de la salida del husped.
Alimentacin
Planificacin y
seleccin de men
Realizar compras
Almacenar
productos de
acuerdo al tipo de
alimentos
Preparacin de
mens
Tipo de servicio
Room service
Recibir la llamada
del husped y
tomar la orden
Restaurante
Enviar al mesero a
entregar los
alimentos
Fin
Entregar factura a
recepcin
Tomar la orden
Si
Cliente requiere
algo ms
No
Grfico N 26
Inicio
Determinar el
producto a comprar
Seleccionar el
proveedor
Comprar e
proveedor
Fin
77
Grfico N 27
Inicio
Recepcin de los
alimentos
Anlisis de los
alimentos
Pesado y
seleccionado
Almacenamiento de
los alimentos
Fin
Grfico N 28
Inicio
Preparacin de
alimentos
Coccin de los
alimentos
Integracin de los
alimentos
Producto terminado
(plato)
Fin
Entrega al cliente
Aqu el chef, gerente general y asistente contable realizarn la planificacin del men para
cada siete das de alimentacin a los huspedes.
Realizar compras
En esta etapa se realizarn las compras de acuerdo a las rdenes del Dr. Leonardo Acosta,
medico nutricionista y al anlisis del chef acorde a la seleccin del men y tambin a la
cantidad.
78
Almacenar productos
Restaurante
o Tomar la orden
En esta fase lo que realiza el mesero es tomar la orden del husped para enviar la comanda a
la cocina y que los alimentos sean preparados.
o Servir los alimentos
El mesero lo que hace es servir los alimentos de acuerdo al protocolo de servicio con
amabilidad.
Room service
o Recibir la llamada
En esta actividad lo que se hace es recibir la llamada del husped y tomar el pedido o la orden
y luego pasar la comanda a cocina para la preparacin de alimentos.
79
En esta etapa se envan los alimentos pedidos por el husped directamente a la habitacin sin
costo adicional.
Grfico N 29
Inicio
Spa
Planificacin de los
servicios a ofrecer
Realizar compras de
materia prima y
suministros de
cosmetologa
Fin
Recibir al husped y
ofrecer los tipos de
servicios
Verificar el tipo de
tarifa adquirida
Incluye Spa
Facturar
Proceder a realizar
los tratamientos
Si
No
Cargar a la cuenta
En esta fase se realiza una seleccin de servicios a ofrecer para analizar posteriormente los
insumos a comprar.
Se realiza las compras de los insumos necesarios coordinando con el asistente de compras
para los futuros servicios a ofrecer.
En esta fase el encargado de recibir a los huspedes es el encargado de spa el cual sugiere
servicios y tratamientos que posee el spa.
80
En esta etapa se verifica la tarifa adquirida inicialmente por el husped, para as facturar de
manera normal o si se adquiere ese servicio en ese momento se carga a la cuenta.
Realizar el tratamiento
Realizar el tratamiento requerido por el husped siguiendo los procesos adecuados para
satisfacer al cliente.
Facturar
Se realiza la factura y se pasa directamente a recepcin para verificar los servicios adicionales
o normales dentro de la tarifa.
Grfico N 30
Inicio
Comercializacin
Fin
Fijar fecha de
llegada del husped
Cliente solicita
informacin a travs
de llamada
telefnica, internet,
agencias de viaje
Verificar la
comprobacin del
depsito o tarjeta
de crdito
Registrar al husped
No
Si
Se promociona mediante agencias de viaje, telfono e internet a la hostera spa para obtener
respuestas y solicitudes de los futuros huspedes.
81
En esta etapa los servicios se ofrecen por parte del establecimiento indicando tarifas, formas
de pago y todo lo que requiera el cliente.
Registrar al husped
En esta fase se registra al husped en el sistema de reservas de la hostera spa para mantener
un orden en el espacio disponible del establecimiento.
En esta etapa se fija la llegada en el sistema de reservas y kardex para futuras ocupaciones de
las habitaciones.
Habitaciones
Restaurante
Spa
Estas reas son las que comprende la hostera spa, todos los espacios se han distribuido acorde
a las dimensiones de muebles, enceres y zonas de circulacin respectivamente tanto en
82
habitaciones, restaurante y spa. Adems con el asesoramiento del arquitecto Carlos Muoz;
adecuando de mejor manera las dimensiones por metros cuadrados de todos los espacios
fsicos de la hostera spa. Dando de esta manera las siguientes medidas con respecto a cada
una de las reas. Es as que una vez establecida la distribucin de la planta se presenta el
plano de la hostera spa. (Vase en el anexo 7)
4.4.1
29
83
Cuadro N 31
Recurso humano
Nmina del personal
Administrativo
Gerente General
Asistente Contable
Alojamiento
Enfermera
Recepcionista
Alimentacin
Chef
Mantenimiento y seguridad
Guardia
Spa
Cosmetloga
Total Personal
1
1
$1.200.00
$350.00
2
1
$1000.00
$400.00
$1000.00
$584.00
2
11
$584.00
$5.118.00
La estructura organizacional de la hostera spa es jerrquica, debido a que posee socios que
son la parte principal en los altos mandos de la empresa, seguido de un gerente general que
tiene la capacidad de tomar decisiones para beneficio de la empresa, asimismo por la parte
administrativa que generan actividades en coordinacin con el gerente general. Adems los
departamentos de operacin en el caso del operativo, mantenimiento y seguridad. Todos estos
mencionados que se conectan y abren vnculos entre s para brindar la mejor atencin a la
husped. La estructura plantea la contratacin de forma directa de 7 personas, repartidas en
cuatro departamentos que a continuacin se muestra en el siguiente grfico:
84
Grfico N 31
Organigrama estructural
Junta General de Socios
Geren General
Administrativo
(Sin jefatura)
Operativo
(sin jefatura)
Mantenimiento y seguridad
(Sin jefatura)
En los siguientes cuadros se presentan los perfiles que debe cumplir el recurso humano que va
a laborar en la hostera spa. Cumpliendo as requisitos y conocimientos respectivamente del
cargo.
(Vase en el anexo 9)
4.5.2
Tipo de Negocio
La hostera spa se constituir bajo la figura legal de compaa annima la cual se va a acoger
a lo citado por esta clase de compaas, es decir va a tener ms de dos accionistas, y que
asimismo se va a cubrir el capital mnimo que va a ser de ochocientos dlares de los Estados
Unidos de Norteamrica.
4.5.3
Nombre
Al igual que la constitucin de la empresa el nombre se acoge e las leyes que dicen que puede
ser un nombre de fantasa que es Hostera Spa El Cacique, que se argumenta por el pasado
histrico de la zona en donde se hace referencia a que en estos pueblos asilaron a un gran
cacique.
85
4.5.4
Aspectos legales
Como requisito adicional en este caso se presenta copia del ttulo universitario o copia
del carnet otorgado por el colegio respectivo o profesional o como ltima instancia la
cedula de ciudadana que conste la profesin
El supervisor/a dicta una fecha en el que sern uno o dos das laborables
Con todos los documentos del solicitante se procede al registro del establecimiento
adjuntando la informacin anterior.
Por ltimo con el formulario CAT -007 se realizar la emisin del registro y el ingreso
de toda la informacin
86
Certificado de salud
Y que por ltimo se presenten los formularios respectivos para la solicitud de este
requisito
87
Si una marca tiene diseos se debe presentar con las etiquetas y el arte
respectivamente
Documento de prioridad
Se debe pagar tambin $28 dlares, este pago se lo realiza una vez cada diez aos
Copia de la carta del impuesto predial del local en donde funciona el negocio
88
Patente Municipal
Hoja de la planta
Todo caf, bar o discoteca que supere los 200 m2 de construccin debe cumplir con
los siguientes condiciones:
Formulario elaborado por el propietario del proyecto y del arquitecto con la respectiva
autorizacin municipal
89
Levantamiento topogrfico actualizado del terreno con todos sus detalles fsicos
Memoria grfica del proyecto conteniendo todos los datos tcnicos que facilite su
estudio y revisin
4.6.1
Matriz
4.6.2
Resultados de la matriz
En la matriz de impacto ambiental para la hostera spa se identifican acciones y factores que
corresponden a la magnitud del proyecto, es as que se analiza el factor suelos; y dentro de
este la compactacin, con un valor de -23; desechos slidos y lquidos un valor de -42 y
erosin -10; que representan un impacto negativo dentro del proyecto, que a pesar de esto se
ve contrarrestado con factores y acciones como las fuentes de trabajo que generar la hostera
spa. A continuacin el factor aire que posee a los desechos slidos y lquidos con un valor de
-14, y calidad del agua superficial 19. Todos estos afectan el ambiente de manera reducida
debido al tipo de negocio que se va a realizar.
El factor aire que contiene a ruido y vibraciones con un valor de -69 y calidad de gases y
partculas -26. Dentro del factor flora, prdida de cobertura vegetal con un valor de -10. El
factor fauna con migracin de especies (aves) un valor de -16. En los factores estticos y de
inters humano, vistas panormicas y paisajes un valor de 25. En el proceso de construccin
existen factores que influyen en el ambiente de manera importante, sin embargo estos factores
son temporales, es decir no habr inconvenientes con el entorno y tampoco la naturaleza.
Y el factor nivel cultural, que posee a salud y seguridad con un valor de -41, estilo de vida 92,
empleo 86, generacin de nuevos ingresos 90. Estos factores son importantes y de beneficio
para la sociedad y la empresa. Ya que se generan aspectos positivos antes mencionados.
Los factores se relacionan con todas las acciones que estn divididas en tres etapas que son la
planificacin, la construccin y la operacin, en donde la primera etapa ese encuentran
acciones como, el reconocimiento del sitio, elaboracin de estudios previos, delimitacin de
las reas ocupadas por el proyecto.
En cuanto a la construccin,
Los impactos negativos que se identifican en la matriz son: compactacin -23, desechos
slidos y lquidos -47, erosin -10. En el factor agua desechos slidos y lquidos -14. En el
factor aire ruido y vibraciones -69 y calidad de gases y partculas -26. En el factor flora,
91
perdida de la cubierta vegetal -10 y en el factor fauna migracin de especias (aves) -16.
Finalmente en el factor nivel cultural est salud y seguridad con un valor de -41. Sin embargo
hay que sealar los impactos negativos que mayor calificacin poseen para llevar a cabo las
acciones correspondientes.
Para evitar los impactos hay que corregirlos, es por eso que se realizar un anlisis de los
impactos negativos ms representativos segn la calificacin de la matriz.
COMERCIALES,
INDUSTRIALES
BIOLGICOS
POTENCIALMENTE INFECCIOSOS.
Adems en el proceso de operacin de la hostera spa de acuerdo con esta ordenanza 213, en
el artculo 345, (DE LA GESTIN INTEGRAL DE LOS RESIDUOS SLIDOS.- El
Concejo Metropolitano de Quito, a propuesta de sus comisiones o de la Direccin
Metropolitana de Medio Ambiente, establecer polticas que promuevan la gestin integral de
92
DE
LOS
RESIDUOS
HOSPITALARIOS.-
Todos
los
establecimientos
LA
93
94
CAPTULO V
5. ESTUDIO ECONMICO FINANCIERO
5.1 INVERSIONES
La inversin se constituye en el valor monetario que el inversionista tendr que disponer para
la puesta en marcha del proyecto, las inversiones se subdividen en tres grupos: activos fijos,
activos diferidos y capital de trabajo. (Urbina, 2006, p. 173)
5.1.1
Activos fijos
Los activos fijos corresponden a las inversiones en bienes tangibles que son indispensables
para brindar un servicio de calidad en la hostera spa, el proyecto toma en cuenta la compra
del terreno pues en dicho espacio se realizar la construccin de todas las reas especificadas
en el estudio tcnico. A continuacin se detallan los activos fijos a adquirir para la operacin
de la hostera spa. (Urbina, 2006, p. 173
95
Cuadro N 27
Activos fijos
Activos fijos
Total
$
9.290,00
$ 96.000,00
$ 237.172,18
$ 23.699,33
$
$
3.594,06
$
9.220,00
$
734,36
$ 379.709,93
Maquinaria y Equipo
Terreno
Edificio
Muebles y enseres
Vehculos
Equipo de computacin
Equipo Audio y Video
Equipo de oficina
Total
Activos diferidos
Los activos diferidos se consideran los gastos constituidos por los servicios o derechos
adquiridos para la puesta en marcha del proyecto, para lo cual la hostera spa va a realizar la
adquisicin de permisos, patentes y varios gastos adicionales que faciliten el funcionamiento
y a su vez ofrecer un servicio efectivo, a continuacin se detallan los activos diferidos (Urbina,
2006, p. 173,174) (Vase en el anexo 11)
5.1.3
Capital de trabajo
El capital de trabajo estimado para la operacin de la hostera spa es para 3 meses, tomando
como referencia los gastos en que se incurrir para el primer mes de servicios de alojamiento,
restaurante
spa,
en
total
se
requerirn
$25.146,47
dlares.
(Vase
en
el
96
5.2 FINANCIAMIENTO
El financiamiento de la hostera spa se refiere a las fuentes de las cuales se obtendr el capital
para la puesta en marcha del negocio; el proyecto estima dos fuentes: Recursos propios por
parte de los socios y Recursos de terceros o crdito. Para establecer la cantidad de inversin se
muestra el cuadro de fuente y usos de inversin. (Urbina, 2006, p. 186,187). (Vase en el anexo 13).
5.3.1
Costos de produccin
Los costos de produccin son los que se derivan de los servicios que se va a ofrecer en la
hostera spa y que van a servir para operar y entregar al cliente la mejor atencin en este caso
con alojamiento, alimentacin y spa; para lo cual se han determinado los siguientes costos.
(Urbina, 2006, p. 191)
Costos Directos
Costos Indirectos
97
Cuadro N 31
Costos
Costos
Costo directo
Mano de obra
Costo indirecto
Insumos alojamiento
Insumos spa
Compras alimentacin
Gastos indirectos de
fabricacin
Servicios bsicos
Mantenimiento
Provisin Menaje
Suministros de limpieza
Depreciaciones de edificio
Depreciaciones de
maquinaria y Equipo
Total Costos
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
$55.998,14
$62.137,42
$65.298,80
$68.627,42
$72.132,12
$2.313,94
$8.927,80
$6.274,45
$2.436,35
$9.400,08
$6.606,37
$2.565,23
$9.897,34
$6.706,49
$2.700,93
$10.420,91
$7.061,26
$2.843,81
$10.972,18
$7.434,81
$3.608,47
$1.595,43
$2.004,20
$2.259,28
$11.858,61
$4.188,79
$1.852,01
$2.326,52
$2.622,62
$11.858,61
$4.630,90
$2.047,48
$2.572,07
$2.899,43
$11.858,61
$5.119,67
$2.263,58
$2.843,54
$3.205,45
$11.858,61
$5.660,02
$2.502,49
$3.143,66
$3.543,77
$11.858,61
$929,00
$929,00
$929,00
$929,00
$929,00
$95.769,33 $104.357,78 $109.405,36 $115.030,38 $121.020,47
5.3.2
Costos indirectos
Los materiales indirectos corresponden a los costos complementarios para el servicio en cada
una de las reas tanto en alojamiento, alimentacin y spa, se ha estima el costo en funcin de
la demanda proyectada anualmente que llegaran al establecimiento. En el cuadro siguiente se
muestra el clculo. (Urbina, 2006, p. 192).
Cuadro N 32
Costos indirectos
INSUMOS
Insumos alojamiento
Insumos spa
Compras alimentacin
TOTAL
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
$579,44
$732,11
$770,84
$811,61
$854,55
$1.176,00
$1.485,85
$1.564,45
$1.647,21
$1.734,35
$17.024,82 $21.510,52 $21.659,21 $22.804,98 $24.011,36
$18.780,25 $23.728,48 $23.994,50 $25.263,81 $26.600,26
98
5.3.3
La mano de obra directa del proyecto la constituyen las enfermeras, recepcionistas, chef y
guardia, para su proyeccin se ha incrementado la remuneracin bsica unificada modificada
en el ao 2012 como se muestra en la siguiente tabla. (Urbina, 2006, p. 197). (Vase en el anexo 14)
5.3.4
Gastos de fabricacin
Los gastos de fabricacin son valores indirectos que son necesarios para operacin del
negocio en este caso de la hostera spa a continuacin se describen en el cuadro. (Urbina, 2006,
p. 194). (Vase en el anexo 15)
Depreciaciones y Amortizaciones
Mantenimiento y Reparaciones
Gastos de Ventas
Para el clculo de las remuneraciones del personal administrativo, se han tomado en cuenta
los beneficios derivados de un esquema contractual bajo relacin de dependencia, aqu se
muestran sueldos del personal administrativo incluidos beneficios de ley. A continuacin en
la muestra el resumen de las remuneraciones. (Urbina, 2006, p. 198) La proyeccin de los sueldos
se realiza en funcin de la tasa de inflacin, para cada ao. (Vase en el anexo 16)
99
Las depreciaciones y amortizaciones han sido calculadas en funcin de lo exigido por la Ley
de Rgimen Tributario Interno, para el caso de los activos fijos la depreciacin se ha realizado
en funcin del mtodo de lnea recta y los diferidos en funcin de un gasto promedio anual a 5
aos, como se muestra en el siguiente cuadro. (Urbina, 2006, p.204). (Vase en el anexo 17)
5.4.3
Gasto de ventas
Los costos de ventas son la cantidad gastada en la comercializacin de la hostera spa en todo
el mundo, en este caso a travs de ciertos elementos que permiten llegar a los clientes futuros
y todas las personas interesadas con el alojamiento para despus de una ciruga esttica con
una frecuencia anual segn las tendencias del mercado. (Urbina, 2006, p. 198). (Vase en el anexo
18)
5.4.4
Ingresos
Los ingresos del proyecto corresponden al total de dinero recibido por la venta de los
servicios en este caso las habitaciones con alimentacin y adicionalmente la opcin de
adquirir el servicio de spa, se estima un precio acorde a la oferta que existe en el mercado
para evitar descuentos excesivos y dems. El Cuadro siguiente muestra los ingresos de la
hostera spa con la venta de habitaciones.
100
Cuadro N 47
Ingresos
Descripcin
Ao 1
$163,03
Ao 2
$180,36
Ao 3
$189,42
Ao 4
$199,10
Ao 5
$209,29
Costos indirectos
$5,20
$5,47
$5,76
$6,07
$6,39
Gastos de operacin
COSTOS TOTALES DE
PRODUCCION X DA
$9,00
$9,55
$9,67
$9,80
$9,93
$109,31
$115,22
$121,46
$128,03
$134,95
10% UTILIDAD
$10,93
$11,52
$12,15
$12,80
$13,50
PVP X DA
$120,24
$126,74
$133,60
$140,83
$148,45
Costos directos
INGRESO
Capacidad Mxima (CM)
1822
2009
2109
2215
2325
$120,24
$126,74
$133,60
$140,83
$148,45
TOTAL INGRESOS
101
5.5.1
El balance de situacin inicial permite observar las condiciones del negocio antes de su
operacin. Y a continuacin se muestra todos estos elementos. (Urbina, 2006, p. 212).
(Vase en el anexo 19)
5.5.2
102
5.5.2
La TMAR, es la tasa mnima de rentabilidad que se debe obtener para considerar viable
la puesta en marcha del proyecto. En el siguiente cuadro se muestra el clculo de la
Tasa. (Urbina, 2006, p. 205)
Cuadro N 51
TMAR simple
TMAR simple
Riesgo Pas
Premio al
riesgo
5,29%
(TRL*PR)
0.46%
TMAR
simple
14,46%
Cuadro N 52
TMAR escenario con financiamiento
Inters Crdito
11.83%
TMAR MIXTA
Participacin
TMAR
mixta
La TMAR a utilizarse para el clculo del Valor Actual Neto y la Tasa Interna de
Retorno a los accionistas es del 12,99%.
103
5.5.3
El VAN significa traer a valores de hoy los flujos futuros, se obtiene a travs de los
flujos expresados en moneda actual de acuerdo a la TMAR calculada, en la tabla se
muestra el clculo del VAN. (Urbina, 2006, p. 221)
Cuadro N 53
VAN
TMAR
FNF
$ 68.732,25
$ 64.192,39
$ 77.948,11
$ 92.735,78
$ 134.843,13
Sumatoria
Io
VAN
Ao
1
2
3
4
5
12,99%
FNA
$60.832,32
$50.284,16
$54.041,47
$56.903,99
$73.231,52
$295.293,46
-$186.022,34
$109.271,12
El VAN del proyecto para la venta del servicio de alojamiento para personas que
realizan turismo esttico es positivo en los cinco aos, lo que indica que el proyecto es
viable y que el inversionista tendr una rentabilidad futura al a partir del primer ao.
5.5.4
104
Cuadro N 54
TIR
FNF
$68.732,25
$64.192,39
$77.948,11
$92.735,78
$134.843,13
Sumatoria
Io
VAN
Elaborado por: Robinson Quintana
VAN 1
0%
VAN 2
0%
$59.251,94
$47.705,40
$49.938,05
$51.217,14
$64.200,57
$272.313,10
-$186.022,34
$86.290,76
$58.745,51
$46.893,41
$48.668,50
$49.488,45
$61.503,46
$265.299,33
-$186.022,34
$79.276,98
La TIR del proyecto es de 32.25% superior a 12.99% calculado como TMAR mixta. El
escenario muestra que los beneficios de la hostera spa destinado al turismo esttico, son
superiores a la tasa mnima atractiva de rendimiento lo que confirma la factibilidad de la
puesta en marcha del proyecto.
5.5.5
Costo Beneficio
La relacin costo beneficio es la relacin entre el total de ingresos y los gastos del
proyecto, se obtiene a travs de la siguiente frmula. (Urbina, 2006, p. 225)
Reemplazando;
105
El costo beneficio indica que por cada dlar que el accionista tiene invertido existen en
promedio 0,59 centavos para poder atender los gastos, este indicador determina que el
proyecto es desde el aspecto econmico favorable.
5.5.6
El PRI, muestra en unidades de tiempo cual va a ser la cantidad de aos que los
accionistas debern esperar para recuperar la inversin realizada, en la siguiente tabla se
muestra la cantidad de aos en los que los accionistas de la hostera spa van a recuperar
su inversin. (Urbina, 2006, pg. 227)
Cuadro N 55
Perodo de recuperacin de la inversin
Aos
FNA
1
2
3
4
5
$60.832,32
$50.284,16
$54.041,47
$56.903,99
$73.231,52
PRI
-$186.022,34
-$125.190,02
-$74.905,86
-$20.864,40
$36.039,59
$109.271,12
106
CAPTULO VI
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En base al anlisis del estudio de factibilidad para la creacin de una hostera spa en la
parroquia de Tumbaco, se puede identificar que el proyecto posee factores importantes
que despejan dudas acerca de la nueva propuesta de negocio. Es por eso que el turismo
y una hostera spa se relacionan y por medio de estas actividades se puede generar
ingresos al ecuador por una nueva idea de negocio que es el turismo esttico. El turismo
esttico en el mundo y principalmente en Sudamrica ha tenido un repunte importante
en los ltimos aos debido a esta tendencia; lo que han hecho varios pases es abrirse al
mercado internacional, especialmente Europeo y de Norteamrica. Por varias razones
importantes, pero la principal es el precio de las cirugas, que relacionado a Sudamrica
son muy competitivas; el Ecuador posee cirujanos estticos de calidad, y esta iniciado
su proceso de mostrarse al mundo como pas receptor a turistas estticos, como todo
inicio el crecimiento es lento en comparacin a pases vecinos. El estudio de mercado
refleja que la demanda son extranjeros de cualquier parte del mundo que va a obtener la
hostera spa, en base a un anlisis de segmentacin, lo que permite obtener una muestra
y mediante esta realizar una encuesta a un grupo de personas lo cual permitir
conseguir un anlisis de oferta y demanda para futuras decisiones dentro del proyecto.
Se concluye que existe un mercado potencial para la compra de servicios de alojamiento
ligados al turismo esttico, cuya tendencia se basa en factores como la calidad de
equipos, precio y atencin personalizada.
107
En la
Recomendaciones
Para que Ecuador sea ms competitivo y a su vez tenga ms mercado en lo que se
refiere a turismo esttico, se debe empezar por regulaciones medicas tanto a clnicas y a
profesionales de la salud, adicional a esto mejorar el servicio de salud pblica; todo esto
para dar confianza a los turistas estticos. Y finalmente unir tanto el sector privado y
pblico con sus ministerios, para promocionar de una mejor manera a Ecuador. Para el
estudio de mercado se debe identificar claramente el mercado objetivo que la hostera
spa necesita para obtener la demanda y poder cumplir los objetivos planteados. Las
tendencias del mercado esttico son cambiantes y evolucionan con rapidez, por ellos es
importante tener en cuenta nuevas tendencias de turismo esttico en cuanto a tipos de
cirugas, das de cuidado pos operatorio y aspectos de alimentacin exigidos, para en
conjunto con la oferta de los mdicos locales adaptar el servicio de la hostera Spa. Con
el fin de mantener la estructura adecuada, el personal necesario, los procesos ya
establecidos acorde al tamao y necesidades de la empresa, se debe seguir el estudio
108
tcnico administrativo legal manteniendo todos los lineamientos. Los resultados del
estudio econmico financiero se pueden lograr mediante el cumplimiento de las
proyecciones previamente establecidas, un buen manejo de las inversiones, ingresos,
egresos y cumplir con las metas para poder obtener resultados de los indicadores
positivos en el proyecto.
Para brindar un aporte a la sociedad, se debe realizar controles frecuentes tanto en el
aspecto social, esto es revisando y promoviendo candidatos para distintos puestos de
trabajo, y en lo ambiental una revisin continua de los procesos para evitar la
contaminacin y el mal uso de materiales que afecten al ambiente.
109
Bibliografa
Electrnicas
http://www.elespectador.com/revistas/ellas/el-tocador/articulo-260948-
Electrnico
http://www.metroecuador.com.ec/8361-turismo-estetico-se-
electrnico
http://www.pordescubrir.com/turismo-estetico-continua-
Luis
(s/f)
Ciencia
y Esttica
Ciruga Plstica.
Disponible en
http://cirugiaylaser.blogspot.com/2010/01/turismo-estetico-o-turismo-
http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/la-cirugia-plastica-
Electrnico
http://www.elmercurio.com.ec/231094-cuenca-sede-de-la-
Bibliogrficas
111
ANEXOS
Anexo 1.
112
Anexo 2
Entrevista Dr. Leonardo Acosta
Buenas tardes, mi nombre es Robinson Quintana, soy estudiante de la universidad
Internacional SEK. Estoy realizando mi tesis de fin de carrera que es un estudio de
factibilidad para la creacin de una hostera spa destinado al turismo esttico en la
Parroquia de Tumbaco y quisiera hacerle unas preguntas respecto a este tema del
cuidado en la nutricin de los huspedes despus de la ciruga esttica, para coordinar
con el chef y preservar el bienestar del paciente, aproximadamente 15 minutos. Son
unas preguntas libres y abiertas, y se guardar total confidencialidad. Gracias.
1.- Qu tipo de alimentos pueden consumir las personas que se han realizado una
ciruga esttica como liposucciones, rinoplastias, mamas, entre otras?
Hay que mencionar que se puede comer todo tipo de alimentos, sin embargo hay que
poner nfasis en nutrientes como el Hierro, Zinc, Vitamina C y Complejo B,
preferiblemente
horneados
y
cocinados
El Hierro lo encontramos en las carnes como el pescado, pollo, pavo; as mismo en los
vegetales como las espinacas y las acelgas; en legumbres como la soya y las lentejas, y
en cereales integrales. La Vitamina C la encontramos en frutas como la ciruela,
guayaba, naranja, mandarina, limn, papaya, fresa, kiwi y en otros vegetales como
brcoli, col. En cuanto al Zinc ayuda a los pacientes a acelerar el tiempo de curacin de
heridas internas y externas, se lo encuentra en las ostras, galletas integrales, hgado y
lomo de ternera. Y por ltimo el Complejo B favorece la reparacin de tejidos, aqu
encontramos el pescado, productos lcteos, pollo, lentejas, huevos.
Muchas gracias por toda la informacin proporcionada y por su tiempo.
113
Anexo 3
Men diario para la Hostera Spa
Desayuno
Hostera Spa El
Cacique
RECETA
ESTANDAR
Nombre plato Desayuno Natural
Nmero de
pax
1
tems
1
2
3
4
5
6
7
8
Descripcin
pera
zumo de naranja
yogurt natural
pan
tomate
aceite de oliva
jamn
leche
Cantidad
30
300
200
1
15
5
30
250
Unidad
gr
ml
ml
un
gr
ml
gr
ml
V.
Unitario V. Total
0,25
0,0075
0,8
0,24
1,3
0,26
0,25
0,25
0,2
0,003
3,5
0,0175
1,4
0,042
0,5
0,125
0,945
Subtotal
0,99
Total 5%
Almuerzo
Hostera Spa
EL Cacique
RECETA
ESTANDAR
Nombre
Sopa fra de meln
plato
con jamn
Nmero de
pax
4
tems
Descripcin
1/2 meln.
Cantidad
V.
V.
Unidad Unitario Total
110 gr
2,20 0,24
25 gr
3,75 0,09
50 ml
1,80 0,09
Sal.
3 gr
0,60 0,00
Subtotal 0,43
5% 0,45
114
Hostera Spa EL
Cacique
RECETA
ESTANDAR
Nombre plato Brochetas de pollo con arroz al limn
Nmero de
pax
8
tems
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Descripcin
Cantidad
pechugas de pollo sin
piel
100
aderezo
90
jugo de naranja
150
agua
150
aceite de oliva
30
arroz
100
Garbanzos
60
pia
60
cebollas
40
ralladura de naranja
20
jugo de limn
40
dientes de ajo
5
Unidad
gr
ml
ml
ml
ml
gr
gr
ml
gr
ml
ml
gr
V.
Unitario
V. Total
1,4
0,45
0,2
0,45
3,5
0,55
0,25
2
0,25
0,2
0,15
0,15
Subtotal
Total 5%
0,14
0,0405
0,03
0,0675
0,105
0,055
0,015
0,12
0,01
0,13
0,006
0,00075
0,71975
0,76
Hostera Spa EL
Cacique
RECETA
ESTANDAR
Nombre plato Jugos 1
Nmero de
pax
1
tems
1
2
3
4
5
6
7
Descripcin
naranja
pia
sandia
meln
mora
frutilla
babaco
Cantidad
300
200
300
300
300
300
300
Unidad
ml
ml
ml
ml
ml
ml
ml
V.
Unitario
1
1,3
1,8
1,4
1,2
1,4
1,5
Subtotal
Total 5%
V. Total
0,3
0,26
0,54
0,42
0,36
0,42
0,45
2,75
2,89
115
Cena
Hostera Spa EL
Cacique
RECETA
ESTANDAR
Nombre plato Pollo a la plancha con ensalada de lechuga y naranja
Nmero de pax 1
tems
1
2
3
4
5
6
7
9
Descripcin
jugo de naranja
aceite de oliva
vinagre
pimienta
sal
lechuga
naranja
filete de pollo
Cantidad
30
25
20
3
2
35
45
115
Unidad
ml
ml
ml
gr
gr
gr
gr
gr
V.
Unitario V. Total
0,2
0,006
3,5
0,0875
0,25
0,005
0,75 0,00225
0,18 0,00036
0,7
0,0245
0,2
0,009
2,85 0,32775
0,46236
Subtotal
0,49
Total 5%
Hostera Spa EL
Cacique
RECETA
ESTANDAR
Nombre plato Jugos 1
Nmero de
pax
1
tems
1
2
3
4
5
6
7
Descripcin
naranja
pia
sanda
meln
mora
frutilla
babaco
Cantidad
300
200
300
300
300
300
300
Unidad
ml
ml
ml
ml
ml
ml
ml
V.
Unitario
1
1,3
1,8
1,4
1,2
1,4
1,5
Subtotal
Total 5%
V. Total
0,3
0,26
0,54
0,42
0,36
0,42
0,45
2,75
2,89
116
Anexo 4
Cuadro N11
Proveedores
Insumos de limpieza
Proveedor
Calidad
Precio
Distribucin
Tiempo de Crdito
Ubicacin
TOTAL
Amenigraf
Mercantil Garzozi
Provehotel
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
Peso
50%
10
5
7
3,5
10
5
20%
10
2
7
1,4
6
1,2
15%
10
1,5
7
1,05
8
1,2
10%
6
0,6
4
0,4
5
0,5
5%
10
0,5
7
0,35
7
0,35
100%
6,7
8,25
9,6
Cuadro N12
Equipos tecnolgicos
Proveedor
Calidad
Precio
Distribucin
Tiempo de Crdito
Ubicacin
TOTAL
Juan Eljuri
La Ganga
Almacenes Japn
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
Peso
50%
10
5
10
5
10
5
20%
10
2
8
1,6
6
1,2
15%
8
1,2
8
1,2
8
1,2
10%
8
0,8
8
0,8
7
0,7
5%
7
0,35
8
0,4
7
0,35
100%
9
8,45
9,35
117
Cuadro N13
Muebles
Proveedor
Calidad
Precio
Distribucin
Tiempo de Crdito
Ubicacin
TOTAL
Peso
50%
20%
15%
10%
5%
100%
Colineal
Fadel
Safeguard
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
10
5
8
4
10
5
10
2
7
1,4
7
1,4
8
1,2
7
1,05
7
1,05
8
0,8
4
0,4
6
0,6
10
0,5
7
0,35
7
0,35
7,2
8,4
9,5
Cuadro N14
Equipos y materiales
Proveedor
Calidad
Precio
Distribucin
Tiempo de Crdito
Ubicacin
TOTAL
Peso
50%
20%
15%
10%
5%
100%
Codehotel
Equipotel
Gastrotecnia
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
10
5
8
4
10
5
10
2
7
1,4
6
1,2
8
1,2
7
1,05
8
1,2
8
0,8
4
0,4
0
0
7
0,35
7
0,35
7
0,35
7,2
7,75
9,35
Cuadro N15
Colchones
Proveedor
Calidad
Precio
Chaide y Chaide
Paraso
Tempur
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
Peso
50%
10
5
8
4
8
4
20%
10
2
7
1,4
6
1,2
118
Distribucin
Tiempo de Crdito
Ubicacin
TOTAL
15%
10%
5%
100%
8
8
7
1,2
0,8
0,35
9,35
7
4
7
1,05
0,4
0,35
7,2
8
0
7
1,2
0
0,35
6,75
Cuadro N16
Equipos de oficina
Proveedor
Calidad
Precio
Distribucin
Tiempo de Crdito
Ubicacin
TOTAL
Peso
50%
20%
15%
10%
5%
100%
Multioficina
EQ Office
Office
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
10
5
8
4
7
3,5
10
2
6
1,2
6
1,2
8
1,2
6
0,9
8
1,2
9
0,9
7
0,7
8
0,8
8
0,4
7
0,35
7
0,35
7,15
7,05
9,5
Cuadro N17
Limpieza y equipos
Proveedor
Calidad
Precio
Distribucin
Tiempo de Crdito
Ubicacin
TOTAL
Kywi S.A
Pycca
Ferrisariato
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
Peso
50%
10
5
8
4
10
5
20%
8
1,6
7
1,4
6
1,2
15%
8
1,2
7
1,05
8
1,2
10%
7
0,7
4
0,4
0
0
5%
7
0,35
7
0,35
7
0,35
100%
7,2
7,75
8,85
119
Cuadro N18
Equipos de computacin
Proveedor
Calidad
POINT Technology
FDG Computer
Novicompu
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
Peso
50%
10
4,5
Precio
20%
1,8
1,4
Distribucin
15%
1,2
1,05
1,2
Tiempo de Crdito
10%
0,7
0,5
5%
0,35
0,35
0,35
Ubicacin
TOTAL
100%
9,05
7,3
7,05
Cuadro N19
Lencera
Proveedor
Calidad
Precio
Distribucin
Tiempo de Crdito
Ubicacin
TOTAL
Peso
50%
20%
15%
10%
5%
100%
Bouss S.A
Noperti
textil S.A
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
10
5
8
4
9
4,5
8
1,6
7
1,4
6
1,2
9
1,35
7
1,05
8
1,2
6
0,6
4
0,4
0
0
7
0,35
3
0,15
7
0,35
7
7,25
8,9
120
Anexo 5
Cuadro N20
Muebles y Enseres
Cantidad
Descripcin
rea restaurante
Mesas
Sillas
Estanteras para la cocina
rea hospedaje
Camas de 2 plazas
Roperos empotrados
Cmoda
Mesas de centro
Colchones 2 plazas Chaide y Chaide (1,35 x
1,90)
Cuadros
rea SPA
Camilla base tubo cuadrado
Camilla facial
Mesa blanco/negro
Semanero
Muebles bajos
Juego de sala
Mueble recepcin
Cuadros
TOTAL
Costo unitario
Total
10
40
1
320
140
951
3200
5600
951
9
9
9
14
692
620
605
380
6228
5580
5445
5320
9
10
290,8
115
2617,2
1150
2
2
2
3
3
3
3
4
198
280
115
680
551,45
1699
631
115
396
560
230
2040
1654,35
5097
1893
460
48.421,55
Cuadro N21
Descripcin
Computadores
Impresora fax
Red Wifi
Tv Cable
Telefona
Equipos de computacin
Cantidad Costo unitario
Total
3
467,86 1403,58
2
266,96
533,92
1
49,9
49,9
1
51,9
51,9
1
10
10
TOTAL
2.049,3
Cuadro N22
Equipos Audio y Video
Descripcin
Cantidad Costo unitario
Televisin Sony 40 pulgadas
10 $
820,00
Televisin Sony 47 pulgadas
1 $
1.700,00
Equipo de Sonido
1 $
240,00
TOTAL
Total
$
8.200,00
$
1.700,00
$
240,00
$
10.140,00
121
Cuadro N23
Descripcin
Sillas
Estaciones de trabajo
Archivador vertical
Archivador areo
Telfonos almbricos
Telfonos inalmbricos
Calculadora
Equipos de Oficina
Cantidad
Costo unitario
3
141,42
2
427,23
2
319,2
2
160,49
12
16,55
3
39,99
5
5,16
TOTAL
Total
424,26
854,46
638,4
320,98
198,6
119,97
25,8
2.582,47
Cuadro N24
Descripcin
Maquinaria y Equipo
Cantidad
rea Restaurante
Congelador
Refrigeradora
Cocina industrial
Cocina INDURAMA
Licuadora
Sanduchera
Batidora con base y recipiente
Aspiradora
Extractor de olores
Microondas
rea de hospedaje
Secador de cabello
Plancha
Hidromasaje fibra de vidrio
Tanques de oxgeno mediano con coche 680lt
Calefn
Generador luz artificial
rea SPA
Hidromasaje fibra de vidrio
Costo unitario
Total
1
1
1
1
1
2518
700
1425
460
92,78
2518
700
1425
460
92,78
1
1
1
1
1
115,18
29,46
240
290
170,43
115,18
29,46
240
290
170,43
9
2
9
10
10
1
34,82
73,13
1125,19
280
308,58
2282,14
313,38
146,26
10126,71
2800
3085,8
2282,14
1125,19
2250,38
TOTAL
27045,52
Cuadro N25
Menaje
Descripcin
rea Restaurante
Manteles de mesa
Menaje de cocina
Colador de hierro
Exprimidor de ctricos
Total
12
85
1020
1
1
26
28,18
26
28,18
122
Basurero grande
Tacho plstico
Jarra plstica 1,50lt
Jarra plstica 2,50lt
Sartn grande tefln
Sartn mediano tefln
Set de cuchillos Oster
Olla alta 19 lts
Olla alta 7.5 lts
Tablas para picar
3
3
2
2
2
1
1
2
1
3
22,39
30,79
3,95
6,6
78
42
142
216
136
27
67,17
92,37
7,9
13,2
156
42
142
432
136
81
24
5
24
1,69
6,79
0,87
10
2
1,14
1,1
40,56
33,95
20,88
0
11,4
2,2
24
24
24
24
1,87
2,16
1,35
0,96
44,88
51,84
32,4
23,04
20
20
20
20
20
20
8,28
3,1
2,85
3,1
3,23
4,03
165,6
62
57
62
64,6
80,6
9
9
12
9
9
6,7
167,3
33,6
35,46
43,17
60,3
1505,7
403,2
319,14
388,53
Cristalera
vasos de vidrio
Jarra de vidrio
Copas de cristal
Menaje de mesa
servilletero
salero
Cubertera
Tenedores
Cuchillos
Cucharas
Cucharas pequeas
Vajilla
Plato PANDO 31 cm
Plato PANDO 17,5 cm
Plato PANDO 16 cm
Pocillo te o caf 7 onz
Cerealero
Plato HONDO 17 onz
rea Hospedaje
Basureros pequeos de plstico
Cortinas para las habitaciones
Almohadas Memory (0,60 x 0,40)
Edredones
Sabanas de 2 plazas
Insumos de limpieza
Descripcin
Gamuza pisos
Esponja de acero lustre
Cloro 1 GL
Desinfectante Fresklin 1000 cc floral
Desinfectante Kalipto
Lavavajilla 901 800 ml toronja
Insumos de limpieza para habitaciones
Descripcin
Shampoo frasco Valencia tradicional 35ml.
Rinse frasco Valencia tradicional 35ml.
Galn jabn lquido tradicional
Jabn Fez 22gr papel seda tradicional
Pantuflas peln
Kit dental - Colgate - cepillo sachet
Gorro de bao sachet
Botiqun con estuche
100
100
12
1,25
13
39
125
1300
468
124
125
126
127
128
COL.
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
COD.ESP
CODIGO
...
510212
02.001.02.01 504240
01.004.01.02 500053
...
507336
...
510468
02.009.01.41
01.008.01.17
...
02.011.01.08
02.009.01.44
01.009.02.03
...
01.009.01.09
02.009.01.38
02.014.01.03
02.011.01.09
...
01.010.02.02
510420
510421
510181
500198
510426
504821
507137
505578
505568
504413
500206
509416
500136
01.011.02.02
01.011.02.01
01.012.01.14
...
01.013.01.08
...
02.021.01.10
500309
500310
504892
508998
510433
510525
510493
...
...
506861
507321
DESCRIPCION
TRABAJOS PRELIMINARES
D: LIMPIEZA DE TERRENO
REPLANTEO Y NIVELACION
MOVIMIENTO DE TIERRAS
EXCAVACION A MANO CIMIENTOS Y PLINTOS
COMPACTACION MECANICA SUELO NATURAL
D: RELLENO EN CIMIENTO CON MATER-EXC
ESTRUCTURA
HORMIGON EN REPLANTILLO F'C=180 KG/CM2
HORMIGON EN PLINTOS F'C=210 KG/CM2
COLUMNAS DE H.S. f'c=210 kg/cm2
ENCOFRADO/DESENCOFRADO COLUMNAS
HORMIGON EN CADENAS FC=210 KG/CM2
ENCOFRADO/DESENCOFRADO CADENAS TABLA MONTE 1 USO
CONTRAPISO DE H.S. H= 5 CM + MALLA + RELLENO GRANULAR H= 15
Encofrado para losas y vigas
hormigon f`c=210 kg/cm2 vigas y losas
MASILLADO Y ALISADO DE PISOS
ENCOFRADO/DESENCOFRADO GRADAS
MASILLADO PALETEADO FINO EN GRADA (TIPO GUAPULO)
ACERO DE REFUERZO FY=4200 KG/CM2
MAMPOSTERIA
MAMPOSTERIA DE BLOQUE ALIVIANADO E=15 CM
MAMPOSTERIA DE BLOQUE ALIVIANADO E=10 CM
ENLUCIDO VERTICAL LISO ESTUCADO
ENLUCIDO HORIZONTAL 1:3
PINTURA DE CAUCHO EXTERIORES 2 MANOS
PINTURA DE CAUCHO INTERIOR 2 MANOS
CERRADURA DE LLAVE LLAVE
ACABADOS
CERAMICA DE PARED 20*20 CM COLOR SUAVE
CERAMICA DE PISO 40*40 CM ANTIDESLIZANTE
UNIDAD
CANTIDAD P.UNITARIO
TOTAL
M2
m2
800,00
800,00
0,74
1,30
592,00
1.040,00
m3
M2
M3
36,00
360,00
35,52
7,10
1,59
4,67
255,60
572,40
165,88
m3
m3
M3
m2
m3
m2
M2
m2
m3
m2
m2
M2
kg
21,60
14,40
3,60
108,00
5,28
264,00
322,44
523,44
52,34
523,44
12,00
15,00
9.870,00
m2
m2
m2
M2
m2
m2
u
266,00
57,00
522,00
266,00
323,00
233,00
1,00
7,53
7,07
6,49
6,45
2,56
4,51
29,44
2.002,98
402,99
3.387,78
1.715,70
826,88
1.050,83
29,44
M2
M2
47,00
422,40
15,35
15,57
721,45
6.576,77
92,56
1.999,30
100,14
1.442,02
234,09
842,72
10,00
1.080,00
168,86
891,58
31,80
8.395,20
11,40
3.675,82
10,60
5.548,46
2.772,16 145.094,85
4,29
2.245,56
10,22
122,64
5,09
76,35
1,35 13.324,50
129
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
02.020.02.03
02.020.01.28
...
02.019.01.14
02.019.01.13
02.019.01.12
...
...
02.021.01.10
02.019.04.01
02.019.04.04
02.027.06.01
...
502729
505312
507469
504825
504824
504823
509538
508197
510493
502756
502757
502993
508230
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
02.030.04.01
...
...
...
510261
510260
509907
509712
509713
507280
507874
509007
507674
510495
503396
508474
510250
508840
...
...
...
04.024.06.43
...
02.025.01.02
506968
510089
510229
505026
508372
504458
m2
u
M2
u
u
u
M2
M2
u
m
m
u
M2
87,00
18,00
27,20
12,00
2,00
16,00
120,00
36,00
2,00
5,00
6,00
11,00
16,00
43,36
125,95
5,67
181,34
159,54
136,94
19,90
24,47
29,44
83,26
67,58
39,55
37,99
3.772,32
2.267,10
154,22
2.176,08
319,08
2.191,04
2.388,00
880,92
58,88
416,30
405,48
435,05
607,84
UD
UD
M
M
M
U
U
U
U
ML
m
PTO
U
PTO
2,00
4,00
34,00
22,00
14,00
1,00
45,00
21,00
12,00
1,00
1,00
24,00
24,00
18,00
184,22
109,37
2,20
2,42
1,62
37,85
3,12
4,53
2,33
3,03
3,09
18,88
53,27
17,68
368,44
437,48
74,80
53,24
22,68
37,85
140,40
95,13
27,96
3,03
3,09
453,12
1.278,48
318,24
U
u
PT
m
PTO
m
15,00
32,00
30,00
1,00
15,00
112,00
57,10
139,75
20,37
6,31
18,59
12,54
856,50
4.472,00
611,10
6,31
278,85
1.404,48
130
68
69
70
71
72
73
74
02.025.02.01
02.025.01.01
02.025.01.01
...
...
...
02.027.02.06
504457
502889
502889
507704
510147
506969
504474
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
...
05.005.03.06
05.005.03.07
...
...
...
...
510075
502457
502458
510185
510186
508803
506548
...
510435
m
pto
pto
U
UD
U
u
112,00
13,00
13,00
10,00
1,00
6,00
9,00
12,54
12,83
12,83
19,27
88,14
45,73
141,78
1.404,48
166,79
166,79
192,70
88,14
274,38
1.276,02
pto
m
m
PT
PT
M
M
26,00
16,00
56,00
23,00
21,00
3,00
36,00
28,84
2,51
3,95
17,41
11,67
2,69
4,81
749,84
40,16
221,20
400,43
245,07
8,07
173,16
M2
441,00
157,00
1,12
493,92
157,00
237.172,18
TOTAL:
131
Anexo 6
Cuadro N 30
Matriz de localizacin
Sitio 1
Tumbaco
Tipos
Factores
crticos
o
imprescindibles
Factores
no
crticos
importantes
Factores
Sitio 2
Cumbay
Sitio 3
Puembo
Importancia
Calificacin Peso Calificacin Peso Calificacin Peso
relativa (%)
Cercana al aeropuerto y
clnicas estticas
Disponibilidad de vas de
acceso
Disponibilidad
de
instalaciones
Disponibilidad de terrenos y/o
locales
Cercana a proveedores
Seguridad
Disponibilidad de servicios
bsicos
Disponibilidad de mano de
Obra
Factores
Servicio bancarios (oficinas)
coadyuvantes
TOTALES
Fuente: Observacin directa / (Sapag Chain, 2000, p.190-202)
Elaborado por: Robinson Quintana
0,20
0,8
0,6
0,10
0,5
0,5
0,4
0,10
0,5
0,5
0,5
0,10
0,4
0,2
0,3
0,20
0,10
3
4
0,6
0,4
5
3
1
0,3
3
3
0,6
0,3
0,10
0,5
0,5
0,5
0,05
0,25
0,2
0,2
0,05
0,25
0,2
0,1
1,00
4,4
4,2
3,5
132
133
134
135
136
Anexo 8
Grfico N 32
Socios
Gerente General
El gerente general de encarga de administrar,
controlar, organizar y dirigir la hostera sopa en cada
uno de sus departamentos y est al tanto de todos los
movimientos realizados.
Asistente Contable
El asistente contable es la persona
responsable del correcto registro de
todas las transacciones en las que
incurra la hostera spa
Recepcionista
La recepcionista se encarga de
dar la bienvenida a los clientes,
adems informacin de los
servicios de la hostera spa y es
la responsable de atender
llamadas y realizar reservas.
Enfermera
La enfermera se encarga
de atender requerimientos
de los huspedes de
acuerdo a las
recomendaciones de los
doctores respectivamente
Chef
El chef es el responsable
de garantizar la calidad
de la elaboracin de los
alimentos y su
preservacin a fin de
lograr la satisfaccin del
husped.
Cosmetloga
La Cosmetloga del SPA
se encarga de administrar
y operar recursos,
personal, horarios de
atencin, y servicio de
calidad del SPA.
Guardia
El guardia es la
persona encargada
de garantizar la
seguridad de la
hostera spa
137
Anexo 9
Cuadro N 32
Perfil del Gerente General
Nombre del puesto
rea o seccin
Reporta a
Puestos que supervisa directamente
Descripcin de Puesto
Funciones Esenciales
Gerente General
Administrativa
Junta Directiva
Administrativos, operativos
El gerente general de encarga de
administrar, controlar, organizar y
dirigir la hostera spa en cada uno de
sus departamentos y est al tanto de
todos los movimientos realizados.
Fijar las polticas y estrategias de la
hostera spa
Ser el responsable de la calidad del
servicio
Seguimiento tcnico, econmico y
comercial de la empresa
Realizar un plan de desarrollo a corto,
mediano y largo plazo.
Velar por el cumplimiento de la
misin, visin y valores de la hostera
spa
Ingeniero en Administracin hotelera
o carreras afines
5 aos de experiencia
Cuadro N 33
Perfil Asistente Contable
Nombre del puesto
rea o seccin
Reporta a
Puestos que supervisa directamente
Asistente Contable
Administrativa
Gerente General
138
Descripcin de Puesto
Funciones Esenciales
Cuadro N34
Perfil Camarera
Nombre del puesto
rea o seccin
Reporta a
Puestos que supervisa directamente
Descripcin de Puesto
Funciones Esenciales
,
Enfermera
Operativa
Gerente General
Ninguno
Las enfermeras son las persona
encargadas de realizar la limpieza y
mantener el orden habitaciones y
reas pblicas de la hostera spa.
Atender a los pacientes en todo su
cuidado post operatorio.
Realizar la limpieza en habitaciones
y reas pblicas.
Cambiar lencera, toallas, amenities
de la habitacin.
Asistir al paciente con sus
medicamentos, dietas.
Velar por el bienestar del husped en
todo momento atendiendo sus
139
necesidades
1 ao de experiencia
Licenciada en Enfermera.
Idioma ingls 60% hablado
Sexo femenino
Edad de 24 a 40 aos
Disponibilidad de horarios
Proactiva
Cuadro N 35
Perfil Recepcionista
Descripcin de Puesto
Funciones Esenciales
,
Recepcionista
Operativa
Gerente General
Guardia
La recepcionista se encarga de dar la
bienvenida a los clientes, adems
informacin de los servicios de la
hostera spa y es la responsable de
atender llamadas y concretar eventos.
Gestionar el check in y check out de
los huspedes
Recibir a los huspedes y asignar
habitaciones
Contestar telfonos y realizar reservas.
Dar informacin a los huspedes de
todos los servicios de la hostera spa
1 aos de experiencia
Tecnologa en Hotelera y Turismo
Idioma ingls 100% hablado y escrito
Sexo femenino
Edad de 24 a 40 aos
Disponibilidad de horarios
Fluidez verbal
140
Cuadro N 36
Perfil Chef
Chef
Operativa
Gerente General
Ninguno
El chef es el responsable de
garantizar la calidad de la
elaboracin de los alimentos y su
preservacin a fin de lograr la
satisfaccin del husped.
Descripcin de Puesto
Funciones Esenciales
,
Cuadro N 37
Perfil Guardia
Nombre del puesto
rea o seccin
Reporta a
Puestos que supervisa
directamente
Descripcin de Puesto
Guardia
Operativo
Gerente General
Ninguno
El guardia es la persona en cargada
de garantizar la seguridad de la
hostera spa. Mantenimiento de
reas pblicas y equipos de la
141
hostera spa.
Funciones Esenciales
,
Descripcin de Puesto
Funciones Esenciales
,
Traumatloga - Cosmetloga
Administrativo
Gerente General
Ninguno
143
ACCIONES
FSICOS
Suelos
Agua
Compactacin
Desechos slidos y
lquidos
Erosin
Desechos slidos y
lquidos
3/2
4/2
2/1
2/1
3/3
5/3
3/2
2/2
4/2.
3/2
2/1
2/1
2/1
4/1
5/-2
2/-2
2/-1
2/-1
-23
-47
-10
-14
144
TOTAL
Negativos
Positivos
Mantenimiento
CONSTRUCCIN
Uso de instalaciones
Ingreso de visitantes
Instalaciones elctricas
Ejecucin de la obra
PLANIFICACIN
Desbroce
FACTORES
Reconocimiento del sitio
Anexo 10
Grfico N33
Matriz de impacto ambiental
OPERACIN
-23
-47
-10
-14
Calidad de agua
superficial
Aire
Flora
BITICO
Fauna
Estticos y de
inters humano
SOCIO ECONMICO
CULTURAL
1/1
1/-1
2/1
5/2
3/2
4/2
3/2
4/2.
4/6
2/6
2/1
2/1
4/-3.
4/4.
3/3.
4/4.
2/1.
4/3.
2/2.
2/1.
Ruido y vibraciones
Calidad de gases y
partculas
Prdida de la
cubertura vegetal
Migracin de
especies (aves)
2/-1
2/-1
Empleo
Generacin de
nuevos ingresos
5/3.
3/ 1.
3/-2
2/-2
2/-1
2/-1
-8
27
-69
1/1
19
-69
-26
-26
-10
-10
-16
-16
1/-1
1/-1
4/2. 5/3.
2/1.
25
3/2. 3/2.
2/1.
14
4/4.
2/.1
84
92
3/3.
3/2.
2/1.
86
86
3/2.
2/1.
2/1.
90
90
Vistas panormicas y
paisajes
Salud y seguridad
Estilo de
vida
Nivel cultural
5/4
3/1
6/2.
25
21
33
62
14
25
-53
-41
TOTAL 56
145
Anexo 11
Cuadro N 39
Activos diferidos
Activos Diferidos
Estudios previos para operacin de la lnea
Gastos de patentes marcas y permisos
Gastos legales
Menaje
TOTAL
Total
$ 800,00
$ 1.500,00
$ 1.200,00
$ 14.838,12
$ 18.338,12
USD
Capital
mensual
Capital
para 3
meses
$ 192,83
$ 743,98
$ 522,87
$ 578,49
$ 2.231,95
$ 1.568,61
$3.608,47
$1.595,43
$2.004,20
$2.259,28
$82.981,72
$ 300,71
$ 132,95
$ 167,02
$ 188,27
$6.915,14
$ 25,06
$ 11,08
$ 13,92
$ 15,69
$18.444,33
$23.768,90 $ 1.980,74
$317,16
$ 26,43
$792,91
$ 66,08
$574,35
$ 47,86
$ 5.942,23
$ 79,29
$ 198,23
$ 143,59
$1.355,25
$ 112,94
$ 338,81
$26.808,58 $2.234,05
$6.702,14
$109.790,30 $ 9.149,19 $ 25.146,47
146
Anexo 13
Cuadro N 41
Fuentes de financiamiento
Descripcin
Valor
Activos Fijos
Maquinaria y Equipo
$9.290,00
Terreno
$96.000,00
Edificio
$237.172,18
Muebles y enseres
$23.699,33
Equipo de computacin
$3.594,06
Equipo Audio y Video
$9.220,00
Equipo de oficina
$734,36
Activos Diferidos
Estudios previos para
operacin de la lnea
$800,00
Gastos de patentes
marcas y permisos
$1.500,00
Gastos legales
$1.200,00
Sofware CRM Sugar
$0,00
Sofware contable
Nectilus
$0,00
Menaje
$14.838,12
Capital de trabajo
Provisin para
operaciones
$25.146,47
INVERSIN TOTAL $423.194,52
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Propias
Externas
$ 9.290,00
$ 96.000,00
$ 0,00
$ 23.699,33
$ 3.594,06
$ 9.220,00
$ 734,36
100%
100%
0%
100%
100%
100%
100%
$ 0,00
0%
$ 0,00
0%
$ 237.172,18 100%
$ 0,00
0%
$ 0,00
0%
$ 0,00
0%
$ 0,00
0%
$ 800,00 100%
$ 0,00
0%
$ 1.500,00 100%
$ 1.200,00 100%
$ 0,00 100%
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
0%
0%
0%
$ 0,00 100%
$ 14.838,12 100%
$ 0,00
$ 0,00
0%
$ 25.146,47 100%
$ 186.022,34 44%
$ 0,00
$ 237.172,18
0%
56%
147
Anexo 14
Cuadro N 42
Costo mano de obra directa
Cargo
Nro. Personas
Sueldo
mensual
Provisin
de 13
Provisin
14
Provisin
vacaciones
Aporte
Patronal
12,15%
Total
mensual
Anual
2
1
2
$ 1.000,00
$ 400,00
$ 1.000,00
$ 83,33
$ 33,33
$ 83,33
$ 48,67
$ 24,33
$ 48,67
$ 41,67
$ 16,67
$ 41,67
$ 121,50
$ 48,60
$ 121,50
$ 1.295,17
$ 522,93
$ 1.295,17
$ 15.542,00
$ 6.275,20
$ 15.542,00
Cosmetlogas
2
2
$ 584,00
$ 584,00
$ 48,67
$ 48,67
$ 48,67
$ 48,67
$ 24,33
$ 24,33
$ 70,96
$ 70,96
$ 776,62
$ 776,62
$ 9.319,47
$ 9.319,47
TOTAL
$ 3.568,00
$ 297,33
$ 219,00
$ 148,67
$ 433,51
$ 4.666,51
$ 55.998,14
Enfermeras
Recepcionistas
Chef
Guardia
148
Anexo 15
Gastos de fabricacin
Cuadro N 43
Gastos de fabricacin
Rubros por
Habitacin
Agua potable
Luz elctrica
Menaje
Limpieza
Mantenimiento
Ao 1
$ 2.222,84
$1.385,63
$ 2.004,20
$ 2.259,28
$ 1.595,43
Ao 2
$ 2.580,32
$ 1.608,47
$ 2.326,52
$ 2.622,62
$ 1.852,01
Ao 3
$ 2.852,66
$ 1.778,24
$ 2.572,07
$ 2.899,43
$ 2.047,48
Ao 4
$ 3.153,75
$ 1.965,92
$ 2.843,54
$ 3.205,45
$ 2.263,58
Ao 5
$ 3.486,61
$ 2.173,41
$ 3.143,66
$ 3.543,77
$ 2.502,49
TOTAL
$ 9.467,38
$10.989,95
$12.149,88
$13.432,24
$14.849,95
Anexo 16
Sueldos personal administrativo
Cuadro N 44
Cargo
Nro.
Personas
Gerente
General
Asistente
Contable
TOTAL
Sueldo
mensual
1 $1.200,00
Aporte
Provisin Provisin Provisin
Patronal
de 13
14
vacaciones
12,15%
$ 100,00
$ 24,33
$ 50,00
$ 350,00
$ 29,17
$ 24,33
$ 14,58
2 $1.550,00
$ 129,17
$ 48,67
$ 64,58
Total
mensual
Anual
$ 460,61 $ 5.527,30
149
Anexo 17
Depreciaciones y amortizaciones
Cuadro N 45
Depreciaciones
Concepto
Maquinaria y Equipo
Edificio
Muebles y enseres
Equipo de computacin
Equipo Audio y Video
Equipo de oficina
TOTAL
Total
Porcentaje
Ao 1
$9.290,00
10%
$ 929,00
$237.172,18
5% $11.858,61
$26.119,33
10% $ 2.611,93
$3.594,06
33% $ 1.198,02
$9.220,00
10%
$ 922,00
$867,96
10%
$ 86,80
$286.263,53
$17.606,36
Ao 2
$ 929,00
$11.858,61
$ 2.611,93
$ 1.198,02
$ 922,00
$ 86,80
$17.606,36
Ao 3
$ 929,00
$11.858,61
$ 2.611,93
$ 1.198,02
$ 922,00
$ 86,80
$17.606,36
Ao 4
$ 929,00
$11.858,61
$ 2.611,93
Ao 5
$ 929,00
$11.858,61
$ 2.611,93
$ 922,00
$ 86,80
$16.408,34
$ 922,00
$ 86,80
$16.408,34
150
Anexo 18
Gasto en ventas
Cuadro N 46
Publicidad y promocin
Frecuencia Costo
Pautaje
anual
unitario
Trpticos
4000
$ 0.05
Carpetas
3000
$ 0.08
Hojas membretadas
2000
$ 0.12
E- mailing Envos
12
$ 90.00
Diseo de pgina web
1 $ 650.00
TOTAL
Ao 1
$ 200.00
$ 240.00
$ 240.00
$1,080.00
$ 650.00
$2,410.00
Ao 2
$210.58
$252.70
$252.70
$1,137.13
$684.39
$2,537.49
Ao 3
$221.72
$266.06
$266.06
$1,197.29
$720.59
$2,671.72
Ao 4
$233.45
$280.14
$280.14
$1,260.62
$758.71
$2,813.06
Ao 5
$245.80
$294.96
$294.96
$1,327.31
$798.84
$2,961.87
151
Anexo 19
Balance de situacin inicial
Cuadro N 48
Balance de situacin
ACTIVOS
Activo Corriente
Caja, Bancos
Activos Fijos
Maquinaria y Equipo
Terreno
Edificio
Muebles y enseres
Equipo de computacin
Equipo Audio y Video
Equipo de oficina
Activos Diferidos
Estudios previos para
operacin de la lnea
PASIVOS
$25.146,47 Pasivo corriente
$25.146,47
$379.709,93 Pasivo Largo Plazo
$9.290,00 Prstamo CFN
$96.000,00
$237.172,18
$23.699,33
$3.594,06
$9.220,00 Patrimonio
$734,36 Capital social
$18.338,12
$800,00
$1.500,00
Gastos legales
Sofware CRM Sugar
Sofware contable Nectilus
$1.200,00
$0,00
$0,00
Menaje
Total activos
$ 0,00
$ 237.172,18
$ 237.172,18
$ 186.022,34
$ 186.022,34
$14.838,12
$423.194,52 Total Pasivo y Patrimonio $ 423.194,52
152
Anexo 20
Estado de prdidas y ganancias
Cuadro N 49
Estado de Resultados
Rubros
INGRESOS
COSTO DE VENTAS
Costo directo
Mano de obra
Costo indirecto
Insumos alojamiento
Insumos spa
Compras alimentacin
Gastos indirectos de fabricacin
Servicios bsicos
Mantenimiento
Provisin Menaje
Suministros de limpieza
Depreciaciones de edificio
Depreciaciones de maquinaria y Equipo
UTILIDAD BRUTA
GASTOS OPERACIONALES
Gastos Administrativos
Sueldos
Servicios bsicos
Suministros de oficina
Ao 1
$219.076,12
$95.769,33
Ao 2
$254.598,27
$104.357,78
Ao 3
$281.790,64
$109.405,36
Ao 4
$311.887,29
$115.030,38
Ao 5
$345.198,41
$121.020,47
$55.998,14
$62.137,42
$65.298,80
$68.627,42
$72.132,12
$2.313,94
$8.927,80
$6.274,45
$2.436,35
$9.400,08
$6.606,37
$2.565,23
$9.897,34
$6.706,49
$2.700,93
$10.420,91
$7.061,26
$2.843,81
$10.972,18
$7.434,81
$3.608,47
$1.595,43
$2.004,20
$2.259,28
$11.858,61
$929,00
$123.306,79
$35.039,59
$33.684,34
$23.768,90
$317,16
$792,91
$4.188,79
$1.852,01
$2.326,52
$2.622,62
$11.858,61
$929,00
$150.240,49
$37.022,44
$35.449,23
$25.262,90
$368,17
$920,42
$4.630,90
$2.047,48
$2.572,07
$2.899,43
$11.858,61
$929,00
$172.385,28
$37.476,85
$35.737,60
$25.344,90
$407,03
$1.017,57
$5.119,67
$2.263,58
$2.843,54
$3.205,45
$11.858,61
$929,00
$196.856,91
$36.776,89
$34.854,07
$25.431,23
$449,99
$1.124,97
$5.660,02
$2.502,49
$3.143,66
$3.543,77
$11.858,61
$929,00
$224.177,94
$37.322,97
$35.197,20
$25.522,13
$497,48
$1.243,71
153
$574,35
$2.369,93
$922,00
$73,44
$1.198,02
$3.667,62
$1.355,25
$1.355,25
$88.267,20
$27.357,15
$27.357,15
$666,72
$2.369,93
$922,00
$73,44
$1.198,02
$3.667,62
$1.573,21
$1.573,21
$113.218,05
$25.708,53
$25.708,53
$737,09
$2.369,93
$922,00
$73,44
$1.198,02
$3.667,62
$1.739,25
$1.739,25
$134.908,43
$23.853,94
$23.853,94
$814,89
$2.369,93
$922,00
$73,44
$0,00
$3.667,62
$1.922,82
$1.922,82
$160.080,02
$21.767,65
$21.767,65
$900,90
$2.369,93
$922,00
$73,44
$0,00
$3.667,62
$2.125,77
$2.125,77
$186.854,97
$19.420,73
$19.420,73
$60.910,05
$0,00
$60.910,05
$0,00
$60.910,05
$87.509,52
$13.126,43
$74.383,10
$16.364,28
$58.018,81
$111.054,49
$16.658,17
$94.396,32
$20.767,19
$73.629,13
$138.312,37
$20.746,85
$117.565,51
$25.864,41
$91.701,10
$167.434,24
$25.115,14
$142.319,10
$31.310,20
$111.008,90
154
Anexo 21
Flujo de caja
Cuadro N 50
Flujo de efectivo
Rubros
UTILIDAD NETA
Depreciaciones de edificio
Depreciaciones de maquinaria y
Equipo
Depreciaciones de muebles y enseres
Depreciaciones de equipo de audio
Depreciaciones de equipo de oficina
Depreciaciones equipo de
computacin
Amortizacin de activo diferido
Valor residual de los activos
INVERSIN
Activo Fijo
Activo Diferido
Capital de trabajo
Recuperacin de capital de trabajo
CRDITO
Capital pagado de crdito
FLUJO DE FONDOS
Ao 0
$0,00
$0,00
Ao 1
$60.910,05
$11.858,61
Ao 2
$58.018,81
$11.858,61
Ao 3
$73.629,13
$11.858,61
Ao 4
Ao 5
$91.701,10 $111.008,90
$11.858,61 $11.858,61
$0,00
$0,00
$0,00
$0,00
$929,00
$2.369,93
$922,00
$73,44
$929,00
$2.369,93
$922,00
$73,44
$929,00
$2.369,93
$922,00
$73,44
$929,00
$2.369,93
$922,00
$73,44
$929,00
$2.369,93
$922,00
$73,44
$0,00
$0,00
$0,00
$423.194,52
$379.709,93
$18.338,12
$25.146,47
$1.198,02
$3.667,62
$1.198,02
$3.667,62
$1.198,02
$3.667,62
$0,00
$3.667,62
$0,00
$3.667,62
$0,00
$25.146,47
$237.172,18
-$186.022,34
$13.196,42
$68.732,25
$14.845,05
$64.192,39
$16.699,64
$77.948,11
$18.785,92 $21.132,85
$92.735,78 $134.843,13
155