Anteproyecto de Tesis:

Elaboracin de manual para la

gestin
de
estrategia
comunicacional
de
las
Asociaciones de Consumidores
en Facebook y Twitter

Patricio Lara

Tema de proyecto:
El estudio a realizar ser de tipo exploratorio ya que el objetivo es examinar un
problema de investigacin que no ha sido abordado previamente.
El problema de investigacin, lo pude detectar al momento de hacer un anlisis
preliminar del uso que las Asociaciones de Consumidores le daban a las
principales redes sociales del momento: Facebook y Twitter, plataforma esta ltima
donde solo 11 de las 31 vigentes poseen cuenta propia; mientras que apenas dos
marcan sobre 20 puntos en el ndice Klout. En Facebook, entre tanto, son 4 las
asociaciones con presencia activa e interaccin baja que se encuentran presentes.

Contextualizacin y justificacin:
Considero deseable conocer acerca de este tema, porque llevando dos semanas
de prctica en el SERNAC, y trabajando de cerca con las Asociaciones de
Consumidores, he podido percibir el deficiente uso que estas hacen de las redes
sociales, considerando el bajo consto y los beneficios que se pueden obtener en
cuanto a imagen y difusin de marketing social mediante el uso de estas.

Objetivo General:
Elaborar una gua que permita a las Asociaciones de Consumidores gestionar de
mejor manera su estrategia comunicacional en redes sociales, entregando un
procedimiento estandarizado para poder posicionarse en aspectos como imagen y
reconocimiento ante sus pblicos, brindndoles indicadores que les permitan
evaluar los resultados conseguidos.

Objetivos especficos:
-

Conocer factores de xito en Asociaciones de Consumidores de otros pases

Determinar cules son las percepciones de los usuarios en redes sociales

respecto del uso que hacen de estas las Asociaciones de Consumidores

Definir la necesidad que las Asociaciones de consumidores tienen de las redes

sociales
Establecer un plan de accin para desarrollar estratgicas de marketing social

en Twitter y Facebook
Medir planes de accin mediante mtricas pertinentes

Diseo Metodolgico:
La epistemologa a utilizar ser la investigacin cientfica, que puede realizarse
con dos propsitos: generar teoras o resolver problemas prcticos. En este caso
opt por la segunda alternativa, al poder entregar una gua a las Asociaciones de
Consumidores para resolver sus problemas asociados al costo de la difusin de
sus propsitos y actividades.
El diseo a utilizar ser de corte cualitativo, ya que a partir de los datos recabados
se pretende llegar a una hiptesis sobre el procedimiento ms adecuado para
utilizar Facebook y Twitter como elemento clave en la estrategia comunicacional
de las Asociaciones de Consumidores.

Carta Gantt

Actividad

BSQUEDA
BIBLIOGRAFA

FUENTES
PRIMARIAS

FUENTES
SECUNDARIAS

DESARROLLO

CONCLUSIN

Enero /
Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio