1. En qu consiste las relaciones pblicas?

Mencione algn
ejemplo
Las relaciones pblicas consisten en entablar buenas relaciones
con los diferentes pblicos de la empresa consiguiendo
publicidad favorable de los productos, creando una imagen de
marca fuerte y eliminando adecuadamente aquellos rumores,
noticias o acontecimientos negativos respecto a la
organizacin.
Por ejemplo:
La pgina web de Nike incluye secciones especiales para los
inversores
actuales
o
potenciales.
Otro ejemplo cuando Johnson & Johnsons utiliza la relaciones
pblicas de manera magistral cuando se involucr enormemente en
evitar la desaparicin de Tylenol despus de que este producto
quedara hundido por un escndalo.

2. En qu consiste la promocin de ventas?

La promocin de ventas consiste en incentivos a corto plazo que
fomentan la compra o venta de un producto o servicio. A diferencia de
la publicidad y venta directa, la promocin de ventas ofrece razones
para comprar ahora el producto. Ejemplo: Helados DOnofrio ofrece
la promocin de ventastu palitos valen dinero en esta temporada de
verano 2015 para incrementar sus ventas actuales.

3. Mencione usted las principales herramientas

promocin de ventas para los consumidores

de

la

Muestra, cupn, premios,paquetes de producto a precios especiales,

concursos y sorteos, promociones en el punto de venta, artculos
publicitarios.
4. Mencione dos conceptos de publicidad de diferentes
autores y mencione una conclusion entre estos
conceptos.
OGuinn, Allen y Semenik,

"La publicidad es un esfuerzo pagado, trasmitido por medios

masivos de informacin con objeto de persuadir"

Kotler y Armstrong

Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no

personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador
identificado"

En conclusin la publicidad es toda comunicacin no personal y

pagada para la presentacin y promocin de ideas, bienes o servicios
por cuenta de una empresa identificada.

5. cul es el objetivo del marketing en la fase de madures

de un producto? y cules son las estrategias a utilizar
en cuanto al producto y publicidad?
Respuesta: Maximizacin de beneficios y defensa de la cuota de
mercado.
Estrategias:
Producto: Diversificar marcas y modelos.
Publicidad: Destacar las diferencias y los beneficios de la marca.

6. cundo se alcanza la fase de madurez?

La fase de madurez, se inicia en el momento en que las ventas por
periodo se estabilizan y dejan de crecer, ello no significa que se
hayan alcanzado unos niveles de ventas o de ocupacin ptimos. Si
esto es as se deben buscar realizar acciones promocinales o marcar
ciertas estrategias defensivas de precios para reactivar la fase de
crecimiento que puede verse afectada por la baja demanda en ciertos
das de la semana a determinadas horas.
En caso contrario, es decir que se haya llegado a la madurez por
causas de capacidad se nos plantearn claramente dos vas: ampliar
la capacidad del restaurante (ampliacin de instalaciones), o subir los
precios para reducir la demanda a los clientes con menos sensibilidad
al precio.
7. De qu trata la responsabilidad social de la
comunicacin de marketing? , y dar un ejemplo
A la hora de dar forma a su mix de comunicacin, una empresa debe
ser consciente del gran nmero de aspectos jurdicos y ticos que
afectan a la comunicacin de marketing. La mayora de las empresas
se esfuerzan por mantener una comunicacin abierta y sincera con

sus consumidores y distribuidores. Pero aun as, se pueden producir

situaciones de abuso y, por ello, se ha desarrollado un nmero
considerado de normas y leyes que regulan todas las actividades de
publicidad, promocin de ventas, venta personal y marketing directo.
Ejemplo:
La empresa Backus coloca en sus productos de bebidas alcohlicas
(cervezas), mensajes de recomendacin, prevencin y cuidado de la
salud de los consumidores.
Mensajes:
Tomar bebidas alcohlicas en exceso es daino.
Venta solo para mayores de 18 aos.

8. Cuales son fases del desarrollo de una comunicacin

eficaz:
a) Identificacin del pblico objetivo:
b) Definicin de los objetivos de comunicacin
c) Diseo del mensaje
d) Eleccin del canal de comunicacin
e) Eleccin de la fuente del mensaje
9. A QUE SE REFIERLE LA FIJACION PROMOCIONAL DE
PRECIOS
Fijar temporalmente precios de productos por debajo de su
precio de lista, y a veces hasta por debajo de su costo a fin de
incrementar las ventas a corto plazo
10.

QUE SON LOS PRECIOS PSICOLOGICOS

Es una estrategia que utiliza el Marketing para fijar los precios,

basado en la percepcin que tiene el cliente del precio que es lo
que lo estimula a comprar.
Con estos precios se pretende obtener el precio que los
consumidores considera razonable para el bien o servicio.
Ejemplo:
Fijar los precios mediante comparacin
ANTES S/. 25.95
AHORA S/. 19.95

11.
cules son las caractersticas de los mercados
corporativos?
Los consumidores comerciales estn ms concentrados
geogrficamente.
La demanda de los compradores corporativos se deriva de la
demanda de los consumidores finales.
La demanda en numerosos mercados corporativos es menos
elstica (no le afectan los cambios de precios a corto plazo).
La demanda en los mercados corporativos flucta ms y ms rpido

12.
Cules son los tipos de situaciones de compra?
Recompra directa: realizar un pedido ya solicitado sin
introducir ninguna modificacin. Decisin rutinaria.
departamento de compras.
Recompra modificada: requiere la modificacin a una compra
anterior. Es ms importante en la decisin de compra.
Compra nueva: compra por primera vez.
13.
cules son los objetivos del mercado
gubernamental?
Son los sgts:
Beneficiar de manera directa a la colectividad en general.
Brindar un servicio de calidad.
Mantener una buena imagen ante el pblico

14.

De qu se caracteriza el mercado institucional?

Se caracteriza de:
Tener bajos presupuestos
Usuarios cautivos
15.
cul es la diferencia entre marketing diferenciado
y marketing no diferenciado?
Marketing no diferenciado, se dirige a todo el mercado con una
sola oferta; en el marketing diferenciado, la empresa decide
dirigirse a varios segmentos del mercado y disear ofertas
especficas para cada uno de ellos.
16.
Cules son las formas de marketing directo?
Ventas cara a cara.
Telemarketing.
Marketing por correo directo.
Marketing por catlogo.

Marketing por respuesta directa por televisin.

Marketing por quioskos.
Marketing en lnea.

17.
Qu es el anlisis de competidores?
Es el proceso de identificar, evaluar y seleccionar competidores
claves.
18.
Cules son los principios del marketing
sustentable?
Marketing orientado al consumidor
Marketing de valor para el cliente
Marketing innovador
Marketing con sentido de misin
tica de marketing
La compaa sustentable
19.

Qu quiere decir con marketing sustentable?

Implica acciones social y ambientalmente responsables que

satisfagan las necesidades actuales de los consumidores y los
negocios, y al mismo tiempo conserven o mejoren la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

20.
La influencia del marketing en los consumidores
individuales afecta:
Los precios altos
Prcticas engaosas
Ventas de mucha presin
Productos de mala calidad, dainos o inseguros
Obsolescencia planeada
Servicio deficiente a los consumidores en desventaja

21.

En que se basa el xito de los negocios?

se basa en la construccin de relaciones a largo plazo con sus clientes

en cuanto a:
1. Satisfaccin de los clientes,
2. Lealtad de los clientes
3. Gestin de relaciones con el cliente

22.

Que es MKT de servicios?

Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el

objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la
satisfaccin de necesidades de los consumidores.
23.
Mencione las 5 etapas del proceso de toma de
decisiones
Reconocer una necesidad
Bsqueda de informacin
Evaluacin de alternativas
Compra
Evaluacin despus de la compra
24 Desarrolle las partes y sub partes de un plan de marketing
25 Desarrolle el concepto de marca y sus elementos
26 Desarrolle la estrategia
diferenciada e indiferencia

de

segmentacin

concentrada,

27 Desarrolle un ejemplo aplicativo de estrategia de segmentacion

concentrada ,estrategia indiferenciada, y estrategia de marketing
diferenciada considerando la realidad del CENTRO DE IDIOMAS
UNTELS y la poca disposicin de presupuesto para dicho centro
28 A que se refiera la tica y la responsabilidad social en el marketing
y ponga un ejemplo de tica y responsabilidad social proyectada al
CENTRO DE IDIOMAS UNTELS
29 Cuales son los factores de compra que inciden en la decisin de
compra de consumidores
30 Quienes son los participantes del proceso de compra empresarial
1.- USUARIOS
2 COMPRADORES
3.- INFLUENCIADORES
4 DECISORES
CONTROLADORES
31 Desarrolle la estructura de la marca y ponga un ejemplo de dicha
estructura haga el anlisis de acuerdo a la imagen de marca que
tiene el CENTRO DE IDIOMAS UNTELS
32 Desarrolle el marketing uno a uno
35 Desarrolle el concepto con un ejemplo de cada uno de los tipos de
segmentacin
36 Desarrolle le proceso de decisin de compra

37 Defina lo que es un producto y considere sus atributos

38 Desarrolle los niveles del producto esto es producto real, producto
bsico y producto aumentado
39 Desarrolle las caractersticas de los servicios
40 Desarrolle la etapas del ciclo de vida de un producto y indique de
acuerdo a un esquema en qu etapa del ciclo de vida se encuentra EL
CENTRO DE IDIOMAS UNTELS