Joseph M.

Juran (1904-2008)
TEMA:1 Biografa
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y
se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi
hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York
antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento
llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura. En 1937
conceptualiz el principio de Pareto.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en
Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante,
Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn
han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979,
fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican
trabajos sobre la materia.
En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour
The Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir
proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento
de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se
conoce como la triloga de la calidad.

TEMA: 2 Qu es calidad para J. Juran?

Es la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin, disponibilidad,
seguridad y uso prctico y se basa en sistemas y tcnicas para la resolucin de
problemas. Juran enfoca su atencin en la administracin vista de arriba hacia abajo
y en mtodos o tcnicas, antes que el orgullo o la satisfaccin del trabajador, factor
que le diferencia de la filosofa de Deming.

TEMA: 3 Los Principios Bsicos

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos:
la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la
calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo
tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan
entre s dichos procesos.

Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la

siguiente manera:
Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr
calidad.
Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad
Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
Le dieron participacin a la mano de obra.
Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar
estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden
internacional.

TEMA : 4 Su filosofa

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

TEMA: 5 Principio de Pareto

Fue en 1941 que Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la
aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de
un problema es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como
"los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha preferido "los
pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80% restante de las causas no
deben ser totalmente ignoradas.

TEMA: 6 Los tres procesos universales de la

gestin para la calidad
La Triloga de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por
medio del uso de tres procesos:
Planificacin de la calidad.
Control de calidad
Mejora de la calidad

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la siguiente manera:

Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.

Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa

Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.


Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.

Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeo actual del proceso.

Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a

estndar)

Actuar sobre la diferencia.

MEJORA DE LA CALIDAD
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer
lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por
primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de
administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no
delegables para los altos ejecutivos:

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o
funcin.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos
para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

Promocionar los resultados.

Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas
de mejoramiento de la calidad.

Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado

estriba en los procesos empresariales.

TEMA: 7 La opinin de Juran sobre otras cuestiones

importantes
Segn Juran, ciertas prcticas que eran importantes en el pasado se deberan
someter a un cambio profundo:
El ciclo de desarrollo de un producto debera ser reducido a travs de la
planificacin participativa, la ingeniera conjunta y la capacitacin de los
planificadores en los mtodos y herramientas de la administracin para lograr
calidad.
Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de proveedores
debera ser reducida. Es necesario establecer una relacin de cooperacin con los
vendedores seleccionados, sobre la base de una confianza mutua. La actitud
antagnica tradicional debera ser suprimida. Se debera ampliar la duracin de los
contratos.
La capacitacin debera estar orientada a los resultados antes que a los medios. El
propsito fundamental de la capacitacin debera ser el cambio de conducta ms
que la formacin. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad tendran
que estar precedidos por la asignacin a un proyecto especfico. Por tanto, la misin
de la capacitacin estribara en ayudar al equipo a completar el proyecto.

TEMA: 8 Los Puntos de vista de Juran acerca del la

participacin del trabajador
Juran tiene una poco favorable opinin de las campaas para exhortar a los
empleados a resolver los problemas de calidad de las compaas. Constat hace
algunas dcadas que ms del 85 por ciento de los problemas de calidad se
originaban en los procesos directivos.

Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificacin de la

ejecucin, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucho ms amplia formacin y
capacitacin del trabajador. Esta evolucin ha hecho posible delegar a los
trabajadores algunas funciones que antes llevaban a cabo los planificadores y
supervisores. Considera que el sistema Taylor debera ser reemplazado, y promueve
la experimentacin con varias opciones como: equipos de trabajadores
autocontrolados, autoinspeccionados, autosupervisados y autodirigidos.

Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarn a ser muy probablemente
los principales sucesores del sistema Taylor.