Gung Ho

Comentarios Personales Fernando Venegas Gonzlez

Cmo aprovechar al mximo el potencial de las personas en su empresa.
Gung Ho, fui entendiendo poco a poco la esencia del mismo y el significado del
espritu de la ardilla, saber que el trabajo que realizamos por ms mnimo que sea,
siempre va contribuir o aportar algo a los dems; el estilo del castor, cada uno sabe
que tiene que realizar su trabajo de la mejor manera; y el don del ganso, el alentarnos
unos con otros nos da fuerzas para seguir adelante y nos motiva a hacer mejor las cosas.
El objetivo de Gung Ho no solo es cambiar una organizacin sino cambiar nuestra
forma de vivir.
La dificultad como primer paso es el modificar la mentalidad, hacer comprender lo
importante que es el trabajo, su contribucin a la sociedad, generar el cambio de actitud,
motivacin y esa inyeccin de energa.
Me ense la importancia de romper paradigmas y cambiar el modo de hacer las cosas,
comprender lo que es el trabajo en equipo, estimulando el entusiasmo y el desempeo.
Aplicable 100% en la vida privada
Personalmente agradezco a mi esposa por prestarme su apoyo, a mis padres porque sin
querer o sin saberlo tienen el espritu del castor, ambos llegaron a su meta compartida
que es ver un hombre de bien, profesional y trabajador. El xito no tiene tope, siempre
debemos aspirar ser mejores, tener esa meta compartida, privada y profesional, hacer un
trabajo que vale la pena.
En el aspecto laboral, intentamos cumplir con el estilo del castor porque, exactamente
cada quien sabe el trabajo que tiene que hacer, mi equipo tiene confianza, acepto sus
sugerencias y crticas, Se comparte informacin con el equipo de trabajo para que
puedan tomar buenas decisiones, se asignan los trabajos de acuerdo con sus habilidades
y que al mismo tiempo les representen un reto. Sin embargo, siento que los resultados
no son de alto desempeo existiendo constantemente rupturas de clima laboral,
Me caracterizo por un pensamiento muy positivo, en nuestra vida, digo nuestra porque
es de dos, nos alentamos y amamos con botos de sencillez, somos una verdadera
familia.
En lo laboral, reconocemos el trabajo de los dems de abajo a arriba y al revs, de
manera sincera y en el momento oportuno, con principios y valores claros y
compartidos. S el equipo sobrevalora el incentivo econmico.
Como Lder descubrir por qu nuestro trabajo es muy importante, ya que de m depende
que la organizacin logre los objetivos trazados, debe desarrollar metas compartidas e
insistir en que los valores guen lo que tenemos que hacer, ya que de estos dependen
nuestras acciones y nuestras decisiones. No debe haber secretos para que el equipo tome

buenas decisiones, se debe saber todo lo relacionado con la funcin que vamos a
realizar de este modo se podr saber cules fueron los resultados. Finalmente todos
debemos estimularnos y felicitarnos por nuestra labor realizada, pero este estmulo debe
ser sincero.
MBA Magster en Gestin Empresarial
Liderazgo Empresarial

Aplicacin Hung Ho
PPI-CHILE Seguridad

Profesor: Luis Fernandez

Integrantes: Loreto Eyheramendy

Katherine Camiruaga
Pamela Pardo
Samuel Osses
Jorge Escobar
Cristin Romo

16 de junio de 2011

INTRODUCCION

El libro Hung Ho que significa Trabajando Juntos, pretende transmitir a las personas,
que a travs de tres mtodos utilizados por tres especies distintas (Ardilla, Castores y
Ganzos), se pude cambiar el rumbo de una organizacin, privilegiando sobre todas las
cosas el comportamiento humano, es decir los valores mas importantes de las
personas y el trabajo en equipo.

Estos tres mtodos que se resumen a continuacin, pueden ser aplicados a cualquier
empresa de la industria, donde se podra decir fcilmente, que cada uno de estos

mtodos conforman una estrategia distinta, que se complementan entre si, con la
finalidad de un solo objetivo, que es trabajar juntos.

Estrategia de Las Ardillas: El factor fundamental del trabajo de las Ardillas, es la

Motivacin, ya que, todas tienen un objetivo en comn, que en el caso comentado en
el texto; es juntar el suficiente alimento, de lo contrario no podrn sobrevivir en el
invierno, es decir "Ellas saben que su trabajo realmente vale la pena". Los
fundamentos principales del "Espritu de la rdilla" son:
Saber que estamos haciendo que el mundo sea un lugar mejor para vivir.
Todos trabajan hacia una meta compartida y no porque esta venga desde la Alta
Direccin.
Los valores guan todos los planes, decisiones y acciones.
Estrategia del Castor: Este animal nos muestra que su trabajo tiene una misin
especfica, que en el caso del texto es la construccin de una represa, donde cada
Castor sabe lo que tiene que hacer y no es necesario que uno se lo diga al resto. Los
Castores tienen absoluto control de su trabajo, ellos deciden la mejor forma de trabajo,
sin que nadie se los ordene, es decir Ejercer el control sobre el cumplimiento de la
meta. Los fundamentos principales del Castor son:
Un terreno de juego que tiene marcado el territorio con claridad, las reglas y normas
estn claras.
Los pensamientos, sentimientos, necesidades y sueos se respetan, se escuchan y
se acta al respecto.
Son capaces, pero sometidos a un reto.

Estrategia del Ganso: Esta ultima estrategia contenida en el texto Hung Ho, nos
muestra el don del Ganso, que es trabajar unidos los unos al lado de los otros,
acompandonos y apoyndonos, de modo tal, de hacer realidad el espritu de equipo,
as la vida ser mas simple y el vuelo de los aos mas placentero. En el caso
especfico de los Gansos estos se felicitan y se dan nimo los unos a los otros, de ah

el constante graznido de las aves durante su vuelo de miles de kilmetros, es decir:

Alentar a los dems a seguir adelante

Los principales fundamentos de los Gansos son:

Las felicitaciones activas o pasivas deben ser ciertas.
Sin marcador no hay juego y se debe estimular el progreso y no esperar a la meta.
E=MC2, Entusiasmo es igual a la misin multiplicada por el dinero y las
felicitaciones (Entusiasmo=Mision x Dinero y las Felicitaciones)
Finalmente estas tres estrategias, sern aplicadas en forma muy general a una
empresa actual, de servicio de Recursos Humanos de la Regin Metropolitana.

OBJETIVO

Mediante los tres mtodos visualizados en el Texto Hung Ho, aplicar las estrategias
de las Ardillas, Los Castores y Los Gansos a la empresa de Recursos Humanos
PPI-CHILE Seguridad, logrando la motivacin de todo el personal y el trabajo en
equipo.

PROBLEMA ACTUAL DE LA EMPRESA

PPI-CHILE es una empresa actual de Seguridad, con una masa laboral de 800
funcionarios aproximadamente, ha detectado serios problemas de motivacin en la
lnea de supervisin, que afecta a 30 funcionarios, donde la preocupacin mas
importante es que la falta de motivacin se esta transmitiendo a los niveles mas bajos
y finalmente repercutiendo directamente en la calidad de servicio que se entrega al
cliente. A pesar de cumplir con todas las obligaciones laborales y mantener rentas
superiores a la de la industria de seguridad, el nivel de reclamos de los clientes por
falta de personal calificado asignado a sus instalaciones, ha aumentado un 30%, en
los ltimos 6 meses.

Para comprender esta problemtica, se cuenta con la siguiente informacin adicional,

proporcionada por la empresa:

Se registra en los ltimos 6 meses una rotacin de personal del 20%, considerando
que los estndares de la industria bordean el 5%.
La empresa cuenta con un Psiclogo, sin embargo no existe un departamento
formal de recursos humanos, que se encargue de la problemtica de los funcionarios,
programas de capacitacin, evaluaciones de desempeo, incentivos, etc.
El personal de supervisin no visualiza una proyeccin futura en la empresa.
La empresa no tiene un presupuesto asignado, para otorgar bonos por desempeo.
Los funcionarios del ltimo nivel se sienten poco valorados y excluidos de la
empresa.

APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS GUNG HO

1. ESTRATEGIA DE LA ARDILLA (Trabajo que vale la pena).
Los problemas de calidad en todo mbito de cosas, son derivados principalmente por
un mal entendimiento de las expectativas de los clientes y/o usuarios finales. A veces,
con poca informacin y asumiendo varios supuestos, se cree saber que espera
concretamente el cliente. Adems, esto complementado a que en muchos casos las
personas que realizan las tareas finales de produccin o todas aquellas contempladas
en el ciclo del producto y/o servicio, no conocen el nivel de impacto o importancia que
tienen en este ciclo de desarrollo, y ms an, de qu manera su trabajo y/o tarea
puede contribuir al nivel de servicio esperado por el cliente, que finalmente repercute,
directa o indirectamente en la sociedad.

En el caso particular de la empresa en anlisis, nos hemos percatado que el personal

no tiene claramente identificado sus objetivos y mucho menos tiene conocimiento de
cual es su contribucin a la sociedad. Para esto, siguiendo las recomendaciones
visualizadas en la Estrategia de la Ardilla, se deben ejecutar las siguientes actividades:

a) Nivel de Impacto: Es trascendental informar y recalcar a todos los colaboradores la

relevancia de los roles que cada uno cumple dentro de la organizacin y el impacto
interno y externo que sus actividades generan a todos los involucrados. Esta

informacin se efectuara mediante capacitaciones programadas, donde se inculcara,

que todos los funcionarios contribuyen a mejorar el mundo, ya que, con la actividad
que ejecutan, se logra proteger los Activos de los clientes y la integridad fsica de las
personas que trabajan en el interior de las empresas. Esto ltimo repercute
directamente en el resto de las familias y sociedad en general, entregando una mayor
seguridad a todos.

b) Definir Metas: Otro factor a considerar, es definir metas claras y compartidas con los
colaboradores. El objetivo para la empresa es disminuir el nivel de reclamo y mejorar
la calidad del servicio. Para lograr estas metas hemos determinado que un buen
indicador que debera estar en conocimiento de todo el personal, es el ndice de
Rotacin de Personal, el cual esta directamente relacionado con las metas.

Es importante comunicar a los funcionarios que las metas son para el futuro, pero
siempre se deben definir los valores de la empresa, que son el actuar diario de las
personas. Para esto desde la gerencia se definirn los siguientes valores y debern
desarrollarlos de forma ms extensa y transmitirlos a todos los niveles de la
Organizacin Honradez.
Lealtad.
Confiabilidad.
c) Participacin: Se deber instruir a todos los gerentes, subgerentes, jefes y
supervisores, que todo el personal debe participar en la elaboracin de las metas que
se fijen; para esto se programaran reuniones con el personal de cada departamento o
clientes, donde propondrn ideas, consultando a todos sus subordinados y si existe
alguna mejor que las propuestas por las jefaturas, se acoger, se analizara y
finalmente se tomara la mejor decisin de cuales metas sern las finales.

NOTA : Cabe sealar, que la primera etapa efectuada en la empresa PPI-CHILE, fue
transmitir el texo Hung Ho a todas las jefaturas que estarn involucradas en la
aplicacin directa de las distintas estrategias, de modo tal, que en las prximas
reuniones de gerencia, se analice el texto y se programen las etapas de

implementacin.

2. ESTRATEGIA DEL CASTOR (Ejercer el control sobre el cumplimiento de la meta)

Definida y aplicada la primera estrategia, se requiere en esta etapa, elaborar,

desarrollar y poner en conocimiento de todos los funcionarios el rayado de cancha, es
decir, cual ser el mbito de accin en que se podrn mover los trabajadores, en
concreto definir; las normas, polticas y procedimientos que definirn cada una de sus
actividades a desarrollar. Los pasos a seguir son los siguientes:

a) Una vez concretizadas las normas, polticas y procedimientos, es decir, rayado el

campo de juego, los gerentes, subgerente y jefaturas en general, debern trasmitir e
informar este rayado a los Supervisores y estos ltimos a los guardias, donde lo mas
imprtate es que estos ltimos tengan claridad respecto a sus funciones, tareas,
responsabilidades y metas. Posteriormente se les debe dejar jugar dentro de cancha,
aplicando de mejor forma lo indicado y luego con sistemas de evaluacin medir la
calidad de servicio y desempeo de cada colaborador.

b) Otro factor importante es la comunicacin y no hay que confundirla con las rdenes.
Siempre se debe escuchar a los trabajadores, ya que, todos los pensamientos,
necesidades y sueos deben ser respetados. Se debe en todo momento inculcar y
proyectar a todos los niveles, que cada persona es importante.

c) Siempre se debe verificar que las metas trazadas son un desafo para cada persona
y que la haga sentir valorada dentro de la empresa; sin caer en algo inalcanzable.
Para esto debemos verificar que las metas fijadas, para disminuir el nivel de reclamos
y rotacin de personal, son alcanzables y as mismo, que todas las normas, polticas y
procedimientos guan a cada colaborador a un reto importante e individual.

3. ESTRATEGIA DEL GANSO (Alentar a los dems a seguir adelante).

Implementadas y puestas en marcha las estrategias de la Ardilla y el Castor, se

necesita obligatoriamente para poder obtener los resultados finales planteados en este
trabajo, aplicar la ultima estrategia del Hung Go, que es; el vuelo de gansos y que se
traduce en los siguientes conceptos.
COMPARTIR LA MISMA DIRECCINY EL SENTIDO DEL GRUPO.
PERMANECIENDO EN SINTONA Y UNIDOS JUNTO A AQUELLOS QUE SE
DIRIGEN EN NUESTRA MISMA DIRECCIN, EL ESFUERZO SER MENOR.
COMPARTIR EL LIDERAZGO Y RESPETARNOS MUTUAMENTE
CUANDO HAY CORAJE Y ALIENTO, EL PROGRESO ES MAYOR.
ESTEMOS UNIDOS UNO AL LADO DEL OTRO, PESE A LAS DIFERENCIAS
TANTO EN LOS MOMENTOS DE DIFICULTAD, COMO EN LOS MOMENTOS DE
ESFUERZO
Para aplicar estos conceptos al interior de la empresa, se pondr en prctica lo
siguiente:
a) Se efectuaran felicitaciones activas y pasivas, de modo tal, que se logre transmitir a
travs de esta prctica, que los trabajadores son valorados por la empresa. Se
efectuara lo siguiente:

Felicitaciones Activas

Publicar las felicitaciones enviadas por los clientes en el mural de la empresa y de

cada una de las instalaciones donde se presta servicio.
Publicar los resultados del cumplimiento de las metas trazadas.
A los guardias destacados, ya sea, por acumulacin de felicitaciones y/o
cumplimiento de metas, se les premiara de acuerdo a las siguientes alternativas
propuestas a la empresa:
Alternativa N1: Invitacin a comer a un restaurante de prestigio al guardia ms una
acompaante, ms un galvano recordatorio de PPI.
Alternativa N2: Una estada por una noche en un hotel (en la costa), ms un galvano
recordatorio de PPI.
Alternativa N3: Un bono en dinero, ms un galvano recordatorio de PPI.

Felicitaciones Pasivas
Se trabajara con el Psiclogo en la implementacin y desarrollo de un programa de
capacitacin anual, donde se busque incentivar al personal para la obtencin y
ascenso de cargos superiores, tanto en lo administrativo como en e mejoramiento de
las remuneraciones.
Al los trabajadores con mayor potencial y capacidad, se les solicitaran tareas con
mayor responsabilidad, con el correspondiente incentivo econmico.

b) Las felicitaciones no solo se efectuaran cuando mejore la rentabilidad de la

empresa, ni cuando disminuyan los reclamos o rotacin de personal, sino que tambin,
deber ser una practica habitual durante todo el proceso de de desempeo de las
actividades de la empresa. Donde todos los mandos se preocuparan directamente de
cada empleado.

c) Finalmente se deber tener presente en todo momento el concepto E=MC2

(Entusiasmo es igual a la misin multiplicada por el dinero y las felicitaciones), por lo
tanto lo primero es mantener los sueldos (considerando que estn sobre el promedio
del mercado) y elaborar un poltica de asignacin de bonos por cumplimiento de metas
y luego alentar mediante felicitaciones; pblicamente o de forma individual,
designando empleado del mes.

CONCLUSION
De lo elaborado en los puntos anteriores y comprendido del texto HUNG HO, se
concluye que la empresa PPI-CHILE, a travs del trabajo de la alta administracin,
logre que todos los trabajadores compartan las mismas metas, mismos valores y
ayuden a construir un gran equipo, entrenando a los trabajadores, orientndolos y
dirigindolos, de modo tal, que cuando todas las estrategias se hayan implementado,
el equipo de trabajadores pueda remar y navegar por s mismos. El trabajo de los
administradores es hacer saber a donde se dirige y el trabajo de los empleados es
hacer que se llegue a esa meta.