Precursores de la calidad

Para comprender el enfoque de los modelos de gestin de calidad, es importante

entender la evolucin y aportacin que a travs del tiempo han hecho distintas personas
en el desarrollo de la calidad.
Algunos de ellos son:

W. Edwards Deming
Joseph M. Juran
Armand V. Feigenbaum
Phillip B. Crosby
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo.

W. Edwards Deming
Doctor en Fsica, especialista en la aplicacin de
tcnicas estadsticas. Trabaj para el gobierno de
Estados Unidos en el departamento de Agricultura
y en la oficina de censos.
En los aos 50s, imparti conferencias a
empresarios japoneses sobre la importancia de la
calidad como arma estratgica para superar los
efectos de la post guerra.
Les demostr a los empresarios que era posible
incrementar sus utilidades hasta un 100% si se
reducan los costos que se generan por el
desperdicio de materiales, productos rechazados,
retrabados y reposiciones.
En 1960 el emperador de Japn otorg a Deming la
segunda orden del tesoro sagrado, conocindosele
como el Padre de la Calidad.
El Crculo de Deming o Crculo de Calidad de Shewhart

El Crculo de Deming es una estrategia para la mejora continua de la calidad. Este

concepto fue desarrollado por Walter Shewhart, en 1939. Sin embargo, fue William
Deming quien lo populariz en los aos 50's, por esta razn es ms conocido como
Crculo de Deming. Consiste en cuatro pasos:

Planear,
Hacer,
Verificar,
Actuar.

Observa la siguiente imagen y lee el significado de cada una de las letras.

Actuar:
Si se lograron los resultados deseados se sistematizan y documentan los cambios
realizados para asegurar su continuidad.
Si no se alcanzaron los resultados se acta replanteando las estrategias hasta
lograr los beneficios esperados.
El crculo de Deming se transforma en un proceso de mejora continuautilizndolo
de manera sistemtica.
Planear:
Establecer la visin, metas y el objetivo de la mejora.
Fijar ndices de medicin de desempeo.
Realizar un diagnstico para determinar la situacin actual
problemticas o reas de mejora, as como un plan de trabajo.

definiendo

Verificar:
Verificar resultados obtenidos y comparar contra lo proyectado.
Verificar los indicadores vs. El cumplimiento.
Hacer:
Poner en prctica lo planeado y darle seguimiento.
Los 14 puntos de Deming
William Deming (1986), en su libro Out of the crisis, estableci 14 puntos para la
construccin de una cultura de administracin de la calidad. Estos puntos son los
siguientes:
1.
2.
3.
4.

Crear un propsito de mejora del producto y del servicio.

Adoptar criterios que eliminen los niveles aceptados de errores.
Suspender la dependencia de la inspeccin mediante el control del proceso.
Terminar con la prctica de hacer negocio sobre la base del precio. (Homologacin
de los proveedores que genere confianza y fidelidad).
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de trabajo mediante la
planificacin y aplicacin de una metodologa concreta en la produccin.
6. Aplicar mtodos de entrenamiento en el trabajo.
7. Adoptar un concepto de Liderazgo que permita fomentar el trabajo en equipo y
lograr una mayor productividad.
8. Eliminar el miedo y fomentar la confianza para que todos trabajen con efectividad.
9. Romper las barreras entre los departamentos. Todos forman parte del mismo
equipo y deben trabajar en la misma direccin.
10. Eliminar eslganes y metas encaminadas a incrementar la productividad si no se
proporcionan los medios adecuados para ello.
11. Eliminar cuotas numricas. Si la principal meta es la cantidad, la calidad se ve
afectada.
12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse
orgulloso de su trabajo.
13. Instituir programas de formacin para mejorar las capacidades.
14. Crear una estructura en la alta direccin que impulse los 13 puntos anteriores.

Joseph M. Juran

De origen norteamericano, nacido en

1904. Al igual que Deming, imparte
conferencias en Japn sobre temas de
calidad y tambin ha recibido
reconocimientos por parte de ese
gobierno.
Juran considera el control de la calidad
como una parte integral del control
administrativo.

Veamos ahora las aportaciones de Juran:

1. Su definicin de la calidad como adecuacin al uso.
2. Su triloga de la calidad consiste en la planeacin, el control y la mejora de la
calidad.
3. El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento.
Adecuacin al uso
La adecuacin al uso implica todas aquellas caractersticas de un producto que el
usuario reconoce que lo benefician.
La adecuacin al uso siempre ser determinada por el usuario.
La espiral de la calidad
Para Juran no hay atajos para alcanzar la calidad, cree en el entrenamiento a largo
plazo y que ste debe iniciarse en los niveles ms altos de la empresa.

Feigenbaum
Es el creador del concepto Control Total de
la Calidad en el que sostiene que un
acercamiento sistemtico o total a la calidad,
requiere la participacin de todos los
departamentos de la empresa.
Pone nfasis en el punto de vista
administrativo y considera a las relaciones
humanas como fundamentos de las
actividades de control de calidad. Sostiene
que calidad no significa mejor, sino lo mejor
para el cliente en servicio y precio, por lo que
define a la calidad como un camino para
administrar la organizacin.
Se reconocen a Feigenbaum tres grandes aportes: el concepto del control total de la
calidad, la promocin internacional de la tica de la calidad, y la clasificacin de los
costos de la calidad.

Phillip B. Crosby
De origen norteamericano. En 1979 public su
libro La calidad es gratis. Crosby considera
que hacer las cosas bien a la primera vez no
aade costo al producto o servicio, pero si se
hacen mal, hay que corregirlas posteriormente
y esto s representa un costo extra para el
productor y para el cliente.
Para Crosby la calidad es una forma de
administrar en las empresas, concepto
llamado Administrar por Calidad.

Kaoru Ishikawa

Doctor en ingeniera y profesor en la

universidad de Tokio. Recibi diversos
premios por sus escritos en control de
calidad y por su programa de
educacin en control de calidad.

Aportaciones de Ishikawa
Fue pionero de los crculos de control de calidad en los aos 60s.
Desarroll mtodos estadsticos prcticos para la industria, consistentes en la recopilacin
y presentacin de datos, el uso del Diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de
calidad y el diagrama causa-efecto, tambin llamado Diagrama de Ishikawa o de
Pescado.
El diagramacausa-efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de variacin de calidad en la produccin y organizar
la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japn se
caracteriza, ms que por los mtodos estadsticos de estudio, por la participacin de
todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms bajo rango.
Genichi Taguchi

Ingeniero en electrnica con

doctorado en estadstica.
Propuso el control de calidad
desde la etapa de diseo del
producto.

Aportacin de Taguchi
Creador del concepto Diseo Robusto, que basa su estrategia para lograr la

satisfaccin del cliente, en exceder sus expectativas de calidad.

Consider que al disear un producto, lo hacen pensando en que al fabricarlo toda la
produccin tendr la misma calidad y desprecian la variabilidad de los procesos de
manufactura, es decir, que el producto fluctuar en un rango determinado de calidad.
Shigeo Shingo
Nacido en Japn en 1909. Ingeniero mecnico
por el colegio tcnico de Yamasaki.
En 1955 se encarg de las reas de capacitacin
e ingeniera industrial en Toyota, para capacitar
tanto a empleados como proveedores.
En conjunto con el director de Toyota,
desarrollaron una serie de innovaciones en el
campo de la administracin de la produccin, a
las que llamaron el sistema de produccin de
Toyota.
En Mitsubishi Heavy Industries fue responsable de reducir el tiempo de ensamble
de cascos de sper tanques de 65 000 toneladas, de cuatro a dos meses.
En 1970 se le otorg la condecoracin de la cinta amarilla por sus servicios en la
mejora de la produccin. Elabor el sistema SMED (cambio rpido de dados en
un minuto), que forma parte del sistema Justo a tiempo.

Referencias
Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y
competitividad: la salida de la crisis. Madrid, Espaa:
Ediciones Daz de Santos.
Sangesa Snchez, M., Mateo Dueas, R., e Ilzarbe
Izquierdo, L. (2006). Teora y prctica de la calidad. Mxico:
Editorial Thomson.