MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CAMANA

GERENCIA DE
ADMINISTRACION FINANCIERA

SUB GERENCIA INFORMATICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
(Manual de Procedimientos Informticos)

2015 2018

CAMANA AREQUIPA - PERU

PRESENTACION

El buen gobierno se sustenta en una administracin pblica ms eficiente en el

uso de sus recursos y ms eficaz en el logro de sus propsitos. El ciudadano es
el factor principal de su atencin y la solucin de los problemas pblicos su
prioridad.
En este contexto, la Administracin Pblica Estatal transita a un nuevo modelo
de gestin, orientado a la generacin de resultados de valor para la ciudadana.
Este modelo propugna por garantizar la estabilidad de las instituciones que han
demostrado su eficacia, pero tambin por el cambio de aquellas que es
necesario modernizar.
La solidez y el buen desempeo de las instituciones gubernamentales tienen
como base las mejores prcticas administrativas emanadas de la permanente
revisin y actualizacin de las estructuras organizacionales, de los sistemas de
trabajo, del diseo e instrumentacin de proyectos de innovacin y del
establecimiento de sistemas de gestin de calidad.
El presente manual administrativo documenta la accin organizada para dar
cumplimiento a la misin de la Sub Gerencia de Informtica. La estructura
organizativa, la divisin del trabajo, los mecanismos de coordinacin y
comunicacin, las funciones y actividades encomendadas, el nivel de
centralizacin o descentralizacin, los procesos clave del rea y los resultados
que se obtienen, son algunos de los aspectos que delinean la gestin
administrativa de esta Sub Gerencia de la Municipalidad Provincial de Caman.

OBJETIVO GENERAL
Proporcionar a las Gerencias, Sub Gerencias, reas entre otras, un documento
sencillo que describa paso a paso las actividades estandarizadas que se deben
seguir para realizar los trmites y/o solicitudes de servicio que en materia de
tecnologas de informacin ofrece la Sub Gerencia de Informtica, a travs de
procedimientos.
POLTICA GENERAL
Organizacin de las Tecnologas de Informacin en la Municipalidad
Provincial de Caman
El Reglamento de Tecnologas de Informacin (Manual de Procedimientos
Informticos) de la Municipalidad Provincial de Caman ser el documento
jurdico rector en la materia, para impulsar, orientar, regular y homogeneizar el
uso de las TI en la Municipalidad Provincial de Caman, el cual respalda y
otorga validez a los actores del desarrollo informtico y establece las
directrices para la aplicacin, uso y aprovechamiento de esta herramienta
tecnolgica.
En este contexto, el Manual de Procedimientos de Tecnologas de Informacin
(Manual de Procedimientos Informticos) se constituye como un documento
que permitir la interrelacin de las instancias participantes con la Sub
Gerencia de Informtica.
El Reglamento de Tecnologas de Informacin (Manual de Procedimientos
Informticos) ser la columna vertebral del marco normativo que regula la
funcin en la materia, cuya aplicacin se hace con el espritu de que la TI se
asocie a las funciones de la administracin pblica de manera uniforme y
transparente, garantizando su desarrollo congruente y homogneo.

PROCEDIMIENTO: SOPORTE TECNICO DE HARDWARE Y SOFTWARE DE

LA MUNICIPALIDAD

FINALIDAD
Tener equipos de cmputo, software y sistemas de informacin en la
Municipalidad Provincial de Caman, en buen estado, que constituyan el
soporte informtico que agilice el desempeo laboral del personal de la
Municipalidad.
BASE LEGAL

Ley Orgnica de Municipalidades N 27972

Ley de Procedimiento Administrativo General N 27444
Manual de Organizacin y Funciones de la Municipalidad Provincial de
Caman

RESPONSABLES
Sub Gerencia de Informtica y Estadstica SGIE
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO
a) Problema Tcnico Sencillo
PASO
S
01

02
03

04

05

DESCRIPCION
Recepcin
del
requerimiento
de
servicio donde describe
el problema con el
equipo de cmputo
Registro de datos del
Servicio Tcnico
Verificacin
de
la
disponibilidad
del
personal de Soporte
Tcnico
Solicitud y coordinacin
con personal para que
atienda el problema
tcnico registrando el
personal asignado y la
fecha
y
hora
de
atencin
Revisin del equipo de

RESPONSABLE
Secretara
SGIE

de

Secretara
SGIE
Secretara

de

MATERIAL/
EQUIPO

Computadora

de

TIEMPO
APROX
5 min.

5 min.
10 min

SGIE
Secretara

de

Computadora

10 min.

Herramientas,

30 min.

SGIE

Personal Tcnico

cmputo
06

Reparacin del equipo

de cmputo

Personal Tcnico

07

Actualizacin de datos
del servicio (Atendido)

Secretara
Informtica

manuales de
cmputo
Herramientas,
manuales de
cmputo
Computadora

De
30
min
a
2:30 hor.
5 min.

b) Problema que requiere la adquisicin de de accesorios de cmputo

PASO
S
01

02
03

04

05

06

07

08

09

DESCRIPCION

RESPONSABLE

Recepcin
del
requerimiento
de
servicio donde describe
el problema con el
equipo de cmputo
Registro de datos del
Servicio Tcnico
Verificacin
de
la
disponibilidad
del
personal de Soporte
Tcnico
Solicitud y coordinacin
con personal para que
atienda el problema
tcnico registrando el
personal asignado y la
fecha
y
hora
de
atencin
Revisin del equipo de
cmputo

Secretara
SGIE

de

Secretara
SGIE
Secretara

de

Elaboracin de informe
tcnico
sobre
el
diagnstico del equipo,
indicando
los
requerimientos
Comprobacin
de
la
existencia y verificacin
de las caractersticas de
los
accesorios
solicitados
Reparacin del equipo
de cmputo

Personal Tcnico

Actualizacin de datos
del servicio (Atendido)

Secretara
Informtica

MATERIAL/
EQUIPO

Computadora

de

TIEMPO
APROX
5 min.

5 min.
10 min

SGIE
Secretara

de

Computadora

10 min.

Herramientas,
manuales de
cmputo
Computadora,
impresora

30 min.

SGIE

Personal Tcnico

Personal Tcnico

Personal Tcnico

30 min

30 min.

Herramientas,
manuales de
cmputo
Computadora

De
30
min
a
2:30 hor.
5 min.

Nota: El tiempo de demora para el inciso b) no considera la opcin de tiempo

de demora que se tomara en caso de no tener en almacn los accesorios
necesarios.

SOPORTE TCNICO

rea Usuaria

Registro y Asignacin

INICIO

Informacin a informtica
sobre problemas con equipos
de cmputo

Secretara de Informtica
Servicio Tcnico

Revisin y reparacin

Registro de datos del

servicio tcnico a realizar

Verificacin de
disponibilidad del personal
de servicio Tcnico

Solicitud y coordinacin con el

personal disponible para que
atienda el problema tcnico
registrando el personal asignado y

Revisin del equipo

de cmputo

Notificacin a interesado y a sub gerente

de informtica y estadstica sobre
problemas tcnicos

Sencillo

Elaboracin de Informe Tcnico por parte

del personal tcnico sobre el diagnstico
del equipo y los requerimientos
necesarios para su reparacin

Comprobar la
existencia y
verificacin de las
caractersticas de
accesorios solicitados
Notificacin a interesado y sobre la falta de
accesorios

Notificacin a interesado y sobre la falta de

accesorios
FLUJOGRAMA

Reparacin de
equipo

OK?

Notificacin a rea
Reparacin
usuaria
de equipo

Actualizacin de
datos del servicio
FIN
(estado Atendido)

PROCEDIMIENTO: DESARROLLO ADQUISICION DE SISTEMAS

INFORMACION PARA LA MUNICIPALIDAD

DE

FINALIDAD
Contar con Sistemas de Informacin en las diferentes reas de la
Municipalidad, que mejoren la eficiencia y seguridad de la informacin que se
maneje.
BASE LEGAL

Ley Orgnica de Municipalidades N 27972

Ley de Procedimiento Administrativo General N 27444
Manual de Organizacin y Funciones de la Municipalidad Provincial de
Caman

RESPONSABLES
Sub Gerencia de Informtica y Estadstica SGIE
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO
a) Requerimiento de Sistemas Pequeos
PASO
S
01

DESCRIPCION

RESPONSABLE

06

Recepcin
del
requerimiento
sobre
necesidad
de
un
Sistema de Informacin
Registro de datos sobre
necesidad del Sistema
Coordinacin
con
el
rea usuaria, sobre las
necesidades
e
importancia del sistema.
Anlisis de la viabilidad
del sistema
Anlisis
de
Requerimientos (RUP)
Diseo del Sistema

07

Codificacin

08

Prueba del Sistema

09

Levantamiento

02
03

04
05

de

Secretara
SGIE

MATERIAL/
EQUIPO

de

TIEMPO
APROX
5 min.

Secretara
de
SGIE
Analista
de
Sistemas SGIE

Computadora

5 min.

Analista
de
Sistemas SGIE
Analista
de
Sistemas
Analista
de
Sistemas
Programador de
Sistemas
Programador del
Sistema
Programador de

Computadora

5 dias.

Computadora

15 dias

Computadora,
impresora
Computadora

1 mes

Computadora

5 dias

Computadora

5 dias

30 min

2 meses

10
11

Observaciones
Capacitacin
del
personal usuario
Puesta en marcha del
Sistema

Sistemas
Programador
Sistemas
Programador
Sistemas

de

Computadora

1 dia

de

Computadora

d
ia

b) Requerimiento de Sistemas Complejos

PASO
S
01

02
03

04
05

06

DESCRIPCION

RESPONSABLE

Recepcin
del
requerimiento
sobre
necesidad
de
un
Sistema de Informacin
Registro de datos sobre
necesidad del Sistema
Coordinacin
con
el
rea usuaria, sobre las
necesidades
e
importancia del sistema.
Anlisis de la viabilidad
del sistema
Contratacin
de
la
empresa
responsable
del
desarrollo
del
Sistema
Desarrollo del Sistema
de Informacin

07

Prueba del Sistema

08

Levantamiento
Observaciones

09

Capacitacin
del
personal usuario
Puesta en marcha del
Sistema

10

de

Secretara
SGIE

MATERIAL/
EQUIPO

de

Secretara
de
SGIE
Analista
de
Sistemas SGIE

Computadora

Analista
de
Sistemas SGIE
Alcalda
/
Gerencia
Municipal

Computadora

Analista
de
Sistemas SGIE /
Programador de
Sistema
/
Empresa
Contratada
Analista
de
Sistemas SGIE /
Programador de
Sistema
/
Empresa
Contratada
/
Usuarios
Programador de
Sistemas
/
Empresa
Contratada
Empresa
Contratada
Programador de
Sistemas

TIEMPO
APROX
5 min.

5 min.
30 min

5 dias.
10 das

De 3 a 6
meses

Computadora

5 dias

Computadora

15 dias

Computadora

5 dia

Computadora

dia

DESARROLLO / ADQUISICION DE SISTEMAS DE INFORMACION

Desarrollo / Adquisicin

INICIO

Informacin a informtica
sobre la necesidad de un S.I.

Registro de datos sobre la

necesidad de un SI

Notificacin a Sub Gerente de

Informtica sobre requerimientos de
Sistema

Coordinacin con rea interesada sobre las

necesidades e importancia de desarrollar/
adquirir un SI

N
Realiza el anlisis de viabilidad del
SI

OK

Prueba del SI
desarrollado por
empresa
contratada

Levantamiento
de
observaciones

Contratar Empresa
responsable del desarrollo
de SI

Desarrollo

Area de Sistemas

Sub Gerencia de Sistemas

rea Usuaria

Registro y Asignacin

Anlisis de
Requerimientos del
SI

Diseo del SI

Codificacin

Pruebas al SI

Capacitacin
de Usuarios

S OK
Implementacin

Notificacin a interesado y sobre la falta de

accesorios
FLUJOGRAMA

Levantamiento
de
observaciones

FIN

PROCEDIMIENTO ELABORACION DE LA MEMORIA DE GESTIN DE LA

MUNICIPALIDAD
FINALIDAD
Contar con un documento de gestin el cual refleje las actividades realizadas
por la actual gestin municipal.
BASE LEGAL

Ley Orgnica de Municipalidades N 27972

Ley de Procedimiento Administrativo General N 27444
Manual de Organizacin y Funciones de la Municipalidad Provincial de
Caman

RESPONSABLES
Sub Gerencia de Informtica y Estadstica SGIE
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO
PASO
S
01

02

03

04

05

06

07

DESCRIPCION
Solicitud de informacin
relacionada
con
los
servicios, actividades y
proyectos municipales a
reas usuarias
Verificacin, revisin y
procesamiento
de
informacin recibida
Elaboracin
de
la
memoria de gestin
Presentacin a la Sub
Gerencia de Informtica
y Estadstica
Presentacin
a
la
Gerencia Municipal con
respectivo oficio
Revisin y Aprobacin
de Memoria de Gestin
Publicacin
de
la
Memoria de Gestin en
el Portal Web de la
Municipalidad

RESPONSABLE

MATERIAL/
EQUIPO
Computadora
Impresora

TIEMPO
APROX
25 min.

Secretara
SGIE

de

Responsable
memoria
gestin
Responsable
memoria
gestin
Responsable
memoria
gestin
Secretara
Informtica

de
de

Computadora

4 das.

de
de

Computadora

2 meses

de
de

Computadora

20 min.

de

Computadora

10 min.

Documento de
Memoria
de
Gestin
Computadora

5 das.

Gerente
Municipal
Responsable del
Portal
Web
Municipal

1 hora.

ELABORACION DE MEMORIA DE GESTION

Responsable Estadstica Secretara Informtica

Recopilacin de Informacin

INICIO

Solicitar informacin relacionada

con los servicios, actividades y
proyectos a las reas usuarias

Verificacin y revisin de
informacin recibida

S
OK?

Notificacin a reas para el reenvo de la

informacin requerida.

Revisin y Procesamiento de la
informacin.

Elaboracin de Memoria de Gestin

Presentacin a la Sub Gerencia de

Informtica

Presentacin a Gerencia Municipal

Revisin de Memoria de Gestin

Aprobado?

Sub Gerencia de
Informtica

Notificacin a Imagen para que

imprima y distribuya la Memoria de
la Gestin

Realizacin de correcciones al
documento de la memoria de la
Gestin

MEMORIA DE LA
GESTIN

Publicacin de la Memoria de Gestin en

el Portal Web

FIN

FLUJOGRAMA

Notificacin a interesado y sobre la falta de

accesorios

PROCEDIMIENTO: ELABORACION DEL PLAN ESTADISTICO MUNICIPAL

FINALIDAD
Contar con un Plan Estadstico Municipal, que dirija las acciones relacionadas
con la recopilacin de la informacin y el procesamiento estadstico.
BASE LEGAL

Ley Orgnica de Municipalidades N 27972

Ley de Procedimiento Administrativo General N 27444
Manual de Organizacin y Funciones de la Municipalidad Provincial de
Caman
Resolucin Jefatural N 403-2005-INEI
Directiva N 010-2005-INEI/OTPP: Normas y procedimientos para la
formulacin y Evaluacin del Plan Estadstico Nacional para el ao 2006

RESPONSABLES
Sub Gerencia de Informtica y Estadstica SGIE
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO
PASO
S
01

02
03

04

05

DESCRIPCION
Revisar la base legal y
la informacin necesaria
para el Plan Estadstico
Elaboracin del Plan
Estadstico Municipal
Presentacin a la Sub
Gerencia de Informtica
y Estadstica del PEM
Presentacin
a
la
Gerencia Municipal con
Respectivo Oficio
Revisin y aprobacin
del PEM

RESPONSABLE
Responsable
Estadstica
Responsable
Estadstica
Responsable
Estadstica
Secretara
Informtica
Gerencia
Municipal

de

MATERIAL/
EQUIPO
Computadora
Impresora

TIEMPO
APROX
25 min.

Computadora

10 das.

Computadora

20 min.

Computadora

10 min.

Documento
del
Plan
Estadstico
Municipal

5 das

FLUJOGRAMA
ELABORACION DEL PLAN ESTADISTICO

Responsable Estadstica

Recopilacin de Informacin

Elaboracin

INICIO

Revisar la base legal y la

informacin necesaria para el
Plan Estadstico

Elaboracin del Plan Estadstico

Municipal
Presentacin a la Sub Gerencia de
Informtica
Presentacin a Gerencia
Municipal
Revisin del Plan Estadstico
Municipal
Aprobado?

FIN

Realizacin de correcciones
al Plan Estadstico Municipal

PLAN ESTADISTICO
MUNICIPAL

PROCEDIMIENTO: ELABORACION DE LA INFORMACIN ESTADSTICA DE

LA MUNICIPALIDAD
FINALIDAD
Contar con informacin estadstica actualizada, segn las necesidades de las
reas usuarias
BASE LEGAL

Ley Orgnica de Municipalidades N 27972

Ley de Procedimiento Administrativo General N 27444
Manual de Organizacin y Funciones de la Municipalidad Provincial de
Caman
Resolucin Jefatural N 403-2005-INEI
Directiva N 010-2005-INEI/OTPP: Normas y procedimientos para la
formulacin y Evaluacin del Plan Estadstico Nacional para el ao 2006

RESPONSABLES
Sub Gerencia de Informtica y Estadstica SGIE
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO
a) Cuando se cuenta con estudios estadsticos similares

PASO
S
01
02

03

04

DESCRIPCION
Recepcin de solicitud
de estudio a realizar
Verificacin
de
antecedentes
y
resultados de encuestas
de estudios similares.
(Positivo)
Consolidar
la
informacin para luego
hacer
llegar
los
resultados
de
las
encuestas a la Sub
Gerencia de Informtica
y Estadstica
Presentacin
a
la
Gerencia Municipal los
resultados obtenidos

RESPONSABLE

MATERIAL/
EQUIPO

TIEMPO
APROX
10 min.

de

Computadora
y Documentos

1 da

Responsable
Estadstica

de

Computadora

1 da

Secretara
Informtica

de

Computadora

20
minutos

Secretara
Informtica
Responsable
Estadstica

de

b) Cuando no se cuenta con estudios estadsticos similares

PASO
S
01
02

03
04

05
06
07
08

09

DESCRIPCION
Recepcin de solicitud
de estudio a realizar
Verificacin
de
antecedentes
y
resultados de encuestas
de estudios similares.
(Negativo)
Elaboracin de encuesta
Bsqueda
y
capacitacin
del
personal
para
la
realizacin
de
la
encuesta
Aplicacin
de
la
Encuesta
Revisin
y
Procesamiento de Datos
Elaboracin de cuadros
estadsticos
Presentacin a la Sub
Gerencia de Informtica
y
Estadstica
los
resultados obtenidos
Presentacin
a
la
Gerencia Municipal del
documento conteniendo
los resultados obtenidos

RESPONSABLE
Secretara
Informtica
Responsable
Estadstica

Responsable
Estadstica
Responsable
Estadstica

MATERIAL/
EQUIPO

TIEMPO
APROX
10 min.

de

Computadora
y Documentos

1 da

de

Computadora

1 da

de

de

2 das

Encuestadores
Responsable
Estadstica
Responsable
Estadstica
Responsable
Estadstica

Secretara
Informtica

2 das
de

Computadora

1 da

de

Computadora

1 da

de

Computadora

20 min.

Documento de
resultados de
encuesta

20 min.

FLUJOGRAMA
ELABORACION DE INFORMACION ESTADISTICA

Responsable Estadstica

rea Usuaria

Requerimiento

Elaboracin

INICIO

Solicitar la realizacin de un
estudio estadstico, interno y/o
externo a la MPC

Verificacin de antecedentes y
resultados de encuestas de estudios

OK?

Se hace llegar resultados de los estudios

realizados

Elaboracin de Encuestas.

Se busca y capacita al personal para la aplicacin de

la encuesta

Aplicacin de Encuestas

Revisin y Procesamiento de datos

Elaboracin de cuadros estadsticos

Presentacin a la SGI los

resultados obtenidos

Presentacin a la Gerencia Municipal del

Documento conteniendo los resultados de
la Encuesta

FIN

DOCUMENTO DE
ENCUESTA
REALIZADA