omment choisir les indicateurs de

performance de votre tableau de bord

Un article de Laurent Dufour

6 commentaires

Les indicateurs sont des outils indispensables pour quun dirigeant puisse prendre les
dcisions de pilotage et de gestion de son entreprise. Cependant la question de leur
slction se pose souvent car lors dune prise de dcision on estime souvent quon en manque
(la dcision est rendue difficile par manque dinformation) ou au contraire quils sont trop
nombreux (la dcision est alors difficile car les informations sont divergentes voir contradictoires).
Larticle qui suit vous donne des pistes pour vous aider choisir vos indicateurs.

Comment choisir son indicateur de performance ?

La nature et la fonction des indicateurs

Il existe diffrents types dindicateurs qui ont chacun leur caractristique et leur utilit :

Les indicateurs de mesure : ce sont des indicateurs qui permettent de mesurer des
lments simples et suivre les diffrentes activits dune entreprise (suivi dactivit, nombre

dappels, ratio, )
Les indicateurs de qualit : ce type dindicateur permet de quantifier des lments

subjectifs comme un avis, un ressenti ou une apprciation.

Les indicateurs plus complexes : ils sont construits pour rpondre un objet prcis (suivi
dobjectif, ratio financier, ). Ils peuvent tre prdfinis comme certains indicateurs
financiers (BFR, autofinancement, ) ou construit en interne pour un suivi adapt en
fonction des objectifs de lentreprise.

Ces indicateurs peuvent avoir des fonctions et des objets diffrents :

Le suivi de la disponibilit et de laffectation des ressources consommes pour une

entreprise ou un objectif : les indicateurs de moyens ou dactivit.

Le suivi du niveau des performances atteintes sur la priode tudie : les indicateurs de

rsultat (ou de performance).

La mesure des consquences dune politique ou une dcision : les indicateurs dimpact.

Ils rvlent souvent leur utilit lorsquils sont associs aux indicateurs de performances.
Le suivi et la mesure des lments exognes ou extrieurs au projet ou lentreprise
tudie qui servent expliquer les causes dune efficacit changeante :les indicateurs de
contexte.

Pour bien les choisir il convient de se poser un certain nombre de questions.

Dfinir quoi vont servir les indicateurs

Lindicateur doit tre utile et pertinent

Lorsquun dirigeant, un crateur dentreprise ou un responsable de service dcide de suivre un

indicateur, cest quil a un projet et un ou plusieurs objectifs atteindre. Dfinir prcisment le but
vis permet de porter la rflexion sur la nature et la quantit des informations ncessaires au
suivi dun objectif qui peut tre par exemple :

la cration dune entreprise, le lancement dun nouveau produit, la mise en uvre dun

nouveau process,
la gestion courante dune entreprise (suivi budgtaire, amlioration du fonctionnement,

),
lanimation dune quipe (suivi des objectifs, avancement des missions, )
ou dautres missions

Un indicateur na dintrt que sil contribue informer qualitativement et/ou

quantitativement ltat davancement par rapport lobjectif dfinit, et cela mme de manire
partielle. La pertinence dun indicateur dpend donc de la nature du projet et parfois de son

avancement. Un indicateur peut tre pertinent pour un projet et pas pour un autre, il peut aussi
tre pertinent lors dune phase dun projet et inutile une fois la phase termine.

Lindicateur doit tre de qualit

On choisit un indicateur en fonction de son utilit mais aussi en fonction de sa qualit qui dpend
des caractristiques suivantes :

La simplicit : il est utile lorsquil est compris par les personnes qui lutilisent et quil

permet de se faire une opinion en vue dune prise de dcision.

Lexactitude : il dcrit suffisamment prcisment la ralit et provient dune source

crdible. Il est par ailleurs raliste et vrifiable.

Lexhaustivit : linformation fournie doit tre complte, quitte apporter plusieurs

rponses complmentaires.
La validit : il doit tre jour, valable et concerner la priode tudie.

Lindicateur doit souvent tre complt et/ou recoup

La plupart du temps, on ne choisit pas un mais des indicateurs. La notion dindicateur est par
ailleurs fortement lie celle de tableau de bord. En effet, la plupart des indicateurs fournissent
une information partielle, le tableau de bord permet de regrouper une slection de plusieurs
indicateurs complmentaires et homognes, qui apportent un ensemble dinformations
permettant de prendre les dcisions appropries.

Au mme titre quun indicateur doit tre pertinent, le tableau de bord doit synthtiser les

indicateurs dun seul projet, cest ce qui est sous-entendu dans la qualit dhomognit.

Sil est important quils refltent lensemble des facettes dun projet pour suivre lensemble de

ses

implications

(commerce,

gestion,

ressources

humaines,

production,

), les

indicateurs slectionns doivent concentrer les informations ncessaires la ralisation du

projet.

Par exemple les indicateurs dun tableau de bord oprationnel mettront plus laccent sur le suivi
du processus (rendement, volumes traits, niveau de stock, respect des dlais, niveau de qualit,
) quun tableau de bord stratgique (CA, % de progression de la nouvelle gamme, trsorerie,
suivi commercial, ..).
Lorsquon slectionne des indicateurs il faut donc tout au long de la dmarche sassurer :

Quils entrent dans le champ du projet concern pour viter de diluer ou polluer
linformation,
Quils soient fiables et de qualit,
Quils soient complmentaires et homognes

Slectionner les indicateurs

Lidentification des indicateurs
Lidentification des indicateurs ncessaire au suivi de lactivit commence par la recherche des
informations ncessaires au suivi du projet. Pour cela on tudiera :

Les indicateurs existants dans lentreprise, mme lorsquils

sont peu nombreux ou mal identifies.

Les caractristiques du projet qui permettront de faire ressortir les critres principaux qui
ncessiteront un suivi particulier et donc un indicateur (planning, document cl, objectif, ).
Il faudra alors imaginer comment mettre en place une saisie de donnes exploitable.

Le processus du projet avec les diffrentes tapes et les objectifs chiffrs attendus. On
pourra ensuite imaginer des indicateurs qui permettront di suivre le bon fonctionnement du

processus.
La base de donnes (sa nature, son tendue, la qualit de ses donnes, lorigine des

donnes, la frquence de saisie, ).

Les informations internes lentreprise qui sont des sources dinformation sur les
lments amliorer ou surveiller (retour client, discussions interne, point de litige ou
darbitrage, ).

Une fois cette recherche faite, il faut lister les indicateurs possibles et noter leurs caractristiques.
On ne retiendra que ceux qui entrent dans le cadre du projet pour viter une surcharge de travail
dans les tapes suivantes.

Lvaluation des indicateurs

Il faut ensuite valuer les indicateurs selon un certain nombre de caractristiques :

Leur intrt pour le projet (en quoi cet indicateur apporte

une information importante, que permet-il de suivre, )

Leur complmentarit (est-ce que plusieurs dentre eux ne sont pas redondants, dispose-

t-on dune vue densemble suffisante, )

Leur complexit (cet indicateur est-il comprhensible pour tout le monde, est-il compris

de la mme manire par les commerciaux et les techniciens)

Sa valeur (lindicateur est-il reconnu par les quipes, )

Lexistence dune rfrence (dispose-t-on dun historique, faut-il valuer un objectif

attendu, )

Le tri des indicateurs

Lobjet du tri est double :

Sassurer de la qualit des indicateurs, il faut pour cela les tester grandeur nature, voir les
rsultats quils apportent ainsi que leur complmentarit et se faire une ide sur leur

pertinence.
Obtenir un nombre de 5 8 indicateurs par processus afin de ne pas tre noy
dinformations. Il faut ici choisir ceux qui permettent de suivre les impacts les plus
importants.

Mettre en place la collecte des donnes

Il existe plusieurs sources pour collecter les donnes :

La comptabilit (lidal est quelle soit mise

jour rgulirement)
Les donnes oprationnelles (elles sont souvent plus compliques rcolter)
Les donnes qualitatives (il faut trouver une chelle de valeur afin de faciliter le suivi)

Il faut aussi penser homogniser la frquence de la saisie pour que les donnes puissent tre
jour en mme temps. Par ailleurs, larchivage des donnes sur le long terme permet de disposer
des donnes historiques des indicateurs (avec parfois des commentaires vnementiel) ce qui
facilite lanalyse.

La mise en forme
La mise en forme a son importance, surtout lorsque les indicateur jouent un rle dans la
communication internet et/ou dans le mangement dquipe. Des indicateurs de qualit, prsent
sur un document mis jour rgulirement peut tre un excellent outil de management en plus
dtre une bonne aide la dcision

Remarque :
Pensez adapter vos indicateurs au fil du temps et de lavancement de votre projet
Twitter 16Facebook 17Google+ 7
LinkedIn 28inShare28Email --Email to a friend

68FLARES