Trabajo cooperativo ayudado por ordenadores

Desde el punto de vista de la ergonoma cognitiva, el inters por el trabajo en grupos y

sus aspectos socioculturales son relativamente nuevos.
En la psicologa social, la sociologa
y la antropologa no se ha hablado del
procesamiento individual de la informacin como procesos mentales nicamente.
El concepto general de cognicin esta relacionado con el conocimiento y las habilidades
mediadas por la cultura, como el lenguaje, las practicas y los algoritmos sociales.
El desarrollo de sistemas de apoyo para el trabajo cooperativo, ha estado lleno de ideas
interesantes pero su aceptacin y utilizacin no ha sido la esperada. Una de las razones
del fracaso es no haber considerado la ergonoma social.
Existen tres variantes de la cooperacin:
Cooperacin cercana: que hace referencia al trabajo en el que hay un objetivo compartido
entre varios individuos
Cooperacin organizada: hace referencia a un concepto de cooperacin algo mas laxo.
Esta cooperacin se institucionaliza por medio de la distribucin de tareas y rutinas para
transferir informacin.
Cooperacin individual: aparece cuando una persona contribuye a una fuente de
informacin o conocimiento. Esta cooperacin se puede llamar implcita y podemos decir
que es algo que ocurre cuando algunas personas usan artefactos construidos por otros.
La comunicacin entre las personas es un tema social relacionado con el trabajo el relax,
el juego y el ocio. El chat es una herramienta de comunicacin pues se usa para
contactarse con otras personas y asi formar grupos.
Despus de la introduccin a los sistemas de apoyo informtico a continuacin se
mencionan los marcos de referencia de la cognicin en el nivel interpersonal.
Grupos como procesadores de informacin:
En un grupo el espacio de trabajo puede ser considerado como la unin de lo que es lo
individual y lo que es compartido. La interpretacin de la informacin depende del
contexto, incluyendo el conocimiento previo de las personas implicadas, algunos de estos
conocimientos son comunes y otros deben ser compartidos.
En este grupo los integrantes negocian sus objetivos hasta que alcancen una
interpretacin compartida de la situacin.
Objetivo del grupo:
En algunos casos los grupos llegan a un acuerdo y la negociacin juega un papel
importante. En otros casos el grupo cubre varios objetivos y las acciones individuales son
mas importantes. En ambos casos el procesamiento de la informacin puede ser diferente
dependiendo de si el grupo acuerda que se cumplieron los objetivos o no.
Uso de conocimiento previo:
Los grupos se hacen para reunir informacin y alcanzar un objetivo, pues muchas veces,
el conocimiento de una sola persona es insuficiente.
En la mayora de los grupos hay dificultades y ventajas. Se ha encontrado que la
combinacin de conocimientos no se ejecuta de manera optima, pues la informacin que
tiene un solo individuo, muchas veces resulta difcil de procesar o codificar por los dems
miembros.
La ejecucin individual contribuye a la ejecucin del grupo a travs la combinacin de la
pericia individual. La combinacin puede ser aditiva, en la que cada individuo contribuye
en una parte a la ejecucin conjuntiva. La combinacin disyuntiva donde solo la ejecucin
del mejor individuo es utilizada. En la combinacin conjuntiva la ejecucin del grupo es

igual a la peor ejecucin individual de los miembros del grupo. La combinacin

compensatoria ocurre en el trabajo en equipo cuando la fuerza de un participante puede
compensar la debilidad del otro.
En todas las variedades de colaboracin existe la necesidad de coordinar y controlar los
esfuerzos de cada participante.
El objetivo de la coordinacin y control es mantener el proceso dentro de sus lmites
normales, actuar sobre posibles desviaciones y prevenir daos futuros que puedan ocurrir
El control de las acciones consiste en la evolucin de la situacin, la planificacin para
alcanzar un objetivo, y la decisin sobre la accin a tomar.
La coordinacin es cuando se comparte informacin para ser usada en la evolucin de la
situacin, negociando el objetivo y su potencial revisin y distribuyendo el trabajo con
respecto a las acciones a llevar a cabo.
Rasmussen propone un modelo de control humano en el que se consideran diferentes
niveles de control, los niveles hacen referencia a cuanto conocimiento consciente es
aplicado.
Para la coordinacin y control funcionen es vital la distribucin de informacin, esta puede
ser a travs de comunicacin en paralelo, jerrquica, por artefactos comunes o hablar a
una audiencia.
Distribucin de la informacin
Comunicacin en paralelo
La informacin llega a todos los participantes, no existen filtros
Eficacia en la transferencia de la informacin
La accin se ejecuta antes de interpretarla (Artman y Waern, 1998)
Distribucin jerrquica de la informacin
Se maneja por niveles organizacionales.
Una persona integra la informacin y despus se distribuye a niveles inferiores
Visin general que delega recursos
Comunicacin a travs de un artefacto compartido
Mapas, agendas o diario de eventos
Memoria externa que funciona como historial de acciones
Unifica la informacin y coordina el trabajo
Hablar a la habitacin
Se observa una situacin real de comunicacin paralela, donde hay comentarios
no verbales y la informacin siempre esta disponible.
Empata cognitiva
Informacin que se ajusta a las necesidades del receptor
Coordinacin de objetivos y planes
Se maneja de forma jerrquica, el nivel superior enva la informacin al nivel
inferior, este a su vez interpreta el objetivo y adapta sus acciones.
Objetivo- Subobjetivos
Objetivos individuales
Objetivos compartidos
Distribucin del trabajo

Organizacin vertical: tareas diferentes con acciones independientes

Organizacin horizontal: diferentes aspectos de una sola tarea, planificacin,
implementacin y acciones reales.
La distribucin institucional est regualda por organizaciones dentro del sistema, la
distribucin informal atender necesidades momentneas.
Para una distribucin eficiente se necesita una asignacin clara de acciones,
asimismo una distribucin de tareas flexibles que llevan a cabo los subniveles.
Implicaciones para la ergonoma cognitiva
Este marco de coordinacin y control sirve para mostrar que estas capacidades
incluye el control del sistema, as como la coordinacin entre las personas; se
debe mostrar quien esta a cargo y quien es capaz de utilizar la informacin o
ejecutar la tarea.
Cognicin distribuida
Este marco habla sobre el trabajo altamente organizado en sistemas complejos,
por ejemplo militares, control de trafico areo, navegacin en barco, etc.
Aqu se considera a las personas y a los artefactos como agentes dentro de un
mismo sistema, la transferencia de informacin entre los agentes y la
transformacin de la misma. Hutchins afirmaba que la informacin se procesa
conjuntamente y que la memoria no solo es cuestin de individuos, sino tambin,
de artefactos.
Este marco ha sido usado de una forma descriptiva, no distingue entre las
diferencias en funcionalidad de los artefactos y, por tanto, no puede apoyar el
mismo tipo de anlisis que se puede hacer en otros marcos.
La Teora de la Actividad
Tiene sus races en el viejo pensamiento sovitico, su fundamentacin es
materialista y es el punto de partida clave para investigaciones en HCI y CSCW.
En este marco se dice que una actividad es la unidad significativa fundamental de
todas las acciones humanas y que un pensamiento es a una accin lo que el
movimiento de las manos al pensamiento de abrir un libro. Los pensamientos en
acciones externas son consideradas acciones internalizadas.
Estructura bsica de una actividad
Actividad es un sistema de partes interactuantes que no pueden ser divididas.