INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

Montevido(Uy) - 15/01/2008

RESUMO

O presente estudo tem como finalidade examinar o papel da inteligncia emocional no contexto do trabalho a partir do
conceito das inteligncias mltiplas. Visa reunir dados e ampliar as reflexes sobre a influncia da inteligncia emocional
na propagao de competncias e habilidades e como forma de suavizar significativamente os comportamentos que vm
abalando o emocional e a vida das pessoas no ambiente de trabalho. Como metodologia, optou-se pela pesquisa
bibliogrfica, procurando uma maior informao sobre o tema. Estudos minuciosos, realizados por Gardner, evidenciaram
que no existe uma nica inteligncia e que cada indivduo apresenta inteligncias diferenciadas, umas mais evidenciadas
do que as outras. Goleman fundamenta sua teoria sobre a inteligncia emocional revelando como a emoo pode
influenciar a vida das pessoas no sentido de contribuir para o bom relacionamento interpessoal. Garante que pessoas
equilibradas emocionalmente tm mais chances de se tornarem lderes do que pessoas de alto QI. Machado afirma que as
potencialidades humanas j nascem com o indivduo e o segredo est em saber desenvolver essas capacidades. Weisinger,
por sua vez, diz que a emoo uma ferramenta poderosa, capaz de garantir o sucesso no local de trabalho. Tendo em
vista que a inteligncia em si envolve uma multiplicidade de habilidades, considera-se necessrio investigar a importncia
da inteligncia emocional no desenvolvimento pessoal e interpessoal do ser humano. A inteligncia emocional supe
antecipadamente a reviso da compreenso do homem e de sua relao consigo prprio, com os outros e com o mundo, e,
consequentemente, a formao de um novo modelo de profissional: competente, de carter e humano.

Palavras-chave: Inteligncia, inteligncias mltiplas, inteligncia emocional no trabalho.

1.

INTRODUO

O conceito de inteligncia polmico e, atualmente temos acompanhado diversos contextos, que acabam repercutindo nas
questes educacionais, e, naturalmente profissionais.

Recentemente observamos estudos sobre o comportamento humano que sugerem a diferenciao das habilidades
cognitivas, alm de bem mais especficas, diferentemente do que se acreditava anteriormente. Segundo a teoria das
inteligncias mltiplas, todo ser humano possui o potencial necessrio para desenvolver a inteligncia.
"Nas primeiras formulaes sobre inteligncia, apenas se privilegiavam os aspectos racionais e cognitivos como elementos
constituintes e essenciais da atividade intelectual. Todavia, com o desenvolvimento de estudos mais aprofundados em
reas da neurologia, da psicologia, da lingustica e da pedagogia, iniciou-se, gradativamente, um processo de rompimento
com as primeiras concepes, a partir do que surgiram novos conceitos de inteligncia, que levavam em considerao a
multiplicidade desse fenmeno, incluindo os aspectos emocionais." (Guebur, Poleto e Vieira, 2007)

Dessa forma, a partir deste trabalho, busca-se ter a clara idia e tomar conhecimento de como empregar os recursos
emocionais para se superestimar as habilidades intelectuais, que tem por finalidade ampliar, no ambiente de trabalho, a
autoconscincia, o controle emocional nas relaes interpessoais e a motivao. Temos, ainda, o objetivo de identificar as
concepes de inteligncia e analisar at que ponto o conceito de inteligncia emocional contribui para as relaes
interpessoais e para o progresso profissional; observar, a partir das inteligncias mltiplas, a capacidade de interao do

indivduo, possibilitada pelas inteligncias racional e emocional; determinar a capacidade de o indivduo controlar suas
emoes, na experincia de promover o crescimento emocional e intelectual, com planos a conhecer as influncias
externas, partindo do princpio de observao de cada indivduo.

2.

BREVE RESUMO SOBRE AS INTELIGNCIAS MLTIPLAS DE GARDNER

Comearemos nossa descrio sobre as inteligncias humanas, voltando a Paris em 1900, quando alguns pais procuraram
o Sr. Alfred Binet questionando-o se haveria alguma possibilidade de detectar, atravs de testes psicolgicos, o sucesso ou
o fracasso de suas crianas nas sries primrias das escolas parisienses. Binet, rapidamente criou o teste de inteligncia
onde o Q.I. seria sua medida. O sucesso desse teste, porm, s tornou-se evidente nos Estados Unidos, quando na 1
Guerra Mundial, cerca de 1 milho de recrutas foram selecionados atravs desse teste.

A insatisfao com o conceito de Q.I. e suas verses como o SAT (vises unitrias de inteligncia), levaram alguns
estudiosos como Tarustone e Guilford a criticarem seriamente esse conceito de inteligncia.

Para Gardner no bastavam as crticas, ele acreditava que deveriam ser abandonados os testes e suas correlaes e partir
para observar as fontes de informaes mais naturalistas a respeito de como as pessoas, no mundo todo, desenvolvem
capacidades importantes para seu modo de vida.

Em seu trabalho, Gardner procura os blocos construtores das inteligncias utilizadas por marinheiros, cirurgies,
feiticeiros, prodgios, sbios, crianas e artistas, enfim todos aqueles que apresentam perfis cognitivos regulares ou
circuitos irregulares em diferentes culturas e espcies.

Ao observar todas essas fontes de informaes sobre o desenvolvimento, sobre colapsos, sobre populaes especiais e
assim por diante, acabou reunindo uma grande quantidade de informaes. Para organiz-las Gardner teorizou as sete
inteligncias:

"1. Inteligncias Lingsticas: caracterstica dos poetas;

2. Inteligncias Lgico-Matemtica: Capacidade lgica e matemtica ;
3. Inteligncias Espacial: capacidade de formar um mundo espacial e de ser capaz de manobrar e operar utilizando
esse modelo (Marinheiros, Engenheiros, cirurgies, etc.);
4. Inteligncia Musical: possuir o dom da msica como Mozart ;
5. Inteligncia Corporal-Cinestsica: capacidade de resolver problemas ou elaborar produtos utilizando o corpo
(Danarinos, Atletas, artistas, etc.);

6. Inteligncia Interpessoal: capacidade de compreender outras pessoas (Vendedores, Polticos, Professores, etc.);
7. Inteligncia Intrapessoal: capacidade correlativa, voltada para dentro. Capacidade de formar um modelo acurado e
verdico de si mesmo e de utilizar esse modelo para operar efetivamente na vida."

Para Gardner o propsito da escola deveria ser o de desenvolver essas inteligncias e ajudar as pessoas a atingirem seus
objetivos de ocupao adequados ao seu espectro particular de inteligncia. Gardner prope uma escola centrada no
indivduo, voltada para um entendimento e desenvolvimento timos do perfil cognitivo do aluno. A escola ideal de Gardner
baseia-se em algumas suposies:
nem todas as pessoas tm os mesmos interesses e habilidades, nem aprendem da mesma maneira.
ningum pode aprender tudo o que h para ser aprendido.
a tarefa dos especialistas em avaliao seria a de tentar compreender as capacidades e interesses dos alunos de uma
escola.
a tarefa do agente de currculo para o aluno seria a de ajudar a combinar os perfis, objetivos e interesses dos alunos a
determinados currculos e determinados estilos de aprendizagem.
a tarefa do agente da escola-comunidade seria a de encontrar situaes na comunidade determinadas pelas opes no
disponveis na escola, para as crianas que apresentam perfis cognitivos incomuns.
um novo conjunto de papis para os educadores deveria ser construdo para transformar essas vises em realidade.

Gadner passa a se preocupar com aquelas crianas que no brilham nos testes padronizados, e que, conseqentemente,
tendem a ser consideradas como no tendo nenhum tipo de talento.

Para Gardner os professores seriam liberados para fazer aquilo que deviam fazer: ensinar o assunto de sua matria, em
seu estilo de ensino preferido. O professor-mestre faria a superviso e a orientao dos professores inexperientes,
procurando assegurar que a equao aluno-avaliao-currculo-comunidade estivesse adequadamente equilibrada.

Para concretizarmos a escola centrada no aluno devemos resistir as enormes presses atuais para a uniformidade e para
as avaliaes unidimensionais. Para Gardner existem 3 tipos de preconceitos na sociedade atual.

Ocidentalista: colocar certos valores culturais ocidentais num pedestal (Pensamento lgico);
Testista: sugere um preconceito no sentido de focar aquelas capacidades ou abordagens humanas que so
prontamente testveis. "Os psiclogos deveriam passar menos tempo classificando as pessoas e mais tempo tentando
ajud-las".
Melhorista: qualquer crena de todas as respostas para um dado problema esto em uma determinada abordagem, tal
como o pensamento lgico-matemtico, pode ser muito perigoso.
Se pudssemos mobilizar toda a gama das inteligncias humanas e ali-las a um sentido tico, talvez pudssemos ajudar
a aumentar a probabilidade da nossa sobrevivncia neste planeta, e talvez inclusive contribuir para a nossa

prosperidade. (Travassos, 2001)

3.

INTELIGNCIA EMOCIONAL

Segundo o professor PhD Luiz Machado (2005), que h 41 anos vem se dedicando ao estudo da inteligncia humana, "O
maior objetivo da natureza a preservao das espcies; assim, ela dotou os seres com um mecanismo para perseguir o
seu objetivo maior". Esse mecanismo chamado de sistema de autopreservao e preservao da espcie (Sape), ou seja,
um conjunto de elementos que interagem para conseguir resultados.

Sendo assim, para o autor, pode ser possvel penetrar nessas estruturas e nelas colocar nossos prprios objetivos, pois a
natureza tudo far para atingi-los, como se fossem seus prprios, j que ela no faz essa distino. Ento, a natureza
mobiliza seus recursos para transform-los em resultado. Compreende-se, pois, que a natureza age por finalidade, o que
significa que tudo que existe hoje surgiu para preencher um objetivo.

A inteligncia no existe finalizada tal como imaginamos, e justamente por isso que cada um cria a sua prpria
inteligncia. Ou seja, todos os seres humanos nascem com as faculdades necessrias para desenvolv-la, assim como tm
a capacidade de falar, mas no nascem falando.

"A inteligncia uma faculdade que pode ser desenvolvida e no algo que vm pronto com o nascimento e pode ser
alterado". (Machado, 1984)

A inteligncia emocional depende da capacidade intelectual, da flexibilidade mental, da determinao, do bom

estabelecimento de objetivos e, principalmente, do bom equilbrio emocional.

Segundo Goleman (2001, p. 23), o ser humano tem duas mentes, a racional e a emocional, as quais constituem-se em
formas de conhecimento que interagem na construo da vida mental. A mente racional o modo de compreenso de que
o ser humano tem conscincia, mais atenta e capaz de ponderar, refletir e fazer ligaes lgicas. J a mente emocional
age irrefletidamente, excluindo a reflexo deliberada e analtica, que caracteriza a mente racional. Reage ao presente com
meios registrados ao longo da histria evolutiva do homem, em situaes que ficaram gravadas como tendncias inatas e
automticas do ser humano.

H, em geral, um equilbrio entre essas duas mentes, que operam em perfeita harmonia, na maior parte do tempo, de
modo que a emoo alimenta e informa as operaes da mente racional, e a mente racional refina e s vezes impede os
desdobramentos das emoes. Portanto, inteligncia emocional e inteligncia racional devem complementar-se e estar em
constante equilbrio, para que as atitudes possam ser tomadas de uma forma adequada e eficiente.

"As pessoas com prtica emocional bem desenvolvida tm mais probabilidade de se sentirem satisfeitas e de serem

eficientes em suas vidas, dominando os hbitos mentais que fomentam sua produtividade; as que no conseguem exercer
nenhum controle sobre sua vida emocional travam batalhas internas que sabotam a capacidade de concentrao no
trabalho e de lucidez de pensamento." (GOLEMAN, 2001, p. 49).

Salientamos que as pessoas que tm a inteligncia emocional bem desenvolvida, sentem-se satisfeitas e tendem a ser
eficientes em sua vida pessoal e profissional, aumentando a sua produtividade. Gerenciam as emoes, tomam decises
adequadas, promovem a cooperao, desenvolvem o autoconhecimento, so confiantes, capazes de seguir um objetivo,
ultrapassando as barreiras. Tm empatia pessoal, controlam os impulsos e se mantm em bom estado de esprito. No se
deixam influenciar pela ansiedade mantendo intacta a sua capacidade de raciocinar.

Daniel Goleman, psiclogo norte-americano, autor do best seller "Inteligncia Emocional - a teoria revolucionria que
redefine o que ser inteligente" - enfatiza que um elevado QI e um diploma de prestgio podem abrir as portas do
mercado de trabalho, mas o que define o sucesso o QE, a inteligncia emocional. E as aptides que a compem e levam
ascenso profissional so as mesmas que fazem um casamento feliz e uma vida pessoal gratificante.
Porm, segundo Goleman, existem ainda alguns atributos que conduzem as pessoas ao sucesso na vida pessoal e
profissional, atravs das caractersticas que explicam a Inteligncia Emocional. So eles:
"1. Conscincia de si mesmo: significa conhecer suas foras e fraquezas e ter autoconfiana baseadas nesse
conhecimento.
2. Administrar bem as emoes: ser capaz de perseguir metas sem se esmorecer, tem bom controle dos impulsos e estar
apto a dominar a raiva e o medo da perda de modo que no prejudique a concentrao.
3. Motivao: (particularmente o entusiasmo) - ser capaz de absorver fracassos e revezes de modo que as pessoas
possam continuar em busca de suas metas.
4. Empatia: perceber o que as outras pessoas sentem, ser um bom ouvinte, entender o ponto de vista do outro.
5. Habilidade com o trato social (ou inteligncia interpessoal): ser capaz de lidar bem com as emoes, de convencer as
pessoas, de negociar com elas e trabalhar em grupo."(BARBOSA, 2007).

Em anlise aos estudos de Goleman, a inteligncia emocional absolutamente vital para o bom desempenho e o sucesso
profissional, verificamos, ainda, que muito mais valiosa que o QI e as habilidades tcnicas juntos.

O autoconhecimento base da inteligncia pessoal, dessa forma necessitamos desenvolv-la na esfera pessoal e a partir
da utilizar-se desses recursos internos nas relaes sociais.

As emoes evoluram e desenvolveram-se diante das necessidades de sobrevivncia do ser humano, dotado de um
sistema interno de orientao, o qual alerta e impulsiona a buscar a compensao, quando as necessidades naturais no
so satisfeitas. Alm disso, as emoes colaboram para a tomada de decises.

Quando o comportamento de algum nos incomoda, nossas emoes nos alertam, por isso importante aprender como
confiar em nossas emoes e sensaes, dessa forma aprendemos a ajustar nossos limites. Quanto comunicao, as
emoes nos ajudam, a partir de nossas expresses (faciais, olhar), a sinalizar quando precisamos de ajuda. Em

contrapartida, devemos ser eficientes tambm na compreenso dos problemas dos outros.

Definindo inteligncia, Antunes esclarece que:

"A palavra inteligncia tem sua origem da juno de outras duas palavras latinas, a palavra inter (entre) mais a palavra
legere (eleger ou escolher). Adaptando-se a origem desse termo ao conceito atual de inteligncia chega-se idia de que
a inteligncia a escolha (melhor) entre duas ou mais situaes. Assim, inteligente quem escolhe a melhor sada ou a
melhor resposta, e esse conceito indica a capacidade de que dispomos para, atravs da seleo, penetrar na compreenso
das coisas." (ANTUNES, 1998, p. 16).

Compreendemos que as emoes so, em essncia, impulsos desenvolvidos durante anos de evoluo da espcie humana.
"As aes desencadeadas pela mente emocional carregam uma forte sensao de certeza, que um subproduto de um
tipo de comportamento bastante simplificado, de encarar determinadas coisas que, para a mente racional, so intrigantes.
Quando a poeira assenta, ou mesmo durante a reao, a pensamos: 'por que fiz isso ?' este o sinal de que a mente
racional percebeu o que aconteceu, mas no com a agilidade da mente emocional."(GOLEMAN, 2001, p. 305).

Assim sendo, a mente racional registra e reage aos fatos com mais lentido do que a mente emocional, portanto, em
circunstncias de grande emotividade, o primeiro impulso no vem da cabea, mas sim do corao.

Quando existe a existncia de tomar uma deciso em que se permite um maior perodo de tempo, o processo cognitivo
desempenha um papel importante, que determina as emoes que sero acordadas, ou seja, ocorre uma forma de
avaliao e um pensamento mais organizado precede o sentimento.

4.

INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

Podemos por em prtica a inteligncia emocional em uma quantidade imensurvel se situaes no local de trabalho:
quando utilizamos as emoes de maneira produtiva; ao desenvolvermos a capacidade necessria para manter um bom
relacionamento com os colegas de trabalho; quando solucionamos algum tipo de problema complicado; ao realizarmos
uma tarefa e muitos outros desafios que surgem diariamente em uma instituio ou empresa. A inteligncia emocional
pode ser aplicada tanto intrapessoalmente, quanto interpessoalmente.

"A inteligncia emocional simplesmente o uso inteligente das emoes isto , fazer intencionalmente com que suas
emoes trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda para ditar seu comportamento e seu raciocnio de maneira a
aperfeioar seus resultados." (WEISINGER, 2001, p. 14).

No local de trabalho, as emoes desempenham um papel de considervel importncia, uma vez que diariamente o sujeito
se depara com situaes novas, o que torna necessrio fazer uso das emoes de forma inteligente, utilizando-as, ainda,
para orientar o comportamento e o raciocnio tendo em vista a obteno de melhores resultados. Aplicar a inteligncia
emocional no recinto de trabalho orienta a busca de resultados positivos, tanto ao indivduo como a organizao. Dessa
forma evidente o aprendizado de como utilizar as tcnicas e as aptides que compem a inteligncia emocional: a
autoconscincia, o controle emocional e a motivao.

A autoconscincia a base sobre a qual so construdas todas as aptides da inteligncia emocional e a partir da qual
possvel monitorar-se, fazendo com que os prprios atos funcionem em seu benefcio. A conscincia dos prprios
sentimentos e atitudes auxilia a compreender melhor as situaes que se apresentam ao longo de um dia de trabalho,
vindo a cooperar para a compreenso de como reagir, agir, comunicar e intervir de forma coerente, em diferentes
situaes. Ter autoconscincia significa processar as informaes antes de tomar uma atitude.

Uma vez que a autoconscincia o elemento bsico da inteligncia emocional, possvel expandir a inteligncia,
aprendendo a controlar emoes e a motivar-se. "Pode tambm maximizar a eficcia da sua inteligncia emocional
desenvolvendo sua capacidade de comunicao, sua destreza interpessoal e sua habilidade como mentor
emocional". (WEISINGER, 2001, p. 26).

De acordo com o autor, primeiramente, preciso examinar sua aptido legal de fazer avaliaes, reconhecendo as
impresses e as expectativas que tem de si mesmo, das outras pessoas e das situaes. Tendo noo de suas avaliaes,
torna-se possvel incorporar como seus pensamentos exercem influncia sobre seus sentimentos, aes e reaes, do que
decorre a possibilidade de alter-los, com a oportunidade de fazer avaliaes justas, ntegras e perceptivas, colaborando
para um ambiente de trabalho mais produtivo e menos conflitante.
imprescindvel ficar atento aos prprios sentidos, afinal, a partir deles vm todas as informaes sobre o mundo (sobre si
mesmo, sobre os outros e sobre as diversas situaes). Os sentidos so filtrados e modificados pelas avaliaes, de modo
que quanto mais ampla for a autoconscincia, maior ser a capacidade de considerar esse processo de filtragem e
perceber a diferena entre informaes sensoriais e avaliaes. "Aprendendo a prestar ateno em seus sentidos voc ser
capaz de examinar, esclarecer e alterar suas avaliaes sempre que necessrio". (WEISINGER, 2001, p. 23).

Tambm importante entrar em contato com os prprios sentimentos, pois eles so as reaes emocionais espontneas
que representam as interpretaes e expectativas. Reconhecer os sentimentos negativos como raiva, tristeza e
ressentimento e ignor-los uma forma de usar as emoes de maneira inteligente, dessa forma temos a oportunidade de
control-los produtivamente. Ter conscincia e aprender a identificar as prprias intenes pode colaborar para o
planejamento de uma ao, isso porque as intenes podem referir-se a anseios imediatos e tambm a aspiraes a longo
prazo. Alm disso, lidar com intenes pode ser conflitante, razo pela qual, por vezes, o propsito oculto se confunde com
a inteno aparente.

Quando o indivduo torna-se capaz de identificar que a verdadeira inteno ter um bom relacionamento com os colegas
de trabalho, por exemplo, tem mais chances de se controlar, colaborando assim para um bom relacionamento interpessoal
e para o crescimento pessoal na empresa. O comportamento d uma boa pista das intenes, por isso importante
acreditar no comportamento e confiar nos sentimentos, sendo honesto consigo mesmo.

As emoes so produzidas por uma interao de pensamentos ou avaliaes cognitivas, alteraes fisiolgicas e atitude

ou tendncia de ao. possvel controlar essas emoes, sem reprimi-las, monitorando cada um desses componentes e
considerando que h, ainda, um outro componente que pode influenciar em diferentes nveis as reaes emocionais: o
contexto emocional, que envolve crenas, experincias, educao etc.

Compreendendo que so os pensamentos, as alteraes fsicas e as atitudes que governam as reaes emocionais, tornase possvel ao indivduo reconhecer que o poder de controlar a raiva ou qualquer outra emoo pertence a ele mesmo e
no a outra pessoa. Isso requer assumir o controle dos trs componentes do sistema emocional, acima citados. (Guebur,
Poletto e Vieira, 2007)

"A tendncia das situaes perturbadoras, tais como ser repreendido por seu chefe ou estar zangado com um colega,
que elas venham a gerar estilos e padres de raciocnio distorcidos que modificam sua percepo da realidade.
Aprendendo a evitar o raciocnio distorcido voc ter melhores condies de conseguir maior domnio sobre seus
pensamentos automticos e controlar suas emoes." (WEISINGER, 2001, p. 50).

Assim sendo, aprender a vigiar as prprias aes e redirecionar a energia emocional de grande importncia em ocasies
extremamente desgastantes, por isso, necessrio desenvolver a capacidade de utilizar a inteligncia emocional, com o
intuito de fazer com que as emoes ajam a seu favor. Desse modo, o controle das emoes um elemento essencial nas
relaes pessoais e profissionais, porque reduz o estresse e aumenta a eficincia e a competitividade.

No contexto da inteligncia emocional, motivao significa utilizar a energia necessria para um propsito especfico,
mantendo esse processo em andamento e sendo persistente at finalizar o trabalho, ou seja, at atingir o objetivo
almejado.

Segundo Weisinger (2001), existem quatro fontes de motivao s quais se pode recorrer para restaurar a motivao.
Primeiramente preciso que o indivduo procure a motivao em si mesmo, pensando positivamente, pois os pensamentos
so os recursos mais importantes de que o ser humano dispe, procurando reforar o otimismo com afirmaes
motivadoras e fazendo uso de imagens mentais. A mente um rgo poderoso, pensamentos e imagens mentais podem
exercer uma imensa influncia no comportamento real. A autocrtica construtiva tambm um elemento essencial no
processo de motivao.

Da mesma forma, traar uma meta estimula a excitao e mantm o sujeito em movimento em direo do objetivo, pois a
excitao produz energia, que incita e impele. "A motivao intrnseca a seres humanos e animais, e movida por um
aumento na excitao fsica, uma demanda de esforo". (WEISINGER, 2001, p. 87).

O ambiente em que se vive ou se trabalha deve ser estimulante. preciso tornar o local de trabalho saudvel e til, com
objetos que inspirem motivao para sentir-se concentrado e produtivo. Tambm recomenda-se manter uma boa
ventilao e escolher alguns sons que possam aumentar sua energia motivadora. Igualmente a iluminao pode afetar a
motivao, por isso, se for possvel, deve-se tirar partido da luz natural, inclusive porque as cores tm relao com a luz
que atingem a retina humana, o que tambm afetam a motivao.

Enfim, necessrio estar atento a alguns detalhes que, muitas vezes, passam despercebidos e acabam agindo como
desestimulantes. Muitos so os motivos ou acontecimentos que interferem, negativa ou positivamente, no desempenho

das atividades de trabalho de uma organizao. Portanto, importante organizar o local de trabalho para que ele ajude no
desempenho das funes, sendo eficaz para a produtividade, ao invs de atrapalh-la.

Como j vimos anteriormente, para expandir a inteligncia emocional, em mbito intrapessoal, necessrio desenvolver a
autoconscincia, a motivao e ter controle emocional. Segundo Weisinger (2001), outro fator de grande valor no local de
trabalho e que a base de qualquer relacionamento a comunicao. Quando a inteligncia emocional utilizada para a
comunicao (para o estabelecimento de relaes interpessoais), percebe-se o resultado do que se est comunicando, por
meio dos pensamentos, sentimentos e atitudes dos outros, e, desse modo, convm adaptar a eles a comunicao, de
maneira que a sensibilidade torna-se uma tcnica.

Weisinger (2001) diz que preciso aprender a desenvolver algumas tcnicas, para que situaes conflitantes no trabalho
se resolvam de forma positiva. So elas:

Auto-revelao revelar o que voc pensa, sente, deseja.

A Positividade defender suas opinies, idias, crenas e necessidades, e ao
mesmo tempo respeitar as dos outros.
A Escuta Dinmica ouvir o que a outra pessoa est realmente dizendo.
A Crtica expor construtivamente suas idias e sentimentos em relao a idias e atos de outrem.
A Comunicao de Equipe saber comunicar-se numa situao de grupo. (WEISINGER, 2001, p. 117).

importante, ento, comunicar-se eficaz e produtivamente, de modo a assegurar que situaes de conflito sejam
solucionadas de forma satisfatria. "As tcnicas de comunicao so de importncia fundamental para sua inteligncia
emocional, e seu valor no local de trabalho incalculvel" (WEISINGER, 2001, p. 117).

Outro elemento necessrio no bom relacionamento com as pessoas a destreza interpessoal. Isso significa ter capacidade
para analisar um relacionamento de forma a torn-lo benfico e produtivo. Para que isso ocorra, preciso comunicar-se de
forma adequada e eficaz, aproximando-se das pessoas e trocando informaes atravs de meios significativos e
apropriados, com o fim de desenvolver um relacionamento duradouro, baseado na confiana.

"Um funcionrio pode ser muito inteligente e esforado, alm de bem informado na sua rea, mas se carecer de destreza
interpessoal ele provavelmente no ir durar muito num emprego onde precisar lidar com outras pessoas." (WEISINGER,
2001, p. 157).

A destreza interpessoal de fundamental importncia para desenvolver e manter bons relacionamentos com as pessoas
com quem se convive no local de trabalho. Nesse sentido, a inteligncia emocional desempenha papel essencial no
desenvolvimento da destreza interpessoal, uma vez que proporciona a conscincia necessria para que o sujeito analise
seu comportamento pessoal e social, vindo a permitir um maior controle das emoes e de modo a tornar a comunicao
eficiente e produtiva. "Alm disso, ela fornece as tcnicas da comunicao desde a auto-revelao at a escuta dinmica

e a positividade que possibilitam estabelecer um vnculo com outra pessoa de maneira mais adequada". (WEISINGER,
2001, p. 184).

5.

CONSIDERAES FINAIS

Esta anlise proporcionou ampliar nossos conhecimentos sobre a formao da inteligncia humana. A partir desta
pesquisa, verificou-se que alguns estudiosos vm, h muitos anos, procurando desvendar os mistrios da inteligncia, com
o objetivo de proporcionar ao ser humano uma melhor qualidade de vida.

Tem-se a idia clara de que todo indivduo nasce com um potencial de inteligncia que se desenvolve de acordo com as
influncias e os estmulos recebidos no ambiente cultural onde est inserido. Alm disso os fatores genticos tambm
influenciam esse desenvolvimento.
De acordo com a teoria das inteligncias mltiplas, inexiste uma nica inteligncia, mas vrias, sendo que umas se
evidenciam mais que outras e seu progresso tanto determinado por fatores genticos e neurolgicos, como dependem
dos estmulos ambientais.

Goleman, em sua teoria, diz que os seres humanos tm duas mentes, a racional e a emocional, as quais so interligadas.
Para que haja equilbrio, elas precisam estar em harmonia e devem complementar-se para que decises coerentes possam
ser tomadas.

Pessoas que aprendem a desenvolver a inteligncia emocional passam a elaborar melhor suas idias, definem uma
personalidade prpria e tm mais probabilidade de obter sucesso na vida. Tm habilidade para o trabalho em equipe,
conseguem manter o equilbrio consigo mesmo e com os outros e, alm disso, so mais eficientes e cooperativas.

Num tempo em que se convive com um enorme aprimoramento cientfico e tecnolgico, exige-se que sejam ampliadas as
formas de desenvolvimento da cognio humana. Portanto, de fundamental importncia aprender a utilizar a inteligncia
emocional para criar laos de empatia e para colocar em prtica algumas habilidades necessrias para o desempenho de
um bom trabalho, alm de expressar-se com assertividade nos relacionamentos.

Para que haja um bom desempenho e melhor qualidade de vida no mbito do trabalho faz-se necessrio, conhecer-se a si
mesmo, para que, a partir desse entendimento, seja possvel compreender o outro e ento haja entrosamento das pessoas
no grupo. necessrio, ainda, ter pacincia para escutar e responder no momento certo, procurando tratar com
tranqilidade com as questes relacionais, promovendo, assim, um ambiente no qual o trabalho seja desempenhado com
qualidade, de forma natural e colaborativa.

Aprender a desenvolver os segredos da sua inteligncia uma das coisas que o ser humano precisa aprender, alm disso
devem despertar capacidades cerebrais, utilizando-as para o desenvolvimento de habilidades e competncias

indispensveis ao relacionamento interpessoal e, em conseqncia, ao desempenho das suas atividades profissionais.

Cada autor expe sua teoria de uma maneira particular, eles so unnimes em afirmar que todos os seres humanos
nascem com um potencial de inteligncia e que podem ampli-lo. Para que isso se concretize, preciso buscar novos
conhecimentos para desenvolver a inteligncia de forma que possa vir a compreender a si mesmo, adquirindo autocontrole
emocional e conhecimento interpessoal para, a partir da, construir um bom relacionamento interpessoal.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ANTUNES, C. As inteligncias mltiplas e seus estmulos. 12. ed. Campinas: Papirus, 1998.

GARDNER, H. Inteligncias mltiplas: a teoria na prtica. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1995.

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GUEBUR, Andra; POLETTO, Cleusa; VIEIRA, Daicy. Inteligncia Emocional no Trabalho. Disponvel em
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MERLEVEDE, P. E. ; BRIDOUX, D.; VANDAMME, R. Manual de inteligncia emocional. So Paulo: Madras, 2004.

TRAVASSOS, Luis Carlos Panisset. Inteligncias Mltiplas. Revista de Biologia e Cincias da Terra. Volume 1, Nmero 2,
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WEISINGER, H. Inteligncia emocional no trabalho: como aplicar os conceitos revolucionrios da I. E. nas suas
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