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1.- INTRODUCCIN
Este documento proporciona la secuencia de pasos necesarios para la
construccin de un Diagrama de Flujo.
Muestra la importancia de dos aspectos clave en este proceso:
- La planificacin previa a la construccin requiere la definicin clara del
objetivo de su desarrollo y el establecimiento, a priori, del resultado de dicho
proceso.
- El Diagrama de Flujo debe expresar fielmente el proceso real en estudio.
Dota de una simbologa y una metodologa comunes para todos los diagramas,
por lo que se simplifica la interpretacin de los mismos y se homogeneiza la
pauta de comportamiento de todos los responsables de su desarrollo.
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3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
b) Direccin de Calidad:
Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.
Capacidad de Comunicacin
Permite la puesta en comn de conocimientos individuales sobre un proceso, y
facilita la mejor comprensin global del mismo.
Claridad
Proporciona informacin sobre los procesos de forma clara, ordenada y concisa.
4.2.- SMBOLO
Definicin
Imagen o figura con la que se representa un concepto.
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5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO
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5.2.- CONSTRUCCIN
5.2.1.- Simbologa
Para la construccin de los Diagramas de Flujo se utilizarn los siguientes
smbolos:
Smbolos para la construccin de un diagrama de flujo
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Partiendo del primer paso, realizar este proceso hasta alcanzar el ltimo o
viceversa.
Dibujar el proceso con exactitud disponiendo el flujo principal siempre de
arriba abajo o de izquierda a derecha.
Ejemplo:
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5.3.- INTERPRETACIN
5.3.1.- Comprensin del proceso
Una de las aplicaciones del Diagrama de Flujo es la obtencin de un
conocimiento global y especfico de un proceso.
Esta herramienta posibilita un conocimiento comn que sirva de base para un
determinado estudio, planificacin, etc.
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5.4.- UTILIZACIN
Debido a sus caractersticas principales, la utilizacin del Diagrama de Flujo
ser muy til cuando:
- Se quiere conocer o mostrar de forma global un proceso.
- Es necesario tener un conocimiento bsico, comn a un grupo de personas,
sobre el mismo.
- Se deben comparar dos procesos o alternativas de uno dado.
- Se necesita una gua que permita un anlisis sistemtico de un proceso.
Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas.
El Diagrama de Flujo es una herramienta de gran aplicacin en la solucin de
problemas:
- En la fase de definicin de proyectos para identificar oportunidades de
mejora, guiar la estimacin de costes asociados al problema, identificar los
organismos implicados en el mismo y establecer las fronteras de la misin del
grupo de trabajo que debe abordarlo.
- En el inicio de cualquier proyecto, para unificar el conocimiento bsico de los
participantes en el mismo.
- En la fase de diagnstico, para la planificacin de las recogidas de datos y
para la elaboracin de teoras sobre las causas.
- En la fase de diseo de soluciones, para guiar en el diseo de sistemas de
control y para la identificacin de posibles focos de resistencia al cambio.
- En la fase de implantacin de soluciones, para mostrar el proceso y los
cambios realizados y para identificar las necesidades de formacin existentes.
6.- ANEXOS
Ejemplo 1
La falta de herramientas
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Ejemplo 2
En una lnea area un equipo de mejora tena como misin el anlisis del
proceso que se segua para emitir los billetes y las tarjetas de embarque para
los pasajeros que llegaban al aeropuerto sin billete.
Construy a este fin un Diagrama de Flujo del proceso. El Diagrama muestra
que el pasajero debe hacer dos colas: una en el mostrador de billetes para su
obtencin y/o facturar el equipaje, y otra en la puerta de embarque para
obtener la tarjeta de embarque.
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El equipo redise el proceso y consigui eliminar una de las dos colas, dando
acceso a los agentes del mostrador de billetes a la base de datos del sistema de
asignacin de plazas.
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