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So pouco prescritivas
Surgem de forma a estruturar conhecimento sobre
um tema especfico
Podem ser utilizadas por qualquer empresa,
qualquer tamanho
Melhores prticas para o gerenciamento de
servios de TI podem ser utilizadas de diversas
maneiras
1. Nvel Foundation
ITIL Foundation a certificao mais bsica da ITIL.
Neste nvel existe um curso voltado para
profissionais de TI que precisam ter conhecimentos
bsicos dos conceitos da ITIL.
2. Nvel Intermedirio
Ciclo de Vida: voltados para quem quer ter um
entendimento do Ciclo de Vida do Servio e seus estgios,
3 pontos por mdulo.
Habilidades: orientados para processos, funes e papis
dentro de uma organizao de TI, sendo 4 pontos.
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2. Nvel Intermedirio
Gerenciando atravs do ciclo de vida
Direcionado para gerentes de servios, abrangendo no
contedo do curso questes de Negcio, Mudana
Estratgica, Gerenciamento de Riscos, Avaliao do Projeto
de Ciclo de vida.
Requisito: 17 pontos.
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3. ITIL Expert
Ao acumular o mnimo de 22 pontos nos mdulos
anteriores o profissional recebe este certificado.
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4. ITIL Master
Esta certificao voltada para pessoas
experientes no mercado, tipicamente especialistas,
consultores, gerentes ou executivos seniores, com
5 anos ou mais de experincia relevante.
Para poder obter esta certificao, deve-se
elaborar uma proposta de adoo da ITIL em uma
situao real. Se a proposta for aprovada, o
candidato ter ainda que defend-la para uma
banca.
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Objetivo:
Incrementar o valor entregue pelos
servios de TI rea de Negcio
Escopo Estratgia de Servios
Gesto de Portflio
Gesto da Demanda
Gesto Financeira
Gesto de Relacionamento com o Negcio
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Gesto do portflio:
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Gesto financeira
Gesto da demanda
Gesto de portflio
Gesto da demanda
Resultados
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http://www.itil-officialsite.com/
http://www.portalgsti.com.br/search/label/d
ownloads%20material%20ITIL
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