Supplier Relationship Management (SRM)

Juin 2014
Supplier Relationship Management
Processus de SRM

Supplier Relationship Management

Le terme Supplier Relationship Management (not SRM), traduisez gestion de la relation
fournisseur dsigne l'utilisation de technologies par une entreprise afin d'amliorer le
mcanisme d'approvisionnement auprs de ses fournisseurs. Au mme titre que la gestion des
relations avec les employs, il s'agit d'un concept mergeant de la gestion de la relation client.
L'objectif du SRM est de permettre une entreprise d'amliorer la communication avec ses
diffrents fournisseurs, de partager une mthodologie, des termes mtiers et des informations
avec eux et d'avoir une meilleure connaissance de chacun d'entre-eux afin d'optimiser le
processus d'approvisionnement. A l'inverse, il s'agit galement de faire en sorte que les
fournisseurs connaissent mieux le coeur de mtier de l'entreprise et ses diffrents produits afin
d'obtenir un approvisionnement adapt.

Processus de SRM
Les diteurs de solutions SRM dfinissent gnralement un processus en quatre grandes tapes
:
Conception collaborative, consistant intgrer les problmatique d'approvisionnement
ds la conception d'un produit en associant les fournisseurs via un outil de conception
collaborative, tout en s'assurant d'un cot de revient minimal tous les niveaux ;
Dtermination des fournisseurs (en anglais sourcing), visant identifier les fournisseurs
potentiels et laborer une cartographie en les qualifiant en fonction de leur cot, de leur
capacit de production, leurs dlais de livraison, leurs garanties en terme de qualit. A
l'issue de cette tape, les meilleurs fournisseurs pourront faire l'objet d'une mise en
concurrence ;
Slection des fournisseurs, via un mcanisme d'enchres inverses (en anglais reverse
auctions), o les rles d'acheteur et de vendeur sont inverss. Les outils de SRM
possdent gnralement une interface d'appel d'offres permettant de faire trois types de
requtes (couramment appeles Request for x et nots RFx) :
RFQ (Request For Quotation, en franais Demande de devis), c'est--dire une simple

demande de prix pour des produits relativement courants. Le fournisseur proposant

l'offre la plus basse est gnralement retenu ;
RFP (Request For Proposal, en franais Demande de proposition), c'est--dire une
demande de proposition commerciale adresse aux fournisseurs, incluant un prix,
mais galement des informations sur la socit, sur sa solvabilit, sur ses capacits
de productions, sur ses stocks et ses dlais de livraison, etc. Le choix du fournisseur
est ralis selon une grille de slection permettant d'valuer les offres en prenant en
compte les diffrents critres
RFI (Request For Information, en franais Demande d'information) consistant
mettre une simple demande pour connatre les produits et services proposs par les
fournisseurs, sans impliquer ncessairement d'enchres.
Ngociation, dont l'objet est de formaliser le contrat entre l'entreprise et le fournisseur
slectionn, avec ventuellement des clauses spcifiques concernant la logistique, les
modalits de paiement, la qualit de service ou tout autre engagement particulier.
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Relationship Management (SRM)
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