1.

- Analizar las diferencias de un contrato de consumo presencial y virtual

Los contratos de consumos presenciales o entre presentes son aquellos en los
que la parte oferente (producto) y la parte demandante (consumidor) pueden
intercambiar sus respuestas inmediatamente. En este tipo de contratos la oferta no
se juzga aceptada si no lo es inmediatamente. Se perfecciona el contrato con la
aceptacin inmediata de la oferta.1

El contrato por telfono es un contrato entre presentes aun cuando

fsicamente estn ausentes por la inmediatez entre quien hace la oferta y
quien recibe la aceptacin.

Los contratos de consumos virtuales o electrnicos Es aquel en el que una

empresa ofrece sus servicios por Internet y el usuario (consumidor) los adquiere
por va electrnica a travs de la Red; es decir, aquel contrato en el cual ambas
partes manifiestan su deseo de contratar por medios electrnicos. 2 Se ha
desarrollado como una forma de llevar a cabo contratos entre ausentes puesto
que En la contratacin electrnica la perfeccin del contrato se produce entre
ausentes, hay una oferta, y el contrato se perfeccionara cuando se produzca la
aceptacin hecha en otro lugar mediante ordenador sin que para ello las personas
deban estar presentes en el mismo lugar.
Tal como afirman Jos Fernando Mrquez y Luis Moisset de Espans, existe cierto
consenso en cuanto a la definicin de contrato o contratacin electrnica. 3 En
efecto, podemos encontrar nociones muy semejantes en la doctrina. A saber: De
Miguel Asensio entiende que, en sentido estricto, los contratos electrnicos son
aquellos que se perfeccionan mediante un intercambio electrnico de datos de
ordenador a ordenador. Mientras que una nocin ms amplia incluye todos
aquellos contratos celebrados por medios electrnicos (ordenadores, fax, tlex,
telfono).4
Entre las diferencias existentes entre un contrato de consumo virtual de uno
presencial encuentran:

1 Derecho Civil, Mdulo Unico, Profesor: Dr. Eduardo Jos Villalba y Dra. Paula
Gallo Pul Curso: 2. Salta
2 Rescatado de internet: http://www.cecu.es/campanas/cuadernos/contrato
%20electronico.pdf
3 Cfr . Mrquez, Jos Fernando y Moisset De Espans, Luis, 2004.
4 Cfr . De Miguel Asensio, Pedro Alberto, 2001: p. 311.

La disminucin drstica de los costos de transaccin, de bsqueda de

contratantes y de celebracin; por lo que es ms atrayente para el
productor realizar sus transacciones de esta forma.
Dado la diminucin de los costos de transaccin los precios ofrecidos al
consumidor son menores por lo que atraen ms la atencin de los
consumidores hacia los productos ofracidos.
La superacin de las barreras de espacio, tiempo y aun las impuestas por
las leyes nacionales. permite que las transacciones se lleven a cabo incluso
traspasando fronteras internacionales.
Las dificultades que presenta la contratacin on-line respecto de la
ejecutabilidad
de
los
acuerdos,
circunstancia
que
aumenta
5
considerablemente los eventuales costos de ejecucin. Dado la carencia
de herramientas para hacer cumplir los contratos virtuales los productores
muchas veces los incumplen y los consumidores no puede hacerlos
exigibles ante una justicia ordinaria y cuando estas existen son demasiados
costosas ante para el consumidor como para el productor.
En el caso de los contratos presenciales si el contrato es por escrito se
otorga un plazo prudencial para que el aceptante manifieste su voluntad,
por los, que el consumidor tiene tiempo para considerar los pro y los contra
de la transaccin.

2.- Sealar si en la Ley Federal del Consumidor se encuentran reglamentados

estos derechos.
La Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones
generales sobre comercio electrnico en su captulo VIII bis (De los derechos de
los consumidores en las transacciones efectuadas a travs del uso de medios
electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa) dicha proteccion fue
introducida mediante una modificacin de la ley con el fin de brindar mejores
herramientas para la defensa del consumidor.
ARTCULO 76 BIS.- Las disposiciones del presente Captulo aplican a las
relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones
efectuadas a travs del uso de medios electrnicos, pticos o de cualquier
otra tecnologa. En la celebracin de dichas transacciones se cumplir con
lo siguiente:

5 Scotti, Luciana. Contratos electrnicos: un estudio desde el derecho internacional

privado argentino.
Argentina: Eudeba, 2012.
ebrary collections. 3 Jun. 2014
http://site.ebrary.com/lib/unortesp/Doc?id=10577153&ppg=70 Copyright 2012.
Eudeba. All rights reserved.

I. El proveedor utilizar la informacin proporcionada por el consumidor en

forma confidencial, por lo que no podr difundirla o transmitirla a otros
proveedores ajenos a la transaccin, salvo autorizacin expresa del propio
consumidor o por requerimiento de autoridad competente;
II. El proveedor utilizar alguno de los elementos tcnicos disponibles para
brindar seguridad y confidencialidad a la informacin proporcionada por el
consumidor e informar a ste, previamente a la celebracin de la
transaccin, de las caractersticas generales de dichos elementos;
III. El proveedor deber proporcionar al consumidor, antes de celebrar la
transaccin, su domicilio fsico, nmeros telefnicos y dems medios a los
que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones
o solicitarle aclaraciones;
IV. El proveedor evitar las prcticas comerciales engaosas respecto de
las caractersticas de los productos, por lo que deber cumplir con las
disposiciones relativas a la informacin y publicidad de los bienes y
servicios que ofrezca, sealadas en esta Ley y dems disposiciones que se
deriven de ella;
V. El consumidor tendr derecho a conocer toda la informacin sobre los
trminos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de
pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;
VI. El proveedor respetar la decisin del consumidor en cuanto a la
cantidad y calidad de los productos que desea recibir, as como la de no
recibir avisos comerciales, y
VII. El proveedor deber abstenerse de utilizar estrategias de venta o
publicitarias que no proporcionen al consumidor informacin clara y
suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratndose de prcticas
de mercadotecnia dirigidas a la poblacin vulnerable, como los nios,
ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la
informacin no sea apta para esa poblacin.
En esta ley el legislador impone a los proveedores una serie de deberes
precontractuales, de ndole informativa (claridad en su publicidad, as como en la
documentacin relativa al contrato), de lealtad negocial (deber de abstenerse de
enviar avisos comerciales a los consumidores que as lo hayan decidido; deber
guardar secreto respecto de las informaciones confidenciales del consumidor). El
incumplimiento de los deberes ser sancionado con multa pecuniaria.
Queda claro que las reformas en cuestin eran necesarias en virtud de que se han
fomentado en nuestro tiempo los medios electrnicos, y no es posible frenarlos u

obstaculizarlos, ya que esto afectara las actividades econmicas y comerciales,

as como los actos jurdicos de carcter civil que se estn realizando a travs de
Internet, empleando precisamente medios electrnicos que requeran una
normatividad, la cual debe ser revisada constantemente para actualizarla a las
nuevas exigencias de cada momento y circunstancias que se presenten, tomando
en cuenta que los avances tecnolgicos son cada vez ms acelerados y
sofisticados, por lo que el Derecho en general y el de los contratos en particular no
deben quedar al margen de esos adelantos, antes bien se requiere regularlos para
que se fomente su uso correcto y las consecuencias jurdicas estn bien
determinadas.
Ahora bien esta regulacin solo ofrece herramientas de proteccin para las
traslaciones hechas entre nacionales mexicanos, es decir que los consumidores
quedan desprotegidos de ofertar y transacciones realizadas por personas en el
extranjero, lo que se convierte en una gran laguna jurdica que genera
incertidumbre a los compradores nacionales.

3.- Proponer alternativas de regulacin jurdica en los derechos del consumidor

Como alternativa de regulacin jurdica de contratos de consumo virtuales

proponemos la aprobacin de una ley de comercio electrnico con base a la
legislacin marco internacional sin la necesidad de modificar la actual ley federal
de proteccin al consumidor, lo que facilitara el reconocimiento de mensajes
electrnicos como medio de formacin del contrato y medio de prueba del mismo.
Especialmente, impedir que puedan ser presentados como medios de prueba
ante los jueces.
Dentro de la ley se le deben de asignar a los proveedores y productores
obligaciones so pena de sancin, que podra se pecuniaria o la exclusin de
ventas dentro del pas.
Las dentro de las obligaciones anteriormente mencionadas, proponemos las
siguientes:

El proveedor debe informar claramente su identidad, denominacin

legal y datos de ubicacin fsica (direccin, telfono y fax), para que
el ciber-consumidor pueda hacer alguna reclamacin en caso de que
se presente un problema.

El proveedor por internet est obligado a brindar una descripcin

veraz de las caractersticas de los productos, para que el consumidor
pueda tomar una decisin de compra bien informada.

En el caso de los proveedores mexicanos en lnea, los precios deben

estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos
adicionales por envo de los productos, se deben sealar claramente,
junto con las condiciones y formas de pago.

El portal debe declarar sus polticas de privacidad. Esto es

importante porque es probable que se requiera al ciberconsumidor
que revele datos de carcter privado, como el nmero de la tarjeta de
crdito.

Tambin deben estipularse con claridad las polticas de devolucin

de mercancas, as como las garantas, las condiciones generales de
la transaccin, restricciones para la compra de bienes y servicios
(como es el caso de ubicacin geogrfica, de tiempo, por tipo de
producto o cantidad a adquirir).