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ESAN/Cendoc
YAmAkAwA, Peter ; DEl CAStillo, Carlos ; BAlDEN, Johan ;
ESPiNozA, luis miguel ; GrANDA, Juan Carlos ; VEGA, lidia
Modelo tecnolgico de integracin de servicios para la
mype peruana. lima :
Universidad ESAN, 2010. 165 p. (Serie Gerencia para el Desarrollo ; 16)
tECNoloGA DE lA iNFormACiN / miCroEmPrESAS /
PEQUEAS EmPrESAS / moDEloS / ComPEtitiViDAD /
PoltiCA Y EStrAtEGiA EmPrESAriAl
HD 62.7 Y35
iSBN 978-9972-622-83-0
Primera edicin
lima, octubre de 2010
tiraje: 100 ejemplares
registro de Proyecto Editorial N. 11501401000795
Hecho el Depsito legal en la Biblioteca Nacional del Per N. 2010-11936
Direccin eDitorial
Ada Ampuero
correccin De estilo y cuiDaDo De eDicin
rosa Daz
correccin tcnica
Jos lumbreras
Diseo De cartula
Alexander Forsyth
Diseo De interiores y Diagramacin
Ana mara tessey
impresin
Editorial Cordillera S. A. C.
Av. Grau 1430, Barranco
ndice
introduccin
15
15
15
17
19
31
31
35
38
41
43
45
50
53
56
57
59
60
61
63
20
21
23
26
64
69
73
75
77
77
84
90
90
107
109
109
109
114
120
Conclusiones y recomendaciones
1. Conclusiones
2. recomendaciones
135
135
138
Bibliografa
141
Anexos
1. Diccionario de tecnologas para el desarrollo empresarial
2. Aplicaciones tecnolgicas de la mype por pas
3. tecnologas de soporte a los servicios tecnolgicos
145
147
153
160
163
122
122
127
128
Introduccin
1
0
1. Cuyo texto nico ordenado fue aprobado mediante el Decreto Supremo 007-2008-tr,
del 30 de septiembre de 2008.
2. Aprobado mediante el Decreto Supremo 009-2006-tr, del 8 de mayo de 2006.
Marco terico y
metodologa
1.Marco
terico
En un entorno que se muestra cada vez ms globalizado, en el que la
competencia puede llegar de cualquier lugar del mundo, las mype
podrn competir cada vez menos si siguen una estrategia de liderazgo
en costos. Por el contrario, el proceso de integracin con otros mercados
hace de la innovacin en todas sus vertientes, especialmente la
tecnolgica, el ele- mento principal que en los prximos aos
determinar la competitividad de estas empresas. las mype
representan un segmento empresarial de primer orden en el diseo de
la estrategia de competitividad y promocin del empleo en el Per.
1.1. Competitividad
empresarial
la competitividad de las empresas radica en su capacidad para ganar posiciones sostenibles y mayores cuotas de mercado a partir de sus ventajas
diferenciales. La intensificacin de la competencia lleva a la
necesidad de un permanente aumento de la productividad a travs de
innovaciones cons- tantes de procesos, productos y gestiones. los rpidos
cambios en las ten- dencias de los mercados y las exigencias de
segmentos de clientes cada vez ms especializados obligan a las
1
6
NivEl maCro
Gobierno nacional / Parlamento
instituciones nacionales
Dilogo
y
articulacin
NivEl miCro
NivEl mEso
Gobierno regional y/o local
organismos intermedios
instituciones educativas
(universidades, etc.)
asociaciones empresariales, cmaras
de comercio, sindicatos, organizaciones
de consumidores, oNG, etc.
instituciones de investigacin
instituciones financieras
Poltica de desarrollo territorial
gracin, procesos
(figura 1.2).
servicios
Servicio
S
intranet
Web corporativa
servicios telemticos
ProceSoS
Gestin de procesos
integracin
Plataforma de integracin
SiStemaS
de
de
informacin
24
Visibility
Green IT
Social Computing Platforms
Video Telepresence
Microbloggin
g 3-D
Printing
Cloud Computing
Surface Computers
Augmented Reality
Mobile Robots
Solid-State Drivers
Basic Web Services
Public Virtual Worlds
Web 2.0
Behavioral Economics
Location-Aware Applications
SOA
Service-Oriented
Business Applications
Virtual Assistants
RFID (Case/Pallet)
Context Delivery Architecture
Erasable Paper Printing
Systems
technology
trigger
Peak of Inflated
Expectations
Tablet PC
Electronic Paper
Wikis
Social Network
Analysis Idea Management
Corporate Blogging
trough of
Disillusionment
As of July 2008
Slope of Enlightenment
Plateau of
Productivity
time
Years to mainstream adoption:
Less than 2 years
2 to 5 years
5 to 10 years
o
D
el
o
te
c
n
o
l
gi
c
o
D
e
in
te
g
r
a
ci
n
D
e
se
r
vi
ci
os
2
5
2.
Metodolog
a
Para el presente estudio, el mtodo de investigacin se bas en un
anlisis de tipo inductivo que permiti establecer la probabilidad de
xito de la integracin de tiC para sistematizar la cooperacin de los
diferentes or- ganismos privados y pblicos en sus estrategias de apoyo a
la mype en el Per. Se consider como premisa el marco estratgico de
competitividad existente y, a partir de este, se formul un modelo
general. Adems, se realiz su validacin con un cluster de mype, para
validar y perfeccionar la propuesta final.
El proceso metodolgico considera tres etapas: anlisis cualitativo y
cuantitativo, planteamiento de propuestas y prueba del modelo; en todo
momento tiene en cuenta los objetivos que se persiguen (figura
1.4).
la investigacin realizada considera los factores de competitividad en
el marco estratgico nacional de la competitividad mype. En este sentido,
se analizan las mejores prcticas que utilizan tiC para ayudar a canalizar
los servicios que promueven la competitividad. El modelo propuesto
comprende la integracin tecnolgica de dichos servicios. Constituye un
alcance deseable en este estudio formular las consideraciones para la implementacin del modelo, pero no incluye la reingeniera de los procesos
por servicio ni el plan de implementacin del modelo propuesto.
Para el diseo del modelo se eligi la tcnica de entrevista de
investiga- cin, pues se considera especialmente til para recoger la
visin subjetiva de los actores implicados en el modelo, y porque se
buscaba explorar los diversos puntos de vista que representan las
diferentes posturas que existen en torno al tema de la investigacin.
la aplicacin de las entrevistas busc obtener un juicio experto que
permitiera aproximar el conocimiento respecto de la capacitad
competitiva actual de las mype en el Per; identificar los factores
que posibiliten la com- petitividad de estas; ubicar las herramientas de
tiC que podran contribuir al incremento competitivo de la mype; y
enriquecer la percepcin sobre las actuales estrategias de apoyo a la
mype, tanto del gobierno como de las organizaciones no
Anlisis cualitativo y
cuantitativo
Planteamiento
de propuestas
Prueba
del modelo
Revisin
bibliogrfica
Anlisis de entrevistas
y buenas prcticas
Identificacin de cluster
o sector muestra
Seleccin de expertos
para la entrevista
Planteamiento de
propuestas
Diseo de la encuesta
m
ar
co
te
r
ic
o
y
m
et
o
d
Ejecucin de la encuesta
Diseo de la entrevista
Evaluar componente
tecnolgico
Ajustes?
27
2
8
Nombre
Cargo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Elaboracin propia.
m
ar
co
te
r
ic
o
y
m
et
o
d
29
Contexto de la mype
1.Aspectos generales de
la mype
No hay unidad de criterio con respecto de la definicin de
mype, pues las definiciones que se adoptan varan segn sea el
tipo de enfoque. Distintos especialistas destacan la importancia del
volumen de ventas, el capital so- cial, el nmero de personas ocupadas,
el valor de la produccin o el de los activos para su definicin.
Tambin se suele utilizar la densidad de capital como criterio
para definir los diferentes tamaos de mype.
la organizacin internacional del trabajo (oit), en su Informe
sobre fomento de las pequeas y medianas empresas presentado
en la 72. reunin de la Conferencia internacional del trabajo, en
Ginebra en 1986 (oit, 2000), define de manera amplia a las mype
pues considera como tales a las em- presas modernas con no ms
de 50 trabajadores, a empresas familiares en las cuales laboren entre 3 y 4
de sus miembros e inclusive a los trabajadores autnomos del sector no
estructurado de la economa (informales). A su vez, la Cepal define a
la microempresa como la unidad productora con menos de 10
personas ocupadas, incluyendo el propietario, sus familiares y sus
trabajadores tanto permanentes como eventuales.
En esta investigacin se emplean las definiciones y las
caractersticas
contenidas
mype:
en
la
ley
3
2
Adems, la ley mype establece las siguientes caractersticas concurrentes sobre el nmero de trabajadores y el nivel de ventas: la microempresa
abarca de 1 a 10 trabajadores inclusive y/o tiene un monto de ventas
anuales hasta el monto mximo de 150 unidades impositivas tributarias
(Uit). la pequea empresa abarca de 1 a 100 trabajadores inclusive y/o
un monto de ventas anuales de 150 hasta 1700 Uit. El cuadro 2.1. resume
los aspectos considerados para definir a la mype en trminos de
nmero de trabajadores, ventas brutas anuales y organizacin
empresarial.
Cuadro 2.1. Per: criterios para definir una mype
Tipo
de
empre
sa
microempresas
Trabajado
res
(N)
1 <= N <= 10
Ventas bruta
anuale (VBA)
en UIT
VBA <= 150 Uit
Organizaci
n
empresari
al
Persona natural o jurdica
Pequea empresa 1 <= N <= 100 150 Uit < VBA <= 1700 Uit Persona natural o jurdica
Fuente: ley mype.
Elaboracin propia.
3
Contexto de la mype
financieros, tienen un acceso reducido a la tecnologa, no3
suelen separar
2.Situacin de
Amrica Latina
las
mype
en
de
primas,
insumos
Formas
pago
de
al
del
esos casos de decisiones estratgicas que se toman fuera del pas y estas
decisiones, como es obvio, responden a lgicas y restricciones de los organismos multilaterales o los ministerios de relaciones exteriores de los
pases desarrollados.
A este contexto general de debilidad se suma tambin la mala calidad
de la informacin estadstica disponible en los pases y la escasa
importancia que, con muy pocas excepciones, se asigna a este aspecto. la
informacin estadstica con la que se cuenta es incompleta y de calidad
insatisfactoria. En general, se registra por los institutos de estadstica con
criterios que no coinciden con aquellos utilizados en el diseo de las
polticas; lo que pro- duce distorsiones importantes en la informacin
disponible. En los ltimos aos hay un mayor inters para resolver este
problema: en varios pases de la regin se aplican instrumentos de apoyo
a las mype.
A continuacin se describe la situacin en tres pases de la regin:
Brasil, Chile y mxico.
Brasi
l
la institucin de promocin al sector ms importante es el Servicio Brasileo de Apoyo a la Pequea y micro Empresa (Sebrae). Esta es una sociedad privada sin fines de lucro, aunque las instituciones que la
dirigen son principalmente estatales, lo que asegura que hay
una relacin fluida con las polticas pblicas y las actividades de los
diversos organismos estata- les. Su objetivo es apoyar a las mype. Su
fuente de recursos es un aporte obligatorio de los trabajadores que
representa el 0.6% de las planillas; con estos recursos mantiene 600
oficinas en los 26 estados.
las prioridades que actualmente orientan su actividad de promocin
son reducir la carga tributaria y la burocracia para la mype; universalizar
el crdito; promover una educacin emprendedora en todos los niveles
educativos; facilitar el acceso a las tecnologas modernas e incentivar la
innovacin; apoyar el acceso a mercados externos y ms dinmicos; y fomentar las acciones colectivas y la cooperacin entre empresas.
Existen, adems, varias otras instituciones privadas que trabajan y
apoyan al sector, y otros organismos pblicos que brindan servicios a las
de
las
mype
en
3.
Situacin
peruana4
de
la
mype
Porcentaje
sobre
el total
de empresas
microempresa
Aport
e al
empleo
Aport
e al
PBI
91.7
54.7
Pequea empresa
6.9
7.4
1.4
8.3
57.9
100.0
100.0
100.0
total
42.1
El nmero total de mype formales se estima en 881,029, lo cual representa 98.6% del universo empresarial formal nacional. Solo el 1.4% del
total de empresas formales corresponde a medianas y grandes empresas
(cuadro 2.3).
Nmero
de
empres
as
Tipo de empresa
microempresa
846,989
95.06
34,040
3.83
Pequea empresa
mediana y gran empresa
11,572
Total
1.11
890,965
100.00
las mype informales representan 73% de todas las mype del pas
(Quezada, 2008).
Adems, las mype constituyen 87% del total de empresas exportadoras. El incremento promedio en los ltimos 6 aos es de 268 nuevas mype
exportadoras por ao (cuadro 2.4), el monto anual promedio de exportaciones de las mype en el mismo periodo creci a un ritmo de 3.4% al ao
(cuadro 2.5).
Cuadro 2.4. Per: empresas exportadoras, por tipo de empresa, 20022007
Tipo de
empresa
Grande
mediana
mype
Total
2002
2003
2004
2005
2006
2007
123
128
150
168
192
203
395
418
505
568
615
701
4,193
4,555
4,814
5,303
5,701
5,803
4,711
5,101
5,469
6,039
6,508
6,707
Fuente: Sunat.
Elaboracin: Promper.
49,705
57,378
71,670
89,709
111,159
124,512
mediana
2,944
3,023
2,996
3,014
3,024
3,084
93
95
97
98
105
110
1,627
1,772
2,328
2,865
3,657
4,186
mype
Total
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Fuente: Sunat.
Formales
informales
Total
Fuente: lvano, 2005.
Porcentaje
Porcentaje
648
25.7
1,026
14.2
1,870
74.3
6,200
85.8
2,518
100.0
7,226
100.0
6. Esta caracterizacin toma como base una estimacin del universo de mype
conside- rablemente menor a las cifras oficiales (Lvano, 2005) en
cuanto a nmero de mype (2518,617) y PEA ocupada en ellas (7226,382).
Ubicaci
n
Lvano clasifica a la PEA ocupada en micro o pequeas
empresas segn la regin donde se desarrollan. Aproximadamente 1
de cada 4 est en lima. otras regiones que tienen una proporcin
importante de PEA ocupada en micro y pequeas empresas son
Cajamarca, Puno, Junn, Cusco, Piura y la libertad. Entre las 6
concentran casi 40% del total (cuadro 2.7). El cuadro
2.8 presenta la informacin agregada por macrorregin.
Cuadro 2.7. Per: PEA ocupada en mype, por tamao de la empresa y
regin, 2002 (miles de trabajadores)
Regi
n
Amazonas
ncash
Apurmac
Arequipa
Ayacucho
Microempre Pequea
sa
empresa
120
6
302
20
Micro y
pequea
empresa
Porcentaje
165
126
1.7
230
52
322
4.5
186
171
2.4
551
19
282
3.9
191
2.6
7.9
1.7
Cajamarca
Callao
89
31
569
121
Cusco
400
22
422
5.8
Huancavelica
182
184
2.6
Hunuco
269
10
279
3.9
ica
144
22
166
2.3
Junn
403
24
428
5.9
la libertad
350
52
402
5.6
lambayeque
184
41
225
3.1
1,194
449
1,643
22.7
190
13
202
2.8
madre de Dios
24
26
0.4
moquegua
41
45
0.6
Pasco
70
71
1.0
Piura
376
28
404
5.6
Puno
497
20
516
7.1
San martn
tacna
192
65
17
10
208
75
2.9
1.0
47
54
0.7
lima
loreto
tumbes
Ucayali
Total
82
6,353
10
92
1.3
874
7,226
100.0
a
icro y
peque
empresa
1,764
24.4
Norte
1,929
173
2,102
29.1
Sur
1,566
138
1,704
23.6
Centro
1,111
43
1,154
16.0
oriente
463
40
503
7.0
6,353
87
4
7,226
Total
Fuente: lvano, 2005.
100.0
Sectores
principales
actividades
Sect
(miles)
645
manufactura
Porcentaje
8.9
Comercio
1,126
15.6
Servicios
1,324
18.3
Agricultura
3,786
52.4
294
4.1
Construccin
otros (energa, minera y pesca)
Total
Fuente: lvano, 2005.
Niveles
productividad
51
7,226
0.7
100.
0
de
Nmero de
empre
(miles)
214
115
sas
Porcentaje
PEA ocupada
37
1,061
46
20
523
23
248
43
722
31
577
100
2,308
100
Si bien es cierto que la productividad media de las micro y las pequeas empresas es muy baja, existe una significativa proporcin
de ellas que son capaces de generar excedentes. No obstante, estas
empresas de mayor productividad podran ser ms eficientes y
competitivas con adecuados servicios de desarrollo de actividad
empresarial, informacin sobre merca- dos y tecnologa, y asistencia
tcnica. A diferencia de las empresas grandes que se proveen
internamente de estos servicios, las pequeas empresas usualmente
dependen de agentes externos para recibirlos. las diferencias entre
algunos indicadores laborales de mype segn la productividad de las
empresas se muestran en el cuadro 2.11.
Acceso
a
financieros
servicios
Rubro
Microempresa
Horas
trabajad
as
promedi
Ingreso
laboral
promed
io
Trabajado
res sin
seguro
(%)
mayor productividad
36
12
46
890
62
Acumulacin ampliada
22
12
47
574
78
Acumulacin simple
54
552
91
Subsistencia
43
225
87
mayor productividad
43
13
46
1,027
26
Acumulacin ampliada
27
12
45
709
98
52
402
96
Pequea empresa
Acumulacin simple
Fuente: trejos, 2003.
Cuadro 2.12. Per: crdito financiero a mype, por tipo de institucin financiera, 2004
Institucin financiera
Tipo
Banca mltiple
Nmero
10
Crdito financiero
Millones de soles
1,344
Porcentaje
48.1
Cajas municipales
14
1,012
36.2
Cajas rurales
12
187
6.7
Edpymes*
14
Total
50
250
8.9
2,794
100.0
Nmero de microempresas
(miles)
Banca mltiple
288
Cajas municipales
281
Cajas rurales
Edpymes
Total
Fuente: lvano, 2005.
46
103
718
Mype
Formalidad
PEA ocupada
26.0
14.0
Ubicada en lima
35.0
24.0
En sector agrcola
n. d.
52.0
mayor productividad
37.0
31.0
29.0
n. a.
Elaboracin propia.
n. a.: No se aplica.
Participacin individual
y desarticulacin
empresarial
Cultura y
conocimiento
Acceso al
mercado
Acceso al
financiamiento
Informalidad
Productividad
Competitividad
Capacidad
gerencial
Crecimiento
Capacitacin y
asesora
Innovacin y transferencia
tecnolgica
Acceso
mercado
al
2008. En los prximos meses, las mype accedern a crditos con tasas de
inters de alrededor de 35%, debido a la crisis financiera
mundial que se declar en septiembre de 2008, la cual ajust
dramticamente la liquidez en el sistema financiero.
Limitadas
gerenciales
capacidades
acceder
al
no
es
Esta situacin se acenta por la resistencia de los pequeos empresarios a contratar a un especialista para tratar esos aspectos. Por otra parte,
la asistencia de los vendedores de maquinaria y equipo puede ser
sesgada por sus propios intereses, lo cual puede llevar a inversiones
equivocadas.
La
informalidad
A pesar de que el segmento de las mype se considera uno de los ms
importantes generadores de empleo, no existen polticas que permitan
promover su desarrollo. El problema no corresponde solo a un sector,
pues intervienen los de produccin, economa y trabajo. Pese a sus distintas perspectivas deben trabajar de manera conjunta, inclusive partir de
una conceptualizacin similar de la mype, pues no existe un criterio
nico dentro del mismo gobierno.
El problema no es solo laboral, sino de tipo regulatorio y tributario.
El primero por los engorrosos trmites que tienen que cumplimentar
para formalizarse frente a las trabas burocrticas que existen y el
segundo por la falta de beneficios e incentivos fiscales para su
desarrollo.
Existen cuatro barreras principales que impiden que las mype logren
su propio cambio, innovacin y modernizacin (Valenzuela, 2003): la
resis- tencia al cambio; la definicin de requerimientos; el
hardware y el software; y la dependencia de los proveedores de
tecnologa.
la resistencia al cambio incluye diferentes aspectos como el temor al
uso de tecnologa por parte de los trabajadores; los errores en el uso de la
nueva tecnologa; el cambio de cultura y comportamiento; y la escasa
par- ticipacin de los usuarios finales en el levantamiento de los
requerimientos, el diseo y el desarrollo de las aplicaciones.
La segunda barrera se refiere a la incorrecta definicin de
los requeri- mientos de la aplicacin que se quiere instalar, sea
especfica o estndar. Esta barrera incluye la falta de compromiso de
los involucrados (gerencia, clientes y/o proveedores), la escasa
coordinacin entre los niveles jerr- quicos de la empresa y la falta de
experiencia en el desarrollo y la imple- mentacin de proyectos de esta
ndole.
Por otro lado est el obstculo del hardware y el software, pues
muchas de las empresas no cuentan con un soporte tcnico
eficiente y los equipos de computadoras existentes son
insuficientes para el desempeo de las actividades bsicas.
Asimismo, la adopcin de las tiC enfrenta en las mype una serie de
dificultades como que el usuario no vea la utilidad del servicio;
el empresario desconozca el servicio; la tecnologa sea muy cara; aparente
ser complicada de usar; o no parece segura al usuario (Caballar, 2006). la
principal dificultad es que los empresarios no ven la utilidad del
uso de la tecnologa, pues no conocen las posibilidades que esta les
provee y, mucho menos, son conscientes de cmo la tecnologa puede
mejorar sus procesos.
Una vez superada la barrera de la utilidad, y luego de decidir apostar
por la tecnologa, las mype se encuentran con dificultades
adicionales: a veces no cuentan con medios y recursos
suficientes para abordar su propia evolucin hacia el modelo de
negocio digital. Estas barreras se pueden tipificar en barreras
tecnolgicas, de costos y de escalabilidad.
Organismos de apoyo al
sector
mype en el Per
6
0
6
organismos de apoyo al sector mype en el Per
falta de financiamiento a la agricultura, sector donde no1
incursionan los bancos. No obstante, dada la alta morosidad de las
empresas de este sector, las CrAC
2.Instituciones
segundo piso
financieras
de
global para crditos mype, bajo este modelo las iFi prestan dinero a las
mype, lo que permite garantizar
5.Instituciones
que
emprendimiento
promueven
el
incubadora se desenvuelve en el campo de las tiC, por lo que est orientada a que los emprendedores desarrollen ideas innovadoras, para lo
cual les ofrece infraestructura y servicios diferenciados que permiten
crear un ambiente de trabajo adecuado para el desarrollo de sinergias
entre las empresas incubadas.
la estrategia de incubacin empleada es la virtual, a travs del uso de
sitios en internet, sistemas de informacin y administracin, que les
permi- ten la identificacin, la creacin y el desarrollo de
empresas innovadoras y potencialmente competitivas en el mercado,
con estrategias gerenciales que se fundamentan en el uso intensivo de las
tiC, como signo diferenciador, apoyadas en el desarrollo de un plan
de negocios eficaz7.
Existe tambin en el Programa Per Emprendedor del mtPE, el ya
mencionado Bono Emprende, que apoya a los jvenes para que pongan
en marcha su propia empresa, acompandolos desde la idea de negocios hasta su funcionamiento. Brinda a los participantes una capacitacin
gratuita inicial y descuentos en los dems servicios de asesora y asistencia tcnica previstos que son el plan de negocios, la implementacin y la
consolidacin.
Bono Emprende acompaa a los jvenes emprendedores con cuatro
importantes servicios: capacitacin en competencias emprendedoras
personales (CEP), plan de negocios, puesta en marcha de la empresa y
consolidacin y asistencia tcnica.
Por su parte, la Asociacin Pro Bienestar y Desarrollo (Probide) tiene
como fin realizar acciones concretas de vinculacin entre
emprendedores, empresas e instituciones pblicas y privadas,
nacionales e internacionales, para lograr mayor dinamismo en las
oportunidades de negocio. Asociada con universidades y empresas
lderes comprometidas con la solidaridad
7. Algunas empresas incubadas y formalizadas a la fecha son: Environment and telecommunications Consulting S. A. C., dedicada a trabajos de ingeniera electrnica
y afines; Eticom S. r. l., dedicada a las telecomunicaciones y trabajos de
ingeniera de sistemas; Engitronic S. A. C., orientada a trabajos de
ingeniera electrnica y afines; Shots multimedia E. i. r. l., dedicada a la
comunicacin audiovisual; Alertic S. A.C., empresa especialista en software libre;
y maktub, orientada a la comunicacin audiovisual.
Propuesta de modelo
tecnolgico
Definicin de
competitivida
d
Poder acceder
a un mercado
especfico.
Experto 1
Situacin
competitiva
de las mype
Poco competitivas:
mype de acumulacin (2 a 4%).
El resto es
considerado de
subsistencia.
78
Estrategias
de apoyo
actuales
Factores
para
aumentar la
competitivid
la biodiversidad.
mecanismos
de capaciAcceso a las matetacin en
rias primas.
hogares de
zonas andinas
Espritu empren(Yachachic).
dedor (42% de
emprendimiento).
Cadenas
Ausencia de
articuladas de
la tiC es el factor
institucionalidad y exportacin
de competitividad
reglas claras para
(minka).
ms importante.
apoyar la economa
mype.
Sector
TIC como
econmico
soporte de
con ventaja
la
competitiva
competitivid
Exportacin
Acceso al mera travs de la
cado.
articulacin de
mejorar ventas
empresas.
y disminuir
costos.
optimizar
cadena de
suministros.
mejorar procesos internos de
gestin.
Recomendacione
s
la asociatividad.
invertir con fuerza
en tecnologa.
Facilidades para acceder a la tecnologa.
mostrar las bondades que brinda la
tecnologa.
reglas claras por
parte del gobierno.
Fomentar la economa inclusiva.
Formar articuladores como negocio
rentable y sostenible.
o
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os
Capacitacin
para su formalizacin.
Capacitacin para su
negocio.
Programa mi
Empresa.
Experto 2
Fomento de la
articulacin y
la cooperacin
empresarial.
Promocin del
acceso al mercado de bienes y
servicios nacional
e internacional.
Formacin de una
cultura emprendedora.
El sector serviincrementar
cios bsicamente. ventas.
Capacitacin continua.
Desarrollo de
software,
turismo,
agroexportacin,
ganadera,
manufactura.
Dar a conocer
productos y
servicios en
el mercado
mundial.
Expandir el
mercado.
Acceso a internet.
innovacin.
Uso de tiC:
Pgina de internet
en espaol e ingls.
Pr
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de
lo
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cn
Promocin y
acceso a servicios
financieros.
tiC.
reduccin de las
barreras de formalizacin.
Promocin de un
rgimen tributario
racional y equitativo.
79
Entrevistad
o
Definicin de
competitivida
d
Pequeos emprendimientos
con capacidad
de competir
Experto 3 en grandes
mercados o con
grandes
empresas.
Producir bienes
y/o servicios
con eficiencia
en calidad y
precio en forma
sostenida.
Experto 4
Situacin
competitiva
de las mype
Estrategias
de apoyo
actuales
Costumbre de lireactivas,
diar con problemas no hay un
complejos.
modelo
integral.
restriccin en tecnologa, capacidad
y capacitacin para
competir con empresas grandes.
Niveles de
productividad
estn muy por
debajo de
empresas medianas
y grandes.
la mayora est
en el nivel de
supervivencia.
Plataforma
nica de
servicios
(ventanilla
nica).
Cofinanciamiento para
capacitacin
o asistencia
tcnica
(BonoPyme).
Centros de
servicios.
Factores
para
aumentar la
competitivid
Acceso a la formalidad.
Procesos de negocio ordenados
Sector
TIC como
econmico
soporte de
con ventaja
la
competitiva
competitivid
Cabinas pblicas Soporte a sus
para desarrollo
procesos que
y ensamblaje de generen valor.
software.
80
Recomendacione
s
tecnologa con costo
bajo.
Capacitacin en el
uso de tecnologas.
Desde la perspectiva
mype se debe concebir un modelo de
negocio antes que el
modelo tecnolgico.
Articulacin
horizontal para
producir a una
escala
suficiente y
articulacin
vertical para ser
buenos proveedores
Certificacin de
la calidad.
Gestin
empresarial.
Biodiversidad
productiva y
geogrfica:
agro,
agroindustria,
minera, pesca,
comercio
Biodiversidad
cultural: turismo
y artesana.
El bajo costo de
internet permitira
su adopcin.
mejorar
organizacin
interna, procesos de gestin,
produccin y
ventas.
innovacin permanente.
Conocer permanentemente
la demanda.
Conexin con
proveedores y
clientes.
mejorar la calidad
del proceso y, por
ende, la calidad del
producto y/o el
servicio.
los servicios de tiC
deben ser sencillos
de usar.
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Capacidad
de responder
al mercado
generando oferta
y gestionar sus
potencialidades
y conocimiento.
Experto 5
Diferente
dependiendo del
segmento:
incierto en las
microempresas
de supervivencia.
Depende de
qu tan bien
aprovechen las
condiciones
locales y
sectoriales.
las que afrontan
desafos que las
detienen en el
tiempo.
incluirlas en
Factores externos:
una cadena de intervenciones
valor mayor.
gubernamentales,
cooperacin
Factores internos:
servicios de
desarrollo
empresarial,
CitE, servicios
financieros.
Factores
endgenos que
nacen a iniciativa
propia del
emprendedor.
Depende
cul se est
desarrollando
en el corto y el
mediano plazo.
Depende del
know how,
las
condiciones
locales y la
experiencia.
ordenar sistemas
administrativos.
Pueden estar en
todos los ejes de
gestin.
Pronosticar
ventas.
la
administracin
de la aplicacin
es el factor crtico
de xito.
Polticas del
Estado de
acuerdo con el
tipo de empresa.
Estndares
de calidad a
escala local
garantizados
por el gobierno
central o
regional.
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lo
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cn
81
Entrevistad
o
Definicin de
competitivida
d
tener ventas
regulares y
crecientes en
un mercado
donde haya
competencia.
Situacin
competitiva
de las mype
Poco competitivas:
Su mercado es
local, incluso de
barrio.
Sus clientes son
de bajos ingresos.
Son muy
flexibles,
incluso para
cambiar de
sector.
tecnologa
atrasada.
los trabajadores
y el conductor no
tienen los niveles
de conocimientos
necesarios.
Formas de
organizacin
incipiente.
Estrategias
de apoyo
actuales
El gobierno no
pone mucho
nfasis en la
promocin y
la inversin.
Factores
para
aumentar la
competitivid
Calificacin
del
empresario:
entrenamiento
y capacitacin.
Capacitacin a
trabajadores.
innovacin: cambiar la tecnologa.
Financiamiento.
Sector
econmico
con ventaja
competitiva
TIC como
soporte de
la
competitivid
En todos los
Ayudan a:
sectores hay
posibilidades de Conseguir ms
mercado.
competitividad
dependiendo de Identificar
las condiciones.
demanda.
Sin embargo, el
sector servicios
tiene mayor
expectativa de
crecimiento.
82
Recomendacion
es
Upgrading de
mercados: pasar
de mercados
locales a regionales, nacionales e
internacionales.
localizar
insumos
Calificacin de
los trabajadores.
Capacitacin.
Entrenamiento
del empresario.
Permite formar
alianzas
estratgicas.
Servicios de
crdito y
asesora.
Adopcin de las
tiC a partir de
demostracin.
Polticas de
promocin.
Articulacin de
las mype.
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la forma como
una empresa se
hace sostenible,
o sobrevive, o
tiene existencia
en el mercado.
Experto 7
muchas unidades
empresariales
surgen bajo un
enfoque de emprendimiento por
necesidad.
Se emprende un
negocio pero sin
los elementos
sufi- cientes de
gestin
empresarial.
ley mype.
Plan
Nacional de
Competitividad mype.
Buscar el punto
intermedio,
no todo es
tecnologa.
la amigabilidad
es importante en
los
portales
para mype.
El emprendedurismo y la
gestin deben
incluirse desde
la educacin
escolar.
Pr
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cn
todas las
iniciativas de
fomento a la
competitividad
sern positivas
solo si hay una
institucionalidad
que las sostenga.
los microempresarios necesitan
adiestramiento
para poder
acceder a las tiC.
83
84
Para que la mype sea competitiva debe lograr que sus productos sean
insumos de una cadena mayor, es decir, estn insertados en mercados
regionales, nacionales e internacionales; para ello es necesario contar con
servicios de capacitacin y asesora en temas de asociatividad.
la mype necesita enfocarse en sus procesos de negocio y para ello el
manejo de temas administrativos, por ejemplo, la contabilidad, puede ser
delegada a un tercero. Adems, se debe generar una
certificacin de calidad que se convierta en propulsora del acceso a
nuevos mercados, sean locales, regionales, nacionales o internacionales,
la cual no debe convertirse en una barrera para acceder a otros mercados.
la mayora de los expertos enfatizan que si se demuestra que el uso
de las tiC permite incrementar las ventas, las mype las adoptarn independientemente de la organizacin de sus procesos internos. Sin embargo, uno de los expertos consider que la clave para la competitividad de
las mype est en ordenar estos procesos. Al no ser objetivo del presente
anlisis cambiar los procesos internos de las mype sino brindar servicios
para su beneficio, se postula que el uso de tecnologa les
proporcionar herramientas que les permitirn alcanzar sus objetivos
de incrementar su competitividad.
los expertos consideran que las estrategias de apoyo a las mype
deben procurar negocios inclusivos, porque no puede haber bonanza en
un mer- cado con poca capacidad adquisitiva.
Finalmente, los entrevistados recomiendan que para gestionar el modelo propuesto se deben formular indicadores que permitan controlarlo
y administrarlo.
2.
Benchmarking:
comparativo
anlisis
Se han analizado los portales de acceso a los servicios que ofrecen los
pro- gramas mi Empresa (Per), Bogot Emprende (Colombia), Corfo
(Chile) y Sebrae (Brasil).
Per:
Empresa
8
5
Mi
Bogot
Crece
86
Gestiona
Innova
Negocios
globales
Actividade
s
Cpsulas de
conocimiento
(Crea tu Empresa), Festival de
Emprendedores,
jornadas para el
emprendimiento,
talleres sobre el
Plan de Empresas.
Cpsulas de
conocimiento
(Haz tu empresa
ms productiva)
talleres prcticos,
rueda de soluciones
financieras.
Asesoramie
nto
Asesoramiento
personalizado,
mentora, servicio
de evaluacin por
puesta en marcha,
bsqueda de soluciones
financieras.
Asesoramiento
personalizado,
diagnsticos
empresariales,
consultoras
especializadas,
programas tutor.
Contenidos
Fuente: Bogot Emprende.
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8
7
Chile:
Corfo
En Chile, Corfo orienta sus estrategias hacia las siguientes lneas de
apoyo: comenzar un negocio innovador; obtener financiamiento
para la empresa; obtener, crear o transferir tecnologa; innovar en la
empresa; mejorar la gestin o los procesos; desarrollar negocios en
forma asociativa; mejorar la red de proveedores; mejorar el entorno para
la innovacin; proteger la inversin o la creacin: exportar productos y
servicios; invertir en Chile y sus regiones; ejecutar proyectos
audiovisuales; y financiar estudios de educacin superior.
Entre los servicios en lnea que se ofrecen en el portal destacan el
siste- ma de Postulacin de Proyectos Audiovisuales, el sistema de
Postulacin en Lnea InnovaChile, el Directorio de Empresas
Certificadas, el Programa de Emprendimientos locales (PEl), el
Sistema integrado de Fomento (SiFoV2.0), la extranet de Agencias
regionales de Desarrollo Productivo, la extranet innovaChile, el registro
Nacional de ingls, el registro Nacio- nal de Consultores, el servicio de
gestin Proyectos innova Chile y el sis- tema de evaluacin externa de
proyectos.
Brasil:
Sebrae
Programa brasileo de apoyo a la mype que ofrece cursos, consultora,
entrenamiento, charlas, seminarios, eventos, publicaciones,
financiamien- to, el programa de consultora tcnica Sebraetec y los
programas Joven Emprendedor, Bonus Metrologa, Incubadoras
de Empresas, Eficiencia
Energtica, Bonus Certificacin,
Cooperativa de Crdito y Microcrdito, y Emprender y Promos.
las ventajas o los puntos fuertes de este portal son los diversos
canales integrados a mtodos convencionales y a las nuevas tecnologas
que crean una red de conocimiento a favor de las micro y las pequeas
empresas y el otorgamiento de un premio Sebrae para promover la
iniciativa privada referente a la produccin y la explotacin de recursos
naturales.
los resultados del benchmarking se muestran en el cuadro 4.3.
Orientacin
Principal objetivo es la formalizacin de las empresas.
registro de usuarios.
88
Negocios
Portal de contactos
comerciales.
Catlogo virtual
mypeplaza.
Recursos
financieros
informacin acerca de
herramientas de gestin
sobre finanzas y
financia- miento.
Difusin
Difusin de la
nueva ley mype.
Capacitacin
Cursos virtuales.
Versin en ingls.
Portal de compras
estatales.
Crecemype, portal
de formalizacin.
Colombia
<http://www.
bogotaemprende.
com/>
Brinda asesoramiento
financiero
Asesoramiento.
especializa- do con
base en mapa
Marketplace.
interactivo de alternaHerramientas de autoges- tivas financieras:
tin: Plan de Empresa en lneas de crdito,
lnea, test de la idea de
recursos de
negocio, guas de autocofinanciacin,
diagnstico.
progra- mas a la
medida y otras
Comunidad microsoft
alternativas.
Pymes en Facebook.
Plan financiero.
Directorio de empresas.
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Chile
<http://www.corf
o. cl/default.aspx>
multisectorial.
Fecha y hora de
las actividades a
realizarse, ejemplo: talleres.
reprogramacin de
crditos.
Historias de xito
incluyendo video.
Capital de riesgo.
Podcast: archivos
de sonido y subscripcin.
registro de usuarios.
Programas
Buscador.
postular on-line a
proyectos.
financieros.
reclamos.
Directorio de empresas
certificadas.
red de proveedores.
Crdito
Leasing.
Financiamiento de
capital de trabajo va
factoring.
Brasil
<http://www.
sebrae.com.br/
customizado/sebrae
/
institucional/sebraeen-espanol>
Acceso a mercados.
Patrocinios.
informacin y estadsticas
del mercado.
Servicios
Bolsa de negocios.
Estudios de mercado.
Buscador.
mxico
<http://www.
universopyme.com>
registro de usuarios.
Buscador.
Plan de negocios.
Bolsa de proveedores.
Directorio.
financieros. Capital
de riesgo.
indicadores econmicos.
Difusin de
Cursos onnoticias relevantes.
line.
Promocin de
Audioteca.
eventos.
Videos.
Pr
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de
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cn
Programas de
radio.
Programa cooperativa
de crdito y
microcrdito.
Contacto nacional
financiero.
Consultora
especializada.
Asesora.
Historias de xito.
opinin de
expertos.
Foros.
Cursos de
capacitacin.
Videoteca.
Foros.
Chat.
Canal de
televisin.
radio.
Columnas
especializadas.
Elaboracin propia.
89
90
3.Modelo
tecnolgico
El modelo tecnolgico propuesto responde a la conceptualizacin de un
diseo general de soporte tecnolgico a los servicios que apoye los
factores de competitividad del actor principal, la mype. El modelo
planteado est orientado a desarrollar de manera adecuada las
estrategias que permitan responder competitivamente a las
exigencias del mercado. La figura 4.1. grafica el mapa
conceptual del modelo.
El modelo proveer un punto nico de acceso y una vista integrada
del negocio con un contenido hecho a la medida. La figura 4.2
muestra el mode- lo tecnolgico de integracin de servicios planteado
en la investigacin.
El modelo tiene como componentes a los actores, los canales de integracin de servicios, los modelos funcionales, la plataforma de negocios
y la plataforma tecnolgica.
3.1. Actores
modelo
del
marco de
comPetitiVidad
Fomento de la competitividad
Difusin
Lnea de accin 1:
Fomento de la articulacin y la
cooperacin empresarial
e-marketplace
Incentivo / promocin
Base de datos / informacin
Lnea de accin 2:
Promocin de acceso al mercado
de bienes y servicios nacional e
internacional
Operacin / monitoreo
Call Center
e-learning
e-business e-mobile
Blogs Chat
Capacitacin
Lnea de accin 3:
Desarrollo de capacidades
Pr
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de
lo
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cn
categorizacin de servicios
Lnea de accin 4:
Promocin y acceso a servicios
financieros
Lnea de accin 5:
Participacin individual y
desarticulacin empresarial
Acceso al
mercad
o
Productividad
Competitividad
Cultura y
conocimiento
Financiamiento Crecimiento
Informalidad
Desarrollo tecnolgico
serVicios
tecnolgicos
comPonentes
Institucionalidad pblico-privada
de promocin de la mype y los
nuevos emprendimientos
Innovacin y
transferencia
tecnolgica
acciones
Produce
inst. financieras
Cofide
Foncodes
Capacidad
gerencial
Capacitacin
y asesora
municipalidad
Prompyme
Copymes CCl
instituto i &
D red Cil
Cites
sunarp
Proempleo
indecopi
Prodame
Universidades
sunat
mTPE
Fogapi
91
92
m
Clientes
Proveedores
Comunidad
Internet
Articulacin
y
cooperacin
empresarial
redes
sociales
mype
Gobierno
Mvil
Insercin en
mercados
e-commerce /
m-commerce
e-learning
Promotor
Gestor
TDT
Telefona
Desarrollo de
Innovacin y
transferencia
tecnolgica
Financiamiento capacidades
Knowledge
management
Business
intelligence
market
analysis
saas/
Paas
Enterprise Content
management (ECm)
Gestin de la
configuracin
aplicaciones
Virtualizacin
sistemas
operativos
lenguajes de
programacin
Base
de
datos
servidor de
aplicaciones
web
servidor
servidor de
controlador
de dominio
servicios de
infraestructura
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os
93
Alcances tecnolgicos
Actore
s
mype, Produce,
DNmype, mtPE,
Coremype,
Crecemype, organismos
de promocin de las
mypes, CNC.
94
Servicios de la solucin
Catlogo de programas existentes de
promocin del asociacionismo.
Acceso fcil a los programas de asociacin
desde un mismo punto.
Difusin de los beneficios que se
obtienen
con el asociacionismo.
Acceso a la oferta de una empresa ms
grande o con acceso a la exportacin.
Permitir el alquiler de su capacidad de
produccin/operacin.
Facilitar la unin a otra mype u otro
conglomerado para ampliar su oferta, o
integrarse para la salida de un producto
con mayor valor agregado.
Difusin de los logros obtenidos por
diversas mype en experiencias exitosas
anteriores por asociacin.
Difusin de las frmulas de articulacin
existentes.
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os
Desarrollar talleres
realizar talleres virtuales en cada cadena
virtuales en cada cao conglomerado para el diseo de los
dena y conglomerado
lineamientos estratgicos.
para el diseo de una realizar talleres que conduzcan a la
visin compartida que
eficiencia de los procesos o las
permita determinar
actividades que realiza la mype.
lineamientos estrat Crear oportunidades de capacitacin en
gicos para lograr la
mtodos de mejora para los procesos de la
competitividad.
mype, as como convenios con CitE para la
adecuada aplicacin de las tiC.
Gestionar los
eventos dirigidos a
actores vinculados
al desarrollo
empresarial.
mype, Produce,
DNmype,
Coremype, Crecemype.
.
Pr
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95
Requerimiento
Gestionar un espacio
de intercambio de
informacin entre
los programas y los
proyectos existentes
en las instancias de
fomento empresarial.
Alcances tecnolgicos
ofrecer un espacio de intercambio de informacin entre los programas y los proyectos
existentes.
Administrar la informacin concerniente
a los programas y los proyectos existentes
para el fomento empresarial.
Permitir el registro de nuevos proyectos,
canalizando las convocatorias a concursos
que estn dirigidos al fomento del asociacionismo empresarial.
Permitir la visualizacin de la
calificacin del usuario a partir de
experiencias ante- riores.
Actore
s
Servicios de la solucin
Acceso personalizado a la informacin
brindada por los programas de apoyo y
los proyectos existentes para el fomento
empresarial.
Consulta de los proyectos existentes
para el fomento empresarial.
registro de proyectos que necesiten
apalancamiento financiero.
Consulta del nivel alcanzado por otras
mype de acuerdo con sus experiencias
previas.
96
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os
Cuadro 4.5. Servicios tecnolgicos orientados al Plan Nacional de Competitividad Mype. Modelo funcional:
insercin en mercados
Requerimient
Alcances tecnolgicos
o
Brindar informa- ofrecer una plataforma de informacin de fcil acceso
cin y fcil acceso
para las actividades comerciales ms atractivas para
para la mype
las mype, entre ellas, la participacin en las compras
en lo referente a
del Estado.
las compras del
ofrecer una plataforma de fcil acceso y uso para
Estado.
realizar el registro y la participacin en compras del
Estado.
mantener un catlogo de las mype que hayan participado en compras para repetir las operaciones si han
sido buenas experiencias con la mype
(fidelizar a la mype).
Presentar informacin de tesorera pblica.
Desarrollar folletos autoinstructivos para la utilizacin del Sistema Electrnico de Adquisicin y Contrataciones con el Estado (Seace) por parte de la mype.
Desarrollar talleres virtuales de capacitacin sobre el
uso del Seace.
mecanismos de informacin de oportunidades y
tendencias de la demanda.
Concretar convenios con instituciones de estadstica,
estudios de mercado y universidades para publicar
artculos especializados, demos y preguntas a
expertos.
organizar encuentros virtuales entre gremios y experiencias de desarrollo en coordinacin con el Produce
y las distintas organizaciones que apoyan el fortalecimiento de las mype.
Actores
DNmype,
registro
Nacional de
Proveedores,
Crecemype,
organismos del
Estado.
Servicios de la solucin
Acceso a un mercado como el Estado peruano.
Continuidad en la realizacin de las ventas al
Estado, manteniendo estndares de calidad en
los productos y los servicios que se ofrezcan.
Canalizacin y agilidad de las compras por
parte del Estado hacia la mype.
Difusin y promocin de las compras a las
mype para generar mayor demanda en ellas.
Acceso a informacin sobre mercados internacionales, condiciones y ventajas que ofrecen
los diferentes tratados comerciales y desarrollo de las exportaciones y las importaciones.
Pr
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97
Requerimient
Alcances tecnolgicos
o
Favorecer el
ofrecer una vitrina de productos por distintos canales
acceso de la mype
(internet, telfonos mviles) a los diferentes mercados
a los mercados
nacionales e internacionales.
privados.
realizar operaciones de comercio electrnico entre
los conglomerados mype y las empresas del mercado
internacional, utilizando el idioma nativo del pas
interesado.
Administrar la realizacin de encuentros empresariales a escala nacional, regional y distrital.
Desarrollar talleres de sensibilizacin virtuales
dirigidos a fortalecer la participacin de la mype en
cadenas de valor
Facilitar el acceso a la promocin de los productos y
los servicios que ofrece la mype en los motores de
bsqueda.
Administrar los programas de desarrollo de capacidades de las mype para que se inicien en la exportacin.
ofrecer un tutor para un uso fcil del portal especializado en comercio exterior Sistema integrado de
informacin de Comercio Exterior (Siicex) o contar
con autoayuda que presente los pasos a seguir para
exportar. todo esto ser posible si la mype est asociada con otras de su sector para enfrentar demandas
muy exigentes.
implantar un programa de promocin comercial de
mercados y desarrollo de competencias comerciales.
Permitir el registro de bienes y servicios requeridos
de empresas oferentes y demandantes.
Actores
mype,
organismos del
Estado,
empresas
del mercado
internacional,
Asociacin de
Exportadores
(ADEX),
Cmara de Comercio de lima
(CCl), Sociedad
Nacional de
industrias (SNi),
Sociedad de
Comercio
Exterior del
Per (Cmex
Per), Asociacin de Agentes
de Aduana del
Per (AAAP).
Servicios de la solucin
98
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n
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se
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vi
ci
os
Difundir la
realizacin de
ferias comerciales
a escala local
y/o regional.
Elaboracin propia.
Facilidad para acceder en internet desde cualquier punto a las ferias locales y/o
regionales.
Asesora para una adecuada exposicin de
los productos que ofrece la mype en las ferias
locales y/o regionales.
Pr
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99
Cuadro 4.6. Servicios tecnolgicos orientados al Plan Nacional de Competitividad MYPE. Modelo funcional:
desarrollo de capacidades
Requerimient
Alcances tecnolgicos
o
Dar a conocer los
registrar los SDE de empresas privadas, la
SDE, difundir
cooperacin internacional y las entidades
sus beneficios
pblicas, as como presentar todos los
y facilitar las
requisitos que faciliten el acceso a ellos.
certificacion
Registrar los beneficios que ofrecen los
es de los SDE
SDE
y las mype.
a las mype por parte de los proveedores.
registrar y catalogar los estudios de
mercado de SDE.
Analizar y evaluar los resultados de los
estudios de mercado de SDE.
Difundir los beneficios del rgimen
laboral
especial para la mype.
Facilitar
el
acceso
a
las
certificaciones y las acreditaciones de
calidad de los SDE de los proveedores.
Facilitar el acceso a las certificaciones y
las acreditaciones de calidad de las mype.
realizar seguimiento de los procesos de
certificacin y acreditacin de la
calidad de los SDE de los proveedores.
ofrecer un catlogo de los sistemas de
informacin existentes dirigidos a los
emprendedores.
Difundir informacin de mercados,
presentando las oportunidades y la
Actore
s
Proveedores de SDE,
cooperacin
internacional,
DNmype,
Produce.
Servicios de la solucin
Catlogo de SDE que presente los
beneficios
que ofrecen a las mype.
Difusin de resultados de los estudios de
mercado realizados por los SDE.
Difusin de beneficios del rgimen laboral
especial.
Acceso a certificaciones y acreditaciones
ofrecidas por los SDE.
Acceso a sistemas de informacin dirigidos
a la mype.
Difusin y aplicacin de buenas prcticas,
por las metodologas tcnicas y de gestin
brindadas.
Acceso a becas mediante concursos que permitan destacar los emprendimientos innovadores
y nuevas empresas competitivas para incentivar los esfuerzos de la mype que toman la
iniciativa.
Aqu se inserta el programa mi Empresa para
los servicios de diagnstico, capacitacin y asistencia tcnica orientados a mejorar la productividad y la capacidad de gestin a travs de un
cofinanciamiento con bonos.
10
0
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Universidades,
institutos superiores
tecnolgicos,
oNG, CitE.
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10
1
Requerimient
o
Alcances tecnolgicos
Actore
s
Servicios de la solucin
CitE
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2
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Cuadro 4.7. Servicios tecnolgicos orientados al Plan Nacional de Competitividad MYPE. Modelo funcional: financiamiento
Requerimiento
Soporte para
canalizar el
financiamient
o con
entidades
financieras y
su
seguimiento.
Alcances tecnolgicos
Concentrar los agentes econmicos de los
sectores pblico y privado para que difundan informacin de inters para las mype y
estos estn actualizados en todo momento.
Contar con un medio centralizado donde
los emprendedores puedan exponer sus
ideas, que sirva de vitrina para los
inversionistas interesados, quienes pueden
ser locales, regionales o internacionales, de
cualquier idioma. lo que permite concertar
reuniones virtuales, sea por foros, chat o
videoconferencias.
Poner
a
disposicin
la
oferta
financiera y el riesgo crediticio a travs
de las centrales de riesgo.
Difundir informacin sobre los fondos de
capital de riesgo.
Promover y difundir en las mype las condiciones para acceder a la inversin privada.
Difundir las experiencias exitosas con
financiamiento.
Constituir alianzas para el establecimiento
de programas de cofinanciamiento.
Pro- grama de buen pagador.
Promocin de la cultura financiera en
las
empresas mype y la poblacin en general.
Administracin de crditos y fondos de
cooperacin internacional.
Administracin de cartera de clientes y
proveedores, manejo financiero,
evaluacin de proyectos, utilizacin de la
venta de cuentas por cobrar en el marco de
Actores
Servicios de la solucin
SBS, Cofide,
Acceso a todo tipo de informacin
Coremype, Codemype,
financiera como servicios financieros,
gremios empresariales.
ofertas financieras, riesgos crediticios,
fondos de capital, condi- ciones para acceder
a la inversin privada o experiencias
exitosas con financiamiento, a travs de
un portal centralizado.
marco para exponer las nuevas ideas de emprendedores y que estas puedan tener contacto
con inversionistas interesados.
Acceso a programas de cofinanciamiento
e
incentivos para los buenos pagadores.
Difusin de una buena cultura financiera.
Evaluacin de proyectos y anlisis
financiero
del mercado.
Simuladores de crditos, calculadora
financiera y acceso a las fuentes de
financiamiento.
Factoring que se realizar a travs de
Cofide
a efecto de cumplir con el pago del impuesto
general a las ventas (iGV).
Pr
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3
Alcances tecnolgicos
Difundir el uso de nuevas tecnologas, por
ejemplo, mediante catlogos con las ltimas
tendencias tecnolgicas dirigidas a la mype
y brindar asesora en su utilizacin.
Difundir la cultura de transferencia tecnolgica.
Difundir y facilitar el acceso a servicios de
innovacin tecnolgica mediante sistemas
de cofinanciamiento.
Difundir diferentes opciones tecnolgicas
para las mype organizadas (sistemas libres).
lograr que las soluciones tecnolgicas personalizadas para las mype estn disponibles
desde cualquier parte del mundo a travs
de internet.
Brindar informacin sobre normas tcnicas
y sistemas de certificacin de calidad.
Articular, potenciar y extender los portales
orientados a las mype existentes en el sector
pblico y los organismos privados.
Promover herramientas de ofimtica
y operacin en las diversas actividades
que agreguen valor al negocio de la
mype.
Actores
mype, DNmype,
Produce,
red de CitE,
Promper, PCm,
CNC.
10
4
Servicios de la solucin
Facilitacin del acceso a las herramientas que
inciden en la competitividad.
Acceso a soluciones con nuevas tecnologas,
tomando en cuenta las buenas experiencias de
otras mype.
rapidez en la realizacin de las transacciones,
por contar con la informacin disponible desde
cualquier parte del mundo a travs de la red
(internet, VPN, etc.): lo que logra que la informacin administrada sea fiable y
centralizada.
incremento en las capacidades del uso de
tecnologa para el aprovechamiento de las
ventajas que ofrece, as como su uso para la realizacin de operaciones con otras instituciones.
Difusin de la utilizacin de cabinas de internet
para la realizacin de algunos procesos de la
mype.
Acceso a las normas tcnicas y los sistemas de
certificacin de calidad.
Comercio electrnico, asesora para la aplicacin de nuevas tecnologas y apoyo a los
proyectos tiC para mype.
Acceso a las herramientas de ofimtica y
opera- cin desde cualquier parte del mundo
a travs de internet.
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os
recopilar informacin y consolidar las necemype, ministerio de Contar con soluciones que estn disponibles
sidades de la mype con respecto del uso de
Educacin (minedu),
en universidades e institutos superiores y se
la tecnologa y almacenarla en un reposito- universidades, Consejo
ajusten a la realidad de la mype; de esta mario centralizado.
Nacional de Ciencia y
nera se logra la cooperacin de la oferta de las
tecnologa (Concytec),
universidades y los institutos superiores.
Catalogar los servicios brindados por las
Servicio Nacional de
universidades y los institutos superiores
Adiestramiento en
a travs de los sistemas de biblioteca que
trabajo industrial
posean. la comunicacin ser mediante
(Senati), tecsup,
una arquitectura orientada a servicios
instituto Nacional de
(SoA). la informacin obtenida se
Defensa de la Compeguardara en un repositorio centralizado.
tencia y de la Protec ofrecer un catlogo de soluciones o aplicin de la Propiedad
caciones que respondan a las necesidades
intelectual (indecopi).
registradas, provenientes de las universidades y los institutos superiores. la bsqueda
se realizara en el repositorio centralizado.
mype,
Produce.
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10
5
Requerimiento
Alcances tecnolgicos
realizar programas de capacitacin mediante e-learning, para el uso adecuado de
las nuevas tecnologas.
Articular y extender los portales orientados
a las mype existentes en el sector pblico,
los organismos privados y la cooperacin
internacional.
Difundir el uso de las cabinas de internet
para la realizacin de algunos procesos de
la mype.
Difundir el uso de herramientas de
software que contribuyan a mejorar el
funcionamien- to de las mype.
reducir la brecha digital y fomentar el uso
de las tiC.
Elaboracin propia.
Actores
Servicios de la solucin
10
6
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3.2. Indicadores
modelo
107
del
la articulacin
y la cooperacin
empresarial
promocin
Del acceso al
mercaDo De bienes y
servicios nacional e
Nmero de mype
asociadas
Impacto
Ventas asociadas
Ventas en nuevos
mercados
internacional
Desarrollo
De capaciDaDes
Servicios de
desarrollo empresarial
Formacin profesional
Desarrollo
Nivel de
certifi- cacin
Cobertura
Periodicidad
Nmero de cursos
disponibles
Nmero de
certificacion
es emitidas
Prestigio empresarial
Generacin de
confianza
Nmero de
participantes
en procesos de
capacitacin
mejora de
capacidades
empresariales
motivar el
emprendimiento
Nmero de
instituciones
asociadas
Poder de
negociacin
rcord de buenas
practicas
Consultoras
mejora de los
procesos
Nmero de
aplicaciones para
sistemas mype
mejora de los
procesos y la
productividad
tecnolgico
innovacin y transferencia
tecnolgica
tiC
Elaboracin propia.
Nmero de herramientas
inform- ticas
1.Validacin
propuesto
1.1. Anlisis
encuestas
del
modelo
de
11
0
8%
13%
5%
Textil-confecciones
Metal mecnica
16%
Muebles
Cuero-calzado
25%
Fundicin
Otro
33%
Nmero de trabajadores
respecto del nmero de trabajadores, 65% de los encuestados manifest
tener menos de 10 trabajadores, 30% tiene entre 11 y 30 trabajadores, 3%
entre 31 y 50 trabajadores y solo 2% superaba los 50
trabajadores (figura
5.2).
3%
2%
1 a 10
30%
11 a 30
31 a 50
Ms de 51
65%
Competitivida
d
Un aspecto importante que se pretendi medir con la encuesta era la
opinin de los miembros de las mype respecto de los requerimientos que
consideran necesarios para incrementar su competitividad. la innovacin
(18%), el incentivar y el mejorar los canales de comercializacin (17%) y
la capacitacin (17%) fueron los factores ms mencionados
(figura 5.3). Estos resultados corresponden con el Plan Nacional de
Competitividad mype, pues el acceso al mercado y el desarrollo de
capacidades constituyen lneas prioritarias de accin de ese plan y la
innovacin est inmersa en todas ellas. Aunque resulta contradictoria la
baja prioridad que se le otorga a la inversin en investigacin y
desarrollo (i & D).
%
20
18
18
17
17
16
14
13
12
10
8
8
9
6
4
2
3
2
0
Mejorar
Invertir
Incentivar,
procesos
internos
en I &
D
mejorar
canales
comercializacin
Invertir
Mejorar
en
la
infraestructura tecnologa
Acceso al
mercado
Capacitacin
a
Innovar
Asociarse
Acceso
Otros
financiamiento
%
30
25
27
22
20
15
16
13
10
13
10
5
0
Plan Nacional de
Competitividad Mype
Mi Empresa
Codemype
Coremype
Per Emprendedor
Otros
Uso
TIC
de
herramientas
respecto de las herramientas tiC que las mype utilizan, destaca que 10%
contest que tienen una pgina en internet y 11%, acceso a internet. Este
dato es significativo pues constituyen el sector inicial hacia el
cual se orienta el modelo tecnolgico propuesto; mientras que 52%
de los encuestados cuentan con lnea telefnica, fija o celular
(figura 5.5). Adems, 63% de los pequeos empresarios acceden a
internet; en la mayora de los casos este acceso lo realizan desde su
empresa (37%), dato que se presenta en la figura 5.6.
%
30
28
25
20
24
15
10
10
12
12
11
0
Lnea telefnica
Celular
Computadora
Correo
electrnico
Internet
Sistemas
de gestin
Pgina
Internet
Red fija
(servidor)
%
40
37
35
37
30
25
20
15
15
10
11
5
0
Desde cabinas
Desde su casa
Desde su empresa
No accede
18
18
16
15
14
14
12
10
10
11
2
0
Otros
empresariales
Uso de blogs
de clientes
Recepcin de pedidos
a clientes
Pedidos a proveedores
a clientes
Envo de cotizaciones
Chat
Bsqueda de informacin
Correo electrnico
Envo de promociones
Transacciones bancarias
Compras varias
del
la articulacin, la cooperacin empresarial y la asociatividad son componentes importantes en el fomento de la competitividad de la mype, sin
embargo, solo 24% del total de encuestados manifest que se asoci
alguna vez para concretar un negocio. A pesar de que solo 24% de los
entrevis- tados se asoci con otra mype para concretar un negocio, 62%
reconoce su importancia, 30% lo considera poco importante y solo 8%
no muestra inters. Este es un dato a considerar pues demostrara que
con incentivos esta prctica podra masificarse.
respecto de la informacin necesaria para decidir asociarse con otras
empresas, 38% del total de encuestados considera el acceso a las
oportuni- dades de negocio y a la informacin estadstica y de desarrollo
de mercados como de gran utilidad. Asimismo, 50% manifiesta
que el acceso a noticias especializadas no es relevante para tal
fin.
los rangos de la utilidad que se otorga a la informacin se muestran
en la figura 5.8, van del 1 al 3. El grado 1 la considera no
relevante y el grado 3 le asigna gran utilidad.
%
60
50
Grado 1
40
Grado 2
30
Grado 3
20
10
0
Listado de
oportunidades
de negocio
Experiencias
exitosas e
historias de
asociaciones
Acceso a
noticias
especializadas
Foros
especializados
Informacin
estadstica y de
desarrollo de
mercados
Grado 1
60
Grado 2
50
Grado 3
40
30
20
10
0
Acceso al detalle
de
las oportunidades
de negocio
Enlace a
informacin detallada
de posibles socios
Intercambio
de
informacin
Calificaciones a
experiencias
anteriores
Soporte para la
elaboracin de
proyectos
asociativos
%
35
32
30
25
25
20
16
15
10
5
12
7
0
Demos y
tutoriales
8
Artculos
especializados
Cursos especializados
Informacin
en lnea
estadstica especializada
Preguntas
a
expertos
Tendencias y
desarrollo de
mercado
Figura 5.10. VES: informacin que se considera de utilidad para acceso al mercado
Elaboracin propia a partir de encuesta.
Grado 1
60
Grado 2
50
Grado 3
40
30
20
10
0
Acceso a
informacin de
otras empresas
Catlogo en lnea
informacin
Acceso a
de adquisiciones
del Estado
Calificacin de
mype
proveedor
Calificacin de
mype
cliente
Compra y venta
a travs de
Internet
%
30
26
25
20
17
15
17
12
10
10
5
6
7
0
Gestin
del
negocio
Procesos
internos
Mrketing
Exportacin
Atencin
al cliente
Posicionamiento Competitividad
en el mercado
Tecnologa
Otros
%
60
Grado 1
Grado 2
50
Grado 3
40
30
20
10
0
Cursos especializados
Blogs
Videoconferencias
Demos y tutoriales
%
35
30
30
25
25
20
15
15
10
10
13
5
1
0
Generar
mayor
oferta
Tener
mejor
informacin
del
mercado
Incrementar
su venta
Reduccin
de costes
5
0
Optimizacin
de procesos
operativos
Relaciones con
otras
empresas
Certificacin
Otros
26
25
22
20
16
15
10
5
12
15
10
0
Cuadros
comparativos de
ofertas financieras
(tasas, plazos, etc.)
Artculos
especializados
Informacin estadstica
especializada
Preguntas a
expertos
Tendencias
financieras
Informacin de
productos
bancarios
%
60
50
Grado 1
40
Grado 2
30
Grado 3
20
10
0
Contactos
empresariales
Anlisis financiero
del mercado
Calculador
financiero
Simuladores
de crditos
Acceso a fuentes
de
financiamiento
Sobre el desarrollo tecnolgico que necesitan las mype para ser competitivas, 36% de los encuestados manifiesta que implantara
un servicio para acceder a nuevos clientes y nuevos mercados, 21%
optara por el uso del correo electrnico, 20% preferira el intercambio y
las transacciones con sus clientes y proveedores y 18% considerara el
uso de sistemas que permitan realizar operaciones internas (figura
5.17).
%
40
36
35
30
25
21
20
20
18
15
10
0
Comercio
electrnico
Intercambio y
transacciones con sus
clientes y
proveedores
Acceso a nuevos
clientes y
mercados
Sistemas que
permiten realizar
operaciones internas
Ofimtica
Otros
Grado 1
40
Grado 2
Grado 3
30
20
10
0
Aparecer
en
buscadores
Hacer publicidad y
campaas en la
web
Hacer encuestas
en lnea
Anlisis y
estadsticas de los
competidores
Certificacin de calidad
de productos y
servicios
1.3. Componentes de
mejora del modelo
evaluacin:
solvencia
del
en
el
pblico-privada
(gestora
del
de
la
de
metodologa
de
del
modelo
por
de
Capa de cliente
Buscadores de computadoras de
escritorio y porttiles
servidor
actores
autenticacin
hTTP
Capa de presentacin
Administracin
Recursos generales
Proyectos de redes
Capa de negociacin
Capa de interfaces de publicacin
seguridad de usuarios
sistema y
administracin
motor de reportes
reglas de negociacin
Comunicacin
i
m
pl
e
m
en
ta
ci
n
de
l
m
o
de
lo
te
cn
ol
g
Portal DB
Perfil de usuarios
Content
sistemas externos
12
5
12
6
permanente
del
12
implementacin del modelo tecnolgico propuesto
7
dos, tanto con los empresarios mype como con los dems actores involucrados.
Este plan debe incluir las fuentes o los proveedores de informacin, la
sensibilizacin de los actores involucrados, la planificacin y la
organizacin
Tarea /
actividad
Mes
1
10
11
12
1) Identificacin
2) Clasificacin
3) Priorizacin
4) Adaptacin
5) Pruebas
6) Seguimiento
3.
Evaluacin
econmico-financiera
aplicacin del modelo
de
la
US $
12
3
25
18
30
0
14
Ao cero
2010
1500
1500
Elaboracin propia.
2010
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Ao 6
Ao 7
Ao 8
Ao 9
Ao 10
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Empresas mype
(nmero)
6892,078 7167,761
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3
2010 2011 2012 2013
Ao 4 Ao 5 Ao 6 Ao 7 Ao 8 Ao 9
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Ao 10
2020
0.5
35,839
1.0
1.5
74,545 116,290
2.0
3.0
4.0
Ingreso
esperado
(US $)
10
100
100
Elaboracin propia.
6.0
8.0
10.0
Elaboracin propia.
Rubros de ingreso
5.0
13
0
m
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D
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o
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D
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in
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Ao 0
2010
Total
Ao 1
2011
Ao 2
2012
Ao 3
2013
Ao 4
2014
Ao 5
2015
Ao 6
2016
Ao 7
2017
Ao 8
2018
Ao 9
2019
Ao 10
2020
ingreso por
suscripciones
752,6
15
358,388
387,059
417,450
449,654
903,029
2188,290
2354,298
215,033
447,268
697,739
967,531 1509,348
4708,597
6121,176
ingreso por
certificaciones
179,194
193,530
208,725
224,827
1094,145
1177,149
451,514
486,345
523,241
562,309
9652,6
23
Ao
0
2010
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Ao 6
Ao 7
Ao 8
Ao 9
Ao 10
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
1800,0 1800,0 1800,0 1800,0 1800,0 1800,0 1800,0 1800,0 1800,0 1800,0
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
200,000
200,000
200,000
200,000
200,000
200,000
200,000
200,000
200,000
200,000
instalacin
100,000
100,000
100,000
100,000
100,000
100,000
100,000
100,000
100,000
100,000
mantenimiento
preventivo
300,000
300,000
300,000
300,000
300,000
300,000
300,000
300,000
300,000
300,000
mantenimiento
correctivo
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
Backups
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
600,000
i
m
pl
e
m
en
ta
ci
n
de
l
m
o
de
lo
te
cn
ol
g
13
1
0
2010
(191,250)
1-4
2011-2014
5
2015
(67,758)
6
2016
7-9
10
2017-2019 2020
(80,000)
(1235,000)
(774,500)
30,000
10,000
(9,000)
(3,000)
(2280,74
9)
21,00
0
7,000
13
2
m
o
D
el
o
te
c
n
o
l
gi
c
o
D
e
in
te
g
r
a
ci
n
D
e
se
r
vi
ci
os
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
752,615
1,027,857
1,323,914
1,642,011
2,863,891
3,551,999
4,290,573
5,082,551
7,991,032
9,652,623
(1800,000)
(1800,000)
(1800,000)
Depreciacin
(47,812)
(47,812)
(47,812)
(47,812)
Amortizacin
(8,000)
(8,000)
(8,000)
(8,000)
(1103,198)
(827,956)
(531,898)
(213,801)
(1103,198)
(1931,153)
(2463,051)
(330,959)
(248,387)
(159,569)
(64,140)
(772,238)
(579,569)
(372,329)
55,812
55,812
55,812
Egresos
Costos de operacin
Utilidades
antes de
impuestos
Utilidad
acumulada
impuesto a la renta
Utilidad neta
(+) depreciacin
+ amortizacin
Flujo de caja
de
operaciones
201
0
0
2011
(716,42
6)
(523,75
6)
(316,51
6)
(16,939)
(16,939)
(16,939)
(8,000)
(8,000)
(8,000)
(8,000)
(8,000)
(8,000)
1055,891
1727,060
2465,634
3257,611
6166,093
7844,623
(2676,852) (1620,961)
106,099
2571,733
5829,344
316,767
518,118
739,690
977,283
1849,828
2353,387
(149,661)
739,124
1208,942
1725,944
2280,328
4316,265
5491,236
55,812
8,000
24,939
24,939
24,939
24,939
8,000
(93,84
8)
747,1
24
1233,8
81
1750,8
83
2305,2
67
4341,2
04
5499,2
36
11995,436 19840,060
i
m
pl
e
m
en
ta
ci
n
de
l
m
o
de
lo
te
cn
ol
g
Elaboracin propia.
13
3
13
4
m
2010
(2280,749)
operaciones
2011
2012
(716,426)
Elaboracin propia.
18,0%
381,734
19.9%
2014
2015
2016
(67,758)
Tasa de descuento
2013
(523,756)
2017
21,000
2018
2019
1233,881 1750,883
2305,267
(316,516)
(93,848)
679,366
2020
7,000
4341,204 5499,236
1254,881
o
D
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n
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se
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os
Conclusiones
y
recomendacio
nes
1.Conclusion
es
Sobre
mype
la
competitividad
13
6
tecnolgico
que
soporte
el
marco
de
2.Recomendacio
nes
Sobre
mype
la
competitividad
tecnolgico
que
soporte
el
marco
de
Para que el modelo propuesto pueda tener xito se necesita contar con el
apoyo, a travs de programas de capacitacin y concientizacin, de instituciones pblicas y privadas de apoyo a las mype en el uso de los
servicios ofrecidos.
la eleccin de tecnologas disponibles y emergentes del tipo GNU-GPl
debe estar acompaada de un anlisis de las ventajas y las desventajas
que cada tecnologa ofrece.
Se recomienda aplicar tcnicas de retroalimentacin para analizar el
grado de impacto de los servicios que se ofrecern a la mype como
resultado del modelo y, de acuerdo con las encuestas realizadas en el
cluster de Villa El Salvador, se podra iniciar un piloto en dicho cluster.
Sobre las condiciones necesarias para el desarrollo y
la implementacin del modelo
Se debe formular un requerimiento normativo considerando el tema
como prioritario y estableciendo las bases necesarias para la
implementacin del modelo.
tambin crear un organismo privado que lidere y mantenga en forma
permanente el proyecto, cuyo directorio est integrado por funcionarios
pblicos del ms alto nivel (Produce).
Por ltimo, presentar a concurso el proyecto en el programa iCt4BUS
del Fondo multilateral de inversiones del BiD para mejorar la competitividad, la productividad y la eficiencia de la mype en Amrica
Latina y El Caribe mediante la utilizacin de tiC.
Bibliografa
14
2
Bibliografa
143
14
4
Global
Competitiveness
Anexos
1. Diccionario de tecnologas para el
desarrollo empresariaI
2. Flujo de caja anualizado del proyecto
3. Tecnologas de soporte a los
servicios tecnolgicos
Anexo 1
Cloud
Computing
Es una tecnologa que permite ofrecer servicios de computacin a travs de internet. En este tipo de configuracin todo lo que posee un sistema
informtico se ofrece como servicio, de modo que los usuarios puedan
acceder a los servicios disponibles en la nube de internet sin tener
conocimientos (o, al menos, sin ser expertos) sobre la gestin de los recursos
que usan. Destacan las soluciones: Ama- zon EC2, Google Apps, eyeoS y
microsoft Azure, las cuales proveen aplicaciones comunes de negocios en lnea
accesibles desde un navegador, mientras el software y los datos se almacenan
en los servidores.
Video
telepresencia
Es un sistema de videoconferencia de gama alta (Hewlett-Packard, Cisco y teliris,
entre otros) de gran utilizacin, alta definicin (HD) y componentes
para mostrar las imgenes de tamao natural de los participantes en las salas
de reunin o las suites. El sistema de gama alta ha sido
significativamente ms efectivo que an- teriores generaciones de
tecnologa de videoconferencia en la prestacin de una importante sensacin de
la presencia en la misma habitacin de los participantes. Su alto costo es
actualmente el mayor obstculo para su adopcin.
Microbloggin
g
tambin llamado nanoblogging, es una caracterstica relativamente nueva para
el mundo de las redes sociales. Un servicio que permite a los usuarios enviar y
pu- blicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente solo de
texto. las opciones para el envo de los mensajes varan desde sitios de internet, a
travs de SmS, mensajera instantnea o aplicaciones ad hoc. los principales
servicios son Twitter, Identi.ca, Jaiku, Pownce, Khaces, Xmensaje,
FriendFeed y Plurk.
Platform
(PaaS)
as
Service
14
8
14
9
Dentro del e-commerce se pueden establecer las categoras: B2B (comercio
Anexos
resource
SiSGErP (Per), fue la primera solucin ErP peruana desarrollada bajo licencia pblica general (GPl8) y de alta flexibilidad, ya que puede y est
siendo aplicada a diversos rubros. Gestiona cualquier tipo de empresa en
tiempo real e incluye ventas, produccin, logstica, compras y almacenes.
El openXpertya (Espaa) es una solucin empresarial global
realizada nte- gramente en espaol y con una fuerte orientacin a la
legislacin espaola, eu- ropea e hispanoamericana que permite realizar todas
las funciones normales de gestin empresarial de cualquier tipo de empresa,
pyme o gran empresa. Esto incluye soporte ErP (compras, ventas, stock,
contabilidad, reaprovisionamiento, puntos verdes, informes de hacienda
pblica, intraSat, etc.), Crm, puntos de ven- tas en tienda tPV, servicio de
comercio electrnico (B2B, B2C y estndar EDi), servicios B2E (para comercios
y empleados en remoto) y sistemas de mensajera integrada.
CR
M
Es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y
retener a sus clientes, adems de ayudarles a incrementar la satisfaccin de
estos y optimizar as la rentabilidad de sus negocios.
SugarCrm, es un Crm libre, desarrollado en PHP y mySQl. Es una aplicacin Crm muy completa para negocios pequeos. Est diseada para facilitar la
gestin de las ventas, sales leads, contactos de negocios y ms. El producto es
ac- tualmente utilizado por grandes empresas y multinacionales como Yahoo,
NASA y el estado de oregn.
Point on Sales (PoS)
Es un sistema informtico que ayuda en las tareas de gestin de un negocio de
ventas al pblico mediante una interfaz accesible para los vendedores. los PoS
permiten la creacin y la impresin del boleto de venta mediante las referencias
de productos, realizan diversas operaciones durante todo el proceso de venta
como cambios en el stock. tambin generan diversos reportes que ayudan en
la gestin del negocio.
8. implica que no existe ni existir un pago de licencia para su uso y que se distribuye incluyendo el cdigo fuente. Este cdigo fuente puede ser modificado por el
usuario libremen- te segn su conveniencia o redistribuido y siempre ser libre.
Sisventi (Per), sistema para PoS libre, ofrece diversas interfaces como soporte web, wap (celular) y curses (textual para mquinas 486/Pentium)
con un bajsimo costo de instalacin e implementacin en hardware y
software (<www. ictechperu.net>).
POS Rizoma Comercio (Chile), software libre de gestin de puntos de
venta. Al- ternativa tecnolgica para pymes que promueve la mejora permanente
de la ges- tin comercial, aplicable a prcticamente todos los negocios que
realizan transac- ciones con el pblico. la informacin proporcionada por el
software permite al administrador optimizar la inversin de mercaderas,
realizar un adecuado manejo de proveedores, clientes y toma de decisiones para
una mejora permanente de la gestin. Concebido para funcionar como estacin
aislada o en ambiente cliente- servidor, con mnimos recursos de hardware y
para ser operado inclusive por perso- nas sin experiencia previa en el uso de
computadoras (<www.softwarelibre.cl>).
elearning
Es una manera flexible y poderosa mediante la cual individuos y
grupos se apro- pian de nuevos conocimientos y destrezas con apoyo de
tecnologa de redes de computadoras. Es un concepto de educacin a distancia
que permite diseminar y tener acceso a informacin multimedia, hacer uso de
simuladores, al tiempo que permite interaccin y colaboracin con aprendices
que pueden estar dispersos alrededor del mundo.
Arquitectura
(SOA)
orientada
servicios
Foros
Internet
en
Blog
Weblog
Computing
tras el gran xito de los consumidores orientados hacia los sitios de redes
sociales, como MySpace y Facebook, las empresas estn examinando el papel
que estos sitios, o sus equivalentes de las empresas de la categora,
desempear en el futuro en entornos de colaboracin.
emailing
El correo directo es una variedad de mrketing directo que consiste en enviar
informacin publicitaria por correo; esto es, un folleto publicitario que suele ir
acompaado de una carta personalizada. tanto el folleto como la carta son creaciones publicitarias que muestran los beneficios o las ventajas de
determinado producto.
Really
Syndication
Simple
Content
Anexo 2
Chile
Corfo <http://www.corfo.cl>
Es la agencia del Estado chileno que apoya a las empresas chilenas para que
estn en condiciones de competir en los mercados actuales.
Sercotec <http://www.sercotec.cl>
El Servicio de Cooperacin Tcnica es una filial de la Corfo en la
que concu- rren esta, el Gobierno de Chile y el instituto de Asuntos
interamericanos en representacin del gobierno de Estados Unidos.
ChileCompra
<http://www.chilecompra.cl> Portal chileno
para compras empresariales.
mercado Publico.cl
<http://www.mercadopublico.cl> Portal para las
licitaciones de ChileCompra.
ChileProveedores <http://www.chileproveedores.cl>
Directorio de empresas: Registro Electrnico Oficial de
Proveedores.
Paraemprender.cl <http://www.paraemprender.cl>
Es la puerta de entrada al mundo del emprendimiento para todos aquellos
que tengan una idea de negocio y busquen informacin para hacerlo crecer y
llevarlo adelante con xito.
Chilecalifica
<http://www.chilecalifica.cl>
15
4
inapi <http://www.inapi.cl>
El instituto Nacional de Propiedad industrial es un organismo de carcter
tcnico y jurdico encargado de la administracin y la atencin de los
servicios de la propiedad industrial, conforme lo disponen las leyes sobre la
materia. Asimismo, le corresponde promover la proteccin que brinda la
propiedad industrial y difundir el acervo tecnolgico y la informacin de
que disponga.
mundo Pyme
<http://www.mundopyme.cl> Portal para
pyme.
Pyme.cl
<http://www.pyme.cl> Portal
empresarial de Chile.
Argentina
PortalPyme <http://www.portalpyme.com.ar>
Naci con el objetivo de ayudar y acompaar el crecimiento sostenido y sustentable del sector de pequeas y medianas empresas argentinas mediante
in- formacin actualizada diariamente, la cual es de gran inters para el
proceso de toma de decisiones, fomentando las interrelaciones entre
empresas, em- prendedores, industriales, productores y todo tipo de
profesional con el fin de crear sinergias conjuntas, fundamentales en el
contexto que nos encontramos.
Anexos
Comunidad Pymes
<http://www.comunidadpymes.com> Portal para la
integracin de las pymes.
15
5
ProArgentina <http://www.proargentina.gov.ar>
A travs de la Subsecretara de Poltica y Gestin Comercial del ministerio de
Produccin del gobierno impulsa la promocin de las exportaciones de las
pequeas y las medianas empresas.
Colombia
micrositios <http://www.micrositios.net>.
Mxico
Herramientas Pyme
<http://mexico.smetoolkit.org> Portal de
herramientas para pyme.
Portal Pyme
<http://www.portalpyme.com.mx> Directorio
de empresas y pyme.
Pymes y Emprendedores
<http://www.pymesyemprendedores.com.mx> Portal de pymes y
emprendedores.
CapaciNEt <http://www.capacinet.gob.mx>.
Europa
Espaa
ticPYmE <http://www.ticpyme.com>
Portal para la implantacin de tiC en las pymes.
Pymesonline <http://www.pymesonline.com>
Portal para pymes que ofrece todo tipo de informacin como cursos para
pyme, tienda on-line, asesor on-line, financiacin, negocios con China,
noticias, etctera.
muyPymes <http://www.muypymes.com>
Portal sobre pyme y trabajadores independientes.
e-pyme <http://www.e-pyme.com>
Empresa especializada en tecnologas de internet.
ABCPyme <http://www.abcpyme.com>
Es un extenso directorio de empresas y profesionales que tiene
como finali- dad prioritaria promocionar estas empresas en el mbito de
internet.
@pymes <http://www.apymes.es>
Portal para autnomos, emprendedores profesionales.
El Caribe
PymesprctiCas
<http://pymespracticas.typepad.com>.
iberpyme <http://www.iberpymeonline.org>
Portal del Programa iberoamericano de Cooperacin institucional para el Desarrollo de la Pequea y mediana Empresa.
Panam
Malasia
SmEinfo <http://www.smeinfo.com.my>
Es un portal de informacin nico para las pyme. Proporciona informacin
sobre todos los aspectos de desarrollo de estas; incluidos
financiacin, servi- cios de asesoramiento, programas de capacitacin,
negocios y oportunidades de trabajo en red, as como otros programas de
desarrollo de las pyme e ini- ciativas del gobierno y el sector privado.
Filipinas
Anexo 3
Servicio
tecnolgico
mercadotecnia en
internet (e-marketing)
Call center
Detalle del
servicio
Posicionamiento en buscadores y en la red
Publicidad y campaas on-line
Campaa de establecimiento de enlaces: Cross linking
Campaa de posicionamiento de marca: Branding
Estudio de su imagen en internet: identidad digital
Encuestas on-line
Networking profesional
Anlisis y estadsticas
Sistema electrnico de informacin comercial
Contactos empresariales
Historias de xito
e-mail de oportunidades de negocio
Noticias
Historias de xito
Artculos
Preguntas al experto
Contactos empresariales
Foros de discusin
Atencin de consultas
Calendario de eventos
Concepto
s Palabras
clave
web 2.0
Podcast
Blog
wiki
Servidores de
aplicaciones
Tecnologas que
permiten el
servicio
rSS
Atom
rDF
XML
Html
JavaScript
CSS
DHtml lenguajes
de programacin
web 2.0
wikis
Blog
iVr
Protocolo SmtP
Protocolo FtP
Protocolo
tCP/iP Html
Javascript
CSS
XML
DtmF
ttS
ASr
e-learning
E-marketplace
e-Business (modelos
de negocio B2B, B2C)
e-Commerce
Video telepresencia
Social Computing
Platforms
lmS
Audio /
Video
SaaS
PaaS
CmS
lCmS
lPAD
imS
GiFt
XML
XHTML
rSS
PHP
VoiP
Html
lenguajes de programacin
SoA
Portal Ediweb
web services
SoA
trade
map SaaS
PaaS
web 2.0
Servidores de
aplicaciones
Pasarela de pagos
Pay Pal
Visanet, masterCard,
Diners, American Express
Certificacin digital
SSl
Verisign
XML
Protocolos de mensajera
sincrnica y asincrnica
EDi
lenguaje BPEl
XML
HttP
SoAP
wSDl
UDDi
oltP
EDi
e-mail
wml
Ajax
A
ne
xo
s
16
1
Servicio
tecnolgico
e-marketplace
e-Business (modelos
de Negocio B2B, B2C)
e-Commerce
e-mobile
e-mailing
Audio Video
wikis
Blogs
Chats
Crm
PoS
ErP
Herramientas de
ofimtica
work Flow
Detalle del
servicio
Preguntas al experto
Contactos empresariales
Foros de discusin
Tendencias
financieras tendencias
del mercado
Alternativas de financiamiento
informacin va celular
realizacin de operaciones y transacciones va celular
ofrecer un medio estandarizado para el pago a travs de
diferentes mecanismos como tarjetas de crdito, PayPal, etc.
Concepto
s Palabras
clave
Tecnologas que
permiten el
servicio
SaaS
PaaS
J2mE
wAP / wml
NEt para Pockets
Servidor de correo
SmtP
FtP
XML
Html
DHtml
lenguajes de programacin
Netmeeting
VoiP
XML
web 2.0
XML
XHTML
rSS
SoA
BPm
SAP
PeopleSoft
oracle Financials, etc.
wSDl
XML
lenguajes de programacin
ABAP
16
2
o
D
el
o
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c
o
D
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ci
os
16
3
Peter
YAMAKAWA
TSUJA
pyama@esan.edu.pe
Ph.D. y m.Sc. en ingeniera de la Universidad de osaka, Japn; magster en
Admi- nistracin de la Universidad ESAN e ingeniero electrnico de la
Universidad Na- cional de ingeniera. Actualmente es vicerrector de
investigacin y profesor del rea de operaciones y Sistemas de informacin de
la Universidad ESAN. Autor de numerosos artculos de investigacin y
conferencista nacional e internacional, fue visiting scholar en waseda
University, Japn, en el rea Global information and telecommunication Studies.
Especialista en telecomunicaciones, sistemas de in- formacin y gestin de
proyectos, ha ocupado altos cargos gerenciales en empre- sas de
telecomunicaciones lderes en el Per. Como vicerrector de investigacin dirige
el desarrollo de importantes proyectos de investigacin y consultora.
Carlos
DEL
CASTILLO
GUARDAMINO
cdelcastillo@esan.edu.pe
magster en Administracin de la Universidad ESAN, mster en Gestin de Entidades No lucrativas, Universidad San Pablo CEU, madrid, Espaa, y licenciado
en Economa de la Universidad de lima. Se desempea como asesor y consultor
en proyectos de desarrollo, clima de negocios, competitividad territorial y desarrollo econmico local. Ha dirigido diversos proyectos y consultoras para la
Unin Europea, el iFC-Banco mundial, el Banco interamericano de Desarrollo y
para entidades de cooperacin y consultoras internacionales. Actualmente es
pro- fesor contratado de la Universidad ESAN y director-gerente de
Agroeconegocios Universalis, consultora especializada en el desarrollo y la
promocin de proyectos productivos sostenibles.
Johan
BALDEN
MEDRANO
johan.baldeon@esan.org.pe
magster en Direccin de tecnologas de informacin (doble grado) por la Universidad ESAN y la Universidad ramn llull-la Salle (Espaa) e ingeniero en
Informtica de la Pontificia Universidad Catlica del Per (PUCP).
Amplia ex- periencia en proyectos de sistemas de informacin y tecnologas de
informacin. Consultor en business intelligence y proyectos de ti. Arquitecto
especialista en so- luciones web con tecnologas Java y NEt y soluciones de
164
Luis
Miguel
ESPINOZA
RIVERA
lespinoza@ferreyros.com.pe
magster en Direccin de tecnologas de la informacin (doble grado) por la Universidad ESAN y la Universidad ramn llull-la Salle (Espaa) e ingeniero en
Computacin y Sistemas de la Universidad Privada Antenor orrego de trujillo.
Amplia experiencia en la gestin y la implementacin de proyectos de desarrollo de sistemas de informacin y consultora especializada. En la actualidad se
desempea como coordinador de proyectos informticos en
Ferreyros, especfi- camente en aquellos vinculados al recurso humano como
seleccin y evaluacin del personal, capacitacin del personal tcnico,
administracin del personal y ad- ministracin de la nmina. Participa adems
en proyectos de mejora continua de procesos utilizando la metodologa Six
Sigma.
Juan
Carlos
GAYOSO
jgranda@esan.org.pe
GRANDA
magster en Direccin de tecnologas de la informacin (doble grado) por la Universidad ESAN y la Universidad ramn llull-la Salle (Espaa), maestrista en Derecho Civil Empresarial de la Universidad Privada Antenor orrego y licenciado
en Ciencias Administrativas de la Universidad de lima. Cuenta con las siguientes
especializaciones: Polticas y Gestin de la Seguridad Social, por el Centro de
For- macin de la organizacin internacional de trabajo (oit); Gestin de
Proyectos Pblicos, por el Banco interamericano de Desarrollo (BiD);
Gobernabilidad y Ge- rencia Pblica, por la George washington University y la
Corporacin Andina de Fomento (CAF); y Gerencia tributaria, por el Centro
interamericano de Admi- nistraciones tributarias (CiAt). Actualmente est a
cargo de una coordinacin ejecutiva en la Superintendencia Nacional de
Administracin tributaria (Sunat) donde, entre otros cargos, ha sido jefe de
Divisin de Control de la Deuda y Co- branza, gerente de Programacin y
Gestin de Deuda y ejecutivo de Proyectos del BiD. Asimismo, ha realizado
docencia en la PUCP y en el instituto de Administra- cin tributaria y Aduanera
(iAtA) y ha sido expositor principal invitado en di- versos seminarios
internacionales del CiAt, el Programa EuroSocial-Comunidad Europea y la oit.
16
5
Lidia
VEGA
LIZARME
lvega@ripley.com.pe
lidia.salome@gmail.com
magster en Direccin de tecnologas de la informacin (doble grado) por la Universidad ESAN y la Universidad ramon llull-la Salle (Espaa) e ingeniera en
Sistemas de la Universidad Nacional del Callao. Amplia experiencia en la gestin y la implementacin de proyectos de desarrollo de sistemas de informacin
y consultora especializada. Actualmente se desempea como profesional en la
Gerencia de Sistemas del Banco ripley y tiendas por Departamento ripley. Anteriormente trabaj en la Consultora de Sistemas Graa y montero Digital. tambin
ha sido consultora de Sistemas del Banco mundial para la Superintendencia Nacional de registros Pblicos.