Gua

usuario
del

Presentacin
En Claro te damos la bienvenida a un mundo lleno de
entretenimiento, velocidad y cercana diseado especialmente
para ti.
Por eso hemos preparado esta gua prctica de usuario,
ilustrada, para que puedas conocer todo sobre nuestros productos
y as utilizarlos con facilidad.
Igualmente, haremos posible que puedas llenar tu vida de
todo lo que quieras; por esta razn desarrollamos procesos
simples para que te diviertas mientras aprendes con aplicaciones
interactivas, funciones ms completas que se ajustan a tus
necesidades y herramientas prcticas de desempeo. De este
modo, usar nuestros productos y servicios ser una tarea sencilla
y se convertir en toda una aventura tecnolgica.
As que te invitamos a abrir tu gua y a aprender sobre nuestros
servicios de Telefona, Larga Distancia, Internet y Televisin;
adems, podrs conocer los beneficios adicionales que Claro te
ofrece, como ClaroClub y la revista 15 Minutos.
Podrs ahorrar tiempo, aclarar tus dudas, aprender y, sobre
todo, disfrutar de los productos y servicios que tenemos para ti.
Recuerda que con Claro t decides de que quieresllenar tu vida
y eso es claro.

ndice
Internet Hogar

HD: Canales de alta definicin

22

Consejos

PVR: Grabador personal de video

23

Si no puedes navegar

PPV: Pague por ver

27

Revisa que tu equipo est

bien conectado

Cmo revisar la conexin wifi

Cmo configurar tu cuenta de correo

electrnico suministrada por Claro 7
Claro Video

Claro TV

Telefona fija

29

Aprende a utilizar tu Portal

de Telefona Fija en Mi Claro Hogar 29
Cmo ingresar al Portal de
Telefona Fija en Mi Claro Hogar

30

Cmo activar las funcionalidades

de tu Lnea Fija Claro

31

Televisin digital

Telfono Virtual

32

Decodificadores digitales de Claro

Buzn Virtu@l

34

Larga Distancia

35

Conoce el control remoto de tu

decodificador

Funciones del men

10

PPV: Pague por ver

15

Si tienes alguno de estos

Revista 15 Minutos

37

ClaroClub

38

Beneficios de ClaroClub

38
38

decodificadores

16

Cmo conocer los beneficios

Conoce tu control remoto

17

Quines pueden inscribirse

Gua interactiva

18

en ClaroClub

Ms entretenimiento con
Claro TV Digital

21

Servicio

38

39

Internet Hogar
Consulta la ltima versin del manual en www.claro.com.co

Conctate y navega a altas velocidades gracias a nuestra poderosa

red de fibra ptica. Conoce nuestros planes de Internet Hogar. Con ellos puedes:
Qu tan rpido es**

1 mega

5 megas

10 megas

20 megas

50 megas

25 sg

5 sg

3 sg

1 sg

1 sg

E-mail con archivo adjunto

de 10 MB

1 min 24 sg

17 sg

8 sg

4 sg

2 sg

lbum MP3 de 150 MB

20 min 58 sg

4 min 12 sg

2 min 6 sg

1 min 3 sg

25 sg

Pelcula de definicin
estndar de 1 GB

2 h 23 min
10 sg

28 min 38 sg

14 min 19 sg

7 min 9 sg

2 min 52 sg

Pelcula de alta definicin

de 9 GB

21 h 28 min
29 sg

4 h 17 min
42 sg

2 h 8 min
51 sg

1 h 4 min
25 sg

25 min 46 sg

Cancin de 3 MB

*Tiempos de referencia estimados, las velocidades son velocidad de descarga

Qu puedes hacer
E-mail
Bsqueda de informacin
Observa videos y escucha
msica en lnea
Utiliza voz sobre IP
Comparte archivos de ms
de 10 MB
Descarga contenido enHD
Video de transmisin continua
sin interrupciones
Descarga pelculas estndar de
1 GB en menos de 15 minutos
Descarga pelculas HD de 8 GB
en menos de 1 hora
Descarga pelculas HD de 9 GB
en menos de 30 minutos

Advertencia

No Recomendado

Recomendado

Consejos
Con los planes de Internet Hogar Claro no necesitas la lnea telefnica para conectarte a internet.
Tenemos zonas wifi a nivel nacional para conectarnos en: centros comerciales, cafs,
restaurantes etc., donde te puedes conectar por haber adquirido alguno de nuestros
planes de internet; para esto, ingresa a www.claro.com.co
4

Internet Claro

Si no puedes navegar
Aprende a interpretar los movimientos (encendido, apagado o intermitente) de los LED
(bombillos) de los equipos que has recibido.

Los LED ms importantes estn identificados as:

Ready u Online: ste debe estar encendido y fijo. Si se encuentra apagado o intermitente,
significa que el equipo no est en lnea y la navegacin no es posible.
Si este bombillo est apagado o intermitente, desconecta el equipo de la toma elctrica
por 20 segundos y vulvelo a conectar.
Si despus de esto el equipo no mantiene encendido el bombillo Ready u Online y no
puedes navegar, comuncate con la Lnea de Atencin al Cliente Claro Soluciones Fijas.

Aclaracin: Los modelos de los equipos pueden variar, de acuerdo con

la disponibilidad existente y los cambios realizados por el proveedor.
Los bombillos tambin pueden variar, segn el equipo.
POWER

DS

US

ONLINE

PC

WLAN

WLANSETUP
LINE 1

LINE 2

Verifica que los bombillos del equipo instalado no estn intermitentes. Si ninguno enciende,
es posible que est mal conectado. Verifica la conexin elctrica, conctalo de nuevo o
prueba con otro tomacorriente. Si contina igual, comuncate con la Lnea de Atencin al
Cliente Claro Soluciones Fijas.

El equipo presentado es una referencia.

Internet Claro

Revisa que tu equipo est bien conectado

Para eso debes verificar que el cable de
red, que se encuentra en la parte de atrs
del equipo instalado, est conectado al
puerto de red del computador (ver figura
adjunta).

Cmo revisar la conexin wifi

Verifica que la conexin wifi de tu computador est activada.

Busca la red wifi de Internet Hogar Claro,

que es el mismo nmero de cuenta que
aparece en la parte superior de tu factura.

Digita la clave. sta te la entreg el

tcnico al momento de la instalacin.

Si no encuentras la red wifi es posible que ests fuera de alcance,

lo que significa que debes acercarte al equipo inalmbrico instalado.
Recomendamos no guardar el equipo en lugares cerrados, en lo
posible debe estar en un punto central de tu casa.
6

Internet Claro

Cmo configurar tu cuenta de correo electrnico

suministrada por Claro
Llama a la Lnea de Atencin al Cliente Claro Soluciones Fijas al 7 500 500 o al
01 8003 200 200 para poder crear tus cuentas.
Para configurarlas y conocer todos los beneficios, ingresa al portal www.claro.com.co
opcin Internet, selecciona Cuentas de correo y descarga la informacin necesaria.

Claro Video
Cmo usarlo?
Para acceder al servicio ingresa a www.claro.com.co en el banner de Claro Video o
desde el link de Claro Video en Mi Claro Hogar.
Regstrate en el portal de Claro Video, ingresando tus datos.
Selecciona cmo vas a disfrutar el servicio: Suscripcin mensual - Alquiler de pelculas.
Y ahora comienza a disfrutar del mejor entretenimiento en internet.
Desde dnde usarlo?
Desde tu computador al televisor (LCD, LED o plasma) y disfruta del mejor entretenimiento.
Cables
Desktop
Laptop
Tipo de cable: Cable VGA / Plug Audio, Cable HDML, Cable S video. El cable no es
proporcionado por Claro.

TV

Internet Claro

Claro TV

Consulta la ltima versin del manual en www.claro.com.co

Televisin digital
Con este servicio puedes acceder a la mejor programacin, una
gran variedad de canales con la ltima tecnologa y la ms alta
calidad de audio y video. Adems, tienes a tu disposicin un sistema
interactivo y dinmico, donde t puedes elegir lo que quieres ver.

Decodificadores digitales de Claro

Si tienes estos decodificadores, a continuacin encontrars la informacin relacionada con
su funcionamiento.

C7000NX
DC211
N5266C
N5266C-L
8

Claro TV

Conoce el control remoto de tu decodificador

Audio, video ON/OFF.

Encendido/Apagado.
Activa y desactiva el audio.
Subttulos.

FAV: muestra la lista de canales favoritos.

Pulsa esta tecla para entrar en el
MEN DE EDICIN DE PROGRAMA.
Pulsa estas teclas para desplazarte
hacia el elemento de la derecha
o izquierda en el MEN.

Pulsa esta tecla para ir

a la pantalla del MEN.
Canales Pague Por Ver.
Ingresa a la GUA.
0-9 Eleccin directa
a canales de televisin.

Men de ayuda.
Llama la lista de diferentes
idiomas para el audio.
Configuracin para
control familiar.

Ajustar el volumen.
CH+ Canal hacia arriba
CH- Canal hacia abajo.
MSJ: recibir mensajes.
JUEGOS: entra a la lista de juegos.
PAGE UP: desplaza hacia arriba
una pgina en la lista.
PAGE DOWN: desplaza hacia abajo
una pgina en la lista.
Muestra informacin del producto,
como la calidad y el alcance de la seal.
Ejecuta la opcin seleccionada en la
pantalla de MEN o introduce el valor
del modo deseado.
Pulsa estas teclas para pasar a la
funcin superior o inferior del MEN.
Vuelve al men anterior o sal del men.
HD: No funciona.
VOD: No funciona.

Vuelve al men anterior/canal.

FIND: canal de bsqueda.
TV/Msica: cambia entre
el modo de TV y Audio.

Claro TV

Funciones del men

Men principal
Para acceder a la pgina principal, pulsa la tecla
en la pantalla vers cinco opciones:
TV
Msica
Gua
Juegos
Sistema

Con

, elige la opcin que deseas y oprime

NOTA
1. Utiliza las teclas del control remoto para acceder al men completo o
las teclas situadas en el panel delantero para ingresar a estas mismas
opciones.
2. En la parte inferior de los mens de referencia encontrars algunas
indicaciones adicionales.

TV
En el modo normal de TV, oprime las teclas numricas (0-9) o
el programa que deseas ver.

para seleccionar

Msica
En el modo normal de Msica, pulsa
10

Claro TV

para escoger el programa que quieres escuchar.

Gua
En la Lista de TV, oprime
para elegir
el canal deseado. La Gua de programacin
del canal seleccionado, correspondiente a la
semana actual (siete das), aparecer en la
parte inferior de la pantalla.
Pulsa
para cambiar de la Lista de canales
a la Gua de programacin del canal.
En la lista Gua de canales, usa
para
elegir (de lunes a domingo) el da requerido.
En la Gua de programacin, oprime
para
desplazarte hacia arriba o hacia abajo en la
fecha seleccionada.

Recordatorio de programas
Con tu control remoto, pulsa
Para cancelar la reserva, oprime

para ingresar a la opcin Recordatorio de programas.

.

Resea de programas
Pulsa INFO en el programa seleccionado para ver la descripcin detallada.
Presiona LTIMO para regresar a la Gua.
Para salir, oprime EXIT.

Claro TV

11

Juegos
El decodificador de Claro dispone de cuatro juegos para tu diversin:

TETRIS
GOBANG
SAKOBAN
SNAKE

Con

, escoge el juego que deseas activar y luego oprime

para confirmar.

Pulsa EXIT para salir.

Sistemas
Edicin de canal
Con el men de Gestin de canales podrs buscar, ver y editar la lista de canales de tu
preferencia.

Selecciona la opcin Edicin de canal y pulsa

para acceder al men de Canales.

En esta ventana podrs utilizar cualquiera de las teclas de diferente color que hay en tu
control remoto, para acceder a las siguientes funcionalidades:
12

Claro TV

Favoritos
Selecciona el canal que deseas aadir a la lista de favoritos y pulsa
elige el canal que quieres adicionar y presiona

. Con

Mover
En la Lista de canales, selecciona el que quieres mover y pulsa
mover el canal a la posicin deseada y oprime

. Usa

para

para guardar la nueva posicin.

Bloquear
En la Lista de canales, selecciona el que deseas bloquear y pulsa

. Los canales

bloqueados aparecern con la imagen de un pequeo candado al lado.

Cuando termines de bloquear los canales seleccionados, oprime EXIT. A continuacin,
el decodificador te solicitar una clave. La contrasea por defecto es 0000.

Eliminar
En la Lista de canales, escoge el que quieres eliminar y oprime

. Se mostrar

una marca junto al canal seleccionado. Si deseas cancelar la eliminacin, pulsa de

nuevo

Claro TV

13

Men de configuracin
IDIOMA
Utiliza

para elegir el idioma deseado.

SUBTTULOS
Usa

para seleccionar los subttulos.

TRANSPARENCIA
Podrs elegir entre 0%, 10% y 50%.

Control familiar
Configura tu contrasea para bloquear y eliminar canales que tus hijos no pueden ver, as:
Introduce la contrasea utilizando las teclas numricas 0-9. Recuerda que tu
contrasea debe ser de cuatro (4) dgitos.

Para confirmar la nueva contrasea, introdcela usando las teclas numricas 0-9.
Si no coincide, te solicitarn ingresarla de nuevo.

La contrasea por defecto es 0000. Por favor, guarda cuidadosamente

tu nueva contrasea, ya que su prdida influir en la correcta
operacin del decodificador. Si la olvidas o la pierdes, comuncate con
la Lnea de Atencin al Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200,
en Bogot 7 500 500 o ingresa a www.claro.com.co

14

Claro TV

PPV: Pague por ver

Olvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos ms
recientes y sin interrupciones, PPV de Claro TV Digital es para ti.

Podrs
Elegir las mejores y ms recientes
pelculas que Claro TV Digital te ofrece.

Tener imagen y sonido de calidad digital.

Disfrutarlas en casa.

Los mejores estrenos de PPV con Claro TV Digital.

Ahora alquila pelculas desde tu mvil Claro.
PPV (Pague Por Ver) a travs de mensaje de texto.
Elige la pelcula PPV que quieres ver
entre el canal 650 al 658.
Ingresa a la gua de televisin y enva
el cdigo de seis dgitos de la pelcula
como mensaje de texto al 87500.
Si no tienes Mvil Claro, podrs disfrutar
de PPV, llamando al 01 8003 200 200.

Cada pelcula cargar un costo adicional a su facturacin. Podr solicitar la pelcula desde su mvil Claro enviando un
mensaje de texto al cdigo 87500. Este mensaje no tendr ningn costo adicional. Servicio slo para Claro TV Digital
con decodificador DVB. Servicio sujeto a disponibilidad de cobertura. Se podrn ver las pelculas elegidas a cualquier
hora del da segn disponibilidad horaria con la que cuente cada una. Podrs ver las pelculas elegidas las veces que
quieras en un periodo de 12 horas sin costo adicional, no aplica para pelculas de adultos.

Claro TV

15

Si tienes alguno de estos decodificadores,

a continuacin encontrars informacin relacionada con su funcionamiento.

DCT 700

DCX700 (HD)

DCX3200 (HD)

16

Claro TV

Conoce tu control remoto

Activar los botones del
control remoto para
el equipo de sonido,
DVD o VCR (VHS),
TV y deco.
VER
RETROCEDER
GRABAR
REPETIR

Oprimir este botn

para usar el decodificador.
ADELANTAR
DETENER
TV EN VIVO
PROGRAMAS GRABADOS

Salir de la pantalla
actual.
Desplazarse o navegar en la
gua de programas, el listado
de canales y el men.
Mostrar la lista de
programas.

Desplazarse por varias lneas /

pginas de la gua de programas
y el men Ajustes.

Seleccionar / Confirmar el
elemento seleccionado.
Mostrar el men rpido.
Mostrar el men Ajustes
presionando dos veces.

A-B-C Revisar
las pantallas de
horas, temas y
ttulos de la gua
de programas.

Importante: aplica
para la tecnologa ATSC.
Decodificadores Motorola.

Para configurar el control

remoto con tu televisor y otros
dispositivos, visita la pgina
www.claro.com.co

Claro TV

17

Gua interactiva

Ahorra tiempo, disfruta y navega por toda

la programacin con gran facilidad.

Bsqueda
Evita el zapping (desplazamiento por canales) y encuentra tus canales favoritos por hora,
ttulo o tema.
Oprime el botn Guide y busca los
programas que ms te gustan, por hora o
tema.
Con las flechas, escoge el programa que
deseas ver y dale
.
Para buscar por ttulo, oprime el botn
y luego pulsa
.

Con las flechas, elige las letras del

abecedario para formar la palabra que
quieres buscar y oprime
.
Luego elige el programa que te gusta y
dale
.
Si quieres buscar por tema, slo oprime

Mosaico
Con este sistema podrs ordenar y ver seis canales de un mismo gnero, en la misma
pantalla. El mosaico siempre lo encontrars al principio de cada gnero.
All aparecern seis recuadros con los gneros ms importantes.

Con las flechas, selecciona el gnero que

quieres ver y oprime
.
Con las flechas, elige el programa que
ms te guste y dale
.

18

Claro TV

Selecciona tus canales favoritos

Elige los canales que vas a ver y organzalos en un solo lugar.

Oprmelo dos veces.
Selecciona la opcin Canales favoritos y oprime
Elige los canales que ms te gustan y pulsa
Navega por tus canales favoritos con el botn

.
.

Control familiar

Bloquea los canales y programas que tus hijos no deben ver.

Pulsa dos veces la opcin Men.
Con las flechas, elige la opcin Control familiar y
oprime
.
Oprime el botn

y crea tu propio PIN de cuatro dgitos.

Selecciona la opcin Bloqueo y pulsa

Luego escoge Activado y presiona

.
.

Con las flechas, busca la opcin Canales y pulsa

De la lista, elige los canales que quieres bloquear y dales

Verifica que los canales que has bloqueado muestren un

candado cerrado.
Realiza el mismo proceso para otras opciones de bloqueo. Recuerda que puedes
bloquear por canal, hora, clasificacin y compra, entre otros.

Recuerda guardar tu PIN, pero si lo olvidas, comuncate con la Lnea de Atencin

al Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o en Bogot al 7 500 500.
Claro TV

19

Recordatorio de programas
Con este recordatorio no te perders tus programas favoritos.
Oprime Guide.
Con este botn (flechas de seleccin),
puedes adelantar los programas y elegir
el que quieras ver pulsando
.
Selecciona una de las cuatro opciones
existentes.
Elige la fecha y hora, y pulsa

Idiomas y subttulos
Con esta opcin podrs cambiar el idioma y poner o quitar subttulos.
Oprime dos veces el botn de Men.
Despus, con las flechas, elige el idioma
y presiona
.
Escoge entre audio, pantalla o subttulos,
segn tu necesidad, y pulsa
.
Con las flechas, escoge el idioma que
prefieras para la opcin seleccionada
anteriormente y oprime
.
Los subttulos se podrn eliminar en
caso de que lo requieras.

El cambio de idioma y subttulos depende

de la disponibilidad del canal.
20

Claro TV

Ms entretenimiento con Claro TV Digital

CANALES PREMIUM. Todo lo mejor de la TV para ti.
*10 canales paquete premium - HBO
Este

Oeste

Te ofrece pelculas taquilleras, impactantes documentales, series exclusivas de HBO,

los conciertos de los artistas ms importantes del momento, campeonatos de boxeo,
cine independiente y entretenidas series animadas.

*8 canales paquete premium - Moviecity

Entretenimiento para todos los gustos: estrenos de pelculas, series, documentales y

conciertos. Contenido exclusivo de los mejores estudios sin cortes comerciales y sin
censura.

Conoce el minipack de cuatro canales de HBO y Moviecity. Ms informacin en www.claro.com.co

*2 canales para adultos

Podrs disfrutar de los canales ms sensuales que existen en el mercado de televisin.
Encuentra pelculas para todos los gustos y tendencias sin necesidad de llamar, slo
con hacer un clic en tu control.
* Servicio con costo adicional. Aplica solamente para TV Digital.
El canal Max HD es un canal estndar y no es un canal de alta definicin.

Claro TV

21

HD*: Canales de alta definicin

Encuentra la mejor oferta de canales HD de diferentes gneros
al sintonizar el canal 1001.
Es un formato de televisin que, en comparacin con la
televisin estndar, ofrece los siguientes beneficios:

Mejor sonido (Dolby 5.1 Formato de cine).

Mejor color y resolucin en las imgenes.
Mayor definicin de los detalles.

Qu necesitas para disfrutar de la alta definicin de ClaroTV

Un televisor de plasma, LCD o LED con funcionalidad
HD o Full HD.
TV digital y un decodificador PVR o HD.
Un cable HDMI para mejorar tu calidad de
imagen (suministrado por Claro).
Adems, debes seleccionar en el televisor la
entrada de HDMI.

Una vez que ests en los canales HD, debers configurar

la Gua interactiva de la siguiente forma:
Este proceso aplica slo
para el decodificador
DCX 3400 (negro).

Oprime dos veces el botn Men.

Busca la opcin Audio/Video y dale
En la opcin Formato de salida, oprime

.
.

Selecciona la opcin 1080i Ancho y con las flechas muvete a la derecha.

Aparecer una lista de opciones. Selecciona4:3 Conservada 480p y oprime
*HD: High Definition.

22

Claro TV

PVR*: Grabador personal de video

Con el servicio de PVR de Claro, puedes grabar hasta 130 horas y dos
programas al mismo tiempo, as como controlar la programacin en vivo.

DCX3400

El PVR es un decodificador
con el que puedes grabar tus
pelculas, series y programas
favoritos para verlos cuando
quieras.

Cmo funciona
Controlar la TV en vivo o programas grabados

Lnea de tiempo
Plsalo para que muestre la lnea de tiempo del programa que ests viendo.
Oprmelo para detener el programa.
Plsalo para continuar viendo y oprmelo dos veces para ver en cmara lenta.
Oprmelo para regresar. Tiene tres velocidades.
Oprmelo para adelantar. Tiene tres velocidades.
Presinalo y tendrs cinco segundos de repeticin instantnea.
Cambia a transmisin en vivo.

* PVR: Personal Video Recorder.

Claro TV

23

Grabar programas en vivo

Oprmelo para ver las
opciones de grabacin.
Navega y elige una de las
opciones de grabacin.
Para iniciar grabacin.

Programar una grabacin

Te muestra la gua de
programacin.
Selecciona un canal y
adelanta para ver el
horario.
Plsalo para ver las
opciones de grabacin.
Luego sigue el mismo
proceso que para grabar
programas en vivo.

24

Claro TV

Hacer ajustes rpidos

Ajustes Sencillos
Realce un Ajuste para cambiar la opcin
Ajuste

Presiona este botn

para ingresar a una
gua rpida de ajustes
para grabar y activar
el
control
familiar
(parental), entre otras
opciones.

No

Grabar este Canal

Activar Audio Secundario
Activar Sleep Timer
Ver Closed Captioning
Activar el Control Familiar

Ms Ajustes

Salir

Controlar programas grabados

Oprmelo para ver la lista de
programas grabados.
Utilzalas para seleccionar
programa que deseas ver.

el

Te muestra las opciones del

programa. Oprmelo nuevamente
para ver el programa.
Detiene el programa y te muestra
las opciones existentes.
Regresa nuevamente a la lista de
programas grabados.
Selecciona el programa
deseas continuar viendo.

que

Plsalo para seguir viendo el

programa deseado.
Claro TV

25

Usar tu control de series

Oprmelo para ver la lista de programas
grabados.
Plsalo para cambiar a Control de series.
Utilzalas para elegir una serie.

Opciones de prioridad
Te muestra las Opciones de grabacin en
serie.
Con las flechas, elige Prioridad de grabacin
en serie.
Plsalo para ver la Lista de prioridad.
Utilzalas para hacer Ms importante o
Menos importante una serie.
Oprmelo para guardar cambios y continuar.

Opciones para repetir

Plsalo para ver las Opciones de serie.
sala para seleccionar Opciones para
repetir la serie.
Oprime este botn para entrar a las
Opciones para repetir.
Con esta funcionalidad podrs grabar
tu programa favorito en el da y la hora
exacta que desees, con la posibilidad de
programarlo en forma recurrente.

26

Claro TV

Utilzalas para seleccionar una opcin.

Usa este botn para aceptar los cambios
y continuar.

PPV*: Pague por ver

Olvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos ms
recientes y sin interrupciones, PPV es para ti.

Podrs
Elegir de la lista que te ofrece Claro las
mejores y ms recientes pelculas.
Disfrutarlas en casa.

Tener imagen y sonido de calidad digital.

Comprarlas con un clic en tu control
remoto.

Cmo puedes comprar una pelcula

Con el botn
entra a la Gua
interactiva, selecciona el canal
con la pelcula que deseas
comprar y dale
.

Pulsa el botn
de tu control
remoto para hacer la compra.

*PPV: Pay Per View.

Claro TV

27

Oprime el botn
para finalizar la
compra de la pelcula seleccionada.

Tu pelcula favorita todo el da

Se podrn ver las pelculas elegidas a cualquier hora del da segn disponibilidad
horaria con la que cuente cada una. Podrs ver las pelculas elegidas las veces que
quieras en un periodo de 12 horas sin costo adicional. No aplica para adultos.

Algunos datos tiles

Qu debes hacer cuando el decodificador est apagado
Verifica que el decodificador est conectado a la electricidad.
Revisa que el decodificador est encendido.
Qu debes hacer cuando no tengas seal
Revisa que el decodificador est encendido.
Verifica que las conexiones no estn sueltas.
Revisa que el televisor est en la entrada de video correcta.
Para decodificadores digitales verificar que la smartcard est dentro del equipo.
Qu debes hacer cuando la seal presenta degradacin o la imagen se ve pixelada
Comuncate con la Lnea de Atencin al Cliente Claro Soluciones Fijas para
solicitar una visita tcnica de revisin.

Si tienes ms preguntas acerca del manejo de las funcionalidades

de Claro TV, accede a nuestro manual interactivo en
www.claro.com.co / seccin Claro TV digital.
*Telmex Colombia S.A. es el prestador de los servicios de Televisin por suscripcin e Internet.

28

Claro TV

Telefona fija
Consulta la ltima versin del manual en www.claro.com.co

Hemos revolucionado la forma de comunicarnos,

por eso te ofrecemos ms y mejores funcionalidades.

Tranquilidad: Habla sin preocupaciones

con minutos ilimitados locales.

Movilidad: Lleva tu lnea a todas partes

con el telfono virtual*.

Atencin: Recibe todos tus mensajes

de voz y fax a travs del Buzn Virtu@l
en tu correo electrnico.

Cercana: Siente a los que estn lejos

un poco ms cerca con 30 minutos
mensuales de larga distancia nacional
e internacional marcando con el 456**.

*Tu Telfono Virtual te permite realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar del
mundo como si estuvieras en casa, ya que funciona como una derivacin de tu lnea
telefnica por medio de un computador con una conexin a internet.
**Mayor informacin www.claro.com.co

Adems, puedes
Grabar llamadas
Realizar conferencia entre tres
Crear tu lista de contactos

Controlar el ingreso y salida de llamadas

Personalizar tus ringtones
Consultar la gua del usuario en www.claro.com.co

Aprende a utilizar tu Portal de Telefona Fija en Mi Claro Hogar

Mi Claro Hogar te permite configurar
todas tus funcionalidades, descargar
el Telfono Virtual y utilizar el Buzn
Virtu@l.

Para utilizar Mi Claro Hogar, necesitas

tu nombre de usuario y contrasea. Si
eres nuevo, regstrate en la pgina para
obtenerlos.

Telefona Fija Claro

29

Cmo ingresar al Portal de Telefona Fija en Mi Claro Hogar

Ingresa a www.claro.com.co
En la parte derecha vers Mi Claro Hogar.
Dale clic en Registro para ingresar. All hallars todo lo que necesitas para
manejar tu lnea.

Una vez all, podrs

Controlar tu telfono, adems del Buzn Virtu@l.
Descargar y administrar el Telfono Virtual.
Administrar todas las funcionalidades de tu Lnea Fija Claro.
Consultar el directorio telefnico.
Descargar la Gua del usuario para conocer ms sobre tu Lnea Fija Claro.
30

Telefona Fija Claro

Cmo activar las funcionalidades de tu Lnea Fija Claro

Tu Lnea Fija Claro cuenta con mltiples funcionalidades que te ayudan a controlar y optimizar
tu lnea telefnica. Algunas ya estn activadas, y las otras las puedes activar desde el Portal de
Telefona Fija Claro, o a travs de tu telfono.

1. Las funcionalidades de tu Lnea Fija Claro: actvalas desde tu telfono

FUNCIONALIDADES
Bloqueo

Ahorro de tiempo

USOS
De llamadas locales.
De larga distancia nacional
e internacional.
De nmeros celulares.
De lneas especiales.

ACTIVAR
*20#
Clave de usuario: Los
cuatro ltimos dgitos
de tu lnea telefnica.

Rediscado automtico
de llamada ocupada.
Marcacin rpida de uno o dos
dgitos.

*86#

*74#
Un dgito
Dos dgitos *76#

*75#
*96#

*69#

*89#

Habilitado automticamente.

Identificador de llamadas.
Bloqueo de identificador de
llamadas en espera.

*67#

Rechazo de llamadas sin

identificacin.

*77#

*87#

No molestar.

*78#

*79#

Aceptacin selectiva de
llamadas.

Redireccionamiento
Transferencia

Actvala desde el Portal de Telefona Fija Claro

(ver pgina 30).

Redireccionamiento de
llamadas.
Selectivo de llamadas.

*72#

*73#

Actvala desde el Portal de Telefona Fija Claro

(ver pgina 30).

Llamada en espera.

Asistente

*20#
En algunos casos es
*21#

*66#

Rediscado de la ltima
llamada recibida.

Privacidad

DESACTIVAR

Cancelar llamada en espera,

por llamada entrante.
Conferencia entre tres.
Despertador.

Habilitado automticamente.
*70#
Habilitado automticamente.
*98#

*99#

Conoce ms sobre estas funcionalidades en la Gua del usuario disponible en www.claro.com.co

Telefona Fija Claro

31

2. Administra tus funcionalidades desde Mi Claro Hogar

Ingresa con tu nombre de usuario y
contrasea. Haz clic en Mis Productos,
luego ve a Telefona Fija Claro y haz clic
en Ingresar.

Conoce ms sobre estas funcionalidades

en la Gua del usuario disponible en
www.claro.com.co

Telfono Virtual
Descarga el Telfono Virtual en tu computador
Ingresa a Mi Claro Hogar
y accede al Portal de Voz
de Telefona Fija Claro
y selecciona el link de
Telfono Virtual.

Selecciona la lnea que

deseas instalar, haz clic
en Enviar y sigue las
instrucciones.
El Telfono Virtual slo
se podr descargar en un
porttil o computador de
escritorio.

32

Telefona Fija Claro

Cmo usar tu Telfono Virtual

Familiarzate con las funciones bsicas y adicionales de tu Telfono Virtual.
Men
principal.

Minimizar.

Lnea 2.

Ocultar en la
barra de Windows.
Informacin del
nmero marcado.

Lnea 1.

Lista de contactos
y men de llamadas.

Llamar.
Control de
volumen del
micrfono.
Nivel
de volumen.

Colgar.
Control de volumen
de los audfonos o
parlantes.

Apagar
micrfono.

Nivel de
volumen.
Contestar
automticamente.

Borrar.
Configuracin de
ringtones.

Autoconferencia.

Lista de contactos
y men de llamadas.
Grabar.
No molestar.
Mantener
llamada.

Flash.

Conferencia.

Redial.

Ilustracin del Telfono Virtual descargado en el computador del usuario.

Si durante los dos ltimos meses el usuario no ha recibido o realizado llamadas a travs del Telfono Virtual,
deber volverlo a descargar y generar nuevas contraseas.

Utiliza tu Telfono Virtual para hacer llamadas a cualquier nmero fijo de la

ciudad donde est instalada tu Lnea de Telefona Fija Claro.
Telefona Fija Claro

33

Cmo llamar
Desde una Lnea Fija Claro al Telfono Virtual: * + Indicativo de la ciudad + Telfono.
Desde cualquier Lnea Fija al Telfono Virtual: marca el Telfono Fijo Claro.
Del Telfono Virtual a una Lnea Fija de la ciudad donde tienes contratado el
servicio como lnea local: marca el nmero telefnico.
Puedes realizar llamadas simultneas desde tu Telfono Virtual y tu Lnea Fija Claro.
Es como si tuvieras dos lneas!

Buzn Virtu@l
Con este servicio podrs recibir y consultar los mensajes de voz
y faxes que llegan a tu Lnea Fija Claro.

Cmo consultar tus mensajes de voz

Desde tu Lnea Fija Claro: marca *123 ms tu clave. Si lo usas por primera vez, la clave
sern los cuatro ltimos dgitos de tu Lnea Telefnica Fija Claro.
Desde cualquier telfono fijo de tu ciudad: llama a la Lnea de Atencin al Cliente
Claro Soluciones Fijas, para poder consultar tus mensajes de voz remotamente.
Busca el nmero de consulta de tu ciudad en www.claro.com.co
Revsalos por medio de la web en www.claro.com.co en el link Administra tu Lnea
Telefnica Fija.
Tambin puedes programarlos para que lleguen a tu correo electrnico, en el link
Administra tu Lnea Telefnica en www.claro.com.co
Los faxes que te enven los podrs recibir por medio de un correo electrnico que debes
configurar a travs de la pgina web.
Consultar la Gua del Usuario en www.claro.com.co

34

Telefona Fija Claro

En el portal, ingresa a Administrar tu Lnea de Telefona Fija Claro, opcin Buzn Virtu@l.
Selecciona tu lnea telefnica y dale Enviar.
All podrs consultar tus mensajes de voz.
Adicionalmente, en el men Opciones podrs personalizar tus mensajes del contestador
y programar tu buzn para recibir tus mensajes y faxes en el correo electrnico que
especifiques.

Si tienes alguna falla, antes de llamar a las lneas de servicio, verifica que:
Las bateras de tu telfono inalmbrico estn cargadas
Las conexiones estn correctas

Larga Distancia
Ahora la Larga Distancia se llama 456.
Slo tres dgitos para estar ms cerca de los tuyos.

456

Con el 456 de Claro puedes hacer tus llamadas nacionales (desde una lnea fija)
e internacionales, desde una lnea fija de cualquier operador o desde tu mvil pospago.

Cmo debes marcar

00456 0456
Larga Distancia Internacional
00456 + Indicativo del pas + Telfono

Larga Distancia Nacional

0456 + Indicativo de la ciudad + Telfono
Telefona Fija Claro

35

Principales indicativos destinos nacionales

MEDELLN
BOGOT
CALI
BARRANQUILLA
BUCARAMANGA
CARTAGENA
IBAGU
PEREIRA
CCUTA
MANIZALES

0456
0456
0456
0456
0456
0456
0456
0456
0456
0456

+
+
+
+
+
+
+
+
+
+

4
1
2
5
7
5
8
6
7
6

+
+
+
+
+
+
+
+
+
+

Telfono
Telfono
Telfono
Telfono
Telfono
Telfono
Telfono
Telfono
Telfono
Telfono

Principales indicativos destinos internacionales

ESTADOS UNIDOS

00456

Telfono

ESPAA

00456

34

Telfono

VENEZUELA

00456

58

Telfono

Las llamadas de larga distancia se cobrarn por minutos, segn las tarifas o promociones vigentes.

Con Telefona Fija Claro formas parte de la Comunidad Claro

Si ya tienes tu Lnea Fija Claro, aprovecha todos sus beneficios. Con la Comunidad Claro, puedes
hacer llamadas ilimitadas nacionales entre lneas Claro; es un beneficio exclusivo de Telefona Fija
Claro y est incluido en el pago de tu lnea. Slo necesitas marcar desde tu Lnea Claro con el 0456.

Ahorra en llamadas de larga distancia

Claro ha diseado planes de descuento por minutos para que los clientes puedan hablar tranquilos
a larga distancia nacional o internacional las 24 horas, marcando con el 456.
Ahora el plan es hablar con todo el mundo. Inscribe tu lnea y ahorra.

Para mayor informacin, llama a la Lnea de Atencin al Cliente Claro

Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o marca gratis desde tu mvil Claro #456
*Telmex Telecomunicaciones S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de telefona fija.

36

Telefona Fija Claro

Revista 15 Minutos

Entrate de lo ltimo del mundo del entretenimiento

y la farndula nacional e internacional por medio de
15 Minutos. Una revista moderna, que te trae los chismes y
situaciones curiosas de las estrellas, recomendados
de televisin, informacin sobre tus artistas favoritos
y contenido divertido para los ms pequeos de la casa.

Por ser cliente Claro, suscrbete a la revista 15 Minutos a un precio

preferencial, comparado con el de almacenes y supermercados.
La revista 15 Minutos es responsabilidad de la sociedad The Now Operation S.A.

Revista 15 Minutos

37

ClaroClub
ClaroClub es el programa de beneficios para clientes de Claro

Beneficios de ClaroClub
Cuentas con importantes descuentos
y privilegios en una amplia variedad de
marcas y comercios aliados. Son ms de
60 aliados a nivel nacional.

Cmo puedes conocer los beneficios

Desde www.claro.com.co, en la seccin de ClaroClub tendrs disponible un
buscador con elcual podrs filtrar por ciudad y categora de tu preferencia.As,
encontrar los beneficios que ests buscando ser muy simple y rpido.

Quines pueden inscribirse en ClaroClub

Clientes de Claro Soluciones Fijas y Soluciones Mviles que se encuentren al da
en sus pagos a travs de www.claro.com.co

38

ClaroClub

Servicio
Servicio 24 horas
Ms de 200 oficinas en el pas
Lnea de Atencin al Cliente Claro
Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o marca
gratis desde tu mvil Claro #456
BOGOT

7 500 500

CCUTA

5 92 00 00

CALI

3 70 00 00

TULU

2 35 90 00

MEDELLN

5 800 200

BUGA

2 39 20 00

PEREIRA

3 44 00 00

TUNJA

7 47 00 00

BUCARAMANGA

6 95 00 00

PALMIRA

2 86 90 00

BARRANQUILLA

3 00 30 30

SANTA MARTA

4 35 00 00

NEIVA

8 65 00 00

POPAYN

8 36 99 99

ARMENIA

7 34 00 00

GIRARDOT

8 88 90 00

MANIZALES

8 90 00 00

PASTO

7 36 00 00

VILLAVICENCIO

6 83 68 68

DUITAMA

7 65 00 00

CARTAGENA

6 90 00 00

MONTERA

7 89 99 99

IBAGU

2 78 00 00

SINCELEJO

2 76 00 00

Esta Gua del usuario fue editada y producida para Claro por

Consulta la ltima versin de esta gua en

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40

Internet Claro