Condiciones - Generales Asistencia Al Viajero

IMPORTANTE - Sr.
Pasajero: Recuerde que para gozar de todos sus derechos, conforme a las Condiciones
Generales del Servicio, siempre deber comunicarse primeramente con nuestra Central Operativa.
Telfonos de asistencia directos a Central Operativa (lneas gratuitas):
Argentina
Brasil
Espaa
USA
Cuba
Chile
Uruguay
China
0800-999-6400
0800-761-9154
900-995-476
1866-994-6851
07-866-8527
1888-0020-0668
000-405-4085
4001-202-317
Reino Unido
Costa Rica
Mxico
Per
Colombia
Alemania
Israel
Italia
0808-101-2747
0800-054-2044
01800-123-3363
0800-54-248
01800-954-0511
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0800-912-831
800-854-006
800-100-717
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0053-153-002
0800-100-5640
1800-339-364
1800-751-3457
Desde el resto del mundo comunquese por cobro revertido al +54-11-4323-7777

Si no lograra acceder a cualquiera de los nmeros arriba indicados, llame desde el exterior al +54-11-4323-7777 / +54-11-5330-6190, o bien desde
Argentina al 011-5330-6190. Fax: +54-11-4323-7788. E-mail: asistencias@travel-ace.com / asistencias@ua.com.ar
Nota: El smbolo + significa que se deber marcar el prefijo o cdigo internacional de salida del pas en que se encuentra.
Las llamadas por cobro revertido deber solicitarlas a la operadora telefnica local.
Consulte nuestras pginas Web para conocer todos los nmeros telefnicos disponibles en el mundo.
INDICE DE CONTENIDOS
CAPITULO I Generalidades .............................................................................................................................................................. 2
1) Generalidades y Definiciones ...................................................................................................................................................... 2
2) Caractersticas del voucher ......................................................................................................................................................... 3
3) Viaje............................................................................................................................................................................................. 3
4) mbito territorial ......................................................................................................................................................................... 3
5) Vigencia de los servicios ............................................................................................................................................................. 3
6) Procedimiento para realizar todas las gestiones de servicio con la prestadora ............................................................................ 4
7) Obligaciones del Titular............................................................................................................................................................... 4
8) Reintegros .................................................................................................................................................................................... 4
9) Alcances de la prestacin ............................................................................................................................................................. 5
CAPITULO II Prestaciones ................................................................................................................................................................ 5
10)
Asistencia Mdica ................................................................................................................................................................... 5
11)
Traslados sanitarios ................................................................................................................................................................. 6
12)
Repatriaciones Sanitarias......................................................................................................................................................... 7
13)
Acompaamiento de menores ................................................................................................................................................. 7
14)
Traslado de familiar en caso de hospitalizacin ...................................................................................................................... 7
15)
Viaje de regreso por enfermedad del Titular reembolso por cambio de fecha ..................................................................... 7
16)
Viaje de regreso por enfermedad de un familiar...................................................................................................................... 8
17)
Reintegro de gastos por imposibilidad de embarque: .............................................................................................................. 8
18)
Gastos de Hotel por convalecencia .......................................................................................................................................... 8
19)
Transmisin de mensajes urgentes .......................................................................................................................................... 8
20)
Asistencia en caso de extravo de documentos y/o tarjetas de crdito..................................................................................... 8
21)
Lnea de Consultas .................................................................................................................................................................. 8
22)
Repatriacin o Traslado de restos ............................................................................................................................................ 8
23)
Localizacin de equipaje ......................................................................................................................................................... 9
24)
Compensacin por prdida de equipaje ................................................................................................................................... 9
25)
Requisitos para la procedencia de la compensacin por prdida de equipaje (tramos areos, martimos o fluviales) ............ 9
26)
Compensacin de gastos por demora de equipaje ................................................................................................................. 10
27)
Compensacin por daos en el equipaje (tramos martimos/fluviales) ................................................................................. 10
28)
Prdida, Demora y Daos de equipaje - Derecho a un solo beneficio por viaje - Compensaciones no acumulables ............ 11
29)
Traslado de ejecutivos por emergencias ................................................................................................................................ 11
30)
Regreso anticipado por siniestro en el domicilio ................................................................................................................... 11
31)
Anticipo de fondos para fianzas ............................................................................................................................................ 11
32)
Asistencia Legal .................................................................................................................................................................... 11
33)
Transferencia de fondos: ....................................................................................................................................................... 11
34)
Garanta de gastos de cancelacin o interrupcin de viaje con restriccin de causas ............................................................ 11
35)
Cancellation Plus - Garanta de Gastos de cancelacin de viaje sin restriccin de causas .................................................... 12
36)
Secure Gift ............................................................................................................................................................................. 14
37)
Concierge............................................................................................................................................................................... 15
38)
Sports ..................................................................................................................................................................................... 16
39)
Disability ............................................................................................................................................................................... 16
40)
Pregnancy .............................................................................................................................................................................. 16
41)
Alquiler de Notebook ............................................................................................................................................................ 17
42)
Llamada en conferencia ......................................................................................................................................................... 17
43)
Reintegro de gastos por vuelo demorado o cancelado:.......................................................................................................... 17
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44)
Traduccin de documentos comerciales ................................................................................................................................ 17
45)
Compensacin por gastos de emisin de Pasaporte provisorio ............................................................................................. 17
46)
Compensacin para penalidad por vuelo cancelado .............................................................................................................. 18
47)
Existencia de seguros Viaje en Transporte Pblico de Pasajeros ....................................................................................... 18
48)
Existencia de Seguros con cobertura 24 horas....................................................................................................................... 19
49)
Exclusiones Generales ........................................................................................................................................................... 19
50)
Asistencia al vehculo: ........................................................................................................................................................... 21
CAPITULO III Consideraciones Adicionales ................................................................................................................................. 21
51)
Requisitos para la emisin de un nuevo voucher .................................................................................................................. 21
52)
Franquicia o deducible a cargo del Titular ............................................................................................................................ 22
53)
Subrogacin ........................................................................................................................................................................... 22
54)
Circunstancias Excepcionales................................................................................................................................................ 22
55)
Reserva .................................................................................................................................................................................. 22
56)
Servicios adicionales ............................................................................................................................................................. 22
57)
Servicios no acumulativos ..................................................................................................................................................... 22
58)
Prescripcin ........................................................................................................................................................................... 22
59)
Agentes directos .................................................................................................................................................................... 22
60)
Enumeracin de servicios aplicables ..................................................................................................................................... 22
61)
Constancia ............................................................................................................................................................................. 22
Notas ................................................................................................................................................................................................... 22
Condiciones Generales vlidas para vouchers correspondientes a familias de producto Best, Maximum, Europa,
Master, Value, Turista, Estudiante, Regional, Regional con Argentina, Trotamundos, First, Prime, Copa, Nacional,
Nacional Bsico, Nacional VIP, Nacional Plus, Maximum Cruise, Value, Value Class, Excellence, Embassy,
Special, Business, Professional, Maximum Corp, Value Corp, Best Corp, Master Corp, Exclusive Plus,
Embajadas, College, Europa College, Equipaje, Companion, Receptivos.
CAPITULO I Generalidades
1) Generalidades y Definiciones:
a) Las presentes Condiciones Generales rigen la prestacin del servicio de asistencia al viajero que brinda la
prestadora durante los viajes que realice su Titular, con el alcance que se define en este voucher y hasta los
lmites y con las caractersticas que se informan en el cuadro de prestaciones.
b) Se deja expresa constancia, y as lo acepta el Titular, que la prestacin que se otorga no constituye un seguro
mdico ni de cualquier otro tipo, ni una extensin o substituto de programas de seguridad social ni de medicina
prepaga.
c) Sin perjuicio de lo mencionado en el apartado anterior, la prestadora podr contratar para incorporar en sus
productos una pliza de seguros de accidentes personales en beneficio de sus clientes. En estos casos la
prestacin estar detallada en la tabla de prestaciones del voucher.
d) Se deja expresa constancia que los servicios y prestaciones aqu comprendidos poseen un lmite de gastos
establecido para cada producto y por todo concepto. Los lmites de gastos por enfermedad o accidente son
recprocamente excluyentes. Los lmites de gastos establecidos para prestaciones especficas en cada producto
(como por ejemplo Medicamentos) se hallan contenidos dentro del lmite total de gastos por enfermedad o
accidente.
e) Estas condiciones generales, los alcances y lmites de las prestaciones que correspondan a cada voucher y que
se informan en el cuadro de prestaciones, se considerarn conocidas y aceptadas en su totalidad por el Titular
a partir de la contratacin y efectivo pago de los servicios.
f) A todos los efectos de contrato, se establecen las siguientes definiciones:
i) VOUCHER: Es el instrumento del contrato de Prestacin de Servicios al Viajero entregado a este ltimo, que
especifica el producto adquirido y su correspondiente cuadro de prestaciones, determina las condiciones
bajo las cuales las partes del contrato han convenido cumplir sus obligaciones y que contiene el nombre y
edad del/los viajero/s, domicilio, plazo de validez de la prestacin, duracin del viaje, fecha de emisin y el
nombre de la agencia de turismo o entidad emisora.
ii) PRESTADORA: Es Universal Assistance S.A., que a travs de sus marcas Universal Assistance y Travel
Ace brinda el servicio de Asistencia al viajero, en adelante en estas Condiciones Generales La prestadora.
iii) TITULAR: es la persona o personas (consumidor/es) que contratan los servicios de la prestadora y se
beneficiarn con el contrato de Prestacin de Servicios al Viajero.
iv) DOMICILIO REAL DEL TITULAR: es el que conste declarado en el voucher. Toda comunicacin que deba
hacerse al Titular ser vlida si se la dirige a este domicilio. La prestadora podr requerir al Titular toda la
documentacin necesaria para corroborar el lugar del domicilio real. La negativa por parte del Titular a
presentar dicha documentacin libera a la prestadora de prestar servicio alguno.
v) ACCIDENTE: Es todo evento generador de un dao corporal que sufre el Titular, por la accin de un agente
externo que, de forma repentina, inesperada y violenta, provoca esa lesin corporal o modifica el estado de
salud de una persona, o causa su muerte, independientemente de su voluntad, y que se produce como
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vi)
vii)
viii)
ix)
consecuencia del impacto de un objeto contundente en movimiento contra la persona o de esta ltima contra
el objeto.
PREEXISTENTE: Todo proceso fisiopatolgico que reconozca un origen o etiologa anterior a la fecha de
inicio de la vigencia del voucher o del viaje (la que sea posterior) y que sea factible de ser objetivado a
travs de mtodos complementarios de diagnstico de uso habitual, cotidiano, accesible y frecuente. A los
efectos del presente Contrato de Prestacin de Servicios al Viajero, se entiende como enfermedad o
afeccin preexistente tanto a aquellas padecidas con anterioridad a la iniciacin de la vigencia del voucher
como a las que se manifiesten posteriormente pero que para su desarrollo hayan requerido de un perodo de
incubacin, formacin o evolucin dentro del organismo del Titular, previo y anterior a la fecha de inicio de
vigencia del voucher o del viaje, as como aquellas sufridas durante la vigencia de un voucher anterior.
VIAJE INTERNACIONAL: Se considera internacional el transporte realizado entre el territorio de dos o ms
estados, o entre dos puntos de un mismo estado cuando se hubiese pactado una parada intermedia en el
territorio de un segundo estado. A todos los efectos, se considerar parte de un viaje internacional aquel
tramo domstico o de cabotaje necesario para arribar al destino final, siempre que se aborde este segundo
tramo dentro de las 24 horas de arribado el primero y sin que el Titular del voucher haya abandonado el
aeropuerto.
CUADRO DE PRESTACIONES: Es el detalle de las prestaciones ofrecidas en cada producto de Asistencia
al Viajero, siendo esta una enumeracin taxativa de las mismas y sus lmites monetarios, cuantitativos,
geogrficos y de edad del Titular. El cuadro de prestaciones es impreso juntamente con el voucher y
forma parte inseparable del mismo. Slo son de aplicacin aquellas prestaciones explcitamente enunciadas
en el cuadro de prestaciones para cada producto, con el alcance y lmites indicados.
CNYUGE: la persona fsica que forma parte de un matrimonio o unin civil, o bien las personas que
acrediten un certificado de convivencia, de acuerdo con la legislacin vigente del pas donde se contrajo.
2) Caractersticas del voucher:

El voucher es personal e intransferible y beneficia a su Titular (uno o ms segn conste en el voucher), quien para
recibir los servicios asistenciales aqu incluidos deber, en todos los casos, exhibir el voucher, el Pasaporte Oficial o los
documentos que lo hayan habilitado a ingresar al pas donde los servicios sern utilizados, los pasajes y/o toda otra
documentacin que acredite su identidad y las fechas de inicio y finalizacin de su viaje. Los lmites asistenciales
detallados en la tabla de prestaciones del voucher estn establecidos por cada uno de los titulares del voucher, salvo
expresa indicacin en contrario.
No habr derecho a utilizacin de los servicios indicados en el voucher en caso de ingreso y/o estada ilegal del Titular
en el pas en que los servicios deben prestarse.
3) Viaje:
a) En las presentes Condiciones Generales, deber entenderse por viaje:
i) Para aquellos vouchers que confieren derecho a asistencia en el mbito internacional, a la salida del Titular
al exterior del pas de su domicilio real y el posterior regreso al mismo.
ii) Para aquellos vouchers que confieren derecho a asistencia en el mbito nacional, a la salida del Titular
fuera del radio de los 100 kilmetros de su domicilio real y su posterior regreso al mismo.
b) En todos los casos el Titular deber acreditar fehacientemente la fecha de salida y la duracin del viaje,
pudiendo la prestadora requerir la presentacin de toda la documentacin que le sea necesaria para efectuar
dicha acreditacin. La negativa por parte del Titular a presentar dicha documentacin libera a la prestadora de
prestar servicio alguno.
c) Ser condicin esencial para la validez del voucher que su Titular haya contratado el mismo con anterioridad al
comienzo de su viaje. La prestadora podr requerir al Titular toda la documentacin necesaria para corroborar
este hecho. La negativa por parte del Titular a presentar dicha documentacin libera a la prestadora de brindar
servicio alguno.
d) El voucher podr ser utilizado por su Titular para un viaje solamente, segn se lo define en el punto a) de la
presente clusula, a excepcin de los vouchers con vigencia anual de acuerdo a lo dispuesto en la clusula 5)f).
4) mbito territorial:
Los servicios asistenciales para los vouchers cuyo mbito geogrfico sea internacional se prestarn nicamente fuera
del pas del domicilio real del Titular, con el alcance previsto en la clusula anterior y segn lo especificado en el cuadro
de prestaciones; para aquellos vouchers que contemplen derecho a asistencia dentro del mbito nacional, las
prestaciones se brindarn fuera del radio de los 100 kilmetros del domicilio real del Titular. En ambos casos sern
exceptuados aquellos pases involucrados en enfrentamientos blicos internos o internacionales y aquellos carentes de
infraestructura.
5) Vigencia de los servicios:
a) La vigencia del voucher comenzar a partir de la hora cero de la fecha consignada en el mismo y se extender
por los das en l indicados en la medida que se encuentren efectivamente abonados.
b) Exclusivamente para vouchers RECEPTIVOS contratados por el titular a su arribo al pas de emisin del
voucher: la vigencia del voucher comenzar a regir a la hora cero del da inmediato posterior a la fecha de
emisin del voucher.
c) Ser condicin de validez del voucher que el agente emisor haya comunicado fehacientemente a la prestadora
su contratacin con anterioridad a la entrada en vigencia del mismo.
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d) No podrn hacerse cambios de vigencia ni se proceder a la cancelacin del voucher por ninguna razn, ni bajo
ninguna circunstancia, una vez iniciada su vigencia.
e) La finalizacin de la vigencia implicar automticamente el cese de todos los servicios incluyendo aquellos casos
iniciados y en curso al momento del fin de vigencia. Cuando el Titular interrumpa imprevistamente su viaje,
cualquiera sea la razn, y regrese a su pas de residencia, el voucher dejar de tener validez a partir de ese
instante. En tal caso, su Titular no podr reclamar reembolso alguno por el perodo de tiempo no transcurrido ni
utilizado.
f) Exclusivamente para vouchers con vigencia ANUAL: el Titular de un voucher con vigencia ANUAL puede
realizar un nmero ilimitado de viajes durante su perodo de vigencia, pero la prestacin de los servicios de la
prestadora se limita a la cantidad de das consecutivos por viaje que corresponda al tipo de voucher adquirido y
que se informa en el cuadro de prestaciones. Los topes asistenciales vuelven al valor mximo establecido en la
tabla de prestaciones con cada viaje que realice el titular.
6) Procedimiento para realizar todas las gestiones de servicio con la prestadora:
Los servicios asistenciales debern ser, en todos los casos, solicitados a la prestadora por telfono y previamente
autorizados por la misma. Para solicitar dichos servicios el Titular deber:
a) Comunicarse con la Central Operativa de la prestadora mediante el nmero telefnico informado, mencionando:
i) Apellido y nombre del Titular y tipo de producto que posee,
ii) Nmero de voucher, perodo de vigencia y fecha de salida y regreso de viaje,
iii) Lugar donde se encuentra, con direccin y nmeros telefnicos exactos,
iv) Motivo del llamado.
b) Para comunicarse telefnicamente con la Central Operativa:
i) Marque el nmero telefnico gratuito indicado de acuerdo al pas donde se encuentre; o bien
ii) Solicite a travs de la operadora internacional una comunicacin por cobro revertido al nmero telefnico
indicado a tal efecto; o bien
iii) Infrmese del procedimiento necesario para realizar llamadas internacionales desde el pas donde se
encuentre. Marque el nmero telefnico indicado en estas Condiciones Generales, anteponiendo los
nmeros necesarios para realizar llamadas internacionales. A su regreso el importe correspondiente a la
llamada ser reembolsado, de acuerdo a la clusula 8)g)
c) Si el Titular se encontrara fehacientemente imposibilitado de comunicarse con la prestadora, deber proceder
segn lo indicado en la clusula 7)a)
d) Todas las comunicaciones que reciban las Centrales Operativas, por razones de seguridad y de calidad, podrn
ser grabadas y registradas. Si el Titular no deseara que su voz quedara registrada deber hacrselo saber al
operador que reciba su llamado. La negativa quedar asentada. Las grabaciones de los llamados, as como las
comunicaciones cursadas por escrito, servirn como medio de prueba en caso de posibles desavenencias y/o
conflictos entre partes.
7) Obligaciones del Titular:
En todos los casos y para todos los servicios el Titular se obliga a:
a) Realizar el llamado telefnico para solicitar la asistencia y obtener la autorizacin de la prestadora antes de
tomar cualquier iniciativa o comprometer cualquier gasto, de acuerdo al procedimiento indicado en la clusula 6).
En caso de que el Titular por razones de fuerza mayor plenamente justificadas, no pueda obtener la autorizacin
previa de la prestadora para su atencin, deber ponerse en contacto con la misma dentro del plazo
improrrogable de 24 horas de ocurrido el hecho, en forma fehaciente, lo cual podr ser realizado por quien
solicita la asistencia directamente u otra persona que ste designe.
b) Aceptar las soluciones propuestas por la prestadora.
c) Autorizar a los profesionales o instituciones mdicas intervinientes a revelar a la prestadora, o a cualquiera de
sus representantes acreditados, la Historia Clnica as como toda informacin que le sea necesaria para
efectivizar el pago de la hospitalizacin y/o tratamiento, as como tambin examinar todos los elementos relativos
a los mismos. La Prestadora se compromete a no divulgar ante terceros toda documentacin requerida al Titular
(informes de auditora mdica de la prestadora, Historia Clnica, estudios, etc., realizados en relacin al Titular),
salvo autorizacin fehaciente del Titular o requerimiento judicial.
d) Proveer la documentacin que permita establecer la procedencia del caso, adems de todos los comprobantes
originales de gastos reembolsables por la prestadora y toda la informacin mdica, inclusive la anterior al viaje,
o de cualquier ndole que le sea necesaria a la prestadora para la prestacin de sus servicios.
e) Entregar a la prestadora o a su agente local todos los billetes de pasaje que posea, en aquellos casos en que
se solicite que la prestadora se haga cargo de cualquier diferencia sobre el o los billetes de pasaje originales.
La prestadora responder solamente por la diferencia mayor que pudiera existir cuando correspondiese.
f) Aceptar la denegacin de solicitudes del Servicio Concierge a exclusivo juicio de la prestadora, en la medida
que la misma sea debidamente fundamentada.
g) Proveer la documentacin de cualquier ndole que permita realizar las gestiones solicitadas.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones liberar a la prestadora de toda responsabilidad bajo este
contrato.
8) Reintegros:
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La prestadora proceder al reintegro de los gastos efectuados en los siguientes casos y situaciones, siempre dentro de
los lmites establecidos para cada tipo de gasto y del cumplimiento de las presentes Condiciones Generales en su
totalidad:
a) Cuando exista autorizacin concedida previamente por la Central Operativa de la prestadora.
b) Contra presentacin de facturas originales de profesionales o centros mdicos con clara indicacin de
diagnstico, historia clnica, formulario de ingreso en caso de internacin emitido por el establecimiento
asistencial, detalle de prestaciones y facturas de farmacias con descripcin de medicamentos adquiridos, que
debern ser coincidentes en calidad y cantidad con los prescriptos (recetados) por el profesional actuante en la
ocasin.
c) Contra presentacin del Pasaporte con los sellos de las autoridades de Migraciones correspondientes a las
fechas de salida y entrada al pas de origen, como documentacin complementaria o las constancias de salida y
entrada al pas de origen si no fuera requerido pasaporte por las autoridades migratorias.
d) En el supuesto que el Titular, por razones de fuerza mayor, no hubiera podido cumplimentar la solicitud de
autorizacin previa para contratar servicios por su cuenta, y sin perjuicio del cumplimiento de la obligacin
indicada en la clusula 7)a), deber proporcionar a la prestadora todos los datos que le sean solicitados a los
efectos de poder constatar el servicio obtenido, lo genuino de la emergencia que lo motivara y la imposibilidad de
comunicacin previa. Lo anteriormente expuesto es condicin sine qua non para poder obtener una autorizacin
o efectivizacin de reintegro de los gastos afrontados. Omitido por cualquier circunstancia el cumplimiento de
este requisito, la prestadora quedar facultada para:
i) denegar el reintegro conforme a la evaluacin que resultare de auditar el gasto, o bien
ii) proceder al mismo con un lmite monetario mximo equivalente al que la Prestadora hubiera asumido en
caso de contratar directamente la prestacin a travs de su red.
e) En todos los casos se deber hacer mencin expresa de la autorizacin concedida por la prestadora durante la
emergencia. Toda documentacin referida a solicitud de reintegro de gastos deber ser presentada dentro de los
30 (treinta) das corridos inmediatos a la finalizacin de la vigencia del servicio y/o viaje, lo que ocurra antes; o
en caso de cancelacin, la fecha de ocurrencia del hecho. Las presentaciones fuera de este trmino, no sern
atendidas y la prestadora quedar liberada de toda responsabilidad.
f) En caso de accidente se deber acompaar para el reconocimiento de gastos la denuncia policial
correspondiente, ello sin perjuicio de obtener la previa autorizacin por parte de la prestadora.
g) Para el reintegro de llamados telefnicos a la Central Operativa de la prestadora el Titular deber presentar la
factura original, en la cual debe constar el nmero telefnico al que ha realizado el llamado. Sern reintegrados
exclusivamente los importes de comunicaciones a la Central Operativa de la prestadora as como aquellos
gastos adicionales que pudiera haber ocasionado alguna de las llamadas realizadas por la Central Operativa al
telfono de contacto del Titular.
h) Forma de pago: La Prestadora resarcir al Titular en la moneda de curso legal del pas en que se abone el
reintegro, al tipo de cambio oficial vigente al da anterior al pago.
Las solicitudes de reintegros debern presentarse en las oficinas de la prestadora, citas en Tucumn 466
(C1049AAJ) - Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Argentina, o bien en sus filiales o representantes locales, cuyas
direcciones postales puede consultar en www.travel-ace.com o www.universal-assistance.com
9) Alcances de la prestacin:
a) Las obligaciones asumidas por la prestadora slo regirn para accidentes y/o enfermedades repentinas y
agudas contradas con posterioridad a la fecha de inicio de vigencia del voucher o a la fecha de inicio del viaje,
la que sea posterior. Quedan expresamente excluidos todos los sntomas y/o enfermedades congnitas o preexistentes, crnicas o no, conocidas o no por el Titular, las enfermedades en curso de tratamiento as como sus
consecuencias y agudizaciones, aun cuando las mismas aparezcan por primera vez durante el viaje. En estos
casos la prestadora slo reconocer, si a su exclusivo juicio correspondiese, la primera atencin por la que se
determine la preexistencia de la enfermedad.
b) Exclusivamente para vouchers que incluyan explcitamente asistencia mdica en caso de enfermedades
preexistentes: La prestadora cubrir la asistencia por enfermedades preexistentes (hasta el monto indicado en
la tabla de prestaciones) ante episodios agudos o eventos no predecibles cuya urgencia requiera atencin
durante el viaje del Beneficiario y no pueda ser diferida a su regreso al pas de residencia. Se obviarn en
consecuencia y al efecto de esta prestacin las exclusiones mencionadas en la clusula 49)ii), 49)iii), 49)iv),
49)vii), 49)viii) y 49)x). Los gastos por esta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de
Asistencia Mdica indicado en la clusula 10)k). Los monitoreos y/o controles peridicos o rutinarios de la
enfermedad quedan excluidos de la atencin de la que es responsable la prestadora, as como los tratamientos
destinados a la resolucin definitiva del problema iniciados con anterioridad al viaje.
CAPITULO II Prestaciones
No todas las prestaciones detalladas en el presente captulo estn incluidas en todos los productos.
Por favor, verifique el detalle de prestaciones y el tope de las mismas en el voucher que le ha sido
entregado.
10) Asistencia Mdica por enfermedad o accidente:
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Los servicios de asistencia mdica ofrecidos por la prestadora comprenden exclusivamente el tratamiento de urgencia
del cuadro agudo que impida la continuacin del viaje, e incluyen:
a) Consultas mdicas. La prestadora podr coordinar visitas a domicilio siempre que: i) el tipo de emergencia lo
amerite, ii) haya disponibilidad en la red de proveedores de la prestadora de mdicos que brinden estos servicios
en la localidad donde deba asistirse la emergencia; iii) los mdicos tengan disponibilidad en el horario en que
sea requerido.
b) Atencin por especialista: cuando sea indicada por los equipos mdicos de urgencia y autorizada previamente
por la Central Operativa de la prestadora.
c) Exmenes mdicos complementarios: cualquier estudio que sea ordenado por los profesionales indicados por
la prestadora y autorizados por la Central Operativa correspondiente.
d) Terapia de recuperacin fsica: en los casos de traumatismos si el Departamento Mdico de la prestadora lo
autorizara y habiendo sido prescrito por el mdico tratante, la prestadora tomar a cargo hasta 10 (diez)
sesiones de fisio-kinesioterapia, segn prescripcin mdica, hasta un importe mximo de u$s 150 (dlares
estadounidenses ciento cincuenta) por sesin.
e) Medicamentos: la prestadora se har cargo de los gastos de medicamentos recetados para la afeccin que
diera lugar a la asistencia, hasta el lmite mximo que por viaje corresponda al tipo de voucher contratado y que
se detalla en el cuadro de prestaciones. Los gastos por sta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de
Gastos de Asistencia Mdica indicado en la clusula k)
f) Odontologa: la prestadora se har cargo de los gastos por atencin odontolgica de urgencia limitada al
tratamiento del dolor y/o extraccin de la pieza dentaria, hasta el lmite mximo que por viaje corresponda al tipo
de voucher contratado y que se especifica en el cuadro de prestaciones. El lmite mximo mencionado incluye
los medicamentos relacionados con la atencin odontolgica. Se encuentran excluidos de esta prestacin los
gastos de prtesis de cualquier tipo as como tratamientos de endodoncia (ej.: tratamientos de conducto).
g) Internaciones: cuando los mdicos designados por la prestadora as lo prescriban, se proceder a la
internacin en el Centro Asistencial ms prximo y adecuado segn el exclusivo criterio de la prestadora. Dicha
internacin estar a cargo de la prestadora durante todo el tiempo de vigencia del voucher y siempre dentro del
lmite de gastos de asistencia mdica correspondiente al voucher contratado y que se especifica en el cuadro
de prestaciones.
h) Das complementarios por internacin: Cuando el Titular requiera internacin y no obtenga el alta mdica
brindada por el equipo mdico de la prestadora y la vigencia de su voucher hubiera finalizado, la prestacin se
extender por el plazo complementario indicado en el cuadro de prestaciones, siempre y cuando el lmite de
asistencia mdica no se haya agotado.
i) Intervenciones quirrgicas: cuando sean autorizadas por el Departamento Mdico y la Central Operativa de la
prestadora en los casos de emergencia que requieran urgentemente este tratamiento.
j) Terapia Intensiva y Unidad Coronaria: cuando la naturaleza de la enfermedad o lesiones lo requieran, y
siempre con autorizacin del Departamento Mdico y de la Central Operativa de la prestadora, se proveer este
tipo de tratamiento.
k) Lmites de gastos:
i) Lmite de gastos de asistencia mdica por enfermedad: el monto de gastos por todos los servicios
detallados en la presente clusula tiene un lmite mximo por viaje, impuestos incluidos, cuyo valor se
especifica en el cuadro de prestaciones.
ii) Lmite de gastos de asistencia mdica por accidente: cuando el tratamiento mdico se efecta como
consecuencia de un accidente segn lo establecido en la clusula 1)f)v), el lmite mximo por viaje,
impuestos incluidos, tendr un valor que se especifica en el cuadro de prestaciones.
iii) Los lmites de gastos de asistencia mdica por enfermedad y accidente indicados en los puntos inmediatos
anteriores no son acumulativos, aplicando en forma excluyente slo uno de los mismos de acuerdo a la
causa de la Asistencia.
iv) Cmulo por evento: en caso de accidente que involucre y afecte a ms de un Titular de voucher, la
responsabilidad mxima de la prestadora y el lmite de gastos detallado en la presente no exceder en
conjunto y para todos los Titulares que se vean involucrados la suma por evento indicada a tal efecto en el
cuadro de prestaciones, importe que se distribuir entre todos los Titulares a prorrata, mantenindose el
lmite mximo por Titular que corresponda segn el tipo de voucher contratado para cada Titular.
l) Queda establecido que todos los gastos incurridos en un mismo viaje por cualquiera de los conceptos arriba
detallados sern incluidos dentro del lmite mximo establecido en la clusula k), independientemente de que el
Titular tuviera eventualmente emitidos ms de un voucher o servicios con Universal Assistance. Una vez
agotado el lmite correspondiente, cesar toda responsabilidad por parte de la prestadora, no teniendo derecho
el Titular a ninguna prestacin ni reintegro relacionados con los servicios cuyo lmite de gastos se ha agotado,
con prescindencia del lapso pendiente de vigencia del/los voucher/s que pudiera/n corresponder y de otros
vouchers emitidos a su nombre para el mismo viaje.
11) Traslados sanitarios: en casos de emergencia, la prestadora organizar el traslado al centro asistencial ms
prximo para que el Titular herido o enfermo reciba atencin mdica. En caso que el mdico tratante aconseje el
traslado a otro centro asistencial ms adecuado, previa autorizacin del Departamento Mdico de la prestadora, se
proceder a la organizacin del mismo, segn las posibilidades del caso, en las condiciones y medios autorizados
por la Central Operativa interviniente.
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nicamente razones de ndole mdica, evaluadas a criterio exclusivo del Departamento Mdico de la prestadora,
sern tenidas en cuenta para decidir la procedencia y/o urgencia del traslado del Titular. Siempre que el mdico
tratante aconsejara el traslado sanitario del Titular, ste deber ser mdica y cientficamente justificado por escrito.
Si el Titular o sus acompaantes decidieran efectuar el traslado dejando de lado la opinin del Departamento Mdico
de la prestadora, ninguna responsabilidad recaer sobre la prestadora por dicha actitud, siendo el traslado, sus
costos y consecuencias por cuenta y riesgo del Titular y/o sus acompaantes, sin derecho a repeticin contra la
prestadora. Este servicio est sujeto a limitaciones que varan segn el tipo de voucher contratado. Los gastos por
esta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de Asistencia Mdica indicado en el cuadro de
prestaciones.
12) Repatriaciones Sanitarias: cuando el Departamento Mdico de la prestadora estime necesario efectuar la
repatriacin sanitaria del Titular, como consecuencia de enfermedad o accidente grave, la repatriacin del herido o
enfermo ser efectuada, previa autorizacin del Departamento Mdico de la prestadora, segn las posibilidades del
caso, en las condiciones y medios autorizados por la Central Operativa interviniente, hasta el pas del domicilio real
del Titular. Esta repatriacin asimismo deber ser autorizada y justificada mdica y cientficamente por el mdico
tratante. Si el Titular o sus acompaantes decidieran efectuar la repatriacin dejando de lado la opinin del
Departamento Mdico de la prestadora, ninguna responsabilidad recaer sobre la prestadora por dicha actitud,
siendo la repatriacin, sus costos y consecuencias por cuenta y riesgo del Titular y/o sus acompaantes, sin derecho
a repeticin contra la prestadora. Los gastos por esta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de
Asistencia Mdica indicado en el cuadro de prestaciones.
13) Acompaamiento de menores: si un Titular viajara como nica compaa con uno o ms menores de 15 (quince)
aos, tambin stos Titulares de un voucher, y se encontrara imposibilitado para ocuparse del/los mismo/s por
causa de enfermedad o accidente que requiera que el Titular adulto deba ser hospitalizado por un perodo de ms de
5 (cinco) das corridos, la prestadora organizar el desplazamiento sin cargo de un acompaante, a su exclusivo
criterio, para que el mismo acompae nicamente al/los menor/es de regreso a su domicilio real. Los gastos por esta
prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de Asistencia Mdica indicado en el cuadro de
prestaciones.
14) Traslado de familiar en caso de hospitalizacin: en caso de que la hospitalizacin de un Titular, autorizada por la
prestadora, sea superior a 5 (cinco) das corridos, la prestadora se har cargo de un billete areo, clase econmica
ida y vuelta, sujeto a disponibilidad de lugar, para que un familiar del Titular lo acompae, siempre que el mismo
haya viajado sin acompaantes y se encuentre solo en el extranjero al tiempo de la hospitalizacin. Este beneficio se
otorgar nicamente en la medida que los primeros 5 (cinco) das de hospitalizacin estn comprendidos dentro de
la vigencia del voucher del Titular. Los gastos por esta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de
Asistencia Mdica indicado en el cuadro de prestaciones.
15) Viaje de regreso por enfermedad del Titular reembolso por cambio de fecha:
a) la prestadora se har cargo de la diferencia de costo del pasaje areo de regreso del Titular, cuando ste sea
de ida y vuelta y de tarifa reducida con fecha fija o limitada de regreso, y no se pueda respetar dicha fecha por
razones de enfermedad o accidente del Titular, habiendo sido asistido por la prestadora y con autorizacin de la
Central Operativa correspondiente.
b) Sin perjuicio de lo mencionado en el apartado a) anterior, si el Titular de un voucher de asistencia en Cruceros
no pudiera continuar el itinerario previsto por razones de enfermedad o accidente, la prestadora tomar a su
cargo el costo de un pasaje de regreso al puerto de embarque o bien al prximo puerto previsto (por el medio
que resultare ms apropiado). Para la procedencia de este beneficio ser necesario que la Central Operativa
haya estado involucrada en la coordinacin de la asistencia desde un primer momento y que exista autorizacin
mdica a tal fin.
c) La prestadora asumir los gastos en concepto de penalidad por cambio de ticket, cuando por razones de
fallecimiento o enfermedad grave de un familiar del Titular (exclusivamente padre/madre, cnyuge, hermano/s o
hijo/s), el Titular deba regresar anticipadamente a su pas de residencia.
d) Tambin gozar de este beneficio el Titular de un voucher cuyo acompaante de viaje (tambin poseedor de un
voucher o servicio Universal Assistance) tuviera que interrumpir imprevistamente su viaje por alguno de los
siguientes motivos: i) muerte o enfermedad grave que lo obligue a regresar a su pas de residencia, ii) muerte o
enfermedad grave del cnyuge, hijo, madre, padre o hermanos por lo que regrese anticipadamente a su pas de
residencia. La prestadora asumir las penalidades por cambio de fecha del pasaje de regreso del Titular. La
prestadora slo asumir los gastos correspondientes al regreso de un acompaante independientemente de la
cantidad de personas que compartan el viaje. Si hubiera menores, se proceder de acuerdo a lo establecido en
la clusula 13). Se considerarn acompaantes de viaje aquellas personas que, al momento de la ocurrencia del
hecho, puedan demostrar estar viajando juntos, coincidiendo por tanto las fechas de viaje, destinos, hoteles, etc.
e) Exclusiones particulares: la prestadora abonar el costo de penalidad por cambio de fecha del ticket siempre que
se respete la clase en la que el mismo fue emitido originalmente. Tanto para a) como para b) precedentes
quedan excluidas aquellas patologas mencionadas en la clusula 49) de estas Condiciones Generales. Las
circunstancias que den lugar a este beneficio sern comprobadas y aceptadas a exclusivo criterio de la
prestadora. Los gastos por esta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de Asistencia Mdica
indicado en el cuadro de prestaciones.
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16) Viaje de regreso por enfermedad de un familiar

a) La prestadora se har cargo de la diferencia de costo del pasaje areo de regreso del Titular, cuando ste sea
de ida y vuelta y de tarifa reducida por fecha fija o limitada de regreso, y no se pueda respetar dicha fecha por
alguna de las siguientes causas:
i) Enfermedad grave de un familiar de primer grado, hermano o cnyuge del Titular que motive su internacin o
inhiba la deambulacin, generando un estado de postracin en el causante y por lo tanto imposibilite la
prosecucin del viaje por parte del Titular.
ii) Fallecimiento de un familiar de primer grado, hermano/s o cnyuge del Titular.
b) Para la procedencia de la prestacin ser necesario que el Titular:
i) Avale el vnculo o parentesco.
ii) Presente historia clnica del familiar enfermo o el correspondiente certificado de defuncin y toda otra
documentacin que la prestadora requiera para demostrar la procedencia del caso.
c) Condiciones particulares: La indemnizacin mxima a cargo de la prestadora ser por el valor que se establece
en el cuadro de prestaciones. En caso de pluralidad de siniestros producidos por un mismo hecho, la prestadora
no quedar obligada a abonar en conjunto una suma mayor a USD 5.000 (dlares estadounidenses cinco mil),
cualquiera sea el nmero de personas afectadas.
d) Los gastos por esta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de Asistencia Mdica indicado en
el cuadro de prestaciones.
e) Esta prestacin slo ser de aplicacin para los productos: Europa Extensin, Europa Extensin 70 aos,
Europa Upgrade, Europa Upgrade 70 aos, World Extensin, World Upgrade, Banco Chile Travel, College Basic
50, College 100, College Basic ISIC 50, College ISIC 100 o aquellos en cuya tabla de prestaciones contenida en
el voucher se indique textualmente Viaje de regreso por enfermedad de un familiar.
17) Reintegro de gastos por imposibilidad de embarque:
La prestadora reintegrar los gastos de hotel (sin extras, es decir solamente alojamiento) del Titular que, por razones
mdicas comprobables por el Departamento Mdico de la prestadora, se vea imposibilitado de embarcar en el vuelo de
regreso a su pas de residencia. Esta prestacin se brindar desde la fecha original de embarque y tendr un lmite
monetario indicado en el cuadro de prestaciones. Los gastos por esta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de
Gastos de Asistencia Mdica indicado en el cuadro de prestaciones.
18) Gastos de Hotel por convalecencia:
a) Del titular: La prestadora reintegrar gastos de hotel (sin extras, es decir solamente alojamiento) cuando el
mdico tratante prescriba reposo forzoso para el Titular luego de una internacin (que debe haber sido por un
perodo mnimo de cinco das corridos), con autorizacin del Departamento Mdico de la prestadora, y siempre
que dicha internacin haya sido organizada y a cargo de la prestadora.
b) Del familiar acompaante: asimismo, la prestadora cubrir los gastos de hotel (sin extras, es decir solamente
alojamiento) del acompaante de viaje del Titular, tambin poseedor de un voucher de la prestadora (o bien
Beneficiario de la prestacin prevista en la clusula 14), cuando el mdico tratante prescriba reposo forzoso
para el Titular luego de una internacin (que debe haber sido por un perodo mnimo de cinco das corridos), con
autorizacin del Departamento Mdico de la prestadora, y siempre que dicha internacin haya sido organizada
y a cargo de la prestadora.
Ambas prestaciones a) y b) tendrn un lmite mximo total por viaje que se especifica en el cuadro de
prestaciones. Los gastos por esta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de Asistencia Mdica
indicado en el cuadro de prestaciones.
19) Transmisin de mensajes urgentes: la prestadora se encargar de transmitir los mensajes urgentes y justificados
de los Beneficiarios relativos a cualquiera de los eventos objeto de las prestaciones de esta modalidad.
20) Asistencia en caso de extravo de documentos y/o tarjetas de crdito: la prestadora asesorar al Titular en el
caso que haya extraviado sus documentos y/o sus tarjetas de crdito.
21) Lnea de Consultas: la prestadora brindar informacin al Titular, a travs de su Central Operativa y durante las 24
horas, los 365 das del ao, referente a:
a) Hoteles, clima, moneda, consulados, embajadas, etc. de su lugar de destino.
b) Consejos generales previos al viaje en relacin a las patologas y/o necesidades del cliente.
c) Informacin sobre medicamentos equivalentes en caso de extravo u olvido de su medicina habitual.
22) Repatriacin o Traslado de restos: en caso de fallecimiento del Titular de un voucher durante el viaje, la
prestadora organizar y tomar a su cargo, por el medio que considere ms conveniente, los gastos de fretro de
traslado o cremacin en el lugar del hecho, trmites administrativos (en lo que est a su alcance) y transporte hasta:
a) Para aquellos vouchers que confieren derecho a asistencia en el mbito internacional: el lugar de ingreso al
pas del domicilio real del Titular. Los traslados dentro del pas de residencia del Titular no estarn a cargo de la
prestadora;
b) Para aquellos vouchers que confieren derecho a asistencia en el mbito nacional: el lugar de inhumacin que
determinen sus familiares directos, en la localidad del domicilio real del Titular.
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Los gastos de fretro definitivo, trmites funerarios e inhumacin no estarn en ningn caso a cargo de la
prestadora.
La prestadora no ser responsable por el traslado de los restos ni efectuar reintegro alguno por este concepto en
caso de que empresas funerarias u otros terceros tomen intervencin antes que la prestadora. Este servicio se
brindar nicamente si la intervencin de la prestadora es solicitada en forma inmediata al fallecimiento.
Se encuentran excluidos de la prestacin asistencial los traslados cuando la muerte est relacionada o se produzca
a causa de cualquier patologa mencionada en la clusula 49) de las presentes Condiciones Generales.
Los gastos por sta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de Asistencia Mdica indicado en el
cuadro de prestaciones.
23) Localizacin de equipaje: la prestadora asistir al Titular en el exterior con todos los medios a su alcance para
localizar equipajes extraviados que hayan sido despachados en la bodega del mismo vuelo o embarque internacional
en el que viaja el Titular del voucher, sin que esto implique ninguna responsabilidad por parte de la prestadora.
24) Compensacin por prdida de equipaje
a) Prdidas ocurridas en Tramos areos:
i) Extravo de bulto completo: Si al arribo de un vuelo internacional o de la conexin inmediata del mismo, o de
un vuelo de cabotaje (exclusivamente para los productos de cobertura Nacional que incluyan la prestacin)
la lnea area no le entregara al Titular de un voucher, alguno de los bultos componentes de su equipaje
registrado y debidamente despachado, y dicho bulto tampoco hubiera podido ser localizado por nuestro
servicio conforme a lo establecido en la clusula 23), la prestadora abonar al Titular una compensacin
que se calcular del modo que se indica a continuacin, segn el tipo de voucher contratado.
ii) Para vouchers que otorgan compensaciones Suplementarias: la prestadora abonar una compensacin
suplementaria a la abonada por la lnea area de u$s 40 (dlares estadounidenses cuarenta) por cada
kilogramo del bulto extraviado e indemnizado por la aerolnea, hasta un lmite mximo que se detalla en el
cuadro de prestaciones y que depende del tipo de voucher contratado.
iii) Para vouchers que otorguen compensaciones Complementarias: la prestadora abonar una compensacin
complementaria a la abonada por la lnea area, calculada de la siguiente manera:
(1) La diferencia entre lo abonado por la lnea area por cada kilogramo de bulto extraviado e indemnizado y
el mximo de u$s 40 (dlares estadounidenses cuarenta) por kilogramo;
(2) Hasta el lmite mximo que para cada tipo de voucher se indica en el cuadro de prestaciones.
iv) Foma de pago: La Prestadora resarcir al Titular en la moneda de curso legal del pas en que se abone el
reintegro, al tipo de cambio oficial vigente al da anterior al pago
v) Conexin Inmediata: Se entiende por conexin inmediata al tramo areo de cabotaje que se efecta como
parte integrante de un viaje internacional, embarcando este segundo vuelo dentro de las 24 horas de
arribado el primero y sin que el Titular del voucher haya abandonado el aeropuerto.
vi) Monto declarado: En ningn caso la compensacin por prdida de equipaje, sumada a la indemnizacin
recibida de la lnea area exceder el monto declarado oportunamente o reclamado en la denuncia
presentada a la lnea area por el Titular, y si as sucediera la compensacin suplementaria o
complementaria segn el tipo de voucher contratado de la prestadora se limitar consecuentemente.
b) Prdidas ocurridas en tramos martimos:
Si al arribo de un crucero/buque internacional no le fuera entregado al Titular de un Servicio alguno de los bultos
componentes de su equipaje, debidamente registrado y despachado, la prestadora abonar al titular una
compensacin complementaria a la abonada por la compaa martima, cuyo monto se especifica en el cuadro de
prestaciones. Para su clculo y forma de pago deben tenerse en cuenta las subclusulas a)iii), a)iv), a)v) y a)vi)
anteriormente detalladas.
c) Los beneficios detallados en a) y b) precedentes no son acumulativos, procedindose a reconocer slo uno por
viaje del Titular.
25) Requisitos para la procedencia de la compensacin por prdida de equipaje (tramos areos, martimos o
fluviales):
a) Que la prestadora haya sido notificada del hecho por el Titular dentro de las 48 horas de emitido el P.I.R.
(Property Irregularity Report) o formulario de denuncia ante la compaa area o martima.
b) Que el Titular haya despachado su equipaje en la bodega del mismo vuelo o crucero en que viaja, constando en
su ticket de embarque, y efecte la denuncia por falta de entrega a la lnea area o martima responsable a su
llegada a destino.
c) Que la prdida del equipaje ocurra entre el momento en que el mismo es entregado al personal autorizado de la
compaa area o martima para ser embarcado y el momento en que deba ser entregado al pasajero al finalizar
el vuelo o crucero.
d) En el caso de que el bulto faltante estuviera a nombre de varios Titulares de voucher, la compensacin ser
prorrateada entre los mismos, siempre que figuren como damnificados en la denuncia por falta de entrega a la
lnea area, que incluya los correspondientes nmeros de billetes de pasaje (nombre y nmero de billete de
pasaje) de cada damnificado.
e) Se deja constancia que siendo esta indemnizacin ofrecida por la prestadora suplementaria o complementaria
segn el tipo de voucher contratado a la indemnizacin otorgada por la lnea area o martima al Titular, ser
condicin sine qua non para su pago la presentacin de la constancia original extendida por la compaa
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f)
responsable, que acredite haber abonado al Titular damnificado la correspondiente indemnizacin, as como
copia de la denuncia (Formulario P.I.R.), emitida a nombre del Titular y consignado el nmero de billete de
pasaje correspondiente al Titular y la cantidad de kilos faltantes, el/los billetes de pasaje, el/los tickets de
equipaje consignados en la documentacin y el voucher pertinente.
Exclusiones del beneficio:
i) En ningn caso la prestadora responder por faltantes y/o daos totales o parciales producidos en el
contenido del equipaje, ni en la/s valija/s o cualquier otro elemento donde se transporte el mismo (salvo los
vouchers que explcitamente incluyan esta prestacin)
ii) El Titular tendr derecho a una sola compensacin por viaje, independientemente de la cantidad de
vouchers que tenga emitidos a su nombre y/o del nmero de prdidas sufridas.
iii) Si el reclamo efectuado por el Titular del voucher a la lnea area fuera indemnizado totalmente por la
misma, el Titular no ser acreedor a ningn beneficio suplementario por parte de la prestadora.
iv) Las prdidas verificadas en vuelos o cruceros domsticos o de cabotaje, salvo por las compensaciones que
estn explcitamente incluidas en la tabla de prestaciones de vouchers con alcance Nacional.
v) Las personas que no tengan derecho al transporte de equipaje.
vi) Cuando la compaa area pague con una orden de servicios (M.C.O.) por pasajes areos, alojamientos u
otros, la prestadora proceder a indemnizar al Titular una vez que se hayan utilizado los mismos. El criterio
a aplicar para la indemnizacin en estos casos, ser el de las convenciones de La Haya, Varsovia y/o
Montreal, segn lo descripto en los tickets de las compaas areas adheridas a I.A.T.A., u$s 20 (dlares
estadounidenses veinte) por kilogramo declarado.
26) Compensacin de gastos por demora de equipaje:

a) Equipaje perdido por ms de 24 (veinticuatro) horas:
Si algn bulto completo componente del equipaje del Titular de un voucher hubiera sido extraviado por una lnea
area durante un vuelo internacional o la conexin inmediata del mismo, y no hubiera podido ser puesto a
disposicin del Titular dentro de las 24 (veinticuatro) horas contadas a partir del momento que el hecho fue
denunciado a la lnea area; el Titular recibir una compensacin en concepto de gastos que realice para la compra
de los elementos ms necesarios ocasionados por la falta de su equipaje, hasta el lmite indicado en el cuadro de
prestaciones.
b) Requisitos para la procedencia de esta compensacin:
i) Notificar a la prestadora del extravo dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas de emitido el P.I.R. o
formulario de denuncia ante la compaa area y antes de regresar al pas de su domicilio real.
ii) El Titular deber permanecer en el exterior durante el plazo mnimo estipulado de 24 (veinticuatro) horas.
iii) El Titular deber presentarse en las oficinas de la prestadora con la siguiente documentacin: voucher,
pasaporte, pasajes, original de la denuncia a la compaa area (Formulario P.I.R.) y comprobantes
originales de los gastos efectuados por la compra de artculos de primera necesidad hasta el monto de la
compensacin solicitada. Estos comprobantes deben corresponder a compras efectuadas por el Titular en el
lugar donde se extravi el equipaje y entre la fecha de extravo del equipaje y la de la solicitud de
compensacin.
Si dos o ms personas, Titulares de vouchers, comparten el mismo bulto extraviado, se prorratear entre las
mismas esta compensacin.
c) Exclusiones particulares:
i) Si el bulto fuera demorado en el vuelo de regreso al pas de domicilio real del Titular, no se otorgar
compensacin alguna.
ii) La prestadora no estar obligada a compensar gastos por este concepto toda vez que la demora se
produzca como consecuencia de catstrofes climticas fortuitas o hechos de fuerza mayor, segn lo
expresado en las clusulas 49)xvi) y 49)xvii)
27) Compensacin por daos en el equipaje (tramos martimos/fluviales):
En caso de viaje en crucero/buque, si alguno de los bultos del equipaje despachado en bodega por el Titular sufriere
daos tales que impidan su normal uso, la prestadora abonar al Titular una suma en concepto de indemnizacin por
daos en el equipaje, cuyo lmite se indica en el cuadro de prestaciones.
Quedan excluidos daos estticos, aquellos que no afecten la funcionalidad del bien y los derivados del normal
desgaste.
Para la procedencia de este beneficio debe verificarse:
a) que la rotura haya ocurrido entre el momento en que el equipaje fue embarcado y el momento en que deba ser
entregado al pasajero al desembarcar;
b) el Titular deber realizar la denuncia pertinente ante la compaa martima, y presentar esta a la prestadora;
c) el Titular deber notificar a la prestadora dentro de las 48 horas de emitido el formulario de denuncia ante la
compaa martima.
La garanta de la prestadora comprender al costo total de reparacin del equipaje y como mximo al precio de
compra del mismo, siempre y cuando no supere la indemnizacin mxima informada en el cuadro de prestaciones.
La prestadora queda facultada para requerir al Titular el envo del equipaje, al lugar que le indique, para la
verificacin y valoracin del dao. Los gastos de envo sern por cuenta del Titular.
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28) Prdida, Demora y Daos de equipaje - Derecho a un solo beneficio por viaje - Compensaciones no
acumulables:
El Titular tendr derecho a una sola compensacin por prdida y/o demora y/o daos de equipaje por viaje en los
trminos y condiciones descriptas en las clusulas 24), 26) y 27) anteriores, incluso si el voucher fuera de validez
anual, independientemente de la cantidad de vouchers que tenga emitidos a su nombre y sin importar la cantidad de
demoras y/o prdidas de equipaje que pudieran ocurrir durante la vigencia de su voucher.
Las compensaciones por prdida y/o demora y/o daos de equipaje por viaje indicadas en las clusulas 24), 26) y
27) anteriores no son acumulables entre s, aplicando slo una de ellas por evento.
29) Traslado de ejecutivos por emergencias: en caso de que el Titular se encontrara en viaje de negocios en el
exterior y el mismo fuera internado en el extranjero, con autorizacin de la prestadora, por una emergencia mdica
grave que le impida proseguir con su viaje profesional, la prestadora tomar a su cargo el pasaje de la persona que
la Empresa del Titular designe a fin de reemplazar al Titular internado. Este pasaje se comprar en la misma clase
en la cual viaj el ejecutivo a ser reemplazado y estar sujeto a disponibilidad de las lneas areas. El reemplazante
deber ser tambin Titular de un voucher vigente al momento de efectuar el viaje.
En ningn caso se otorgar este beneficio si el Titular hubiese hecho uso de las prestaciones establecidas en la
clusula 14) de las presentes Condiciones Generales. Los gastos por esta prestacin sern imputados a cuenta del
Lmite de Gastos de Asistencia Mdica indicado en el cuadro de prestaciones.
30) Regreso anticipado por siniestro en el domicilio: en caso de ocurrencia de robo con violencia de puertas o
ventanas, incendio o explosin en el domicilio real del Titular, con riesgo a producirse mayores daos, la prestadora
tomar a cargo los gastos de regreso correspondientes del Titular del voucher hasta el domicilio siniestrado. Si la
vivienda perteneciera a dos o ms Titulares de vouchers, la prestadora tomar a su cargo solamente el regreso de
uno solo de los Titulares. Se entiende por gastos de regreso el costo de un pasaje de vuelta desde el domicilio
donde se encuentre el Titular del voucher hasta el domicilio siniestrado. La prestadora exigir al Titular el reintegro
del pasaje no utilizado por l, a efectos de su devolucin a favor de la prestadora. El Titular deber presentar la
denuncia policial correspondiente.
31) Anticipo de fondos para fianzas: en aquellos casos en que se inicie contra el Titular algn proceso judicial, civil y/o
criminal, en donde se le impute responsabilidad por algn accidente de trnsito, la prestadora adelantar ante el
Tribunal correspondiente los gastos de fianza si el Titular fuera detenido y a efectos de lograr su libertad condicional,
hasta el monto mximo indicado en el cuadro de prestaciones.
La suma adelantada ser considerada como prstamo y el Titular se obliga a devolverla a la prestadora lo antes
posible y siempre dentro de los 30 (treinta) das corridos de otorgada. El prstamo indicado ser otorgado al Titular,
previa caucin real o personal que deber prestar a satisfaccin de la prestadora.
32) Asistencia Legal: en los pases donde la prestadora brinda asistencia, sta pondr a disposicin del Titular que lo
solicite un abogado que se haga cargo de su defensa civil o criminal con motivo de imputrsele responsabilidad por
un accidente de trnsito. La prestadora se har cargo de un importe destinado a cubrir el pago de los honorarios de
dicho abogado hasta el lmite mximo que se detalla en el cuadro de prestaciones. La asistencia no se brindar ni
se reconocer importe alguno en caso de que el Titular utilice un profesional que no fuera designado o autorizado
fehacientemente por la prestadora.
33) Transferencia de fondos: en caso de emergencia justificada y a criterio de la prestadora, el Titular podr solicitar
la transferencia de una suma de dinero acorde a la emergencia acontecida y hasta el lmite mximo que por viaje
corresponda al tipo de voucher contratado y que surge de lo informado en el cuadro de prestaciones. El costo de
la transferencia de fondos estar a cargo de la prestadora. Se entiende que el Titular deber arbitrar los medios
para que la prestadora reciba antes de efectuar la transferencia la totalidad del monto a transferir en sus oficinas o
donde le sea solicitado.
34) Garanta de gastos de cancelacin o interrupcin de viaje con restriccin de causas: La prestadora tomar a
su cargo el resarcimiento del Titular por la prdida irrecuperable de depsitos o gastos pagados por anticipado por la
cancelacin o interrupcin del viaje, o penalidad por cambio de fecha del ticket areo (cuando la categora del ticket
as lo permita) de acuerdo a las Condiciones Generales relativas al tour o servicios adquiridos, y siempre que la
misma se produzca en forma necesaria e inevitable como consecuencia de:
Muerte o enfermedad grave del Titular que motive su internacin o inhiba la deambulacin, generando un
estado de postracin en el Titular y por lo tanto imposibilite la iniciacin y/o prosecucin del viaje del mismo.
Muerte o enfermedad grave del cnyuge, hijo(s) o hermano/s del Titular que motiven la internacin o inhiban
la deambulacin, generando un estado de postracin en el causante y por lo tanto imposibilite la iniciacin
y/o prosecucin del viaje del Titular.
Muerte o internacin hospitalaria por accidente o enfermedad grave surgida de manera repentina y aguda
del padre o madre del Titular.
La enumeracin es taxativa y no enunciativa.
a) Servicios no cubiertos: no estarn alcanzadas las excursiones, visitas, entradas a espectculos y otras
contrataciones fuera de las incluidas en el paquete turstico contratado o aquellas contratadas con posterioridad
a la fecha del recibo por el pago del anticipo o saldo del paquete turstico.
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b) Exclusiones particulares: no corresponder el resarcimiento cuando la cancelacin o interrupcin del viaje se

produzca como consecuencia de cualquiera de las exclusiones detalladas en la clusula 49) de estas
Condiciones Generales y en el caso de que el Titular tuviera ms de 75 (setenta y cinco) aos de edad al
momento de contratacin del servicio.
c) Vigencia: La presente prestacin es de aplicacin exclusiva en los casos de viajes internacionales y cuando
est incluido en el producto contratado. La prestacin rige:
i) Desde el momento en que el Titular contrate el servicio y hasta la iniciacin del viaje, en lo atinente a gastos
de cancelacin;
ii) Desde el inicio del viaje y hasta la finalizacin del mismo o la finalizacin de la vigencia del voucher (lo que
ocurra primero), en lo atinente a gastos de interrupcin de viaje.
d) Monto de la prestacin: la indemnizacin mxima a cargo de la prestadora ser por el valor que se establece
en el cuadro de prestaciones. En caso de pluralidad de siniestros producidos por un mismo hecho, la
prestadora no quedar obligada a abonar en conjunto una suma mayor a u$s 10.000 (dlares estadounidenses
diez mil), cualquiera sea el nmero de personas afectadas.
e) Subrogacin: el Titular cede a la prestadora todos los derechos y acciones que le pudieren corresponder
contra las personas fsicas o jurdicas por los daos y perjuicios que se le hayan causado, hasta la concurrencia
de las sumas que la prestadora abone en concepto de reintegro de la presente prestacin. Asimismo se
compromete y obliga a formalizar la subrogacin o cesin a favor de la prestadora dentro de las 48 (cuarenta y
ocho) horas corridas de intimado el Titular/es al efecto.
f) Condiciones de aplicabilidad de la prestacin: son condiciones necesarias e indispensables para acceder a
esta prestacin:
i) El titular deber comunicar a la prestadora de manera fehaciente la cancelacin o interrupcin del viaje, en
forma inmediata y dentro de las 48 horas de ocurrido el hecho que lo motiva, pudiendo sta verificar el hecho
denunciado;
ii) El voucher de la prestadora deber haberse emitido en la misma fecha que marca el recibo oficial de
efectivizacin de cualquier anticipo y/o cancelacin completa de los servicios tursticos contratados o dentro
de un plazo mximo de 72 horas posteriores a dicha fecha, y con una antelacin mnima de 15 (quince) das
corridos respecto a la fecha de inicio del viaje o inicio de la vigencia del voucher, lo que ocurra primero. La
cantidad de das de vigencia del voucher deber ser como mnimo de igual duracin que el viaje,
comprobable mediante la fecha de ida y vuelta de los tickets areos, estadas en hoteles, etc.
iii) Slo se autorizarn reintegros por la cancelacin definitiva del viaje; no pudiendo beneficiarse con esta
prestacin aquellos titulares que pospongan y/o reprogramen su viaje.
g) Obligaciones Titular: el Titular deber entregar a la prestadora los siguientes elementos:
i) Pasajes de ida y vuelta completos.
ii) Copia del pasaporte o de la documentacin personal que le permitira o permiti salir de su pas de domicilio.
iii) El voucher de la prestadora con la inclusin de la presente garanta.
iv) Facturas y recibos originales y de curso legal de los pagos efectuados a la agencia de viajes donde se
contrataron los servicios.
v) Nota de crdito (o instrumento equivalente de validez fiscal) emitida por la agencia de viajes donde se
contrataron los servicios, que indique el monto que se le reconoce al Titular en virtud de la cancelacin
definitiva del viaje.
vi) Carta de penalidad expedida por la Agencia de Viajes y/u operador turstico, lnea area, martima o quien
corresponda, acompaada por la poltica de cancelacin incluida por dicha Agencia y/u operador en el
contrato suscripto por el Titular.
vii) En caso de accidente se deber acompaar la denuncia policial correspondiente y, tratndose de
enfermedad, documentacin mdica completa.
viii) En caso de fallecimiento se requerir copia autenticada del certificado de defuncin.
ix) Documentacin que avale el vnculo familiar en los casos que corresponda.
x) El Titular o sus familiares debern autorizar a la prestadora o a quien sta designe, por el medio que sea
necesario, a revelar la Historia Clnica del Titular o de quien motive la interrupcin en los casos que
corresponda.
h) Forma de pago: de acuerdo con clusula 8)h).
i) Prestaciones no acumulables:
i) Las compensaciones indicadas en las clusulas 34) y 35) no son acumulables entre s, aplicando slo una
de ellas por evento.
ii) Los titulares de vouchers anuales podrn beneficiarse en una nica oportunidad de los beneficios indicados
en las clusulas 34) y 35) durante el perodo de vigencia del voucher.
iii) La utilizacin del servicio de Cancelacin o interrupcin de viaje con restriccin de causas implica el fin de
vigencia de los servicios asistenciales, desde el momento en que el mismo es solicitado,
independientemente de que sea o no autorizado.
35) Cancellation Plus - Garanta de Gastos de cancelacin de viaje sin restriccin de causas: la prestadora
tomar a su cargo el resarcimiento del titular por la prdida irrecuperable de depsitos o gastos pagados por
anticipado por la cancelacin del viaje de acuerdo a las Condiciones Generales relativas al tour o servicios
adquiridos, cualquiera sea el motivo de la cancelacin y siempre y cuando la prestadora haya sido notificada
fehacientemente con una antelacin mnima de 48 horas previas al inicio del viaje. Para esta prestacin se aplicar
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una franquicia o deducible del 15% o del 25% (segn conste en la tabla de prestaciones del producto contratado)
que estar a cargo del titular.
a) Exclusiones particulares: no corresponder el resarcimiento de la presente prestacin cuando la cancelacin
del viaje se produzca como consecuencia de la participacin del Titular en empresa criminal, alcoholismo,
drogadiccin, utilizacin de medicamentos sin prescripcin mdica, tentativas de suicidio, autodestruccin,
lesiones auto infligidas o cualquier intento de ello; y en el caso de que el Titular tuviera ms de 75 (setenta y
cinco) aos de edad al momento de contratacin del servicio. Tampoco se reconocer el beneficio cuando el
motivo de la cancelacin sea la no prestacin del servicio turstico contratado por causa de fuerza mayor o
catstrofes climticas. Para esta prestacin no rige la clusula 49) de las presentes Condiciones Generales
(excepto por las situaciones enumeradas precedentemente).
b) Vigencia y condiciones de aplicabilidad: La cancelacin puede solicitarse desde el momento en que el Titular
contrate el servicio y hasta 48 horas antes de inicio del viaje o de entrada en vigencia del voucher (lo que ocurra
primero).
i) El voucher de la prestadora deber haberse emitido en la misma fecha que marca el recibo oficial de
efectivizacin de cualquier anticipo y/o cancelacin completa de los servicios tursticos contratados o dentro
de un plazo mximo de 72 horas posteriores a dicha fecha, y con una antelacin mnima de 15 (quince) das
corridos respecto de la fecha de inicio del viaje o del voucher, lo que ocurra primero. La cantidad de das de
vigencia del voucher deber ser como mnimo de igual duracin que el viaje, comprobable mediante la
fecha de ida y vuelta de los tickets areos, estadas en hoteles, etc.
ii) Esta prestacin es de aplicacin exclusiva en los casos de viajes internacionales y cuando est incluido en el
producto contratado.
iii) Slo se autorizarn reintegros por la cancelacin definitiva del viaje; no pudiendo beneficiarse con esta
prestacin aquellos titulares que pospongan y/o reprogramen su viaje.
c) Franquicia: De acuerdo con lo establecido precedentemente, la franquicia o deducible estar a cargo del
Beneficiario; el porcentaje a aplicar se especifica en el cuadro de prestaciones del Voucher. La franquicia no se
aplicar exclusivamente en aquellos casos en que el Beneficiario tuviera que cancelar su viaje por alguno de los
motivos que se detallan a continuacin (la enumeracin es taxativa):
i) Muerte o enfermedad grave del titular, su cnyuge,hijo/s o hermano/s, que motive la internacin o inhiba la
deambulacin, generando un estado de postracin en el enfermo que imposibilite el inicio del viaje del
Titular. Aplicable para cancelacin previo al inicio del viaje o interrupcin del mismo en un todo de acuerdo
con lo establecido en la clusula 34).
ii) Muerte o internacin hospitalaria del padre o madre del Titular a causa de accidente o enfermedad grave
surgida de manera repentina y aguda. Aplicable para cancelacin previo al inicio del viaje o interrupcin del
mismo en un todo de acuerdo con lo establecido en la clusula 34).
iii) Daos causados por incendio o robo en la residencia habitual del Titular o en el inmueble en que se
desarrolla la actividad comercial del Titular, que por su gravedad tornan inhabitables dichos lugares y hace
imprescindible la presencia del Titular, imposibilitando la realizacin del viaje debido a la cercana de la fecha
de inicio.
iv) Cuarentena mdica que afecte al Titular justificada por profesional mdico o autoridad competente, siempre
que la misma haya sido declarada con posterioridad a la fecha de contratacin de los servicios por parte del
Titular y cuyo perodo de finalizacin sea posterior a la fecha de inicio del viaje del Titular (fecha que deber
ser coincidente con la del voucher).
v) Convocatoria como parte, testigo o jurado ante un tribunal cuya citacin hubiera ocurrido con posterioridad a
la contratacin de los servicios por parte del Titular y siempre que la fecha en la que deba presentarse ocurra
durante la fecha de vigencia del voucher de acuerdo con lo establecido en la clusula 5).
vi) Convocatoria como miembro de una mesa electoral en ocasin de elecciones nacionales o
provinciales/estaduales. La designacin debe haberse recibido con posterioridad a la fecha de contratacin
de los servicios y la eleccin debe llevarse a cabo durante el perodo de vigencia del voucher.
vii) Despido laboral del Titular informado con posterioridad a la fecha de contratacin de los servicios, siempre y
cuando no se trate de un despido justificado por motivos disciplinarios.
viii) Atencin de emergencia por complicaciones del embarazo de la Titular que impidan la realizacin del viaje,
siempre que la emergencia ocurra con posterioridad a la fecha de contratacin de los servicios y est
justificada mdicamente la cancelacin del viaje. No podr gozar del beneficio la Titular que hubiera
contratado su paquete turstico aun cuando el viaje estuviera desaconsejado mdicamente o cuando no
cumpliera las disposiciones establecidas por las aerolneas para el transporte de personas embarazadas,
ix) Atencin de emergencia por parto de la titular o de la esposa o cnyuge del Titular del servicio. No podr
gozar del beneficio la titular que hubiera contratado su paquete turstico aun cuando el viaje estuviera
desaconsejado mdicamente o cuando no cumpliera las disposiciones establecidas por las aerolneas para
el transporte de personas embarazadas, tampoco gozar del beneficio el cnyuge o esposo cuando la fecha
de inicio de viaje estuviera prevista en coincidencia con la fecha a trmino del embarazo.
x) Recepcin de nio en adopcin o guarda/custodia, informado por juez que entiende en la causa o autoridad
competente segn la legislacin vigente en materia de adopcin en el pas de que se trate.
xi) Cancelacin de boda: si los titulares de un voucher hubieran contratado un paquete turstico con motivo de
la unin en matrimonio de ambos y, posteriormente, dicho evento se cancelara, entonces podrn aplicar a
este beneficio. La anulacin debe suceder con posterioridad a la fecha de contratacin de los servicios de
asistencia al viajero.
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d) Monto de la prestacin: la indemnizacin mxima a cargo de la prestadora ser por el valor que se establece
en el cuadro de prestaciones. En caso de pluralidad de siniestros producidos por un mismo hecho la
prestadora no quedar obligada a abonar en conjunto una suma mayor a u$s 15.000 (dlares estadounidenses
quince mil), cualquier sea el nmero de personas afectadas.
e) Subrogacin: el Titular cede a la prestadora todos los derechos y acciones que le pudieran corresponder
contra las personas fsicas o jurdicas por los daos y perjuicios que se le hayan causado, hasta la concurrencia
de las sumas que la prestadora abone en concepto de reintegro por la presente prestacin. Asimismo, se
compromete y obliga a formalizar la subrogacin o cesin a favor de la prestadora dentro de las 48 (cuarenta y
ocho) horas corridas de intimado el Titular/es al efecto.
f) Obligaciones del Titular: el Titular deber entregar a la prestadora los siguientes documentos:
i) Pasajes de ida y vueltos completos
ii) Copia del pasaporte o de la documentacin personal que le permitira salir de su pas de domicilio.
iii) El voucher de la prestadora con la inclusin de la presente garanta.
iv) Facturas y recibos originales y de curso legal de los pagos efectuados a la agencia de viajes donde se
contrataron los servicios.
v) Nota de crdito (o instrumento equivalente de validez fiscal) emitida por la agencia de viajes donde se
contrataron los servicios, que indique el monto que se le reconoce al Titular en virtud de la cancelacin
definitiva del viaje.
vi) Carta de penalidad expedida por la Agencia de Viajes y/u operador turstico, lnea area, martima o quien
corresponda, acompaada por la poltica de cancelacin incluida por dicha Agencia y/u operador en el
contrato suscripto por el Titular.
vii) Denuncia policial que de cuenta del siniestro ocurrido en caso de proceder de acuerdo con el punto c)iii), as
como documentacin que acredite vivienda o uso del domicilio siniestrado.
viii) Certificado y documentacin mdica completa en caso de proceder de acuerdo con el punto c)iv), c)iii) o
c)ix).
ix) Citacin del tribunal y/o justicia electoral emitida por autoridad competente en caso de proceder de acuerdo
con el punto c)v) o c)vi).
x) Telegrama de despido laboral dirigido al Beneficiario en caso de proceder de acuerdo con el punto c)vii).
xi) Notificacin del tribunal/juzgado o autoridad competente que informe la fecha en que el Titular recibir el nio
para guarda o adopcin, en caso de proceder de acuerdo con el punto c)x).
xii) Documentacin que demuestre fehacientemente que el evento iba a llevarse a cabo en fecha anterior a la de
inicio de vigencia del voucher y su posterior anulacin; pueden ser entre otros comprobantes por:
contratacin de saln, catering, ceremonias religiosas, turno en registro civil, etc. y sus correspondientes
anulaciones instrumentadas mediante notas de crdito por devolucin de importes.
g) Forma de pago: de acuerdo con clusula 8)h).
h) Prestaciones no acumulables:
i) Las compensaciones indicadas en las clusulas 34) y 35) no son acumulables entre s, aplicando slo una
de ellas por evento.
ii) Los titulares de vouchers anuales podrn beneficiarse en una nica oportunidad de los beneficios indicados
en las clusulas 34) y 35) durante el perodo de vigencia del voucher.
iii) La utilizacin del servicio de Cancellation Plus implica el fin de vigencia de los servicios asistenciales, desde
el momento en que el mismo es solicitado, independientemente de que sea o no autorizado.
36) Secure Gift: la prestadora reembolsar al Titular, hasta el importe mximo indicado en el cuadro de prestaciones,
en caso que ste sufra un robo o daos materiales referentes a cualquier bien mueble adquirido por el Titular,
cuando el bien haya sido adquirido durante el viaje y abonado con una Tarjeta de Crdito.
a) Condiciones de aplicabilidad de la prestacin: son condiciones necesarias e indispensables para acceder a
sta prestacin:
i) El bien debe haber sido adquirido durante el viaje del Titular y dentro del perodo de vigencia del voucher,
ii) El bien debe haber sido adquirido utilizando como medio de pago una Tarjeta de Crdito del Titular.
iii) El robo o dao debe producirse durante el viaje del Titular y dentro del perodo de vigencia del voucher.
b) Exclusiones Particulares:
i) Exclusiones a los causales: la prestadora no indemnizar al Titular en caso que el robo o dao se
produzca como consecuencia de guerra declarada o no, invasin, rebelin o insurreccin, hostilidades de
cualquier tipo, confiscacin o apresamiento por orden de autoridades pblicas o gobiernos, legtimos o no,
contrabandos y actos ilcitos; uso normal y desgaste natural; contaminacin radioactiva; daos provenientes
de vicios propios del bien; inundacin y terremoto; daos materiales directos causados a los Bienes por
culpa grave o dolo del Titular; daos materiales directos ocasionados a bienes adquiridos ilcitamente; el
hurto, la prdida y/o el extravo de los bienes.
ii) Exclusiones a los Bienes: no sern considerados bienes a los fines de esta prestacin, en ningn caso: el
dinero en efectivo o en cualquiera de sus formas, los cheques de viaje, billetes y pasajes; los animales y
plantas naturales; los alimentos y bebidas; las joyas, alhajas, piedras preciosas y relojes en equipajes, a
menos que sean llevados consigo por el Titular y se encuentren en todo momento bajo su custodia o la de
sus acompaantes previamente conocidos por aquel; los despachados para su transporte en vuelo, aun
cuando los mismos sean despachados en vuelos internacionales.
iii) Otras exclusiones: no quedan amparadas por la presente prestacin las compras efectuadas mediante
extorsin y/o cualquier otro vicio de la voluntad y/o consentimiento del Titular; no se encuentran amparados
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los vicios propios del producto que deriven de una defectuosa fabricacin o que generen la responsabilidad
de garanta del fabricante y/o vendedor; la prestacin no ser vlida a ningn efecto dentro del pas de
residencia del Titular, ni dentro del pas de emisin del voucher, ni dentro del pas donde se encuentre el
Titular en el momento de adquirir el voucher.
c) Obligaciones del Titular:
i) Comunicar a la prestadora, a la mayor brevedad posible y en cualquier caso en el plazo mximo de 24hs
(veinticuatro horas), bajo pena de prdida de la garanta, la existencia o posible existencia del siniestro,
comunicando las circunstancias exactas en que se haya producido el robo o dao.
ii) Presentar la factura detallada del comercio donde se efectu la compra cuando se adquiera ms de un bien
mediante un solo cupn de compra.
iii) En caso de robo, presentar la siguiente documentacin: Denuncia Policial original, Factura de compra
original, Resumen de la Tarjeta de Crdito, Pasaporte, voucher de la prestadora.
iv) En caso de daos, presentar la siguiente documentacin: Presupuesto de reparacin, Factura de compra
original, Resumen de la Tarjeta de Crdito, Pasaporte, voucher de la prestadora.
d) Monto de la prestacin:
i) La indemnizacin mxima a cargo de la prestadora ser por el valor que se establece en el cuadro de
prestaciones. En caso de pluralidad de siniestros producidos por un mismo hecho, la prestadora no
quedar obligada a abonar en conjunto una suma mayor a u$s 5.000 (dlares estadounidenses cinco mil),
cualquiera sea el nmero de personas afectadas.
ii) la prestadora se reserva el derecho de abonar la reposicin del bien asegurado o indemnizar
monetariamente la prdida del mismo.
iii) la garanta de la prestadora por daos accidentales o materiales sufridos por cualquier bien, comprender
al costo total de reparacin de ste y como mximo al precio de compra del bien, siempre y cuando no
supere la indemnizacin mxima informada en el cuadro de prestaciones.
iv) los reclamos por bienes que formen parte de pares, juegos o conjuntos, sern liquidados conforme al precio
total de compra del par, juego o conjunto en el caso que los bienes daados resulten irremplazables
individualmente y conviertan al resto del conjunto inutilizable.
v) la presente cobertura actuar nica y exclusivamente en defecto o insuficiencia de cualquier otro seguro que
exista o pueda existir sobre los mismos bienes asegurados, contratado por el propio Titular como tomador
del mismo o cualquier otro tomador en beneficio del Titular.
vi) Nota: En caso de dao material sufrido por los bienes, la prestadora queda facultada para requerirle al
Titular el envo de los objetos siniestrados, al lugar que le indique, para la verificacin y valoracin del dao.
Los gastos de envo, siempre que no sean desproporcionados al valor de los bienes, sern por cuenta del
Titular.
e) Forma de Pago: de acuerdo con clusula 8)h).
37) Concierge: el Titular podr acceder a los siguientes servicios de asistencia Concierge:
a) Informacin de viajes: el Titular podr solicitar la coordinacin de itinerarios y excursiones; consultar requisitos
de visas, pasaportes, permisos de entrada, vacunas y documentacin; informacin meteorolgica; cotizacin y
cambios de divisas; informacin sobre el pas destino de su viaje y sus principales ciudades; informacin sobre
los usos y costumbres en los lugares que va a visitar.
b) Asistencia y arreglos en viaje: el Titular podr requerir la reserva de vuelos locales e internacionales; reserva
en hoteles; reserva para alquiler de vehculos, incluyendo automviles standard, de lujo, limousines, remises,
taxis; servicios de traduccin.
c) Espectculos y eventos: la prestadora brindar informacin sobre horarios y entradas para espectculos
especiales, para la pera, el ballet, los teatros, conciertos, museos y otras actividades y eventos culturales, as
como eventos deportivos.
d) Restaurantes: el Titular tendr a su disposicin un servicio de informacin y/o reservas en restaurantes,
pudiendo solicitar asesoramiento en lo referente a:
i) tipos de comida;
ii) nivel de precios;
iii) indicaciones para llegar al restaurante;
iv) reservas para grupos.
En todos los casos, las reservas se realizarn de acuerdo a la disponibilidad de cada restaurante y siempre y cuando
no sea requerido un cargo por ello.
e) Informacin de entretenimientos: la prestadora brindar informacin referente a excursiones y visitas a
lugares de inters; asesoramiento de horarios y reservaciones de canchas de tenis, campos de golf, spa,
gimnasios y clubes deportivos; informacin sobre deportes especiales que el Titular puede practicar en el rea.
f) Regalos y asistencia en compras: la prestadora brindar sugerencias e ideas referidas a regalos; podr
asistir al Titular con informacin sobre reconocidos lugares donde comprar; y gestionar la localizacin de
artculos difciles de encontrar. La prestadora no realizar bajo ninguna circunstancia transacciones econmicas
a nombre o por cuenta del Titular, limitndose a brindar al mismo la informacin pertinente. La prestadora no
asume ninguna responsabilidad por la errnea o irregular utilizacin del servicio; como as tampoco por la
calidad, garanta, cumplimiento de especificaciones, funcionamiento, trmites y/o cargos aduaneros de
corresponder, ni aplicabilidad del producto o servicio de terceros que el Titular adquiera bajo recomendacin del
Servicio Concierge.
g) Exclusiones y restricciones particulares del servicio:
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i)
La prestadora denegar cualquier solicitud que, a su exclusivo juicio, considere:

(1) se realiza con fines de reventa, uso profesional o comercial;
(2) es imposible de realizar u obtener;
(3) resultare sujeta a riesgos (por ejemplo, si proviene o debe gestionarse por medios no legales);
(4) resultare violatoria de disposiciones, reglamentaciones o leyes nacionales o internacionales, de acuerdo
al/los mbito/s que corresponda/n;
(5) aquellas que violen la privacidad de otras personas;
(6) aquellas que considere inmorales o faltas de tica;
(7) aquellas cuyo nico objeto sea la comparacin de precios.
ii) La prestadora se reserva el derecho a negar cualquier solicitud o finalizar el trabajo en una solicitud en
curso en cualquier instante de tiempo y sin obligacin alguna por las consecuencias de tal actitud. Si una
peticin es denegada, la prestadora comunicar este hecho al Titular e intentar brindar una o mltiples
alternativas.
iii) La prestadora no realizar bajo ninguna circunstancia transacciones econmicas a nombre o por cuenta del
Titular, limitndose a brindar al mismo la informacin pertinente. La prestadora no asume ninguna
responsabilidad por la errnea o irregular utilizacin del servicio; como as tampoco por la calidad, garanta,
cumplimiento de especificaciones, funcionamiento, trmites y/o cargos aduaneros de corresponder, ni
aplicabilidad del producto o servicio de terceros que el Titular adquiera bajo recomendacin del Servicio
Concierge.
38) Sports/Deportes: exclusivamente para aquellos vouchers que incluyan explcitamente esta prestacin, y dados los
supuestos indicados en las clusulas 1) a 10) de las presentes Condiciones Generales, la prestadora brindar
adicionalmente al Titular los siguientes servicios:
a) Gastos por bsqueda y salvamento: la prestadora tomar a su cargo, hasta el lmite mximo de u$s 5.000
(dlares estadounidenses cinco mil) por los gastos originados para la bsqueda y salvamento al momento de
organizar el rescate del Titular, ocasionados por la prctica deportiva de carcter amateur, exclusivamente si el
lugar en que se produce el evento no cuenta con los medios necesarios a tal fin. Los gastos por esta prestacin
sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de Asistencia Mdica indicado en la clusula 10)k).
b) La prestadora brindar a su cargo los servicios de Asistencia Mdica requeridos como consecuencia de la
prctica o la participacin del Titular en competencias de cualquier deporte, siempre y cuando las mismas se
realicen en los mbitos expresamente adecuados y/o autorizados a tal fin; se obviarn en consecuencia y al
efecto de esta prestacin las exclusiones mencionadas en la clusula 49)xiii) y 49)xiv). Los gastos por esta
prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de Asistencia Mdica indicado en la clusula 10)k).
c) Exclusiones Particulares: se encuentran excluidos de la prestacin asistencial, tanto para los supuestos de
enfermedad como de Accidente, los tratamientos de los eventos que se detallan a continuacin:
i) Consecuencias derivadas de la prctica, tanto profesional como amateur, de alpinismo, boxeo, bungeejumping, motocross y buceo en aguas abiertas.
d) el resto de las Condiciones Generales mantiene plena vigencia, salvo aquellos aspectos expresamente
modificados por la presente clusula.
39) Disability/Discapacidad: exclusivamente para aquellos vouchers que incluyan explcitamente esta prestacin, y
dados los supuestos indicados en las clusulas 1) a 10) de las presentes Condiciones Generales, la prestadora
brindar adicionalmente al Titular los siguientes servicios:
a) Discapacidades: la prestadora brindar a su cargo los servicios de Asistencia Mdica requeridos como
consecuencia de la discapacidad fsica o sensorial informada por el Titular; se obviar en consecuencia, y
exclusivamente en lo referido a la discapacidad informada, la exclusin por preexistencia. Los gastos por esta
prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de Asistencia Mdica indicado en la clusula 10)k).
b) Exclusiones Particulares: se encuentran excluidos de la prestacin asistencial, tanto para los supuestos de
enfermedad como de Accidente, las consecuencias derivadas de discapacidades psquicas y/o intelectuales y/o
mentales.
c) IMPORTANTE: ser condicin esencial para la validez de esta prestacin que la discapacidad del Titular sea
declarada al momento de emisin del voucher. La prestadora se reserva el derecho a requerir toda la
documentacin necesaria para corroborar las condiciones antedichas (como por ejemplo, el Certificado de
Discapacidad emitido por autoridad sanitaria oficial).
d) El resto de las Condiciones Generales mantiene plena vigencia, salvo aquellos aspectos expresamente
40) Pregnancy/Embarazadas: exclusivamente para aquellos vouchers que incluyan explcitamente esta prestacin, y
dados los supuestos indicados en las clusulas 1) a 10) de las presentes Condiciones Generales, la prestadora
brindar adicionalmente al Titular los siguientes servicios:
a) Embarazadas: la prestadora se har cargo de los gastos originados por complicaciones que pudieran surgir
vinculadas al embarazo, incluyendo partos prematuros y abortos espontneos, mediando siempre la solicitud del
equipo mdico interviniente y con autorizacin del Departamento Mdico y de la Central Operativa de la
prestadora; se obviarn en consecuencia y al efecto de esta prestacin las exclusiones mencionadas en la
clusula 49)ix) y 49)x). Los gastos por esta prestacin sern imputados a cuenta del Lmite de Gastos de
Asistencia Mdica indicado en la clusula 10)k).
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b) Recin Nacidos: durante el primer ao de vida del recin nacido y en caso de realizar un nuevo viaje, la
prestadora emitir un voucher sin cargo a favor del mismo. Para tener derecho a este beneficio debern
verificarse las siguientes condiciones:
i) que la madre haya sido Titular de un producto Pregnancy de la prestadora durante su embarazo;
ii) que la madre adquiera un nuevo voucher de Asistencia al Viajero de la prestadora para su viaje;
iii) que el recin nacido realice el viaje junto a su madre.
La prestadora podr requerir a la madre toda la documentacin necesaria para corroborar las condiciones
antedichas. El voucher a emitir a favor del recin nacido tendr vigencia y caractersticas iguales al voucher
adquirido por la madre. Este beneficio no es acumulable con otras promociones y/o descuentos que se
encuentren vigentes al momento de la emisin del nuevo voucher.
c) Exclusiones Particulares: se encuentran excluidos de la prestacin asistencial, tanto para los supuestos de
enfermedad como de Accidente, los tratamientos de los eventos que se detallan a continuacin:
i) Controles ambulatorios vinculados al embarazo de curso normal, tanto consulta mdica como estudios
relacionados; partos y cesreas de curso normal y a trmino;
ii) Abortos provocados;
iii) Los gastos mdicos y de todo tipo relacionados con el recin nacido (como por ejemplo nursery,
neonatologa, alimentacin, etc., sin que esta enumeracin sea taxativa).
d) IMPORTANTE: sern condiciones esenciales para la validez de esta prestacin:
i) que a la fecha de inicio del viaje o de inicio de vigencia del voucher (la que sea anterior), el embarazo de la
Titular no supere la semana 34;
ii) que a la fecha de inicio del viaje o de inicio de vigencia del voucher (la que sea posterior), la edad de la
Titular no supere los 40 aos.
iii) La prestadora se reserva el derecho a requerir toda la documentacin necesaria para corroborar las
condiciones antedichas.
iv) el resto de las Condiciones Generales mantiene plena vigencia, salvo aquellos aspectos expresamente
41) Alquiler de Notebook: en caso de que el Titular sufriese el robo y/o extravo de su Notebook durante el viaje, la
prestadora reintegrar los gastos correspondientes al alquiler de un equipo de computacin de similares
caractersticas que el siniestrado y hasta la suma mxima que se detalla en el cuadro de prestaciones, siempre y
cuando se cumplan las condiciones que se detallan a continuacin:
a) Que el robo y/o extravo se haya producido durante el viaje del titular.
b) Que la vigencia del voucher comprenda tanto a la fecha del siniestro como a la fecha del alquiler.
c) Que la Notebook haya sido debidamente declarada en la Aduana a la salida del pas del domicilio real del Titular
y al ingreso al pas de destino del viaje.
d) Que el Titular presente toda la documentacin que acredite la ocurrencia del evento (denuncia policial,
declaracin de aduana, comprobante del alquiler, etc.).
42) Llamada en conferencia: la prestadora coordinar una conferencia telefnica con un mximo de 3 (tres)
participantes y una duracin mxima de 10 minutos, a requerimiento del titular, relativos a cualquiera de los eventos
objeto de las prestaciones de esta modalidad.
43) Reintegro de gastos por vuelo demorado o cancelado: si el vuelo internacional del Titular fuera demorado por
ms de 6 (seis) horas consecutivas desde la hora de partida programada originalmente y no tuviera ninguna otra
alternativa de transporte durante esas 6 (seis) horas, la prestadora reintegrar una suma de dinero, cuyo lmite se
especifica en el cuadro de prestaciones, en concepto de gastos de hotel, comidas, taxmetros, comunicaciones y
artculos de primera necesidad realizados durante el tiempo de demora. El reembolso se efectuar contra
presentacin de comprobantes fehacientes y una constancia de la compaa area certificando la demora o
cancelacin sufrida. Para poder gozar de este reintegro el Titular deber contactar a la Central Operativa desde el
Aeropuerto donde ocurri el hecho.
a) Exclusiones particulares:
i) Este servicio no se brindar si el Titular viajara con un pasaje sujeto a disponibilidad, ni dentro del pas
donde se adquiri el voucher, ni dentro del pas del domicilio real del Titular.
ii) La prestadora no estar obligada a reintegrar gastos por este concepto toda vez que la demora o
cancelacin se produzca como consecuencia de catstrofes climticas fortuitas o hechos de fuerza mayor,
segn lo expresado en las clusulas 49)xvi) y 49)xvii).
44) Traduccin de documentos comerciales: en el caso que el Titular, durante su viaje, requiriese la traduccin de un
documento comercial desde el espaol al idioma ingls, francs o portugus, la prestadora se har cargo de
realizar la misma dentro de las 72 (setenta y dos) horas de serle requerido. El Titular tendr derecho a la traduccin
de un nico documento por viaje con un costo que no supere el valor detallado en la tabla de prestaciones. La
prestadora no asume ninguna responsabilidad por el contenido del documento original ni por la traduccin
efectuada.
45) Compensacin por gastos de emisin de Pasaporte provisorio: en el caso que el Titular sufriese la prdida,
extravo o robo del Pasaporte durante su viaje, la prestadora reintegrar a su regreso una suma de dinero, cuyo
lmite se especifica en el cuadro de prestaciones, en concepto de los gastos incurridos en la tramitacin de un
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Pasaporte provisorio de reemplazo, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se detallan a continuacin:
a) Que el robo, prdida o extravo se haya producido durante el viaje del Titular.
b) Que la vigencia del voucher comprenda tanto a la fecha del siniestro como a la fecha de tramitacin del
reemplazo.
c) Que el titular presente toda la documentacin que acredite la ocurrencia del evento y la validez de los gastos
incurridos.
d) Que el Titular informe a la Central Operativa de la prestadora de la ocurrencia del hecho dentro de las 48 horas
inmediatas al mismo.
46) Compensacin para penalidad por vuelo cancelado:
a) Prestacin: la prestadora tomar a su cargo el reembolso de las sumas correspondientes a las penalidades
que aplique la lnea area en caso de cancelacin del billete areo y posterior emisin de otro de reemplazo, y
siempre que la cancelacin se produzca como consecuencia de:
i) Enfermedad grave de atencin urgente y que la misma ocasione la internacin del Titular, no permitiendo la
iniciacin del viaje.
ii) Muerte o internacin hospitalaria por accidente o enfermedad grave surgida de manera repentina y aguda
del cnyuge, padre(s), o hijo(s) del Titular. La enumeracin es taxativa y no enunciativa.
iii) Cuando el titular recibiese notificacin fehaciente y con posterioridad a la contratacin del servicio para
comparecer ante la justicia, siempre y cuando no pueda ser representado por un abogado y deba cancelar
su viaje.
iv) Cuando el titular sea trabajador en relacin de dependencia y con posterioridad a la contratacin del servicio
fuera despedido sin causa justificada de su empleo.
b) Vigencia: La presente garanta rige desde el momento en que el Titular contrate el servicio y hasta la iniciacin
del viaje. La presente prestacin es de aplicacin exclusiva e indefectiblemente en los casos de viajes
internacionales.
c) Monto de la prestacin: la indemnizacin mxima a cargo de la prestadora no podr superar en ningn caso
la suma de u$s 150 (dlares estadounidenses ciento cincuenta).
d) Obligaciones del Titular: Es condicin necesaria para acceder a esta compensacin que el Titular comunique a
la prestadora de manera fehaciente el impedimento del viaje, en forma inmediata y dentro de las 48 horas de
ocurrido el hecho que lo motiva, pudiendo sta verificar el hecho denunciado. Tambin deber haberse emitido
el voucher de la prestadora en la misma fecha de emisin del ticket areo. Asimismo, el Titular deber entregar
a la prestadora los siguientes elementos:
i) Comprobante original del pago de la penalidad aplicada por la lnea area.
ii) El voucher de la prestadora con la inclusin de la presente garanta.
iii) En caso de accidente se deber acompaar la denuncia policial correspondiente; tratndose de enfermedad,
documentacin mdica completa; y toda otra documentacin que avale el causal de la solicitud de
reembolso.
iv) En caso de fallecimiento se requerir copia autenticada del certificado de defuncin.
v) Documentacin que avale el vnculo familiar en los casos que corresponda.
vi) En todos los casos el Titular o sus familiares debern autorizar a la prestadora o a quien sta designe, por
el medio que sea necesario, a revelar la Historia Clnica del Titular o de quien motive la cancelacin.
47) Existencia de seguros Viaje en Transporte Pblico de Pasajeros:
Se deja constancia de la existencia de un Seguro de Accidentes Personales por muerte accidental durante viajes en
transporte pblico de pasajeros, incluido en la tarifa de aquellos vouchers que incluyan esta prestacin, y por la suma
asegurada mencionada en el mismo. Este Seguro es contratado con una entidad aseguradora, y se encuentra sujeto a
Condiciones Particulares y Generales, cuyo texto completo se halla a disposicin del interesado en las Oficinas de la
prestadora, y sern facilitadas al slo requerimiento del Titular.
a) Persona Asegurada: Se encuentra asegurado sin cargo el Titular de un voucher que contemple esta
prestacin, mientras se encuentre realizando un viaje al exterior (para vouchers cuyo mbito geogrfico sea
internacional) o dentro del pas de emisin de dicho voucher (para vouchers cuyo mbito geogrfico sea
nacional) y durante toda la vigencia del voucher.
b) Riesgo Asegurado: Cubre el fallecimiento accidental de la Persona Asegurada mientras se encuentre
realizando un viaje como pasajero en un medio de transporte pblico de personas siempre y cuando haya
abonado el pasaje correspondiente y se encuentre debidamente habilitado por la autoridad de contralor
interviniente. En el caso de los vuelos areos los mismos debern cumplir los siguientes requisitos: la Persona
Asegurada deber viajar como pasajero abonando su pasaje en una aeronave de alas fijas que pertenezca y sea
operada por una aerolnea o compaa autorizada a fletar aviones, en ambos casos licenciadas para proveer el
transporte regular de pasajeros. Regirn siempre las exclusiones indicadas en el punto e) de la presente
clusula. El seguro no cubre los casos de incapacidad con excepcin de los productos en los que explcitamente
se incluya esta cobertura en la tabla de prestaciones incluida en el voucher.
c) Suma Asegurada: de acuerdo a lo indicado en el cuadro de prestaciones. Si el accidente involucra a ms de
una persona en un mismo evento, la responsabilidad mxima de la compaa por todas las personas aseguradas
no ser mayor a u$s 1.500.000 (dlares estadounidenses Un Milln Quinientos Mil) en conjunto, mantenindose
la suma asegurada como mximo para cada Titular. Conste asimismo que todas las personas menores de 18
aos de edad estarn aseguradas por la suma de u$s 30.000 (dlares estadounidenses treinta mil)
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independientemente del tipo de voucher adquirido siempre y cuando el voucher contemple esta cobertura de
riesgo.
d) Denuncia de siniestro: Los Beneficiarios debern denunciar el acaecimiento del siniestro dentro de los 3 (tres)
das corridos de ocurrido el hecho.
e) Exclusiones: Quedan excluidas de este seguro las muertes causadas por:
i) Las consecuencias de las enfermedades de cualquier naturaleza.
ii) Las lesiones causadas por la accin de los rayos X y similares, y de cualquier elemento radioactivo, u
originadas en reacciones nucleares; de las lesiones imputables a esfuerzo, insolacin, quemaduras por
rayos solares, enfriamiento y dems efectos de las condiciones atmosfricas o ambientales; de psicopatas
transitorias o permanentes y de operaciones quirrgicas o tratamientos.
iii) Los accidentes que la Persona Asegurada o los Beneficiarios, por accin u omisin, provoquen
dolosamente o con culpa grave o la Persona Asegurada los sufra en empresa criminal.
iv) No obstante quedan cubiertos los actos realizados para precaver el siniestro o atenuar sus consecuencias o
por un deber de humanidad generalmente aceptado (Artculos 152 y 70 L. de S.).
v) Los accidentes causados por vrtigos, vahdos, lipotimias, convulsiones o parlisis y los que ocurran por
estado de enajenacin mental o por estado de ebriedad o por estar la Personas Asegurada bajo la influencia
de estupefacientes o alcaloides.
vi) Los accidentes que ocurran mientras la Persona Asegurada tome parte en carreras, ejercicios o juegos
atlticos de acrobacia o que tengan por objeto pruebas de carcter excepcional, o mientras participe en
viajes o excursiones a regiones o zonas inexploradas.
vii) Los accidentes derivados de la navegacin area no realizada en lneas de transporte areo regular.
viii) Los accidentes derivados del uso de motocicletas y vehculos similares.
ix) Los accidentes causados por hechos de guerra civil o internacional declarada o no.
x) Los accidentes causados por hechos de: guerrilla, rebelin, terrorismo, motn o tumulto popular, huelga o
lock-out, cuando la Persona Asegurada participe como elemento activo.
xi) Los accidentes causados por fenmenos ssmicos, inundaciones u otros fenmenos naturales de carcter
catastrfico (hecho funesto y grave).
Los siniestros acaecidos en el lugar y en ocasin de producirse los acontecimientos enumerados en esta clusula, se
presume que son consecuencia de los mismos, salvo prueba en contrario de la Persona Asegurada.
f) Personas no Asegurables: El seguro no ampara a mayores de 75 aos, ni a los sordos, ciegos, miopes con
ms de 10 dioptras, mutilados, afectados con invalidez, paralticos, epilpticos, toxicmanos, alienados o
aquellas personas que, en razn de defectos fsicos o enfermedades graves que padezcan o de las secuelas de
las que hubiesen padecido, constituyan un riesgo de accidente agravado.
g) Beneficiario: Los beneficios por prdidas de vida sern pagados al Beneficiario que haya designado por
escrito.
48) Existencia de Seguros con cobertura 24 horas:
Exclusivamente para los vouchers que as lo indiquen en el cuadro de prestaciones, y por la suma asegurada
mencionada en el mismo, se deja constancia de la existencia de un Seguro de Accidentes Personales por muerte
accidental con cobertura 24 horas, incluido en la tarifa del voucher. Este Seguro es contratado con una entidad
aseguradora, y se encuentra sujeto a Condiciones Particulares y Generales, cuyo texto se halla a disposicin del
interesado en las Oficinas de la prestadora, y sern facilitadas al slo requerimiento del Titular. La indemnizacin
prevista por este seguro no es acumulable con el seguro indicado en la clusula 47).
a) Persona Asegurada: Se encuentra asegurado sin cargo el Titular de un voucher que contemple esta
prestacin, mientras se encuentre realizando un viaje al exterior (para vouchers cuyo mbito geogrfico sea
internacional) o dentro del pas de emisin de dicho voucher (para vouchers cuyo mbito geogrfico sea
nacional) y durante toda la vigencia del voucher.
b) Riesgo Asegurado: Ampara a la persona asegurada contra el riesgo de muerte derivada de un accidente
ocurrido desde el inicio del viaje hasta su regreso. Regirn siempre las exclusiones indicadas en el punto 47)e).
El seguro no cubre los casos de incapacidad.
c) Son de aplicacin para esta clusula los puntos indicados en 47)c); 47)d); 47)e); 47)f); 47)g).
49) Exclusiones Generales a los servicios asistenciales:
Se encuentran excluidos de toda prestacin asistencial, y bajo todo supuesto, el tratamiento y/o gastos de los
eventos que se detallan a continuacin:
i) Enfermedades benignas o heridas leves que no imposibiliten el normal desarrollo del viaje.
ii) Enfermedades preexistentes con la definicin y alcances previstos en las clusulas 1)f)vi), 9)a) y 9)b).
iii) De las recadas y convalecencias de toda afeccin contrada antes de la fecha de inicio de la vigencia del
voucher o de la iniciacin del viaje, la que sea posterior.
iv) Enfermedades crnicas y/o agudas contradas antes del viaje, ya sea el control como sus consecuencias.
v) Tratamientos homeopticos y quiroprcticos, acupuntura, fisio-kinesioterapia fuera de lo expresamente
indicado en la clusula 10)d), masoterapia, curas termales; podologa, tratamientos con medicinas no
convencionales o alternativas, cirugas plsticas estticas o reparadoras, cura de reposo.
vi) Tratamiento de trastornos psquicos, de enfermedades mentales o psicopticas, de enfermedades o
accidentes producidos por la ingestin de drogas en cualquiera de sus variantes (narcticos, barbitricos as
como cualquier automedicacin sin receta mdica que la avale) o bebidas alcohlicas, adicciones de
cualquier naturaleza.
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vii) Tratamiento de enfermedades infecto contagiosas de denuncia obligatoria a autoridades sanitarias para aislar
o poner en cuarentena, de las infecciones producidas por el Virus de Inmunodeficiencia Humana (HIV) o
variantes incluyendo el Sndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA), el complejo Relacionado o
enfermedades relacionadas.
viii) Enfermedades con compromiso inmunolgico, tanto sea ste consecuencia de la misma enfermedad o de
las drogas utilizadas para su tratamiento, oncolgicas, diabetes, desordenes cardiovasculares incluyendo
hipertensin, enfermedades respiratorias crnicas, infecciones renales crnicas, hepatitis, todo tipo de
enfermedades endmicas, epidmicas y/o pandmicas, etc., sean conocidas o no por el Beneficiario.
ix) Partos y estados de embarazo, a menos que se trate de una complicacin clara e imprevisible y de estados
de embarazo posteriores a la semana 25 de gestacin, cualquiera sea la naturaleza de la causa que motiva
el tratamiento.
x) Aborto cualquiera sea su etiologa (por ejemplo embarazo ectpico).
xi) De las enfermedades o lesiones derivadas de actos notoriamente peligrosos o riesgosos, de grave
imprudencia o criminales del Titular, sean en forma directa o indirecta; tentativas de suicidio,
autodestruccin, lesiones auto infligidas o cualquier intento de ello, ya sea en posesin de las facultades
mentales o no y sus consecuencias; del suicidio del Titular; imprudencia, negligencia, impericia y/o acciones
temerarias en la conduccin de cualquier tipo de vehculos, contraviniendo normas de trnsito y/o seguridad
internacional o del pas del que se trate, tanto conducidos por el Titular como por un tercero, incluso
excursiones contratadas.
xii) De enfermedades o lesiones resultantes de tratamientos hechos por profesionales o instituciones de salud
no pertenecientes a equipos mdicos indicados por la prestadora y/o de tratamientos mdicos o
farmacuticos que, habindose iniciado con anterioridad al inicio del viaje, produzcan consecuencias durante
el mismo.
xiii) De consecuencias derivadas de la participacin del Titular en competencias deportivas (sean estas amateurs
o profesionales).
xiv) De consecuencias derivadas de la prctica de deportes peligrosos (sea o no profesional) tales como buceo,
alpinismo o escalamiento de montaas, paracaidismo, planeadores, automovilismo, motociclismo, boxeo,
aladeltismo, parapente, jet-ski, ski acutico y el uso de motos de agua, surf, navegacin en corrientes
rpidas (balsas, gomones, etc.) bungee-jumping, aviacin, rugby, as como deportes invernales como ski,
snowboard, etc., practicados fuera de pistas reglamentarias.
xv) De accidentes o las consecuencias derivadas de cualquier tipo de ejercicio o juego atltico de acrobacia o
que tenga por objeto pruebas de carcter excepcional, o mientras participe en viajes o excursiones a
regiones o zonas inexploradas, cualquier clase de competencia o exhibicin de pericia o velocidad con
vehculos mecnicos.
xvi) Accidentes, enfermedades y todo hecho producido como consecuencia de catstrofes climticas de
cualquier tipo, eventos climticos fortuitos o hechos de fuerza mayor tales como fenmenos ssmicos,
terremotos de cualquier intensidad, inundaciones, huracanes, avalanchas y otros fenmenos atmosfricos,
acontecimientos catastrficos originados por la energa atmica.
xvii) Accidentes, enfermedades y todo hecho producido por actos que impliquen alteracin del orden pblico por
cualquier causa, guerra civil o internacional declarada o no, rebelin, sedicin, motn, tumulto popular,
invasin, hostilidades (guerra declarada o no), revolucin, insurreccin militar o usurpacin del poder,
vandalismo, guerrilla o terrorismo tanto en condicin individual como general cualquiera sea su
exteriorizacin (fsica, qumica o biolgica), movilizaciones de carcter poltico o gremial (huelgas; lock out);
secuestros, duelo, ria.
xviii)
Enfermedades ocurridas durante un viaje realizado contra prescripcin mdica.
xix) Tratamientos que se encuentren en cualquier fase de investigacin o experimental, sin limitacin alguna (por
ejemplo: drogas, prtesis, procedimientos, etc.), por lo que el Beneficiario deber abstenerse de optar por la
utilizacin de los mismos, an en el caso de que el prestador que lo aplique fuera contratado por la
prestadora.
xx) Todo tipo de accidentes, lesiones, complicaciones o secuelas que se hubieran producido antes, durante o
despus de la realizacin de tareas laborales que el Titular estuviera ejerciendo, aun con Delegaciones de
Empresas y/o Instituciones de su pas de origen (Accidentes laborales). Esta exclusin no aplica para
aquellos vouchers vendidos a Empresas que contraten los servicios de la prestadora para los viajes con
motivos laborales que realicen sus dependientes o empleados.
xxi) Accidentes que el Titular, por accin u omisin, provoque dolosamente o con culpa grave, o el Titular los
sufra en empresa criminal. A los efectos de esta clusula, se entiende por culpa grave a la accin
groseramente negligente cometida por el Beneficiario, cuyo resultado, de obrar de esa manera, hubiera
sido previsto por cualquier persona razonablemente diligente.
xxii)Actos ilcitos del Titular contrarios a la Ley del pas en el cual la enfermedad o lesin ocurre, inclusive la
conduccin de cualquier tipo de vehculo con un nivel de alcohol en la sangre ms alto que el permitido.
xxiii)
Accidentes, enfermedades y todo hecho producido como consecuencia de la participacin del Titular en
la prueba de prototipos de aviones, automviles u otros vehculos de propulsin mecnica, de la intervencin
en ascensiones areas (excepto aerosillas o funiculares) o en operaciones o viajes submarinos, del uso de
aeronaves, incluyendo helicpteros, a menos que sea como pasajero que paga boleto en un avin de lnea
area o en compaa de vuelo con la debida autorizacin para el transporte frecuente de pasajeros, o en un
helicptero que opera solamente entre aeropuertos o helipuertos comerciales y con la debida autorizacin
para el transporte frecuente de pasajeros que pagan boleto.
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xxiv)
Accidentes, enfermedades y todo hecho producido como consecuencia del desempeo de las
profesiones de acrbata, domador de potros o fieras y tareas de manipuleo de explosivos o exposicin a
radiaciones atmicas.
xxv)
Los chequeos y tratamientos prolongados y las visitas mdicas de control que no sean consecuencia de
la patologa que motiv la consulta y/o correspondan a dolencias preexistentes o expresamente excluidas
segn lo dispuesto en las clusulas 9) y en la presente clusula, punto 0; los chequeos mdicos de rutina o
cualquier otro examen en los cuales no existan indicaciones de trastornos de salud.
xxvi)
Las visitas a profesionales o especialistas cuando el objeto es la reposicin de medicamentos, lentes,
lentes de contacto, etc. por prdida, robo u olvido de los mismos, exmenes mdicos
preescolares/universitarios, aplicacin de vacunas, descartables, toda prctica de enfermera
(acompaamientos, aplicaciones inyectables, nebulizaciones, drenajes, vendajes, curaciones, controles de
glucosa, de presin, etc.).
xxvii) Los gastos de prtesis y rtesis de todo tipo, artculos de ortopedia, audfonos, anteojos, lentes de
contacto, frulas, muletas, sillas de ruedas, nebulizadores, respiradores, etc.
xxviii) Los gastos de hotel y medios de transporte que no hayan sido expresamente autorizados por la
prestadora as como los de restaurantes.
xxix)
En los casos de internacin se encuentran excluidos los gastos extras y de acompaantes.
xxx)
Aquellos gastos de cualquier ndole incurridos por el titular a causa de incumplimiento o quiebra de
compaas de transporte (martimo, areo o terrestre), agencias de viaje u operadores con el que hubiera
contratado su tour o excursiones.
xxxi)
En caso de constatarse que el motivo del viaje fuera el tratamiento de una enfermedad de base, y/o que
el tratamiento actual tiene alguna vinculacin directa o indirecta con una dolencia previa, la prestadora
queda relevada de prestar sus servicios de conformidad con lo previsto en la clusula 9) y el punto 0 de la
presente. A tal fin la prestadora se reserva el derecho de estudiar la conexin del hecho actual con la
dolencia previa.
xxxii) Accidentes derivados del uso de aeronaves, incluyendo helicpteros, a menos que sea como pasajero
que paga boleto en un avin de lnea area o en compaa de vuelo con la debida autorizacin para el
transporte frecuente de pasajeros que pagan boletos o en un helicptero que opera solamente entre
aeropuertos o helipuertos comerciales y con la debida autorizacin para el transporte frecuente de pasajeros
que pagan boleto.
50) Asistencia al vehculo:
a) Alcances de la prestacin: las obligaciones asumidas por la prestadora slo regirn para accidentes y/o averas
del vehculo en el que el Titular del voucher est realizando su viaje, hasta los lmites y con las caractersticas
que se informan en la presente clusula y en el cuadro de prestaciones y siempre y cuando dicha avera impida
continuar la normal circulacin. Servicios incluidos: mecnica ligera (si por la naturaleza de la avera se cree que
puede ser puesto rpidamente en marcha), o remolque y desplazamiento del Titular (hasta 50 km del lugar del
siniestro) en caso de que no se pueda resolver estando en el lugar. .
b) mbito de cobertura: la asistencia slo se brindar dentro del mbito de la Repblica Argentina, y siempre y
cuando el Titular se encontrara en viaje de acuerdo de lo indicado en la clusula 3).
c) Condiciones particulares: El vehculo deber estar patentado en la Repblica Argentina y ser de uso particular
(no comercial); no deber pesar ms de 2.500 kg, deber tener una altura mxima de 2,10 mts y un largo que no
supere los 5 mts. La prestadora quedar eximida de prestar servicio alguno si al momento de la asistencia el
Titular no acredita ser el titular del dominio o un conductor autorizado.
d) Exclusiones: no sern asistidos los vehculos afectados al transporte pblico de pasajeros, los vehculos de
alquiler (con o sin conductor) y los vehculos de transporte de mercaderas. Tampoco se asistirn vehculos que
no estn asegurados por responsabilidad civil frente a terceros, o cuando el conductor no est debidamente
habilitado para conducir o se hubiera excedido el lmite de ocupantes permitido para el vehculo o se est
infringiendo cualquiera de las normativas vigentes.
CAPITULO III Consideraciones Adicionales

51) Requisitos para la emisin de un nuevo voucher:
El voucher deber ser adquirido indefectiblemente con anterioridad a la fecha de iniciacin del viaje del Titular, es decir
que no podr adquirirse estando el Titular en el extranjero luego de iniciado su viaje. Sin perjuicio de lo antedicho,
cuando el Titular prolongue imprevistamente su permanencia en el extranjero podr solicitar la emisin de un nuevo
voucher bajo las siguientes condiciones:
a) El Titular deber solicitar la emisin del nuevo voucher exclusivamente a la Central Operativa de la prestadora,
debiendo informar todas las asistencias y/o servicios recibidos as como informar cualquier circunstancia que
pudiera dar lugar en el futuro a un pedido de asistencia de su parte.
b) La solicitud de emisin del nuevo voucher deber efectuarse antes de la finalizacin de la vigencia del voucher
original.
c) El Titular deber arbitrar los medios para efectuar el pago y recibir la documentacin pertinente, por los canales
puestos a disposicin por la prestadora.
d) El nuevo voucher emitido en las condiciones mencionadas en esta clusula no podr ser utilizado bajo ningn
concepto, ni en ninguna circunstancia, para iniciar o continuar el tratamiento y/o asistencia de problemas que
hubieran surgido durante la vigencia del voucher original y/o anteriores o antes de la vigencia del nuevo
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voucher, independientemente de que las gestiones o tratamientos en curso hayan sido indicados por la
prestadora o por terceros.
e) En todos los casos la prestadora se reserva, a su exclusivo criterio, el derecho de acceder o no a la nueva
emisin solicitada.
52) Franquicia o deducible a cargo del Titular:
Los servicios asistenciales podrn tener una franquicia o deducible a cargo del Titular para cada evento producido
durante el viaje, cuyo importe se especifica en el cuadro de prestaciones. As pues, del total de gastos que se generen
por cada evento durante el viaje, el importe de la franquicia o deducible es a cargo del Titular. Una vez deducido este
importe, la prestadora asumir los gastos hasta el lmite de asistencia establecido en el cuadro de prestaciones.
53) Subrogacin:
Cuando las prestaciones establecidas en estas Condiciones Generales estn tambin cubiertas total o parcialmente por
una pliza de seguros o cualquier otro medio, el Titular se obliga a efectuar todas las gestiones y reclamos necesarios
ante la compaa de seguros o tercero que corresponda para lograr que estos respondan directamente y en primer
trmino por el cumplimiento de las obligaciones correspondientes, funcionando los beneficios otorgados por este
voucher en exceso de los pagos que el Titular reciba de los aseguradores u otros prestadores. Asimismo la prestadora
se subroga, contra cualquier tercero, en los derechos y acciones que hayan motivado su intervencin los cuales son
cedidos irrevocablemente desde ya por el Titular o sus herederos, hasta el costo total de los servicios por ella
suministrados. El Titular se compromete y obliga a formalizar la subrogacin o cesin a favor de la prestadora dentro de
las 48 (cuarenta y ocho) horas corridas de intimado el Titular al efecto.
54) Circunstancias Excepcionales:
En caso de no poder seguir el Titular el procedimiento previsto en la clusula 6) de estas Condiciones Generales por
dificultades en los medios de comunicacin, la prestadora cumplir con sus prestaciones en los plazos mnimos
posibles de acuerdo a la demora producida por esas dificultades.
55) Reserva:
La prestadora se reserva el derecho de exigir al Titular del voucher el reembolso de cualquier gasto efectuado
indebidamente, en caso de haberse prestado servicios no contratados, y/o fuera del perodo de vigencia del voucher de
acuerdo a lo establecido en la clusula 5) y/o en forma diferente a lo estipulado en las presentes Condiciones Generales.
56) Servicios adicionales:
Adems de los servicios aqu descritos, la prestadora podr incorporar peridicamente otros servicios adicionales que
podrn consultarse al momento de contratar el voucher. Atento a que estos servicios adicionales no tendrn incidencia
en las tarifas corrientes del voucher, la prestadora se reserva a su exclusivo criterio el derecho de alterar, modificar,
anular y/o suprimir dichos servicios adicionales sin previo aviso.
57) Servicios no acumulativos:
En ningn caso la prestadora prestar los servicios de asistencia al viajero establecidos en las presentes Condiciones
Generales, ni efectuar reintegro de gastos de ningn tipo, en tanto y cuanto el Titular solicite o haya solicitado
prestaciones por el mismo problema y/o afeccin a cualquier otra empresa, antes, durante o despus de haberlas
solicitado a la prestadora.
58) Prescripcin:
Toda accin derivada de la relacin que se constituya entre el Titular y la prestadora prescribir a los dos (2) aos, a
contar de la ocurrencia del hecho que la originara.
59) Agentes directos: Las personas y/o profesionales designados por la prestadora son tenidos como agentes directos
del Titular del voucher sin recurso de naturaleza alguna contra la prestadora en razn de tal designacin.
60) Enumeracin de servicios aplicables: Slo son de aplicacin aquellas prestaciones explcitamente enunciadas en
el cuadro de prestaciones del voucher, con el alcance y lmites indicados.
61) Constancia: EL ADQUIRENTE DEL SERVICIO HA ANALIZADO Y SE LE HA EXPLICADO EL CONTENIDO Y
ALCANCE DE LA PRESTACION CONTRATADA CON CARCTER PREVIO A SU ADQUISICIN, SIENDO
CONSTANCIA DE ELLO EL TICKET O FACTURA DE VENTA.
Notas
Atencin mdica en Estados Unidos de Norteamrica: si Ud. ha sido atendido por un profesional, Hospital o
Emergency Room en los Estados Unidos, no debe sorprenderse si al regresar a su pas recibe las facturas por cargos de
la sala de emergencia, radiografas, estudios especializados, etc. Segn el criterio administrativo del sistema de salud en
Estados Unidos, primero debe recibir las facturas el paciente y luego la prestadora de Servicios, como ser en este caso
Universal Assistance S.A.. Esta rutina administrativa puede tomar un mes o ms hasta que el hospital enve las facturas
a nuestra Central Operativa. Si en el nterin Ud. ha recibido dichas facturas, le rogamos se contacte telefnicamente con
nuestras oficinas de representacin local para verificar el estado de las mismas en nuestros registros.
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Vlido para la Repblica de Costa Rica: EL PRESENTE PRODUCTO DE ASISTENCIA INTEGRAL AL VIAJERO NO
CONSTITUYE UN PRODUCTO DE SEGUROS, NI SE ENCUENTRA REGULADO POR LA SUPERINTENDENCIA DE
SEGUROS (SUGESE). TODOS LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR ESTAN PROTEGIDOS POR LA LEY DE
PROMOCION DE LA COMPETENCIA Y DEFENSA EFECTIVA DEL CONSUMIDOR N 7472 Y SUS REGLAMENTOS,
CUANDO EL CLIENTE ES EL DESTINATARIO FINAL DEL SERVICIO.
Vlido para la Repblica Argentina: El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso
a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un inters legtimo al efecto
conforme lo establecido en el Artculo 14, Inciso 3 de la Ley N 25.326. La Direccin Nacional de Prot eccin de datos
personales, rgano de Control de la Ley N 25.326, tiene la atribucin de atender las denuncias y reclamos que se
interpongan con relacin al incumplimiento de las normas sobre proteccin de datos personales.
Universal Assistance S.A.
Tucumn 466 (C1049AAJ)
Ciudad Autnoma de Buenos Aires
Repblica Argentina
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Condiciones - Generales Asistencia Al Viajero

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IMPORTANTE - Sr.

Desde el resto del mundo comunquese por cobro revertido al +54-11-4323-7777

2) Caractersticas del voucher:

16) Viaje de regreso por enfermedad de un familiar

26) Compensacin de gastos por demora de equipaje:

b) Exclusiones particulares: no corresponder el resarcimiento cuando la cancelacin o interrupcin del viaje se

La prestadora denegar cualquier solicitud que, a su exclusivo juicio, considere:

CAPITULO III Consideraciones Adicionales

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