Tema 1 El Escenario Competitivo Y La

Calidad Como Modelo De Gestin

BIENVENIDA
En esta semana que iniciamos, analizaremos a la organizacin empresarial en el
contexto globalizado, en el que se mueve la economa mundial, reflejado en el rpido
accionar de la misma, respecto a la crisis que agobia a economas desarrolladas y
emergentes. Esto reflejado en el accionar en cada una de las economas y la reaccin en
cada una de ellas, ante las tendencias y fuerzas de cambio que impulsa a las empresas a
buscar la mejora continua de sus procesos, para la satisfaccin de su cliente.
En este contexto y escenario acadmico los invito a recorrer el mundo empresarial y
comprender a la organizacin como fuente generadora de riqueza y bienestar.

Introduccin al tema
A lo largo de los ltimos 20 a 30 aos el mundo se ha vuelto inmerso en cambios sociales,
polticos, econmicos y tecnolgicos, que propiciaron que las relaciones de los pases se
vuelva interdependiente e interactivas, como consecuencia del uso masivo de internet,
permitiendo que la nube tecnolgica, integre a las naciones y la convierta en una aldea
global.
Desde la cada del muro de Berln (09 de Noviembre de 1989), se han producido cambios
que ha fortalecido la integracin regional de las economas, propiciando el crecimiento y
surgimiento de nuevos y modernos conceptos de administracin, que han propiciado
revolucionarios avances en las economas y como consecuencia el bienestar de sus
sociedades.
En este contexto y entorno, cabe preguntarse y formularse en forma constante, cul ser
el escenario de los pases y las empresas en el corto, mediano y largo plazo. A travs de
la presente unidad, se pretende estudiar el escenario competitivo de las organizaciones, la
economa global, las tendencias y las fuerzas de cambio que han determinado la
transformacin, adaptacin y readaptacin de toda organizacin empresarial.
Asimismo, el cliente parte importante en el engranaje de toda empresa, se ha vuelto ms
exigente de cada uno de los productos que adquiere en el mercado, solicitando productos
de calidad que satisfagan sus necesidades y deseos, en un mercado donde se encuentra
una gran variedad de productos y la disponibilidad de informacin de los diferentes bienes
o servicios que las empresas entregan al mercado, quien determina su permanencia o
salida del mismo.
Escenario y calidad conceptos relacionados e indisolubles, tienden a mostrar y entregar
al cliente productos que satisfagan sus expectativas.

Aprendizajes esperados
Conozcamos las capacidades y actitudes a desarrollar en este primer tema:
Capacidades

Explica la importancia de comprender y analizar el escenario competitivo en que se

desenvuelve, la organizacin empresarial, en un contexto globalizado.

Entendemos la filosofa de la calidad, como principio para obtener una ventaja

competitiva (diferenciacin), en el entorno empresarial.

Analiza las tendencias de la administracin moderna en un contexto de competitividad

y mundo globalizado.

Identifica y analiza el contexto en el que se desarrolla toda organizacin empresarial.

Actitudes

Valora la importancia del escenario competitivo y la calidad como modelo gestin, en

toda organizacin empresarial.

Resalta y proyecta las principales tendencias, que impulsan a la empresa, en el

contexto actual y futuro.

Mapa conceptual referido al tema

Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrars de un vistazo de manera
sintetizada los principales concepto de la temtica que abordaremos. Qu conceptos o
categoras te llaman la atencin?.

1.1. El escenario competitivo

En los ltimos 30 aos el mundo ha sufrido
cambios importantes, producto del avance
tecnolgico y uso de las herramientas de la
informtica, llevando al mundo a estar ms
comunicado e interconectado. Donde la
interdependencia del mundo, unidos por la
economa globalizada, los negocios
empresariales acten en un contexto o
escenario global. Hoy en da los sucesos
econmicos, financieros, sociales y
polticos, producen cambios en las
relaciones entre pases y la geopoltica, ha
sufrido cambios permitiendo la aparicin
de nuevas tcnicas en todas las reas del
conocimiento humano, sobre todo la
administracin, generando una
transformacin en la relacin empresa
consumidor y empresa cliente. El cliente,
se ha vuelto cada ms exigente en gustos,
preferencias y deseoso de cambios en cada
bien o servicio que demanda.
En este contexto o escenario, la empresa no puede permanecer en forma pasiva,
optando por adaptarse al cambio incesante en el mercado.
Por tanto podemos describir escenario competitivo, como aquel lugar donde toda
organizacin lucrativa o no se desenvuelve o desarrolla, buscando disminuir los riesgos
y optimizando sus recursos escasos, obteniendo el bienestar para la sociedad donde se
desarrolla o mbito de accin.
Kenichi Ohmae describe el escenario competitivo de la empresa, en la Mente del
estratega de la siguiente manera:

1.1.1. El mundo como un escenario

El mundo se encuentra en constante cambio y evolucin, producto de la interconexin
e interactividad, que se da en los negocios, poltica y mbito social, que repercute en
cada uno de nosotros.
Como lo manifiesta Shakespeare El mundo entero es un escenario, y todos los hombres
y mujeres, simplemente actores (KenichiOhmae El prximo escenario global). La
interaccin existente en el mundo actual, con el surgimiento y posicionamiento de China
como nueva potencia econmica, desplazando a Japn a un tercer lugar, demuestra los
cambios y tendencias en un mundo globalizado.
Crisis econmica de Europa, EEUU, tensin en Oriente Medio, bolaen frica, que
demuestra la fragilidad e interdependencia de cada uno de los pases, que conforman el
globo terrqueo.

1.1.2. La economa global

Ramiro,J & Brasset, D (2002) afirman que El trmino globalizacin comprende un
proceso de creciente internacionalizacin o mundializacin del capital financiero,
industrial y comercial, nuevas relaciones polticas internacionales y la aparicin de la
empresa transnacional que a su vez produjo como respuesta a las constantes
necesidades de reacomodo del sistema capitalista de produccin nuevos procesos
productivos, distributivos y de consumo deslocalizados geogrficamente, una
expansin y uso intensivo de la tecnologa sin precedentes.
En este contexto de interdependencia y conexin del mundo, podemos decir que las
mismas actan teniendo en consideracin los avances tecnolgicos que trajo consigo
la internet, que ha permitido que los espacios fsicos se vean traspasados por la nube
informtica y que est a disposicin de las organizaciones, pases y sociedades que
buscan constantemente el progreso, bienestar y desarrollo de las naciones.
Caractersticas:
Teniendo en cuenta este escenario o entorno, podemos afirmar que la economa
global (mundo global) presenta las siguientes caractersticas, segn Ohmae (2004) en
su obra El prximo escenario global.
1. No tiene fronteras.
2. Es invisible
3. Esta cibernticamente conectada
4. Se mide en mltiplos.

1.1.3. Las tendencias como fuerza de

cambio
Hoy en da las organizaciones empresariales, entienden que para lograr vencer en el
mundo competitivo, tienen que ser eficientes, eficaces y adems incrementar la
rentabilidad de sus negocios, en cualquier sector donde se desarrolle.
Punto importante, es tener en cuenta al consumidor, el mismo que demanda bienes y
servicios de calidad. Consumidor que investiga e indaga las diferentes alternativas que
el mercado le presenta y entrega, para la satisfaccin de sus necesidades y deseos.

Peter Drucker (2006)manifiesta El principal objetivo de toda empresa de negocios debe

ser, crear y mantener clientes.

1.1.4. Las fuerzas de cambio

Fuente: Gil Gidrn (1998). Nuevos modelos de Gestin empresarial Sandoval J. (2009)
Gua Didctica PEaD
Gil Gidrn y Basilio Rueda (1998) en su edicin N 05, sobre los nuevos modelos de
gestin empresarial enfatiza como fuerzas de cambio, el cambio tecnolgico, la

globalizacin de la actividad, la liberalizacin de los mercados y la fragmentacin de la

demanda.

El cambio tecnolgico
Las tecnologas de la informacin han experimentado una difusin
ms rpida que anteriores tecnologas, cuyo efecto:
Gidron, G Rueda, B. (1998) en su anlisis de los nuevos modelos de Gestin ha enfatizado
el desarrollo del entorno o escenario describiendo textualmente que Han dado origen
a numerosos sectores econmicos. Siendo estos los ms dinmicos, los que generan
mayor valor aadido y aquellos que ms puestos de trabajo crean.
Han transformado la gestin de los negocios. Pueden aplicarse a la esfera productiva,
pero han supuesto cambios tanto o ms profundos en el mbito de la gestin.
As mismo los autores plantean en su enfoque de los nuevos modelos de Gestion y
Outsourcing que Se han incorporado a la actividad de los sectores de servicios. No
resulta ajeno a este hecho el peso que los servicios han adquirido en el conjunto de las
economas de pases desarrollados.
La posibilidad de generar y procesar informacin y comunicarla en tiempo real a
cualquier rincn del planeta ha permitido la globalizacin de la actividad econmica y
ha aclarado la internacionalizacin de los mercados
La aceleracin del proceso supone para las empresas la necesidad de transformar
constantemente sus estrategias, estructura y procesos de forma continua e instaurar
culturas abiertas al cambio.

La globalizacin de la actividad
Joaqun Arriola define Globalizacin como "la creacin de un mercado mundial en el cual
circulan libremente los capitales financieros, comerciales y productivos".
Salon hogar. Com (s.f.) define: A escala mundial, la globalizacin se refiere a la creciente
interdependencia entre los pases, tal como se refleja en los crecientes flujos
internacionales de bienes, servicios, capitales y conocimientos.
Gidrn, G. (1998) considera que La globalizacin de la actividad ha sido posible gracias
al impacto de las tecnologas de la informacin en el mundo de los negocios. stas han
actuado como posibilitadoras de la globalizacin, entre sus causas se encuentran la
necesidad de ampliar los mercados y la presin orientada a la reduccin de costos.
Agrega tambin que Es difcil encontrar ejemplos de empresas que no se integren en
cadenas o redes de relaciones comerciales cuyo mbito sea estrictamente regional o
nacional. Casi siempre existen proveedores, socios, clientes o reguladores que se
encuentren en otro pas o incluso, en otro continente. Por ello, es posible afirmar que,
directa o indirectamente, todas las empresa se van a ver afectadas por el proceso de
globalizacin y para todas ellas se abre un nuevo panorama de oportunidades y
amenazas.

La liberalizacin de los mercados

Gil Gidron y Basilio Rueda (1998) en su texto Nuevos modelos de Gestin empresarial,
desarrolla las fuerzas de cambio y enfatiza que El incremento de la competencia en
numerosos sectores del mercado, ha sido una de las consecuencias claves de la
liberalizacin permitiendo la aparicin de nuevos sectores de actividad empresarial.
Como es obvio, esta tendencia se encuentra estrechamente relacionada con la
globalizacin de la actividad y la internacionalizacin de los mercados.
Las oportunidades surgen como consecuencia de la mayor libertad de actuacin en
nuevos mercados y las amenazas provienen de nuevos competidores.

La fragmentacin de la demanda
Gil Gidron y Basilio Rueda (1998) en su texto "Nuevos modelos de Gestin empresarial,
tambin enfoca "La demanda ha experimentado cambios profundos. Estos cambios han
conducido a su fragmentacin o segmentacin, de forma que el reto satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes es cada vez ms difcil y requiere por parte de
las empresas un permanente esfuerzo de mejora e innovacin para competir.
La trascendencia de estos cambios se pone particularmente de manifiesto si se toma en
consideracin que el modelo econmico general es ms de demanda que de oferta. Es
decir, las empresas deben luchar por ganar cuotas en mercados en los que encuentran
cada vez ms competencia.
De este modo factores como la solidaridad, cuidado del medio ambiente, ayuda social
han pasado a formar parte de las motivaciones de compra, por ms que no se
encuentren relacionados con los productos. Por ello existe un reto creciente en las
empresas de incorporar al producto o marketing elementos suficientes para motivar a
los consumidores.

El talento humano
Con respecto a ello Sandova, Arriola y Niquen (2009) consideran El talento forma parte
de la organizacin, no como recurso, sino como personas socias de la organizacin,
constituyndolos como colaboradores agrupados en equipos, estableciendo metas
negociadas y compartidas, con preocupacin por los resultados vinculado a la misin y
visin de la organizacin, buscado la atencin y satisfaccin del cliente.
Busca la interdependencia entre colegas y equipo, as como la participacin y
compromiso.

Tendencias Organizacionales
Consorcio: Grupo de empresas para un propsito determinado y que no implica una
alianza a largo plazo.
Conglomerado: Empresa que tiene muchas divisiones distintas, fabricantes de una
amplia gama de productos diferentes, pero relacionados
Franquicia: Es uno de los sistemas empresariales de mayor xito y desarrollo a nivel
mundial en la actualidad.

Joint venture: Maguia R. (2014) afirma que El Joint Venture, es tambin conocido
como empresa de riesgo compartido, empresa con participacin, empresa conjunta o
co-inversin de riesgo.
Es una forma de cooperacin empresarial en un contexto competitivo que acta como
una "asociacin empresarial estratgica" entre dos o ms empresas nacionales y/o
extranjeras, que mediante la integracin, interaccin y complementariedad de sus
actividades y recursos buscan alcanzar propsitos comunes.

Recurso Multimedia
A continuacin se presenta el siguiente video Quin se comi mi queso de Spencer
Johnson en el estilo de una parbola. Describe el cambio en el trabajo y la vida, y cuatro
tpicas reacciones (resistirse al cambio por miedo a algo peor, aprender a adaptarse
cuando se comprende que el cambio puede conducir a algo mejor, detectar pronto el
cambio y finalmente apresurarse hacia la accin En este sentido te invito a escuchar la
entrevista y despus a resolver las interrogantes que se plantean a la misma.
La ubicacin del video la puedes encontrar en la direccin que se indica al pie de la
imagen
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=84DgFh0kk98

Actividad de anlisis y comprensin del vdeo.

Despus de haber observado detenidamente el video responde a las siguientes
preguntas:
1. Qu entendemos por laberinto?
El queso
El escenario
La casa.
Los ratones
Todos
El escenario representa el laberinto, donde se mueve y se dan los cambios y Haw tuvo
que salir a enfrentar los cambios en el laberinto para encontrar y salir de la rutina
Pregunta
Quin sali al laberinto?
Respuestas
Hem.
Haw.
Los ratones.
Todos.
Ninguno
Haw fue quien se dio cuenta que no estaban haciendo las cosas bien, a pesar de tener
un cerebro y se enfrent al laberinto.

1.2. La calidad como modelo de gestin

En los inicios del siglo XXI, la calidad constituye un factor clave de competitividad ante
los retos del futuro. La competencia en precios
como estrategia tradicional de la organizacin, no
solo no ha conseguido sus objetivos de
maximizacin de beneficios, sino que se ha
mostrado como una alternativa imposible e
insostenible en el entorno actual. Los principales
aspectos que caracterizan dicho entorno son: alta
competencia, irrupcin de nuevos escenarios,
globalizacin, influencia de factores polticos,
econmicos, sociales, medioambientales y
tecnolgicos.
En otro orden de cosas, los hbitos de consumo han
experimentado importantes cambios en los ltimos
aos, en mercados cada vez ms competitivos, en
los que el cliente demanda mejores productos y
servicios, la gestin de la calidad es un factor
importante para la supervivencia y continuidad de
toda organizacin.
Cuando se habla de calidad, no es suficiente con ser
bueno en el presente, sino que el mismo debe ser
un proceso de mejora continua en el da a da. Debemos tener claro que lo que
representa un producto o servicio de calidad en el presente en el futuro (da siguiente)
representa un producto de menor calidad u obsoleto, para nuestro cliente.

1.2.1. La calidad marco de la

administracin
La calidad es un sistema enfocado hacia las personas que busca un incremento continuo
en la satisfaccin del cliente a un costo cada vez ms bajo y a la vez maximice la
rentabilidad de la organizacin empresarial.
Principios de la calidad:
1. Un enfoque en clientes y accionistas.
2. Participacin y trabajo en equipo en la organizacin.
3. Proceso apoyado en el mejoramiento y aprendizaje continuo.

1.2.2. Calidad y ventaja competitiva

Ventaja competitiva termino que indica la capacidad que tiene una empresa para
alcanzar la superioridad en el mercado. Para la empresa significa obtener un desempeo
mayor al promedio del mercado en ventaja competitiva, objetivo de toda organizacin
que tiene un horizonte de largo plazo.

La calidad es sinnimo de satisfaccin del cliente en razn del producto o servicio que la
empresa entrega al cliente, con estndares que permiten establecer diferenciarse y
posicionarse con la competencia.
S. C. Wheelwright identifico seis caractersticas de ventaja competitiva:
1. Esta impulsada por las necesidades y deseos del cliente.
2. Contribuye al xito del negocio.
3. Combina los recursos de la empresa con las oportunidades del entorno.
4. Es difcil de copiar por la competencia.
5. Es la base para la mejora continua.
6. Motiva y direcciona a la empresa.
Ishikawa (1986) enfatiz la necesidad de un tratamiento y alcance integral de la calidad
en una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la gerencia,
los servicios (incluyendo los subcontratos) y en general, al total de elementos
participantes. En los propsitos de esta concepcin, junto con la calidad tambin
consider las variables de productividad y costos. La educacin, y lo que llam la
humanidad (esto es, la preocupacin por las personas) aparecen como factores
preferentes en sus propuestas.
Se afirma tambin que por esta concepcin integral de la calidad, al profesor Ishikawa
tambin se le conoce por ser autor del diagrama causa - efecto (tambin conocido
como diagrama espina de pescado), como un instrumento grfico de fcil preparacin y
entendimiento.
Los Crculos de la Calidad (tambin entendidos como de Control de la Calidad), estn en
la base del pensamiento de Ishikawa como una de las herramientas para el
mejoramiento continuo y la puesta en prctica de la Calidad Total.

1.2.3. Calidad en las organizaciones

Para las organizaciones, la calidad es vital para conservar los clientes, mantener la
rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado.
Las organizaciones, estn compuestos por sistemas que son funciones o actividades,
las mismas que buscan conseguir u obtener los objetivos fijados por la empresa.

1.2.4. Teora de la calidad

FUENTE:
http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1GKY7VJ4C-22YM8TRQWY/TEORICOS%20DE%20CALIDAD%20EQUIPO%201.cmap?rid=1GKY7VJ4C22YM8TR-QWY&partName=htmljpeg
Ocultar
Edward Deming, estableci el ciclo de la calidad y que lleva su nombre y que
se basa en la mejora continua, que se basa en la observacin cientfica y
estadstica de los procesos y el uso del mismo.
Jimeno (2013) explica que el Ciclo PDCA es la sistemtica ms usada
para implantar un sistema de mejora continua. El nombre del Ciclo PDCA (o
PHVA) viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en ingls
Plan, Do, Check, Act. Tambin es conocido como Ciclo de mejora continua
o Crculo de Deming, por ser Edwards Deming su autor.
Sergio Snchez afirma que Esta metodologa describe los cuatro pasos
esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemtica para lograr la
mejora continua, entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la
calidad (disminucin de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solucin de
problemas, previsin y eliminacin de riesgos potenciales).El crculo de
Deming lo componen 4 etapas cclicas, de forma que una vez acabada la etapa
final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de forma que las

actividades son reevaluadas peridicamente para incorporar nuevas mejoras.

La aplicacin de esta metodologa est enfocada principalmente para para ser
usada en empresas y organizaciones.

Cmo implantar el Ciclo PDCA en una

organizacin?
Las cuatro etapas que componen el ciclo son las siguientes:

As mismo Sergio Snchez, MBA por la Escuela Europea de Negocios y consultor de

estrategia, en su blog define cada uno de la siguiente manera:
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se establecen los
objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden realizar grupos de trabajo,
escuchar las opiniones de los trabajadores, buscar nuevas tecnologas mejores a las que
se estn usando ahora, etc.
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta. Generalmente
conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de realizar los
cambios a gran escala.
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de
prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las expectativas
iniciales habr que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.
4. Actuar (Act): Por ltimo, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar
los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido
implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantar la mejora de forma
definitiva, y si no lo son habr que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados

o si desecharla. Una vez terminado el paso 4, se debe volver al primer paso

peridicamente para estudiar nuevas mejoras a implantar.

1.2.5. Calidad del servicio.

El objetivo es lograr la satisfaccin del cliente, desde las distintas etapas: investigacin
de mercados, planeacin, diseo, produccin, ventas y servicios, haciendo que la
satisfaccin del cliente perdure por mucho tiempo, con un posicionamiento de la marca,
fortaleciendo la lealtad y relacin del cliente para con la empresa.
Kotler, P y Armstrong, G (2008) definen los productos y servicios, estableciendo que Los
servicios son una forma de producto que consiste en actividades beneficios o
satisfacciones ofrecidos a la venta y son bsicamente intangibles ya que no tienen como
resultado la obtencin de la propiedad de algo.
As mismo establece ejemplos como los servicios bancarios, los servicios, de asesora
legal y otros.
Algunos mercadlogos consideran que los servicios tambin tienen niveles de valor,
estableciendo cinco niveles:
1. Beneficio bsico
2. Servicio genrico
3. Servicio esperado
4. Servicio aumentado y
5. Servicio potencial
Lovelock, C.; D! Andrea, G y Huete,L (2004) afirma que Un es un acto o o desempeo
que ofrece una parte a otra. Aunque el proceso puede estar vinculado a un producto
fsico, el desempeo es en esencia intangible y, por lo general, no da como resultado la
propiedad de ninguno del os factores de produccin, complementando que los
servicios son actividades econmicas que crean valor y proporcionan beneficios a los
clientes en tiempos y lugares especficos como resultado de producir un cambio deseado
en (o a favor de) el receptor del servicio.
Estos conceptos nos conllevan a dar una conceptualizacin del servicio educativo que
est determinado por procesos o conjunto de acciones, que conllevan a la satisfaccin
de los usuarios o clientes, a travs de la calidad educativa que brinda.
Para ello se establecen estrategias que permitan hacer llegar a los clientes los beneficios
o atributos que logren posicionar en la mente del receptor, por tanto el servicio
educativo es un servicio puro.

Los servicios como desempeo

intangible.
Lovelock, C.; D! Andrea, G y Huete, L. (2004), establece caractersticas propias en la
administracin de los servicios como:
Los servicios como desempeo intangible. En los servicios, la naturaleza del
desempeo es la que proporciona los beneficios; esto requiere estrategias diferentes de
las que se necesitan para ofrecer en el mercado bienes tangibles, incluyendo la necead
de emplean imgenes tangibles y metforas para demostrar la capacidad de la empresa
de servicio e ilustrar los beneficios que se obtiene como resultado de la entrega del
servicio

Las personas como parte del servicio.

Las personas como parte del servicio. Aqu se establece que los clientes son solo se
relacionan como el personal del servicio, sino que tambin hacen contacto con los otros
clientes, estableciendo un servicio de bajo o alto contacto. Esto se muestra
generalmente en un servicio educativo, donde los mismos estudiantes representan
nuestros clientes y entre ellos comentan y divulgan el servicio que reciben por parte del
personal de la institucin, sean stos docentes, directivos, administrativos o personal de
limpieza o servicio.

El servicio como un proceso.

El servicio como un proceso. Los gerentes de marketing necesitan conocer los detalles
del servicio, es decir de los procesos, considerando a un proceso, como un mtodo de
operacin en particular o una serie de acciones que incluyen pasos mltiples que deben
seguir una secuencia definida.

Pregunta de Anlisis
Lea y complete
1. Teniendo en cuenta el concepto de escenario competitivo, analice y responda Cul
es el escenario competitivo para el Per en el 2050?
2. Qu importancia tiene el concepto de calidad en los actuales momentos de
competencia activa y apertura de las economas en el mundo?
3. Calidad, fidelidad, posicionamiento y reposicionamiento de la marca. Cree usted
que estos conceptos marcaran la ruta para establecer el escenario competitivo y global
de las economas de las empresas?
4. Segn vuestra experiencia, vivencia, conocimiento y proyeccin Cul debera ser
la actitud del emprendedor en la aldea global?
Retroalimentacin
Cambio de paradigma: lo nico constante es el cambio
Hace apenas veinte o veinticinco aos, vivamos en un mundo muy diferente. El trabajo
era no solo un derecho, sino algo que veamos como una propiedad privada dentro de
otra. Exista el derecho a un puesto de trabajo seguro de una empresa determinada. Si el
empleador te despeda, casi siempre deba reengancharte y pagarte los salarios cados.
En algunos casos extremos, pero reales, el trabajador poda incluso alquilar sus puestos
de trabajo. Si mora, su puesto poda ser heredado por sus hijos. Esta era la expresin
exagerada de un sistema inflexible y rgido, donde una persona, una vez empleada,
prcticamente no poda ser despedida.
Las empresas eran, en su mayora locales. Para poder vender en un pas determinado,
una trasnacional deba montar una planta en ese pas donde produjese lo que venda,
pero innumerables restricciones y permisos le impedan el libre comercio y el ejercicio

de las libertades de contratacin o no contratacin. Hoy todo esto ha cambiado. Las

empresas son globales, no requieren plantas para comercializar sus productos y la
relacin laboral se ha flexibilizado. Sin embargo, como en todo proceso de cambio la
realidad cambia antes que los paradigmas que la soportan.
Los usos y costumbres cambian lentamente. Incluso, inicialmente pareciera que estn de
espaldas al cambio y no lo entienden.
Qu ha cambiado en nuestro mundo de relaciones laborales?
Las empresas cambian porque necesitan hacerlo
En los ltimos veinte aos las palabras comunes en materia de gestin de empresas han
sido: reingeniera, reduccin, tercerizacin, downsizing, outsourcing, fusin, compra,
reestructuracin. En franco contraste con el pasado en el mundo globalizado actual,
ocurre lo siguiente:
a. Las empresas viven sujetas permanentemente a cambios. Todo cambia. Se
modifica y cambia la cultura de la empresa, los lideres, los dueos, los productos, la
competencia, el mercado.
b. Las empresas experimentan innovaciones tecnolgicas: la organizacin que no
innova pierde vigencia, espacio, clientes y finalmente desaparece.
c. Las empresas se fusionan o son adquiridas por otras empresas: es ms, mientras
mejor camine la empresa, mayores posibilidades existen de que sea comprada por
alguien ms (a las buenas o a las malas).
d. Las empresas son reestructuradas y reorganizadas permanentemente en una
bsqueda de mayor eficiencia, competitividad y rentabilidad. El xito empresarial
depende mucho de la capacidad que tiene una empresa para reinventarse. Por ende, el
xito personal depende tambin de la capacidad que tiene una persona para reinventarse.
e. Los veloces cambios del mercado obligan a que las empresas se reenfoquen en
nuevos servicios y/o productos.
f. El conocimiento es cada vez ms valorado: la educacin, la capacidad y la
flexibilidad para adquirir los conocimientos o saber dnde encontrarlos son factores
crticos para el xito personal, profesional y empresarial.
g. La competencia es tremenda y es a nivel global: todo se mide hoy con indicadores
y estndares internacionales. Las economas a escala de los grandes pases productores
obligan a entablar guerras de precios donde todos sufren, en especial, los que no
mejoraron sus ndices de competitividad.
h. Las empresas se concentran en el foco de sus negocios donde tienen ventaja
competitiva. Los servicios no productivos se tercerizan.
i.
Los mercados y los inversionistas ejercen cada vez ms presin por mayores y
mejores resultados de corto y largo plazo.
Todo ello ha afectado al trabajo mismo y las relaciones laborales, invalidando
paradigmas que an muchos tardan en reconocer que cambiaron. Las fuerzas
laborales y las organizaciones pasan por muchos cambios que necesitan responder a las
nuevas necesidades de la empresa.

Este mundo globalizado y el permanente cambio ha llegado para quedarse y no

obstante, las amenazas de regmenes y polticos por regresar al pasado, perdurara.
FUENTE: I. Temple (2013). Usted S.A. Empleabilidad y marketing personal. Per.
Grupo editorial Norma S.A.C.

Recurso Multimedia
A continuacin se presenta el siguiente video entrevista al Seor KenichiOhmae, donde
trata el tema de Estrategia punto importante para determinar la ventaja competitiva
de toda organizacin empresarial, que busca diferenciarse en el mundo competitivo de
los negocios. En este sentido te invito a escuchar la entrevista y despus a resolver las
interrogantes que se plantean a la misma.
La ubicacin del video la puedes encontrar en la direccin que se indica al pie de la
imagen

Actividad de anlisis y comprensin del video.

Qu entendemos por diferenciarse de la competencia?
Conocer al cliente.
Establecer la estrategia.
Mejora continua.
Adaptacin a los cambios.
La aldea global
Establecer o definir la estrategia es encontrar le atributo o caracterstica principal
que hace que toda organizacinempresaria permita diferenciarse de la
competencia. Como dice Ohmae es encontrar aquella diferencia que haga que la
misma este un paso adelante.
Qu importancia cumple la tecnologa en los actuales momentos a la hora de
tomar decisiones en la organizacin?
Respuestas

Manejo de la informacin.
Determinar las tendencias del mercado.
Cambios en los hbitos de consumo.
Escenarios globales.
Negocios sin fronteras.
La tecnologa cumple un papel importante y preponderante en la aldea global. Al
hacer uso de las herramientas de la misma, internet (redes sociales) los espacios se
reducen a un solo click.
Qu papel cumple el cliente en toda organizacin empresarial?
Determina la oferta.
La razn de ser de toda organizacin.
Fija el punto de equilibrio.

Establece la visin de la organizacin.

Principio para elaborar los valores empresariales.
Como afirma Peter Drucker La finalidad de toda organizacin empresarial es crear y
mantener los clientes y KenichiOhmae es siguiendo y estudiando al cliente constantemente
permitir determinar sus necesidades y deseos insatisfechos. El mismo que ayudara a
disear y entregar un producto hecho segn las caractersticas del cliente (mercado).

Referencias Bibliogrficas
Ocultar
1. Ohmae, K. (2005). El prximo escenario global. Desafos y
oportunidades en un mundo sin fronteras. Colombia: Pearson Education Inc.
2. Evans, J., Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad.
Mxico: Cengage Learning Editores S.A.
3. Ins, T. (2013). Usted S.A. Empleabilidad y marketing personal. Per.
Grupo editorial Norma S.A.C.
4. Kotler, P y Armstrong, G (2008) Fundamentos del Marketing. Octava
Edicin. Editorial Pearson Educacin. Mxico.
5. Lovelock, C.; D! Andrea, G y Huete, L. (2004) Administracin de
servicios. Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. Editorial
Pearson Educacin. Mxico

Lecturas recomendadas
Ocultar
Para saber ms
Ponemos a tu disposicin y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te
ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrars en la
base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:
Documento 1: El plan continuo de futuro
URL: http://www.editdiazdesantos.com/libros/marketing-publishing-el-plancontinuo-de-futuro-L03003390101.html
Breve descripcin:
En el presente material el autor realiza un anlisis de los diferentes escenarios que
se le presenta a toda organizacin empresarial. El mismo que debe tomar en
consideracin al momento de formular los planes de negocio, documento
importante al inicio o marcha, en la ejecucin de cualquier proyecto.
Documento 2: Anlisis comparativo de la competitividad de las economas del
Per y chile desde un enfoque global. Journal of Economics, Finance and
AdministrativeScience. 14(27): 87-105
URL: http://investigaciones.esan.edu.pe/archivos/jesus_c.pdf
Breve descripcin:

Este documento analiza la competitividad de las naciones especficamente el caso

Peruano y Chileno, explicado en un escenario global, dadas las caractersticas
propias de sus economas en el mundo econmico actual. Toma como punto de
partida el anlisis que efecta Michael Porter con su diamante y asimismo el
estudio que hace Moon, Rugman y Verveken en su doble diamante.
Documento 3: Juran y el liderazgo para la calidad: manual para ejecutivos
URL:
http://books.google.com.pe/books?id=rZgoVdPhJCAC&pg=PA28&source=gbs_se
lected_pages&cad=2#v=onepage&q&f=false
Breve descripcin:
Juran gur del management, hace una descripcin de cmo lograr la calidad para
lograr el posicionamiento de la organizacin en el escenario competitivo en que se
desarrolla la empresa, buscando el liderazgo de la misma. Lectura que permitir
introducirse al mundo de la calidad como herramienta para buscar esa diferencia
que distinga a la empresa de su competencia.

Conclusiones
Despus de haber culminado nuestra primera semana, que nos sirvi para
sumergirnos y empezar a explorar el fascinante mundo de las
organizaciones empresariales, podemos concluir que:

Con los primeros conceptos que hacen de toda empresa en el contexto donde se
desarrollan diferente y nica ante la competencia, con un producto que se distingue por
su calidad refrendada por el cliente, razn de toda empresa moderna, en funcin de la
satisfaccin de sus necesidades y deseos, ante el universo de productos de la
competencia presenta en el mercado de bienes y servicios.

Como dice el refrn Lo nico constante es el cambio por tanto ante el incesante y
frentico cambio que opera el mundo globalizado, donde lo obsoleto est presente en
el ms corto y diminuto tiempo que nos impone la tecnologa, para la pasada, presente
y futuras generaciones empresariales y personas (clientes para empresas), queda a la
empresa adoptar nuevas herramientas como la calidad, teniendo en cuenta los
diferentes escenarios en que la empresa estar inmersa en el presente, futuro (incierto).

Metacognicin
A continuacin se presentan las siguientes preguntas, las mismas que te ayudaran a
reflexionar y meditar, todo cuanto acontece en nuestros entornos (internos y externos),
que determinan e influyen a cada uno de nosotros en la aldea global, que no ha tocado
habitar.
Por tanto sumerjmonos en el ciberespacio, respondiendo a las interrogantes que se
formulan a continuacin:
1.
Del desarrollo de nuestro primer tema, cual consideras que ha sido el ms
interesante, segn vuestro punto de vista?
2.

Lograste los objetivos que se plantearon en el desarrollo del tema abordado?

3. Qu aporte aadiste para obtener incrementar vuestros conocimientos del tema?

4.
Piensas que los contenidos vertidos en el tema estuvieron de acuerdo con
vuestras expectativas?

5. Qu puedes aadir para lograr los objetivos de toda organizacin, aparte de la

calidad en el escenario actual?