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1.

1 Elementos del sistema


Los elementos que constituyen un sistema de informacin, son:
Equipos de cmputo. Son los medios o herramientas que se utilizan para
efectuar los diferentes
procesos necesarios para obtener la informacin del sistema.
Personal. Las personas involucradas en el sistema, incluye Desarrolladores de
sistemas,
operadores, capturistas, administradores, proveedores de servicios, etc.
Programas. Son los mtodos y procedimientos utilizados convertidos a
programas de
computadora, que guan a dichos equipos en los diferentes procesos que se
realizan
Datos fuente. Componentes elementales indivisibles de la informacin, pueden
ser cifras,
palabras, etc. Por si mismos no tienen significado alguno, deben presentarse en
una forma
utilizable y colocados en un contexto que les de valor
Informacin. Conocimiento derivado del anlisis de los datos. Es un conjunto de
datos que
contiene un valor real percibido por el usuario, un valor que se agrega a lo que
ya se conoca
respecto a un suceso o rea de inters, debe ser relevante para la situacin en
la que se
aplicar, como tomar una accin o tratar algn problema.
Un sistema de informacin de la mercadotecnia (SIM) es un grupo organizado
en marcha, de procedimientos y mtodos creados para generar, analizar,
difundir y almacenar y recuperar informacin para la toma de decisiones de
marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para:
Producir informes peridicos y estudios segn se necesiten.
Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de
informacin e identificar tendencias.
Analizar datos usando modelos matemticos que representen el mundo real
Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de qu pasara
si.
Los sistemas de informacin de mercadeo se sustentan en una base de datos
de mercadeo.

1.2 Base de datos

Marketing de Bases de Datos es una forma de marketing directo usando bases


de datos de clientes o clientes potenciales para generar comunicaciones
personalizadas con el fin de promover un producto o servicio con propsitos
de marketing. El mtodo de comunicacin puede ser cualquier medio
direccionable, como en marketing directo.
La diferencia entre marketing directo y de base de datos se debe
principalmente en la atencin prestada al anlisis de los datos. El Marketing de
bases de datos enfatiza el uso de tcnicas estadsticas para desarrollar
modelos de comportamiento del consumidor, las cuales despus son usadas
para seleccionar clientes para comunicaciones. Como consecuencia, los
mercadlogos de bases de datos adems son grandes usuarios de Almacenes
de bases de datos, ya que tienen

Grandes cantidades de datos sobre consumidores lo cual incrementa las


posibilidades de que se pueda construir un producto ms exacto.

La base de datos de mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier


sistema de informacin y ms an en programas de mercadeo uno a uno. La
BDM est constituida por dos componentes fundamentales: el software de base
de datos y los datos.

1.3 Software de aplicaciones.


Existen diversos tipos de software de base de datos diseados para fines
distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una
adaptacin de otro tipo de software. Las caractersticas bsicas de un software
de base de datos de mercadeo son las siguientes:

Debe ser un software relacional.


Debe permitir el almacenamiento de datos histricos.
Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimientos.
Debe contar con interfaces que sean amigables a los usuarios.
Debe contener rigurosos elementos de seguridad.
Debe permitir la interconexin con otras bases de datos.
Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo
electrnico)
Debe permitir discado de nmeros telefnicos directamente desde las
pantallas.
Debe contar con interfaces con la central telefnica para la realizacin
de discado predictivo.
Debe permitir interconectividad con la central telefnica para que se
ejecuten las funciones propias de CTI (computer telephone integration).

Debe estar en capacidad de contener mdulos de guiones de


telemercadeo con ayudas en lnea.
Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los
teleoperadores y sus respectivos motores de bsqueda.
Debe permitir la generacin de mltiples tipos de reportes y estadsticas.
Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros.
Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones.

Las plataformas ms recomendadas para este tipo de software son SQL Server
y Accsses97, ambas de Microsoft.