France Telecom

Primera prctica obligatoria

Psicologa de las Organizaciones
Alejandro Gonzlez Mrquez 49082131-Q
Profesor: Alejandro Orgambdez
Ramos
14/04/201
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ndice de Contenidos paginados

Cmo se explican los suicidios de France Telecom? Cules seran las
principales causas?.................................................................3

Cules han sido las soluciones propuestas desde la empresa? Las

medidas adoptadas han surtido efecto? En caso contrario, por qu cree
que no han funcionado?............................................................5

Tras la bsqueda de nueva informacin, clasifica las posibles causas

encontradas teniendo en cuenta el modelo de Robbins: los niveles de
anlisis y los elementos que los componen:...................................7

Cmo se explican los suicidios de France Telecom? Cules seran las

principales causas?
Desde que en 1990 la empresa fuera privatizada, y en 1998 dejara de ser
un monopolio del estado, las polticas internas de France Telecom han sido
fuentes de grandes conflictos. Esta acomodacin a las nuevas circunstancias
de la empresa y a su nueva forma de funcionamiento, llev consigo una serie
de cambios en la poltica y la forma de trabajo de sus empleados, hasta que en
2008 se desatara la tragedia, con una oleada de suicidios.
Las explicaciones aportadas por las diferentes fuentes analizadas, son
bastante dispares, dependiendo del grado de implicacin que tuvieran con la
empresa. Es el caso de las continuas explicaciones paralelas que aportaba el
director de France Telecom, eximiendo de responsabilidades a la organizacin
de la empresa y a si mismo.
Este caso ocurre hasta el momento en el que uno de los trabajadores, se
suicida y deja una nota, culpando a la organizacin de la empresa de su acto,
es entonces cuando parece ser que France Telecom empieza a tomar cartas en
el asunto, y se ve obligado a abordar este problema desde dentro.
En todos los artculos comparados, la explicacin de los suicidios pasan por
las principales causas de estos. Siendo por tanto estas causas las que explican
estos actos. A continuacin se pasar a describir dichas causas:

La falta de estabilidad en lo que al lugar de trabajo se refiere: La

empresa, puede, de la noche a la maana cambiar la ciudad en la
que un trabajador desarrolla sus funciones. Esto se hace
incompatible con la necesidad de estabilidad que todo trabajador
pretende obtener en algn momento de su vida. El hecho de que un
da puedas estar trabajando en una ciudad, en la que ya tengas una
casa, una familia, unos amigos, en definitiva, ciertas seguridades, y

de la noche a la maana te hagan abandonar todo esto y marcharte

a otro puesto de trabajo, es algo que desestabiliza mucho la vida
psquica del sujeto.

El hecho de que la empresa cambie el puesto de trabajo de los

empleados y por lo tanto sus funciones cada cierto tiempo. Esto
ltimo, al igual que lo anterior, altera la percepcin de seguridad y
estabilidad dentro del mbito laboral. Si un empleado que lleva varios
aos trabajando en esta empresa de repente pasa a un puesto muy
por debajo de lo que se encontraba hace una semana, esto no ser
reforzador para l, del esfuerzo y el trabajo que ha realizado en esta
empresa.

No realizar contratos indefinidos: Los trabajadores por mucho tiempo

que se lleven en la empresa, y por mucho trabajo que realicen, saben
que no llegarn a obtener nunca un puesto fijo. Por lo tanto y como
en el caso de las dos causas anteriores, no tendrn tampoco la
percepcin de seguridad y estabilidad.

La impersonalidad de dicha empresa: Al leer los testimonios de

algunos empleados de France Telecom, estos resaltaban que eran
tratados como meras mquinas de trabajo. Estaban cada uno en su
cubculo de trabajo y no tenan tiempo para relacionarse con los
dems compaeros de trabajo, ya que aparte de estar cambiando
estos constantemente (Ya fuera a causa de los suicidios o por la
reubicacin de los puestos de trabajo que realiza la misma empresa).
Tambin a veces estas relaciones eran evitadas, ya que se perciban
unos a otros como competidores.

Las altas exigencias de la empresa con respecto a sus trabajos, cada

mes tenan que hacerlo mejor que el anterior, tenan que cumplir
ciertos umbrales de rendimiento para seguir trabajando all, y cuando
lo conseguan este umbral de trabajo segua subiendo.

Alto control que ejerce la empresa sobre el trabajo de los empleados;

como bien se muestra en el video, todo esta monitorizado, en
cualquier momento se puede saber, qu est haciendo el empleado,
cuantas llamadas ha atendido al da, el tiempo de estas llamadas, la
satisfaccin de los clientes con la respuesta Los trabajadores se
sienten vigilados, controlados, esto les hace percibir que la empresa
no confa en ellos.

Facilidad de ser reemplazados: Cuando comenzaron los suicidios,

los dems trabajadores, comentaban que al cabo de pocos das ya
haba alguien sentado en la mesa del anterior trabajador, y al no
poder tener efectos personales en estos cubculos, simplemente es
necesario que el siguiente empleado se siente en ella y se ponga a
trabajar

La percepcin de innecesaridad de los empleados. Todos los

empleados eran prescindibles, ninguno es ms que nadie, y a
cualquiera se le pueda echar, no importa su edad, ni los aos que
lleve trabajando, ni el trabajo que desempeara, si no llega a ese
umbral de trabajo exigido, es despedido.

Imposibilidad que tienen los trabajadores de hacer llegar sus

quejas/sugerencias a los directivos de la empresa, incluso a sus
superiores directos.

La ignorancia que reciben las aportaciones, sugerencias o quejas de

los trabajadores por parte de los superiores.

Cules han sido las soluciones propuestas desde la empresa? Las

medidas adoptadas han surtido efecto? En caso contrario, por qu cree
que no han funcionado?

Las soluciones propuestas desde France Telecom a este problema han

sido:

Dejar de aplicar la poltica de cambio fulminante de lugar de trabajo

Paralizar los despidos
Colocacin de peluches en las mesas de los empleados
Creacin de un telfono de ayuda para los trabajadores
Contratar a mdicos y directores de recursos humanos para cuidar de

los empleados ms frgiles

Disear un plan de prevencin de los suicidios, en el que mediante los
psiclogos de recursos humanos se pretenda mediar entre el trabajador

y la empresa
Abandono y cambio de los directivos de la empresa
Campaa desde el gobierno contra el estrs de los trabajadores, que en
la prctica se basaron en pasar cuestionarios para evaluar el estrs de

los trabajadores
Disolucin de los objetivos mnimos requeridos para seguir en la
empresa.

Pese a que tras adoptar estas medidas, los suicidios comenzaron a remitir
muy lentamente, en la actualidad (concretamente en el mes de marzo de 2013)
estos suicidios siguen teniendo lugar. El ltimo de ellos, un trabajador acusado
de fraude por la misma empresa. Por lo tanto en trminos objetivos estas
medidas habran surtido un leve efecto, pero no duradero, ya que en el mes de
Marzo de este mismo ao, se ha producido el ltimo suicidio conocido dentro
de France Telecom. Al parecer, la medida que ms efecto surti, fue la
eliminacin de los despidos y los objetivos mnimos.
Estas medidas adoptadas no han sido eficaces, ya que todas ellas
pretendan externalizar el problema, buscar una causa fuera de la organizacin
de la empresa, cuando realmente el problema radicaba dentro de esta, en las
exigencias hacia los trabajadores, en el trato hacia ellos, en la manera en que
exigan objetivos cada vez mayores, que llegados a un punto, los empleados
no podran llegar a superar.
Tambin nos encontramos con el tema de la inestabilidad laboral y los
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refuerzos, los empleados necesitan ser reforzados por su trabajo, al igual que
tambin precisan de una cierta estabilidad, una seguridad en sus vidas, que
garantice su permanencia en la empresa y sobre todo en su mismo puesto de
trabajo. Las medidas que comenzaron a llevarse a cabo no solventaban estas
necesidades, y lo nico que se consegua era seguir manteniendo al empleado
en unas tasas muy altas de respuestas, ya que tenan que cumplir unos
objetivos cada vez mayores, de esta forma, al cabo de un tiempo, el empleado
al haber estado sometido durante un largo periodo de tiempo a unos fuertes
estresores, el rendimiento decaa, y saba que llegados a este punto, sera
despedido. En algunos casos su nica salida era el suicidio.
En el momento en que se comenzaron a aplicar medidas que cambiaban el
funcionamiento interno de la empresa, que igualaban las exigencias a los
recursos de cada empleado, en este momento los suicidios comenzaron a
cesar, sin embargo algo sigue fallando en esta empresa cuando hoy por hoy
an siguen teniendo casos de suicidios dentro de esta.

Tras la bsqueda de nueva informacin, clasifica las posibles causas

encontradas teniendo en cuenta el modelo de Robbins: los niveles de
anlisis y los elementos que los componen:
En primer lugar y siguiendo el modelo de Robbins, empezaremos
analizando las causas a nivel individual:

Con

respecto

las

caractersticas

demogrficas

de

los

empleados poco podemos conocer, sin embargo hay una causa,

que aunque pertenezca al nivel organizacional, ya que sera una
normativa de la empresa, afecta al individuo, al tener que cambiar
su residencia de forma inminente, es la poltica del cambio de

lugar de trabajo.
En lo que se refiere a la personalidad, lo que sabemos de esta
organizacin es que la muestra de las variables de personalidad,
no son aceptadas, ya que pretenden tener empleados, que sean
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fcilmente sustituibles, cuya personalidad se amolde a los ideales

de la empresa, y no a los personales.

Con respecto a los valores y actitudes, ocurre algo similar al caso
anterior. La empresa persigue que el empleado no tenga valores
ni actitudes propias, sino que sean impuestas desde la
organizacin, no pueden tener cabida los valores personales en
esta empresa, ya que los trabajadores han de ser algo as como
copias unos de otros, para que se amolden perfectamente al

trabajo de la empresa.
Por ltimo y a modo de resumen del nivel individual, apreciamos
como la percepcin de ser innecesarios, sustituibles y las
consecuencias directas que la organizacin causa sobre las
creencias, los pensamientos y la forma de vida de sus empleados
serian enmarcados en este primer nivel de anlisis.

En segundo lugar nos encontramos con el anlisis de las causas a nivel

grupal. Se pasar a destacar varios puntos importantes:

En primer lugar, destacar los problemas en lo que a la comunicacin

se refiere, dentro de los grupos de la empresa. Se refiere a lo que se
destacaba en el punto uno de la imposibilidad de elevar las quejas a
los superiores y el hecho de que estas sean ignoradas, incluso
cuando son amenazas de suicidios o suicidios consumados. La
comunicacin

por

tanto

no

se

hace

de

forma

fluida

bidireccionalmente, sino que solo fluye de forma unidireccional y

hacia abajo. Son los directivos los que mandan a su vez a los
responsables de cada grupo y estos ltimos hacen llegar estas
ordenes a los trabajadores, por tanto, no se produce una
retroalimentacin. Como se aprecia en el caso de los suicidios, tuvo
que ser la presin social, la que oblig a que esta informacin fuera

tenida en cuenta por los altos cargos de la empresa.

Con respecto a la toma de decisiones grupales, en esta empresa se
encuentran totalmente ausentes, ya que se fomenta el individualismo,
la competitividad y la comparacin con los compaeros en lo que a
los logros se refiere.
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Las formas de liderazgo quedan muy definidas; son los jefes y los
altos cargos los que mandan y el resto obedece. No es posible
traspasar estas distinciones.

Por ltimo y con respecto al nivel organizacional, es donde se ubican la gran

mayora de las causas.

En primer lugar la estructura de la organizacin y el diseo

organizacional concreto de esta empresa, crea unas importantes
fuentes de estrs en el trabajo, debido a las crecientes exigencias
en el trabajo de los empleados, al control ejercido sobre ellos, a
las prcticas de Cambio fulminante del puesto y residencia de

trabajo
Con respecto a las polticas y prcticas de RR.HH. en un primer
momento se encuentran totalmente inexistentes y por lo tanto
inservibles. No es hasta que la empresa se ve demasiado
presionada socialmente por los suicidios, cuando contrata
personal para este departamento, y aun as, este departamento
parece ser una forma de intentar solventar los problemas sin
tener que recurrir a cambios en la cultura organizacional ni en el
diseo. Lo que pretendan era que se atendiera a estas personas
en riesgo de suicidio, intentando aliviar las consecuencias de las

polticas organizacionales de la empresa.

Todos estos problemas en el nivel organizacional, son los que
deberan haberse solventado, pero como vemos, las causas no
van encaminadas a ello, sino que intentan una vez ms poner la
causa en el nivel individual ( empleados dbiles que necesitan ser
atendidos por mdicos y psiclogos de RR.HH)