UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

NOMBRE: PATRICIA GARCIA

CURSO: CA 6-3

FECHA: 10 DE FEBRERO 2015

NORMAS DE GESTION DE CALIDAD

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.
ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administracin continua de
la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que estn dedicadas a la
produccin de bienes y de servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una empresa deber trabajar
los estndares correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen, indicar los plazos de
distribucin y los niveles que debe observar el servicio.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal
documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes; monitorear y
medir los procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la
eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los productos mejoren
constantemente, entre otros.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
La norma ISO 9001, o tambin conocida simplemente como ISO 9001, es una norma internacional
acerca del sistema de gestin de calidad y que justamente se le atribuye a todas aquellas empresas
pblicas o privadas que disponen efectivamente de todos aquellos elementos que son necesarios
para contar con una gestin de calidad que satisfaga ciento por ciento las necesidades y expectativas
de
sus
clientes
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del desempeo.
Proporciona orientacin para ir ms all de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora
del Sistema de Gestin de la Calidad.
las normas ISO 9004 cubren la orientacin al cliente, la prevencin de defectos, control de costos,
el enfoque del proceso, la documentacin, compras, enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones, la capacitacin y motivacin de los empleados. Estas directrices se han desarrollado a
travs de cuatro revisiones que comienzan con la norma ISO 9004: 1987, la norma ISO 9004: 1994,
ISO 9004: 2000 e ISO 9004: 2009. Hasta la revisin de 2009, el objetivo de la norma ISO 9004 ha

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sido el apoyo a la norma ISO 9001, con especial atencin en el pasado, lo que indica la manera de
cumplir o superar los requisitos de la norma ISO 9001.
La ISO 9001:2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos.
Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y
procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.
La norma ISO 9004: 2009 rompe el nfasis del pasado, dejando de centrarse en la produccin de
bienes y servicios para la supervivencia econmica a largo plazo de una empresa. La revisin de
2009 es similar a otras revisiones de la ISO con su orientacin sobre un enfoque sistemtico para la
supervivencia a largo plazo. Un elemento clave en las normas son las evaluaciones internas de
liderazgo, estrategia, recursos y procesos.
La ISO 26000 (Responsabilidad Social)
Es una gua que establece lneas en materia de Responsabilidad Social establecidas por
la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO por sus siglas en ingls).