SISTEMAS DE INFORMACIN

INTRODUCCIN:
En las organizaciones se produce gran cantidad de informacin, y si no se cuenta con sistemas bien
diseados de informacin, sera muy difcil tomar decisiones adecuadas y oportunas para resolver
los problemas que se puedan presentar.
Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han cambiado la forma de
operar de las organizaciones. Con su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los
procesos operativos, apoyan a la toma de decisiones y con ello se logran ventajas competitivas. Se
han convertido en herramientas integrales, en lnea e interactivas, profundamente involucradas en
las operaciones minuto a minuto y en la toma de decisiones de las organizaciones.
Muchos autores han subrayado la importancia de los sistemas de informacin como la base para
construir la estrategia empresarial.
Durante la dcada anterior, los Sistemas de informacin han modificado fundamentalmente la
economa de las organizaciones e incrementado en gran medida las posibilidades para organizar el
trabajo. Por ello la realizacin de un Plan de Sistemas de Informacin dentro de cualquier
organizacin, es importante para asegurar la alineacin entre los objetivos estratgicos y la
informacin necesaria para soportar dichos objetivos.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA:

Los sistemas de informacin generan la mayor parte de la informacin que utilizamos, sobre todo
en los negocios. Estos sistemas se han vuelto esenciales para lograr operaciones comerciales
exitosas.
En los negocios, la gente y las organizaciones buscan y utilizan informacin de manera especfica
para tomar decisiones y resolver problemas de manera efectiva. Tanto la solucin de problemas
como la toma de decisiones requieren manejo de Informacin.
Conseguir de manera eficiente la informacin adecuada, clasificarla y usarla para ayudar a una
organizacin a lograr sus objetivos comerciales son las claves para conseguir el xito en los
negocios de hoy en da.
Los directivos no pueden planear, organizar, dirigir y controlar efectivamente a menos que tengan
acceso a la informacin.
Los datos son materia sin resumir y hechos sin analizar. Y la informacin son los datos organizados
de manera significativa.

SISTEMA DE INFORMACIN:
Puede ser cualquier combinacin organizada de personas, datos, actividades, hardware, software,
redes de comunicacin y recursos de informacin que almacene, recupere, transforme y disemine
informacin en una organizacin.
Es el conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen datos e informacin, organizados y listos para apoyar la toma de
decisiones y el control en una organizacin.
Sistema de Informacin
INFORMACIN

ACTIVIDADES

PERSONAS

Tcnicas de
trabajo

OBJETIVOS
DE LA
ENTIDAD

RECURSOS

Elementos de un sistema de informacin

Un Sistema de Informacin ejecuta las siguientes actividades generales:
Entrada de Informacin: Proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que
requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas, de
fuentes internas y/o externas. Algunas unidades de entrada son: las terminales, CD-ROM, DVDROM, memorias USB, cdigos de barras, escner, la voz, los monitores sensibles al tacto, teclado,
mouse, etc.
Almacenamiento de informacin: Actividad importantes que tiene una computadora, ya que a
travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada. Algunas unidades de
almacenamiento son: discos duros, CD-ROM, DVD-ROM, memorias USB, etc.
Procesamiento de Informacin: Caracterstica del Sistema de Informacin que permite la
transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de
decisiones.
Salida de Informacin: Capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin
procesada o bien datos de entrada al exterior. Algunas unidades de salida son las impresoras,
terminales, graficadores, plotter, etc.
Este ciclo se completa con un quinto paso descrito como retroalimentacin, que es la salida que
se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de
entrada, en caso de errores existe la necesidad de corregir estos, incluso no solo los datos de
entrada, sino tambin algn proceso que no satisfaga total o parcialmente la informacin de salida
deseada o esperada.

SISTEMAS DE INFORMCIN
Procesamiento
Entrada

Clasificar
Ordenar
Calcular

Salida

Retroalimentacin

CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Existen pautas bsicas para el desarrollo de un SI para una organizacin:
Conocimiento de la Organizacin: Analiza y conoce los sistemas de la organizacin, y los

futuros usuarios. Analiza el proceso de negocio y los procesos transaccionales a los que dar
soporte el SI.
Identificacin de problemas y oportunidades: Identificar las situaciones de las cuales se puede
sacar una ventaja competitiva, y las situaciones de desventaja que hay que tomar en cuenta.
Investigacin Preliminar: La solicitud para recibir apoyo de un sistema de informacin se
origina con la peticin de una persona (administrador, trabajador o especialista en sistemas).
Esta etapa se divide en tres partes: aclaracin de la solicitud, estudio de factibilidad (tcnica,
econmica y operacional) y aprobacin de la solicitud
Determinar las necesidades o requerimientos del sistema: Identifica la informacin relevante
para el SI. El analista recopila opiniones y soluciones que proponen los dems para cambiar el
proceso y conforme a ello, estudia los requerimientos para identificar las caractersticas que
debe tener el nuevo sistema, incluyendo la informacin que debe obtener y producir,
controladores de procesamiento, tiempos de respuesta y mtodos de entrada y salida.
Diagnstico: Se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y negativos de la
organizacin. Este informe formar parte de la propuesta del SI y se tomar en cuenta en el
diseo.
Propuesta: Con la informacin necesaria acerca de la organizacin, se elabora una propuesta
formal dirigida hacia la organizacin donde se detalle: el presupuesto, la relacin costobeneficio y la presentacin del proyecto de desarrollo del SI.
Diseo del sistema: Produce los detalles que establecen la forma en la que el sistema cumplir
con los requerimientos. Se elabora el diseo lgico que incluye: el diseo del flujo de la
informacin, los procesos que se realizarn, el diccionario de datos, los reportes de salida, etc.
Se selecciona la plataforma donde se apoyar el SI y el lenguaje de programacin.
Codificacin o Desarrollo del software: Con el algoritmo diseado, se procede a su reescritura
en un lenguaje de programacin, es decir, en cdigos que la mquina pueda interpretar y
ejecutar. El programador se hace responsable de la documentacin de los programas.
Prueba de sistemas: El sistema se emplea de manera experimental para asegurarse de que no
tenga fallas, que funciona de acuerdo a los requerimientos y como los usuarios esperan que lo
haga.

 Implementacin y evaluacin: Proceso de verificar las actividades requeridas para la

instalacin de equipos informticos, redes, instalacin del programa y construccin de los

archivos de datos necesarios para utilizarla, as como entrenar usuarios.
La evaluacin valora el funcionamiento del sistema e identifica y mide los beneficios para la
organizacin.
Mantenimiento: Proceso de retroalimentacin, a travs del cual se puede solicitar la

correccin, el mejoramiento o la adaptacin del SI a otro entorno de trabajo o plataforma.

FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

Apoyo a los procesos y operaciones de negocio: Los sistemas a nivel operativo apoyan a los
gerentes operativos en el seguimiento de actividades y transacciones elementales de la
organizacin como ventas, compras, ingresos, depsito en efectivo, nmina, decisiones de crdito
y flujo de materiales en una fbrica.
Apoyo a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin: Los sistemas a nivel
del conocimiento ayudan a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los
negocios y a controlar el flujo del trabajo de oficina.
Apoyo en la toma de decisiones: Los sistemas a nivel administrativo ayudan a gerentes de nivel
medio y otros profesionales de los negocios a tomar mejores decisiones y a buscar formas de
ganar ventajas sobre sus competidores.
Por ejemplo, las decisiones acerca de qu lneas de mercancas tiene que aadirse o
descontinuarse, o qu tipo de inversin requieren, son realizadas por lo general despus de un
anlisis proporcionado por los SI.
Apoyo en la ventaja competitiva: Los sistemas a nivel estratgico, ayudan a los directores a
enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en
el entorno externo, para lograr una ventaja competitiva sobre los competidores.
Por ejemplo: la direccin de una cadena de tiendas puede tomar la decisin de instalar estaciones
con pantallas digitales en todas sus sucursales, con vnculos a su sitio Web de comercio
electrnico, para la compra en lnea. Esto podra atraer a nuevos clientes y crear una lealtad del
cliente debido a la comodidad que le brindan.

GRUPOS A LOS QUE SIRVEN

Nivel
Estratgico

Directores

Gerentes de
Nivel Medio

Nivel
Administrativo

Trabajadores del
Conocimiento y
de Datos

Nivel del
Conocimiento

Gerentes
Operativos

Nivel
Operativo

REAS FUNCIONALES
Ventas y
Marketing

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos
Humanos

Laudon, K & Laudon, J. (2004)

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

La organizacin cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, por sus siglas en ingls) en el nivel
estratgico; sistemas de informacin gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS) en el nivel administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), sistemas de oficina
en el nivel de conocimiento; y sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), sistemas de
control de procesos y sistemas de colaboracin empresarial en el nivel operativo. A su vez, los
sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a cada una de las principales reas funcionales.
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Gestiona la informacin referente a las
transacciones, actualizan bases de datos operativas y producen documentos de negocio, tambin
se le conoce como Sistema de Informacin operativa. Sustituye los procedimientos manuales por
otros basados en computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye
aplicaciones para el mantenimiento de registros y reduce el tiempo de las operaciones o
actividades rutinarias de la empresa. Sus caractersticas ms comunes son:
Logra ahorros significativos de mano de obra, ya que automatizan tareas operativas.
Con frecuencia son el primer tipo de SI que se implanta en las organizaciones.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos son simples y poco
sofisticados.

 Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.
Ejemplo: sistemas de procesamiento de ventas, inventarios y de contabilidad.

Sistemas de control de procesos: Monitorean y controlan los procesos industriales.

Ejemplo: sistemas de refinacin de petrleo, de generacin de energa y de produccin de acero.

Sistemas de colaboracin empresarial: Apoyan la colaboracin y las comunicaciones

empresariales, de equipos y de grupos de trabajo.
Ejemplo: sistemas de correo electrnico, de conversaciones (chat) y de videoconferencias para
grupos.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS): Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes
variables de negocio con la finalidad de apoyar, no reemplazar, las capacidades de decisin del ser
humano. Utilizan modelos y datos para resolver problemas no estructurados.
Ejemplo: sistemas de fijacin de precios de productos, de pronsticos de rentabilidad y de anlisis
de riesgos.

Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS): Ayuda a que la toma de decisiones
sea ms eficaz para todos los niveles de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles
para el trabajo en grupo. Ayuda a la programacin, comunicacin y administracin conjunta de
grupos de trabajo.

Sistemas de informacin para la administracin (MIS): Son un conjunto organizado de personas,

procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la informacin rutinaria a
administradores y tomadores de decisiones. Orientados a solucionar problemas empresariales en
general. Proporcionan informacin en forma de reportes y pantallas pre-especificadas para la
planeacin, el control y la toma de decisiones. Su inters principal es la eficiencia operativa.
Objetivo:
Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual y continua.
No slo ofrece datos, sino el conjunto de stos analizados y procesados.
Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el desarrollo de estrategias para
dar ventajas competitivas a la empresa.
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en una
empresa.
Permitir una comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base formal en una organizacin.

 Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos de

una organizacin mediante el uso de la informacin recabada.
Ejemplo: sistemas de reportes de anlisis de ventas, de desempeo de produccin y de tendencias
de costos.

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que
permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de la empresa a partir de
informacin interna y externa a la misma. Manejan informacin estratgica para las empresas a
partir de sistemas de informacin administrativa, sistemas de apoyo a las decisiones y de
otras fuentes, a la medida de las necesidades de informacin de los ejecutivos.
Ejemplos: sistemas para el fcil acceso a anlisis de desempeo del negocio, acciones de
competidores y desarrollos econmicos para apoyar la planeacin estratgica.

Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS): Sistemas basados en el conocimiento que apoyan
la creacin, organizacin y difusin del conocimiento del negocio dentro de la empresa. Su
principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los
flujos de informacin asociados a puestos intensivos en informacin. Ayudan a identificar o
clasificar los activos de conocimiento y a llevar los procesos de su gestin de forma ms efectiva,
para que se puedan desarrollar y mejorar.
Para CREAR conocimiento: apoyan las actividades de los empleados y profesionistas de alto
desempeo y los ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD,
sistemas de modelacin y simulacin).
Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento, este
puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias, groupware).
Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar el flujo de
informacin a travs de la organizacin (procesamiento de datos, calendarios electrnicos).
Ejemplo: sistemas intranet de acceso a mejores prcticas de negocio, a estrategias de propuestas
de ventas y de resolucin de problemas a clientes.

Sistemas de informacin estratgicos: Ayudan a los administradores del nivel superior a abordar y
resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo tanto en la compaa como en su
entorno exterior. Respaldan a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para
mantenerla o incrementarla, o para reducir la ventaja de sus competidores y crear una diferencia
con respecto a ellos; as como las tendencias a largo plazo. Apoyan la innovacin de productos
dentro de la empresa. Algunas de sus caractersticas son:
Cambia significativamente el desempeo empresarial, al medirse por sus indicadores clave.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.

 Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en que compite

o en la que interacta con clientes y proveedores.

Ejemplo: en la banca, hace aos que se implantaron los cajeros automticos, en su da, las
entidades que primero ofrecieron este servicio disponan de una ventaja con respecto a sus
competidores. Sistemas de comercio burstil en lnea, rastreo de envos y de comercio electrnico
en la red.

DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Para comprender totalmente los sistemas de informacin, se deben comprender las dimensiones
ms amplias relativas a organizacin, administracin, personas y tecnologa de informacin de los
sistemas y su potencial para dar soluciones a retos y problemas del entorno de negocios.

Organizaciones:
Los elementos clave de una organizacin son su gente, estructura, procedimientos operativos,
polticas y cultura Los sistemas de informacin forman parte integral de las organizaciones,
automatizan los procedimientos establecidos por la misma, se acoplan a su estructura, reflejan y
reproducen las mismas lneas de comunicacin, as como los niveles y divisiones del trabajo dentro
de la organizacin.
Una organizacin coordina el trabajo por medio de su jerarqua y sus procesos de negocio, y tiene
una cultura particular. Partes de la cultura de una organizacin se pueden encontrar incorporadas
en sus sistemas de informacin.
Los diversos niveles y especialidades de una organizacin crean intereses y puntos de vista
variados, que pueden entrar en conflicto sobre como dirigir la compaa y cmo repartir los
recursos y compensaciones. El conflicto es la base de las polticas de una organizacin.
Los sistemas de informacin surgen de este caldero de perspectivas distintas, conflictos,
compromisos y acuerdos que son parte natural de todas las organizaciones.

Administracin:
Es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y
formular planes de accin para resolver problemas de la organizacin.
Los gerentes identifican los retos, determinan la estrategia para responder a los mismos, y asignan
los recursos humanos y financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el xito. Es responsabilidad
de la administracin el trabajo creativo impulsado por el nuevo conocimiento y la nueva
informacin. La tecnologa de informacin puede ser muy importante para que los gerentes

diseen y ofrezcan nuevos productos y servicios y para redisear y cambiar el rumbo de las
organizaciones.

Personas:
Una organizacin es tan buena como las personas que la conforman y trabajan dentro de ella, las
personas son el recurso ms importante de una organizacin.
Las empresas requieren personas con diferentes habilidades y conocimientos que sepan usar el
equipo de cmputo y el sistema de informacin que usa la organizacin.
Ningn sistema de informacin es capaz de funcionar automticamente, todos necesitan en mayor
o menor grado de la interaccin humana, afrontando la complicada tarea de evitar que los
usuarios introduzcan informacin incorrecta de forma accidental o de manera dolosa.

Tecnologa:
Es un de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentar al cambio. Est
compuesta por los recursos de hardware, software, tecnologa de administracin de datos, redes y
telecomunicaciones que la empresa implementa para soportar la comunicacin y produccin de la
informacin; y constituyen la infraestructura de tecnologa de informacin (TI) de la empresa, que
son la base para construir los sistemas de informacin especficos. Dentro de este marco el SI es
una combinacin de estas tecnologas incluyendo los dispositivos mviles (tablets y smartphones).
Internet como tecnologa es hoy una gran herramienta para las organizaciones y los servicios que
ofrece son ahora medios de comunicacin y/o comercializacin indispensables, como el correo
electrnico, y las redes sociales.
Un sistema de informacin requiere la implementacin de componentes tecnolgicos que forman
la infraestructura que le da soporte y le permite acoplarse a la organizacin, reflejando los
procesos y la cultura empresarial, a travs de su interaccin con el recurso humano que
alimentar de datos al sistema y consumir la informacin que ste genere para sustentar la toma
de decisiones.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Segn Emery (1990), las principales caractersticas de un sistema de informacin, son:

Forman parte de las actividades de la organizacin.

Est basado en tecnologa de computacin.
Es un sistema hombre-mquina.
Es una coleccin de subsistemas.

 Se adapta a necesidades de cambios.

Otras caractersticas son:
Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.
Son intensivos en entradas y salidas de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples
y poco sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y
como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin.

ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS ACTUALES.

Los dispositivos mviles, laptops, redes sociales, correo electrnico, conferencias en lnea y
teleconferencias, etc. se han convertido en herramientas para los negocios. Y el comercio
electrnico y la publicidad por Internet estn en auge.

Oportunidades de globalizacin:
Muchas industrias avanzadas dependen de las importaciones y exportaciones. El internet como
sistema de comunicacin ha reducido el costo de realizar operaciones a nivel mundial:
Los clientes pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo informacin confiable sobre
precios y calidad las 24 horas del da.
Las empresas pueden conseguir reducciones de costos buscando proveedores de bajo costo y
estableciendo plantas de produccin en otros pases.
Las empresas de contenido digital pueden vender en los mercados extranjeros.
Las empresas de servicios por Internet, como Google y eBay, pueden reproducir sus modelos
de negocios y servicios en diversos pases sin tener que redisear sus infraestructuras de
sistemas de informacin.
Estos cambios, junto con el rediseo de la organizacin, han favorecido la aparicin de la empresa
totalmente digital.

La empresa digital:
Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de negocios de la
organizacin con clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales.
Los procesos de negocios centrales se completan a travs de redes digitales que abarcan toda la
empresa o se enlazan en mltiples organizaciones. Y los activos corporativos clave (propiedad
intelectual, competencias centrales y activos humanos y financieros) se manejan a travs de
medios digitales.

En una empresa digital cualquier pieza de informacin que se requiera para apoyar las decisiones
de negocios importantes est disponible en todo momento y cualquier lugar de la empresa.
Las empresas digitales:
Perciben y responden a sus entornos con ms prontitud que las tradicionales, lo cual les da ms
flexibilidad.
Ofrecen oportunidades para establecer una organizacin y administracin global ms flexible.
Toman el desplazamiento temporal (los negocios se realizan ininterrumpidamente, 24 horas
todos los das) y el desplazamiento espacial (el trabajo se realiza fsicamente en cualquier lugar
del mundo donde se haga mejor) como norma.

Objetivos Estratgicos de negocios de los S.I.:

Las empresas realizan fuertes inversiones en SI para conseguir 6 objetivos de negocios:
Excelencia operativa: Las empresas buscan mejorar la eficiencia en sus operaciones para tener una
rentabilidad ms alta. Los sistemas y las tecnologas de informacin son algunas de las
herramientas para que los gerentes consigan niveles de eficiencia y productividad ms altos.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocio: Los sistemas y las tecnologas de informacin
permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, y nuevos modelos de negocios.
Buenas relaciones con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoce a sus clientes y los
atiende bien, ellos responden regresando y comprando ms. Lo mismo pasa con los proveedores,
cuanto ms ocupa una empresa a sus proveedores, stos pueden ofrecer mejor los insumos
vitales, con lo que se reducen los costos.
Toma de decisiones mejorada: Muchos gerentes tienen problemas con la informacin, ya que
nunca tienen la informacin correcta en el momento adecuado para tomar una decisin
informada. En los ltimos aos los sistemas y las tecnologas de informacin han hecho posible
que los gerentes usen datos del mercado en tiempo real al momento de tomar decisiones.
Ventaja competitiva: Hacer las cosas mejor que la competencia, cobrar menos por mejores
productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real, conllevan a que las empresas
consigan ventas y utilidades ms altas que sus competidores no podrn igualar
Supervivencia: Las empresas tambin invierten en sistemas y tecnologas de informacin porque
son necesarios para la realizacin de negocios y para adquirir la capacidad de responder a los
requisitos planteados por la sociedad.

PREGUNTAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Qu es un Sistema de Informacin?
Cules son las actividades generales de un sistema de informacin?
Mencione las funciones de los sistemas de informacin y a qu nivel pertenecen.
Qu son los Sistemas Transaccionales?
Qu son los Sistemas de Soporte a las Decisiones?
Qu es un Sistemas de Informacin Estratgico?
Lee el siguiente caso y diagnstica el tipo de sistema que se requiere para satisfacer las
necesidades de la empresa.
Unite Parcel Service (UPS): UPS inici sus actividades en 1907, la empresa de paquetera ms
grande de va area y terrestre. Inicia en una oficina de un stano, slo contaba con dos
bicicletas y un telfono, se prometa el mejor servicio a las mejores tarifas. UPS es una de las
empresas que entrega cerca de cinco mil millones de paquetes cada ao y a cada direccin en
Estados Unidos y 160 pases. Es la empresa que ha tenido xito gracias a su inversin
tecnolgica de informacin avanzada. De 1992 a 1996 invirti tres mil doscientos millones de
dlares en tecnologa de informacin. La empresa UPS ha integrado diversos sistemas y
dispositivos, los cuales ayudan a tener un mejor nivel de entrega de paquetera. Qu tipo de
sistemas de informacin estaran involucrados en esta situacin?
8. Segn la definicin de los sistemas de informacin, a qu Nivel de la pirmide empresarial
corresponde la siguiente definicin: Sistemas de Informacin que apoyan a los trabajadores
del conocimiento y de datos de una organizacin.
9. Detalle las dimensiones de los sistemas de informacin