CENTRO UNIVERSITARIO DO NORTE

Laureate International Universities

Escola de Cincias Humanas
FACULDADE DE DIREITO

ELISANGELA DA SILVA MENEZES

COMRCIO ELETRNICO LUZ DO CDIGO DO CONSUMIDOR

APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NOS CONTRATOS

ELETRNICOS

comrcio eletrnico sob a tica do Cdigo de Defesa do Consumidor nas diversas

formas de oferta de produtos e servios na internet e suas conseqncias.

O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicado ao..... comrcio eletrnico.... quanto as

oferta de produtos e servios na internet e suas consequncias

Manaus
2012

ELISANGELA DA SILVA MENEZES

COMRCIO ELETRNICO LUZ DO CDIGO DO CONSUMIDOR

Projeto de pesquisa apresentado na

disciplina de Orientao de TCC I para
obteno de nota na avaliao institucional

Manaus
2012

SUMRIO
1. INTRODUO........................................................................................................4
2. REVISO DE LITERATURA..................................................................................9
2.1 BREVE HISTRICO DA INTERNET E EVOLUO DO E- COMMERCE...................9
2.2 O COMRCIO ELETRNICO E SUAS ESPCIES.....................................................10

2.2.1 Business to Business (B2B)..........................Erro! Indicador no definido.

2.2.2 Business to Consumer (B2C).......................................................................11
2.2.3 Negcio- a- Governo (B2G)............................Erro! Indicador no definido.
2.2.4 Intra- Organizacional..........................................Erro! Indicador no definido.
2.3 ASPECTOS DO CONSUMO VIA INTERNET................................................................12
2.4 APLICABILIDADE DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NO COMRCIO
ELETRNICO........................................................................................................................14

2.4.1 Origem nos Tempos Remotos........................................................................14

2.5 O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O COMRCIO ELETRNICO........15

2.5.1 Conceito de Consumidor...................................Erro! Indicador no definido.

2.5.2 Conceito De Fornecedor...................................................................................6
2.6 DA RESPONSABILIDADE CIVIL...................................................................................16

2.6.1 Responsabilidade nas relaes de consumo...............................................16

2.6.2 Vcios.................................................................................................................17
2.6.2.1 Vcio e defeito................................................................................................17
2.7 DA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIO..................18

2.7.1 - Responsabilidade pelo defeito do produto.................................................18

2.7.2 - Responsabilidade pelo defeito do servio..................................................19
3. PROBLEMA............................................................................................................20
4. HIPTESE..............................................................................................................20
5. JUSTIFICATIVA.....................................................................................................21
6- OBJETIVOS............................................................................................................22
6.1 OBJETIVOS GERAIS.....................................................................................................22
6.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..........................................................................................22

7. METODOLOGIA.....................................................................................................23
8. CRONOGRAMA.....................................................................................................24
9. REFERNCIA BIBLIOGRFICA...........................................................................25

1. INTRODUO

O presente trabalho trata da anlise do comrcio eletrnico sob a tica do

Cdigo de Defesa do Consumidor nas diversas formas de oferta de produtos e
servios na internet e suas consequncias.
Apesar da amplitude do tema, Verifica-se a vulnerabilidade da privacidade e
insegurana dos consumidores (internautas) que compram pela internet. No entanto,
mencionaremos mecanismos para a comprovao das infraes cometidas pelo
fornecedor via internet e das possibilidades de ingresso na justia, com amparo no
Cdigo de Defesa do Consumidor.
Segundo Hissa, (2009) o comrcio eletrnico pode ser entendido como
qualquer

forma

de

transao

comercial

em

que

as

partes

interagem

eletronicamente ao invs de intercmbio ou contato fsico direto.3

cedio que vrios fatores contriburam para o crescimento do comrcio
eletrnico, principalmente a mudana de hbitos devido modernizao imposta
pela globalizao. Apesar da internet ter revolucionado o mundo dos negcios, em
face a comodidade que ela proporciona fato amplamente divulgado na mdia o
aumento de consumidores lesados ao fazer compras on line, merecendo este fato a
ateno no s dos operadores do direito, mas de toda a sociedade (HISSA, 2009).
inegvel o espao que a internet vem conquistando no dia a dia dos
consumidores, principalmente porque traz uma aparncia de liberdade, com o fim
das discriminaes que conhecemos (de cor, sexo, religio etc) e o fim dos limites
do mundo real (fronteiras, lnguas diferentes, riscos de viagens etc), contribuindo de

certa forma para a vulnerabilidade de tal atividade, razo pela qual questiona-se se
este meio eletrnico realmente seguro(MARQUES, 2004).4
Encontramos diversos desafios para o maior incremento do comrcio
eletrnico, quais sejam, o receio do consumidor quanto a algumas garantias bsicas,
principalmente no que diz respeito segurana no ato da compra, ao pagamento
antecipado, a entrega da mercadoria com defeito ou simplesmente a no entrega da
mesma, bem como a devoluo do produto avariado e a devoluo da quantia paga
pelo produto, onde atualmente a logstica reversa, um dos entraves dessa nova
modalidade de compra sobretudo nas relaes consumeristas (HISSA, 2009).3
Devido s inmeras dificuldades de limites geogrficos e de tempo trazidos
por essa nova forma de comrcio, sobretudo, quanto a maior dificuldade de se
aplicar as normas atuais de proteo do consumidor inerentes ao direito de
arrependimento s compras em comrcio eletrnico de bens incorpreos, por serem
estes atpicos nos ordenamentos jurdicos (COELHO, 2006) 5.
Em que pese a falta de regulamentao especfica o comrcio eletrnico no
est desamparado, pois a legislao existente em nosso ordenamento jurdico
protege amplamente o consumidor, sempre levando em conta a sua condio de
hipossuficiente (WASTER, 2005)6.
Insta salientar, que mesmo no tendo sido criado o Cdigo de Defesa do
Consumidor especificamente para o comrcio eletrnico, plenamente justificvel
aplicao de suas normas s relaes de consumo feitas pela internet(LESSA, 7.

MESCLAR AO PARAGRAFO ANTERIOR

........
2.5.1 Conceito de Consumidor

Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor em seu art 2 define

consumidor sendo toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou
servio como destinatrio final.

Importante mencionar ainda o art 29, que estende sua tutela inclusive queles
que mesmo no se enquadrando na definio legal do art. 2 do Cdigo de Defesa
do Consumidor, esto expostos s prticas previstas nos Capitulo V (Das Prticas
Comerciais) e VI (Da Proteo Contratual).

Art. 29. Para fins deste Capitulo e do seguinte, equiparam-se aos

consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s
prticas nele previstas.

Contudo existe um elemento relacional que no esta explicito na definio

legal, mas que decorre da prpria estrutura da relao de consumo, que a figura
do fornecedor, visto que para se consolidar a relao de consumo temos de um lado
o consumidor, e obrigatria e necessariamente, deveremos ter no outro o fornecedor
ou prestador de servio e assim o sendo, o Cdigo de Defesa do Consumidor
tambm conceitua o fornecedor em seu art. 3.

2.5.2 Conceito De Fornecedor

O art 3 do mesmo diploma legal define fornecedor como toda pessoa fsica
ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividades de produo, montagem, criao,
construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao
de produtos ou prestao de servios.

O Cdigo de Defesa do Consumidor trouxe inmeros benefcios aos

consumidores, equilibrando as relaes e desestimulando os fornecedores ou
prestadores de servio de condutas desleais ou abusivas.

Os princpios normativos do Cdigo de Defesa do Consumidor incidem no

dever de informar; na limitao da autonomia das partes, na proibio das clusulas
abusivas e na proteo legal contra os vcios e defeitos dos produtos ou servios
colocados no mercado.
..........
A proteo do consumidor um desafio da nossa era e representa, no
mundo jurdico, um dos temas atuais do Direito, razo pela qual foi escolhido tal
tema: Comrcio Eletrnico luz do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Quanto ao desenvolvimento do tema escolhido o mesmo se contextualizar
em trs partes: No primeiro captulo ser feita uma abordagem histrica do
surgimento do direito do consumidor, do comrcio

eletrnico, da internet e do

comrcio eletrnico. No segundo captulo far-se-

referncia

aos principais

postulados normativos que auxiliam a aplicao do direito em prol do consumidor,

especialmente no que se refere a aplicabilidade
Consumidor no comrcio eletrnico.

do Cdigo de Defesa do

No terceiro captulo ser abordado a

vulnerabilidade do consumidor na rede, bem como a m prestao do servio no

comrcio eletrnico. No quarto captulo ser enfocado a necessidade da adequao
do Cdigo de Defesa do Consumidor a prtica do comrcio eletrnico, afim de suprir
lacunas e modernizar o direito positivo brasileiro.

2. BREVE HISTRICO DIREITO DO CONSUMIDOR, INTERNET, COMRCIO

ELETRONICO (E- COMMERC)

2.1 O SURGIMENTO DO MOVIMENTO CONSUMERISTA

Embora no houvesse economia de mercado, a defesa do consumidor
remonta a tempos antigos registrados no Cdigo de Hamurabi e de Massu, que
vigoravam, respectivamente, na Babilnia e na ndia, nos sculos XVIII e XIII a.C.
Nesses registros histricos j existiam regras que regulavam o valor, a quantidade e
a qualidade de produtos, assim como direitos e obrigaes dos profissionais liberais
e suas respectivas sanes pecunirias ou de castigos fsicos (PERNAMBUCO,
2006)8.
Naquela poca, conforme previa a Lei n 233, o arquiteto responsvel por
obra de estrutura frgil era obrigado a refazer a construo; o empreiteiro da obra
que deixasse desabar a construo, matando chefe de famlia, era condenado
morte e, se, porventura, ocasionasse a morte do filho do empreitador, pagaria com a
morte de seu prprio filho. Da mesma forma, o cirurgio que operasse algum e
provocasse a morte por impercia seria condenado morte alm de lhe pagar
indenizao completa.
Ainda no Sculo XIII, na ndia, o Cdigo de Massu aplicava multa e
condenao em perdas e danos aos que entregassem produtos de espcie inferior
ao contratado.
Tambm na Europa Medieval, mais precisamente na Frana e Espanha, em
meados do sculo XV, havia a previso de penas rigorosas aos fornecedores de
alimentos que adulterassem seus produtos, principalmente o vinho e a manteiga.

10

Na Frana, em 1481, o rei Lus XI baixou um decreto determinando que

aqueles que vendessem manteiga com pedra dentro, ou colocassem gua no leite,
seriam punidos com banho escaldante.
A literatura, portanto, aponta que desde os tempos mais antigos existiam
regras de proteo ao consumidor, mesmo que rudimentares; todavia, em tais regras
est a gnese do direito do consumidor (FILOMENO, 2000) 9
J no Brasil colonial, podamos constatar que existiam relaes de consumo,
com incipientes normas protetivas, a partir de multas estipuladas para quem
vendesse mercadorias acima das tabelas fixadas. Nesse sentido, observou Teixeira
(2009):10
Aos taberneiros que vendessem vinho acima do preo tabelado. A
comear pela limitao das tabernas, que foram fixadas em no
mximo doze em Salvador, mediante a Lei de 3 de abril de 1652. Por
conta da grande demanda do vinho era comum aos taberneiros
inflacionar o mercado. E, aps muitas queixas da populao, a
Cmara decidiu punir severamente os infratores. Assim, quem
vendesse o canada (medida da poca equivalente a 1,4 litros) acima
de dois cruzados (800 ris), seria preso na enxovia (a pior cela da
cidade) e dela levado para ser aoitado pelas ruas e ficaria inbil para
vender e seria desterrado da capitania para todo o sempre.

Enfim vale observar que, a Constituio de 1988, foi prodiga em fazer aluso
defesa do consumidor, conforme observa Grau (2008), que alude em todos Carta
Magna:11
Ao princpio confere a Constituio, desde logo, concreo nas regras
escritas nos seus arts. 5, XXXII O Estado promover, na forma da
Lei, a defesa do consumidor 24, VIII responsabilidade por dano
do consumidor -, 150, pargrafo 5 - a lei determinar medidas para
que os consumidores sejam esclarecidos acerca dos impostos que
incidam sobre mercadorias e servios -, e 48 das Disposies
Transitrias determinao de que
o Congresso Nacional
elaborasse, dentro de cento e vinte dias da promulgao da
Constituio, o cdigo de defesa do consumidor. Ademais, o
pargrafo nico, II do art. 175 introduz entre as matrias sobre as
quais dever dispor a lei que trate da concesso ou permisso do
servio pblico os direitos dos usurios

11

Nesse sentido, vale ressaltar que, conscincia sobre a necessidade de

proteo ao consumidor somente tem aumentado, e o Cdigo de Defesa do
Consumidor serve como poltica pblica, de pacificador social, de artfice da
cidadania que um instrumento poderoso de equilbrio social.

2.2 DO SURGIMENTO DA INTERNET

A internet surgiu em meados de 1957, quando o governo americano criou a
ARPA (Advanced Research Projects Agency) cuja idia principal era ter uma rede
de computadores interconectados e seguros.
Posteriormente em 1969, a ARPA introduziu a rede em algumas
universidades e passou a se chamar Arpanet, o inicio do que hoje a maior rede de
comunicao do mundo.
A Arpanet foi dividida em Milnet (rede exclusiva para rgos militares) e a
NSFnet (rede para empresas privadas e pesquisadoras de universidades). Um ano
aps esse diviso, em 1991, foram desenvolvidos os primeiros recursos para
navegao e em 1993 foi criado o primeiro browser e o termo WWW, ou seja, World
Wide Web, que pode ser entendido como Teia do Tamanho do Mundo,
popularizando assim o acesso a rede.
No Brasil, a Internet chegou aos meios acadmicos em 1988 e a partir
de 1994, atravs da Embratel, foram permitidos os acessos atravs das linhas
telefnicas. Em 1995, foi criado no Brasil o Comit Gestor Internet, vinculado ao
Ministrio das Comunicaes e da Cincia e Tecnologia, composto por membros

12

desses Ministrios e representantes de instituies comerciais e acadmicas que

tm como objetivo a implantao e coordenao do acesso Internet no pas.
Assim a internet uma rede internacional de computadores interconectados
que permite a comunicao entre si de dezenas de milhes de pessoas, assim como
o acesso a uma colossal quantidade de informaes de todo o mundo.
(LORENZETTI, FALTA O ANO).12
Durante um longo perodo a internet foi utilizada como meio de divulgao
institucional, contudo devido a sua abrangncia, descobriu-se tambm como uma
excelente fonte de venda e prestao de servios, passando assim a ser utilizada
comercialmente.

2.3 COMRCIO ELETRNICO

O comrcio eletrnico realizado em escala mundial, ultrapassando e
derrubando os conceitos de barreiras fsicas e geogrficas de fronteiras entre os
Estados. necessrio que se estabelea de incio o conceito de Internet, que
segundo Corra (2000)13:
A internet um sistema global de rede de computadores que
possibilita a comunicao e a transferncia de arquivos de uma
mquina a qualquer outra mquina conectada na rede, possibilitando,
assim, um intercmbio de informaes sem precedentes na histria,
de maneira rpida, eficiente e sem a limitao de fronteiras,
culminando na criao de novos mecanismos de relacionamento.

O Comrcio Eletrnico pode ser entendido como qualquer forma de

transao comercial em que as partes interagem eletronicamente ao invs de
intercmbio ou contato fsico direto (HISSA, 2009)

13

Mister se faz aqui ressaltar que o comrcio eletrnico no est apenas

restrito s vendas e aquisies por meio eletrnico, abrange tambm a oferta de
produtos e servios, sua publicidade, o intercmbio de informaes pormenorizadas
entre o site e o consumidor, os pagamentos eletrnicos, os servios de pr e psvenda, dentre outros. (HISSA, 2009)
Para o jurista Coelho (2000), Comrcio Eletrnico a venda de produtos
(virtuais ou fsicos) ou a prestao de servios realizadas em estabelecimento
virtual. A oferta e o contrato so feitos por transmisso e recepo eletrnica de
dados. O comrcio eletrnico pode realizar-se atravs da rede mundial de
computadores (Comrcio internetenutico) ou fora dele14 .
3 COMRCIO ELETRNICO E SUAS ESPCIES

Diante de sua diversidade, vrios so os tipos de comrcio eletrnico,

existentes no mbito da internet comercial.
Segundo Albertin (2000)15 o comrcio eletrnico pode ser dividido em quatro
classes:
1. Business-to-Business B2B ( o termo ingls para definir a troca de bens
e servios entre duas entidades. Esta troca realizada entre duas pessoas
jurdicas)
2. Business-to-Consumer B2C;
3. Business-to Government B2G (define as atividades comerciais entre
empresas privadas e governamentais)

14

4. Business To Institutions B2I ( o comercio em linha entre uma empresa

e instituies (escolas, Associaes, Membro de um setor profissional)

Neste estudo, ser focado apenas a categoria Business-to-Consumer,

tambm conhecido pela sigla B2C, ou negcio a consumidor.
3.1. B2C - BUSINESS-TO-CONSUMER (NEGCIOS A CONSUMIDOR)
Para Albertin, (2000)15 o comercio em linha entre uma empresa e
indivduos, as transaes so realizadas diretamente entre a loja virtual e o
consumidor final.
Assim nesta modalidade est presente a relao de consumo, cujas partes
de um lado o adquirente do produto ou servio (consumidor) e de outro, o
vendedor de um produto ou servio (fornecedor).
O crescimento deste tipo de comercio se deve facilidade, rapidez e
comodidade que oferece a qualquer dia e hora, otimizando o tempo do consumidor.
Geralmente utiliza-se como meio de pagamento carto de crdito e dbito, cheque
eletrnico e bloqueto bancrio. A entrega se d pelos meios tradicionais de
transporte, salvo nos casos de compra de cesso ou licena de softwares, jogos,
livros ou revistas eletrnicas, que devido a sua virtualidade dispensa o meio fsico e
sua entrega realizada mediante um download. Albertin (2000)
3.1. - B2C e as Redes de Relacionamentos

15

Segundo Carvalho, (2001) neste tipo de negociao, as empresas utilizam

tecnologias de informao (TI), que extrapolam as funes organizacionais, levando
ao desenvolvimento de processos de integrao eficazes e eficientes. As empresas
com a utilizao da TI compartilham recursos de informao, auxiliando o Ecommerce a atingir seus objetivos estratgicos atendendo as necessidades de
compra e vendas dos produtos/servios de forma mais econmica. Essas operaes
podem ser realizadas pela Internet ou atravs de redes privadas entre os parceiros,
onde esses modelos de comunicao modificam as relaes de negcios. As
empresas tornam-se mais dinmicas, comercializando os seus produtos e servios
atravs de um canal de distribuio e comercializao, lidando diretamente com o
cliente. Carvalho, (2001)- 16
...................

4 A APLICABILIDADE DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NO

COMRCIO ELETRONICO

O Comrcio eletrnico pela suas caractersticas e especificidade, bem como

pelo ambiente em que realizado, ou seja, via internet que permite a comunicao
entre si de dezenas de milhes de pessoas, assim como o acesso a uma colossal
quantidade de informaes de todo o mundo (LORENZETE, 2000)

17

merecedor

de uma maior ateno e cuidado no que diz respeito informao, seja sobre
produtos ou servios, oferecidos ao consumidor.

16

A internet

vem

alterando

de

forma

relevante

vida

do

homem

contemporneo. A humanidade deu um salto tecnolgico admirvel com o progresso

da rede mundial de computadores. O Direito, por sua vez, tem por escopo regular a
vida social, garantindo coletividade um mnimo de dignidade e justia. Desta
forma, a cincia jurdica amolda-se incessantemente s converses que lhe infunde
a mesma sociedade que dirige, adaptando-se quelas novas tendncias
comportamentais. O direito quem deve se adaptar a realidade, e no a realidade
ao Direito. 13
Nesse sentido, vale citar a ilustre constatao da professora Sheila Leal 14:
O mundo, hoje, vive interconectado e inter-relacionado em uma
condio de interdependncia jamais vista entre os pases
submetidos ao fenmeno da globalizao, que reduz o planeta a um
ambiente comum, onde se confundem os mercados e onde perdem
importncia as antigas fronteiras geogrficas.
Na "sociedade da informao", a riqueza econmica e a concentrao
de poder no mais tm por pressuposto a deteno de terras ou dos
meios de produo, mas sim a possibilidade de acesso s tecnologias
de produo e, especialmente, ao mercado consumidor, ou seja,
prpria informao.

A Internet trouxe baila vrios problemas jurdicos que aumentam medida

que cresce a utilizao das redes de computadores e sua popularizao. Destacase, assim, o avano do comrcio eletrnico, que delineou novas dimenses aos
contratos tradicionais. Surge ento o dever aos operadores do direito de se
aprofundarem nos estudos do tema, a fim de buscar respostas para as lacunas
concernentes ao referido assunto15.

17

No Brasil, o e-comerce no possui regulamentao jurdica especfica,

aplicando-se no que couber a legislao existente por analogia. Assim, as relaes
de consumo realizadas por meio eletrnico no podem ficar sem proteo to
somente pelo fato de no existir, no ordenamento jurdico brasileiro, normas
especficas de proteo a estes consumidores.

2.5 O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O COMRCIO ELETRNICO

O CDC uma lei de ordem pblica econmica e lei de interesse social como
claramente especifica seu art. 1., tendo em vista sua origem constitucional. Dispe
o art. 1. do CDC: O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa do
consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5., inciso
XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies
Transitrias'". Como nos ensina Cludia Lima Marques quando defende que o CDC
tem como caracterstica ser um microssistema de normas,

Se ser Cdigo significa ser um sistema, um todo construdo e lgico,

um conjunto de normas ordenado segundo princpios, no deve
surpreender o fato de a prpria lei indicar ou narrar (normas
narrativas) em seu texto os objetivos por ela perseguidos (art. 4. do
CDC), facilitando, em muito, a interpretao de suas normas e
esclarecendo os princpios fundamentais que a conduzem. Tambm a
diviso em parte geral e parte especial facilita muito sua aplicao
pelo intrprete, assim como sua diviso em ttulos, captulos e
sees. Afirma-se que, quando se aplica um artigo, se aplica toda a
lei, e em um sistema espacial e bem estruturado como o CDC, esta
uma verdade muito importante e que pode ser decisiva para alcanar
a efetividade desta lei tutelar.(BENJAMIM, 2007) 16

18

2.6 DA RESPONSABILIDADE CIVIL

A responsabilidade civil situa-se no rompimento do equilbrio patrimonial
provocado por um dano, ou seja, como um dever, ante a inobservncia de uma
das partes que estabelecem um contrato, ante a ocorrncia de dano para outrem,
trazendo o patrimnio agredido ao estado inicial ou de se compensar a dor sofrida
injustamente.
Partindo-se desse princpio, aponta-se como fenmeno centralizador da
responsabilidade o prprio agente causador do dano, at porque a culpa o
fundamento da responsabilidade civil subjetiva.
Segundo Silvio Salvo Venosa (2003, p.28) afirma que:
A responsabilidade civil leva em conta, primordialmente, o dano, o
prejuzo, o desequilbrio patrimonial, embora em sede de dano exc
lusivamente moral, o que se tem em mira a dor psquica ou o
desconforto comportamental da vtima. No entanto, bsico que, se
houver prejuzo a ser ressarcido, no temos porque falar em
responsabilidade civil: simplesmente no h porque responder. A
responsabilidade civil pressupe um equilbrio entre dois patrimnios
que deve ser restabelecido.

2.6.1 Responsabilidade nas relaes de consumo

O Cdigo de Defesa do Consumidor define todos os direitos do consumidor
e, em virtude da origem constitucional do mesmo, suas normas esto embasadas
em princpios de ordem pblica e de interesse social tendo por objetivo, nas palavras
de Helena Diniz (2002):

"o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito a sua

dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses
econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a
transparncia e harmonia das relaes de consumo."

19

20

2.5

EM

BUSCA DA RESOLUO

DOS PROBLEMAS

DO COMRCIO

ELETRNICO E A LEGISLAO BRASILEIRA

A ONU (Organizao das Naes Unidas) e a UNCITRAL (United Nations
Commission on Internacional Trade Law) vm se empenhando no sentido de laborar
normas e convenes

objetivando

resguardar

e amenizar

problemas

que

possam surgir das relaes mercantis por meio da Internet.

Tem-se, atualmente, dois modelos: Lei modelo da CNUDMI (Comisso das Naes
Unidas para o Direito Mercantil Internacional) sobre as firmas eletrnicas (2001) e
Lei Modelo da CNUDMI para o Comrcio Eletrnico com um guia para sua
incorporao ao direito interno (1996) e edio do art. 5, conforme aprovao em
1999.
A Lei adotada em 1996 do Comrcio Eletrnico, tem por objetivo facilitar o uso dos
meios modernos de comunicao e armazenamento de informaes, por exemplo o
intercmbio eletrnico de dados (EDI), o correio eletrnico e a telecpia, com ou
sem suporte como seria a Internet. Baseia-se no estabelecimento de um equivalente
funcional de conceitos conhecidos no trfico que se opera sobre papel, como
seriam os conceitos de escrito, firma e original. A Lei Modelo, porquanto
proporciona os critrios para apreciar o valor jurdico das mensagens eletrnicas,
ser muito importante para aumentar o uso das comunicaes que se operam
sem a utilizao do papel. Como complemento das normas gerais, a Lei contm
tambm normas para o comrcio eletrnico em reas especiais, como seria o
transporte de mercadorias. Com inteno de auxiliar os poderes executivo,
legislativo e judicirio dos pases, a Comisso elaborou, ainda, um Guia para a
Incorporao da

Lei Modelo da CNUDMI sobre Comrcio Eletrnico ao direito

interno.
A professora

Marlene

Kempfer

Bassoli 85 ,

ao

tratar

do

Direito

regulamentao das relaes interpessoais, diz que:

A Cincia do Direito tem por objetivo de estudo o Direito Positivo. Ao

da

21

promover investigaes nesse nvel, o estudioso encontra um discurso

vertido em linguagem prescritiva, revelador de um universo de normas. Elas
so construdas pelo homem com a finalidade de disciplinar as relaes
interpessoais. Atravs delas, realizam-se e preservam-se valores importantes
para um momento, em determinado territrio.
Mas, enquanto faltam legislaes sobre o assunto, recomenda-se como
premissa para o internauta a precauo. Antes de adquirir qualquer produto ou
servio na
rede, deve ler o contrato, verificar a veracidade dos dados relativos empresa
fornecedora, a
fim de se saber para quem ou contra quem reclamar em caso de infortnio.
Guardadas as devidas propores, so os mesmos cuidados que qualquer
consumidor deve adotar em qualquer forma de transao. Ao adquirir um
veculo, por
exemplo,

tambm

faz

a encomenda,

garante

o negcio

atravs

de

um

pagamento inicial e
aguarda o produto.
Por outro lado, h anos empresas vendem distncia, utilizando-se de
catlogos de produtos enviados para as residncias por meio do correio e
conflitos sempre
foram resolvidos luz das normas vigentes.

22

Pode-se

imaginar

uma compra efetuada

por

uma criana

(ou

seja, um

absolutamente incapaz). Estaria tal negcio maculado de nulidade? Se assim for, os

negcios
efetuados pelos estudantes nas cantinas das escolas, pela criana que se dirige a
uma banca e
adquire um gibi, tambm no teriam validade.
Para os casos de valores expressivos manipulados por incapazes, a
concretizao ou no do negcio se dar naturalmente com a interveno do
responsvel,
confirmando ou no tal transao, tal qual ocorre no dia-a-dia.
Relativamente ao foro competente para dirimir desavenas, se o negcio for
realizado entre pessoas residentes no territrio nacional, poder ser tanto o do
domiclio do
comprador quanto o do vendedor, aplicando-se o Cdigo de Defesa do Consumidor
Em se tratando de pessoas em pases distintos, a UNCITRAL elaborou lei
modelo que est sendo seguida pela maioria dos pases, inclusive o Brasil, sendo
certo que
entende-se que o foro competente para dirimir conflitos internacionais o
domiclio do
consumidor, tendo em vista tratar-se do plo mais fraco.
O Brasil, adotando como base a Lei UNCITRAL est elaborando suas leis
nela embasadas, existindo, inclusive projetos a respeito.
Efetuando um comparativo, verifica-se que esto praticamente sendo

23

internalizados tais modelos na legislao ptria.

Ainda em trmite no Congresso Nacional, tem-se os seguintes Projetos de Lei sobre
comrcio eletrnico:
a) Projeto de Lei n. 4906/2001, de autoria do Senado Federal Senador Lcio
Alcntara. Dispe sobre o comrcio eletrnico. Apensados PL 1483/1999; PL
6965/2002; PL 7093/2002; que foi apresentado em 21/06/2001, em regime de
tramitao como prioridade, com apreciao proposio sujeita a apreciao do
plenrio e situao pronta para a pauta. O ltimo andamento de 26/08/2002, da
Mesa Diretora da Cmara dos Deputados com o despacho apense-se a este PL
7093/2002.86
Portal

da

Cmara

dos

Deputados.

Disponvel

em

http://www2.camara.gov.br/proposicoes. Acesso 17/09/2012

b) Projeto de Lei n. 1589/1999, de autoria do Deputado Federal Luciano
Pizzatto PFL/PR. Dispe sobre o comrcio eletrnico, a validade jurdica do
documento eletrnico e a assinatura digital, e d outras providncias. Apensado
PL-1483/1999; que foi apresentado em 31/08/1999, em regime de tramitao
como prioridade, com apreciao proposio sujeita a apreciao do plenrio e
situao tramitando em conjunto. O ltimo andamento de 24/09/1999, da Mesa
Diretora da Cmara dos Deputados com o despacho Apense-se a este PL
1483/1999.87
87 Idem referencia bibliogrfica

24

c) Projeto de Lei n. 1.483/99, de autoria do Deputado Dr. Hlio de Oliveira Matos,

anteprojeto de Lei elaborado pela Ordem dos Advogados do Brasil, Seccional de
So Paulo. Institui a fatura eletrnica e a assinatura digital nas transaes de
comrcio eletrnico, que

foi

apresentado

em

12/08/1999,

em

regime

de

tramitao como prioridade com apreciao proposio sujeita apreciao do

plenrio,

situao

tramitando

em conjunto. O ltimo andamento de

25/06/2001, da Comisso Especial destinada a proferir parecer ao Projeto de Lei

1483, de 1999, com o despacho Apense-se ao PL 4.906/01. 88
Idem referencia bibliogrfica
Como em nosso ordenamento o CDC no possui norma especfica que
trate do assunto, deve o legislador observar as diretivas da Unio Europia e dos
demais rgos internacionais para utiliz-las, de acordo com as caractersticas
prprias do nosso sistema, como molde numa provvel reforma do Cdigo.
Entretanto, enquanto a reforma do Cdigo no ocorre, cabe ao aplicador
do direito utilizar as normas do CDC juntamente com os princpios, sempre em favor
do consumidor, garantindo-lhe um direito de arrependimento livre da persuaso do
marketing agressivo.

25

9. REFERNCIA BIBLIOGRFICA

3. HISSA, Carmina Bezerra. Comrcio Eletrnico Luz do Cdigo de Defesa do

Consumidor. 2009, Monografia, Faculdade Frassinetti do Recife Fafire.
4. MARQUES, Cludia Lima. Confiana no Comrcio Eletrnico e a Proteo do
Consumidor. So Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2004.p. 71-72.
5. COELHO, Fbio Ulhoa. Curso de Direito Comercial. 6 ed. So Paulo: Saraiva.
2006, V. 3
6 - WASTER, Cristiano Carlos Mariz. Comrcio Eletrnico: atuao preventiva e
repressiva nos contratos eletrnicos de consumo. 2005, p.62. Monografia.
Faculdades Integradas Antnio Eufrsio de Toledo faculdade de direito de
presidente prudente. Presidente Prudente/SP, 2005.
7. LESSA, Antonio Carlos de Sousa. FERREIRA, Poliana Aroeira Braga Duarte. A
CONFIANA
DO
CONSUMIDOR
NO
COMRCIO
ELETRNICO.
@ARGUMENTAMDUM Revista Eletrnica das faculdades Sudamricas.
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histrico
da
proteo
ao
consumidor.
2006.
Disponvel
em:
<http://www.procon.pe.gov.br/institucional.html>. Acesso em: 14 set. 2012.
9- FILOMENO, Jos Geraldo Brito. Manual de direitos do consumidor. 4 ed. So
Paulo:Atlas, 2000.
10 -TEIXEIRA, Odemir Bilhalva. Aspectos principiolgicos do cdigo de defesa
do consumidor. 1 edio. Campinas: Russell Editores, 2009.
11-GRAU, Eros Roberto. A ordem econmica na Constituio Federal 1988,So
Paulo; Malheiros
12- LORENZETTI, R.L. Informtica, Cyberlaw, E-Commerce, p.423.
13 - CORRA, Gustavo Testa. Aspectos jurdicos da internet. So Paulo: Saraiva,
2000.
14. COELHO, F. U. Curso de Direito Comercial v. III, So Paulo, Saraiva, 2000,
p.32.
15. ALBERTIN, L., Comrcio Eletrnico, 2 Edio, 2000a, pg 23 Editora Atlas.

26

16. CARVALHO, Jose Crespo. Logstica e Comrcio Eletrnico. Porto, Sociedade

Portuguesa de Inovao, 200.
17 - citao feita por Ricardo Luis Lorenzetti, em Direito & Internet Aspectos
Jurdicos Relevantes, Editora Edipro, 1 Edio, so Paulo, 2000, pg. 423.
13- KOSTESKI, Graciele. A histria das relaes de consumo. Artigo disponvel
em:
http://www.direitonet.com.br/artigos/exibir/1769/A-historia-das-relacoes-deconsumo acessado em 20 de junho de 2012
14- LEAL, Sheila do Rocio Cercal Santos. Contratos eletrnicos: validade jurdica
dos contratos via internet. So Paulo: Atlas, 2007
15. Lima, Rogrio Montai de. Regulamentao das relaes de consumo via
internet.http://www.ambitojuridico.com.br/site/index.php?
n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=279, acesso em 20/06/2012.
(16)-13. BENJAMIN, Antonio Herman; MARQUES, Cludia Lima; BESSA, Leonardo
Roscoe. Manual de Direito do Consumidor, So Paulo, Revista dos Tribunais,
2007.
(17)-14. SIMO, Jos Fernando. Vcio do Produto Questes controvertidas, p.
395-413 in 20 anos do Cdigo de Defesa do Consumidor : estudos em
homenagem ao professor Jos Geraldo Brito Filomeno / Antonio Carlos Morato,
Paulo de Tarso Neri Organizadores, So Paulo : Atlas, 2010, p. 395
(18)-15. NUNES, Luiz Antnio Rizzatto. Comentrios ao Cdigo de Defesa do
Consumidor, 3. ed. Ver. E atual. So Paulo : Saraiva, 2007 p. 236.
(19)16. CAVALIERI FILHO, Sergio. Programa de Responsabilidade Civil 7. ed.
3 reimpr. So Paulo: Atlas, 2007 p.480
(20)17. STOCO, R. Tratado de Responsabilidade civil Responsabilidade Civil
e sua Interpretao Jurisprudencial. So Paulo: RT, 2006
(21)18. VENOSA, S. de S. Direito Civil: responsabilidade civil. So Paulo: Atlas,
2002
(22)19. DENARI, Zelmo. Cdigo de Defesa do Consumidor Comentado pelos
Autores do Anteprojeto. 10. Ed. Rio de Janeiro: Editora Forense, 2011. p. 199.