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Versin Fecha de
Manual Oficializacin
1
2
3
Seccin
Descripcin de la Modificacin
Modificada
Marzo 25 de
Todas
1998
Diciembre 30
VI
de 2003
Febrero 27
de 2004
IV
Versin
seccin
Instituto
DESARROLLO URBANO
N Folios
No Aplica
No aplica
No aplica
26
No Aplica
No Aplica
No Aplica
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REVIS
Ivn Eduardo Lpez Salgado
Subdirector Tcnico de
Desarrollo de la
Organizacin
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ADOPTO
Ren Mauricio Rojas Tapias
Director Tcnico de Planeacin
VALIDO Y APROBO
Leonardo Sandoval Fonseca
Margarita Isabel Crdoba
Director Tcnico de Apoyo
Garca
Corporativo
Jefe Oficina De Gestin Social
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DESARROLLO URBANO
Instituto
DESARROLLO URBANO
DIRECCION TCNICA DE PLANEACION
Subdireccin Tcnica de Desarrollo de la Organizacin
MANUAL DE
DERECHOS DE PETICIN
2003
REVIS
Ivn Eduardo Lpez Salgado
Subdirector Tcnico de
Desarrollo de la
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Contenido
REFERENCIA NORMATIVA, JURISPRUDENCIALY ANALTICA
INTRODUCCIN
I. MARCO LEGAL
1.1. Principios orientadores de la Funcin Administrativa
1.2. Requisitos para las partes
1.3. Requisitos para presentar la peticin
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No Aplica
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Negativo, Cdigo Contencioso Administrativo, art. 40; Corte Constitucional, Sentencia T-481 de agosto 10/92.
Positivo, Cdigo Contencioso Administrativo, art. 41 y 42; Consejo de Estado, Seccin Cuarta, Sent. Octubre 20/77.
Trmite Interno, Resolucin 234 del 25 de marzo de 1998, por la cual se reglamenta
el derecho de peticin y otras solicitudes en Instituto de Desarrollo Urbano.
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INTRODUCCIN
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I. MARCO LEGAL
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Es un derecho fundamental no de
audiencia sino de informacin, lo
cual significa que no admite limitaPgina 1 de 5
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IMPARCIALIDAD. La finalidad de
todos los procedimientos consiste
en asegurar y garantizar los derechos de todas las personas, sin discriminacin alguna, dndoles igualdad de tratamiento.
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La designacin de la autoridad a la
cual se dirige (destinatario).
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2.2.4. Consultas
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Fecha:
(actualmente,
atncliente@idu.gov.
co), las cuales se imprimen cuatro veces al da y se tramitan a travs de la
gestin de correspondencia. La respuesta a estas peticiones puede ser
enviada por el mismo medio.
Va Internet: las personas pueden
ingresar a la pgina web del IDU
(actualmente, www.idu.gov.co) y a
travs del mdulo Buzn de Sugerencias formular su respectiva peticin, la cual tendr el mismo tratamiento que las enviadas por correo
electrnico directamente.
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Fecha:
Tiempo de respuesta
(das hbiles)
Peticiones de informacin
10
Derechos de Peticin de
Inters general o particular
15
Quejas y reclamos
15
Solicitudes o consultas en
materia de ejecucin Contractual*
3 meses
Consultas
30
Otras comunicaciones**
20
Honorables Representantes del Congreso, organismos de control, entidades jurisdiccionales y representantes de los medios de comunicacin**
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En relacin con los derechos de peticin en materia de ejecucin contractual, stos se encuentran
regulados en el numeral 16 del artculo 25 de la
Ley 80 de 1993 y en el artculo 15 del Decreto 679
de 1994, normas que establecen un plazo de 3
meses para su obtencin.
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Gestin de
Correspondencia
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Gestin de
Correspondencia
Funcionario
Funcionario Responsable
Delegado
de dar respuesta
Entrega al ciudadano
Enva el derecho de
Nmero de radicado
peticin al funcionario
responsable de acuerdo
responsable de la D/T,
Consultar en internet
O/A o GP
Enva la respuesta al
derecho de peticin
Secretaria
Dependencia
Alimenta el software
y enva por correo interno
Elabora la respuesta al
derecho de peticin
Solicita conceptos
VoBo Jefe Inmediato
2
Gestin de
Correspondencia
Asigna al funcionario
Firma la respuesta al
derecho de peticin
El funcionario responsable de proyectar la respuesta debe efectivamente hacerlo, solicitando todos los
conceptos necesarios, obteniendo
los VoBos requeridos y anexando
los documentos soporte que respalden la respuesta. A fin de evitar
los memorandos de solicitud de
concepto, estos podr obtenerlos
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Fecha:
El jefe de dependencia con autorizacin para enviar oficios continuar firmando la respuesta definitiva.
La secretaria, alimentar en el software la fecha de salida del documento, permitiendo que el funcionario delegado haga el seguimiento a
la oportunidad de las respuestas,
adicionalmente es necesario que las
respuestas originadas en solicitudes realizadas por los entes de
control, se enven con copia a la
Oficina Asesora de Control Interno,
para su control y archivo.
Instituto
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Por tanto, este tipo de respuestas deben ser priorizadas, justificando plenamente las causas por las cuales no es
posible atender el requerimiento de
manera inmediata e informando al peticionario el momento en que ser atendida ntegramente la solicitud.
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cas de pruebas, estudios, clculos, investigaciones, entre otros, adicionalmente deber informar la fecha exacta
en la cual se dar una respuesta definitiva y satisfactoria.
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Fecha:
Seguimiento al software
Oportunidad de respuestas
Archivo de derechos de
peticin
Funcionario
Delegado
Elabora informe de gestin
mensual
2
Oficina Asesora de
Control Disciplinario
En caso necesario, abre
proceso disciplinario por el
incumplimiento de funciones
Instituto
DESARROLLO URBANO
2
Oficina Asesora
de Gestin Social
Consolida informes de
gestin de todas las
dependencias
2
Oficina Asesora
de Control Interno
Realiza el seguimiento al
cumplimiento de los
planes de mejoramiento
STDO y reas
que incumplen
Disear planes de
mejoramiento para lograr
Respuesta oportuna a los
derechos de peticin
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Fecha:
pectivas. En los casos requeridos, debern abrirse los procesos disciplinarios a los funcionarios que incumplan
sus funciones relativas a este trmite.
Finalmente, la Oficina Asesora de Gestin Social, o quien haga sus veces,
realizar sondeos telefnicos mensuales, a fin de medir la satisfaccin de los
peticionarios en relacin con las respuestas recibidas por parte del Instituto.
Claridad:
Hacer distincin en cada una de las
ideas que se comunican.
Concisin
Brevedad en el modo de expresar
los conceptos.
Precisin:
Explicacin detallada de algo, a partir de un lenguaje conciso y rigurosamente exacto.
Por otra parte, este tipo de comunicaciones debe ser cordial pero directa,
exacta en la exposicin de los contenidos, correcta en su redaccin, debe
limitarse a la informacin indispensable,
y evitar la vaguedad, los rodeos, el ex7
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4.3.2.1.Estructura Externa
Ibidem.
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4.3.4. Despedida
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ENCABEZADO
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IDU-193917
STDO-1400
Doctora
MARA ELVIRA PREZ FRANCO
Coordinadora Programa Servimos al Ciudadano
Secretara General - Alcalda Mayor de Bogot
Carrera 8 N 10-65
Bogot D.C.
2 Espacios
Ref..:
2 Espacios
Doctora Prez:
TEXTO
1 Espacio
En atencin al asunto de la referencia, de manera atenta me permito remitirle, en dos (2) folios el listado que
valida la informacin enviada por ustedes en das anteriores.
En espera de sus comentarios.
Cordialmente,
DESPEDIDA
3 Espacios
Anexo:
1 Espacio
Copia:
1 Espacio
Elabor:
Aprob:
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ciar expresamente a la peticin (expreso) o por dejar vencer los trminos para completar informacin que
la autoridad haya solicitado (tcito).
Notificacin. Acto solemne mediante
el cual el Estado entera al particular
de una determinacin unilateral,
respaldada por la supremaca que le
confiere la autoridad soberana que
le distingue y le separa de los administrados.
Peticin. Solicitud dirigida a una
entidad estatal o a las autoridades,
de forma verbal o escrita sobre temas concernientes al objeto de la
entidad.
Secreto o reservado. Cualquier cosa, conocimiento o noticia que deba
mantenerse oculta e inviolable.
Silencio administrativo. Mecanismo
legal para evitar que la falta de respuesta de la Administracin impida
al peticionario defender sus derechos e intereses. Puede ser positivo
o negativo
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