1

INSTITUTO POLITCNICO
NACIONAL
ESIME Azcapotzalco

HUMANIDADES
ASERTIVIDAD

GRUPO: 3SV1
Alumno: CALLES SORIANO GUSTAVO
Profra: CARBOT AGUILAR NORMA

3SV1

GUSTAVO CALLES SORIANO

HABILIDADES SOCIALES
Conjunto de habilidades necesarias para una correcta interaccin con
otras personas en casa, trabajo, escuela, etc. Incluye habilidades de
conversacin, alabanza, resolucin de problemas, ayuda a los otros,
agradecimiento, etc.

ASERTIVIDAD
La conducta asertiva implica la expresin directa de los propios
sentimientos, necesidades, derechos legtimos u opiniones sin amenazar
o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. El
mensaje bsico de la asercin es: Esto es lo que yo pienso. Esto es lo
que yo siento. As es como veo la situacin. El mensaje se expresa sin
dominar, humillar o degradar al otro individuo.

CARACTERSTICAS DEL SER ASERTIVO

Toma decisiones por voluntad propia.
Acepta sus errores y sus aciertos.
Vive y acepta la realidad.
Acta y habla con base en hechos concretos y objetivos.
Utiliza sus capacidades personales.
Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y
considerado.
Nos es agresivo, est dispuesto a dirigir y que otros dirijan.

SER PASIVO
Es aquella persona que no hace las cosas por si misma, si no, deja que
los dems obren por ella. No le gusta el compromiso, ni la voluntad de
dirigir su propia vida.

SER AGRESIVO
Acta y responde de forma violenta fsica o verbal, conjunto de patrones
en intensidad variable y falta de valores, no sabe cmo reaccionar ante
un conflicto, tiene miedo de ser la vctima.

3SV1

GUSTAVO CALLES SORIANO

PASOS PARA CONSEGUIR LA SERTIVIDAD

PASO 1
Escuchar activamente lo que se dice y demostrar a la otra persona que se le
presta atencin y se le entiende. Centrarse en la otra persona

PASO 2
Diga lo que piensa u opina. Centrarse en uno mismo

PASO 3
Diga lo que desea que suceda bsqueda de acuerdo. Centrarse en la otra
persona y en uno mismo.

PRINCIPALES ESTRATEGIAS ASERTIVAS

1.2.3.4.5.6.-

LENGUAJE CORPORAL
DILOGOS INTERIORES
TCNICAS BASADAS EN
TCNICAS BASADAS EN
TCNICAS BASADAS EN
TCNICAS BASADAS EN

EL MANEJO DE LAS CRTICAS

LA PERSISTENCIA
LA NEGACIN
LA COMUNICACIN ASERTIVA

Con la prctica, muchas de estas tcnicas son automatizadas y no

requieren por lo tanto una atencin concreta cada vez que se usan.
Cuando llegan a formar parte del repertorio de conductas y estn
interiorizadas, su uso se hace prcticamente de forma inconsciente.

1.- LENGUAJE CORPORAL

La comunicacin no verbal de las personas asertivas se caracteriza por:
-

3SV1

Mantener una postura relajada, firme y cmoda; el cuerpo suele

estar erguido.
El contacto fsico y el ocular se emplean de la forma adecuada a
cada momento, lo mismo que el tono de voz.

GUSTAVO CALLES SORIANO

Adicionalmente, la persona asertiva practicar en todo momento

la escucha activa.

2.- DILOGOS INTERIORES

A lo largo de la vida del ser humano, la persona con la que ms tiempo
pasa hablando es consigo mismo. La influencia de este interlocutor es
enorme en la construccin de las actitudes. Con mucha frecuencia no
son los hechos los que condicionan nuestro nimo o nuestros
sentimientos, sino nuestro dilogo interno. Cuando nuestros
pensamientos son negativos el comportamiento asertivo queda
resentido; si por el contrario somos capaces de generar un monlogo
interior positivo, ste reforzar nuestras actitudes y el reconocimiento
de los logros. Incluso despus de actuar, el dilogo interior sigue
teniendo efecto por cuanto premiar nuestra actuacin, o en caso de
que sta no haya sido exitosa la justificar, predisponindonos para
posteriores ocasiones.

3.- TCNICAS BASADAS EN EL MANEJO DE LAS

CRTICAS
a) FOGGING O BANCO DE NIEBLA
b) INTERROGACIN NEGATIVA
c) ASERTIVIDAD NEGATIVA
d) IRONA ASERTIVA
e) QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO
a) FOGGING O BANCO DE NIEBLA
Es la tcnica o habilidad social que goza de ms popularidad. Consiste
en no negar ninguna de las crticas realizadas por el interlocutor y no
contraatacar con otras crticas. Negar la crtica sera como seguir el
juego a nuestro contrario.

b) INTERROGACIN NEGATIVA
La tcnica consiste en incitar al interlocutor a formular crticas sobre uno
mismo. El objeto es el de favorecer la comunicacin cuando la
explicitacin de la crtica por parte del interlocutor lo impide. Qu es lo
que realmente te molesto?
3SV1

GUSTAVO CALLES SORIANO

C) ASERTIVIDAD NEGATIVA
Tcnica utilizada cuando observamos de forma crtica la propia
competencia personal, los hbitos o la apariencia fsica.

d) IRONA SERTIVA
Con esta tcnica trataremos de responder asertivamente a las crticas
hostiles. Se aconseja utilizar esta tcnica con poca frecuencia y siempre
con las personas con quienes la calidad de la interaccin no sea lo
importante, ya que la irona puede desencadenar cierta agresividad en
el escuchante.

e) QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO

Cuando la conversacin va subiendo de tono y la agresividad comienza a
aparecer, no es fcil detener su ascenso. En este sentido, el
quebrantamiento del proceso tiene como objetivo romper la espiral de
agresiones iniciada por nuestro interlocutor.

4.- TCNICAS BADAS EN LA PERSISTENCIA

a) DECIR NO
b) DICO RAYADO
a) DECIR NO
Para muchas personas no resulta fcil decir no, por una serie de
razones:
-

A muchas personas les gusta complacer a sus semejantes.

Otras temen por las consecuencia del no (venganzas,
agresividad).
Otras personas temen la posibilidad de defraudar a su interlocutor.
A la mayora lo que le sucede es que les resulta embarazoso decir
que no prefiriendo afrontar las consecuencias de su actitud.

El comportamiento asertivo en estas situaciones viene definido por

buscar la forma ms correcta y el momento adecuado para decir no.
El no debe ser directo y claro, sin rodeos o excesivas explicaciones. La
clave del xito en esta tcnica est en que tenemos derecho a decir no

3SV1

GUSTAVO CALLES SORIANO

(como veamos anteriormente en los referido a los derechos asertivos)

sin experimentar ningn sentimiento de culpabilidad.
En cualquier caso, el no debe estar justificado y no basarse en
rencores ni en prepotencia.
Como el resto de tcnicas, sta se adquiere con la prctica, y su uso
conservar nuestra autoestima.

C) DISCO RAYADO
Tcnica que consiste en la repeticin reiterada, aunque pausada y
tranquila, de aquellas frases que explican nuestro propio punto de vista.
De esta manera conseguiremos que nuestro mensaje acabe por llegar al
interlocutor y llame su atencin sin que pueda ignorarlo. El fin es
hacernos or pero sin dejar de sentirnos cmodos.
La forma de utilizacin de la tcnica es mediante la verbalizacin de
ciertas palabras una y otra vez insertadas en diferentes frases a lo largo
de la conversacin. De esta forma reforzamos nuestro mensaje y
evitamos que los dems se desven del mensaje principal.

5.- TCNICAS BASADAS EN LA NEGOCIACIN

a)

EL ACUERDO VARIABLE
Esta tcnica es empleada cuando se da un enfrentamiento de
posturas en el que el reparto de poder o las consecuencias
negativas que se extraen no hacen aconsejable una postura de
fuerza.
La tcnica consiste en dar un margen de maniobra a los
implicados para poder llegar a una situacin aceptable para ambas
partes. Esta tcnica implica que las dos partes deben ceder algo,
pasando de posturas extremas a otras ms cercanas.
En esta tcnica es muy importante mostrar al interlocutor que se
le escucha y entiende, para ofrecerle despus un compromiso
realista con objeto de llegar a un acuerdo viable.

6.- TCNICAS BASADAS EN LA COMUNICACIN

POSITIVA
a) PROCESAR EL CAMBIO
b) APLAZAMIENTO ASERTIVO
c) LIBRE INFORMACIN O INFORMACIN GRATUITA
d) AUTORREVELACIN
3SV1

GUSTAVO CALLES SORIANO

a) PROCESAR EL CAMBIO
El objetivo es poder cambiar el centro de atencin de la discusin. Esto
ser posible olvidndose por un momento del tpico de la discusin para
centrarse en lo que verdaderamente ocurre en la relacin.
Esta tcnica tambin suele usarse en sentido contrario; esto es,
intentando alejar el centro de la discusin de las actitudes y
sentimientos suscitados, para volver posteriormente a centrarse en lo
que verdaderamente preocupa.

b) APLAZAMIENTO ASERTIVO
Cuando comprobamos que a lo largo de una interaccin estamos
nerviosos, excitados y que podemos cometer errores, es el momento
de buscar un aplazamiento asertivo, consistente en dilatar la situacin
buscando un poco de tiempo para responder a una crtica que nos hayan
formulado, hasta sentirnos ms tranquilos para responder con
competencia.

c) LIBRE INFORMACIN O INFORMACIN GRATUITA

Es una tcnica que consiste en identificar los indicios que da el
interlocutor a lo largo de la conversacin, a partir de los cuales se puede
inferir qu es lo importante e interesante para esa persona. Esta tcnica
permite vencer la timidez.

d) AUTORREVELACIN
Se trata de compartir con otra persona informaciones personales. La
autorrevelacin es normalmente simtrica, es decir, se da por ambas
partes y ms o menos con la misma intensidad y tiempo.

RESUMEN DE HABILIDADES
Decir que no o mantenerse en una postura
3SV1

GUSTAVO CALLES SORIANO

NO VERBAL

VERBAL

Postura
Mirada

No justificaciones
No explicaciones
Insistencia (disco rayado)

Criticas
NO VERBAL

VERBAL

Postura
Mirada
No sonrisa

Es verdad
Es posible (banco de niebla)
Comprendo
Pedir informacin
No negar
No contraatacar

Opiniones y sentimientos positivos

NO VERBAL

VERBAL

Mirada
Sonrisa
Contacto
Distancia

Elogio-aprecio
Claridad (me gusta)
Directo
Diferencias entre sexo

Opiniones y sentimientos negativos

NO VERBAL

VERBAL

Postura

Comprensin de lo que dice el otro o

exposicin del problema
Claridad (no me gusta)
En primera persona
No descalificar algo positivo
Peticin de cambio de conducta o
propuesta de solucin (acuerdo
viable)

Mirada
No sonrisa

3SV1

GUSTAVO CALLES SORIANO

3SV1

GUSTAVO CALLES SORIANO