Sistema de gestin de conocimiento

La gestin del conocimiento es una estrategia empresarial altamente

relacionada con la participacin del mercado por parte de las
empresas.
De otra parte, es importante sealar que, aunque gestin del
conocimiento es un trmino de uso generalizado, existen evidencias
de que el significado y los enfoques que del mismo se tienen en el
contexto de las organizaciones, especialmente en los pases en
desarrollo, es muy diverso, y la precisin de criterios tanto al
momento de implementar programas en este campo como en el de
evaluar su impacto en los resultados de las propias organizaciones.
(ngeles Briceo Moreno & Bernal Torres, 2010)
La gestin del conocimiento es una nueva disciplina que facilita la
creacin, el almacenamiento, la transferencia y la aplicacin de
conocimientos en las organizaciones.
La gestin del conocimiento es una nueva metodologa que permite
colaborar en la administracin y el desarrollo del conocimiento.
(Liberona & Ruiz, 2013)

Otro enfoque que ha ganado aceptacin es el de considerar a la

gestin del conocimiento como un proceso que combina la capacidad
de procesamiento de los datos y la informacin de las TICs y la
capacidad creativa e innovadora de las personas (Malhotra,1998)
(Macas Gelabert & Aguilera Martinez, 2012)

La gestin del conocimiento, conceptualmente est ms relacionada

con la gestin humana por cuanto interviene de forma directa en los
procesos de aprendizaje organizacional, ha estado centrada en la

generacin y mantenimiento del conocimiento, as como en su

valoracin y determinacin de lo que este representa en trminos
econmicos para la organizacin. (Saldarriaga Ros, 2013)

Qu es la gestin del conocimiento?

Es un instrumento bsico para la gestin empresarial. Es el proceso
constante de identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y
usar de un modo ms eficiente el conocimiento y la experiencia del
negocio, acumulada en la organizacin, de forma que mejore el
alcance del empleado para conseguir ventajas competitivas.
La gestin del conocimiento convoca a determinar los conocimientos,
incrementarlos y explotarlos para ganar magnitud competitiva;
impulsa a comprender que compartir el conocimiento en la empresa
aumenta los niveles de rentabilidad y crea un nuevo valor para el
negocio. (Nieves Lahaba & Len Santos, 2001)
Las perspectivas de modelos de gestin del conocimiento, cuando se
habla de gestin del conocimiento suele haber consenso sobre la
agrupacin de los modelos de gestin del conocimiento en tres
enfoques del pensamiento en este campo:
a) el enfoque tecnocrtico que pone su nfasis en la tecnologa
utilizada para las bases de datos y el conocimiento construido
como estrategia generadora de valor organizacional;
b) el enfoque econmico que enfatiza la medicin y el desarrollo
de los activos intangibles de las organizaciones para una mejor
eficacia en el logro de los objetivos organizacionales
c) el enfoque comportamental que resalta la importancia de las
personas como poseedoras o creadoras de conocimiento como
recurso estratgico sostenible para la competitividad
empresarial. (ngeles Briceo Moreno & Bernal Torres,
2010)

MEMORIA ORGANIZACIONAL
La memoria organizacional es una metfora que proporciona una idea
de la vida de la organizacin, la memoria organizacional est
incorporada en las teoras de la gestin; la memoria organizacional es
relevante para la prctica de la gestin (STEIN, 1995).
La memoria organizacional ayuda a la organizacin a mantener la
direccin estratgica a travs del tiempo, da sentido a la labor de los
individuos reteniendo sus esfuerzos, facilita el aprendizaje
organizacional, fortalece la identidad de la organizacin, proporciona
a los recin llegados el acceso a los conocimientos de quienes los
precedieron, ayuda a la organizacin a recordar lo que se hizo antes
para resolver nuevos problemas.
Los sistemas de memoria organizacional basados en computador
considerados en el presente estudio son:

WIKI de la Escuela de Ciencias de la Computacin;

BLOG de la Escuela de Ciencias de la Computacin;
Canal Youtube con videos para la Escuela de Ciencias de la
Computacin;
Repositorio de Material Educativo;
Repositorio de la DGCITTES.
(Maria et al., 2011)

La Memoria Organizacional se considera el requisito previo central

como soporte tecnolgico a la Gestin del Conocimiento y es el medio
para la conservacin de conocimiento, su distribucin, y reuso;
adems, habilita el aprendizaje organizacional y la mejora continua
de los procesos. Consecuentemente, el trmino Memoria
Organizacional ha sido impregnado de distintos significados en teoras
organizacionales de las ms variadas. (Martn, 2010)

La capacidad de recordar sucesos pasados ha acompaado a la

humanidad desde sus ms lejanos orgenes. Esta capacidad le ha
facilitado el aprendizaje y con ello la adaptacin a nuevas
circunstancias. Al igual que las personas, las organizaciones tienen la
habilidad de preservar y recuperar informacin del pasado para tomar
decisiones y resolver problemas presentes. A esta habilidad se le
llama memoria organizacional (MO).
Una MO es una representacin explcita y persistente de la
informacin de una organizacin, y su principal funcin es mejorar la
competitividad de la misma. En la MO se conserva toda la informacin

que agregue valor a la empresa y est formada por el conjunto de

repositorios de informacin con que sta cuenta. (Valerio, 2006)
Se puede conceptualizar a la memoria organizacional como el lugar
donde se almacena el conocimiento organizacional generado en el
pasado para utilizarlo de forma racional en el presente y en el futuro,
con la caracterstica de que este repositorio sea fcil de accesar por
todos los miembros de la organizacin.
Eric Stein (Stein, 1995) menciona que el contenido de la memoria
organizacional se utiliza como apoyo en los procesos de toma de
decisiones, planeacin, control, administracin y operacin diaria de
la empresa. Por otro lado, Mara del Socorro Marcos (Marcos, 1996)
dice que sirve para retener el conocimiento de las personas para que
los prximos miembros que entren lo conozcan y lo apliquen. Adems
sirve como generador de nuevos cambios organizacionales y como
apoyo a la implementacin de estos nuevos cambios.
El contenido de la memoria organizacional se utiliza para aprovechar
las experiencias del pasado y aplicarlas a las situaciones del presente,
repitiendo las buenas acciones y a la vez, evitando caer en los
mismos errores (Prez, 1997). (Perez Soltero, 2001)
Se puede conceptualizar a la memoria organizacional como el lugar
donde se almacena el conocimiento organizacional generado en el
pasado para utilizarlo de forma racional en el presente y en el futuro,
con la caracterstica de que este repositorio sea fcil de accesar por
todos los miembros de la organizacin [9].
El contenido de la memoria organizacional va desde lo documentado
(informacin general de la empresa, reportes de compras,
inventarios, polticas de contratacin de la empresa, manuales de
procedimientos, archivos de computadora) hasta lo no documentado
(experiencias, formas de pensar, actitudes sobre la toma de alguna
decisin, opiniones, ancdotas) y que forman el acervo cultural,
conocimientos y experiencias de sus miembros. (Vanti, 2005)

BASE DE CONOCIMIENTOS
Es una coleccin de hechos y reglas mediante los cuales el sistema
experto es capaz de extraer conocimiento que no est almacenado de
forma explcita, la informacin contenida posee un alto nivel de
abstraccin.
El objetivo de una base de conocimientos es el de modelar y
almacenar bajo forma digital un conjunto de conocimiento, ideas,
conceptos o datos que permitan ser consultados o utilizados como

respuesta a las necesidades que las aplicaciones de esta disciplina

planteaban. (Carolina & Elizabeth, 2011)
En la Base de Conocimiento es posible ubicar y compartir las
soluciones a las incidencias y consultoras tcnicas realizadas,
publicando documentos de resultados de investigaciones y normas,
as como respuesta a preguntas de uso frecuente. Esta herramienta
constituye una fuente constante y disponible de conocimiento, que
facilita a usuarias y usuarios -tanto internos como externos- realizar
consultas directamente, mediante la autogestin, sin esperas ni
necesidad de intermediarios.
La Base de Conocimiento es un recurso importante para el
aprendizaje a distancia, autnomo y permanente; adems de
funcionar como repositorio de la informacin. Pagina Web