La administracin en pequeas empresas comerciales y de servicio y su perspectiva

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La administracin en pequeas
empresas comerciales y
de servicio y su perspectiva

Actualmente existe un gran crecimiento de tiendas de descuento, las cadenas

de tiendas, tiendas por departamentos, centros planeados (plazas) etc., es decir, los
negocios a gran escala han disminuido el mercado del negocio pequeo.
LA ADMINISTRACIN DE PEQUEAS EMPRESAS DE SERVICIO
Gran cantidad de empresas recaen dentro de la clasificacin de servicios y tambin son
parte importante en el desarrollo econmico del pas.
Este sector de servicios ha tenido un rpido crecimiento tanto en trminos absolutos como
en la parte de generacin de empleo.
Pluralidad de las empresas de servicio
Una de las caractersticas de las empresas de servicio en su gran variedad.
Entre las de mayor importancia y ms representativas enumeramos las siguientes:
a) Hoteles.
b) Hospitales y sanatorios.
c) Despachos profesionales.
d) Salas de cine.
e) Distribuidoras de gas.
f) Radiodifusoras
g) Servicios recreativos.
h) Restaurantes.
i) Constructoras.
j) Servicios de reparacin diversos.
k) Servicios recreativos.
Problemas
por
falta
de
calidad
en
la
administracin:
Los problemas operativos con que se enfrentan las empresas de servicios son
en funciones de planeacin, programacin y organizacin del trabajo; variando stas de
una empresa de servicio a otra. Por tanto, no es la funcin lo que difiere, sino los
medios utilizados para lograr los objetivos son los que difieren en gran medida.
Actividades administrativas
Actividades de planeacin: Toda empresa clasificada como de servicio, existe con la
finalidad de prestar un servicio especfico a individuos o empresas. Cualesquiera que sean
los servicios que venda su objetivo principal, es la prestacin de un servicio a los clientes.
Servicio rpido y eficiente: Un cliente juzga a una empresa de servicio por la calidad y
rapidez de su servicio. No hay imagen ms negativa para una empresa que retardar un
servicio prometido y que no se entrega en el tiempo establecido.

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2 de empresas requieren de una clientela
Necesidad de clientes permanentes: Este tipo
regular. Realmente, la empresa de servicio prospera en la medida en que satisface a sus
clientes, ya que stos, satisfechos continuarn requiriendo de los servicios.

Relacin con el cliente: La relacin personal es la ms generalizada en este tipo de

empresas. Realmente nadie es indispensable para prestar un servicio, pero muchas personas
desarrollan grandes preferencias que deben ser reconocidas por la empresa de servicios.
Apoyo del Estado
El director de NAFINSA anunci la revisin de los problemas de garanta y plazos que
habitualmente obstaculizan la inversin, para encontrar frmulas que apoyen a la pequea y
mediana, industria y garanticen la conservacin de la planta productiva y del empleo en el
pas.

INICIACIN DE LA EMPRESA
La idea de la iniciacin de una empresa se presenta bsicamente por dos motivos: primero,
la necesidad manifiesta dentro del conglomerado social de determinado producto o servicio,
ya sea por su inexistencia en el mercado o porque las compaas establecidas no satisfacen
cabalmente la demanda actual. Y, segundo, la obtencin de beneficios econmicos para los
propietarios, en forma de utilidades.
Como actividades previas en la gestacin de una empresa, los futuros empresarios
determinarn:
a) El giro de la empresa, ya sea comercial, industria, financiero o de servicios personales.
b) Medio econmico y geogrfico en donde operar.
c) Necesidades existentes y mercado potencial.
d) Pretensiones de monto e importe de las operaciones.
e) Necesidades, requerimientos y especificaciones de las instalaciones y equipo.
f) Canales de distribucin a emplear para hacer llegar los productos o servicios al
consumidor.
g) Personal idneo que se requiere y fuentes de reclutamiento.
h) Sistemas y mtodos de trabajo.
Todo lo anterior requiere de estudios especializados de mercadotecnia, ingeniera industrial
y promocin de empresas, los cuales, es conveniente que sean realizados por despachos
especializados de consultora en administracin, ya que, de la efectividad de dichos trabajos
depender el xito o fracaso de la nueva empresa; adems de que esto representar la
primera inversin de la negociacin.
Ningn paso en la estructuracin de negocios y de su administracin es tan importante
como el de la seleccin y la forma legal de su constitucin. De sta depende, no solamente
la reparticin de utilidades que se generen, sino el riesgo que corren todos los interesados
en l; la cantidad de dinero que puede obtenerse, la colocacin del control, y muchos otros
detalles incidentales a la operacin de la negociacin. Es por ello que ms adelante daremos
una somera explicacin de las diferentes formas de sociedad que reconoce la ley.

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3 dentro del cual se desenvolver, as como
Una vez completo y definido el marco de accin
determinada la forma de constitucin jurdica que adoptar, los requisitos para la
legalizacin de la empresa son:
Inscripcin en el Registro Pblico de la Secretara de Industria y Comercio.
Registro en la Direccin General de Impuestos de la Secretara de Hacienda y
Crdito Pblico.
Empadronamiento en la Direccin Genera del Registro Federal de Contribuyentes.
Registro en la Direccin General de la Propiedad Industrial.
Cumplir con los requisitos de la Secretara de Salud.
Empadronamiento en la Tesorera o Recaudacin de Rentas.
Aviso a la Secretara de Trabajo y Previsin Social.
Aviso de alta en el Seguro Social.
Aviso de alta en INFNAVIT.
Otros, segn la jurisdiccin del lugar geogrfico en donde se ubiquen los centros de
trabajo.

El lenguaje administrativo contiene algunas palabras que consideramosconveniente definir

y que ya hemos utilizado en lneas anteriores:
OBJETIVOS.- Son las metas, fines o resultados que se pretenden alcanzar en un futuro
determinado mediante la realizacin de todos los trabajos necesarios para lograrlo.
Es hacia la consecucin de los objetivos fijados, que estn orientadas todas las unidades de
organizacin que forman la empresa, existiendo objetivos Generales, objetivos
departamentales, objetivos a corto plazo, a largo plazo, los cuales son complementarios e i
interdependientes.
POLITICAS.- Son normas de accin expresadas en forma verbal, escrita o implcita,
mediante la cual los dirigentes desean transmitir a todas las divisiones de la empresa sus
criterios para orientar la toma de decisiones.
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
Procedimiento es un conjunto de labores concatenadas que constituyen la sucesin
cronolgica y la manera de ejecutar un trabajo. Varios procedimientos forman un sistema.
Es menester que cada rea o divisin dentro de la empresa cuente con sistemas y
rocedimientos definidos para desempear sus funciones.
PLANES, PROGRAMAS Y PRESUPUESTOS
Como ya vimos, elaborar un planes determinar qu es lo que se va a hacer y cmo se va a
hacer; el programa contiene la secuencia cronolgica de todas las actividades encaminadas
a lograr lo planeado, as como las unidades de organizacin participantes. Los presupuestos
son la cuantificacin de los planes, ya sea en unidades a producir, a vender, o en pesos a
ingresar o erogar.
MDELO DE ORGANIZACIN POR FUNCIONES BSICAS

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Ya mencionamos que organizar es, fundamentalmente,
dividir el trabajo, constituir
unidades, reas o divisiones en las cuales agrupemos funciones, actividades, tareas y
labores homogneas. De esta manera y, para los efectos de la presente obra, consideramos
como funciones bsicas y, generalmente comunes a toda empresa, las siguientes:
o MERCADOTECNIA
o PRODUCCIN
o ABASTECIMIENTOS
o PERSONAL
o FINANZAS
o ADMINISTRACIN

La pequea y mediana empresa proporcionan ms de la mitad de todos los empleos del

pas, incluyendo actividades que no son comerciales. Tal cifra se va incrementando
conforme se autorizan, cada vez ms, las grandes empresas con la correspondiente
reduccin de sus nminas de pago, tan necesarias para una economa balanceada.
En los albores de la humanidad la vida era mucho ms sencilla que en la actualidad; cada
familia viva en su mundo propio y tena que obtener sus alimentos; hacer su ropa y
calzado; elaborar sus instrumentos de trabajo, construir su casa; en una palabra, tena que
ser autosuficiente en la satisfaccin de sus necesidades.
Ante esta difcil situacin, cada individuo se fue dedicando a una actividad diferente segn
sus habilidades, y as haba quienes se dedicaban a la cacera, otros a la pesca, algunos a
recolectar frutos, o al cultivo de la tierra, fabricacin de diversos objetos, etc.,
(VXIII-XIX)
Cuando surge la Revolucin Industrial, el mundo cambi por completo, y aparecieron
inventos de todos tipos, hasta llegar a la produccin y consumo en masa a las grandes
empresas industriales, comerciales y de servicio que caracterizan al mundo moderno.
En cada momento los administradores, economistas y en general todas aquellas personas
que buscan obtener mejores resultados en la operacin de las empresas, se preocupan por
idear nuevas tcnicas administrativas que conduzcan a la obtencin de mayor rendimiento,
eficiencia, calidad, y por supuesto, mayores utilidades; pero por lo general tales tcnicas
estn dirigidas hacia empresas medianas y grandes, lo cual origina que no se preste la
debida atencin a las pequeas empresas.
Desgraciadamente, en cada instante se inician en todas partes del pas, cientos de pequeos
negocios que luchan en la difcil prueba de su iniciacin y subsistencia y muchos de ellos
sucumben debido a la multitud de problemas con que se encuentran as como a la falta de
capacitacin tcnica y administrativa para resolverlos.
Desde el punto de vista individual, un pequeo negocio puede parecer aparentemente
insignificante, pero en su tamao de conjunto es realmente grande, no slo en cifras, sino
por su contribucin a la economa.
La pequea y mediana empresa proporciona ms de la mitad de todos los empleos del pas,
incluyendo actividades que no son comerciales. Tal cifra se va incrementando conforme se

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automatizan, cada vez ms, las grandes empresas
con la correspondiente reduccin de sus
nminas de pago, tan necesarias para una economa balanceada.

En la realidad las grandes empresas acaparan el 60% de todas las actividades comerciales,
pero el 40% restante que corresponde a la pequea y mediana empresa tiene una
importancia superior a su porcentaje, lo cual ha sido reconocida aun por los propietarios y
dirigentes de las grandes empresas.
La pequea y mediana empresa ofrecen el campo experimental en donde se generan con
frecuencia nuevos productos, nuevas ideas, nuevas tcnicas y nuevas formas de hacer las
cosas.
DISTRIBUCIN

DE

EMPRESAS

EN

MEXICO

La existencia de empresas, micro, pequeas, medianas y grandes, ha variado de 1990 hasta

1994 de acuerdo a los datos oficiales proporcionados por, el INEGI.

LA

EMPRESA

PEQUEA

MEDIANA

EN

MEXICO

En Mxico, en los pases en vas de desarrollo y en los altamente industrializados, hay una
estructura industrial cuya integracin puede ser deficiente o eficiente ante la demanda del
mercado de consumo de cada pas, o tambin a la demanda internacional. Pero lo que hay
que hacer notar es que, en cualquier estructura industrial existe la pequea y mediana
industria.
Importancia
econmica:
La pequea industria, surgida aos antes de que se originara el capitalismo industrial, tena
como fuente creadora las necesidades primarias del hombre como: el tallado de la piedra, el
trabajo de los metales, la manufactura de prendas de vestir y ornamentales,
Importancia
Social:
La importancia de la pequea y mediana industria en cualquier pas, no
importando el grado de industrializacin, no slo es de carcter econmico sino tambin
de orden social.
LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL:
En toda actividad empresarial pueden distinguirse dos partes principales: El

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vendedor y el comprador; y cada una de ellas6 contempla la actividad empresarial desde su
punto de vista.
Actividades que producen bienes:
Estas se clasifican en productores de materias primas y productores de bienes de
fabricacin.
Dentro de los primeros estn incluidas las empresas agrcolas,
forestales,
ganaderas, pesca, minera.
Las cuales producen mercancas tales como combustibles, alimentos, fibras naturales,
maderas, minerales bsicos sin elaborar y que son utilizados para satisfacer la mayor parte
de necesidades materiales.
Actividades que distribuyen bienes:
Una vez que los artculos han sido producidos, deben ser puestos a disposicin de los
consumidores. El combustible deber ser transportado a las instalaciones industriales donde
ser utilizado. Los productos alimenticios necesitan ser transportados para ser consumidos
por la poblacin urbana. Las empresas que compran y venden mercancas o las transportan
desde el productor al consumidor reciben el nombre de "empresas distribuidoras".
Actividades que ofrecen servicios:
Algunas empresas no producen bienes ni tampoco compran o venden mercancas. En su
lugar, se dedican a prestar servicios, con lo cual realizan una contribucin directa al proceso
de distribucin. Como ejemplo de estas actividades podemos citar las siguientes: los
servicios de transportes, los comerciales, los de comunicacin, los financieros, los pblicos,
los personales y los profesionales.