CAPTULO 1

1. Es

una
combinacin
de
conocimientos,
destrezas,
comportamientos y actitudes que coadyuvan a la eficiencia
personal:
COMPETENCIA

2. Son conjuntos de conocimientos, destrezas, comportamientos y

actitudes que necesita una persona para ser eficiente en una
amplia gama de labores gerenciales y en diversas organizaciones:
COMPETENCIAS GERENCIALES

3. Cuales son las seis competencias gerenciales:

COMUNICACIN
PLANEACIN Y ADMINISTRACIN
TRABAJO EN EQUIPO
ACCIN ESTRATGICA
CONCIENCIA GLOBAL
MANEJO PERSONAL

4. Es una persona que planea, organiza, dirige y controla la

asignacin de recursos humanos, financieros y de informacin
para lograr los objetivos de la organizacin:
GERENTE

5. Son las tareas y actividades asociadas con la direccin de una

organizacin o de una de sus unidades:
ADMINISTRACIN

6. Son

gerentes que supervisan empleados, que dominan

determinado campo de operacin, como contabilidad, recursos
humanos, ventas, finanzas, marketing o produccin:
GERENTES FUNCIONALES

7. Supone definir objetivos organizacionales y proponer medios para

lograrlos:
PLANEACIN

8. Es el proceso de creacin de una estructura de relaciones que

permita que los empleados realicen los planes de gerencia y
cumplan con las metas de sta:
ORGANIZACIN

9. Supone hacer que los dems realicen las tareas necesarias para
lograr los objetivos de la organizacin:
DIRECCIN

10. Es el proceso mediante el cual una persona, un grupo o una

organizacin
correctivas:
CONTROL

vigila

el

desempeo

emprende

acciones

11. Son responsables directos de la produccin de bienes y servicios.

Puede llamrseles jefes de ventas, de seccin o supervisores de
produccin:
GERENTES DE PRIMERA LNEA

12. Deben ocuparse de coordinar las actividades de los empleados,

determinar qu productos o servicios ofrecer y decidir cmo
comercializarlos entre los clientes:
GERENTES Y / O ADMINISTRADORES DE MANDOS
INTERMEDIOS

13. La direccin general de una organizacin es responsabilidad de:

GERENTES Y / O ADMINISTRADORES DE PRIMER NIVEL

14. Es una persona, por lo general el fundador o el dueo, asume por

lo general toda la carga de la organizacin:
GERENTES DE PEQUEAS EMPRESAS

15. Es la capacidad de transmitir e intercambiar eficazmente

informacin para entenderse con los dems:
COMPETENCIA EN LA COMUNICACIN

16. Las dimensiones de la competencia en la comunicacin son:

COMUNICACIN INFORMAL
COMUNICACIN FORMAL
NEGOCIACIN

17. Qu significa administrar con eficacia:

HACER QUE EN UN MERCADO MUNDIAL CON UNA
COMPETENCIA INTENSA, TODOS LOS TRABAJADORES
APORTEN SUS MEJORES IDEAS Y ESFUERZOS

18. Mediante este tipo de comunicacin, los gerentes y / o directivos

constituyen una red de contactos sociales y sientan las bases de la
colaboracin dentro y fuera de sus organizaciones:
COMUNICACIN INFORMAL

19. Comunicacin que se emplea a menudo para informar a los

empleados de los acontecimientos y las actividades importantes y
para mantenerla al corriente sobre la situacin de los proyectos en
curso:
COMUNICACIN FORMAL

20. Comprende decidir qu tareas hay que realizar, determinar la

manera de efectuarlas, asignar los recursos que permitan llevarlas
a cabo y luego supervisar la evolucin para asegurarse de que se
hagan:
COMPETENCIA PARA LA PLANEACIN Y LA ADMINISTRACIN

21. Las dimensiones de la competencia para la planeacin y la

administracin son:
RECOPILAR Y ANALIZAR INFORMACIN Y RESOLVER
PROBLEMAS
PLANEAR Y ORGANIZAR PROYECTOS
ADMINISTRAR EL TIEMPO
PRESUPUESTAR Y ADMINISTRAR LAS FINANZAS

22. Significa trabajar con empleados para aclarar objetivos generales,

analizar la asignacin de recursos y acordar las fechas de
consecucin:
PLANEAR Y ORGANIZAR

23. Llevar a cabo tareas con grupos pequeos de personas

responsables en conjunto y cuya labor es independiente es algo
que exige:
COMPETENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO

24. Es el primer paso para cualquier proyecto colectivo y por lo

general es responsabilidad de un gerente o del lder del conjunto:
PLANEAR EL EQUIPO

25. Significa preparar, asesorar y supervisar a los integrantes del

equipo para mejorar su desempeo en el corto plazo y prepararlos
para los desafos por venir:
CREAR UN ENTORNO DE APOYO

26. Las dimensiones de la competencia en el trabajo en equipo son:

PLANEACIN DE EQUIPOS
CREACIN DE UN ENTORNO DE APOYO
MANEJO DE LAS DINMICAS DEL EQUIPO

27. Entender la misin y los valores generales de la organizacin y

asegurarse de que las acciones propias y las de quienes uno dirige
estn alineadas es algo que exige:
COMPETENCIA EN LA ACCIN ESTRATGICA

28. Las dimensiones de la competencia en la accin estratgica son:

ENTENDER LA INDUSTRIA

COMPRENDER LA ORGANIZACIN
ADOPTAR ACCIONES ESTRATGICAS

29. Realizar la labor administrativa de una organizacin recurriendo a

recursos humanos, financieros, de informacin y materiales de
diversos pases y sirviendo a mercados que abarcan diversas
culturas exige:
COMPETENCIA PARA LA GLOBALIZACIN

30. Las dimensiones de la competencia para la globalizacin son:

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIN CULTURALES
APERTURA Y SENSIBILIDAD CULTURALES

31. Responsabilizarse de la propia vida dentro y fuera del trabajo

exige:
COMPETENCIA EN EL MANEJO PERSONAL

32. Las dimensiones de la competencia en el manejo personal son:

INTEGRIDAD Y COMPORTAMIENTO TICO
DINAMISMO Y CAPACIDAD DE RESISTENCIA
EQUILIBRIO ENTRE LOS ASUNTOS DE TRABAJO Y LA
VIDA PERSONAL
CONOCERSE A S MISMO Y DESARROLLARSE

33. Cmo es el proceso de la administracin:

ES DINMICO, NO ESTTICO

34. Es el proceso de reducir el tamao de una empresa suspendiendo

en forma temporal a los trabajadores
anticipacin:
REDIMENSIONAMIENTO (DOWNSIZING)

jubilndolos

con

35. Los objetivos principales del redimensionamiento son:

REDUCIR COSTOS
ESTIMULAR LA DESCENTRALIZACIN Y ACELERAR LA
TOMA DE DECISIONES
DISMINUIR LA BUROCRACIA Y ELIMINAR CAPAS
JERRQUICAS
MEJORAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

36. Significa que otras organizaciones presten un servicio necesario o

fabriquen partes de un producto:
OUTSOURCING
37. Qu exige la competitividad:
EL
ESTABLECIMIENTO
Y
ESTRATGICAS

MANEJO

DE

ALIANZAS

38. Es cuando dos o ms compaas acuerdan cooperar en una

operacin de riesgo que se espera que beneficie a ambas o a
todas, desempean una funcin vital para ampliar o crear recursos
para una empresa:
ALIANZAS ESTRATGICAS

39. Es la mezcla de personas con diversos antecedentes y orgenes

que conforman la fuerza laboral:
DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO

decidir) concedido a cada una de ellas:

ESTRUCTURA JERRQUICA

48. Determina quin tiene derecho a tomar decisiones de diversa

importancia en los diferentes niveles de la organizacin:
ESTRUCTURA DE AUTORIDAD

49. Weber identific tres tipos de estructura de autoridad:

40. organizacin con una fuerza de trabajo que incluye la mezcla

completa de culturas que se encuentran en el conjunto de la
poblacin y el compromiso de utilizar estos recursos humanos en
su totalidad:
ORGANIZACIN MULTICULTURAL

41. Son personas muy bien preparadas que trabajan con informacin
tcnica:
TRABAJADORES ESPECIALIZADOS

TRADICIONAL
CARISMTICA
RACIONAL LEGAL

50. Autoridad que se basa en la costumbre, abolengo, gnero, orden

de nacimiento:
AUTORIDAD TRADICIONAL

51. Autoridad que es evidente cuando los subordinados suspenden su

42. El paso de una empresa concentrada en el mercado local a una

que fabrica y vende productos por todo el mundo se conoce como:
GLOBALIZACIN

juicio y obedece de modo voluntario a un lder en virtud de las

cualidades o aptitudes personales especiales que se perciben en
l:
AUTORIDAD CARISMTICA

52. Autoridad que se basa en leyes y reglas establecidas que se

CAPTULO 2

43. Administracin que se basa en reglas, una jerarqua establecida,

una clara divisin del trabajo y procedimientos detallados:
ADMINISTRACIN BUROCRTICA
empleados cuando se encuentran en el trabajo, ayudan a ofrecer
la disciplina que una organizacin necesita si desea alcanzar sus
metas:
REGLAS

45. Es cuando se evala a los empleados en funcin de reglas y datos

objetivos:
IMPERSONALIDAD

46. Consiste en descomponer obligaciones en tareas ms sencillas y

utilicen

aplican de manera uniforme:

AUTORIDAD RACIONAL LEGAL

53. Significa que tanto el empleado como la compaa se sienten

44. Son Lineamientos formales para el comportamiento de los

especializadas, permite que las organizaciones

eficacia los recursos humanos y de capacitacin:
DIVISIN DEL TRABAJO

47. Clasifica las labores en funcin del grado de autoridad (derecho a

con

comprometidos durante el perodo laboral del empleado:

COMPROMISO PROFESIONAL A LARGO PLAZO

54. Significa emplear los medios ms eficaces de los que pueda

disponerse:
RACIONALIDAD

55. Cules son los beneficios que se esperan de la administracin

burocrtica:
EFICIENCIA Y CONSISTENCIA

56. Administracin que se concentra en los individuos y en sus

mquinas y herramientas. su filosofa consiste en que las prcticas
administrativas deben basarse en hechos y observaciones, no en
rumores o conjeturas:
ADMINISTRACIN CIENTFICA (FREDERICK TAYLOR)

57. Consiste en identificar y medir los movimientos de un trabajador

mientras desempea una tarea y luego analizar los resultados:
ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS

58. Es la divisin del trabajo en que se asignan ocho supervisores a

cada rea laboral:
SUPERVISIN FUNCIONAL

59. Es un informe visual de planeacin y avance, identifica las

diversas etapas del trabajo que deben realizarse para concluir el
proyecto, fija una fecha lmite para cada etapa y documenta los
logros alcanzados:
GRFICA DE GANTT

60. Administracin que se concentra el los gerentes y en las funciones

administrativas bsicas:
ADMINISTRACIN GERENCIAL

61. Elabor

14 principios administrativos y sugiri que los

administradores recibieran capacitacin formal para aplicarlos:
HENRI FAYOL

62. Planteamiento que se encarga de los aspectos humanos de las

organizaciones:
PLANTEAMIENTO CONDUCTUAL

63. Concibi 4 principios de coordinacin que deban aplicar los

gerentes:
MARY FOLLETT

64. Concibi las organizaciones como sistemas sociales que exigen,

para se eficaces, la cooperacin de los empleados:
CHESTER BERNARD

65. Teora postulada por Bernard en la que sostiene que los empleados
tienen libre albedro y, en consecuencia, optarn por seguir o no
las rdenes de la direccin:
TEORA SOBRE LA ACEPTACIN DE LA AUTORIDAD

66. Planteamiento que destaca la importancia de la dinmica de

grupos, las complejas motivaciones humanas y el estilo de
liderazgo de los gerentes:
PLANTEAMIENTO CONDUCTUAL

67. Es una asociacin de partes interrelacionadas e interdependientes:

SISTEMA

68. Planteamiento que representa un mtodo de resolucin de

problemas que se basa en el diagnstico de las dificultades en un
marco que incluye insumos, procesos de transformacin,
productos y retroalimentacin:
PLANTEAMIENTO
SOBRE
LOS
SISTEMAS
DE
LA
ADMINISTRACIN

69. Son los recursos fsicos, humanos, materiales, financieros y de

informacin que intervienen en el proceso de transformacin:
INSUMOS

70. Comprenden las tecnologas utilizadas para convertir insumos en

productos:
PROCESOS DE TRANSFORMACIN

71. Son los insumos originales:

PRODUCTOS

72. Es informacin sobre el estado y desempeo de un sistema:

RETROALIMENTACIN

73. Cules son las dos modalidades de sistema:

SISTEMA CERRADO Y SISTEMA ABIERTO

74. Sistema que limita sus interacciones con el entorno:

SISTEMA CERRADO

75. Sistema que interacta con el entorno externo:

SISTEMA ABIERTO

76. Planteamiento que cosiste en que las prcticas administrativas

deben ser congruentes con las exigencias del ambiente externo, la
tecnologa utilizada para elaborar un producto o proporcionar un
servicio y las capacidades de la gente que trabaja para la
organizacin:
PLANTEAMIENTO SOBRE LAS CONTINGENCIAS O ENFOQUE
DE CONTINGENCIAS O SITUACIONAL

77. Es

el mtodo utilizado para transformar los insumos

organizacionales en productos, incluye los conocimientos e
instrumentos, las tcnicas y acciones que se aplican a la
transformacin de materias primas en bienes y servicios
terminados:
TECNOLOGA

78. Consiste en que tan bien cumple un producto el objetivo que se

supone que debe cumplir:

CALIDAD

79. Es el proceso continuo para asegurar que cada aspecto de la

produccin incorpore calidad al producto:
CALIDAD TOTAL

80. Es el uso de mtodos y procedimientos cuantitativos para

determinar si las operaciones de produccin se realizan de manera
correcta, detectar cualquier desviacin y, si hay alguna, identificar
y eliminar sus causas:
CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS

81. Es una unidad de medicin estadstica que se emplea para ilustrar

la calidad de un proceso:
SIGMA

82. Es la evaluacin de las caractersticas de los productos respecto

de las cuales se cuenta con normas cuantificables:
MEDICIN POR VARIABLES

83. Se evalan las caractersticas de los productos o servicios como

aceptables e inaceptables y por lo comn es ms sencilla que la
medicin por variables:
MEDICIN POR ATRIBUTOS

84. Ofrecer calidad a los clientes en general da por resultado tres

beneficios importantes:
IMAGEN POSITIVA DE LA EMPRESA
COSTOS BAJOS Y PARTICIPACIN DE MERCADO ELEVADA
MENOR RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO
CAPTULO 3
85. Llamado tambin macro entorno, comprende los factores externos
que suelen influir en la totalidad o en la mayor parte de las
organizaciones:
ENTORNO GENERAL

86. Es la disciplina que se ocupa de estudiar la produccin,

distribucin y el consumo de diversos bienes o servicios de las
personas o pases:
ECONOMA

87. Es la creacin, proteccin desarrollo y participacin de activos

intelectuales:
ADMINISTRACIN DE CONOCIMIENTOS

88. Es la postura que adopta una organizacin para proteger o

mejorar el ambiente natural cuando realiza sus actividades
empresariales:
ADMINISTRACIN ECOLGICA

89. Se refiere a las caractersticas de un grupo de trabajo,

organizacin, determinado mercado o diversas poblaciones:
DEMOGRAFA

90. Son las caractersticas y valores que distinguen a los integrantes

de un grupo de personas:
CULTURA

91. Es una conviccin profunda sobre una condicin que resulta de

considerable importancia y significado para los individuos y es
relativamente estable en el tiempo:
VALOR

92. Comprende diversas convicciones que son compatibles y se

fortalecen unas a otras:
SISTEMA DE VALORES

93. El grado de distribucin desigual de la influencia y el control entre

individuos e instituciones de cierta cultura es el indicador de:
SU DISTANCIA DEL PODER

94. El grado en que los integrantes de una sociedad tratan de evitar la

ambigedad, el riesgo y la indefinicin respecto del futuro, es el
indicador de:
ELUSIN DE LA INCERTIDUMBRE

95. Una combinacin del grado en que la sociedad espera que las
personas se hagan cargo de ellas y de su familia inmediata y del
grado en que los individuos consideran ser dueos de su destino,
es su indicador de:
INDIVIDUALISMO

96. Alude a un marco social rgido en que los miembros de los grupos
concentran su inters en el bienestar comn y se profesan una
profunda lealtad:
COLECTIVISMO

97. Es el grado en que se valoran la asertividad y la obtencin de

dinero y objetos materiales, as como el grado de indiferencia a la
calidad de vida de los dems:
MASCULINIDAD

98. Comprenden un conjunto de reglas para la vida cotidiana que se

concentran en el tratamiento de los dems y las responsabilidades
personales:
DINAMISMO CONFUCIANO

99. Se logran cuando la produccin de un volumen mayor disminuye

el costo unitario del bien o servicio que ofrece una empresa:
ECONOMAS DE ESCALA

100.

Es la singularidad en calidad, precio, diseo, imagen de marca

o servicio al cliente que da ventaja al producto de una empresa
sobre el de otra:
DIFERENCIACIN DE LOS PRODUCTOS

101.

Son los recursos monetarios para financiar

suministros, publicidad, investigacin y desarrollo:
REQUISITOS DE CAPITAL

JOINT VENTURES

108.

Consiste en que el integrante de una organizacin pertenezca

a otra y sirva a los intereses de los miembros de su organizacin o
grupo:
REPRESENTACIN

109.

Es el proceso mediante el cual las personas conocen los

valores que profesa una organizacin y la sociedad en su conjunto:
SOCIALIZACIN

110.

equipo,

102.

Constituye una barrera de entrada que bloquea o restringe

seriamente a los nuevos participantes en un sector:
REGULACIN GUBERNAMENTAL

103.

Cules son la 5 estrategias polticas fundamentales para

enfrentar las turbulencias del entorno:
NEGOCIACIN
CABILDEO
ALIANZAS
REPRESENTACIN
SOCIALIZACIN
104.
Es el proceso mediante el cual dos o ms individuos o grupos,
con metas comunes o encontradas, presentan y analizan
propuestas con la finalidad de llegar a un acuerdo:
NEGOCIACIN

105.

Es un intento por influir en decisiones gubernamentales

ofreciendo informacin a funcionarios sobre los efectos previsibles
de leyes o reglamentos reguladores:
CABILDEO

106.

Es un esfuerzo unificado de dos o ms organizaciones, grupos

o individuos por el logro de metas comunes sobre un asunto en
particular:
ALIANZA

Cules son los tres mbitos de la funcin de la tecnologa:

ESTRATEGIA
FABRICACIN
CANALES DE DISTRIBUCIN
CAPTULO 4

111.Para realizar negocios internacionales las organizaciones suelen

elegir entres seis estrategias que son:
ESTRATEGIA DE EXPORTACIN
ESTRATEGIA DE LICENCIAS
ESTRATEGIA DE FRANQUICIAS
ESTRATEGIA DE ALIANZAS
ESTRATEGIA MULTINACIONAL
ESTRATEGIA GLOBAL

112.

Consiste en mantener instalaciones en el pas de origen y

transferir bienes y servicios al exterior para su venta en mercados
extranjeros:
ESTRATEGIA DE EXPORTACIN

113.

Es una variante de la exportacin o importacin, es un acuerdo

que exige que las empresas del pas exportador compren
productos de valor equivalente a los del pas importador:
INTERCAMBIO COMERCIAL

114.

Estrategia que consiste en que la empresa de un pas otorga a

otras empresas nacionales o extranjeras el derecho de usar una
patente, marca registrada, tecnologa, proceso de produccin o
producto a cambio del pago de regalas o cuotas:
ESTRATEGIA DE LICENCIAS

107.

Consisten por lo general en la asociacin de dos o ms

empresas que forman una entidad nueva:

115.

124.

116.

125.

Estrategia en la que una organizacin matriz concede a otras

compaas o individuos los derechos para usar su marca registrada
y producir y vender sus bienes o servicios:
ESTRATEGIA DE FRANQUICIAS
Estrategia que consiste en establecer un acuerdo con otras
compaas para sumar recursos materiales, financieros y humanos
y alcanzar as metas comunes:
ESTRATEGIA DE ALIANZA

117.

Son negocios en participacin que comprenden acciones

tomadas internacionalmente por dos o ms empresas y
contribuyen al acuerdo de aportar cierta cantidad de recursos:
ALIANZAS ESTRATGICAS

118.

Estrategia que consiste en ajustar productos, servicios y

prcticas a pases o regiones especficas:
ESTRATEGIA MULTINACIONAL

119.

Es una unidad organizacional responsable de los ingresos

generados por sus actividades y de los costos de stas:
CENTRO DE UTILIDADES

120.

Estrategia que hace hincapi en la congruencia mundial en

materia de operaciones, estandarizacin y bajos costos relativos:
ESTRATEGIA GLOBAL

121.

Es la probabilidad de que las decisiones o sucesos polticos de

un pas influyan de modo negativo en la rentabilidad a largo plazo
de una inversin:
RIESGO POLTICO

122.

Los factores de riesgo poltico pueden agruparse en cinco

categoras principales que son:
INESTABILIDAD INTERNA
CONFLICTO INTERNACIONAL
AMBIENTE POLTICO
AMBIENTE ECONMICO
CORRUPCIN

123.

Es el grado de subversin, revolucin, asesinatos, guerrillas y

crisis gubernamental en un pas:
INESTABILIDAD INTERNA

Es el grado de hostilidad de un pas contra otros, mismo que

puede ir desde la expulsin de diplomticos hasta la declaracin
de guerra:
CONFLICTO INTERNACIONAL
Es la probabilidad de que un gobierno de un giro hacia la
extrema izquierda o derecha:
AMBIENTE POLTICO

126.

Refleja el grado de control gubernamental sobre los mercados

y las inversiones financieras:
AMBIENTE ECONMICO

127.

Se relaciona con el grado de desconfianza que se percibe en

instituciones, incluido el gobierno, que estn abiertas al soborno y
realizan prcticas empresariales fraudulentas:
CORRUPCIN

128.

Las
dos
clases
importantes
internacionales son:
PROTECCIONISMO
SOBORNO Y EXTORSIN

de

prcticas

polticas

129.

Son los diversos mecanismos diseados para contribuir a que

industrias o empresas nacionales eviten o reduzcan amenazas
competitivas o polticas posibles o reales del exterior:
PROTECCIONISMO

130.

Cules son los mecanismos proteccionistas ms comunes:

ARANCELES
CUOTAS
SUBSIDIOS
CRTELES
131.
Es un impuesto a los bienes y servicios que entran a un pas,
cuyo propsito principal es elevar su precio:
ARANCEL

132.

Es una restriccin que se impone a la cantidad

importaciones o a veces exportaciones que realiza un pas:
CUOTAS

de

133.

Es el pago directo o indirecto que hace el gobierno a empresas

del pas para abaratar en su favor la venta o inversin en el
exterior y volverlas as ms rentables:
SUBSIDIOS

134.

Es una alianza de productores del mismo ramo que se forma

para limitar o eliminar la competencia y controlar la produccin y
los precios, son acuerdos negociados entre empresas o gobiernos:
CRTEL

142.

Es la denominacin comn que se da a alguien que crea una

actividad empresarial o de negocios en la economa:
EMPRENDEDOR

143.

135.

Es un pago deshonesto que se realiza para inducir a quien lo

recibe a que haga algo a favor de quien lo ofrece:
SOBORNO

Trmino que se aplica a una empresa que respalda a

individuos emprendedores:
ORGANIZACIN INCUBADORA

144.

136.

Es un pago para garantizar que quien lo recibe no perjudique

de algn modo a quien lo ofrece. el propsito de esta prctica es
obtener algo de valor mediante la amenaza de perjudicar al
pagador:
EXTORSIN

137.

Son pagos menores, por lo general a manera de propinas, para

conseguir que empleados gubernamentales menores agilicen
ciertos trmites burocrticos:
GRATIFICACIONES

Incluye a cualquier persona que posee una participacin

accionara mayor en una compaa con menos de 500 empleados:
PROPIETARIO DE PEQUEA EMPRESA

145.

Negocio que poseen y administran en su mayor parte

individuos con individuos con lazos sanguneos o maritales:
EMPRESA FAMILIAR

146.

138.

Son complejos industriales de capital externo:

PLANTAS MAQUILADORAS

139.

Los cuatro aspectos de una cultura que tienen repercusin

directa en la administracin internacional son:
CONCEPCIONES SOBRE EL CAMBIO SOCIAL
ORIENTACIN TEMPORAL
IDIOMA
SISTEMA DE VALORES

140.

Cuales son las cinco dimensiones del valor:

DISTANCIA DEL PODER
ELUSIN DE LA INCERTIDUMBRE
INDIVIDUALISMO
MASCULINIDAD
DINAMISMO CONFUCIANO

141.

Significa la profunda identificacin de los individuos con los

grupos a que pertenecen, desde la unidad familiar hasta la
sociedad en su conjunto:
COLECTIVISMO
CAPTULO 5

Cules son las caractersticas de los emprendedores:

ATRIBUTOS PERSONALES
CAPACIDAD TCNICA
COMPETENCIAS GERENCIALES

147.

Es el deseo de una persona por obtener la excelencia o el xito

en situaciones competitivas, es un atributo personal clave para ser
un buen emprendedor:
NECESIDAD DE LOGRO

148.

Es cuando en lugar de manejar un negocio slo para obtener

ingresos y hacerlo crecer, las individuos emplean sus empresas
como trampolines para iniciar o adquirir otras compaas y luego
repiten el proceso:
PRINCIPIO DE CORREDOR

149.

Es una persona que funda diversas empresas durante su

carrera:
EMPRENDEDOR EN SERIE

150.

Describe la Idea fundamental para la nueva empresa y

esquematiza un proceso gradual en que se demuestra que la idea
puede convertirse en realidad:
PLAN DE NEGOCIOS

151.

Cules son los componentes de un plan de negocios:

INTRODUCCIN Y GENERALIDADES
RESUMEN EJECUTIVO
VISIN Y MISIN
PRODUCTO O SERVICIO

ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA

DETALLES DE LOS PRINCIPALES
NEGOCIO
GENTE
MARKETING
OPERACIONES
PLAN FINANCIERO
COMPLEMENTOS

ELEMENTOS

DEL

160.

Normas que pretenden reflejar expectativas de buena

convivencia entre ciudadanos en empresas de cualquier cultura:
NORMAS DE CERTIFICACIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
8000

161.

Plantea los principios que se espera sigan los empleados en

sus acciones y proceder dentro de la organizacin:
CDIGO DE TICA

independencia,

162.

Son empresas que se organizan como compaas formales,

pero en virtud de que no estn sujetas a las regulaciones estatales
y federales de la banca, pueden correr mayores riesgos al invertir:
EMPRESAS DE CAPITAL DE RIESGO

163.

152.

Se disea para satisfacer el deseo de

autonoma y control de quien funda una empresa:
OPERACIN POR ESTILO DE VIDA

153.

154.

Es un individuo que invierte en empresas y a cambio recibe

una participacin accionara:
SOCIO CAPITALISTA

155.

Es el integrante de una organizacin que convierte ideas en

realidades rentables:
INTRAEMPRENDEDOR

156.

A las actividades intraemprendedoras se les ha llamado:

SKUNKWORKS
CAPTULO 6
Conjunto de valores y reglas que definen los comportamientos
correctos e incorrectos; sealan cuando es aceptable una accin y
cuando resulta inadmisible:
TICA

157.

158.

Son valores y normas sociales que se hacen cumplir en los

tribunales:
LEYES

159.

Es un concepto del derecho consuetudinario en el que se

plantea que los patrones estn en libertad de despedir a sus
empleados por cualquier razn y en cualquier momento:
EMPLEO DE VOLUNTAD

Cules son los factores que moldean los juicios ticos:

NORMAS
DE
LA
SOCIEDAD,
LEYES,
CULTURA
ORGANIZACIONAL Y GNERO DE UNA PERSONA

Cules son los modelos para emitir juicios ticos:

MODELO UTILITARISTA
MODELO DE LOS DERECHOS MORALES
MODELO DE JUSTICIA
164.
Modelo que se concentra en las acciones y sus resultados, no
en el motivo de aquellas:
MODELO UTILITARISTA

165.

Modelo que sostiene que las decisiones deben guardar

congruencia con los derechos y los privilegios fundamentales:
MODELO DE LOS DERECHOS MORALES

166.

Es el derecho moral del ciudadano a controlar el acceso a

informacin relacionada con su persona:
PRIVACA

167.

Modelo que incluye la evaluacin de decisiones y

comportamiento respecto de la equidad con que se distribuyen los
costos y beneficios entre individuos y grupos:
MODELO DE JUSTICIA

168.

Principio que exige moralmente que no se trate en forma

distinta a la gente con base en caractersticas definidas en
trminos arbitrarios:
PRINCIPIO DE JUSTICIA DISTRIBUTIVA

169.

Principio Que exige moralmente que los empleados respalden

las reglas de la organizacin siempre sean justas:
PRINCIPIO DE RECIPROCIDAD

170.

Principio que exige moralmente que las decisiones y las

acciones se basen en principios universales asociados con el
hecho de ser un miembro de la sociedad:
PRINCIPIO DEL DEBER NATURAL

171.

181.

172.

182.

173.

183.

Son los individuos o grupos con intereses, derechos o

propiedad en una organizacin y sus actividades:
PARTICIPANTES
Es hacer negocios de una forma que proteja el ambiente, y
genere progresos econmicos satisfaciendo as las necesidades de
la generacin actual:
DESARROLLO SUSTENTABLE
Consiste en aceptar cinco categoras de obligaciones que son:
criterios de desempeo amplios, normas ticas, estrategia
operativa, respuestas a las presiones sociales y actividades
legislativas y polticas:
RESPONSABILIDAD SOCIAL AFIRMATIVA

Son los principales cursos de accin que se eligen e

instrumentan para conseguir uno o ms objetivos:
ESTRATEGIAS
Consiste en repartir dinero, personal, instalaciones y equipo,
tierra y otros recursos entre diversas oportunidades de negocios,
funciones, proyectos y tareas:
ASIGNACIN DE RECURSOS
Consiste en tomar decisiones concretas respecto a qu hacer,
quin debe hacerlo y cmo ha de hacerlo, por lo comn en un
horizonte temporal de un ao o menos:
PLANEACIN TCTICA

184.

174.

Identifica, supervisa y evala los efectos de la organizacin en

sus participantes y en la sociedad en su conjunto:
AUDITORIA SOCIAL
175.
Se conoce as a los empleados que informan de acciones poco
ticas o ilegales de sus patrones a otras personas u organizaciones
que puedan emprender acciones correctivas:
DENUNCIANTES
CAPTULO 7

Son una gran variedad de bienes y servicios producidos por

una organizacin y a la cantidad de mercados que atiende:
DIVERSIFICACIN

185.

Proporciona una cantidad limitada de bienes o servicios a

cierto segmento de mercado:
EMPRESA DE RAMO NICO

186.

Atiende diversos segmentos de determinado mercado:

EMPRESAS DE RAMO PREDOMINANTE

176.

187.

177.

188.

Es el proceso de diagnosticar el proceso externo e interno de

una organizacin, establecer una visin y misin, idear objetivos
globales, crear estrategias y asignar recursos:
PLANEACIN ESTRATGICA
Es la preparacin para cambios inesperados, graves y rpidos
del entorno, que ejerzan un efecto significativo en la organizacin
y que exigen respuestas inmediatas:
PLANEACIN DE CONTINGENCIAS

178.

Expresa las aspiraciones y el propsito fundamentales de una

organizacin y apela por lo comn al corazn de sus integrantes:
VISIN

179.

Es el propsito o razn de ser de una empresa:

MISIN

180.

Son los resultados que gerentes y otros participantes han

elegido y que estn comprometidos a lograr en funcin de la
supervivencia y el crecimiento a largo plazo de la empresa:
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Ofrece una gran variedad de bienes, servicios similares o

ambos. Sus divisiones operan por lo general en el mismo mercado
o mercados similares:
EMPRESA DE RAMOS AFINES
Ofrece Diversos productos a muchos mercados. Estas
compaas, conocidas como conglomerado, suelen constar de
distintas organizaciones que guardan poca o ninguna relacin en
trminos de bienes, servicios o clientes atendidos:
EMPRESA DE RAMOS DIFERENTES

189.

A nivel corporativo, orientan la direccin general de empresas

que cuentan con ms de una lnea de negocios:
LA PLANEACIN Y LA ESTRATEGIA

190.

Estrategia que se centra en los tipos de negocios en que desea

participar la empresa y en cmo desarrollar el aprendizaje y la
sinergia en tales operaciones:
ESTRATEGIA A NIVEL CORPORATIVO

10

191.

Es una divisin o subsidiaria de una empresa que proporciona

productos o presta servicios distintos y con frecuencia tiene su
misin y objetivos:
UNIDAD ESTRATGICA DE NEGOCIOS UNE

192.

200.

Estrategias que identifican la mejor manera de obtener y

asignar los recursos econmicos de la empresa:
ESTRATEGIAS FINANCIERAS

201.

Estrategia en la que una empresa ingresa en el campo de

actividad de sus clientes, lo que la acerca al consumidor final:
ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HACIA DELANTE (ESTRATEGIA
DE RO ABAJO)

193.

Estrategia en la que una empresa ingresa al negocio de sus

proveedores, en general para controlar la calidad de sus
componentes, asegurar la entrega puntual o estabilizar los precios:
ESTRATEGIA DE INTEGRACIN INVERSA (ESTRATEGIA RO
ARRIBA)

194.

Estrategia En la que una empresa adquiere a uno o ms

competidores para consolidar y ampliar su participacin de
mercado:
ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HORIZONTAL

195.

Estrategia en la que se agrega lo que al parecer seran bienes

o servicios sin relacin a su lnea de negocios. Una compaa
adquiere otra o inicia una operacin en un campo nuevo:
ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIN POR CONGLOMERADO

196.

Estrategia que alude a los recursos asignados y las acciones

emprendidas para lograr los objetivos deseados de atender
determinado mercado con un conjunto de bienes, servicios o
ambos muy interrelacionados:
ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIOS

197.

Estrategia que alude a acciones interrelacionadas y recursos

comprometidos que se establecen para operaciones, marketing,
recursos humanos, finanzas servicios legales, contabilidad y otras
reas funcionales de la organizacin:
ESTRATEGIA A NIVEL FUNCIONAL

198.

Estrategias que especifican el desarrollo que tendr la

empresa y aplican sus capacidades de produccin para sustentar
las estrategias a nivel de negocios de la misma:
ESTRATEGIAS DE OPERACIONES

199.

Estrategias que abordan la forma en que la compaa

distribuir y vender sus bienes y servicios:
ESTRATEGIAS DE MARKETING

Cules son las fases de la planeacin:

DESARROLLO DE LA MISIN Y OBJETIVOS
DIAGNSTICO DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
DIAGNSTICO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
PREPARACIN DEL PLAN ESTRATGICO
PREPARACIN DE PLANES TCTICOS
CONTROL Y DIAGNSTICO DE RESULTADOS
PLANEACIN CONTINUA

202.

Son las fortalezas que hacen distinta y ms competitiva a una

empresa cuando proporciona bienes o presta servicios que
cuentan con un valor nico para sus clientes:
FUERZAS CENTRALES

203.

Estrategia que comprende buscar el crecimiento en los

mercados actuales con los productos que se tienen:
ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO

204.

Estrategia que exige buscar nuevos mercados para productos

actuales:
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADO

205.

Estrategia que comprende crear bienes o servicios o mejorar

los existentes para los mercados actuales:
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS

206.

Modelo que ofrece un esquema constituido por tres estrategias

bsicas a nivel de negocios para una amplia gama de
organizaciones de diversos sectores:
MODELO DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENRICAS

207.

Estrategia Que consiste en competir con todas las dems

empresas del sector ofreciendo un producto que los consumidores
consideran nico:
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN

208.

Estrategia Que significa competir en el sector ofreciendo un

producto a un precio ms bajo que los competidores:
ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS

11

209.

Estrategia que consiste en competir en un nicho industrial en

particular atendiendo a las necesidades peculiares de ciertos
clientes o de un mercado geogrfico en concreto:
ESTRATEGIA FOCAL

210.

Es un grupo especializado de consumidores o un segmento de

mercado muy definido que los competidores talvez hayan pasado
por alto, ignorando o hayan tenido dificultades para atender:
NICHO
CAPTULO 8

211.

Las circunstancias en que se toman las decisiones se clasifican

en trminos de:
CERTIDUMBRE, RIESGO E INCERTIDUMBRE

212.

Es la condicin en la cual los individuos estn completamente

informados del problema, se conocen soluciones alternas y los
resultados de cada solucin son predecibles por completo:
CERTIDUMBRE

213.

Es la condicin en la que los individuos definen un problema,

especifican la probabilidad de ciertos hechos, identifican
soluciones alternas y exponen la probabilidad de que cada
solucin de los resultados deseados:
RIESGO

DECISIONES RUTINARIAS

219.

Son decisiones hechas en respuesta a una combinacin de

problemas ms o menos desacostumbrados para los que hay
soluciones alternas:
DECISIONES DE ADAPTACIN

220.

Son elecciones que se hacen despus de descubrir, identificar

y diagnosticar problemas ms o menos desacostumbrados y
ambiguos, generar soluciones alternas nicas o creativas o ambas:
DECISIONES DE INNOVACIN

221.

Cules son los modelos de toma de decisiones:

RELACIONAL
RACIONALIDAD LIMITADA
POLTICO

222.

Modelo que recomienda una serie de fases que los individuos o

equipos deben seguir para aumentar la probabilidad de que sus
decisiones sean lgicas y que estn bien fundadas:
MODELO RELACIONAL

223.

Modelo que representa las tendencias del individuo a elegir no

precisamente el mejor objetivo o solucin alterna, sino la ms
satisfactoria:
MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA

214.

224.

215.

225.

Es la posibilidad de que ocurra determinado resultado con

base en hechos consumados y cifras concretas:
PROBABILIDAD OBJETIVA
Es la apreciacin basada en juicios y opiniones personales de
que ocurra un resultado en particular:
PROBABILIDAD SUBJETIVA

216.

Es la condicin en que un individuo no dispone de la

informacin necesaria para asignar probabilidades a los resultados
de las soluciones alternas:
INCERTIDUMBRE

217.

Cules son los tipos de decisiones bsicas:

RUTINARIAS, DE ADAPTACIN E INNOVADORAS

218.

Son elecciones normales que se toman en respuesta a

problemas relativamente definidos y conocidos para los que hay
soluciones alternas:

Es la prctica de elegir una meta o solucin alterna aceptables

en lugar de buscar las mejores de manera exhaustiva:
SATISFACCIN
Modelo que representa el proceso de toma de decisiones en
trminos de los intereses y objetivos particulares de participantes
externos e internos poderosos:
MODELO POLTICO

226.

Es la capacidad de influir o controlar las decisiones y metas

individuales, del equipo, departamentales u organizacionales:
PODER

227.

Supone incorporar representantes de los nuevos participantes

en el proceso de toma de decisiones estratgicas como medio
para impedir amenazas a la estabilidad o existencia de una
organizacin:
COOPTACIN

12

237.

Es la proyeccin de cierta tendencia del pasado o el presente

hacia el futuro:
EXTRAPOLACIN

CAPTULO 9

228.

Es el arte y la ciencia de crear, medir, distribuir, mejorar,

evaluar e integrar la base de informacin de una organizacin y
constituir, a partir de ello, sus activos intelectuales:
ADMINISTRACIN DE CONOCIMIENTOS

238.

229.

La administracin de conocimientos consta de tres elementos

principales que son:
CONOCIMIENTOS EXPLCITOS
CONOCIMIENTOS TCTICOS
TECNOLOGAS INSTRUMENTALES

230.

Son informes difundidos y generados en el interior, as como

manuales, libros, revistas, datos e informes gubernamentales,
servicios en lnea, etc:
CONOCIMIENTOS EXPLCITOS

231.

Son la informacin, competencias y experiencias que poseen

los empleados, sin olvidar los contactos profesionales y las
dimensiones cultural e impersonal:
CONOCIMIENTOS TCTICOS

232.

Son redes internas, Internet, motores de bsqueda y software

de flujo de trabajo:
TECNOLOGAS INSTRUMENTALES

233.

Cules son las nuevas armas competitivas:

LA INFORMACIN Y LOS CONOCIMIENTOS

234.

La administracin de conocimientos tiene tres objetivos

naturales que son:
EQUIPOS
CLIENTES
FUERZA LABORAL

235.

Cul es el activo ms valioso de una organizacin:

LA FUERZA LABORAL

236.

Es proyectar o estimar a futuro sucesos o condiciones del

entorno de una organizacin:
PRONOSTICAR

Los cuatro riesgos al hacer pronsticos son:

ESCUCHAR A LOS MEDIOS DE COMUNICACIN
SUPONER QUE LAS COSAS RECUPERARN EL RUMBO
QUE LEVABAN
RUMORES
VISIN DE TNEL

239.

Es un recurso de pronstico basado en el consenso de un

grupo de expertos:
TCNICA DELPHI

240.

La tcnica Delphi abarca tres fases que son:

SE ENVA UN CUESTIONARIO A UN GRUPO DE
EXPERTOS
SE PREPARA UN RESUMEN DE LA PRIMERA FASE
SE ELABORA UN RESUMEN DE LA SEGUNDA FASE

241.

Es la representacin de un sistema real. suele describirse el

comportamiento del sistema real el trminos cuantitativos y
cualitativos, se utiliza a menudo para pronosticar los efectos de los
cambios en el entorno y las decisiones administrativas internas de
una organizacin, departamento o UEN, su objetivo consiste en
reproducir o poner a prueba la realidad sin tener que
experimentarla:
SIMULACIN

242.

Es una simulacin empresarial que exagera los desafos que

enfrentan las organizaciones que manejan conocimientos de
manera exhaustiva:
SIMULACIN TANGO

243.

Es un entorno creado con sistemas de comunicaciones y

cmputo:
REALIDAD VIRTUAL

244.

Son historias que ayudan a que la gente reconozca y se

adapte a caractersticas cambiantes de sus entornos:
ESCENARIOS

245.

Es la capacidad de visualizar, generar e instrumentar nuevas

ideas:

13

CREATIVIDAD

246.

El proceso creativo comprende por l general cinco etapas que

son:
PREPARACIN
CONCENTRACIN
INCUBACIN
ILUMINACIN
COMPROBACIN

255.

Es el proceso sistemtico e ininterrumpido de medicin y

comparacin de los bienes o servicios de una organizacin con las
prcticas de los lderes del sector en cualquier parte del mundo:
BENCHMARKING

256.

Proceso formado por cuatro etapas que tienen una secuencia

continua, planeacin, ejecucin, revisin y accin, que deben
repetirse a lo largo del tiempo para asegurar el aprendizaje y
mejoras continuas en una funcin, producto o proceso:
CICLO DE DEMING

247.

Etapa del proceso creativo que consiste en investigar de

manera exhaustiva un aspecto o problema para asegurarse de
haber identificado y entendido todos los pormenores relacionados:
PREPARACIN

248.

Etapa del proceso creativo que ocurre cuando las energas y

los recursos se dirigen a la identificacin y resolucin de un
problema:
CONCENTRACIN

249.

Etapa del proceso creativo que consiste en la organizacin

interna e inconciente de la informacin recabada:
INCUBACIN

250.

Etapa del proceso creativo que es el momento de

descubrimiento, el instante en que se reconoce algo, como si se
encendiera una luz en la mente:
ILUMINACIN

251.

Etapa del proceso creativo que es la evaluacin de la solucin

o idea creada:
COMPROBACIN

252.

Es un proceso de toma de decisiones constituido por tres fases

que comprenden la bsqueda de hechos, ideas y soluciones:
MODELO DE CREATIVIDAD DE OSBORNE

253.

Es un flujo de pensamientos sin ataduras que se da en un

grupo que suspende los juicios crticos:
LLUVIA DE IDEAS

254.

Cules son los recursos de planeacin que se centran en

mejorar la calidad:
BENCHMARKING Y EL CICLO DE DEMING

CAPTULO 10

257.

Comprende elementos de la funcin de organizacin; su

alineacin e interrelaciones con las funciones de planeacin,
direccin y control, y los complejos intercambios que deben
considerarse para lograr una correspondencia entre estas
funciones y otros aspectos de la organizacin:
DISEO ORGANIZACIONAL

258.

Los cuatro elementos bsicos de la funcin de organizacin

son:
ESPECIALIZACIN
ESTANDARIZACIN
AUTORIDAD
COORDINACIN

259.

Es el proceso de identificar determinadas tareas y asignarlas a

individuos, equipos, departamentos y divisiones:
ESPECIALIZACIN

260.

Es un proceso que consiste en crear prcticas uniformes que

los empleados deben seguir cuando realizan su labor:
ESTANDARIZACIN

261.

Comprende los procesos y mecanismos utilizados para

integrar las tareas y actividades de los empleados y las unidades
organizacionales:
COORDINACIN

262.

Es el derecho de tomar decisiones de importancia diversa:

AUTORIDAD

263.

Es la representacin formal de las relaciones laborales, define

las tareas por puesto y unidad y seala cmo deben coordinarse:
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

14

273.

264.

Es un diagrama que ilustra grficamente las relaciones entre

las funciones, departamentos, divisiones y hasta puestos
individuales de una organizacin en materia de rendicin de
cuentas:
ORGANIGRAMA

274.

265.

Subdivide el trabajo en puestos y tareas y los asigna a

unidades especializadas en una organizacin. tambin comprende
el diseo de normas para el desempeo de los puestos y tareas:
DEPARTAMENTALIZACIN

266.

Agrupa a los empleados en unidades de acuerdo con sus

mbitos de competencia y los recursos a que recurren para
realizar un conjunto comn de tareas:
DEPARTAMENTALIZACIN FUNCIONAL

267.

Agrupa la mayor parte o todas las funciones relacionadas con

los clientes en cierta zona geogrfica bajo el mando de un gerente,
en lugar de dividir las funciones entre distintos gerentes o agrupar
todas las tareas en una ubicacin central:
DEPARTAMENTALIZACIN POR LUGAR

268.

Agrupa la mayor parte o todas las funciones en unidades

relativamente independientes, cada una de las cuales puede tener
incluso la capacidad completa para disear, producir y
comercializar sus bienes o servicios:
DEPARTAMENTALIZACIN POR PRODUCTO

269.

Consiste en organizar en torno de los diversos tipos de clientes

a que se atiende. se emplea cuando la gerencia desea
concentrarse ms en las exigencias de los clientes que en las
habilidades de la empresa o las marcas que produce y vende:
DEPARTAMENTALIZACIN POR CLIENTE

270.

Es uno de los elementos bsicos de la organizacin:

COORDINACIN

271.

Principio que consiste en que una cadena de mando clara e

ininterrumpida debe relacionar a cada empleado con alguien de
nivel superior en un proceso que llega hasta la cspide de la
organizacin:
PRINCIPIO DE ESCALONAMIENTO

Los tres principios tradicionales de la coordinacin son:

PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO
PRINCIPIO DE ESCALONAMIENTO
PRINCIPIO DE MARGEN DE CONTROL

Principio que seala que debe limitarse la cantidad de

personas que se reportan directamente con un gerente, pues un
jefe no puede supervisar con eficacia muchos subordinados::
PRINCIPIO DE MARGEN DE CONTROL

275.

Es la obligacin que tiene un empleado de realizar tareas

asignadas:
RESPONSABILIDAD

276.

Es la expectativa de que los empleados aceptarn el

reconocimiento o la culpa por su desempeo:
RENDICIN DE CUENTAS

277.

Es el proceso de otorgar autoridad a una persona o grupo para

que tome decisiones y acte en ciertas situaciones:
DELEGACIN

278.

Consiste en concentrar la autoridad en la cspide de una

organizacin o departamento:
CENTRALIZACIN

279.

Constituye una distribucin de la autoridad de un nivel

superior de autoridad a niveles inferiores en una organizacin o
departamento:
DESCENTRALIZACIN

280.

Autoridad que corresponde a gerentes que tienen derecho a

dirigir y controlar las actividades de empleados que desempean
tareas esenciales para lograr los objetivos organizacionales:
AUTORIDAD EN LNEA

281.

Autoridad que corresponde a quienes desempean funciones

en
lnea
relacionadas
con
asesora,
recomendaciones,
investigacin, destreza tcnica y servicios especializados:
AUTORIDAD STAFF

272.

Principio que plantea que un empleado solo debe tener un

jefe:
PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO

CAPTULO 11

15

282.

291.

283.

292.

Conlleva modificaciones frecuentes y significativas en materia

de tecnologa, expectativas de los clientes, productos,
competidores y fuerzas polticas:
ENTORNO CAMBIANTE
organizacin que alienta a jefes y subordinados a trabajar en
equipo y comunicarse abiertamente:
ORGANIZACIN ORGNICA

284.

organizacin en la que la administracin divide las actividades

en tareas separadas y muy especializadas, depende en gran
medida de reglas estandarizadas y centraliza la toma de
decisiones en la cspide:
ORGANIZACIN MECANICISTA

285.

Es el grado de coordinacin necesaria entre los individuos y

departamentos para transformar la informacin y las materias
primas en bienes y servicios:
INTERDEPENDENCIA TECNOLGICA

286.

Estrategia
que
comprende
mtodos
que
fomentan
horizontalmente la comunicacin y la toma de decisiones entre
individuos, equipos y departamentos:
ESTRATEGIA DE DISEO DE INFORMACIN LATERAL
Estrategia que consiste en hacer acopio de los recursos
excedentes, fondo, personal y materiales, con la finalidad de
preparar a la organizacin para que pueda responder a los
cambios del entorno:
ESTRATEGIA DE DISEO DE RECURSOS DE RESERVA

293.

Estrategia que consiste en asignar las actividades,

responsabilidades y recursos de cierto producto, proyecto o regin
geogrfica a un equipo, departamento o unidad estratgica de
negocios:
ESTRATEGIA DE DISEO AUTNOMO

294.

organizacin que combina algunas caractersticas de los

diseos de organizacin funcional y por producto para mejorar la
capacidad de procesamiento de informacin de gerentes y
empleados:
ORGANIZACIN MATRICIAL

Las tres modalidades de interdependencia tecnolgica son:

INTERDEPENDENCIA COMBINADA
INTERDEPENDENCIA SECUENCIAL
INTERDEPENDENCIA RECPROCA

295.

Interdependencia en la que los individuos de un departamento

de una organizacin no comparten mucho la informacin o los
recursos al desempear sus labores:
INTERDEPENDENCIA COMBINADA

296.

287.

288.

Interdependencia que consiste en el flujo ordenado y gradual

de informacin, tareas y recursos entre individuos o equipos del
mismo departamento o entre departamentos:
INTERDEPENDENCIA SECUENCIAL

Organizacin que subcontrata algunas o muchas de sus

operaciones con otras empresas y las coordina con diversos
mtodos para lograr determinados objetivos:
ORGANIZACIN EN RED
Organizacin que recurre a muchas tecnologas de la
informacin avanzadas para integrar en su interior empleados,
equipos y departamentos y en el exterior a su red de
subcontratistas:
ORGANIZACIN VIRTUAL

289.

Interdependencia que consiste en la necesidad de cada

individuo y departamento de trabajar con los dems individuos y
departamentos, la informacin y los recursos fluyen libremente en
un sentido y otro hasta que se termina la tarea:
INTERDEPENDENCIA RECPROCA

290.

Estrategia
que
comprende
mtodos
para
transmitir
informacin hacia arriba y abajo por la cadena de mando:
ESTRATEGIA DE DISEO DE INFORMACIN VERTICAL

CAPTULO 12

297.

Es cualquier transformacin en el diseo o funcionamiento de

una organizacin:
CAMBIO ORGANIZACIONAL

298.

Cambio que se da cuando las organizaciones levan a cabo

ajustes importantes en la forma que realizan los negocios:
CAMBIO RADICAL

16

299.

El esquema de cambio radical se divide en tres etapas que

son:
DESCONGELAMIENTO
TRANSICIN
RECONGELAMIENTO

ELABORAR PLANES PARA DAR SEGUIMIENTO Y

COMENZAR LA INSTRUMENTALIZACIN DEL CAMBIO

307.

Mtodo para generar el cambio que concentra la atencin en

los flujos de trabajo, los mtodos de produccin, los materiales
y los sistemas de informacin:
MTODO BASADO EN LA TECNOLOGA

308.

Comprende redes complejas de computadoras, sistemas de

telecomunicaciones y dispositivos controlados a distancia:
TECNOLOGA DE LA INFORMACIN (TI)

300.

Etapa del cambio en el que la administracin planea y prepara

a los integrantes de la organizacin para una transformacin
importante:
DESCONGELAMIENTO

301.

Etapa del cambio en la que ocurre buena parte de las

modificaciones.
Esta fase suele definirse como proceso de
instrumentalizacin:
TRANSICIN

309. Mtodo que destaca los cambios estructurales internos:

MTODO DE DISEO ORGANIZACIONAL

310.

302.

Etapa del cambio en la que se vigilan los resultados deseados

y se ofrece respaldo a las nuevas acciones:
RECONGELAMIENTO

Consiste en recodificar la distribucin de la autoridad, la

responsabilidad y el control en una organizacin:
REESTRUCTURACIN

303.

Es un proceso de evolucin temporal en curso, durante el cual

ocurren muchas modificaciones menores.
Luego que ha
transcurrido el tiempo suficiente, el efecto unificado de estas
modificaciones pueden transformar la organizacin por completo:
CAMBIO GRADUAL

304.

Cambio que se da cuando una organizacin se ve obligada a

transformarse en respuesta a algn suceso del entorno externo o
interno:
CAMBIO REACTIVO

305.

Cambio que
ocurre
cuando
los
gerentes
efectan
organizaciones organizacionales adelantndose a los sucesos o
durante las primeras etapas del ciclo de una nueva tendencia:
CAMBIO ANTICIPADO

306.

Cules son las etapas asociadas con la planeacin del cambio

organizacional:
EVALUAR EL ENTORNO
DETERMINAR LA BRECHA DE DESEMPEO
DIAGNOSTICAR
LOS
PROBLEMAS
ORGANIZACIONALES
ARTICULAR Y COMUNICAR UNA VISIN
DESARROLLAR UN PLAN ESTRATGICO
HACER PLANES PARA ANTICIPARSE Y REDUCIR LA
RESISTENCIA

311.

Mtodo que se centra en crear nuevas formas de realizar el

trabajo.
Suele comprender la reconstitucin de procesos
relacionados con la logstica, la manufactura y la distribucin. El
objetivo es un diseo ms eficaz del proceso para elaborar y
suministrar productos:
MTODO
DE
REDISEO
DE
PROCESOS
O
REINGENIERA

312.

Mtodo que se concentra en modificar las responsabilidades y

las tareas laborales del empleado:
MTODO BASADO EN LAS TAREAS

313.

Cules son las dos formas radicalmente

modificar una tarea:
SIMPLIFICACIN DEL PUESTO
ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO

distintas

de

314.

Comprende EL anlisis cientfico de las tareas desempeadas

por los empleados y busca descubrir procedimientos que generen
la mxima produccin con la cantidad mnima de insumos:
SIMPLIFICACIN DEL PUESTO

315.

Es modificar las especificaciones del puesto para ampliar y

aumentar el inters en las tareas necesarias y elevara con ello la
productividad:

17

ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO

316.

Mtodo que incluye una alta gama de actividades ideadas

para mejorar las competencias, actitudes y niveles de desempeo
individuales:
MTODO ORIENTADO A LAS PERSONAS

317.

Es uno de los mtodos de desarrollo organizacional ms

utilizados, permite que gerentes y empleados ofrezcan y reciban
retroalimentacin sobre la organizacin y sus propias acciones:
RETROALIMENTACIN POR ENCUESTAS

318.

Cuestionarios utilizados para obtener retroalimentacin,

pueden elaborarse a la medida de la organizacin o ser
estandarizados:
CUESTIONARIOS POR ENCUESTA

319.

Cuestionario que se ha desarrollado para emplearse en una

gran variedad de organizaciones con el objeto de emplearlo en
funcin de ciertos principios cientficos, de modo que los usuarios
puedan sentir la confianza de que las evaluaciones que generan
son un reflejo vlido de la organizacin:
CUESTIONARIO ESTANDARIZADO

INNOVACIN ADMINISTRATIVA

325.

La creacin de bienes y servicios es una de las principales

modalidades de innovacin y suele denominarse:
INNOVACIN TCNICA

326.

Innovacin QUE consiste en crear una nueva forma de

produccin, venta o distribucin de un bien o servicio existente:
INNOVACIN DE LOS PROCESOS

327.

Innovacin que se da cuando la creacin de un diseo

organizacional respalda mejor la elaboracin, produccin y
entrega de bienes y servicios:
INNOVACIN ADMINISTRATIVA

328.

Organizacin que cuenta con el empuje y las capacidades para

mejorar su desempeo. Aprende de las experiencias del pasado,
de los clientes, de las diferentes partes de la empresa y de otras
compaas:
ORGANIZACIN QUE APRENDE
CAPTULO 13

320.

329.

321.

330.

Permite Que la gerencia evale el grado de correspondencia o

divergencia entre las actitudes de sus empleados y la gente de
otras organizaciones:
BENCHMARKING
Cuestionario
que
suele
utilizarse
para
obtener
retroalimentacin, se trata de una encuesta a la que pueden
recurrir las organizaciones a fin de evaluar hasta qu punto los
empleados perciben su lugar de trabajo como propicio a la
creatividad y la innovacin:
KEYS

322.

Trmino que describe las iniciativas de reingeniera en que se

utiliza tecnologa basada en Internet como mtodo primordial para
manejar procesos de negocio a negocio:
INGENIERA ELECTRNICA

323.

Proceso que consiste en instrumentar y crear una idea:

INNOVACIN

324.

Cules son las modalidades de innovacin:

INNOVACIN TCNICA
INNOVACIN DE LOS PROCESOS

Comprende las filosofas, las polticas y prcticas a que recurre

una empresa para influir en los comportamientos de las personas
que trabajan para ella:
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
Cuales son las tres categoras significativas legales y
regulatorias que influyen en la Administracin de Recursos
Humanos:
LEYES SOBRE IGUALDAD REOPORTUNIDADES EN
EL EMPLEO
LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
LEYES
SOBRE
PRESTACIONES
Y
COMPENSACIONES

331.

Comprende predecir las necesidades de recursos humanos de

una organizacin y establecer los pasos que deben darse para
establecerla. Consiste en fijar e instrumentar los objetivos y las
acciones necesarios para asegurar que se disponga de la cantidad
y clase adecuadas de individuos en el momento y el lugar
correctos para satisfacer las necesidades organizacionales:
PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS

18

332.

Es un archivo pormenorizado que se mantiene sobre cada

empleado y en el cual se enumera su nivel educativo,
capacitacin, experiencia, duracin de servicio, ttulo del puesto y
salario actuales e historial de desempeo:
INVENTARIO DE COMPETENCIAS

333.

Proceso que comprende dos

reclutamiento y seleccin:
PROCESO DE CONTRATACIN

342.

Es un sistema formal y estructurado que sirve para medir,

evaluar e influir en los atributos, conducta y resultados
relacionados con el trabajo del empleador:
EVALUACIN DEL DESEMPEO

343.
actividades

primordiales:

334.

Es el proceso de bsqueda, dentro y fuera de la organizacin,

de personas para llenar las vacantes:
RECLUTAMIENTO

335.

Consiste en decidir cual de los reclutados contratar y para qu

puesto:
SELECCIN DE EMPLEADOS

336.

Cuales son las fuentes ms comunes de informacin para

tomar decisiones de seleccin:
CURRCULOS
COMPROBACIN DE REFERENCIAS
ENTREVISTAS
PRUEBAS

337.

Entrevista en la que se pide al candidato que describa o

demuestre cmo manejara las situaciones que pudieran
presentrsele en el trabajo:
ENTREVISTA SITUACIONAL

Durante este tipo de evaluacin del desempeo, jefe y

subalterno se renen para intercambiar informacin y analizar
cmo mejorar el desempeo:
SESIN DE RETROALIMENTACIN SOBRE EL DESEMPEO

344.

Modelo de evaluacin del desempeo que consiste en

recopilar evaluaciones de un empleado a partir de diversas
fuentes; supervisores, subordinados, colegas dentro de la
organizacin, gente externa a sta, con la que el empleado hace
negocios y hasta evaluaciones personales de los interesados:
SISTEMA DE EVALUACIN DE 360 GRADOS

345.

Tipo de compensacin que incluye muchas formas de

recompensas sociales y psicolgicas como reconocimiento y
respeto de los dems y oportunidades de desarrollo personal:
COMPENSACIN NO MONETARIA

346.

compensacin que comprende pagos directos como salario,

jornales y bonos, as como pagos indirectos:
COMPENSACIN MONETARIA

347.

Corresponden EN general a una tercera parte de los costos

laborales de una organizacin, son pagos indirectos:
PRESTACIONES

338.

348.

339.

349.

Prueba que sirve para medir la inteligencia en general, las

capacidades lingsticas, numrica, de razonamiento etc:
PRUEBAS DE CAPACIDAD COGNOSCITIVA
Prueba en la que se evala la combinacin nica de
caractersticas que definen a un individuo:
PRUEBA DE PERSONALIDAD

340.

Prueba en la que se pide al candidato que simule tareas

laborales reales:
PRUEBAS DE DESEMPEO

341.

Ayuda a los trabajadores a superar sus limitaciones y

aumentar sus capacidades productivas:
CAPACITACIN

Alude a lo que la gente considera que le paguen en relacin

con los que otros merecen que les paguen:
PAGO JUSTO

La compensacin monetaria ligada al grado de desempeo del

empleado se denomina:
PAGO DE INCENTIVOS
350.
Consiste en un monto fijo que se paga a cada unidad
producida:
PAGO A DESTAJO

351.

Son compensaciones basadas en un porcentaje de las ventas

totales:
COMISIONES

352.

Son compensaciones en un solo pago concedidas por lograr

cierto objetivo de desempeo:

19

BONIFICACIONES

363.

353.

Es un incremento permanente del sueldo base que se

relaciona con el desempeo de un individuo durante el ao
anterior:
REMUNERACIN POR MRITOS
CAPTULO 14

354.

Es un estado psicolgico que existe siempre que fuerzas

internas, externas o ambas desencadenan, dirigen o mantienen
comportamientos orientados a los objetivos:
MOTIVACIN

355.

Teora motivacin al que plantea que los gerentes orientan el

desempeo de sus empleados al asignarles tareas especficas y
difciles que stos aceptan y con los que se comprometen:
TEORA DEL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

356.

Teora que plantea que la conducta se da en funcin de sus

consecuencias. Las consecuencias positivas se conocen como
incentivos y las negativas como castigos:
TEORA DEL REFORZAMIENTO

Son las caractersticas no relacionadas con la tarea en el

entorno de trabajo, que generan insatisfaccin:
FACTORES DE HIGIENE

365.

Teora segn la cual un objetivo del diseo del mismo es crear

funciones de trabajo que los empleados disfruten:
TEORA DE LAS CARACTERSTICAS DEL PUESTO

366.

La teora del las caractersticas del puesto plantea que se

necesitan tres estados psicolgicos fundamentales para genera
grados de motivacin elevados en el lugar de trabajo:
EXPERIENCIA DE SIGNIFICADO
EXPERIENCIA DE RESPONSABILIDAD
CONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS

367.

Se alude a si os empleados perciben su trabajo como algo

valioso y que merece la pena:
EXPERIENCIA DE SIGNIFICADO
Se alude a si los empleados se sienten responsables de la
cantidad y calidad de su trabajo:
EXPERIENCIA DE RESPONSABILIDAD

En que se centra el establecimiento de objetivos:

EN MEJORAR LOS RESULTADOS DE DESEMPEO

358.

En qu se centra el reforzamiento:
EN MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO
Reforzamiento que aumenta la probabilidad
comportamiento se repita:
REFORZAMIENTO POSITIVO

364.

368.

357.

359.

Son aspectos del contenido del trabajo

y el contexto
organizacional que generan sensaciones positivas entre los
empleados:
FACTORES DE MOTIVACIN

369.
de que el

Denota
el
grado
en
que
los
retroalimentacin sobre su desempeo:
CONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS

empleados

reciben

360.

Comprende generar consecuencias negativas para desalentar

n comportamiento siempre que ste ocurre:
CASTIGO
361.
Es la ausencia de reforzamiento, sea positivo o negativo,
despus que sucede un comportamiento:
EXTINCIN

362.

Teora que plantea que dos aspectos separados y distintos del

entorno
dan lugar a la motivacin y satisfaccin de los
empleados:
TEORA BIFACTORIAL

370.

La teora de las caractersticas del puesto planea que existen

cinco caractersticas clave del puesto que influyen en los tres
estados psicolgicos fundamentales:
CARACTERSTICAS CLAVES DEL PUESTO
VARIEDAD EN LA HABILIDADES
IDENTIFICACIN CON EL PUESTO
SIGNIFICADO DE LA TAREA
RETROALIMENTACIN

20

371.

Son aspectos objetivos del diseo de trabajo que pueden

modificarse para mejorar los estados psicolgicos fundamentales:
CARACTERSTICAS CLAVES DEL PUESTO

372.

Es el grado de diversidad de actividades laborales que

comprende el puesto, o las habilidades y talentos que exige:
VARIEDAD EN LAS HABILIDADES

373.

Est presente cuando una funcin consiste en la conclusin de

una partida de trabajo identificable, es decir, la realizacin de una
labor con un comienzo y resultados claros:
IDENTIFICACIN CON EL PUESTO

374.

Se manifiesta cuando un puesto ejerce efecto sustancial con

los objetivos o el trabajo de los dems en la empresa:
SIGNIFICADO DE LA TAREA

375.

Est presente cuando el resultado da al empleado informacin

directa y clara sobre su desempeo:
RETROALIMENTACIN

376.

Es un deseo de cambio, logro y aprendizaje personales:

INTENSIDAD DE LA NECESIDAD DE CRECIMIENTO

377.

Teora que plantea que los grados de motivacin pueden

aumentar o disminuir si los empleados juzgan que la organizacin
los trata con justicia o injusticia:
TEORA DE LA EQUIDAD

378.

Es una fuerte sensacin de deficiencia en algn aspecto de la

vida de una persona que genera una tensin incomoda:
NECESIDAD

381.

Teora que especifica solo tres categoras de necesidades:

existencia, relacin y crecimiento:
TEORA ERC

382.

Hiptesis que sostiene que cuando un individuo se siente

frustrado por no cubrir sus necesidades de orden superior, las que
ocupan el nivel inferior resurgen y siguen rigiendo su
comportamiento:
HIPTESIS DE LA FRUSTRACIN REGRESIVA

383.

Teora que establece que la gente adquiere necesidades por

interaccin con el entorno que la rodea:
TEORA DE LAS NECESIDADES APRENDIDAS

384.

Cuando una necesidad acta como determinante

comportamiento de una persona se denomina:
MOTIVADOR

del

385.

Cuales son los tres motivadores clave para entender las

diferencias entre los individuos:
AFILIACIN
LOGRO
PODER

386.

Es el deseo de desarrollar y mantener relaciones estrechas y

mutuamente satisfactorias:
MOTIVACIN DE AFILIACIN

387.

Es el deseo de tener xito en funcin de alguna norma de

excelencia o en situaciones competitivas:
MOTIVACIN DE LOGRO

388.
379.

Segn Abraham Maslow los individuos tienen cinco tipos de

necesidades:
NECESIDADES FISIOLGICAS
NECESIDADES DE SEGURIDAD
NECESIDADES DE AFILIACIN
NECESIDADES DE ESTIMA
NECESIDADES DE AUTORREALIZACIN

380.

Plantea que una necesidad en un motivador hasta que se

satisface:
HIPTESIS DE LA SATISFACCIN PROGRESIVA

Es el deseo de un individuo por influir y controlar a los dems

y al entorno social:
MOTIVACIN DE PODER
389.
Teora que plantea que los individuos suelen elegir
comportamientos que consideran que los ayudarn a alcanzar sus
metas personales:
TEORA DE LAS EXPECTATIVAS FUNDAMENTALES

390.

Es la estimacin que hace una persona de las probabilidades

de que cierto grado de esfuerzo conduzca a un desempeo mejor:
EXPECTATIVA

21

391.

Alude a la percepcin que tiene una persona de la utilidad del

desempeo para obtener los resultados deseados:
INSTRUMENTALIDAD

392.

Es el valor que un empleado otorga a un resultado:

VALENCIA
393.
Es el dominio que el individuo tiene de las competencias
necesarias para hacer el trabajo:
CAPACIDAD

394.

Son caractersticas de la personalidad difciles de modificar:

RASGOS

PODER EXPERTO

403.

Son las caractersticas personales de los individuos e incluyen

atributos fsicos, sociales y personales:
RASGOS

404.

Modelo que seala que la presencia y ausencia de ciertas

caractersticas individuales distinguen a los lderes de quienes no
lo son:
MODELO DE RASGOS

405.

395.

Son las opiniones del empleado sobre lo que se necesita para

realizar el trabajo con xito:
PERCEPCIONES DE ROL

Es un conjunto de capacidades y rasgos que permiten a los

individuos reconocer y entender los sentimientos y emociones
propios y ajenos y servirse de tales conocimientos para guiar su
propio pensamiento y acciones:
INTELIGENCIA EMOCIONAL

406.

Son modelos de liderazgo que se centran en las diferencias

que los lderes eficaces e ineficaces manifiestan en sus acciones:
MODELOS CONDUCTUALES

CAPTULO 15

396.

Consiste influir en los dems para que se esfuercen en lograr

una o ms metas:
LIDERAZGO

397.

Es la capacidad de una
comportamiento de los dems:
PODER

persona

para

influir

en

el

Poder que se basa en la influencia que ejerce el puesto formal

de liderar en la jerarqua de la organizacin:
PODER LEGITIMO

399.

Es la influencia que se deriva de la capacidad del lder para

satisfacer la necesidad de los seguidores, quienes a cambio de
esto realizan las acciones y resultados deseados:
PODER DE RETRIBUCIN

400.

Es la influencia derivada de la capacidad del lder para

conseguir la obediencia merced al temor o al castigo:
PODER COERCITIVO

401.

Es la influencia derivada de la identificacin personal de los

seguidores con el lder:
PODER DE REFERENCIA
Es la influencia basada
competencias del lder:

Es un conjunto de propuestas y opiniones subyacentes en las

que se plantea la administracin sobre el orden y el control con
base en un punto de vista negativo de la naturaleza humana:
PROPUESTA DE LA TEORA X

408.

398.

402.

407.

en

los

conocimientos

Es un conjunto de propuestas y opiniones en que se considera

un planteamiento de la administracin en trminos de liderazgo y
delegacin de la autoridad basado en un punto de vista positivo
sobre la naturaleza humana:
PROPUESTA DE LA TEORA Y
409.
Modelo que identifica cinco estilos de liderazgo que combinan
distintos grados de inters por la produccin y por la gente:
MODELO DE GRID GERENCIAL

410.

Modelos de liderazgo en los que la situacin determina cul es

el mejor estilo que debe utilizarse:
MODELOS DE CONTINGENCIA

411.

Modelo que plantea que el grado de comportamiento del lder

con estilo directivo debe basarse en el grado de preparacin de los
seguidores:
MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY Y
BLACHARD

las

22

412.

ESTILO
ESTILO
ESTILO
ESTILO
ESTILO

Comportamiento que ocurre cuando un lder se basa en la

comunicacin en un solo sentido y detalla las obligaciones, indica
a los seguidores qu, dnde, cundo y cmo hacer las cosas:
COMPORTAMIENTO DIRECTIVO

413.

Comportamiento que ocurre cuando un lder se basa en una

comunicacin bidireccional, escucha, alienta y hace partcipes a
los seguidores en la toma de decisiones:
COMPORTAMIENTO DE APOYO

414.

Es la capacidad del seguidor para establecer metas

orientadas a la tarea elevadas pero alcanzables y una disposicin
a aceptar la responsabilidad en su consecucin:
PREPARACIN

415.

Estilo de liderazgo que ofrece instrucciones claras y una

direccin especfica.
Cuando un empleado ingresa a una
organizacin, este estilo es el ms adecuado para orientarlo:
ESTILO DE LIDERAZGO DE EXPLICACIN

416.

Estilo de liderazgo que ofrece direccin, alienta la

comunicacin bidireccional y ayuda a generar la confianza y la
motivacin en el seguidor:
ESTILO DE LIDERAZGO DE CONVENCIMIENTO

417.

Estilo de liderazgo que alienta y ayuda a los subordinados:

ESTILO DE LIDERAZGO PARTICIPATIVO

418.

Estilo de liderazgo en el que el lder percibe que los seguidores

estn preparados para realizar las tareas, son competentes y
estn motivados para asumir toda la responsabilidad por su
cuenta:
ESTILO DE LIDERAZGO DELEGATIVO

419.

Modelo de liderazgo que recomienda que los lderes elijan

entre cinco estilos de liderazgo basados en siete variables de
contingencia y reconozcan las exigencias temporales y otros
costos asociados con cada estilo:
MODELO DE LIDERAZGO ORIENTADO AL TIEMPO DE VROOM
Y JAGO

DECIDIDO
DE CONSULTA INDIVIDUAL
DE CONSULTA AL EQUIPO
DE FACILITADOR
DELEGATIVO

421.

Estilo en el que el lder toma la decisin y anuncia o convence

al equipo de la conveniencia de sta:
ESTILO DECIDIDO

422.

Estilo en el que el lder presenta el problema a los integrantes

del equipo uno por uno, recibe sus ideas y sugerencias sin
reunirlos como grupo:
ESTILO DE CONSULTA INDIVIDUAL
423.
Estilo en el que el lder presenta el problema al equipo en una
reunin y acta como facilitador, define el problema que hay que
resolver y los lmites en que debe tomarse la decisin:
ESTILO FACILITADOR

424.

Estilo en el que el lder permite que el equipo tome la decisin

dentro de los lmites prescritos:
ESTILO DELEGATIVO

425.

Personas que inspiran a los dems con su visin, suelen

promoverla en contra de la resistencia y muestran confianza en su
persona y en sus puntos de vista:
LDERES TRANSFORMACIONALES

426.

Cules
son
las
caractersticas
transformacionales:
VISIONARIO
INSPIRADOR
AMABLE
CONSIDERADO
DIGNO DE CONFIANZA
SEGURO DE S

de

los

lderes

427.

Suelen ser gerentes o colegas con cierta antigedad en la

organizacin que ofrecen asesora y orientacin sobre una gran
variedad de aspectos profesionales:
MENTORES

420.

Cules son los estilos de liderazgo del modelo orientado al

tiempo:

23

CAPITULO 16
428.
Es la transferencia de informacin y entendimiento entre una
persona y otra mediante smbolos que comunican significado:
COMINICACIN

429.

Es la fuente de informacin y el que inicia el proceso de

comunicacin:
EMISOR

430.

Traduce ideas u opiniones en un medio, escrito, visual u oral,

que transmita el significado que se busca comunicar.
CODIFICACION

431.

Es la persona que recibe y decodifica o interpreta el mensaje

del emisor.
RECEPTOR

432.

Traduce mensajes en una versin que tiene sentido para el

receptor.
DECODIFICACION

433.

Contiene los smbolos verbales (orales y escritos) y las claves

no verbales que representan la informacin que el emisor desea
transmitir al receptor.
MENSAJE

435.

Todos los mensajes que no son orales ni escritos constituyen

mensajes no verbales. Comprenden el uso de expresiones faciales,
contacto visual, movimientos corporales, gestos y contacto fsico
(tambin llamado lenguaje corporal) que transmiten significado:
MENSAJES NO VERBALES

436.

Es la disciplina que se encarga del estudio de la utilizacin que

la gente hace el espacio fsico para transmitir mensajes.
PROXEMICA

438.

Son todos los medios de transmisin de mensajes que emplea

la gerencia para comunicarse con los empleados.
CANALES DESCENDENTES

440.

Son los medios de que se sirven los subordinados para enviar

mensajes a sus superiores.
CANALES ASCENDENTES

441.

Es todo medio que se utiliza para enviar y recibir mensajes

entre lneas departamentales, con proveedores o clientes:
CANALES HORIZONTALES

442.

Son todos los medios no formales de comunicacin

descendente, ascendente y horizontal entre emisor y receptor:
CANALES DE INFORMACION

443.

Es un sistema de comunicacin informal que se da en una

organizacin y a lo largo del cual la informacin viaja en cualquier
direccin, es llamada tambin radio pasillo:
RED NEUTRAL (grapevine)

444.
Consiste en prestar atencin al mensaje, no solo orlo.
ESCUCHAR

434.

437.

439.

Es el curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor.

CANAL

Consiste en la capacidad que tiene un canal de comunicacin

para transmitir informacin
ABUNDANCIA DE INFORMACION

Son grupos informales que organizan actividades sociales con

regularidad para promover la comunicacin informal entre
empleados que comparten algn inters o preocupacin.
Redes de contactos entre empleados

445.

Los gerentes y empleados tambin dedican una parte

considerable de su tiempo a reunirse con compaeros y personas
ajenas a la organizacin y como resultado crean diversas
relaciones estrechas e informales con personas talentosas e
interesantes que no perteneces a la organizacin
REDES EXTERNAS

446.

Es la respuesta del receptor al mensaje que enva el emisor. Es

la mejor forma de comprobar que el mensaje se recibi y de
sealar si se comprendi.
RETROALIMENTACIN

447.

Es el significado que el emisor o receptor atribuye a un

mensaje.
PERCEPCIN

448.

Es el proceso de filtrado de informacin que una no desea o

debe evitar.
PERCEPCIN SELECTIVA

24

449.

Es el proceso de elaborar suposiciones sobre los individuos tan

solo con base en su pertenencia a un gnero
CREACIN DE ESTEREOTIPOS

450.

Es un sistema que consiste en texto compuesto y editado en

computadora y que sirve para enviar y recibir informacin escrita
en forma rpida, econmica y eficaz.
CORREO ELECTRNICO

451.

Es una red flexible y en rpido crecimiento compuesta por

miles de redes de cmputo empresariales.
INTERNET

452.

Es el rango social de una persona en un grupo y suelen

determinarlo las caractersticas de la persona, adems de la
posicin formal que ostente. Cuando el nivel de estatus y de
autoridad difieren, es probable que surjan problemas de
comunicacin.
ESTATUS

453.

Conforme los conocimientos se vuelven mas especializados,

los profesionistas de muchos campos crean su jerga o taquigrafa
con el propsito de simplificar la comunicacin entre ellos.
ESPECIALIZACIN

454.

Si cada departamento cuenta con sus propios objetivos estos

pueden interferir en el desempeo general de la organizacin
OBJETIVOS DIFERENTES

455.

Es el estudio de la forma en que se emplean las palabras y los

significados que transmiten.
SEMNTICA

456.

Es una reaccin y sentimiento, subjetivo.

EMOCIN

457.

Usted debe proceder a determinar si se han comprendido sus

mensajes importantes.
ALIENTO DE LA RETROALIMENTACIN

458.

En virtud de que el lenguaje puede ser una barrera, elija

palabras que los dems comprendan.
SIMPLIFIQUE EL LENGUAJE

459.

Es necesario que aprenda a escuchar a los dems con

atencin
ESCUCHA ACTIVA

460.

Las que son negativas distorsionas el contenido del mensaje

REFRENE LAS EMOCIONES NEGATIVAS

461.

Debe servirse de seales no verbales para destacar ciertos

puntos y expresar sus sentimientos.
USO DE SEALES NO VERBALES

462.

Como gerente le ser imposible librarse de la red natural de

relaciones de una organizacin, aunque se lo propusiera, de modo
que utilcela para transmitir informacin con rapidez, para evaluar
las reacciones tras el anuncio de una decisin definitiva y para
obtener una retroalimentacin.
USO DE REDES NATURALES DE RELACIONES
CAPITULO 17

463.

Consiste en dos o ms individuos que establecen una

comunicacin personal y significativa de manera continua
GRUPO

464.

Es una pequea cantidad de individuos por lo comn entre

tres y 12 que con frecuencia participa en actividades y comparte
emociones y satisface necesidades mutuas.
GRUPO INFORMAL

465.

Consta de una pequea cantidad de empleados que poseen

habilidades complementarias y que trabajan juntos en un
proyecto, se comprometen con un propsito comn y son
responsables de realizar tareas que contribuyen a la consecucin
de los objetivos de la organizacin
EQUIPO DE TRABAJO

466.

El pensamiento creativo que constituye el fundamento de las

ideas sobre nuevos productos, se incrementa al reunir personas
que cuentan con un abanico amplio de experiencias y
conocimientos para enfrentar un problema o tarea comn.
INNOVACIN

467.

Adems de introducir mas ideas, los equipos tambin reducen

el tiempo que se necesita para desarrollar productos, lo cual se
consigue al reemplazar el desarrollo serial por el desarrollo
paralelo
VELOCIDAD

25

468.

Uno de los objetivos primordiales de los equipos de trabajo

consiste en alcanzar la excelencia en la calidad
CALIDAD

469.

En general esta constituido por empleados de diferentes reas

de una organizacin cuyo propsito es considerar la forma de
hacer algo mejor
EQUIPO DE TRABAJO PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS

470.

Llamado equipo de administracin por calidad total o TQM es

un grupo de empleados que se renen con regularidad para
identificar, analizar y proponer soluciones a diversos tipos de
problemas en el lugar de trabajo.
CIRCULO DE CALIDAD

471.

Es un equipo formado para cumplir cierta labor y resulta muy

importante para una organizacin.
FUERZA DE TAREA

472.

Incluye integrantes de un solo departamento que consideran

aspectos y resuelven problemas comunes a su mbito de
responsabilidad y conocimientos
EQUIPO DE TRABAJO FUNCIONAL

473.

Consiste por lo general en empleados de diversas reas

funcionales y en ocasiones, de diversos niveles organizacionales
que en conjunto tienen determinadas tareas orientadas a ciertos
objetivos.
EQUIPO DE TRABAJO MULTIDISCIPLINARIO

474.

Consta de empelados que trabajan juntos a diario para realizar

un producto completo o prestar todo un servicio
EQUIPO DE TRABAJO AUTODIRIGIDO

475.

Miden los resultados logrados por los integrantes en lo

individual y del equipo en su conjunto.
CRITERIOS DE EFECTIVIDAD

476.

Comprenden el desarrollo del equipo de trabajo en el tiempo,

emociones personales y normas de comportamiento
PROCESOS INTERNOS DEL EQUIPO

477.

En la etapa de inicio, el equipo de trabajo concentra su inters

en orientarse hacia sus metas y procedimientos
INICIO

478.

La etapa de problemas se inicia con la aparicin de conductas

competitivas u hostiles.
PROBLEMAS

479.

En la etapa de normalizacin los integrantes se vuelven cada

vez mas positivas sobre el equipo en su conjunto
NORMALIZACIN

480.

En la etapa de desarrollo los integrantes ya confan unos en

otros y se aceptan. Para realizar las tareas, se respalda y alienta la
diversidad de los puntos de vista en lugar de la uniformidad.
DESARROLLO

481.

La etapa de desintegracin consiste en el final de las acciones

relacionadas con las tareas y la disolucin de las relaciones, esta
etapa no siempre se planea y puede ser bastante abrupta.
DESINTEGRACIN

482.

Reflejan el clima emocional de un grupo. Son confianza,

apertura, libertad e interdependencia
SENTIMIENTOS

483.

Los integrantes se tienen confianza

CONFIANZA

484.

Los participantes se interesan en lo que los dems tengan que

decir
APERTURA

485.

A los integrantes los mueve una sensacin de responsabilidad

para con el grupo, no la presin de los dems
LIBERTAD

486.

Los participantes coordinan y trabajan en conjunto para lograr

objetivos comunes.
INTERDEPENDENCIA

487.

Es la intensidad de los deseos de los integrantes por

permanecer en el equipo y su compromiso hacia este.
LA COHESIN

488.

Son las reglas de conducta que todos los integrantes de un

equipo de trabajo comparten y acatan:
NORMAS DE COMPORTAMIENTO

26

489.

Cuando el integrante de un equipo no contribuye plenamente

al desempeo del conjunto pero comparte las recompensas, se
dice que incurre en un paseo gratuito
PASEO GRATUITO

498.

Es un proceso mediante el cual los nuevos miembros se

integran a una cultura
SOCIALIZACIN

499.

Es cualquier cosa visible que se utilice para representar y

resumir un valor compartido o algo que tenga un significado
especial.
SMBOLOS

490.

Consiste en una mentalidad que busca el acuerdo a toda

costa, lo que origina una toma de decisiones ineficaz del equipo
de trabajo y talvez conduzca a malas decisiones:
PENSAMIENTO DE GRUPO

491.

Se da cuando los integrantes del equipo valoran los diferentes

untos de vista y buscan exteriorizarlos para facilitar la resolucin
creativa de los problemas:
CONTROVERSIA PRODUCTIVA

492.

Comprende condiciones e influencias que vienen de fuera y

que existen antes y despus de que se forma el equipo:
SISTEMA EXTERNO

493.

Alude a la ubicacin que tienen los integrantes de un equipo:

PROXIMIDAD DEL EQUIPO

494.

Equipo que realiza sus tareas sin que nadie est fsicamente
presente en el mismo lugar, o incluso, al mismo tiempo:
EQUIPO DE TRABAJO VIRTUAL
CAPITULO 18

495.

Es el esquema nico de suposiciones, valores y normas

compartidas que dan forma a la socializacin, los smbolos, el
lenguaje, los relatos y las practicas de un grupo de personas.
CULTURA

496.

Son las ideas y sentimientos subyacentes que los integrantes

de una cultura dan por sentados y consideran verdaderos.
SUPOSICIONES COMPARTIDAS

497.

Es una opinin fundamental sobre algo que tiene una

importancia y un significado considerables para los individuos y
que es estable a lo largo del tiempo
VALOR

500.

Es un sistema compartido de sonidos vocales, signos escritos,

gestos o ambos que los integrantes de una cultura utilizan para
transmitir significados especiales.
LENGUAJE

501.

Son las historias, sagas, leyendas y mitos nicos de una

cultura. Suelen describir los logros y opiniones particulares de los
lderes en el tiempo, en general en trminos heroicos y
romnticos.
RELATOS

502.

Son comportamientos culturalmente prohibidos. Es el

elemento cultural mas complejo pero observable son las practicas
compartidas, las cuales comprenden tabes y ceremonias.
TABES

503.

Son actividades complejas y formales ideadas para generar

fuertes emociones y por lo general se realizan a manera de
acontecimientos especiales.
CEREMONIAS

504.

Son reglas formales y procedimientos operativos estndares

que rigen le comportamiento de los empleados, y la coordinacin
se logra mediante relaciones jerrquicas de informacin
CULTURA BUROCRTICA

505.

A una cultura de clan la caracteriza un enfoque interno. El

control sobre el comportamiento es ms sutil. Son pocas las reglas
y los procedimientos. En cambio, la tradicin, la lealtad, el
compromiso personal, la amplia socializacin y el manejo personal
son los elementos que dan forma a los comportamientos de los
empleados en una cultura de clan.
CLAN

506.

El enfoque externo y la flexibilidad crean un ambiente que

alienta asumir riesgos, el dinamismo y la creativaza. Hay un
compromiso con la experimentacin, la innovacin y estar en la
vanguardia

27

CULTURA EMPRENDEDORA

516.

507.

Los valores y las normas reflejan la importancia de lograr

objetivos mensurables y exigente, en especial los que son
financieros y se basan en le mercado (por ejemplo, crecimiento de
las ventas, rentabilidad y participacin de mercado)
CULTURA DE MERCADO

508.

Caractersticas como el origen tnico, la edad, el gnero y la

religin se conocen como demografa.
DEMOGRAFA

509.

Se dice que una organizacin tiene una cultura slida cuando

los elementos culturales ms observables proyectan un mensaje
congruente y nico. En tales organizaciones, los gerentes y
empleados comparten un estilo de comportamiento comn.
CULTURA ORGANIZACIONAL SLIDA

510.

Comprende la mezcla completa de culturas y subcultura y que

pertenecen los integrantes de la fuerza laboral.
DIVERSIDAD CULTURAL
CAPITULO 19

511.

Comprende un proceso mediante el cual se garantiza que los

comportamientos y el desempeo se ajusten a los estndares de
la organizacin, entre los que se hallan reglas, procedimientos y
objetivos.
CONTROL

512.

Son mecanismos destinados a disminuir errores y por tanto

reducir al mnimo la necesidad de acciones correctivas.
CONTROLES PREVENTIVOS

513.

Son mecanismos que tienen por objeto reducir o eliminar

acciones o resultados indeseables y por ende conseguir el apego a
los reglamentos y las normas de la organizacin
CONTROLES CORRECTIVOS

514.

Se expresa a manera de presiones de fuentes externas en las

organizaciones para que modifiquen sus acciones
CONTROL DE LOS PARTICIPANTES

515.

Comprende las reglas y procedimientos formales para prevenir

o corregir las desviaciones de los planes y la consecucin de los
objetivos deseados
CONTROL ORGANIZACIONAL

Comprende las normas y los valores que comparten y

mantienen los miembros de los grupos mediante recompensas y
castigos.
CONTROL DE GRUPO

517.

Consta de los mecanismos orientadores que operan consciente

e inconscientemente en cada persona.
AUTOCONTROL INDIVIDUAL

518.

Un control o sistema de control objetivo es imparcial y no lo

pueden manipular los empleados en beneficio personal
OBJETIVA
519.
Un control o sistema de control integro comprende todas las
acciones y metas que cabe esperar en la organizacin
INTEGRIDAD

520.

Un control o sistema de control oportuno ofrece informacin en

el momento en que ms se necesita.
OPORTUNIDAD

521.

Para que un control o sistema de control sea eficaz debe

reconocerse que es necesario y adecuado
ACEPTABILIDAD

522.

Es un proceso de deteccin y eliminacin o reduccin de

desviaciones cometidas en relacin con las normas establecidas
de una organizacin
MODELO DE CONTROL CORRECTIVO

523.

Sostiene que una cantidad reducida de caractersticas explica

siempre un gran nmero de efectos.
PRINCIPIO DE SELECTIVIDAD (CONOCIDO COMO LEY DE
PARETO)

524.

Son criterios que sirven para evaluar caractersticas

cualitativas y cuantitativas y debe establecerse en relacin con
cada caracterstica que desee medirse.
NORMAS

525.

Son necesarias para determinar si hay diferencia entre lo que

ocurre y lo que debiera ocurrir, en otras palabras, la informacin
sobre los resultados reales debe cotejarse con las normas de
desempeo.
COMPARACIONES

28

526.

Consiste en el uso generalizado de reglas y procedimientos,

autoridad descendente, descripciones de puesto bien detalladas y
otros mtodos formales que ayudan a evitar y corregir
desviaciones de los comportamientos y los resultados deseados
CONTROL MECANICISTA

527.

Consiste en la aplicacin flexible de la autoridad, descripciones

de puesto relativamente laxas, controles individuales y otros
mtodos informales que sirven para evitar y corregir desviaciones
de los comportamientos y los resultados deseados.
CONTROL ORGNICO

528.

Consiste en recopila y evaluar datos relacionados con las

ventas, los precios, los costos y las utilidades, los cuales sirven
para orientar las decisiones y evaluar los resultados.
CONTROL DE MERCADO

529.

Consiste en realizar esfuerzos permanentes por obtener

retroalimentacin de los clientes sobre la calidad de los bienes y
servicios.
SUPERVISIN DE LOS CLIENTES

530.

Consiste en mecanismos que ayudan a evitar o corregir los

errores en la asignacin de recursos. Los auditores externos, por lo
general despachos de contadores pblicos.
CONTROL FINANCIERO

531.

La evaluacin de la condicin financiera de una empresa en

dos o ms periodos.
ANLISIS FINANCIERO COMPARADO

532.

Consiste en elegir cifras significativas, expresar su relacin en

forma de proporcin o fraccin y comparar su valor durantes dos
periodos o con la misma razn de organizaciones similares.
ANLISIS DE RAZN

533.

Suele considerarse como la razn de rentabilidad ms

importante ya que indica el grado de eficiencia en el uso de los
recursos de una organizacin.
EL RENDIMIENTO DE LA INVERSIN (RI)

534.

El presupuesto de categorizacin de los gastos previstos y su

vinculacin con las metas se conoce como elaboracin de
presupuestos.
ELABORACIN DE PRESUPUESTOS

535.

Pronostico de ingresos esperados, formulado en general por

lneas de productos en periodos mensuales y sujeto a revisin al
menos una vez al ano.
PRESUPUESTO DE VENTAS

536.

Es un sistema que se centra en las actividades como los

principales centros costos.
CALCULO DE COSTOS BASADO EN ACTIVIDADES (CBA)

537.

Refleja el flujo lateral de los costos de la informacin sobre los

insumos para las actividades y de las actividades para la
evaluacin del desempeo o las transacciones observadas que se
asocian con una actividad.
CONSIDERACIN DE LOS PROCESOS

538.

Consiste en el uso de dispositivos y procesos autorregulados

que operan sin la intervencin de individuos.
AUTOMATIZACIN

539.

Se sirven de instrumentos o dispositivos autorregulados que

sirven para prevenir y corregir desviaciones de los resultados
deseados:
CONTROLES MECNICOS
CAPITULO 20

540.

Son los sistemas informticos electrnicos que ayudan a los

individuos y a las organizaciones a reunir, almacenar, transmitir,
procesar y recuperar datos e informacin
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN (TI)

541.

Es el conocimiento que se deriva de los datos transformados

con la finalidad de que sean significativos y tiles.
INFORMACIN

542.

Permite que los usuarios enven, reciban y remitan mensajes

de personas de todo el mundo:
CORREO ELECTRNICO

543.

Permite que los usuarios tengan acceso a computadoras

remotas e interacten con stas:
TELNET

544.

Permite que los usuarios desplacen archivos y datos de una

mquina a otra, bajen revistas, libros, documentos, software,
msica grficos y mucho ms:

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PROTOCOLO DE TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

545.

Conjunto de estndares y protocolos que permite a los

usuarios el acceso e introducir texto, documentos, imgenes,
video y sonido en Internet:
WORD WIDE WEB WWW

546.

Aplicacin que permite que los usuarios bajen documentos, los

vean en el monitor de su propia computadora e incluso haga copia
de stos:
NAVEGADOR

547.

Programa que permite que los usuarios tamicen millones de

documentos en Internet para localizar datos e informacin
especfica para el usuario:
MOTOR DE BSQUEDA

548.

Alude en general a cualquier texto que contiene vnculos con

otros documentos, los cuales pueden seleccionarse:
HIPERTEXTO

549.

Es una red de rea amplia (Wide rea network, WAN) que

enlaza en forma electrnica empleados, proveedores, clientes y
otros participantes clave de una organizacin:
EXTRANET

550.

Es una combinacin de hardware y software de computadora

que controla el acceso y la transmisin de determinados conjuntos
de datos e informacin suele denominarse red privada
MURO DE SEGURIDAD

554.

Representacin grfica de un conjunto de datos, a menudo en

forma interactiva:
VISUALIZACIN DE DATOS

555.

Es un programa de cmputo basado en los procesos de toma

de decisiones de personas expertas que almacena, recupera y
manipulacin de datos, diagnostica problemas y toma decisiones
limitadas a partir de infamacin detallada sobre determinado
problema.
SISTEMA EXPERTO

556.

Es la posibilidad de que un sistema de cmputo programado

en la forma adecuada realice funciones normalmente asociadas
con la inteligencia humana:
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

557.

Es un conjunto de componentes de software, hardware y

lingsticos que sirve de respaldo a un grupo de personas que
tiene que tomar decisiones.
SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES EN GRUPO (SADG)

558.

Son las limitaciones a la discrecionalidad de los responsables

de tomar las decisiones, las cuales pueden ser internas o externas.
RESTRICCIONES DEL SISTEMA

559.

Tiene que ver con la naturaleza y el impacto social de las

tecnologas de la informacin y la formulacin de polticas para su
uso adecuado:
TICA EN LA COMPUTACIN

551.

Es una red interna privada o semiprivada que utiliza la

infraestructura y los estndares de Internet y la Web
INTRANET

552.

Es un conjunto complejo de hardware y software de cmputo

que permite a los usuarios finales, por lo general gerentes y
profesionales, analizar, manipular, formatear, exhibir y producir
datos de diferentes maneras.
SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES (SAD)

553.

Es un conjunto organizado de informacin sobre hechos, cifras,

documentos, que se ha almacenado de tal manera que su acceso
y uso resultan sencillos y eficientes:
BASE DE DATOS

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