INVESTIGACIN DE MERCADOS

Lucety Navarro
Investigacin de Mercados
MBA Mercadeo
Prof. Angel Nuez

Esta entrevista se lleva a cabo en el hogar de un usuario del servicio de envos,

especficamente utiliza esta empresa para la distribucin y entrega de los
productos que comercializa va Internet.
1.- Podra decirme si usted seleccion/escogi esta Empresa de Envo?
Si, desde que tom la decisin de iniciar mi negocio Confianza de
comercializacin de productos a travs de Internet, por supuesto tuve la
oportunidad de evaluar los resultados con varias empresas similares.
Mercado

2.- Con qu frecuencia utiliza el Servicio de Envo?

Depende de la cantidad de compras que reciba Servicio, hay meses que la
frecuencia es diaria pero en otros podra ir dos veces por semana.
Constancia

3.- Cunto tiempo tiene utilizando el servicio de MRW?

Mucho ms de 8 aos Lealtad

4.- Cun satisfecho se encuentra Ud. con El servicio de MRW? Por qu?

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Muy satisfecho. No he tenido mala experiencia con la empresa, son muy

responsables, los precios son accesibles y me comunican cualquier
novedad Satisfaccin

5.- Cul es la probabilidad de que Ud. Contine utilizando este servicio? Por
qu?
Muy probable. Hasta ahora no he considerado cambiar la empresa de
distribucin y entrega en la que me apoyo Lealtad
6.- Cun dispuesto estara Ud. con respecto a recomendar este servicio a un
amigo/ familiar/colega? Por qu?
Muy probable. Mi experiencia ha sido muy buena., sin embargo cada quien
tiene su opinin sobre la empresa. Confianza

7.- Nos gustara saber si el envo que acaba de realizar es personal o tiene que
ver con su trabajo
Asociado a mi trabajo

8.- Los envos que acostumbra a hacer son personales o tienen que ver con su
trabajo?
Con mi trabajo

9.- Podra indicarme el destino para el cual realiz su envo?

Puerto la Cruz

10. A qu destino suele realizar sus envos?

Interior del pas Capilaridad de servicio

INVESTIGACIN DE MERCADOS

11.- En general, Qu tipo de material enva?

Ropa y Calzado

12.- Qu material suele enviar?

Pantalones, camisas, zapatos, medias, todo tipo de prendas de vestir

13.- Cul empresa privada de encomienda, adems de MRW usted conoce?

Zoom, Domesa, Aerocav

14.- Recuerda alguna otra?

No

15.- Cuales empresas privadas de encomienda ha utilizado en los ltimos 6

meses?
Solo MRW

16.- Cuales empresas privadas de encomienda ha dejado de utilizar? Por

qu?
Zoom, Domesa, Aerocav

17.- Cul de todas las empresas de servicio de Courier Ud. considera la

mejor?
MRW

El entrevistado tiene gran confianza en MRW como empresa proveedora de

servicios de encomiendas, est conforme con el servicio, precio, ubicacin y
satisface sus necesidades en envo y recepcin con esta empresa.