Habilidades sociales - Interpersonales

Cmo podemos ser ms habilidosos?

Las habilidades sociales, como cualquier otra competencia humana, pueden
mejorarse a travs de un aprendizaje adecuado. Ests pginas no pretenden
un entrenamiento exhaustivo, el cual necesita la prctica de unos ejercicios y la
gua de un profesional.
Sin embargo vamos a intentar dar una serie de indicaciones sobre lo que es
y lo que no es una conducta socialmente habilidosa, para que usted pueda
descubrir qu es lo que falla en sus relaciones sociales. Si usted encuentra que
tiene grandes dificultades con respecto a estas conductas, acuda a un
Psiclogo para realizar un entrenamiento.
Expondremos en este espacio un anlisis de los elementos que componen
las conductas habilidosas para que usted pueda explorar esos mismos
comportamientos en la vida diaria:
La mirada
Podemos definir una mirada como el mirar a una persona a los ojos o a la
zona superior de la cara (zona que rodea los ojos). No es ningn secreto que
las miradas son un canal de informacin paralelo al lenguaje hablado y hay que
saber utilizarlas para que los dos canales estn sincronizados.
La forma en que miramos es muy importante en la
interaccin con los dems. Tanto que puede afianzar,
quitar importancia o desmetir aquello que nuestros
labios entn diciendo. Como se ha dicho algunas
veces "los ojos tienen su propio lenguaje".
Si miramos a nuestro interlocutor conseguiremos mayor respuesta que si
estamos mirando hacia otro lado, esto es un indicativo de que seguimos la
conversacin y de que nos interesa. Sin embargo hay que tener en cuenta que
un exceso de contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto a
nuestro interlocutor.
Si retiramos la mirada estamos indicando desinters, timidez, sumisin o
sentimientos de superioridad.
Son muchos los estudios que indican que la gente que mira ms es vista
como ms agradable (un extremo de esto son los enamorados, donde se da la
mayor frecuencia de contacto ocular).

La distancia interpersonal
Segn el anlisis que hace Edward T. Hall (1959) sobre el tema existiran
distintas zonas:
a) Distancia ntima (0-50 cm): En esta persona se sitan las personas amadas
y familiares.
b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno, una
especie de esfera protectora que nos gusta mantener entre nosotros y el resto
de los individuos.
c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo
o en relaciones sociales ocasionales.
d) Distancia pblica (Ms de 3,5 m): Distancia que nos gusta mantener con
los desconocidos (P. Ej. Al caminar por la calle).
Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se
sita en una distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos
incmodos. Esto se produce en los dos sentidos, tanto si un desconocido se
sita en nuestra distancia personal como si una persona muy cercana (P. Ej.
Nuestro marido o mujer) se mantiene alejado de nosotros y evita el
acercamiento.
La postura
La postura es la posicin que adoptan los miembros (brazos y piernas) de
una persona con respecto a cuerpo, los cual influye en la disposicin que tiene
este en el espacio. La postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro
interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un mensaje.
CRUZAR LOS BRAZOS
El tener los brazos cruzados se ha asociado con una actitud
defensiva, mientras que la distensin y relajacin de los brazos
trasmite una actitud confiada. el mantener una conversacin
con alguien que mantiene sus brazos cruzados puede
indicarnos que la persona no pretende cambiar sus
planteamientos.

Son muchos los aspectos posturales que se han asociado con un mensaje. La
inclinacin de nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por
este como muestra de atencin y acercamiento, mientras que estar echado
hacia atrs en la silla indica desinters o rechazo.
Por qu la gente no es habilidosa socialmente?
Aunque es en la infancia donde aprendemos en mayor medida a
relacionarnos con los dems, es un proceso continuo durante toda la vida. Las

razones por las que una persona puede no ser habilidosa socialmente se
pueden agrupar en dos categoras:
a) La persona nunca las ha aprendido por que o bien no ha tenido un
modelo adecuado o bien no hubo un aprendizaje directo.
Pongamos el ejemplo de alguien que se cri en una casa muy rgida donde
la nica opinin vlida fue la del padre. Posiblemente nunca aprendi a
expresar su opinin ante un tema concreto y sienta ahora mayor temor a
hacerlo.
Otros ejemplo es el de una persona que estudio en un internado femenino
durante toda su infancia y adolescencia, y ahora al hacerse mayor tiene
dificultad al comunicarse con el sexo opuesto, ya que nunca tuvo oportunidad
de practicar esta habilidad.
b) Estas habilidades existen, pero hay factores que inhiben o interfieren
con
las
conductas.
Un ejemplo de esto podra ser pensamientos negativos (Ej. No me van a
conceder el aumento de sueldo) que interfieren con la ejecucin puesto que
generan ansiedad o nerviosismo. En nuestra sociedad es comn el llamado
"miedo a hablar en pblico", que no es sino un dficit en la ejecucin de una
conducta debido a los pensamientos negativos que interfieren (Ej. Van a notar
que estoy nervioso).
Este es un problema tpico. Se crea un crculo vicioso en el
que Pablo quiere y necesita pedir un aumento de sueldo.
Pero teme el que no se lo concedan.
Ese temor es el mismo que va a provocar que nunca sea
capaz de pedirlo, y por lo tanto nunca sabr si se lo
hubieran concedido.
La cuestin es:
Se comporta Pablo de manera socialmente habilidosa?
Por una parte evitar que su jefe piense mal de l, pero no conseguir sus
objetivos personales...
Mejoramiento de las habilidades interpersonales
Las habilidades interpersonales constituyen un aspecto muy importante en la
eficacia gerencial. Existen algunas como una escucha eficaz, la forma
adecuada de dar retroalimentacin sobre el rendimiento, a delegar autoridad y
crear equipos eficaces, entre otras.
La facultacin como estrategia para desarrollar ventajas competitivas
Los gerentes actualmente estn permitiendo a los empleados poseer control
total de sus trabajos. Se aplica mucho lo que se denomina equipos
autoadministrados.

La autoadministracin se refiere a la competencia fundamental que incluye la

conciencia de uno mismo y de todo aquello que le rodea, la automotivacin y la
administracin de la carrera profesional propia, conociendo como manejarse y
adaptarse a situaciones cambiantes. Esta capacidad incluye las siguientes
destrezas interrelacionadas:
Aprendizaje, habilidad de ganar conocimiento a base de la experiencia diaria
y de mantenerse al da de los desarrollos del campo en que se encuentre.
Administracin personal del tiempo, aptitud de manejar varias tareas al
mismo tiempo, mediante la fijacin de prioridades y la asignacin de tiempo de
manera eficiente.
Atributos personales, comprenden diversas caractersticas personales que
ayudan a hacer frente a las diarias situaciones de trabajo.
Normas ticas, comprenden un conjunto de creencias y comportamientos
que una persona aplica al hacer frente a situaciones que involucran juicios
morales y de valor.
Hoy en da lo que est sucediendo es que los gerentes estn facultando a los
empleados, es decir los estn poniendo a cargo de lo que ellos hacen, al hacer
esto los gerentes estn aprendiendo a dar el control, de modo tal que los
empleados estn aprendiendo a asumir la responsabilidad de su trabajo y a
tomar las decisiones adecuadas; a travs de esto se est cambiando los estilos
de liderazgo, las relaciones de poder, la forma de disear el trabajo y al mismo
tiempo la manera en que se estructuran las organizaciones.
El Entrenamiento Asertivo
Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de
aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Tcnicas
denominadas Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en Habilidades
sociales, aunque esto engloba un mayor nmero de competencias).
Para qu un entrenamiento asertivo?
Las habilidades sociales y ms concretamente la asertividad son
habilidades bsicas para nuestro desenvolvimiento en la vida diaria. Las
personas tenemos intereses y formas de ver el mundo distinto, por lo cual el
conflicto interpersonal est a la orden del da. Cuando estas habilidades no
estn lo suficientemente desarrolladas o se emplean de forma equivocada
surge
la
frustracin
y
la
insatisfaccin.
Con respecto a la salud mental es una tcnica que se ha demostrado
efectiva en el tratamiento de la depresin, ansiedad y estrs provocados por las
relaciones interpersonales. Nos ayuda a respetar a los dems, y por ende a
nosotros mismos.

Cmo es un entrenamiento asertivo?

Hay varios mtodos de Entrenamiento Asertivo, a continuacin le
mostramos un procedimiento estructurado en 6 etapas:
1 Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo
agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada
uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el
estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este
mbito.
2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos.
Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar
en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones
problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo.
3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las
situaciones en trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa
escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que
queremos conseguir.
4 Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito
para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito
las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador
moldea junto al paciente el guin para que este sea expresado de forma
especfica.
5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de
comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la
postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye
ante un espejo.
6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las
dems personas utilizan estratagemas para manipularle, hacindole sentir
culpable, evadindose de la conversacin o victimizandose. Se dan una serie
de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems.