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Lucety Navarro
Investigacin de Mercados
MBA Mercadeo
Prof. Angel Nuez
recabada.
Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados
Objetivo General: Evaluar las percepciones en los usuarios en cuanto a la calidad y
Perfil del entrevistado: Para este estudio se contempla entrevistar a usuarios del servicio de
INVESTIGACIN DE MERCADOS
El estudio permitir evaluar el uso dado por los usuarios, preferencias, percepciones, que
ofrezca recomendaciones para definir aspectos a mejorar. En la actualidad esta empresa
tiene gran capilaridad y ofrece un servicio rpido y relativamente econmico.
Encuesta / Gua de la entrevista o grupo focal
CUESTIONARIO No______________
FECHA:
/ 2015
INVESTIGACIN DE MERCADOS
1
2
3
4
5
El Servicio de MRW
Muy
satisfecho
5
Satisfecho Algo
satisfecho
4
3
Poco
satisfecho
2
Nada
satisfecho
1
Por qu?
_________________________________________________________________________
Utilizando la siguiente escala del 1 al 5, donde 5 es Muy Probable y 1 significa Nada
Probable. Cul es la probabilidad de que Ud.
Muy
Probable
probable
5
4
Algo
Poco
Nada
probable probable probable
3
2
1
Muy
Probable
probable
5
4
Algo
Poco
probable probable
3
2
Nada
probable
1
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Nos gustara saber si el envo que acaba de realizar es personal o tiene que ver con su
trabajo.
Y los envos que acostumbra a hacer son personales o tienen que ver con su trabajo?
MENCIN
Personal
Para el trabajo
Ambos
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1
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1
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P.17
1
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3
4
5
7
P.17.a
18. A continuacin leer una serie de frases, atributos o caractersticas que podran tener o
no las Empresas de Envo. Quisiera que usted calificara del 1 al 5 segn su grado de
importancia, en donde 1 correspondera a Relativamente Importante y 5 De vital
importancia para Ud.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
19.- A continuacin leer una seria de frases, atributos o caractersticas que podran tener o
no las Empresas de Envo y me gustara que usted dijera, cul o cules de las siguientes
empresas cumple mejor con cada una de las caractersticas.
MRW
Ll ega a toda s pa rtes del pa s
Domes
a2
DHL
Zoom
Ni ngun NS/ND
o8
9
Es f ci l l l ega r a l a s ofi ci na s
INVESTIGACIN DE MERCADOS
20. Cul de todas las empresas de servicio de Courier Ud. considera la mejor?
Empresas
Domesa
DHL
Zoom
Aerocav
Fedex
Tealco
MRW
Otros
(especifique):
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4
5
6
7
Encuesta / Resultados
INVESTIGACIN DE MERCADOS
6.- Cun dispuesto estara Ud. con respecto a recomendar este servicio a un amigo/
familiar/colega? Por qu?
Muy probable. Mi experiencia ha sido muy buena., sin embargo cada quien tiene su
opinin sobre la empresa. Confianza
7.- Nos gustara saber si el envo que acaba de realizar es personal o tiene que ver con su
trabajo
Asociado a mi trabajo
8.- Los envos que acostumbra a hacer son personales o tienen que ver con su trabajo?
Con mi trabajo
9.- Podra indicarme el destino para el cual realiz su envo?
Puerto la Cruz
10. A qu destino suele realizar sus envos?
Interior del pas Capilaridad de servicio
11.- En general, Qu tipo de material enva?
Ropa y Calzado
12.- Qu material suele enviar?
Pantalones, camisas, zapatos, medias, todo tipo de prendas de vestir
13.- Cul empresa privada de encomienda, adems de MRW usted conoce?
Zoom, Domesa, Aerocav
14.- Recuerda alguna otra?
No
15.- Cuales empresas privadas de encomienda ha utilizado en los ltimos 6 meses?
Solo MRW
16.- Cuales empresas privadas de encomienda ha dejado de utilizar? Por qu?
Zoom, Domesa, Aerocav
17.- Cul de todas las empresas de servicio de Courier Ud. considera la mejor?
MRW
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Categorizacin
PREGUNTAS
EXPRESIONES
Decisin de iniciar mi
negocio
Tuve la oportunidad de
evaluar los resultados con
varias empresas similares
Depende de la cantidad de
compras que reciba
Hay meses que la frecuencia
es diaria pero en otros
podra ir dos veces por
semana
CATEGORA
Confianza
Mercado
Servicio
Constancia
Mucho ms de 8 aos
Lealtad
No he tenido mala
experiencia con la empresa
Satisfaccin
no he considerado cambiar
la empresa de distribucin y
entrega en la que me apoyo
Lealtad
Muy probable
Confianza
Capilaridad de servicio
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Estructuracin
Asociado con
Capilaridad,
alcance
Servicios de
traslado
MRW
Rapidez,
economa,
confianza
Es parte de
Trabajo,
Apoyo
Causas de
Triangulacin
Tema
Categora
Sesiones grupales
Mercado
Ms conocida
Rpido y econmico
Servicio
Constancia
Satisfaccin
Servicios de
encomiendas a nivel
nacional
Lealtad
Confianza
Capilaridad de
servicio
Entrevista
Mejor opcin
Confiable, de
calidad
Una vez por mes
Frecuencia diaria
Total
Total
Preferencia, primera Preferencia, primera
opcin
opcin
Envas de todo
Cualquier tipo de
material es
entregado sin
problema
Estn en todos lados
Alcance a nivel
nacional
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Conclusiones
MRW es una empresa que tiene gran aceptacin en el mercado venezolano, el estudio
cualitativo nos permite reconocer que los usuarios sienten mucha confianza en el servicio
prestado por esta empresas, estn conformes con los tiempos de respuesta que le ofrece
la empresa, con la atencin en sus agencias presenciales y las tarifas que cobra la
empresa.
Este estudio cualitativo tambin confirma la premisa de que es un servicio dirigido a todo
tipo de pblico, sobre todo en aquellos que se han dedicado a emprender negocios no
presenciales y se apoyan en Internet para comercializar sus productos y servicios.