ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ANTECEDENTES Y CARACTERSTICAS GENERALES DE ESTA ESCUELA.

La teora de las Relaciones Humanas data de la dcada de 1920, esta doctrina surgi y
adquiri fuerza como consecuencia del desarrollo de la industria y debido a que la
produccin en serie aumento la tensin nerviosa de los obreros.
Ante esta situacin, los empresarios y los estudiosos de la administracin se vieron
obligados a analizar el problema desde el punto de vista psicolgico. La aparicin de la
escuela Humano relacionista y las aportaciones de la psicloga Mary Parker Follet, quien
seal la importancia de la aplicacin del mtodo cientfico para investigar los fenmenos
psicolgicos administrativos, dio importantes contribuciones al estudio de los conceptos
de autoridad y responsabilidad
Escuela de Relaciones Humanas
Con la aparicin de los enfoques humanistas, la teora administrativa sufre un cambio
dentro de sus principios, y es donde el recurso humano comienza a estudiarse y a
tomarse en cuenta dentro de las empresas. Se estudia un mtodo de estmulo y sus
comportamientos, pero bsicamente la Escuela de Relaciones Humanas surge como
respuesta y oposicin a la teora clsica de la administracin.
La Escuela de relaciones humanas surge en los Estados Unidos, en la dcada de los
aos treinta, su mantenimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales,
principalmente de la psicologa y en particular la psicologa del trabajo, la cual surge en la
primera dcada del siglo pasado, se diriga principalmente haca dos aspectos bsicos
que ocupan dos etapas de su desarrollo.
Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo.
En esta etapa domina el aspecto productivo. Durante esta etapa los temas que se
consideraban fundamentales en la psicologa industrial eran laseleccin de personal, la
orientacin profesional, los mtodos deaprendizaje y de trabajo, la fisiologa del trabajo y
el estudio de losaccidentes y la fatiga

Adaptacin del trabajo al trabajador.

Esta segunda etapa se caracteriza por la atencin dirigida hacia los aspectos individuales
y sociales del trabajo. Los temas que predominaban en esta etapa eran el estudio de la
personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivacin y de los incentivos de
trabajo, del liderazgo, de lascomunicaciones, de las relacione interpersonales y sociales
dentro de la organizacin.

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teora de las relaciones humanas o denominada escuela humanstica de la

administracin, desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en los Estados
Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de
Hawthorne, Fue bsicamente unmovimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica
de la administracin.

La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial, una civilizacin
industrial en que la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen las ms importantes
preocupaciones del administrador. En un pas eminentemente democrtico como los
Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administracin
cientfica como un medio sofisticado de explotacin de los empleados a favor de los
intereses patronales.

En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de

contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la
aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los trabajadores
deban someterse forzosamente.

Orgenes de la Teora de las relaciones humanas

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones humanas son:
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologadinmica de Kart
Lewin,
Las conclusiones del experimento de Hawthorne

Precursores
Elton Mayo
En una compaa "Western Electric ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago, se toma
la decisin de hacer un estudio psicolgico y sociolgico para conocer la influencia que
tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la
misma. Dicho estudio lo inician un grupo de socilogos y psiclogos.
Aportes de Elton Mayo
Demostr que el aspecto psicolgico es muy importante en las tareas administrativas.
Demostr la importancia de la comunicacin.
Demostr la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa

Al Kurt Lewin
Se basa en dos aspectos importantes:
La motivacin
La frustracin
Considera que el campo de trabajo del individuo abarca tambin el aspecto psicolgico y
que este afecta la productividad de la organizacin.
Considera tambin que el trabajador tiene reacciones positivas y negativas y que en la
mayora de los casos acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las negativas.

Aportes de Al Kurt Lewin

Realizo investigaciones sobre motivacin, e investigo la tensin, estudiando la forma en
que esta afecta a las empresas igual que al logro de sus objetivos.

Mary Parker Follet

Analizo aspectos de coordinacin, administracin y mando.
Critico a la poca cientfica porque la consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto
psicolgico.
Presento un libro "La administracin como profesin" que influyo el mtodo cientfico en
los aspectos psicolgicos.

Presto especial atencin a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las
relaciones humanas y la afectacin que tienen estas en la organizacin.

Aportes de la Escuela de Relaciones Humanas

Mejor la perspectiva clsica que consideraba la productividad.

Recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formacin de
los administradores.
La atencin fue centrndose cada vez ms en ensear las destrezas administrativas, en
oposicin a las habilidades tcnicas.
Hizo renacer el inters por la dinmica de grupos.

Limitaciones de la Escuela de Relaciones Humanas

Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en los gerentes que planteaba
su trabajo y en cmo fue realizada despus la investigacin de la administracin,
mostraba muchas deficiencias de diseo, anlisis e interpretacin.
El concepto de "hombre social" era un importante contrapeso al modelo unilateral de
"hombre econmico racional"; pero tampoco describa totalmente a los individuos en el
lugar de trabajo. Muchos administradores y escritores supusieron que el empleado
satisfecho sera ms productivo. Con todo, los intentos hechos por incrementar la
produccin, al mejorar las condiciones de trabajo y la satisfaccin del personal, no aport
el mejoramiento impresionante de la productividad que se haba esperado.
El ambiente social del trabajo es uno de los factores de interaccin que influyen en la
productividad, los niveles de salarios, el grado de inters de las tareas, la cultura y
estructura organizacional, las relaciones entre empleados y gerentes. En conclusin, el
tema de la productividad y de la satisfaccin del trabajador ha resultado ser un problema
ms complejo de lo que se pens en un principio.

Mayo y sus colegas fueron los primeros en aplicar el mtodo cientfico en sus estudios de
la gente en el ambiente de trabajo. Los investigadores posteriores tenan una formacin
ms rigurosa en las ciencias sociales, psicologa, sociologa y antropologa.
Estos ltimos hayan recibido el nombre de "cientficos del comportamiento".
Aplicaciones
Entre las aplicaciones principales obtenidas a partir de la implementacin de esta teora
podemos mencionar:
*El nivel de produccin es resultante de la integracin social. La produccin esta en
funcin del grupo, entre mayor sea la integracin del grupo, mayor es la eficiencia.
*Los trabajadores no actan solo por sus intereses individuales, tambin se adecuan al
grupo.
*Los trabajadores producan menos y ganaban menos por conviccin propia antes de
poner en peligro los intereses del grupo.
*Las personas son motivadas, principalmente, por la necesidad de reconocimiento, de
participacin en las actividades de los grupos sociales en los cuales viven.
*Los grupos de personas son las que constituyen bsicamente la organizacin de la
empresa y a veces se contraponen a la organizacin que establecen los niveles directivos
o de mayor jerarqua dentro de la empresa.
*Las personas actan en grupos sociales, y si existe armona o un buen ambiente dentro
de la empresa, esto se puede reflejar en los niveles de produccin
*Si se repite siempre la misma actividad, esta se vuelve una monotona, por que termina
perjudicando a la empresa, es por eso que es necesaria una rotacin de las actividades y
creatividad para evitar la pasividad de los trabajadores.
*Es necesario para el xito en la organizacin tomar en cuenta las emociones de los
trabajadores, ya que una persona con problemas no tendr el mismo rendimiento que
tiene cuando no tiene problemas.

Conclusiones
Con la teora de las relaciones humanas surge una nueva visin sobre el hombre, que
hace nfasis en estos aspectos.
Los trabajadores son trabajadores sociales. Con sentimientos, deseos y temores.
Las personas son motivadas por ciertas necesidades. Estas logran satisfacer sus
necesidades bsicas con la ayuda del grupo que interactan
El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante un adecuado estilo de
supervisin y liderazgo. El supervisor eficaz es el que posee capacidad para dirigir a sus
subordinados obteniendo lealtad, estndares elevados de desempeo y alto compromiso
en los objetivos de la organizacin.
Las normas del grupo funcionan regulando el comportamiento de los individuos, por lo
tanto este control debe incluir sanciones positivas (estmulos, aceptacin social, etc.),
como tambin negativas (burlas, rechazo por parte del grupo, sanciones simblicas, etc.)
para obtener los resultados esperados.
La psicologa industrial contribuy a demostrar la parcialidad de los principios de
administracin adoptados por la teora clsica.