ITESM Campus SLP

Mnica Balbontn Dorador

Lab. de diseo y optimizacin de operaciones

A01150744

Prof: J.Javier Prez Martnez

02 de Marzo del 2015

Modelos para la Competitividad en Mxico

El premio nacional de calidad (Mxico) y su modelo de competitividad El Premio Nacional de Calidad (PNC)
en Mxico se entrega desde 1990, y hasta 2007 se basaba en el llamado Modelo Nacional para la Calidad
Total, por lo que se enfocaba a reconocer casos ejemplares de calidad total en la gestin. Adems del premio
nacional, a nivel estatal existen 19 premios ms.
En 2007 se iniciaron los trabajos para redisear el modelo en el que se basaba el PNC. La idea fue plantear
un nuevo modelo congruente a la economa globalizada, la cual presenta nuevos retos en la forma de
administrar las organizaciones, as como en la naturaleza y alcance de su competitividad.
El grupo de referencia propuso el Modelo Nacional para la Competitividad y, desde 2008, el Premio Nacional
de Calidad se basa en tal modelo, que est conceptualizado como una herramienta de reflexin para que las
organizaciones identifiquen claramente su situacin actual y puedan, con base en ella, llevar a cabo lo
siguiente:
a) una definicin estratgica de su rumbo, la forma en que va a competir y, por ende, las ventajas competitivas
necesarias a desarrollar;
b) la conformacin de la estrategia que considera la identificacin de las capacidades clave de la organizacin
y la forma en que sern desarrolladas o fortalecidas;
c) la ejecucin de la estrategia y la implementacin de las ventajas competitivas, y
d) la evaluacin de desempeo y el nivel de sustentabilidad de la organizacin.

El Modelo Nacional de Competitividad establece seis impulsores clave de valor en una organizacin. Por lo
que la evolucin y la competitividad de una organizacin dependen en gran medida de la manera en que se
desarrollan estos impulsores.
Liderazgo. Este impulsor plantea la forma en la que los lderes defi nen un rumbo, asumen los retos que el
entorno presenta a su organizacin y la manera cmo establecen estrategias innovadoras para responder al
mismo con una ejecucin centrada en prioridades. Las estrategias innovadoras y su modo de ejecutarlas
requieren un contexto que apoye su realizacin. La cultura organizacional puede ser un elemento facilitador
de la estrategia o una fuerza restrictiva si no se identifican sus elementos clave ni se desarrollan las
capacidades y competencias necesarias.
Mercados y clientes. Este impulsor est orientado a generar una reflexin estratgica en las organizaciones
respecto a los mercados y segmentos en los que les interesa participar, la forma como se identifican y
conocen las necesidades de los mismos, los requerimientos de los clientes actuales y potenciales, las
caractersticas de la cadena de valor, la necesidad de establecer alianzas estratgicas con los clientes, el
conocimiento de la competencia, as como el desarrollo de nuevos productos y/o servicios.

Planeacin. Este impulsor plantea la forma como la

organizacin desarrolla sus ideas respecto a lo que busca
ser, analizando la dinmica del entorno, definiendo sus
retos, estableciendo sus objetivos y planteando sus
prioridades y capacidades para alcanzarlos.
Procesos. Este impulsor considera la forma como las
cadenas de procesos organizacionales deben ser alineadas
con la estrategia y las necesidades de los grupos de inters.
Tambin se ocupa del desarrollo de las capacidades
organizacionales diferenciadoras como agilidad, flexibilidad
y oportunidad en entregas, entre otras. Contempla la
innovacin de productos, servicios, procesos y sistemas, as
como la creacin de alianzas estratgicas para fortalecer
las capacidades organizacionales. Plantea el impulso de
una alta eficiencia operativa, mediante la gestin de
procesos, proveedores y subcontratistas.
Personal. Este impulsor se enfoca en la forma como la
organizacin alcanza el alto desempeo, orientndose en la alineacin de las competencias del personal y del
sistema de trabajo con la estrategia. La capacidad de la organizacin para competir depende en buena
medida de las competencias, el involucramiento y la motivacin del personal, por lo que resulta clave el
desarrollo de una estrategia de personal alineada con la de la organizacin para el fortalecimiento de la
posicin competitiva.
Informacin y conocimiento. Este impulsor considera la forma como se proyecta y alinea el sistema de
informacin y los procesos para la generacin de conocimiento con los objetivos y prioridades de la
organizacin, su estructura y modo de operar. Asimismo, plantea la reflexin estratgica sobre los principales
conocimientos con los que cuenta en ese momento la empresa, la conformacin del capital intelectual y las
prioridades para su desarrollo.
Responsabilidad social. El desarrollo sostenible descansa en el crecimiento econmico, el balance
ecolgico y el desarrollo social y humano, as como en la interaccin de las organizaciones privadas con el
sector pblico y la sociedad civil. Las organizaciones responden al desarrollo sostenible comprometindose a
contribuir en la mejora de la calidad de vida por medio de la colaboracin de sus empleados, sus familias, la
comunidad local y la sociedad. La fi gura 1.14 expone las etapas del proceso de evaluacin para las
organizaciones que deciden participar en el Premio Nacional de Calidad. Un grupo evaluador analiza la forma
en la que las compaas participantes aprovechan las oportunidades y responden a los retos que les presenta
su propio entorno, as
como los resultados
logrados y las
proyecciones de
desempeo que se
visualizan para el futuro.

Indicadores de Desempeo

Fuente:
Humberto Gutirrez Pulido. Calidad Total y Productividad. Tercera Edicin.
http://xlibros.com/wp-content/uploads/2014/04/Calidad-total-y-productividad-3edi-Gutierrez_redacted.pdf