Investigacin de Mercados

Informe

Alumno: Laura Salas

Caracas, Marzo 2015

Planteamiento del Problema

En
la
actualidad
la
tecnologa
es
indispensable. De hecho, la mayor parte de
los esfuerzos cientficos se centran en la
creacin de nuevas tecnologas que cubran
las necesidades de la sociedad y consigan
elevar el nivel de bienestar. Es por ello que
la telefona mvil y especficamente los equipos con capacidad
para navegar son el foco hoy en da, pero no debemos olvidar
que existe un grupo de usuarios que por diferentes motivos
no migran a un equipo de mayor tecnologa y es en ellos que
est enfocada mi investigacin.

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Evaluar y conocer el uso que tienen los clientes mviles de
equipos bsicos.

Objetivos Especficos

Evaluar la percepcin de recarga de los clientes.

Determinar si estn interesados en adquirir otros

servicios de valor agregado

Medir la fidelizacin de los clientes de telefona mvil con

equipos bsicos

Perfil del Entrevistado

Edades comprendidas entre 35 y 55 aos

Ubicado en las regiones Gran Caracas y Los Andes
Sector Econmico D y E

Entrevista Realizada
Buenas Tardes, mi nombre es Laura Salas y me gustara
realizarles algunas preguntas sencillas con respecto al uso de su
equipo mvil bsico.

Qu equipo de telefona mvil dispone actualmente?

Respuesta: Actualmente tengo un equipo de marca Alcatel.
Conoce el nombre del plan que tiene actualmente en su telfono?
Respuesta:

Sinceramente no recuerdo, yo compre el equipo y en lo

que hice nfasis es que me indicaran el monto que tendra que

cancelar mensual. Siempre debo estar comunicado

Es usted el usuario habitual de esta lnea, es decir, la persona que la usa

con mayor frecuencia?
Respuesta:

Si yo soy el usuario y soy quien la compro. Aunque

tengo otras lneas telefnicas con ustedes los usuarios finales son
mi familia. Tienen planes que se adaptan a cada uno

Desde hace cunto tiempo tiene usted esta lnea telefnica a la que le
estoy llamando?
Respuesta:

Tengo ms de 2 aos con la lnea actual, disfruto de

beneficios y programas que hacen que cada da me Fidelice ms

al servicio prestado

Ya que comenta que tiene beneficios, recuerda alguno en especfico?

Respuesta:

Recuerdo El Club de puntos que me permite adquirir

min, sms o datos canjeando los puntos acumulados debido a las

recargas realizadas. Me da facilidad para estar siempre en
contacto con los mos
Muchsimas Gracias por su colaboracin
responder esta breve encuesta. Hasta Luego

disposicin

Categorizacin y Estructura
Preguntas

Expresiones

Qu equipo de
telefona mvil
Conozco lo que
dispone
tengo
actualmente?
Conoce el nombre
del plan que tiene Siempre debo estar
actualmente en su
comunicado
telfono?
Es usted el
Tienen planes que
usuario habitual de se adaptan a cada
esta lnea?
uno

Categora
Mercado
Servicio
Satisfaccin

en

Desde hace
cunto tiempo
tiene usted esta
Logran que me
lnea telefnica a la
fidelice
que le estoy
llamando?
Ya que comenta
que tiene
En contacto con los
beneficios,
mos
recuerda alguno
en especfico?

Lealtad

Confianza

Categorizacin y Estructura

Servicio

Fidelizacin

Confianza

Clientes
Fans

Triangulacin
Es la combinacin de dos o ms teoras, fuentes de datos,
mtodos de investigacin, en el estudio de un fenmeno singular.

Tema
Clientes de
Telefona
Movil, con

Categora
Mercado

Focus Group

Entrevista

Muy Bueno

Cumple con
las
necesidades

equipos
bsicos

Servicio

Excelente

Satisfaccin

Buena

Lealtad

Excelente

Est
complacido
Muy buena
relacin
serviciobeneficio
Logra crear
Fans en vez
de clientes

Conclusin
1.

El entrevistado recuerda de manera espontnea el nombre de

su equipo actual.

2.

Entre las ventajas y oportunidades de mejora evaluadas

encontramos el usuario est conforme con la cantidad de minutos

y mensajes del plan

3. Es

importante que siempre este comunicado y que se le

brinde facilidades para poder disfrutar del servicio adquirido

4. El

hecho de tener beneficios adicionales a su plan genera

empata con la marca y crea Fans de la misma