Instituto

Tecnolgico
de
Jos Mara Morelos y Pavn.
Morelia

Comportamiento del consumidor.

alumno: Jos Mario Herrera Lpez.
DOCENTE: Carlos Cecilio Pacheco Serrana.
Licenciatura en Administracin.

ANALISIS ESTRATGICO DEL CLIENTE Y CONSUMIDO

FECHA: 18 de Febrero del 2015.

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Preguntas de repaso.
1. Cmo se define el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor es el conjunto de actividades que las
personas y organizaciones llevan a cabo para seleccionar, obtener, usar,
consumir y eliminar los productos y servicios que necesitan para satisfacer
sus necesidades y deseos.
2. Cules son algunos de los factores del centro psicolgico que
afectan las decisiones y el comportamiento del consumidor?
Motivacin, habilidad y oportunidad

Exposicin, atencin y percepcin

Conocimiento y comprensin
Formar y cambiar actitudes
Memoria y recuperacin

3. Cules son algunos de los procesos externos que influyen en las

decisiones y el comportamiento del consumidor?
1. Cultura. Es el modo de vida de una comunidad o grupo. Con el fin de encajar
en un grupo cultural, un consumidor debe seguir las normas culturales que se
encuentran formalmente manifiestas y aquellas que son tcitas.
2. Estilo de vida. El estilo de vida de cada persona generalmente es
determinado por su cantidad de ingresos monetarios. Si un sujeto tiene
ingresos altos, se espera que mantenga un estilo de vida relativamente
determinado.
3. Motivacin. Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una
necesidad ms importante que otra. En congruencia con ello, la necesidad
ms importante exige ser satisfecha en primer lugar.
4. Personalidad. La personalidad es un conjunto de variables que estn
profundamente engastados en la mente de una persona. La personalidad
difiere de persona a persona, ciertos casos de forma notable, y tambin se ve
influenciada por factores externos como el lugar en que se encuentra la
persona o la hora del da.
5. Edad. Este favor influye en el comportamiento de los consumidores de una
manera bastante directa.

Este proceso continua su articulacin conforme avanza la edad del individuo.

Las necesidades psicolgicas de las personas en diferentes grupos etarios
difieren unas de otras, motivo que explica los cambios en el comportamiento
del consumidor con el paso del tiempo. Es interesante observar que en la
vejez las necesidades de los consumidores suelen volver a una naturaleza ms
bsica.
6. Percepcin. La percepcin es la opinin prevaleciente popular acerca de un
producto o servicio en un momento determinado. Por ese motivo es que las
percepciones son susceptibles a cambiar con el tiempo. Al ser un constructo
mental fuertemente subjetivo, los consumidores pueden tener la misma
necesidad, pero comprar marcas totalmente distintas debido a su sistema
perceptual.
4. Cul es la definicin de Marketing?
Marketing es: un sistema de actividades empresariales encaminado a
planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen
necesidades
de
los
consumidores
actuales
o
potenciales (Stanton, 1969).
5. Cmo usan los legisladores, los grupos defensores y los gerentes
de marketing la investigacin sobre el consumidor?
La informacin es una parte fundamental en el proceso de toma de decisiones;
los gerentes de marketing se basan en dos fuentes de informacin especficas:
su experiencia y criterio, y la informacin ms formal disponible a partir del
sistema de investigacin de mercados. Pueden usar la informacin que
obtienen sobre el consumidor para hacer ms productiva su empresa,
aumentar las ventas, tener ms posicionamiento en el mercado, o bien analizar
que pueden mejorar en los productos o servicios que ofrecen.
6. Qu preguntas pueden responder los mercadlogos con la ayuda
de la investigacin del consumidor?
Qu compra? Quin compra? Dnde compra? Por qu compra?
compra? Cundo compra? Qu cantidad compra?

Cmo

Cmo cambiarn las caractersticas y el comportamiento del comprador en el

futuro?
Estn satisfechos los clientes? A qu nivel? Quines son los competidores?
Qu atributos/beneficios del producto son importantes? Qu segmentos se
atraern? Cmo se percibe el producto con relacin a las ofertas de la
competencia? Qu mejoras se pueden hacer al producto?