CENTRO UNIVERSITARIO

QUEVEDO
MAESTRA EN:

Direccin de Instituciones con Calidad Humana

Psicologa Organizacional
Tabla Comparativa
Mtro. Ramn Gutirrez
Sergio Huerta Quintero.

3 DE MARZO 2015

Del texto: Comunicacin organizacional: teoras y puntos de vista. De Ingrids Rodrguez

Guerra
Realiza lo siguiente:
Identifica concepto, tipo, funciones y componentes de la comunicacin en las organizaciones.
1 El concepto: el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de
una organizacin, y entre sta y su medio
Funcin descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos comunicativos, o la
concepcin de las situaciones en los diferentes mbitos de la organizacin.
Funcin evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes mbitos actan de la
manera en que lo hacen. Es la ponderacin de los elementos que influyen en los procesos
comunicacionales
que
se
estn
produciendo.
Funcin de desarrollo, analiza cmo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado y
mejorar lo que fue considerado errneo, y propone, adems, la forma de realizarlo.
Los modos de organizar los procesos comunicativos en las organizaciones varan acorde a
tendencias conceptuales contemporneas. Describiremos brevemente los cinco enfoques ms
comunes 5:
Mecnico
Psicolgico
Sistmico
Simblico- interpretativo
Control

Compara los enfoques de Abraham Nosnik, Manuel Martn Serrano, talo Pizzolante y Cees
Van Reel, sealando el que considera te ofrece mejores elementos para mejorar la
comunicacin organizacional en tu centr5o de trabajo.
Abraham Nosnik
Metodologa de los
sistemas heursticos.

Nosnik propone una teora

de los sistemas de
comunicacin en
organizaciones, donde
procura conservar tanto
los aspectos funcionales

, Manuel Martn Serrano

talo Pizzolante

Cees Van Reel, s

El modelo terico de
Serrano(1981) desarrollado
epistemolgicamente por
Jos L. Piuel (1989) y
Jos A. Gaitn(1995)comprende las relaciones
entre las dimensiones
sociales, comunicativas y
psicobiolgicas presentes
en las organizaciones y en
la sociedad,
catalogndolas en
sistemas:

Autor: Ingrids Rodrguez

Guerra
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL 022005

Cees Van Riel. Tres

formas importantes
de comunicacin
corporativa.

como estructurales tpicos

de las explicaciones
sistmicas. Expone que
en la medida en que se
explica la comunicacin
organizacional
sistmicamente, puede
estudiarse como proceso

- Sistema Social. Su
estructura se regula por
derechos y obligaciones
que afectan a individuos e
instituciones respecto a la
produccin, distribucin y
consumo de bienes y
servicios; objeto de la
interaccin social.

y ser analizada de manera

ms completa como
dinmica organizacional y
formadora de estructuras
organizacionales.[6]

La propuesta se conforma
de tres niveles de
abstraccin:[7]

- Sistema Comunicativo,
en cuyo entramado se
articulan pautas y
patrones de expresin a
los diversos cdigos
(icnicos, grficos y
audiovisuales) que
facilitan la produccin e
interpretacin de signos y
mensajes; objeto de la
interaccin comunicativa.

El primero, la
organizacin como
sistema, explica los

- Sistema de
Conocimientos y
Representaciones
Culturales/ Sistema

El estudio de la
comunicacin
organizacional puede
ubicarse en el campo
universal de las ciencias
sociales alrededor de
hace tres dcadas.

Esta disciplina- o
conjunto de
conocimientos
sistematizados sobre una
materia- se centra en el
anlisis, diagnstico,
organizacin y
perfeccionamiento de las
complejas variables que
conforman los procesos
comunicativos en las
organizaciones, con el
fin de mejorar la
interrelacin entre sus
miembros, entre stos y
el pblico externo y as
fortalecer y mejorar la
identidad y desempeo
de las entidades.

La Doctora en Ciencias
de la Comunicacin,
Irene Trelles
Rodrguez[1], recorre
histricamente el

Este autor considera

como formas
principales de
comunicacin en
corporaciones la
comunicacin de
marketing, la
organizativa y la de
direccin.
La comunicacin de
marketing es el
trmino general para
cubrir publicidad,
promociones de
venta, marketing
directo, patrocinio,
ventas personales, y
otros elementos del
mix que contienen,
principalmente,
aquellas formas de
comunicacin que
apoyan las ventas de
bienes o de servicios.
La organizativa se
ocupa de las
relaciones: con las
administraciones
pblicas, los
inversores; la
comunicacin con el
mercado de trabajo,
la publicidad
corporativa, la
comunicacin
ambiental, y la
comunicacin interna.
Todas sus
manifestaciones
estn dirigidas a los

aspectos fundamentales
de un sistema: estructura
(integrada por un nmero
finito de partes y uno
potencialmente infinito de
relaciones entre estas) y
funcionalidad (referida a la
orientacin general de la
organizacin hacia cierto
tipo de actividades,

Ecolgico, que polariza las

relaciones entre sujetos y
entorno, cuyo contenido
articulado hace posible
que a las cosas, los
aconteceres, a las
personas, cualquier sujeto
le atribuya valores,
smbolos, expectativas,
capaces de
proporcionarles
gratificaciones o
sufrimientos; objeto de la
interaccin ecolgica o
adaptativa.

determinables por el giro y

la misin).

El giro de una
organizacin comprende
el tipo de producto o

Estos sistemas se
mantienen abiertos a sus
influencias recprocas, y a
las de otro sistema ms
general: el Referencial o
Histrico, respecto al cual
constituyen subsistemas.

servicio que ofrece a su

desarrollo de la
comunicacin
organizacional y marca
su evolucin
inicialmente en Estados
Unidos(con autores
como Charles Redding,
Frederick Jablin, Linda
Putnam, Kreps) y
Europa(Joan Costa,
Justo Villafae, Jos
Luis Piuel, Jos Gaitn,
Annie Bartoli, Cees Van
Riel). Recientemente se
ha enraizado en Amrica
Latina (Gaudencio
Torcuato, Carlos
Fernndez Collado,
Abraham Nosnik, Rafael
Serrano, Mara Luisa
Muriel y Carmen Rota),
donde Mxico, Brasil y
Argentina han
protagonizado
produccin terica y
experiencia prctica.

cliente o usuario; la
misin, el estado meta
que se ha propuesto

Componentes del Sistema

Comunicativo: (p.109)

alcanzar, convirtindose
en un principio heurstico
regente y orientador de
las actividades de la
organizacin en su
conjunto.

Ahora qu es un
principio heurstico?
Valores, supuestos o
creencias que especifican
lo que la organizacin
asume como vlido y
deseable. Definir la misin

a) A nivel del propio

sistema, aquellos
componentes que por su
naturaleza estn
Implicados en el sistema
comunicativo, aunque
formen parte de sistemas
diferentes: actores de la
comunicacin,
expresiones
comunicativas,
representaciones,
instrumentos de la
comunicacin.

Dicha modalidad se
conoce en diversas
latitudes con
denominaciones
diferentes:
comunicacin
organizacional,
empresarial,
institucional,
organizativa,
corporativa, todas
referidas al mismo
fenmeno.

Definicin conceptual

pblicos objetivos de
la entidad, es decir, a
los pblicos con los
cuales la
organizacin tiene
una relacin
interdependiente,
normalmente
indirecta. Van Riel
afirma que en la
prctica actual,
puede definirse toda
forma de
comunicacin
utilizada por la
organizacin fuera
del campo de la
comunicacin de
marketing, pues en
muchas empresas, la
mayora de las
formas de
comunicacin
organizativa
mencionadas, se
encuentran dentro del
marco de actividad
del departamento de
relaciones pblicas.
La comunicacin de
direccin incluye
funciones de
planificacin,
organizacin, mando,
coordinacin, y
control, relativas a
transmitir autoridad, y
lograr la cooperacin
de los integrantes.

de una organizacin como

principio heurstico
depende de la
identificacin de su papel
orientador, a partir del
cual se deriven
estrategias, modelos,
definiciones y
consecuencias prcticas
de productividad,
conformadoras de la
funcionalidad
organizacional.

Los aspectos

Actores: personas fsicas

que en nombre propio o
como portavoces o
representantes de otras
personas, grupos,
instituciones u
organismos, entran en
comunicacin con otros
actores; o personas fsicas
por cuya mediacin
tcnica unos actores
pueden comunicarse con
otros, siempre que su
intervencin tcnica en el
proceso excluya, incluya o
modifique los datos de
referencia proporcionados
por los otros actores. La
condicin de actor se
adquiere al estar
directamente implicado
en la produccin,
consumo o distribucin de
informacin.

estructurales y
funcionales de la
organizacin constituyen
el segundo nivel de
abstraccin. Aqu se
catalogan dos tipos de
partes estructurales:
personas y elementos

Instrumentos: todos los

aparatos biolgicos o
instrumentos tecnolgicos
que puedan acoplarse con
otros para obtener la
produccin, el
intercambio y la recepcin
de seales.

impersonales (medios o
canales fsicos de
transmisin y recepcin
de mensajes en la
organizacin) y de
relaciones entre ellas:
interpersonales y
organizacionales.

La funcionalidad del
sistema se designa por

Expresiones: la materia
expresiva incluye
sustancias orgnicas e
inorgnicas. Hay
sustancias expresivas
procedentes de elementos
existentes en la
naturaleza, a los que el
hombre le asigna
funciones expresivas; las
que son objetos, producto
del trabajo del hombre
sobre las cosas naturales;
y las corporales.

Fernndez Collado
define la comunicacin
organizacional como el
conjunto total de
mensajes que se
intercambian entre los
integrantes de una
organizacin, y entre
sta y su medio,
tambin la entiende
como: Un conjunto de
tcnicas y actividades
encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de
mensajes que se dan
entre los miembros de la
organizacin, entre la
organizacin y su medio;
o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y
conductas de los
pblicos internos y
externos de la
organizacin, todo ello
con el fin de que sta
ltima cumpla mejor y
ms rpido los
objetivos[2].

Segn esta visin

designa como
herramientas:

- La comunicacin
interna: actividades que
se realizan dentro de una
organizacin para
mantener las buenas
relaciones entre los
miembros de la empresa
por medio de la
circulacin de mensajes
originados por los
diversos medios de
comunicacin, con el
objetivo de proveer
comunicacin, unin,
motivacin y as alcanzar

las metas establecidas

por la organizacin.

las variables de
permanencia y de
orientacin; las de
permanencia tienen por
objeto que el sistema sea
reconocido como tal a lo
largo del tiempo, las de
orientacin precisan el
conjunto de actividades
que la organizacin
realiza para lograr su
misin. Es en este nivel
donde se generan las
estrategias, los modelos y

b) A nivel de otros
sistemas a los que est
abierto el sistema de
comunicacin:
- el sistema de objetivos
de referencia de la
comunicacin (incluye
todo aquello a propsito
de lo cual cabe comunicar
mediante el manejo de
datos de referencia)
- las intervenciones y
mediaciones originadas en
el sistema social, que
controlan cada uno de los
componentes del sistema
comunicativo y al sistema
en su conjunto.

las definiciones que

proveern un contexto
conceptual y analtico, a
partir del cual se
evaluarn las prcticas
organizacionales.
Tercer nivel de

Representaciones: actan
organizando un conjunto
de datos de referencia
proporcionados por el
producto comunicativo,
en un modelo que posee
algn sentido para el
usuario o los usuarios de
la representacin.

abstraccin:
caractersticas de un
sistema de comunicacin
en
la organizacin. Para
Nosnik las funciones de
los sistemas de
comunicacin en la
organizacin son la
descriptiva (que persigue
exponer lo que sucede, el
estado de cosas o la

Otros sistemas exteriores

al comunicativo
completan este modelo
dialctico, por ejemplo:
los objetos de referencia
de la comunicacin, a
propsito de lo que se
comunica y las
interacciones y
mediaciones originadas en
el sistema social.

- La comunicacin
externa: actos
comunicativos dirigidos
a pblicos externos, con
el fin de mantener o
perfeccionar las
relaciones pblicas y as
proyectar mejor la
imagen corporativa de la
organizacin.

- Las relaciones pblicas:

actividades y programas
de comunicacin creados
para sostener buenas
relaciones con los
diferentes pblicos de la
organizacin.

- La publicidad:
mensajes emitidos a
travs de medios
masivos de difusin con
el objetivo de
incrementar la venta de
los productos o servicios
de la organizacin.

- La publicidad
institucional: actividad
de las relaciones
pblicas, que evoca en
los pblicos una imagen
favorable de la
organizacin.

Por su parte, Trelles

asevera que la
comunicacin

concepcin de las
situaciones en los
diferentes mbitos
organizacionales), la
evaluadora (describe,
pondera o juzga cada
mbito organizacional) y
la de desarrollo (analiza

Simblicointerpretativo. Centra su
foco comunicativo en los
llamados roles asumidos
(llegar a formar
comprensiones mutuas a
travs de la unin
emptica con otros) y los
significados
compartidos,
relacionados con acciones
comunes.

cmo reforzar lo evaluado

como acertado, y mejorar
aquello que fue
considerado errneo en
las actividades del mbito
organizacional que se
haya estudiado.
Opina el autor que Haber
caracterizado el sistema
de comunicacin
organizacional como se
ha hecho, nos lleva a

Enfatiza la manera en que

los factores culturales
impactan los procesos
comunicativos. El papel
activo del receptor cobra
relieve, al igual que su
papel intercambiable con
el emisor.

Dicha corriente asume los

factores abordados por el
resto, realizando un
anlisis integral de los
procesos comunicativos y
vinculndolos con la
cultura organizacional.

pensar que, por lo menos

en el contexto de la
presente teora, la
comunicacin es un
medio importante que
tiene la organizacin para
adaptarse a los cambios
que experimenta como
sistema, tanto desde
dentro, como desde fuera
de ella, y tratar de

Esta escuela visualiza la

comunicacin como
conjunto de procesos de
significados compartidos y
ofrece ricas posibilidades
en cuanto a la concepcin
y funcin de la accin
social y su papel en la
construccin de la
conciencia, a la vez que
representa una
aproximacin ms
completa al complejo y
diverso mundo de los
procesos comunicativos
en las organizaciones.

corporativa nos habla

tanto de la realidad de la
organizacin como de la
identidad corporativa
interna, por lo que puede
ser definida como el
repertorio de procesos,
mensajes y medios
involucrados en la
transmisin de
informacin por parte de
la organizacin; por
tanto, no se refiere slo a
los mensajes, sino a los
actos, al
comportamiento
mediante el cual todas
las empresas transmiten
informacin sobre su
identidad, su misin, su
forma de hacer las cosas
y hasta sobre sus
clientes.[3]

A los efectos del presente

trabajo, la comunicacin
organizacional ser
determinada como un
sistema o conjunto de
procesos de construccin
de smbolos, significados
compartidos e
intercambios de
informacin,
establecidos entre los
integrantes de una
organizacin para con
ellos mismos y con el
entorno externo. Un
subsistema en
interactividad con otros
que forman parte de uno
mayor: la organizacin
Los procesos
comunicativos implican
siempre interrelaciones
de personas que
comparten informacin
entre s, a travs de la
construccin, emisin y

sobrevivir de manera
exitosa.[8]
Metodologa de los
sistemas heursticos.

Control estratgico.
Presenta la comunicacin
como instrumento de
poder, un recurso de
control sobre el medio.
Niega existencia de
consensos y significados
compartidos. Estudia la
correspondencia entre
acciones comunicativas y
los objetivos que las
impulsan.
Otros acercamientos

recepcin de mensajes.
Los elementos que
conforman estos
procesos son la fuente, el
mensaje, los canales o
medios, el receptor, los
efectos y la
retroalimentacin.
Habiendo definido el
fenmeno, es necesario
descubrir sus
dimensiones de
proyeccin: la
comunicacin
organizacional no se
produce, como ya hemos
dicho, slo a lo interno
de la entidad, sino
tambin con el entorno,
por tanto, puede
hablarse de
comunicacin interna
(aquella que se efecta
entre los miembros de
una colectividad laboral)
y comunicacin externa
(la que tiene lugar desde
la organizacin hacia su
medio exterior y
viceversa).

Finaliza con una conclusin personal del tema.

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una

compleja organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la
organizacin,
o
externo
(por
ejemplo,
entre
organizaciones).

La comunicacin organizacional, las relaciones interpersonales, el liderazgo y la cultura

organizacional se han convertido en procesos fundamentales para las empresas, hasta el punto
que una estratgica administracin y planificacin de estas dinmicas, ejercen una gran

Influencia en la optimizacin de las labores y un mejor aprovechamiento del talento humano

y de los materiales.
Ya como dice Antonio L. Marn el inters por el estudio de la comunicacin organizacional
surgen de las necesidades tericas y prcticas de las organizaciones encausadas a los intentos
de mejorar las propias habilidades de comunicacin de quienes intervienen en los procesos
econmicos y de evolucin que segn las teoras de organizaciones encuentran cada vez ms
enfocadas en la cultura organizacional. Ya el mismo afirma que la comunicacin es el
medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales
funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta y sirva como mecanismo
para que los trabajadores se adapten a la empresa.
Ya el 10 por ciento de las empresas que fracasan al ao por hacer una mala administracin
y una comunicacin poco efectiva. Es evidente que la comunicacin organizacional puede
significar muchas cosas diferentes ya que: La comunicacin organizacional involucra
personas, sus actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades