Universidad Rafael Landvar

Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango

ESTRS LABORAL EN LOS EMPLEADOS DE LAS

INSTITUCIONES BANCARIAS (ESTUDIO REALIZADO
EN LAS INSTITUCIONES BANCARIAS DEL MUNICIPIO
DE TACAN, DEPARTAMENTO DE SAN MARCOS)

TESIS

Alma Leticia Santizo Gonzlez

Carn 2317611

Quetzaltenango, mayo de 2014

Campus de Quetzaltenango

Universidad Rafael Landvar

Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango

ESTRS LABORAL EN LOS EMPLEADOS DE LAS

INSTITUCIONES BANCARIAS (ESTUDIO REALIZADO
EN LAS INSTITUCIONES BANCARIAS DEL MUNICIPIO
DE TACAN, DEPARTAMENTO DE SAN MARCOS)

TESIS
Presentada a Coordinacin de Facultad de
Humanidades

Por:

Alma Leticia Santizo Gonzlez

Previo a conferirle en el grado acadmico de:

Licenciada

El ttulo de:
Psicloga
Quetzaltenango, mayo de 2014

Autoridades de la Universidad Rafael Landvar

del Campus Central

Rector

Padre Eduardo Valds Barra S. J.

Vicerrectora Acadmica

Doctora Lucrecia Mndez de Penedo

Vicerrector de Investigacin
y Proyeccin Social

Padre Carlos Cabarrs Pellecer S. J.

Vicerrector de Integracin
Universitaria

Licenciado Luis Estuardo Quan Mack

Vicerrector Administrativo

Licenciado Ariel Rivera Irias

Secretaria General

Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana

Autoridades de la Facultad de
Humanidades

Decana

M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos

Vicedecano

M.A. Hosy Benjamer Orozco

Secretaria

M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girn

Directora del Departamento

de Psicologa

M.A. Georgina Mariscal de Jurado

Directora del Departamento

de Educacin

M.A. Hilda Daz de Godoy

Directora del Departamento de

Psicopedagoga

M.A. Romelia Irene Ruiz de Godoy

Directora del Departamento de

Ciencias de la Comunicacin

M.A. Nancy Avendao Maselli

Director del Departamento

de Letras y Filosofa

M.A. Eduardo Blandn Ruz

Representantes de Catedrticos
ante Consejo de Facultad

M.A. Marlon Urizar Natareno

Licda. Leslie Sachel Vela

Miembros del Consejo

Campus de Quetzaltenango

Director de Campus

Arquitecto Manrique Senz Caldern

Subdirector de Integracin
Universitaria

Msc. P. Jos Mara Ferrero Muiz S. J.

Subdirector de Gestin General

Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Sols S. J.

Subdirector Acadmico

Ingeniero Jorge Derik Lima Par

Subdirector Administrativo

MBA. Alberto Axt Rodrguez

Asesora

M.A. Leticia Beatriz Lpez Tello

Revisora de Fondo

MGTR. Stella de los ngeles Bauer Walter de Mndez

Agradecimientos

A Dios creador del universo por haberme acompaado y guiado a lo largo de mi

carrera, por ser mi fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida
llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo de felicidad.

A la santsima virgen Mara por ser ejemplo en mi vida y porque estoy segura que
siempre est a mi lado cuidndome.

Mi ms profunda gratitud a mis padres Julia y Arnulfo por apoyarme en todo

momento, por los valores que me han inculcado, y por haberme dado la
Oportunidad de tener una excelente educacin en el transcurso de mi vida. Sobre
todo por ser un ejemplo de vida a seguir.

A mis hermanos Karla y Axel porque siempre tuvieron una palabra de fortaleza en los
momentos de dificultad y porque que han sido incentivos de mi vida.

A Alejandro por estar a mi lado y demostrarme su amor.

Mi ms sincero agradecimiento a compaeros de la carrera, a mis amigos y amigas

especialmente de la carrera Ana Ruth, Rossana y Mary por su amistad y apoyo
brindado durante el tiempo que compartimos.

A los catedrticos de la Universidad Rafael Landivar por sus conocimientos,

orientacin

y por contribuir durante el proceso de mi formacin profesional, a la

Facultad, por el soporte institucional dado para la realizacin de este trabajo.

Dedicatoria

A Dios:

Por haberme concebido la vida y por darme la

oportunidad de logar mis objetivos y sobre todo por
regalarme una maravillosa familia. A ti virgen Mara por
cuidarme y

A mis Padres:

protegerme todos los das de m vida.

Por su ejemplo de perseverancia y constancia, por haber

fomentado en m el deseo de superacin y el anhelo del
triunfo en la vida, por sus consejos, por su amor y apoyo
que siempre me han dado, y que me llevaron a alcanzar
esta meta.

A mis Hermanos:

Por ser parte importante de mi vida y representar la

unidad familiar y por llenar mi vida de amor. A Axel que
aunque este lejos est en mi corazn.

A mi Sobrinita Pily:

Por llenar mi vida de mucha alegra y felicidad durante el

tiempo que estuve a su lado.

A Alejandro Gonzlez:

Por su amor sincero y por estar a mi lado.

A mi Familia, Tias,
Primos y Primas:

Por su cario y aprecio especialmente a mi abuela Pilar

por su apoyo moral que me ha brindado.

ndice
Pg.
I

INTRODUCCION

1.1

Estrs laboral...

1.1.1

Definicin.

1.1.2

Fuentes potenciales de estrs..

10

1.1.3

Sntomas del estrs..... 13

1.1.4

Tipos de estresores laborales...

1.1.5

Estilo de mando y estrs laboral en subordinados. 16

1.1.6

Personas con mayor riesgo de sufrir estrs............................................... 16

1.1.7

Fases de respuesta al estrs..

1.1.8

Diferencias individuales y organizacionales para afrontar el estrs

laboral..........

16

18

19

1.1.9

Estrategias bsicas para reducir el estrs laboral.. 22

1.1.10

Referencias del municipio de Tacan y las instituciones bancarias..

II

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 28

2.1

Objetivos.... 29

2.1.1

Objetivo general...

29

2.1.2

Objetivos especficos..

29

2.3.

Variables o elementos de estudio.

29

2.4.

Definicin de variables.. 29

2.3.1

Definicin de variable conceptual.

2.4.

Alcances y lmites. 29

2.5.

Aporte. 30

III

MTODO..

3.1.

Sujetos 31

3.2.

Instrumentos.

3.3.

Procedimiento 32

3.4.

Diseo. 33

25

29

31

31

3.5.

Metodologa estadstica..

33

IV.

RESULTADOS..

35

V.

DISCUSIN DE RESULTADOS.

36

VI.

CONCLUSIONES.

40

VII.

RECOMENDACIONES.

41

VIII.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...

42

IX.

ANEXOS..

44

Resumen

Constantemente se escucha hablar de estrs laboral en las instituciones bancarias y

de las consecuencias negativas que afectan en bienestar de los empleados que
laboran en dichas instituciones.

El propsito de realizar el estudio fue determinar el grado de estrs laboral que

presentan los empleados de las instituciones bancarias del municipio de Tacan, San
Marcos,

se realiz una investigacin de tipo

descriptiva. La poblacin estuvo

conformada por 40 sujetos en edades comprendidas de 20 a 50 aos de sexo

femenino y masculino, residentes en la cabecera municipal, para la medicin de la
variable estrs laboral, se utiliz como instrumento la prueba psicomtrica A.E.
(apreciacin de estrs)

Los resultados obtenidos muestran que los empleados de las instituciones bancarias
del municipio de Tacan presentan un grado de estrs medio con respecto a las
situaciones estresantes en el trabajo, por ende es necesario tomar

medidas

adecuadas para enfrentar el estrs laboral realizando actividades recreativas, como

lecturas, juegos, deportes entre otras tcnicas de relajacin para disminuir el grado
de estrs.

Estrs es el resultado de la relacin entre el individuo y el entorno. Evaluado por

aquel como amenazante, que desborda sus recursos debido a la presencia de
demandas de tareas, roles interpersonal y fsico que pone en peligro su bienestar

Los resultados obtenidos del instrumento AE indicaron que los empleados de las
instituciones del municipio de Tacan presentan un nivel medio de estrs laboral,
tales resultados se encuentran influenciados por factores socio- laborales y
evidencian conductas estresantes,

caractersticas de un nivel medio de estrs.

I INTRODUCCIN

El estrs laboral es un tema del cual se escucha hablar actualmente en muchos

mbitos de trabajo, dentro de los cuales se encuentran los empleados de las
instituciones bancarias que en

varias ocasiones les afectan

la salud fsica y

psicolgica.

Los empleados estn expuestos a mltiples elementos dentro del contexto donde se
desempean, lo que causa estrs a corto, mediano o largo plazo. El estrs es fcil
identificarlo ya que las caractersticas y sntomas son notorios en la persona tales
como agotamiento, cansancio, irritabilidad, tensin, ansiedad, indecisin, lo cual trae
consigo

graves consecuencias. El ser humano diariamente est sometido a

situaciones de presin que afecta especialmente los aspectos de la vida personal y

laboral, sobre todo en los que realizan trabajos rutinarios, como es el caso del
personal que labora en las instituciones bancarias debido a que cotidianamente se
somete a tareas mentales y adems al ambiente de presin de parte de los usuarios.

Por otro lado, al enfatizar las secuelas del estrs laboral en los empleados de las
instituciones bancarias, es decir

el distrs y los efectos a largo plazo, se han

considerado distintos sntomas, como fisiolgico, psicolgico y organizacional.

nivel psicolgico, se produce una serie de reacciones afectivas que perjudican el

estado de humor de manera temporal pero que, a largo plazo afecta el bienestar
fsico y emocional. Y por ltimo a nivel organizacional podra afectar de gran manera
tanto que la propensin al abandono del trabajo aumente.

Debido al impacto del estrs laboral en las instituciones bancarias, es el inters del
estudio, para as poder determinar el grado de estrs que presentan los empleado y
brindar herramientas para enfrentar dicho fenmeno, de tal manera que los
empleados puedan gozar de bienestar a nivel fsico, psicolgico y mejor rendimiento
en la institucin donde se labora.
A continuacin se manifiestan algunas opiniones sobre el tema a tratar.
1

Varela (2003), en la revista Gua de luces para emprendedores, en el artculo Estrs

Laboral refiere al estrs laboral como, un sndrome peligroso para las economas
industrializadoras y en vas de desarrollo. Perjudicando el desempeo laboral, al
afectar a la salud fsica y psicolgica de los trabajadores. Las empresas que ayudan
a los trabajadores a afrontar el estrs y a mantener un ambiente adecuado en el
trabajo tienen ms posibilidades de lograr metas. Los gastos y prdidas derivadas
por el costo del estrs aumenta ao con ao, determinados por los ndices de
ausentismo, baja productividad, accidentes profesionales, baja motivacin y lo que es
ms importante la incidencia sobre la salud fsica y psicolgica de las personas.

Fernndez (2003), en la revista Fusin, en el artculo Un mal que aumenta dice que
la vida laboral activa de las personas es de suma importancia para la salud de lo que
se considera habitualmente. De hecho, las enfermedades profesionales o los
trastornos que regularmente se relacionan con el trabajo representan slo una parte
pequea de las enfermedades que en realidad estn influidas o motivadas por el
trabajo. Investigaciones recientes mencionan la importancia que tienen para la salud
en condiciones laborales y el estrs relacionado con ellas.

Generalmente

los elementos en el trabajo que se han identificado como ms

perjudiciales para la salud son: El trabajar sometido a prisas de tiempo, la

inestabilidad en el trabajo. Una caracterstica de la globalizacin, as como la
movilidad forzosa o los bajos salarios, quien no tiene opciones laborales o quien
padece una situacin laboral desfavorable, durante un lapso determinado de tiempo
por razones especficas, est expuesto a elevados niveles de estrs que perjudican
especialmente a las personas con una disposicin de agotamiento en el mbito
laboral.

Mrquez (2008), en la revista Universia, en el artculo Sustituir el estrs laboral por

conductas diarias saludables indica que segn la sociedad espaola para el estrs,
las situaciones laborales pueden ocasionar consecuencias negativas para la salud.

El estrs tambin produce cansancio y prdida de rendimiento. Asimismo, a largo

plazo el estrs puede provocar deterioro cognitivo. Las prisas, la falta de tiempo o la
tensin aumentan las conductas no saludables, y no solo por comer demasiado, sino
por fumar o beber en exceso y reducir el tiempo dedicado a las conductas saludables
tales como: hacer ejercicio fsico, seguir una dieta o dormir adecuadamente. Entre
quienes ejercen profesiones demasiado estresantes se registran ndices altos de
tabaquismo, alcoholismo y otras adicciones.

Zrate (2010), en la tesis Factores determinantes de estrs laboral en los servidores

pblicos establece que ha sido un tema sumamente importante ya que si no se
afronta adecuadamente y a tiempo por los miembros de la organizacin traera
consecuencias negativas en el desempeo de los mismos. En los resultados
obtenidos a travs de encuestas y entrevista del estudio realizado demuestra que
ms un 80% de individuos que laboran como servidores pblicos presentaron alto
grado de estrs y el 20% presentaron bajo grado, as mismo concluye que no es
una enfermedad propiamente dicha sino es la causa de las algunas enfermedades.
Puede provocar que las personas se depriman y se irriten fcilmente. Entonces es
un fenmeno realmente importante en algunos accidentes que ocurren tanto en el
ambiente laboral como fuera. Por tanto recomienda tomar medidas de prevencin y
tcnicas necesarias para que este factor no perjudique grandemente la vida de la
persona tanto laboral, social, familiar y emocionalmente.

Selye (2011), en el artculo Sndrome general de adaptacin establece que el

concepto de estrs, se remonta a la dcada de 1930, cuando un joven austraco de
20 aos de edad, estudiante de segundo ao de la carrera de medicina en la
Universidad de Praga observ que todos los enfermos a quienes estudiaba,
indistintamente de la enfermedad propia, presentaban sntomas comunes y
generales: fatiga, cansancio, prdida del apetito, bajo de peso, lo cual denomin el
Sndrome de estar enfermo.

Tomo en cuenta que varias enfermedades poco comunes como las cardiacas, la
hipertensin arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran ms que la
consecuencia de cambios fisiolgicos proveniente de estrs, estas enfermedades
podran estar predeterminadas gentica o constitucionalmente.
continuar con las

investigaciones, surgieron

las

Sin embargo, al

ideas, que no solamente los

agentes fsicos nocivos actan directamente sobre el organismo sino que tambin
son producto de estrs, adems las demandas de carcter social y las amenazas
del contexto de la persona que requieren de capacidad de adaptacin causan estrs.

Arreaga (2012), en la revista Mdica en el artculo Estrs laboral y salud en una

muestra de ejecutivos chilenos establece que dicho fenmeno desencadena
problemas en el rea de la salud mental y fsica de las personas, tambin tiene
efectos econmicos para las organizaciones donde stos laboran. Estudios
realizados en varios pases como Estados Unidos de Amrica e Inglaterra, muestran
que el estrs laboral tiene un alto costo tanto individual como organizacional. Se ha
determinado que la mitad del ausentismo y un 40% de la rotacin son a causa del
estrs que tiene consecuencias significativas en la productividad y rendimiento en el
trabajo.

Para implementar programas de prevencin y evitar los problemas de salud, es

importante implementar estrategias que permitan evaluar

a las personas en

diferentes mbitos como sociales y organizacionales del proceso de estrs. En Chile

se han hecho trabajos en este sentido, principalmente en profesionales del rea de la
salud. Cabe resaltar que los trabajos pioneros e investigaciones recientes han
utilizado una batera de escalas para medir los diversos factores del estrs en
trabajadores de la salud, tambin.

Estas investigaciones han constituido un

verdadero aporte al tema en organizaciones de salud.

El inters de esta investigacin se centra en la medicin del estrs ocupacional a

nivel laboral. sta es una poblacin en riesgo de padecer los efectos del estrs
ocupacional, que en el nuestro pas no ha sido adecuadamente estudiada. Esta
4

condicin es resaltante para tomar medidas preventivas. El Indicador de estrs

laboral, es el instrumento que rene las caractersticas que se necesita.

Gmez (2004), en la revista Internacional Ciencias y deportes, en el artculo Calidad

de vida y estrs laboral establece que los conceptos de salud, salud laboral y calidad
de vida laboral se han ampliado, un trabajo sano no solo es aquel que produce
lesiones e intoxicaciones sino el que adems no provoca el desgaste psicolgico de
los profesionales por el excesivo trabajo, un elemento crucial en las investigaciones
sobre la calidad de vida laboral de los trabajadores de organizaciones de servicios y
los nuevos riesgos psicosociales emergentes en el mbito laboral relacionados con el
estrs, ha sido el Burnout (Sndrome de quemarse por el trabajo), debido a que es
generalmente aceptado como una patologa derivada del trabajo que aparece como
consecuencia de un estrs laboral crnico excesivo que provoca una disminucin de
la habilidad en el desempeo de la actividad profesional y la aparicin de diferentes
problemas de salud en quien lo padece.

El sndrome de quemarse por el trabajo (Burnout) es un sndrome tridimensional de

agotamiento emocional, despersonalizacin y falta de realizacin en el trabajo, que
puede desarrollarse en aquellos profesionales cuyo objeto de trabajo son personas
en cualquier tipo de actividad. La baja realizacin personal en el trabajo puede
definirse como la tendencia de los profesionales a evaluarse negativamente, de
modo que esa evaluacin negativa afecta la habilidad en el trabajo y el tipo de
relacin que establecen con las personas a las que brindan un servicio. Esta
circunstancia provoca que los profesionales se sientan descontentos consigo mismos
e insatisfechos con sus resultados laborales. La dimensin agotamiento emocional
hace referencia a la situacin en que la fuerza o el capital emocional se van
consumiendo, el profesional siente como se vaca la capacidad de entrega a los
dems, tanto desde un nivel personal como psicolgico.

Serrano (2009), en la revista, Anales de la psicologa, en el artculo Estrs laboral y

salud, dice que el mundo laboral ha experimentado una transformacin importante en
las ltimas dcadas en el contexto sociocultural. As, las nuevas exigencias del
trabajo y el desajuste entre los requisitos del puesto de trabajo en las organizaciones
y las posibilidades de rendimiento de cada sujeto han originado la aparicin de
nuevos riesgos denominados psicosociales, entre ellos el sndrome de burnout
(agotamiento emocional) cuya prevalencia se ha ido incrementando y que ha venido
a constituirse en un problema social y de salud pblica.

Actualmente, resulta necesario considerar los aspectos de bienestar y salud laboral a

la hora de evaluar la eficacia de una determinada organizacin, la calidad de vida
laboral y el estado de salud fsica y mental que conlleva tiene repercusiones sobre la
organizacin

como

ausentismo,

rotacin,

disminucin

de

la

productividad,

disminucin de la calidad. El estrs laboral, afecta a gran parte de la poblacin

trabajadora, como consecuencia existe un aumento de las publicaciones en relacin
con este tema usando fundamentaciones tericas y metodologas diversas.

Daz (2003), en la revista Cubana de medicina, en el artculo Estrs laboral en una

comunidad cerrada argumenta que la psicologa del trabajo surge en el siglo XX,
evoluciona desde una concepcin individual del hombre ante el trabajo hasta
analizarlo como integrante de una comunidad humana (su empresa), de ah que los
esfuerzos han estado encaminados especialmente al anlisis de las comunicaciones
y las relaciones existentes entre los diferentes elementos que componen este
sistema.

Esta rama de la psicologa estudia al hombre en el centro laboral, los problemas

personales, as como la valoracin de las vocaciones y las relaciones entre la vida
cotidiana y el trabajo. Cuando existen adecuadas condiciones de trabajo que inciden
directamente en el bienestar individual y el grupo de trabajo promueve en el
trabajador un sentimiento de satisfaccin hacia el trabajo que realiza, haciendo que

este sienta cierto tipo de recompensa, que no solo contribuye al bienestar personal,
sino al aumento de la productividad.

Del mismo modo, existen factores que inciden negativamente sobre las actividades,
el rendimiento y la satisfaccin laboral, como: El temor a la autoridad que en general
lo hace trabajar en un estado de tensin, y que en ciertos casos limita la eficiencia,
en ocasiones se necesitan perodos prolongados de adaptacin por caractersticas
individuales de los trabajadores, la falta de atencin al personal hace que el
trabajador sienta que es privado de individualidad y que es considerado un objeto o
elemento ms de la tcnica del lugar.

La formacin o perfeccionamiento deficiente del personal, la falta de estimulacin a

las iniciativas del trabajador evita que sus ideas se transformen en acciones y
muchas de ellas mueran sin ser expuestas, las responsabilidades laborales y la
complejidad de la vida cotidiana crea a menudo estados de nimo cada vez ms
permanentes que dificultan el desempeo y la satisfaccin por el trabajo, los
problemas personales relacionados con el hogar o el trabajo son tambin
susceptibles de crear alteraciones psquicas que disminuyen la capacidad del
trabajador para concentrarse en la labor que realiza.

Prez (2005), en la revista Bip, en el artculo Salud y trabajo establece que desde
hace 20 aos, se ha considerado la relacin entre el estrs y el trabajo adems una
variedad de enfermedades como alteraciones del humor, del sueo, dolor de cabeza,
relaciones alteradas con familia y amigos, son sntomas de problemas relacionados
con el estrs que se ven comnmente reflejados en algunas investigaciones. Los
efectos del estrs en el trabajo son las enfermedades crnicas ms difciles de
diagnosticar, ya que estas enfermedades requieren un largo perodo de desarrollo
que se pueden ver influidas por muchos factores aparte del estrs.

El estrs en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante con un coste

personal, social, econmico muy importante, Tanto los gastos como las prdidas
aumentan ao tras ao. Son numerosos los ndices de ausentismo, la baja
productividad en la empresa, los accidentes profesionales y la escasa motivacin en
el trabajo. En tal sentido, se define a este fenmeno la respuesta fisiolgica,
psicolgica y de comportamiento de un individuo

que intenta adaptarse a las

presiones internas y externas que aparece cuando se presenta un desajuste entre la

persona, el puesto de trabajo hasta la propia organizacin

1.1. El estrs laboral

1.1.1. Definicin
Guillen, Romero, Tortuero y Gallego (2009), argumentan que el estrs es una
condicin dinmica en la que un individuo se ve confrontado con una oportunidad,
demanda o recurso relacionado con lo que la persona desea y cuyo resultado se
percibe como incierto. El estrs no necesariamente es algo malo en s mismo.
Aunque es comn

que se analice el estrs en un contexto negativo (distrs),

tambin tiene un valor positivo (eustrs). Cuando ofrece el potencial para obtener un
buen resultado en una oportunidad. Por ejemplo, considerar el mayor desempeo
que un atleta o realizador de situaciones de embargue. Es frecuente que tales
individuos utilicen el estrs positivamente para aprovechar la ocasin

y dar al

mximo. De igual manera, muchos profesionales ven a las presiones y las cargas de
trabajo muy pesadas y plazos de entrega apretados como desafos positivos que
mejoran la calidad de su trabajo as como la satisfaccin que se obtiene por hacerlo.

Recientemente, investigadores afirmaron que los estresores de desafo aquellos

asociados con la carga de trabajo, presin para terminar las tareas y la urgencia del
tiempo operan de modo muy distinto de los estresores de estorbo, los que lo
mantiene alejado de las metas (malas evaluaciones, polticas en la oficina, confusin
en las responsabilidades en el trabajo) Aunque apenas indican las investigaciones
sobre los estresores de desafo y de estorbo, las primeras evidencias sugieren que
8

los estresores de desafo son menos dainos (producen menos tensin) que los de
estorbo.

Es normal que el estrs se asocie con las demandas y recursos. Las demandas son
las responsabilidades, presiones obligaciones e incluso incertidumbre que las
personas enfrentan en el ambiente de trabajo. Los recursos son todo aquello sobre lo
que el individuo tiene control y que utiliza para resolver las demandas. Cuando el
lector presenta un examen en la escuela o pasa por una evaluacin anual en el
trabajo, siente estrs debido a que enfrenta presiones de oportunidades y
desempeo. Una buena revisin de desempeo desembocar en un ascenso,
mayores responsabilidades y un mejor salario. Una mala evaluacin le impedira
obtener el ascenso y provocara incluso el despedido.

Los estudios

revelan que las herramientas adecuadas ayudan disminuir la

naturaleza estresante de las demandas cuando stas coinciden con los recursos. Por
ejemplo, si las demandas emocionales generan tensin, entonces el tener recursos
emocionales en forma de apoyo social tiene importancia sumamente relevante. A la
inversa si las demandas son cognitivas o demasiada informacin, entonces los
recursos del trabajo en forma de apoyo de cmputo o informacin son ms
importantes. As cuando hay demandas y recursos potenciales para aplicar el estrs,
aquellos en medida suficiente para enfrentarlo son importantes conforme aumentan
las demandas.

Robbins, Stephen, Judge y Timothy (2009), argumentan que el estrs laboral es un

estado de tensin fsica y psicolgica que se produce cuando existe un desequilibrio
entre las demandas que requieren las organizacin del trabajo y el medio laboral, y
los recursos de los empleados para hacerles frente (o para controlarlas). El estrs
laboral tambin es la falta de disponibilidad de respuesta adecuada

ante una

situacin que genera consecuencias graves en las personas que lo padecen. La

mayor parte de personas estn conscientes que el estrs de los empleados es un
problema que aumenta en las organizaciones. Los amigos comentan que estn
9

estresados por las grandes cargas de trabajo y por tener que trabajar ms tiempo,
debido a los recortes de personal en las organizaciones. Los padres hablan de la
falta de estabilidad en el trabajo en el mundo laboral actualmente y recuerdan la
poca en que trabajar para una gran compaa implicaba seguridad y estabilidad
para toda la vida.

1.1.2. Fuentes potenciales de estrs

Hay tres categoras de estresores potenciales: ambientales, organizacionales y
personales

Factores ambientales

As como la incertidumbre ambiental influye en el diseo de la estructura de una

organizacin, tambin en los niveles de estrs entre los empleados de la misma. En
realidad las evidencias indican que la incertidumbre es la razn principal por lo que
las personas tienen dificultades para manejar los cambios organizacionales: hay tres
tipos de incertidumbre ambiental: econmica, poltica y tecnolgica. Los cambios en
el ciclo de los negocios generan incertidumbres econmicas. Cuando la economa
est en contraccin, por ejemplo, la gente siente ansiedad con respecto de la
seguridad en el empleo. Las incertidumbres polticas no tienden a crear estrs entre
los norteamericanos como lo producen en los empleados en pases como Hait o
Venezuela.

La razn obvia es que Estados Unidos y Canad tienen sistemas polticos estables,
en los que el cambio se realiza por lo general de manera constituida. No obstante,
en pases como los mencionados las amenazas y cambio polticos provocan estrs.
Por ejemplo,

las amenazas de Quebec sobre separarse de Canada, o las

dificultades que hay en la integracin de Alemania oriental con la contraparte

Occidental, dan como resultado incertidumbre poltica que es estresante para los
habitantes de dichos pases.

El cambio tecnolgico es el tercer tipo de factor

ambiental que desencadena estrs. Debido a que las innovaciones hacen que las
aptitudes y experiencia de los empleados queden obsoletas en corto tiempo, las
10

computadoras, automatizacin y otras formas similares de innovacin tecnolgicas

son una amenaza para muchas personas y les produce estrs.

Factores organizacionales

En una organizacin no faltan los factores causantes de estrs, por ejemplo, de

ellos son las presiones para evitar errores o finalizar las tareas en un tiempo limitado.
Un jefe demandante e insensible, y compaeros desagradables. Se han catalogado
los factores alrededor de las demandas de las tarea o de roles interpersonales.

Las demandas de tarea son factores relacionados con el trabajo de una persona.
Incluye el diseo del trabajo del individuo (autonoma, variedad de la tarea, grado de
automatizacin) condiciones de trabajo, y distribucin fsica del sitio. Por ejemplo,
las lneas de montaje general presin en personas cuando la velocidad se observa
como excesiva. De manera similar, trabajar en una sala saturada o en un lugar
donde el ruido y las interrupciones son constantes, acrecienta la ansiedad y el estrs.

Las demandas de tareas se relacionan con las presiones que sufre una persona
como funcin particular que desempea en la organizacin. Los problemas generan
expectativas difciles de reconciliar o satisfacer.

La sobre carga del rol se

experimenta cuando se espera que el empleado haga ms de lo que el tiempo

permite. La ambigedad del trabajo se crea cuando las expectativas de ste no se
entienden con claridad y el trabajador no est seguro

de lo que realiza. Las

demandas interpersonales son presiones creadas por otros empleados. La falta de

apoyo social de los colegas y las malas relaciones interpersonales ocasionan estrs,
en especial entre empleados con una gran necesidad social.

Factores personales

El individuo normal trabaja de 40 a 50 horas por semana pero las experiencias que
las personas enfrentan en las otras 120 horas en que no laboran cada semana se
reflejan en el trabajo. Por tanto, la categora final incluye los factores de la vida
privada del empleado, sobre todo los familiares, problemas econmicos y las
11

caractersticas esenciales a la personalidad. Las encuestas nacionales demuestran

de manera persistente que los individuos tienen relaciones afectivas familiares y
personales. Los conflictos conyugales, la ruptura de una relacin sentimental y
problemas con la disciplina de los hijos, son ejemplos de problemas de relacin que
desencadena estrs en los empleados.

Los problemas econmicos creados por los individuos que se exceden en los
recursos financieros es otro punto de dificultad personal que generan estrs en los
trabajadores y distraen la atencin en el trabajo. Sin importar el nivel econmico las
personas que ganan una cantidad considerable al ao parece tener tantos problemas
para manejar sus recursos econmicos

como los que reciben menor cantidad,

algunas personas son malos administradores de sus finanzas o tiene deseos que
superan

su

capacidad

de

pago.

Estudios

realizados

en

tres

diferentes

organizaciones, demostraron que los sntomas de estrs reportados previamente a

comenzar en un empleo eran responsables de la mayor parte de desequilibrios en el
trabajo. Esto llev a los investigadores a concluir que algunas personas tenan una
tendencia inherente a acentuar los aspectos negativos del mundo en general. Si
esto es cierto, entonces un factor significativo individual que influye en el estrs es la
disposicin bsica de la persona. Es decir, los sntomas del estrs manifestados en
el trabajo en realidad se originan en la personalidad del individuo.

Robbins, Stephen, Judge y Timothy (2009), continan diciendo que

hay otros

factores que causan estrs laboral tales como:

Falta de participacin en la toma de decisiones.

Falta de control (por ejemplo, sobre los mtodos de trabajo, el ritmo de trabajo, el
horario laboral y el entorno laboral)

Inseguridad laboral.

Falta de perspectivas de promocin profesional.

Promocin excesiva o insuciente.

Actividad poco valorada socialmente.

Remuneracin por trabajo a destajo.

12

Sistemas de evaluacin del rendimiento injusto o poco claro.

Exceso o carencia de capacidades para el puesto.

Papel indenido en el trabajo

Funciones contrapuestas dentro del mismo puesto.

Tener a cargo a otras personas.

Atender constantemente a otras personas y ocuparse de sus problemas.

Supervisin inadecuada, desconsiderada o que no proporciona apoyo.

Malas relaciones con los compaeros.

Intimidacin, acoso y violencia.

Trabajo aislado o en solitario.

Ausencia de procedimientos establecidos para tratar de resolver problemas y

quejas.

Mala comunicacin.

Liderazgo inadecuado.

Falta de claridad en los objetivos y en la estructura de la entidad

Exigencias contrapuestas entre la vida laboral y la vida familiar. Falta de apoyo en

el trabajo con respecto a los problemas familiares.

Falta de apoyo en la familia con respecto a los problemas laborales.

1.1.3. Sntomas del estrs

El estrs se muestra de varias maneras. Por ejemplo, una persona que experimenta
un alto grado de estrs puede desarrollar presin sangunea elevada, ulceras,
irritabilidad, diarrea o estreimiento, nauseas, mareos, palpitaciones rpidas,
enfermedades respiratorias, dificultada para tomar decisiones rutinarias, prdida del
apetito, perdida de la memoria, predominio de la sensacin de fatiga y prdida de la
alegra del vivir, tristeza, apata, sensacin de inseguridad, sensacin de menor
vala o desesperacin, tendencia a la postergacin, retraimiento o aislamiento,
higiene personal deficiente, apata en la forma de vestirse o arreglarse, propensin a
sufrir un accidente. Estos sntomas se agrupan en tres categoras generales:

13

Fisiolgicas, psicolgicas y de comportamiento.

Sntomas fisiolgicos

Al principio se prest atencin al estrs y los sntomas fisiolgicos. Esto se deba

sobre todo al hecho de que el tema estudiado por profesionales en la salud y en las
ciencias mdicas que llevaron a la conclusin de que el estrs podra inducir cambios
en el metabolismo, aumentar los ritmos cardiacos y respiratorios, aumentar la presin
sangunea, producir jaquecas e inducir ataques cardiacos, opresin en el pecho,
hormigueo o mariposas en el estmago, sudor en las palmas de las manos,
palpitaciones, dificultad para tragar o para respirar, sequedad en la boca, temblor
corporal, manos y pies fros, tensin muscular, falta o aumento de apetito, diarrea o
estreimiento, fatiga.

No est clara la relacin entre el estrs y los sntomas fisiolgicos particulares.

Tradicionalmente los investigadores han concluido que haba pocas, si acaso,
relaciones consistentes, esto se atribua a la complejidad de los sntomas y a la
dificultad de medirlos de manera objetiva. Hoy en da, ciertas evidencias sugieren
que el estrs tiene efectos fisiolgicos que perjudican al ser humano. Por ejemplo, un
estudio relacion las demandas estresantes de trabajo con el aumento de la
susceptibilidad a las enfermedades respiratorias superiores y el mal funcionamiento
del sistema inmunolgico, especialmente en los individuos con deficiencia.

Sntomas psicolgicos

El estrs ocasiona insatisfaccin y ms relacionado con el trabajo, que en realidad es

el efecto psicolgico ms simple y obvio, Sin embargo se manifiesta en otros estados
psicolgicos: por ejemplo, tensin, ansiedad, irritabilidad, aburrimiento e indecisin
Inquietud, nerviosismo, ansiedad, temor o angustia. deseos de llorar o un nudo en la
garganta, enojo o furia constante o descontrolada, deseos de gritar, golpear o
insultar, miedo o pnico que si llega a ser muy intenso puede llegar a paralizar,
preocupacin excesiva que se puede incluso manifestar como la sensacin de no
poder controlar el pensamiento, pensamiento catastrfico, dificultad para tomar

14

decisiones, dificultad para concentrarse, disminucin de la memoria, lentitud de

pensamiento, cambios de humor constantes, depresin
Las evidencias indican que cuando se delega a las personas un trabajo con
demandas mltiples y en conflictos, o cuando no hay claridad con respecto a las
tareas, esto hace que aumente tanto el estrs como la insatisfaccin laboral.

Sntomas en el comportamiento

Los sntomas del estrs relacionados con el comportamiento incluyen cambios en la

productividad, ausentismo y rotacin, as

tambin cambios en los hbitos

alimenticios, ms tabaquismo y consumo de alcohol, habla rpida, inquietud,

moverse contantemente de un lugar a otro, rechinar los dientes, pueden presentarse
tics nerviosos, problemas sexuales, dormir en exceso o sufrir insomnio

Se ha

intentado investigar la relacin entre el estrs y el desempeo. El patrn estudiado

con ms amplitud en la bibliografa al respecto es la relacin de la U invertida es que
los niveles bajos a moderados de estrs que estimulan al cuerpo y aumentan su
aptitud para reaccionar. Frente a dicha situacin, es frecuente que los individuos
realicen mejor sus tareas, con ms intensidad o mayor rapidez. Tomando en cuenta
que un alto nivel de estrs pone demandas insoportables en la persona, lo que da
como resultado un menor rendimiento. Este patrn en forma de U invertida tambin
describe la reaccin al estrs a lo largo del tiempo, as como a los cambios en la
intensidad del estrs. Es decir, aun niveles moderados de estrs tienen una
influencia negativa en el desempeo a largo plazo, a medida que la intensidad
persistente mina al individuo y agota sus recursos de energa. Un atleta, tal vez sea
capaz de usar los efectos positivos del estrs para obtener un mejor desempeo
durante el juego, o una ejecutiva de ventas quiz, se prepare mentalmente para su
presentacin en la reunin nacional actual. Pero niveles moderados de estrs
experimentados continuamente durante periodos largos, como el que vive el personal
de una sala de emergencias de un hospital urbano de importancia, dan como
resultado un menor desempeo. Esto tal vez explique por qu se rota con frecuencia
a esa clase de personal y es raro encontrar individuos que hayan pasado toda su
carrera en ese ambiente. En efecto, hacerlo habra expuesto a la persona al riesgo
15

de agotamiento profesional. A pesar de la popularidad y atraccin industrial intuitiva

del modelo de la U invertida, no tiene mucho apoyo emprico.

1.1.4. Tipos de estresores laborales

Existen varios estresores que afectan las actividades laborales que desempean los
empleados, los cuales se clasifican en:

Sucesos vitales intensos y extraordinarios. Aparece cuando se producen

situaciones de cambio como separacin matrimonial, despidos de trabajo, muerte
de familiares prximos.

Sucesos diarios estresantes de pequea intensidad. Este tipo de sucesos pueden

provocar efectos psicolgicos y biolgicos ms importantes que los que puedan
generar acontecimientos ms drsticos como la muerte de un familiar prximo.

Sucesos de tensin crnica mantenida: Son aquellas situaciones capaces de

generar estrs durante perodos de tiempo ms o menos largos, por ejemplo una
persona con un hijo que tiene problemas cada da a consecuencia de una
enfermedad genera estrs.

1.1.5 Estilo de mando y estrs laboral en subordinados

lvarez y Garca (2009), indican, que el estilo de liderazgo que se maneja en las
organizaciones tiene que estar atento a las desviaciones de la conducta esperada,
corrigindola si fuera necesario, tambin se debe expresar satisfaccin por el trabajo
bien hecho por los subordinados. El no reconocer el trabajo que desempean los
profesionales puede convertirse en una fuente de estrs, por el contrario las
recompensas que premie el esfuerzo y la eficacia en la elaboracin de tareas se
convertir en una clara fuente de motivacin para el personal.

1.1.6. Personas con mayor riesgo de sufrir estrs laboral

Gelpi (2009), enfatiza que el estrs laboral puede afectar a cualquier persona o
sector en una organizacin, sin embargo, se puede denir algunos colectivos que

16

por sus caractersticas especiales cuentan con mayor riesgo de estar expuestos a
circunstancias estresantes en el trabajo.

Las estadsticas y los estudios de investigacin informan constantemente acerca de

la existencia de desigualdades en relacin con el grado de incorporacin de las
mujeres en el mundo laboral y las condiciones de trabajo en las que lo hacen.
Existen importantes diferencias para estos parmetros entre los pases europeos, de
tal manera que en la actualidad se dispone de datos que indican la susceptibilidad de
mejora que alcanza prcticamente una situacin de paridad en cuanto a la
incorporacin de mujeres y hombres al mundo del trabajo, Espaa est, entre los
pases con una situacin ms desfavorable, nicamente un 39% de personas con
trabajo remunerado son mujeres, pero la igualdad de gnero en el campo laboral no
solo atae al porcentaje de hombres y mujeres con un empleo, tambin se reere a
las condiciones de trabajo.

En una revisin sobre las diferencias de gnero en la poblacin trabajadora en

Espaa se lleg a las siguientes conclusiones.

En Espaa, ambos sexos se encuentran distribuidos de manera desigual en

diferentes sectores y ocupaciones.

En trminos generales, las mujeres ocupan puestos de menor categora

jerrquica.

La precariedad laboral y la contratacin temporal son tambin signicativamente

superiores entre las mujeres.

Por ltimo, las mujeres continan asumiendo la mayor parte del trabajo
domstico.

Ms all de estos indicadores laborales se dispone de una menor informacin en

relacin con las diferencias de gnero en cuanto a los riesgos laborales.

17

Cabe esperar que, dada la segregacin del mercado laboral entre hombres y
mujeres, ambos se encuentren expuestos en mayor medida a diferentes tipos de
riesgos. Mientras entre los hombres podran tener una mayor importancia relativa de
riesgos

fsicos,

entre

las

mujeres

los

riesgos

psicosociales

podran

ser

particularmente relevantes. La mayor parte de los estudios apoyan esta hiptesis

destacando como fuente de estrs estrechamente ligada al gnero.

La igualdad efectiva de hombres y mujeres proporciona un nuevo marco normativo

en esta materia, el objetivo de alcanzar una igualdad efectiva entre mujeres y
hombres e incorpora mltiples novedades en el mbito laboral, programas para la
mejora de la empleabilidad de las mujeres, promocin de la igualdad en la
negociacin colectiva, promocin de los derechos de conciliacin de la vida personal,
familiar y laboral, planes de igualdad en las empresas, distintivo empresarial en
materia de igualdad, acciones de responsabilidad social de las empresas en este
mbito, avances en la proteccin de las trabajadoras en situacin de embarazo.

1.1.7. Fases de respuesta al estrs

Rodrguez, Mrquez y Argueta (2009), describen tres fases sucesivas de adaptacin
del organismo:

Fase de reaccin de alarma: Ante un estmulo estresante, el organismo reacciona

automticamente y se prepara para la respuesta y accin, tanto para luchar como
para escapar del estmulo estresante. Se genera una activacin del sistema
nervioso con las tpicas manifestaciones de sequedad de boca, pupilas dilatadas,
sudoracin, tensin muscular, taquicardia, aumento de frecuencia respiratoria,
aumento de la tensin arterial, aumento de la sntesis de glucosa y de la
secrecin de adrenalina y noradrenalina.
Se genera tambin una activacin psicolgica, aumenta la capacidad de atencin
y concentracin. Es una fase de corta duracin y no es perjudicial cuando el
organismo dispone de tiempo para recuperarse.

Fase de resistencia: Aparece cuando el organismo no tiene tiempo de

recuperarse y contina reaccionando para hacer frente a la situacin.
18

Fase de agotamiento: Como la energa de adaptacin es limitada, si el estrs

contina o adquiere ms intensidad pueden llegar a superarse las capacidades
de resistencia, y el organismo entra en una fase de agotamiento, con aparicin de
alteraciones psicosomticas.

1.1.8. Diferencias individuales para afrontar el estrs laboral

Hay personas que se desenvuelven bien en situaciones causantes de estrs,
mientras que otras se ven expuestas a este fenmeno. Qu es lo que diferencia a
las personas en trminos de la capacidad para manejar el estrs? Cules son las
distintas variables individuales que moderan la relacin entre los estresores
potenciales y el estrs experimentado? Se han encontrado al menos cuatro variables
percepcin, experiencia de trabajo, apoyo social y personalidad como moderadores
relevantes. Se ha demostrado que los empleados reaccionan en respuesta a la
percepcin ms que a la realidad misma. Es decir la percepcin moderada a la
relacin entre una condicin de estrs potencial y la reaccin de un trabajador ante
esto. Por ejemplo, el miedo de una persona a perder el empleo porque la compaa
est despidiendo personal puede ser percibido por otra como una oportunidad para
obtener una gran indemnizacin por cese y comenzar un propio negocio. De modo
que el potencial de estrs no radica en las condiciones objetivas sino en la
percepcin del empleado.

La experiencia en el trabajo tiende a relacionarse de manera negativa con el estrs

en el trabajo ya que se han presentado dos explicaciones, la primera es una idea de
salida selectiva. Es ms probable que la rotacin voluntaria ocurra entre personas
que experimentan ms estrs, entonces las personas que permanecen en la
organizacin ms tiempo son aquellas con caractersticas de mayor resistencia, la
segunda es que las personas con el tiempo desarrollan mecanismos para manejar el
estrs. Como esto toma tiempo, los miembros ms antiguos de las organizaciones
tienen

mayor probabilidad de adaptarse por completo y deberan experimentar

menos sntomas de este mal.

19

El apoyo emocional es decir las relaciones con los colegas o superiores mitiga el
impacto del estrs, la lgica de esta variable moderadora es que el apoyo social
acta como un curativo a los efectos cognitivos incluso de trabajos de mucha
tensin. Por ltimo los estudios realizador por especialistas han mostrado que el
estrs influye en la personalidad ya que afecta a las personas de carcter ansioso y
tienden a interpretar como negativos o amenazantes un mayor nmero de
acontecimientos, en cambio en las personas optimistas que ejercen un control
consciente sobre sus vidas suelen ser ms resistentes al estrs.

Desde la perspectiva de una organizacin, a la administracin no debe preocupar si

los empleados experimentan niveles de estrs de bajos a moderados. La razn es
que tales niveles son funcionales y conducen a un rendimiento ms alto del
trabajador. Sin embargo, los niveles altos de estrs, o incluso los bajos sostenidos
durante periodos largos, reducen el rendimiento del empleado, por lo que requieren
que la administracin tome en cuenta alguna medida para prevenir dicho mal.

El estrs puede beneficiar en el rendimiento de una persona, no se espera que los

empleados lo vean de esa manera. Posiblemente las personas lo perciban como algo
indeseable, por tanto no es raro que empleados y direccin tengan conceptos
diferentes de lo que constituye un nivel aceptable de estrs en el trabajo, lo que la
administracin considera un estmulo positivo que mantiene corriendo la adrenalina
es muy probable que sea visto como una presin excesiva por el empleado.

Los mdicos exhortan practicar un ejercicio fsico no competitivo, como aerbicos,

caminar, trotar, nadar y andar en bicicleta, como la forma ideal para manejar los
niveles excesivos de estrs. Estas formas de ejercicio fsico aumentan la capacidad
del corazn, disminuyen el ritmo cardiaco, proporciona una distraccin mental de las
presiones del trabajo y ofrecen un remedio.

El objetivo principal es alcanzar un estado de relajacin y tranquilidad profunda en

que se sientan relajados fsicamente, algo apartados del ambiente inmediatos y de
20

las sensaciones corporales. La relajacin profunda de 15 a 20 minutos diarios, libera

la tensin y da a las personas una marcada sensacin de paz. Cabe sealar que con
la relajacin profunda se logran cambios importantes en el ritmo cardiaco, presin
sangunea y otros factores fisiolgicos.

Tener amigos familia o compaeros de trabajo con los cuales hablar, proporciona
una salida a los niveles excesivos de tensin. Entonces la expansin de la red social
de apoyo es un medio para disminuir la tensin, ya que se cuenta con alguien que
escuche y atienda los problemas y ofrezca un punto de vista ms objetivo de la
situacin.

Diferencias organizacionales para afrontar el estrs

Alguno de los factores que causan estrs en particular las demandas de la tarea y el
rol estn controlados por la administracin, por lo que pueden ser modificados o
cambiados.

Las estrategias que la administracin puede considerar incluyen

seleccin de personal y colocacin en el trabajo, capacitacin, planteamiento realista

de metas, rediseos de trabajo, ms involucramiento

del empleado, mejor

comunicacin organizacional, oferta de periodos sabticos a los empleados, y el

establecimiento de programas de bienestar corporativo.

Ciertos puestos son ms estresantes que otros, los individuos difieren en las
respuestas a las situaciones de estrs. Por ejemplo, las personas con poca
experiencia o locus externo de control tienden a ser ms susceptibles al estrs. Las
decisiones de seleccin y colocacin deben tomar en consideracin esos hechos. Es
obvio que la administracin no debe restringir la contratacin solo a individuos
experimentados con un locus interno, sino que estos se adaptan mejor a los puestos
de mucha tensin y los desempean con ms eficiencia. De manera similar la
capacitacin aumenta la autosuficiencia de un individuo, por lo que disminuye la
tensin en el trabajo. El diseo del trabajo da a los empleados ms responsabilidad,
ms significancia, ms autonoma, y una retroalimentacin mayor. Esto reduce la

21

tensin porque estos factores proporcionan

al empleado ms control sobre las

actividades de trabajo y una dependencia menor de los dems

El estrs es daino debido en gran parte a que los empleados sienten incertidumbre
sobre las metas, expectativas, ser evaluados. Al darles voz en las decisiones que
efectan directamente un desempeo en el trabajo. La administracin aumenta el
control del empleado y reduce dicho estrs por el rol. Por tanto los directivos deben
considerar un mayor involucramiento del trabajador en la toma de decisiones. La
mayor comunicacin organizacional con los empleados reduce la incertidumbre,
dada la importancia que tiene la percepcin para moderar la relacin entre el estrs y
la respuesta la administracin tambin usa la comunicacin eficaz como un medio
de dar forma a las percepciones de los empleados. Cabe recordar que los
empleados clasifican a las demandas, amenazas u oportunidades con la solo
interpretacin que de ellas hacen que sta se ve afectada por smbolos y acciones
comunicados por la direccin. Lo que ciertos empleados necesitan es un escape
ocasional del ritmo. La sugerencia final es ofrecer programas de bienestar apoyados
por la organizacin. Estos se centran en la condicin fsica y mental del empleado.
Por ejemplo, es comn dar talleres que ayuden a las personas a dejar de fumar,
controlar el uso de alcohol, perder peso, comer mejor y desarrollar un programa de
bienestar es que los empleados necesitan hacerse responsables de la propia salud
fsica y mental

1.1.9. Estrategias bsicas para reducir el estrs laboral

Respiratorias: Muy tiles en los procesos de ansiedad, hostilidad, resentimiento,

tensin muscular, fatiga y cansancio crnico.

Relajacin progresiva: Son tiles en la ansiedad, depresin, impotencia, baja

autoestima, fobias, miedos, tensin muscular, hipertensin, cefaleas, alteraciones
digestivas, insomnio, tics, temblores.

22

Auto hipnosis: La hipnosis es simplemente un estado profundo de relajacin, en la

que se enfoca y se dirige la atencin. En este estado, tu mente consciente puede
hablar con tu subconsciente y darle sugerencias. Altamente eficaces en cefaleas,
dolores de cuello y espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga,
cansancio crnico, insomnio, trastornos del sueo.

Entrenamiento autgeno: Es una tcnica psicoteraputica basada en la

concentracin pasiva en sensaciones fsicas. tiles en tensin muscular,
hipertensin, alteraciones digestivas, fatiga, cansancio crnico, insomnio y otras
alteraciones del sueo.

Detencin del pensamiento: Son aquellos pensamientos no deseados que se

repiten continuamente en ciertas ocasiones y que llevan a sensaciones
desagradables, llegando a afectar el estado de nimo. tiles en ansiedad ante
situaciones concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos indeseados.

Rechazo de ideas absurdas: Es la de atacar las ideas o creencias absurdas y

sustituirlas por afirmaciones ms de acuerdo con la realidad del mundo. Se utiliza
en procesos ansiosos generalizados, depresin, desesperanza, impotencia, baja
autoestima, hostilidad, mal humor, irritabilidad, resentimiento.

Afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y miedos y en ansiedad ante

situaciones determinadas.

Afrontamiento asertivo: Son esquemas mentales intencionales de respuesta

(cognitiva, emocional o conductual) dirigidos a manejar (dominar, tolerar, reducir,
minimizar) las demandas internas y ambientales, y los conflictos entre ellas, que
ponen a prueba o exceden los recursos de la persona. Tcnicas utilizadas en
obsesiones, pensamientos indeseados, en problemas de comunicacin y
ansiedad ante situaciones personales.

23

Biorretroalimentacin: Es una tcnica que mide las funciones corporales y le

brinda a usted informacin acerca de ellas con el fin de ayudarlo a entrenarse
para controlarlas. Efectivas en procesos ansiosos generalizados, tensin
muscular, hipertensin, cefaleas, dolores de cuello y espalda, espasmos
musculares, tics, temblores.

Cuidado de hbitos:

Dedicar el tiempo necesario para dormir y descansar.

Cuidar la dieta

Incorporar una rutina diaria de ejercicio fsico.

Realizar alguna actividad fsica regular y ajustada al nivel individual de cada

persona.

mejorar el estado de nimo en general, aumenta la autoestima y disminuye el

nivel de estrs.

Evitar el tabaco, el alcohol, el consumo de estimulantes, de tranquilizantes y

analgsicos.

Dedicar algn momento al da a hacer algo relajante

Planear actividades graticantes fuera del trabajo.

El ocio diario se relaciona con el grado de desgaste profesional y con el nivel de

estrs.

Un periodo de dos a cuatro horas de ocio ayuda a conseguir una mejor salud
general.

Marcar lmites temporales en relacin con el trabajo:

Establecer un horario razonable para dejar de trabajar.

Dedicar el tiempo necesario al desayuno, y para cada comida.

Procurar tomar pequeos descansos durante la jornada laboral.

No dejar todo para ltima hora.

Planicar de modo exible las actividades.

24

Preocpese por detalles tan simples como, por ejemplo, preparar por la noche la
ropa del da siguiente.

Ganarle al tiempo

El reloj es conveniente mirarlo cinco minutos antes y no cinco minutos despus.

Limitar las distracciones e interrupciones cuando resulte necesario (apagar el

mvil, cierra la puerta, evitar una conversacin distractora).

Cuidar el entorno donde se trabaja, mantenerlo limpio y ordenado

Tomar el tiempo para un respiro de vez en cuando, la tensin ser menor y la

mente se mantendr ms despejada.

Fomentar las relaciones sociales en el trabajo, ya que sta es una de las fuentes
ms importantes de satisfaccin o insatisfaccin en l y forma parte de las
recompensas intrnsecas de tu actividad laboral.

Busca un tono positivo en tus relaciones sociales. Dedica tu tiempo a hablar de

cosas que te interesan o te divierten.

Evita las conversaciones con un tono destructivo acerca del trabajo, que slo te
desgastan e irritan.

Hacer un uso saludable del sentido del humor. Las personas que lo utilizan
gozan de una mejor salud.

Encontrar un sentido a lo que se hace. Pensar que el trabajo tiene un sentido. Si

no es posible encontrarlo, buscar un signicado relacionado con las metas
personales.

Desconectarse por fuera: cambiar de actividad una vez que naliza la jornada
laboral, evitar llevar trabajo a casa y continuar hablando de los problemas del
trabajo en la vida personal.

Desconectarse por dentro: invertir la energa mental en otras facetas de la vida al

salir del trabajo.

1.1.10. Referencias del municipio de Tacan y las instituciones bancarias

Tacan es un municipio del departamento de San Marcos que est ubicado en la
zona del altiplano a 72 km de distancia de la cabecera departamental, actualmente

25

cuenta con

87, 998 habitantes, tiene una extensin territorial aproximada de 302

kilmetros cuadrados.

Debido al nmero de habitantes en el municipio,

las instituciones bancarias tan

tomado un papel sumamente importante desde hace 6 aos por la necesidad de las
personas a realizar cobros de cheques, cambio de moneda, apertura de cuentas de
ahorro y crdito. En la actualidad existen cuatro instituciones bancarias tales como:

Banrural: Es una empresa slida que presta los siguientes servicios, cambio de
moneda extranjera en efectivo y en documento, prestamos, ahorro fijo y corriente
entre otros. Atiende aproximadamente la cantidad de 150 personas al da y por
semana 800 personas haciendo un total de 3,600 a 4,000 personas mensual,
tomando en cuenta que atienden domingo medio da por ser el da de transacciones
comerciales en el municipio.

Banco Industrial: Es una institucin bancaria que est al servicio de las personas que
lo requieren y lo necesiten, atiende una cantidad aproximada de personas 3,000
personas por mes.

Banco de los trabajadores. Es una institucin con poco tiempo de servicio en el

municipio de Tacan sin embargo atiende a ms de 3,500 personas por mes,
atendiendo con los siguientes servicios:

Prestamos

Financiera

Tarjetas de Crdito

Cuentas de Ahorro

Aseguradoras

Remesas

Crditos
Banco Azteca: cuenta con los siguientes servicios:

Consulta de Saldo
26

Consulta de Estado de Cuenta

Traspasos entre cuentas propias

Traspasos a cuentas de terceros mismo banco

Cambio de contrasea

Traspasos Interbancario

Depsitos e inversiones

Crditos

El banco est al servicio los 365 das del ao atendiendo un promedio de 1,000
personas al mes, as mismo tienes acceso a una gran variedad de artculos que se
encuentran dentro de las tiendas Elektra, Bodega de Remates y de los comercios
asociados.

27

II PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las instituciones bancarias del municipio de Tacan se ha observado en varias

ocasiones la actitud que presentan los empleados, tales como: fatiga, mal humor,
cansancio, mala atencin a los usuarios debido al ambiente donde se desenvuelven
y a la numerosa cantidad de personas que atienden a diario.

La capacidad de adaptacin del ser humano se ha convertido en una ventaja

competitiva en cualquier institucin, no obstante cuando las demandas del medio
laboral son excesivas intensas y prolongadas superan la capacidad de resistencia del
organismo de las personas influyendo en la salud fsica y mental que en casos
extremos de no poseer la habilidad para enfrentarlas puede desencadenar estrs
laboral. El personal que labora en las instituciones bancarias es objeto de situaciones
de estrs, generadas por la experiencia en el trabajo, debido a las tareas de elevada
tensin a la que estn sometidos durante largar horas.

El estrs laboral segn autores es un estado de tensin fsica y psicolgica que se

produce cuando existe un desequilibrio entre las demandas que plantean las
organizaciones del trabajo y el medio laboral. Se dice que el estrs laboral es un mal
que afecta a cualquier persona de una organizacin, bajo los antecedentes es el
inters por el estudio puesto que lo constituye un grupo de personas que se
encuentran laborando en las distintas instituciones bancarias.

Se desprende de lo expuesto que el fenmeno de estrs laboral se encuentra

presente en todas las organizaciones que no estn preparadas para enfrentar las
demandas impuestas por la sociedad actual, para los empleados de las instituciones
bancarias saber enfrentar el estrs no es fcil, es necesario tomar medidas de
prevencin para afrontar el estrs laboral, por lo que surge la pregunta de
investigacin Qu nivel de estrs laboral presentan los empleados de las
instituciones bancarias?

28

2.1. Objetivos

2.1.1. Objetivo General

General:
Determinar el nivel de estrs laboral que presentan los empleados de las
instituciones bancarias del municipio de Tacan, San Marcos.

2.1.2. Objetivos especficos

Establecer los factores generadores de estrs laboral que presentan los empleados
de las instituciones bancarias del municipio de Tacan.

Identificar los efectos

que causa el estrs

laboral en los empleados de las

instituciones bancarias del municipio de Tacan.

Establecer medidas de prevencin para enfrentar el estrs laboral

2.3. Definicin de variable

2.3.1. Definicin conceptual

Estrs laboral

Guillen, Romero y Tortuero (2009), definen que el estrs laboral es un estado de

tensin fsica y psicolgica que se produce cuando existe un desequilibrio entre las
demandas que plantean las organizacin del trabajo y el medio laboral.

El estrs laboral supone una reaccin compleja a nivel fsico y psicolgico en el ser
humano, por lo que puede afectar el desenvolvimiento en las distintas reas en las
que se desempea, debido a esto la vida de la persona puede estar en peligro.

2.4. Alcances y lmites:

La presente investigacin conto con disponibilidad del recurso humano de las
instituciones bancarias del rea urbana del municipio de Tacan, para poder recabar
29

informacin y con el apoyo de los directivos para la realizacin del mismo y los
lmites que se tuvieron en la investigacin fue la renuencia de los empleados para
responder el instrumento debido al poco tiempo libre dentro de la institucin.

2.5. Aporte
Se consider

importante la

realizacin de esta

investigacin con el objeto de

brindar a los empleados de las instituciones bancarias medidas de prevencin para

disminuir

y enfrentar los efectos del estrs que diariamente se presenta en el

ambiente donde se desenvuelven, y as poder brindar un mejor servicio a los

usuarios que a diario visitan las instituciones.

Como estudiante de la Universidad Rafael Landvar se pretendi contribuir dejando el

informe final de la investigacin para que futuros profesionales puedan consultarla, y
servir de apoyo en otros temas similares a lo que se presenta en esta ocasin.
Tambin informar a los habitantes del municipio de Tacan San Marcos y al pas
sobre los daos que este fenmeno causa a la salud fsica y emocional de las
personas quienes lo padecen, de la misma forma dar herramientas para poder
enfrentar las consecuencias que contrae el estrs laboral.

30

III MTODO

3.1. Sujetos
La investigacin de campo se realiz con la totalidad de la poblacin que fueron 40
sujetos que laboran en las 4 instituciones bancarias que operan en el Municipio de
Tacan San Marcos, se tom en cuenta a ambos sexos, de edades comprendidas
entre 20 a 50 aos, lo cual la mayor parte de ellos son originarios del municipio de
Tacana en las dos reas urbana y rural.

3.2. Instrumento
Para recopilar informacin se utiliz la prueba AE (Escala de Apreciacin del Estrs)
en la escala S que mide estrs socio laboral.

Instrucciones para la aplicacin de la prueba.

Se entregaron

los protocolos y las hojas de respuesta, por lo que la persona

respondi 50 cuestionamientos marcando una X SI NO segn la respuesta. Si

contest SI se determin el grado de intensidad que este hecho tuvo o tiene sobre la
persona tambin marc con otra X sobre uno de los nmeros de la siguiente escala.
0 = Nada
1 = Poco
2 = Mucho
3 = Muchsimo

Por ltimo, los que indicaron SI marcaron la letra A si todava les est afectando. Y
la letra P si les ha dejado de afectar o si les est dejando de afectar.

Validez

Para anlisis de la estructura interna de esta escala se cont con 50 tems. Se han
aislado factorialmente tres dimensiones, cuya denominacin e interpretacin son:

Factor I: Trabajo en s mismo, alude a las tareas y funciones que la persona tiene
que realizar (nmeros 14, 14, 16, 17, 22, 26, 30)
31

Factor II: Contexto laboral, se entiende como factor relativo a las condiciones
ambientales del trabajo (nmeros 8, 13, 19, 20, 21, 24, 27, 28, 29, 32, 42)

Factor III: Relacin del sujeto con el trabajo. Est vinculado a la problemtica de
uno mismo con el trabajo.

Valoracin e interpretacin de los resultados

Esta tarea se realiz tomando en cuenta las tres categoras, evaluadas en la escala

Se observ si el nmero de agentes estresantes acontecidos en la vida de las

personas es o no significativo.

Se analiz si hay discriminacin en la afectacin en el tiempo presente (A) y

pasado (P)

Se consider la vigencia de los agentes estresantes sealados por las personas

en toda la escala y su posible jerarqua.

Una interpretacin adecuada ciment los programas de prevencin e intervencin

sobre el estrs dirigidos a cada persona.

3.3. Procedimiento

Propuesta del tema: La eleccin del tema se hizo en base a lo observado en las
diferentes Instituciones bancarias, se dedujo que segn lo observado en el
ambiente en el que se desenvuelven los empleados bancarios, es un tanto
estresante por la labor que desempean.

Elaboracin de sumarios: se propusieron tres temas los cuales fueran de inters

personal para el proceso de investigacin.

Autorizacin del punto de tesis. Estrs laboral en Instituciones Bancarias

Investigacin de antecedentes: Se investig sobre las variables segn autores de

revistas, tesis, peridicos y pginas de internet.

Elaboracin de ndice. Se realiz de acuerdo a los puntos que contiene el tema

de investigacin.

Elaboracin de marco terico: Este se realiz de acuerdo a la investigacin sobre

la variable de investigacin.

32

Elaboracin del planteamiento del problema: Se elabor segn el por qu de la

investigacin y con la pregunta sobre lo que se desea estudiar.

Elaboracin de mtodo: Se hizo con el objeto de justificar la realizacin de la

investigacin.

Introduccin: Se realiz como una presentacin del tema tomando en cuenta el

contenido del mismo.

Aplicacin de las pruebas psicomtricas: Se aplicaron

a los empleados que

laboran en cuatro instituciones bancarias que operan en el municipio de Tacan.

Elaboracin de resultados obtenidos del proceso estadstico y discusin de los

mismos.

Estructuracin y elaboracin de la propuesta.

Elaboracin de conclusiones y recomendaciones basadas en los objetivos de

estudio.

Referencias bibliogrficas. Se trabaj de acuerdo con las referencias de libros

que se consultaron para la realizacin del marco terico.

tomando como

referencias, autor, ao, nombre del libro y pas de publicacin.

Elaboracin del resumen.

3.4. Diseo
El diseo de la investigacin utilizado fue descriptivo y segn Achaerandio (2010),
argumenta que se entiende por investigacin descriptiva aquella que estudia,
interpreta y refiere lo que aparece ("fenmenos").

3.5. Metodologa estadstica

Significacin y Fiabilidad de la Media Aritmtica
Oliva (2010), presenta las siguientes frmulas estadsticas para la significacin y
fiabilidad de la media aritmtica.
Se establece:

33

El nivel de Confianza

NC = 99%

El estimador insesgado

El promedio

Z = 2.58

f . Xm
N

La desviacin tpica o estndar:

2
2
. d i f . d i

N
N

Fiabilidad de la Media Aritmtica:

Error Tpico de la media aritmtica: X1

Error maestral mximo: x

N 1

x Z
2

Los lmites del intervalo confidencial: c = X

Interpretacin:
Si la media aritmtica se encuentra en los lmites del intervalo confidencial,
dice que la media es Fiable.

Significacin de la Media Aritmtica:

Razn Crtica: RC =

34

se

IV. RESULTADOS

A continuacin se presentan los resultados estadsticos que se obtuvieron a travs

de la aplicacin de la prueba de Apreciacin del Estrs (A.E), Esta prueba se
administr a hombre y mujeres de edades comprendidas entre los 20 a 50 aos, que
laboran en las instituciones bancarias del municipio de Tacan.

Significacin y fiabilidad de la Media

Cuadro No. 1
N

40

32.90

IC

Re

1.36

2.16

5.57

36.41 29.39

15.23

Fuente: Proceso estadstico, trabajo de campo (2013).

La significacin de la media se determin mediante la comparacin de la razn

crtica, sta debe ser mayor que el nivel de confianza establecido, siendo este del
99% equivalente a 2.58, como se puede observar si es mayor que el nivel de
confianza, el resultado es estadsticamente significativo.

Se determina que la media es fiable debido a que su valor de 32.90, se encuentra

dentro del intervalo confidencial siendo este de 36.41 y 29.39.

35

V. DISCUSIN DE RESULTADOS

En el presente captulo se muestran

de manera detallada los resultados de la

investigacin, la informacin recolectada fue analizada tomando en cuenta los

indicadores correspondientes a las variables de estudio. De all, que la interpretacin
y descripcin de los datos obtenidos se llev a cabo de manera cuantitativa, para lo
cual se cruzaron las respuestas emitidas por los empleados de las instituciones
bancarias.

La realizacin de esta investigacin pretende ayudar a los empleados de las

instituciones bancarias del municipio de Tacan a manejar y enfrentar el estrs y de
esa manera brinden un mejor servicio a los usuarios, se observ que muchos de
ellos presentan un nivel de estrs medio, sabiendo en que es natural debido a las
tareas que a diario desempean.

Como lo argumentan Guillen, Romero, Tortuero y Gallego (2009), el estrs es una

condicin dinmica en la que un individuo se ve confrontado con una oportunidad,
demanda o recurso relacionado con lo que la persona desea y cuyo resultado se
percibe como incierto. El estrs no necesariamente es algo malo en s mismo.
Aunque es comn

que se analice el estrs en un contexto negativo (distrs),

tambin tiene un valor positivo (eustrs).

Es normal que los empleados de las instituciones bancarias se estresen debido a la

carga de trabajo, esto provoca que las personas o empleados comiencen a presentar
sntomas de estrs como cansancio, tensin, irritabilidad entre otros sntomas que
se van agravando y que van afectando el desenvolvimiento laboral. Asimismo, a
largo plazo el estrs puede provocar deterioro cognitivo. Las prisas, la falta de tiempo
o la tensin aumentan las conductas no saludables segn indica Mrquez (2008).

Prez (2005), establece que se ha considerado la relacin entre el estrs y el trabajo

adems una variedad de enfermedades como alteraciones del humor, del sueo,
36

dolor de cabeza, relaciones alteradas con familia y amigos, son sntomas de

problemas relacionados con el estrs. Los efectos del estrs en el trabajo son las
enfermedades crnicas ms difciles de diagnosticar, ya que estas enfermedades
requieren un largo perodo de desarrollo que se pueden ver influidas en la manera de
cmo los empleados atienden a los usuarios que visitan las instituciones bancarias
donde se realiz la investigacin.

Daz (2003), dice que existen factores que inciden negativamente sobre las
actividades, el rendimiento y la satisfaccin laboral, como: El temor a la autoridad
que en general lo hace trabajar en un estado de tensin, y que en ciertos casos limita
la eficiencia, en ocasiones se necesitan perodos prolongados de adaptacin por
caractersticas individuales de los trabajadores, la falta de atencin al personal hace
que el trabajador sienta que es privado de individualidad, los resultados muestran
que es el caso de los empleados de las instituciones bancarias del municipio de
Tacana segn los resultados obtenidos de la investigacin.

lvarez (2009), indica que el estilo de liderazgo que se maneja en las organizaciones
es que se debe estar atento a las desviaciones de la conducta esperada,
corrigindola si fuera necesario, tambin se debe expresar satisfaccin por un trabajo
bien hecho por los subordinados. Y es que el no reconocer el trabajo que
desempean los profesionales puede convertirse en una fuente de estrs si es
notable que el trabajo no es valorado, por el contrario las recompensas que premie el
esfuerzo y la eficacia en la elaboracin de tareas se convertir en una clara fuente de
motivacin para el personal.

Los resultados demostraron que los empleados a quienes se evalu se encuentran

en un nivel medio de estrs pero que si este no se controla a tiempo podra caer a
una fase de agotamiento como lo argumentan

Rodrguez, Mrquez, y Argueta

(2009). Que se refieren a como la energa de adaptacin es limitada, si el estrs

contina o adquiere ms intensidad pueden llegar a superarse las capacidades de

37

resistencia, y el organismo entra en una fase de agotamiento, con aparicin de

alteraciones psicosomticas.

Las autoridades de las instituciones bancarias donde se realiz la investigacin

deben preocuparse no solo por la salud de los empleados sino tambin por el
beneficio de la institucin, ya que segn menciona Varela (2003), Las empresas que
ayudan a los trabajadores a afrontar el estrs y a mantener un ambiente adecuado
en el trabajo

tienen ms posibilidades de lograr metas. Los gastos y prdidas

derivadas por el costo del estrs aumenta ao con ao, determinados por los ndices
de ausentismo, baja productividad, accidentes profesionales, baja motivacin y lo
que es ms importante la incidencia sobre la salud

fsica y psicolgica

de las

personas.

En la presente investigacin la escala S de la prueba A.E fue aplicada en su totalidad

a empleados de las instituciones bancarias de sexo femenino y masculino entre 20 y
50 aos de edad. De los cuales, segn los percentiles del 100% de la muestra entre
los empleados, presentan estrs en alguna escala.

De los percentiles obtenidos de la aplicacin de la prueba A.E. (apreciacin del

estrs) aplicada a 40 sujetos se obtuvo la media aritmtica que es de 32.90 por lo
que se determina que el estrs que presenta la mayor parte de los empleados esta
en un rango medio.

El 22% de la poblacin estudiada presentan percentiles bajos, el 73% presenta un

nivel medio de estrs lo cual indica que si existe

un nivel de estrs en estas

personas, de manera menos significativa pero si existe. Mientras que el 5% de la

poblacin presenta un alto grado de estrs. (Se observa que el estrs no est en una
escala de alto riesgo pero aun cuando se encuentra en un nivel medio es necesario
atencin psicolgica. (Ver anexo 4)

38

La informacin de los resultados fue comprobada a travs del proceso estadstico

que se realiz con las pruebas administradas. Se demuestra entonces que en las
instituciones bancarias del municipio de Tacana si existe un grado medio de estrs
laboral.

39

VI. CONCLUSIONES

1. Segn los resultados de la investigacin se determin que los empleados de las

instituciones bancarias del municipio de Tacana presentan un nivel medio de
estrs laboral.

2. Los factores causantes de estrs laboral en los empleados de las instituciones

bancarias del municipio de Tacan son: presin en el trabajo, la competitividad
laboral, horario de trabajo, viajar con frecuencia por razones de trabajo, entre
otras.

3. El estrs laboral en los empleados bancarios provoca efectos dainos, tanto

fsicos como psicolgicos los cuales perjudican su salud.

4. De acuerdo al estudio del nivel de estrs laboral que presentan los empleados de
las instituciones bancarias del municipio de Tacan, se presentan las tcnicas de
relajacin como medidas de prevencin.

40

VII. RECOMENDACIONES

1. Que los empleados de las instituciones bancarias tomen medidas para enfrentar y
contrarrestar el nivel de estrs que se ha determinado

2. Que los empleados bancarios practiquen tcnicas respiratorias para disminuir la

presin en el trabajo, tambin que los empleados tengan claros los objetivos de la
institucin para trabajar en base a ellos y no competir negativamente con los
compaeros, manejar un horario para no ir de prisa al trabajo.

3. Que las instituciones ofrezcan a los empleados programas de bienestar

centrados en la condicin fsica y psicolgica como capacitaciones para aumentar
la autosuficiencia, talleres sobre relaciones interpersonales, como trabajar en
equipo, talleres de relajacin y de cmo apoyarse emocionalmente unos a otros
para mitigar el impacto del estrs.

4. Que los empleados de las instituciones bancarias practiquen tcnicas de

relajacin para enfrentar el estrs laboral.

41

VIII.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Achaerandio, L. (2010). Iniciacin a la prctica de la investigacin. (7ma. Ed.)

Guatemala. Universidad Rafael Landvar.

lvarez, J., Garca, T. (2009). Ms all del estrs. Espaa. Bubok Publishing, S.L.

Arreaga, J. (2012). Estrs laboral y salud en una muestra de ejecutivos chilenos.

Revista mdica. 4, 7-9.

Daz, L. (2003). Estrs laboral en una comunidad cerrada. Revista cubana de

medicina. 8, 4

y4

Fernndez, J. (2003). Un mal que aumenta. Revista Fusin. 4, 13-16

Gelpi, A. (2009). Estrs laboral en situacin de riesgo. Buenos aires Argentina.

Herder

Guillen, C., Romero, C., Tortuero, M., Gallego, F. (2009). introduccin al problema
del estrs en el mbito laroral. Madrid: Produccin Arteanima, L.S.

Gmez, A. (2004). Calidad de vida y estrs laboral. Revista internacional ciencias y

deportes. 9, 11-13

Kat, S. (2006). El sndrome de agotamiento profesional. Argentina. Mdica

Panamericana

Mrquez, G. (2008). Sustituir el estrs por conductas diarias saludables. Revista

Universia. 3, 21- 26

42

Mndez, A. (2007). Operaciones bancarias y financieras. Venezuela. McGraw Hill.

Oliva, R. (2010). Lecciones de estadstica (3ra. Ed.) San Vicente Alicante Espaa.
Club Universitario.

Prez J. (2005). Salud y trabajo. Revista bip. 1, 2-4

Robbins, Stephen P., Judge., Timothy A. (2009). Comportamiento organizacional.

Mxico. Pearson Educacin.

Rodrguez P., Mrquez H., Argueta, I. (2009) Clima laboral (2da. ed.) Villa clara,
Cuba. Cientfico- tcnica.

Selye H. (2011).Sndrome general de adaptacin.

https://www.google.com.gt/#q=selye+estres

Serrano, M. (2009). Estrs laboral y salud. Revista anales de la psicologa. 14, 16 y

17

Varela, G. (2003). Estrs laboral. Revista Gua de Luces para emprendedores. 2, 3-5

Zrate C. (2010).

Factores determinantes de estrs laboral en los servidores

pblicos. Tesis de la maestra en direccin empresarial con nfasis en administracin

empresarial, Universidad San Carlos, Guatemala.

43

IX. ANEXOS

44

ANEXO No. 1

ESTRS LABORAL
El nivel de Confianza

NC = 99%

El estimador insesgado

Z = 2.58

Media aritmtica
=

f . Xm

1,316 = 32.9

40

La desviacin tpica o estndar:

2
2
. d i f . d i

N
N

168 28

40 40

4.2 .72

4.2 0.49

13.48

45

Fiabilidad de la Media Aritmtica:

Error Tpico de la media aritmtica:

N 1

13.48
=
40 1

13.48
6.24

= 2.16

Error muestral mximo:

x x Z 2.58 = 2.16 x 2.58 = 2.57

2

Los lmites del intervalo confidencial:

c = X

X = 32.9 + 5.57 = 38.47

X = 32.9 5.57 = 27.33

Significacin de la Media Aritmtica:

Razn Crtica: RC =

32.9
=15.23 2.58
2.16

46

Anexo No: 2

TABULACIN DE DATOS
4 6 7 12 16 16 17 24 24 25
25 25 25 26 30 30 30 31 31- 34
34 - 36 37 38 39 40 40 40 41 41
44- 45 49 49 - 49 50 50 51 54 56
Xi

Tabulacin

Xm

f.xm

f. d

f. d

4-10

lll

21

-3

-9

27

11-17

IIII

14

56

-2

-8

16

18-24

II

21

42

-1

-2

25-31

IIIIIIIIII

10

28

280

32-38

IIIII

35

175

+5

39-45

IIIIIIII

42

336

+16

32

46-52

IIIIII

49

294

+18

54

53-59

II

56

112

+8

32

= 3 6

40

47

- 9

= 28

47

168

Anexo No. 3

Grfica No. 2

Fuente: Resultados del proceso estadstico

En la grfica se observa la representacin porcentual del nivel de estrs que

representan los empleados de las instituciones bancarias, el 23% de la poblacin
estudiada presenta un nivel bajo de estrs, el 72% presenta un nivel medio y el 5%
presenta un nivel bajo de estrs laboral.

48

Anexo No. 4

V.I. PROPUESTA

Tcnicas relajantes para reducir el estrs en empleados de las instituciones

bancarias como por ejemplo:

Aromaterapia

Relajacin

Musicoterapia

Abrazoterapia

Masajes

6.1 Introduccin
Segn los resultados que se obtuvieron a travs de la prueba aplicada A.E a los
empleados de las instituciones bancarias del municipio de Tacan, en edades
comprendidas de 20 a 50, queda claro que los empleados presentan estrs por lo
cual surge esta propuesta para ayudar a los empleador a reducir y manejar el estrs
y tener un mejor desenvolvimiento en el contexto laboral.

Generalmente, el problema se empieza a evidenciar una vez que ya han aparecido

sus consecuencias negativas. Ante esta situacin, se toman medidas para el
tratamiento de esas consecuencias. Son medidas "curativas" de carcter mdico
aplicadas de forma individualizada. Sin embargo, el planteamiento idneo para
abordar el estrs en una organizacin de trabajo pasa por la prevencin de las
causas que originan el problema. La lucha contra el estrs, desde el punto de vista
preventivo, ha de estar centrado en la actuacin sobre ciertas condiciones de trabajo,
en la modificacin de ciertos aspectos organizativos y tener como objetivo la
eliminacin de tantas causas como sea posible, de forma que pueda reducirse el
estrs existente as como prevenir su aparicin en el futuro y mejorar el estado
psicolgico y fsico de los empleados tambin beneficiara a los usuarios ya que
recibirn mejor atencin
49

6.2. Justificacin
Rodrguez, Marques y Argueta (2009), mencionan que hay varias tcnicas para
reducir el estrs, cada uno de ellos con su propia teora y tcnicas para reducir,
manejar o vencerse este fenmeno.

Se justifica la creacin de un plan de tcnicas para reducir los niveles de estres, que
constituyen el aporte de la investigacin, con la finalidad de que se origine el cambio
personal y profesional de los empleados en las funciones que desempean. Por otro
lado, si los empleados creen que su trabajo est cambiando e innovando, esto
promueve la oportunidad para el reconocimiento, crecimiento y ascenso. Esto les da
la libertad de la accin autnoma,

esforzndose para realizar su trabajo

independientemente del grado de dificultad.

Por todo lo anterior, tal como lo considera Katz (2006), el tener un personal
altamente motivado, es una de las claves para que una organizacin permanezca
vigente y competitiva en el mundo globalizado de hoy. Se puede decir por lo tanto,
que es importante comprender las estrategias eficaces y adaptarlas a la
organizacin, en este caso en las instituciones bancarias.

6.3 Objetivos
Objetivo General
Internalizar en

los empleados y

los gerentes de las instituciones bancarias la

importancia de tcnicas para reducir el estrs como herramientas fundamentales

para el desempeo organizacional.

Objetivos especficos

Dar a conocer tcnicas relajantes para reducir los niveles de estrs.

Motivar a los empleados para que realicen las tcnicas para reducir el estrs.

Proponer

a los empleados tcnicas de relajacin para el

psicolgico.

50

bienestar fsico y

6.4 Descripcin del proyecto

Esta propuesta va enfocada principalmente hacia los gerentes de las instituciones
bancarias para hacer de su conocimiento la existencia de estrs laboral que
presentas los empleados y concientizaros de la importancia y los beneficios para la
institucin, empleados y usuarios manteniendo un nivel de calidad acorde con la
filosofa de la empresa dentro de los mrgenes correctos de seguridad necesaria
para los empleados.

Todo esto a travs de la mejora de la calidad de vida de quienes participan en las

instituciones con la consecucin de la reduccin de los niveles de estrs en general
en su componente cognitivo, conductual y psicolgico mediante el empleo de
tcnicas especficas que incidan en los tres sistemas de respuestas. Este proyecto
pretende tambin conseguir que el empleado bancario aumente la capacidad para
hacer frente a los requerimientos del trabajo para afrontar dichas situaciones y si
estas son difciles de afrontar dotarlo de tcnicas para controlar las experiencias y
consecuencias que el estrs produce. Se pretende tambin conseguir el compromiso
de los directivos o gerentes bancarios haciendo conciencia del problema y estar
persuadidos

de llevar a cabo una intervencin haciendo un diagnstico de la

problemtica que se ha de responder e identificar los factores que estn

desencadenando estrs y evaluar la magnitud del problema.

6.5. Recursos
Humanos: Gerente, empleados de las instituciones bancarias del municipio de
Tacan comprendidos entre las edades 20 a 50 aos, se sexo femenino y masculino
(que forman parte de la muestra estudiada y estudiante de psicologa: Alma Leticia
Santizo Gonzlez

Materiales: Espacio fsico, pizarrn, computadora, medios audio-visuales y libros.

Institucionales: Instituciones bancarias

51

6.6. Cronograma
No.

Fecha

Actividad

1.

27-01-14

Lugar

Material

Responsable

Charla con empleados Banco

Caonera,

Alma

de las instituciones

hojas, sillas

Santizo

Banrural

bancarias para

y mesa

exponer los resultados

obtenidos de la
prueba aplicada y dar
a conocer la magnitud
del problema
2.

3.

03-02-14

10-02-14

Dar a conocer a los

Banco

Caonera,

empleados bancarios

Banrural

marcadores Santizo

las diferentes tcnicas

hojas,

que ayudan a reducir

mesa y

y manejar el estrs.

sillas

Alma

Realizacin de una

Oficina

Grabadora,

Alma

tcnica de relajacin

de

CD.

Santizo

grupal dirigida a los

Banrural

Alma santizo

empleados del banco

4.

13-02-14

Aromaterapia con los

Oficina

Espacio

empleados bancarios

de

adecuado

Banrural

para la
terapia,
incienso

6.7. Evaluacin
Se volver a aplicar la prueba psicomtrica A.E para evaluar y comprobar el
mejoramiento de los empleados y se entrevistar verbalmente a cada uno para que
expresen si notan cambio con la aplicacin de tcnicas.

52