Evidencia de aprendizaje.

Relacin de la organizacin y la calidad El

propsito de esta actividad es que relaciones el contenido expuesto a lo largo de la unidad
realizando una investigacin por medio de Internet en torno a una organizacin pblica,
privada o de la sociedad civil, puede ser donde laboras o laboraste si es el caso, o en
relacin con alguna experiencia que hayas tenido como cliente, e identifiques y
expliques lo siguiente:
1. Menciona un proceso donde identifiques una falla, problema o desviacin y lo
describas a partir de los elementos del sistema abierto tratados en la unidad 1.
Argumenta con base en el contenido de la Unidad3, tema 3.1.4 Identificacin de
problemas o desviaciones para toma de decisiones.
2. Aplica las grfica de Ishikawa o espina de pescado para identificar posibles causas del
problema.
3. Menciona las fallas que detectes en este proceso y realiza una propuesta de posibles
soluciones e identifica la priorizacin de soluciones a travs de la tcnica de lluvia de
ideas o matriz de priorizacin.
4. Describe de acuerdo a una investigacin travs de los objetivos de la organizacin que
puedes ubicar en su portal de internet u otro medio a tu alcance, cul es su poltica de
calidad con respecto al servicio o producto del proceso que elegiste, si no localizas la
poltica de calidad, describe en base a los objetivos de la organizacin cul sera su
poltica de calidad.
5. Menciona qu reas de procesos debe considerar la organizacin para establecer los
indicadores de calidad que definiste y que permitan medir el cumplimiento de los objetivos
y poltica de calidad de la organizacin.
6. Guarda tu Evidencia de aprendizaje con el nombre DEOR_U3_EA_XXYZ. Sustituye
las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z
por tu segundo apellido y enva el archivo a tu Facilitador(a) por medio del Portafolio de
evidencias para recibir retroalimentacin.