Avaliao: CCT0262_AV2_200301107321 GESTO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliao: AV2

Aluno: 200301107321 - JULIANA MARA MELO DE SOUZA
Professor:
JAMES DANTAS DE SOUZA
Nota da Prova: 5,5 de 8,0
Nota do Trabalho:
Nota de Participao: 1
11:14:11

Turma: 9003/AC
Data: 15/06/2013

1a Questo (Cd.: 68988)

Pontos:
1,5 / 1,5

Segundo autores, so vrias as ferramentas de anlise e

modelagem de processos utilizadas paraa criao de modlos
desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML;
mapa de Processos; e outros. Qual a definio de Organograma
Hierrquico que o autor trabalha?

Resposta: Organograma hierrquico, aquele que apresenta os

vrios nveis de hierarquia da empresa, assim como os seus
departamentos e a funo eles realizam, tais como responsveis
pelos mesmos, sendo possvel atravs deste organograma a
identificao dos processos que sero necessrios serem aplicados
em cada nvel da organizao.

Gabarito: a forma tradicional de representar a estrutura

organizacional, que mostraa hierrquia existente entre os
diferentes rgos ou setores da empresa.

2a Questo (Cd.: 69005)

Pontos:
0,5 / 0,5

Segundo Barbar(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:

Representa graficamente os insumos, os processos de transformao e as
sadas.
Representa a sequncia lgica dos processos.
Representa graficamente os insumos, o processo de transformao, as
sadas e o mecanismo e controle da retroalimentao.
Representa graficamente a sequncia lgica dos processos de forma no
detalhada
Representa os processos de forma detalhada

3a Questo (Cd.: 12642)

1. As afirmaes abaixo conceituam processos:

I. Conjunto definido de passos para a realizao de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma
consistente;

Pontos:
0,5 / 0,5

IV. Sua utilizao sempre torna as organizaes mais burocrticas e

engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execuo de
um servio.
Indique a alternativa correta:
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
b. Alternativas II, III e V, apenas;
c. Alternativas I, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;

4a Questo (Cd.: 73564)

Pontos:
0,0 / 0,5

No dia-a-dia das organizaes, a abordagem de processos tem como

possvel justificativa que:
A identificao e anlise de processos leva ao melhor entendimento
de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer
o que o satisfaz;
Para agregar valor ao produto, de fundamental importncia
conhecer o usurio de cada mquina e suas necessidades tcnicas,
salariais e emocionais;
Para agregar valor a tarefa, fundamental especializar o operrio
de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de servio
garantindo a melhoria contnua mecanicista;
Para agregar valor ao produto, fundamental conhecer o cliente de
cada processo e suas necessidades;
A identificao e anlise de processos leva a satisfao do cliente
alcanada pela traduo das necessidades internas da organizao
em requisitos que levam ao aumento dos lucros;

5a Questo (Cd.: 75163)

Pontos:
0,5 / 0,5

O primeiro passo para identificarmos os processos descobrir o que

fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento
das atividades-chave necessrias para administrar e operar a empresa.
Essas atividades tambm so chamadas de:
Hierarquia de processos;
Categorias de processos;
Organograma.
Processos crticos;
Famlias de processos;

6a Questo (Cd.: 13905)

Pontos:
0,5 / 0,5

As solues de gerenciamento de processos de negcios, denominadas

Business Process Management System (BPMS), fazem uso intensivo
no apenas dos recursos multimdia da internet, mais principalmente
de diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do
processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos de

abstraes lgicas que podem ser visualizadas pelos diversos

intervenientes do processo de forma colaborativa:
I - organograma dos processos que compe o processo de negcio;
II - caminho crtico ou processo crtico;
III - ocorrncia de excees e solues adotadas;
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos
envolvidos.
Esto CORRETAS somente as afirmativas:
II e III.
I, III e IV;
III e IV;
I, II e III;
II, III e IV;

7a Questo (Cd.: 15566)

Pontos:
1,0 / 1,0

8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas

caractersticas peculiares que impactam no desempenho das empresas:
elas priorizam as funes (reas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da diviso de tarefas um de seus pontos fortes, pois
adotam o critrio da otimizao do funcionamento das reas funcionais,
o que leva hiperespecializao. J em relao gesto de processos
possvel afirmar que:
A organizao por processos diferencia-se pela descentralizao na
execuo das tarefas e centralizao do comando como forma de
garantir o alcance dos objetivos;
A organizao por processos valoriza o trabalho em equipe, a
cooperao como forma de transferir a todos o entendimento e a
responsabilidade dos processos;
A organizao por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige
que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade
pelos resultados obtidos;
O sucesso fruto do esforo individual somado, que poder ser
maior advindo de um e menor de outro, sendo necesrio, como j
defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organizao por processos exige a existncia de lideranas
formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de
lideranas informais, que comprometam o alcance dos objetivos
pretendidos;

8 Questo (Cd.: 73477)

Pontos:
1,0 / 1,0

A abordagem da gesto de processos tambm conhecida como gesto

sistmica uma consequncia da perspectiva das organizaes serem
vista pela complexa combinao de pessoas, procedimentos, tecnologias
e outros recursos que:
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contnua pela
reduo do retrabalho e aumento do custo operacional;
De forma conjunta buscam alcanar objetivos diferentes
objetivando a maximizao dos investimentos e a minimizao dos
resultados;
De forma interdependente buscam alcanar objetivos comuns
objetivando a minimizao dos recursos e a maximizao da

produtividade;
De forma anloga visam garantir a melhoria dos sistemas pela
reduo das perdas e aumento do retrabalho;
De forma dependente buscam alcanar objetivos gerenciais pela
maximizao dos recursos e minimizao da produtividade;

9a Questo (Cd.: 73573)

Pontos:
0,0 / 1,5

A UML ou Unified Modeling Language considerada como uma das

mais robustas e abrangentes tcnicas de modelagem. Qual a sua
finalidade?

Resposta: uma ferramenta de anlise e modelagem de

processos que pode ser unificado em vrias reas dos processos.

Gabarito: Servir de instrumento para a construo de modelos ou

diagramas de suporte documentao e visualizao grfica,
principalmente, em relao aos comp

10a Questo (Cd.: 73478)

Pontos:
0,0 / 0,5

Uma questo que merece ateno o risco de se engessar ou reduzir a

flexibilidade numa organizao pela implantao, por exemplo, de uma
norma ISO 9000:2000, na execuo das tarefas ou tomada de deciso
pela criao de documentos, rotinas e normas, procedimentos e
instrues. Pensando em gesto de processos, qual seria a possvel
soluo a isso?
Uma combinao de especialistas e generalistas capazes de
articularem operrios em prol de seus interesses conciliando com
os interesses da empresa;
Uma combinao de poder, autoridade e capacidade de criar-se
regras com flexibilidade, que mantenham o equilbrio e bom
senso;
Uma combinao de planejamento, organizao e comando
capazes de controlar o operrio de forma autocrtica, que garanta
o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a
impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e
salrios, garantindo o desempenho dos processos.
A reduo da papelada, dos cargos intermedirios e automatizao
dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operrio;

Perodo de no visualizao da prova: desde 03/06/2013 at 18/06/2013.