Вы находитесь на странице: 1из 9

UNIVERSIDAD GALILEO

ESCUELA DE EDUCACIN CONTINUA


TEORIA GERENCIAL 1
CATEDRTICO: ING. ROBERTO MYERS

Desarrollo de un Plan Estratgico Empresarial


(Balanced Scorecard)

Guatemala, Junio de 2012.

Introduccin

Como parte de nuestro curso de teora gerencial llevaremos a cabo un plan estratgico
empresarial (balanced de scorecard) que contenga la esencia de una agencia de seguros
con sus organizacin, as como con sus aspiraciones y actividades estratgicas utilizando
lo aprendido durante el transcurso de el desarrollo del curso presencial y la informacin
proporcionada por el catedrtico facilitador.
Esperamos que el presente estudio llene las expectativas del curso y podamos cubrir el
contenido del curso.
Fin-

Teora Gerencial
Desarrollo de un Plan Estratgico empresarial

Compaa: H.M.C.
Clasificacin: Agencia de corretaje de toda clase de seguros.
Tiempo de Laborar: 29 aos
Trabajadores: 14 personas
Ambiente Interno:
Estructura Organizacional
1. Director General
2. Gerente General
3. Gerente Administrativo
Gerentes de reas
a. Daos
b. Seguro de Personas y Empresariales vida colectivos
c. Seguros de Caucin (Fianzas)
d. Seguros especiales e Diversos
Director General

Gerente General

Gerente
Administrativo

Gerente de
Seguro de Daos

Gerente de Seguro
de Caucin

Gerente de
Gastos Mdicos
y Vida

Renovacione
s

Asistente
Gastos
Mdicos

Auxiliar rea
de Daos

Mensaje
ra

Asistente
Seguro de
Caucin
Mensajer
a
Compa

Composicin de la agencia:
Agencia de corredores de Seguros
Capital
Q. 2, 000, 000.00

Limpiez
ay

Gerente de
Seguros

Asistente
Seguros
diversos

Capital Pagado

Q.

500, 000.00

Radio de operacin, en todo el territorio nacional de Guatemala


Departamentos:
Daos
Incendio Lneas aliadas, Seguros de Robo y/o Atraco, Transportes, Seguros Tcnicos, etc.
Seguros Mdicos y Vida (Seguro de personas)
Seguros de Caucin o Fianzas.
Seguros especiales o Diversos.
Seguros especializados:
Areos, martimos, medio ambiente, seguros internacionales con compaas nacionales y
otros
Monto de cartera vigente en todos los ramos

Q. 14, 000, 000.00

Ubicacin: Avenida la reforma 7-62, zona 9, oficina 323 y 314, nivel 3


PBX: 2390-1800
Pagina: www.hmc.corredoresdeseguros.com
Correo: ofertasybenefcioshmc.corredores.com

CORREDORES DE SEGUROS Y FIANZAS H.M.C.


Misin
Llegar a constituirse como un corredor de primera Lnea.
Visin
Contar con una cartera de clientes satisfechos del servicio que prestamos, que sea en su
totalidad de 4 millones de cartera en los distintos ramos de seguros (Vida, Gastos Mdicos,
Accidentes Personales, Incendio, vehculos, fianzas, transporte etc.).
Objetivos
1) Contar con un equipo multidisciplinario en los ramos de seguros que permita
alcanzar la meta proyectada.

2) Obtener una Rentabilidad anual arriba del 30%


a) Las necesidades individuales deben ser compatibles con las metas de la
organizacin,
b) Indicadores que permitan evaluar las sugerencias
c) Indicadores que relacionen los objetivos individuales con los de la
organizacin.
3) Conformar una planilla de empleados en los distintos ramos de 30 personas
mnimo.
a) Informacin para empleados de alto nivel.
b) Informacin para empleados de nivel operativo.
c) Ratio de cobertura de la informacin estratgica.

Perspectiva Financiera

Bajar el costo de la planilla en base a reubicacin al personal debemos buscar una


economa de Q. 15, 000.00 mensuales para que aumente la rentabilidad
representando al ao una economa de Q. 180, 000.00
Promociones de aniversario; Se lanzar una estrategia de croos oven en la cartera
de daos, vida, gasto medico y otros, logrando incremento del 10% a la cartera en
general en concepto de primas siendo .Q 1, 500, 000.00 del logro.
Programar nuevos productos.
o Aeronutica Civil, Ministerio de Finanzas Pblicas, Productos colectivos,
Automviles, para lograr nuevos clientes hasta por el 10% de la prima de la
cartera siendo de Q. 2, 000, 000

Estrategias de las perspectivas de aprendizaje y crecimiento:


Crear un departamento de capacitacin.
Se buscar la experiencia de los jefes de rea para capacitar a su personal y se
har un consejo de jefes de rea para la materia.
Con la capacitacin se logra el conocimiento de los procesos para un mejor
asesoramiento al los clientes.

Perspectiva del Cliente

Acercamiento al asegurado actual por medio de correo directo.

Por medio de redes sociales,


Informacin de nuevos programas y beneficios.
Crear fidelizacion del cliente para lograr nuevos referidos.

Estrategia de perspectiva del cliente:


Lograremos acercamiento y buscar vender mas al cliente ya existente y ofrecer las
promociones con lo cual esperamos un incremento en la cartera.
Cambio de Imagen
Proyectar una nueva Imagen (Logo).

Perspectiva de Procesos

Hardware actualizado con Redes ms rpidas y eficientes.


Programa SIC de Ingenieros & Asociados.
Apoyo a las compaas aseguradoras con sus departamentos de cobros, para
mejorar la supervisin de los cobros de nuestra cartera.

Informacin de Nuevos programas y Beneficios


Buscaremos nuevos productos de vida, autos y daos con mejores beneficios para nuestra
cartera, buscando un incremento del 5% de la cartera en primas.
Crear fidelizacion del cliente para lograr nuevos referidos.
Se enviaran correos de informacin de renovacin haciendo una promocin de referencia
de clientes logrando incrementar nuestra cartera en 1, 000 clientes premiando la
fidelizacion con un sorteo al final dela campaa.
Cambio de imagen se crear un nuevo logo con colores mas llamativos, usando la imagen
del anterior para que la marca ya conocida sea evolucionada.

Perspectivas de Aprendizaje y Crecimiento

Crear un departamento de capacitacin y evaluacin para el personal (Satisfaccin).


Sistemas de informacin (Retencin) y
Motivacin y empowerment (Recualificacin estratgica).

Tablero de Control de la empresa corredores de Seguros H.C.M. S.A.


Tema Estratgico

Mejorar el Nivel de
satisfaccin del Cliente

Fecha

10/06/2012

Objetivos

Objetivos Financieros
Incrementar el volumen de las
utilidades
Objetivos Clientes
Exceder a las expectativas
80% de la cartera de
clientes antiguos, mnimo 2 aos
Objetivos Procesos
Segmentar el mercado, optimizar la
atencin de clientes croos soover
Agilizar procesos, relacin directa
con los clientes
Objetivos de Recursos
Capacitacin del recurso humano y
cumplir con expectativas del cliente
Implementar Sistemas de
Informacin
giles y accesibles
Rendimiento Final

Resultado
ao
Resultado Meta
anterior

ndice vs.
Meta

Estatus

Resultado%

20%

30%

30%

1.0%

100%

101%

75%

96%

90%

1.03%

103%

103%

25%

25%

25%

1.00%

100%

101%

90%

100%

90%

1.11%

1.11%

1.11%

100%

Conclusin

Como podemos observar con el plan estratgico empresarial logramos mejorar todo lo
actuado, el ao pasado y con lo mismo proyectar una mejor perspectiva de ubicacin de
nuestra agencia, habiendo programado y visualizado nuestras estrategias en el momento
adecuado con nuestras matrices y el plan de accin, logrando una eficiencia que supera el
100% de nuestras expectativas.

Вам также может понравиться