Administracin

Andreas Kaplan especcamente describe la administracin europea como una gestin intercultural
y social, basada en un enfoque interdisciplinario.[1]

Es la ciencia social aplicada o tecnologa social que

tiene por objeto el estudio de las organizaciones, y la
tcnica encargada de la planicacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, nancieros,
materiales, tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de una
organizacin, con el n de obtener el mximo benecio
posible; este benecio puede ser econmico o social, dependiendo de los nes perseguidos por dicha organizacin.

La Administracin es la gestin que desarrolla el talento humano para facilitar las tareas de un grupo
de trabajadores dentro de una organizacin. Con el
objetivo de cumplir las metas generales, tanto institucionales como personales, regularmente va de la
mano con la aplicacin de tcnicas y principios del
proceso administrativo, donde este toma un papel
preponderante en su desarrollo ptimo y ecaz dentro de las organizaciones, lo que genera certidumbre
en el proceder de las personas y en la aplicacin de
los diferentes recursos.
Todas estas deniciones contienen ciertos elementos en
comn:
1. La existencia de un objetivo(s) hacia el cual est enfocada la administracin.
2. Menciona la ecacia, es decir, lograr los objetivos en
el mejor tiempo y cantidad.

Administracin moderna de una organizacin, centrada en la estrategia y enfocada a las necesidades del cliente.

3. La eciencia que se reere al logro de los objetivos

pero al menor costo y la mxima calidad.

Otras deniciones de Administracin (segn varios autores) son las siguientes:

4. La administracin se da en grupos sociales.

5. Debe existir la coordinacin de recursos para lograr
el n comn.

La administracin como una ciencia social compuesta de principios, tcnicas y prcticas y cuya aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a travs
de los cuales se puede alcanzar propsitos comunes
que individualmente no es factible lograr.

6. Productividad, es la obtencin de los mximos resultados con el mnimo de recursos, en trminos de

ecacia y eciencia.

La Administracin consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.

(George R. Terry)

1 Etimologa

La Administracin es una ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales por
medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado. (Jos A. Fernndez Arenas)

La palabra administracin proviene del latn ad hacia,

direccin, tendencia, y minister subordinacin, obediencia, al servicio de; y signica aquel que realiza una
funcin bajo el mando de otro; es decir, aquel que pres La Administracin es el proceso cuyo objeto es la ta un servicio a otro, estar al servicio de otro de la
para el
coordinacin ecaz y eciente de los recursos de un sociedad, hacindola ms productiva (eciencia),
[2]
cumplimiento
de
sus
objetivos
(ecacia).
grupo social para lograr sus objetivos con la mxima productividad. (Lourdes Mnch Galindo y Jos Considerando la denicin anterior, puede decirse entonGarca Martnez)
ces que:
1

3
Planicar: Es el proceso que comienza con la visin que tiene la persona que dirige a una organizacin; la misin de la organizacin; jar objetivos,
las estrategias y polticas organizacionales, usando
como herramienta el mapa estratgico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organizacin y las oportunidades/amenazas del contexto (Anlisis DAFO). La planicacin abarca el
largo plazo (de 5 a 10 o ms aos), el mediano plazo
(entre 1 y 5 aos) y el corto plazo, donde se desarrolla el presupuesto anual ms detalladamente. En
la actualidad los cambios continuos generados por
factores sociales, polticos, climticos, econmicos,
tecnolgicos, generan un entorno turbulento donde
la planicacin se diculta y se acortan los plazos de
la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y
redenir sus planes en forma sistemtica y permanente.

HISTORIA

2 La Administracin por reas

funcionales de la empresa
Administracin nanciera o Finanzas corporativas.
Administracin
mercadotecnia).

comercial

(marketing

Organizacin clsica piramidal de las organizaciones, por reas

Organizar: Responde a las preguntas Quin va a funcionales.

realizar la tarea?, implica disear el organigrama de
la organizacin deniendo responsabilidades y obligaciones; cmo se va a realizar la tarea?; cundo
Administracin de la produccin u operaciones.
se va a realizar?; mediante el diseo de proceso de
Administracin de Recursos humanos.
negocio,[3] que establecen la forma en que se deben
realizar las tareas y en qu secuencia temporal; en
Como las reas funcionales ms caractersticas; pero tamdenitiva organizar es coordinar y sincronizar.
bin se pueden encontrar departamentos de:
Dirigir: Es la inuencia o capacidad de persuasin
ejercida por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecucin de los objetivos jados;
basado esto en la toma de decisiones usando modelos lgicos y tambin intuitivos de toma de decisiones.

Administracin de las tecnologas de la informacin.

Organizacin y mtodo.
Administracin estratgica.
Gestin del conocimiento.
Gestin del talento.

Gestin de proyectos.
Controlar: Es la medicin del desempeo de lo ejecutado, comparndolo con los objetivos y metas Gestin de riesgos.
jados; se detectan los desvos y se toman las medi Administracin de la cadena de suministro y
das necesarias para corregirlos. El control se realiza
Logstica, etc., como las ms frecuentes dentro de
a nivel estratgico, nivel tctico y a nivel operativo;
las organizaciones.
la organizacin entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestin; por otro lado tambin
se contratan auditoras externas, donde se analizan La Administracin se relaciona estrechamente con otras
ciencias como la economa, la contabilidad, la psicologa,
y controlan las diferentes reas funcionales.
la sociologa, la poltica, las matemticas, la estadstica,
la antropologa, la historia, la geografa y la losofa.
El objeto de estudio de la Administracin son las
organizaciones; por lo tanto, es aplicable a empresas
privadas y pblicas; instituciones pblicas y organismos
estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por
ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos
municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras
instituciones de salud, fundaciones, etc. y a todos los tipos
de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.

3 Historia
Existen dicultades al remontarse al origen de la historia de la administracin; algunos escritores, remontan el desarrollo de la administracin a los comerciantes
sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las

4.1

Escuela de administracin cientca

pirmides, o a los mtodos organizativos de la Iglesia y

las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas preindustriales, dada su escala pequea, no se sentan obligadas a hacer frente sistemticamente a las aplicaciones
de la administracin.
Las innovaciones tales como la extensin de los nmeros
rabes (entre los siglos V y XV) y la aparicin de la
contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las
herramientas para el planeamiento y el control de la organizacin, y de esta forma el nacimiento formal de la
administracin. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando
aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de
la administracin de manera cientca, y el primer acercamiento de un mtodo que reclamaba urgencia dada la
aparicin de la Revolucin Industrial.

3.1

Siglo XIX

Algunos piensan en la administracin moderna como una

disciplina que comenz como un vstago de la economa
en el siglo XIX. Los economistas clsicos, como Adam
Smith y John Stuart Mill, proporcionaron un fondo terico a la asignacin de los recursos, a la produccin y a
la jacin de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton desarrollaron herramientas tcnicas de produccin tales como
la estandarizacin, procedimientos de control de calidad,
contabilidad analtica y planeamiento del trabajo.
Para nes del siglo XIX, Lon Walras, Alfred Marshall y
otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios tericos de la Administracin.
Joseph Wharton ofreci el primer curso de nivel terciario
sobre Administracin en 1881.

3.2

Siglo XX

Durante el siglo XX la administracin fue evolucionando

en la medida en que las organizaciones fueron hacindose ms complejas y las ciencias como la ingeniera, la
sociologa, la psicologa, la teora de sistemas y las relaciones industriales fueron desarrollndose.[4][5]

Enfoque clsico de la Administracin

La escuela de la administracin se desarroll en los Estados Unidos durante los gobiernos de los presidentes
Theodore Roosevelt y Woodrow Wilson. En este contexto nace la escuela de la Teora Clsica.
Esta escuela se divide en cuatro corrientes principales,
que tratan de establecer principios de aplicacin universal, analizando la naturaleza y estructura de la Administracin:

4.1 Escuela de administracin cientca

Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a
sus actividades e ideas una base cientca. Los ejemplos
incluyen Science of Management, de Henry Towne, de
1890, La Administracin cientca, de Frederick Winslow Taylor (1911), El estudio aplicado del movimiento, de
Frank y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno introdujo el taylorismo en Japn y se convirti en el primer
consultor en administracin de empresas que cre el llamado estilo japons de Administracin. Su hijo Ichiro
Ueno fue un pionero de la garanta de calidad japonesa.
Para la dcada de 1930 hace su aparicin el fordismo, siguiendo las ideas de Henry Ford, el fundador de la Ford
Motor Company.

4.2 Escuela de administracin clsica

Las primeras teoras generales de la Administracin aparecieron alrededor de 1916. Primero, Henri Fayol, que
es reconocido como el fundador de la escuela clsica de
la administracin, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableci los 14 principios de
la administracin en su libro Administracin general e industrial:
1. Subordinacin de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados, estn los intereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado slo deber recibir rdenes de un superior.
3. Unidad de Direccin: Un solo jefe y un solo plan
para todo grupo de actividades que tengan un solo
objetivo. Esta es la condicin esencial para lograr la
unidad de accin, coordinacin de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la
unidad de direccin, pero no se deriva de esta.
4. Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad
en los altos rangos de la jerarqua.
5. Jerarqua: La cadena de jefes va desde la mxima
autoridad a los niveles ms inferiores y la raz de
todas las comunicaciones van a parar a la mxima
autoridad.
6. Divisin del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su
trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de
dar rdenes y esperar obediencia de los dems, esto
genera ms responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicacin y un correcto comportamiento.

ENFOQUE HUMANSTICO DE LA ADMINISTRACIN

9. Remuneracin personal: Se debe tener una satis- La escuela de las relaciones humanas surgi, en parte, defaccin justa y garantizada para los empleados.
bido a que el enfoque clsico no lograba suciente eciencia productiva ni armona en el centro de trabajo.
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su Esto hizo que aumentara el inters por ayudar a los gelugar y en su sitio, este orden es tanto material como rentes a manejar con ms ecacia los Recursos humanos
humano.
de sus organizaciones. Varios tericos trataron de reforzar la teora clsica de la organizacin con elementos de
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealla sociologa y la psicologa.
tad del personal.
La lnea de investigacin en esta escuela es la de Elton
12. Estabilidad y duracin del personal en un cargo: Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz
Hay que darle una estabilidad al personal.
J. Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron
una serie de estudios en Western Electric Company entre
13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de vi1924 y 1933, los cuales con el tiempo se conocieron como
sualizar un plan a seguir y poder asegurar el xito
los estudios de Hawthorne, porque muchos de ellos fuede este.
ron realizados en la fbrica Hawthorne de Western Electric,
cerca de Chicago. En estos estudios se investig la
14. Espritu de equipo: Hacer que todos trabajen denrelacin
entre la cantidad de iluminacin en el centro de
tro de la empresa con gusto y como si fueran un
trabajo
y
la productividad de los obreros. Los investigaequipo, hace la fortaleza de una organizacin.
dores llegaron a la conclusin de que los empleados trabajaran con ms tesn si la gerencia se preocupaba por
4.3 Escuela Empirolgica de Ernest Dale su bienestar y si los supervisores les prestaban atencin
especial. Este fenmeno se conoci, ms adelante, como
La escuela empirolgica de Ernest Dale plantea que la el efecto de Hawthorne.
Administracin no debe basarse solo en la experiencia Los investigadores tambin llegaron a la conclusin de
prctica que enunciaron los iniciadores de la Administra- que los grupos informales de trabajo (el entorno social de
cin, sino que se deben realizar investigaciones para cada los empleados) tienen una inuencia positiva en la procaso en particular y en un determinado momento; tam- ductividad. Muchos de los empleados de Western Elecbin plantean la enseanza por medio de casos reales.
tric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo, pero
que sus relaciones y amistades con sus compaeros, en
ocasiones sujetos a la inuencia de un antagonismo com5 Enfoque humanstico de la Ad- partido contra los jefes, le daban cierto signicado a su
vida laboral y les ofrecan cierta proteccin contra la geministracin
rencia. Por tal motivo, la presin del grupo, con frecuencia, representaba una mayor inuencia para aumentar la
Con el advenimiento del enfoque humanstico, la teora productividad de los trabajadores que las demandas de la
administrativa sufre una verdadera revolucin concep- gerencia.
tual: la transferencia del nfasis antes puesto en la tarea
(por la administracin cientca) y en la estructura orga- As pues, Mayo era de la opinin que el concepto del
nizacional (por la teora clsica de la administracin) al hombre social (movido por necesidades sociales, deseonfasis en las personas que trabajan o que participan en so de relaciones graticantes en el trabajo y ms sensible
las organizaciones. Con el enfoque humanstico, la preo- a las presiones del grupo de trabajo que al control admicupacin por la mquina y por el mtodo de trabajo, por nistrativo) era complemento necesario del viejo concepto
la organizacin formal y los principios de administracin del hombre racional, movido por sus necesidades econaplicables a los aspectos organizacionales, ceden priori- micas personales.
dad a la preocupacin por el hombre y su grupo social: Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimiende los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos to de relaciones humanas mejor la perspectiva clsica
psicolgicos y sociolgicos.
que consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema de ingeniera. En cierto modo, Mayo redescubri el antiguo principio de Robert Owen segn el
5.1 Escuela de las relaciones humanas
cual, un genuino inters por los trabajadores, las mquinas vitales como Owen sola llamarlos, pagara dividenLa teora de las relaciones humanas (tambin denomi- dos.
nada escuela humanstica de la administracin), desaAdems, estos investigadores recalcaron la importancia
rrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en
del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formalos Estados Unidos como consecuencia inmediata de
cin de los administradores. La atencin fue centrndolos resultados obtenidos mediante los experimentos de
se cada vez ms en ensear las habilidades directivas, en
Hawthorne. Fue bsicamente un movimiento de oposioposicin a las habilidades tcnicas. Por ltimo, su tra[6]
cin a la teora clsica de la administracin.

7.1

Teora de la jerarqua de necesidades

bajo hizo renacer el inters por la dinmica de grupos.

Los administradores empezaron a pensar en funcin de
los procesos y premios del grupo para complementar su
enfoque anterior en el individuo.

5
cepto de la persona compleja. Distingui dos hiptesis
bsicas alternativas sobre las personas y su posicin ante
el trabajo. Llam a estas dos hiptesis teora X y teora
Y.

Por su parte, Herzberg plante distintos elementos y factores que motivan, desmotivan o no motivan al factor hu6 Escuela
estructuralista- mano dentro de la organizacin. Explic que todo lo que
ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su
burocrtica
forma de sentirse, lo motivar; sin embargo, todo aquello
que imponga reglas, polticas de la organizacin, salarios,
La escuela estructuralista-burocrtica analiza las relacio- entre otros, no lo motivarn pero que, si no estn presennes que tienen las organizaciones con el sistema social tes, podrn desmotivarlo.
que las rodea; estudia los intercambios y las inuencias
del contexto en la organizacin; tambin estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y 7.1 Teora de la jerarqua de necesidades
como inuye el contexto en estos. Los principales protagonistas de esta escuela fueron: Ralf Dahrendorf,[7] y La llamada pirmide de Maslow o jerarqua de las neAmitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equi- cesidades humanas es una teora psicolgica propueslibrar los recursos de la empresa, prestando tanto a su es- ta por Abraham Maslow en su obra Una teora sobre la
tructura como al recurso humano, abordando aspectos ta- motivacin humana (A Theory of Human Motivation), de
les como la correspondencia entre la organizacin formal 1943, que posteriormente ampli. Maslow formula en su
teora una jerarqua de necesidades humanas y deende
e informal.
que, conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas
Haca el nal de la dcada de 1950, la teora de las rela(parte inferior de la pirmide), los seres humanos desaciones humanas experiencia tpicamente democrtica
rrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior
y norteamericana entr en decadencia. Ese primer inde la pirmide).
tento sistemtico de introduccin de la ciencia del comportamiento en la teora administrativa, a travs de una
losofa humanstica, acerca de la participacin del hom- 7.2 Teora de los dos factores
bre en la organizacin, trajo una profunda transformacin
en la administracin. Si, por una parte, combati profun- Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos
damente la teora clsica, por otra, no proporcion las ba- factores para explicar mejor el comportamiento de las
ses entre la teora clsica y la teora de las relaciones hu- personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la
manas cre un impasse dentro de la administracin que la existencia de dos factores que orientan el comportamienmisma teora de la burocracia no estuvo en condiciones to de las personas. La satisfaccin que es principalmente
de superar.
el resultado de los factores de motivacin. Estos factores
ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin. La insatisfaccin
7 Escuela conductista ( psicolgica) es principalmente el resultado de los factores de higiene.
Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insade la Administracin
tisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en la
satisfaccin a largo plazo.
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros, escribieron sobre la superacin personal de los individuos. Su obra engendr nuevos concep- 7.3 Teora X y Teora Y
tos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones
para benecio de las organizaciones. Adems, determi- Douglas McGregor, en su obra El lado humano de las ornaron que las personas pretendan obtener algo ms que ganizaciones (1960), describe dos formas de pensamiento
recompensas o placer al instante. Dado que las personas en los directivos a las que denomin Teora X y Teora Y.
tenan formas de vida complejas, entonces las relaciones Son dos teoras contrapuestas de direccin; en la primera,
en la organizacin deberan sustentar dicha complejidad. los directivos consideran que los trabajadores slo actan
bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan
Segn Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
personas tiene forma de pirmide. Las necesidades materiales y de seguridad estn en la base de la pirmide
y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de 7.4 Teora del desarrollo organizacional
respeto) y las necesidades de autorrealizacin (como la
necesidad de crecimiento personal y de signicado) estn En la dcada de los aos sesenta, en los Estados Unidos,
en la cspide. McGregor present otro ngulo del con- un grupo de cientcos sociales desarroll un trabajo que

10

ESCUELA SITUACIONAL O CONTINGENCIAL

hace nfasis en el desarrollo planeado de las organizacio Los investigadores operacionales, donde se aplican
nes: el desarrollo organizacional (abreviado D.O.). Desde
modelos matemticos de programacin lineal, teora
entonces se ha escrito mucho sobre el asunto, en especial
de colas, teora de grafos, etc.
algunos profesionales ligados a las ciencias del comportamiento que ejercen tambin funciones de consultores
de organizaciones. El asunto ha sido entendido de diver- 8.2 Teora de los sistemas
sas maneras por los numerosos autores, y no existe un
consenso general bien denido sobre qu es el desarrollo La teora de los sistemas o teora general de los sistemas
(TGS) se desarroll durante la Guerra Fra y es un esorganizacional.[8]
fuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar
las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se
7.5 Teora de la organizacin
presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son
objeto tradicionalmente de disciplinas acadmicas difeLa teora de la organizacin o teora de las organizaciones rentes. Su puesta en marcha se atribuye al bilogo austriatiene como objetivo central descubrir las limitaciones que co Ludwig von Bertalany, quien acu la denominacin
tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre a mediados del siglo XX.
administrativo, donde se identica al ser que se comporta
con relativa racionalidad y busca obtener resultados satis Las organizaciones como sistemas: Una organizafactorios, y lo diferencia del llamado hombre econmico,
cin es un sistema sociotcnico incluido en otro ms
que acta racionalmente y busca maximizar el benecio.
amplio, que es la sociedad, con el que interacta en
James March y Herbert Simon realizaron una obra a nales de la dcada de 1950 donde plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo
en relacin con la comunicacin en las organizaciones.
Su inuencia sobre el desarrollo de la teora administrativa posterior ha sido importantsima y permanente, para
investigar en forma cientca.
Uno de sus mayores aportes fue la teora de la decisin.

Escuela sistemtica de la Administracin

La llamada escuela sistemtica de la Administracin

agrupa en su seno a la ciberntica, la teora matemtica de la Administracin, la teora de las contingencias
y la teora de los sistemas y es representada por autores
como Norbert Wiener, John von Neumann, Ludwig von
Bertalany, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L.
Optner, entre otros. La escuela sistemtica propone una
nueva forma de analizar la organizacin reconociendo la
importancia de las relaciones entre las partes para alcanzar el propsito del todo.[9]

una inuencia mutua. Tambin puede ser denida

como un sistema social, integrado por individuos y
grupos de trabajo que responden a una determinada
estructura y dentro de un contexto al que controla
parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.

8.3 Modelo antropomrco

Segn el modelo antropomrco las organizaciones pueden describirse con las caractersticas biolgicas que caracterizan a los seres vivos, en concreto a los humanos.
As, la Administracin se concibe como un proceso de
deteccin de patologas, su anlisis y la prescripcin de un
tratamiento para afrontarlas. Los administradores seran
los encargados de la gestin de lo imperfecto, partiendo
de la base de que ninguna organizacin es infalible y de
que es una utopa pretender la perfeccin en el funcionamiento de entidades y sistemas interrelacionados.[10]

9 Escuela de toma de decisiones

La escuela de toma de decisiones maniesta que la ejecucin administrativa se lleva a cabo por medio de una
8.1 Teora matemtica de la Administra- decisin; arman que los administradores necesitan saber tomar decisiones y saber con exactitud cmo tomarlas
cin
mediante procesos lgicos. Cuenta, entre sus principales
La teora matemtica de la Administracin maniesta autores, a Howard Raia,[11] de Harvard.
que la toma de decisin es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a frmulas matemticas; realiza
modelos matemticos aplicados a la solucin de los pro- 10 Escuela situacional o contingenblemas administrativos. Esta escuela se divide en dos racial
mas:
La ciberntica, donde destacan Norbert Wiener y
Arturo Rosenblueth, y

La llamada escuela situacional, tambin llamada escuela

contingencial, es un enfoque que plantea que el adminis-

11.4

Calidad total

trador se ve inuido por la situacin y por las circunstancias que lo rodean, pero plantea que a su vez puede inuir
en estas situaciones por medio de la decisin administrativa que toma. Se destacan autores como Hall, Harold
Koontz[12] y Weihrich.

11
11.1

7
de la industria del software y siendo su empresa la 6 de
ms rpido crecimiento en 1982 segn Inc. Magazine, se
pregunt si acaso existira alguna relacin vlida entre las
tcnicas utilizadas en la resolucin de problemas cientcos y los que l encontr en su trabajo empresarial. Inici
su investigacin y el desarrollo de su teora en forma de
una novela, su best-seller La meta.

Corrientes de pensamiento surgidas a partir de 1980

En este libro, Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su

teora. La desarrolla de manera ldica en el entorno de
una empresa manufacturera sentenciada a la liquidacin;
su gerente, Alex Rogo, tiene tres meses para recuperar la
Escuela de administracin estratgi- rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su familia.

ca
Surge en la dcada de 1980 y, segn Henry Mintzberg,
tiene dos enfoques: el normativo, que recomienda un mtodo para elaborar una estrategia, lo conciben los expertos y despus los trabajadores lo llevan a la prctica; por
otro lado el enfoque descriptivo se reere a como se crean
o forman las estrategias y supone que las fases de formulacin y ejecucin interactan y se recrean. Las empresas
no crean sus estrategias de forma deliberada sino que surgen de sus actividades.[13]

La esencia de la teora de las restricciones se basa en cinco

puntos correlativos de aplicacin:
Identicar las restricciones del sistema.
Decidir cmo explotarlas.
Subordinar todo a la decisin anterior.
Superar la restriccin del sistema (elevar su capacidad).

Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker,

Si en los pasos anteriores se ha roto una restriccin,
quien manifest el pensamiento estratgico mediante preregresar al paso (1), pero no permitir la inercia.
guntas simples: Cul es nuestro negocio?, Dnde estamos? y Dnde queremos estar?. Por lo tanto, denir a
qu se dedica (diagnstico), dnde se quiere llegar (visin) y denir los caminos para poder llegar (cmo). El 11.4 Calidad total
otro pionero fue Igor Anso quien desarroll una serie
de estrategias para conquistar nuevos mercados (matriz La gestin de la calidad total (TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de gestin orientada a
de Anso).
crear conciencia de calidad en todos los procesos orgaOtro autor importante aqu es Michael Porter, quien desa- nizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en
rroll estrategias competitivas (estrategias genricas de manufactura, educacin, gobierno e industrias de serviPorter) y una serie de matrices de anlisis industrial, cio. Se le denomina total porque en ella queda conceranlisis Porter de las cinco fuerzas, la cadena de valor, nida la organizacin de la empresa globalmente consideetc.
rada y las personas que trabajan en ella.

11.2

Teora Z

La teora Z, tambin llamada escuela japonesa, se populariz durante el boom econmico, y se interesa en incrementar la apropiacin y amor del empleado por la compaa, por medio de un trabajo de por vida, con gran nfasis en el bienestar del empleado, tanto dentro como fuera
de su trabajo. Segn el doctor William Ouchi, su principal proponente, la administracin de la teora Z tiende a
promover los empleos jos, la alta productividad y alta
satisfaccin y moral en los empleados.

11.3

Teora de las limitaciones

11.5 Reingeniera de procesos

Hammer y Champy denen a la reingeniera de procesos
como la reconcepcin fundamental y el rediseo radical
de los procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en medidas de desempeo tales como en costos, calidad, servicio y rapidez [14]
Por lo tanto, se trata de una reconcepcin fundamental y
una visin holstica de una organizacin. Preguntas como: por qu hacemos lo que hacemos? y por qu lo
hacemos como lo hacemos? llevan a interiorizarse en los
fundamentos de los procesos de trabajo.

La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto,

ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata soLa teora de las limitaciones o teora de las restricciones lamente de mejorar los procesos, sino y principalmente,
(Theory of Constraints - TOC) fue creada por Eliyahu M. busca reinventarlos, con el n de crear ventajas competiGoldratt, doctor en fsica israel que, siendo empresario tivas osadas, con base en los avances tecnolgicos.

13

11.6

Teora de la excelencia

La nocin de excelencia organizacional surge como un

mbito conceptual y estratgico en las ciencias de la administracin en la dcada de 1980, que se caracteriz por
el impacto de tres nuevos modelos tericos de la administracin, estrechamente vinculados. El primero de ellos
fue el "milagro japons" y el nfasis en la calidad (desde
Shigeru Kobayashi, 1972, y William Ouchi, 1982). El segundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exitoso best-seller' de Peters y Waterman (1984) sobre la
excelencia de las organizaciones. El tercero se centra en
las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacional, como Eva Kras (1990).
En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los
intentos por establecer una teora general de las organizaciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visin a
nivel macro de las organizaciones como entidades socioculturales en las que actan los procesos administrativos.
La teora de las organizaciones pretende, como cualquier
teora cientca, establecer un cuerpo de conocimientos
de validez universal. Universalidad que surge al depender la teora, como todas las dems propuestas cientcas, de un paradigma o marco de referencia, que en el
caso de las organizaciones est conformado por las variables, tanto externas como internas de las organizaciones y
su entorno, as como de sus interrelaciones. Propone, por
tanto, la utilizacin de modelos consistentes con su circunstancia especca, de manera que se establezca una
relacin funcional entre las variables externas, la tecnologa y la cultura, con las variables internas de la organizacin, ya sean estructurales o de procesos.

12

Caractersticas de la administracin

PROCESO ADMINISTRATIVO

tes accidentales. Se puede decir que La administracin es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas
polticos existentes.
Especicidad. Aunque la administracin va siempre acompaada de otros fenmenos de ndole distinta, el fenmeno administrativo es especco y distinto a los que acompaa. Se puede ser un magnco
ingeniero de produccin y un psimo administrador.
La administracin tiene caractersticas especcas
que no nos permite confundirla con otra ciencia o
tcnica. Que la administracin se auxilie de otras
ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que
le proporcionan su carcter especco, es decir, no
puede confundirse con otras disciplinas
Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenmeno administrativo, ste es
nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida
de una empresa se estn dando, en mayor o menor
grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. As, al hacer los planes, no por eso se
deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
Unidad jerrquica. Todos cuantos tienen carcter
de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administracin. As, en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general, hasta el ltimo mayordomo.
Valor instrumental. La administracin es un medio para alcanzar un n, es decir, se utiliza en los
organismos sociales para lograr en forma eciente
los objetivos establecidos.
Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc.

Universalidad. El fenmeno administrativo se da

donde quiera que existe un organismo social, es el
Interdisciplinariedad. La administracin hace
proceso global de toma de decisiones orientado a
uso de los principios, procesos, procedimientos y
conseguir los objetivos organizativos de forma emtodos de otras ciencias que estn relacionadas
caz y eciente, mediante la planicacin, organizacon la eciencia en el trabajo. Est relacionada
cin, integracin de personal, direccin (liderazgo)
con matemticas, estadstica, derecho, economa,
y control. Es una ciencia que se basa en tcnicas
contabilidad, sociologa, psicologa, losofa,
viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sisantropologa, ciencia poltica.
temas para lograr, por medio de la comparacin y
jerarqua un objetivo con ecacia y eciencia. La
Flexibilidad. Los principios y tcnicas administratoma de decisiones es la principal fuente de una
tivas se pueden adaptar a las diferentes necesidades
empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones
de la empresa o grupo social.
y excelentes resultados. Porque en l tiene siempre
que existir coordinacin sistemtica de medios. La
administracin se da por lo mismo en el estado, en
el ejrcito, en la empresa, en las instituciones educa- 13 Proceso administrativo
tivas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos
esenciales en todas esas clases de administracin se- La administracin puede verse tambin como un proceso.
rn los mismos, aunque lgicamente existan varian- Segn Henry Fayol, dicho proceso est compuesto por

9
funciones bsicas: planicacin, organizacin, direccin, de manera adecuada.
coordinacin, control.
Los destacados de la administracin son los administraPlanicacin: Procedimiento para establecer objetivos y dores, siendo la carrera universitaria que expide el ttulo
un curso de accin adecuado para lograrlos.
respectivo la Licenciatura o Grado en Administracin de
Empresas (Bachelors degree in Business Administration,
Organizacin: Proceso para comprometer a dos o ms
personas que trabajan juntas de manera estructurada, con en pases anglosajones), asimismo en casi todos los pases
del mundo existe una maestra de posgrado en negocios
el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas
llamada MBA (Master in Business Administration).
especcas.
Direccin: Funcin que consiste en dirigir e inuir en las
actividades de los miembros de un grupo o una organizacin entera, con respecto a una tarea. A partir de la direccin, los administradores ayudan a las personas a ver
que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar
su potencial al contribuir a las metas de una empresa.
Coordinacin: Integracin de las actividades de partes
independientes de una organizacin con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.
Control: Proceso para asegurar que las actividades reales
se ajusten a las planicadas.
El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones simultneamente.
Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que estn totalmente interrelacionados. Cuando
una organizacin elabora un plan, debe ordenar su estructura para hacer posible la ejecucin del mismo. Luego de
la ejecucin (o tal vez en forma simultnea) se controla
que la realidad de la empresa no se aleje de la planicacin, o en caso de hacerlo se busca comprender las causas
de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado
puede surgir una correccin en la planicacin, lo que
realimenta el proceso.

15 Campo de aplicacin
El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.
Estudiando administracin las habilidades y conocimientos que desarrolles te permitirn detectar, prevenir y corregir errores en la planeacin del trabajo
de las personas.
Como administrador puedes ayudar a las personas
a hacer mejor las cosas y a ser ms efectivos en su
trabajo.
El campo de trabajo del administrador comprende
todas las Organizaciones Humanas, Pblicas y Privadas, Despachos de Asesora y servicios como emprendedor independiente.

16 Funciones o reas funcionales

de las organizaciones
Direccin de Recursos Humanos

14

El papel del administrador

La profesin de administrador tiene muchos aspectos: segn el nivel en que se site, deber vivir con la rutina y
con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con
la planicacin, organizacin, direccin y control de las
actividades de su departamento o divisin en el nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel
institucional, orientado hacia un ambiente externo que la
empresa pretende servir. Cuanto ms se preocupe el administrador para saber o aprender cmo se ejecutan las
tareas, ms preparado estar para actuar en el nivel operacional de la empresa. Cuanto ms se preocupe por desarrollar conceptos ms preparado estar para actuar en el
nivel institucional de la empresa. Un administrador debe
conocer cmo se prepara un presupuesto de gastos o una
previsin de ventas, como se construye un organigrama o
ujograma, como se interpreta un balance, como se elabora la planicacin y el control de produccin, etc, ya
que estos conocimientos son valiosos para la administracin, sin embargo lo ms importante y fundamental es
saber como utilizarlos y en que circunstancias aplicarlos

Direccin de operaciones o Administracin de la

produccin
Direccin estratgica
Direccin de Mercadotecnia
Direccin Financiera
Administracin de las tecnologas de la informacin

17 Vase tambin
Administracin en salud
Administracin y direccin de empresas
Gestin empresarial en Japn
Dinmica de sistemas
Economa de la empresa
Gerente

10

18

REFERENCIAS

Gerente general
Herramientas de gestin
Maestra en Administracin de Negocios
Doctorado en Administracin de Negocios

18

Referencias

[1] Andreas Kaplan: European Management and European

Business Schools: Insights from the History of Business
Schools, European Management Journal, 2014.
[2] Chiavenato Idalberto, Introduccin a la teora general de
la administracin, 7a. ed., McGraw-Hill Interamericana,
2004, p. 10.
[3] Cursogramas
[4]

No se verica bibliografa que abarque todas las escuelas y todos los enfoques administrativos, adems
de que hay distintas denominaciones para las mismas escuelas y teoras. Se recomienda ver los siguientes enlaces:
Administracin Moderna de Agustn Reyes Ponce

[5] Escuelas de la Teora Administrativa

[6] Introduccin a la teora general de la Administracin, Idalberto Chiavenato, p. 136.
[7] Renate Maintz
[8] Introduccin a la teora general de la administracin, de
Idalberto Chiavenato.
[9] Sobre el enfoque sistmico de la Administracin
[10] Leader Summaries (ed.). Resumen del libro Patologas
en las organizaciones, de Javier Fernndez Aguado. Consultado el 1 octubre 2014.

[11] en:Howard Raia&ei=6fpKS6y9KIiIuAf9wJH6AQ&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CAwQ7gEwAA&prev=/search?q=How

a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=pXc
Howard
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[12] en:Harold
Koontz&ei=OwBLSaII8KEuAe28JGCAg&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=15&ved=0CC8Q7gEwDg&prev=/search?q=Koontz+harold&hl=es&safe=o&
a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=UEI
Harold
Koontz
[13] Mintzberg, H., en George, C; 2005:235
[14] Institute of Industrial Engineers, Ms all de la Reingeniera, CECSA, Mxico, 1995, p.4.

18.1

Bibliografa

Idalberto Chiavenat
. Introduccin a la teora general de la administracin.
http://home.ubalt.edu/ntsbarsh/opre640S/Spanish.
htm#rorom

11

19
19.1

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Administracin Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n?oldid=80380520 Colaboradores: JorgeGG, Dodo, Jurema

Oliveira, Cookie, Tano4595, El Moska, Dianai, Gons, AlGarcia, Elsenyor, FAR, Sonett72, Taichi, Magister Mathematicae, JMB(es), Alhen, Superzerocool, Yrbot, BOT-Superzerocool, Vitamine, BOTijo, Martingala, Santiperez, Txo, Kekkyojin, Baneld, Catibel, Bcoto,
Morza, Cheveri, Tomatejc, Nihilo, BOTpolicia, CEM-bot, Laura Fiorucci, Pinar, Falopez, Salvador alc, Antur, Juanpablo321, FrancoGG,
Ggenellina, Thijs!bot, Alvaro qc, Escarbot, KaL, Yeza, IrwinSantos, Isha, Jgrullon88, Hanjin, JAnDbot, Johns, Francoman link, Alfonso, Kved, Mandrake33, Fenix 2, Pieralf, Muro de Aguas, Sabonsipalki, Raimundo Pastor, Beaire1, TXiKiBoT, NaBUru38, Humberto,
Netito777, Reijvargas, Fixertool, Caravan, Plux, Qazedo, Bucephala, EfePino, Lnegro, Snakeyes, Technopat, Raystorm, Irus, Wasabo,
Matdrodes, RoderickPlant, BlackBeast, Managementfreak, Pitt.666, 3coma14, Muro Bot, Edmenb, Jos Antonio Diez, FBaena, Mushii,
Silkmaster, Carmin, Rigenea, Eve de Moros, Anual, BOTarate, Mel 23, Marti47, Manw, Correogsk, Greek, Ferruco109, BuenaGente,
Jfox, Belb, Chico512, Xqno, Tirithel, Jarisleif, Javierito92, Marden Vsquez, HUB, Flb, Austral blizzard, Eduardosalg, Sansemar, Botelln,
Leonpolanco, Botito777, Jokinansa, Petruss, Poco a poco, Doncentu, Roberto Cruz, -antonio-, Aipni-Lovrij, E.alexandra, Camilo, UA31,
Ucevista, Juangelos, AVBOT, Ellinik, JAQG, David0811, Fenchudo, Angel GN, MarcoAurelio, Gonce, Diegusjaimes, Sdepares, JAn
Dudk, Arjuno3, Madalberta, Andreasmperu, DiegoEzequiel, Paula11, Vic Fede, Alexander david, Marcomogollon, Manuel10kurt, SuperBraulio13, Manuelt15, Xqbot, Jkbw, Dreitmen, Paulus Merten, Igna, Botarel, Tunneltunnel, Mvg2009, RubiksMaster110, Capitn Simio,
BOTirithel, TiriBOT, RedBot, Niko.villano, Yosicogito, Alnaje53, PatruBOT, Luisxx24, Tarawa1943, HermanHn, Setincho, Foundling,
D9, Miss Manzana, Edslov, EmausBot, AVIADOR, ZroBot, Allforrous, J. A. Glvez, Grillitus, JackieBot, Dreispt, Hapy.soni, Jcaraballo, MadriCR, Dtodo, Waka Waka, WikitanvirBot, Jcyber2007, Aan3q, CocuBot, Manubot, Ruisu05, FloridaU, Antonorsi, Medina.cesar,
SaeedVilla, MerlIwBot, JABO, Edc.Edc, Chrishonduras, Acamez, AvocatoBot, MarthaUAA, Travelour, Gins90, Ninrouter, Cecylievano,
Carliitaeliza, Claudio Pirozzi, LlamaAl, rico Jnior Wouters, Elvisor, Ecygs, MELYOG, Helmy oved, Spbarrera, Un Tal Alex.., Syum90,
Leitoxx, Alan, Lastminute.cte, Mariesin, Armando Godinez Vargas, Lautaro 97, Daniel 020783, Addbot, Irispineda, Balles2601, Carlos
Jair Donis Lera, Trampolinesss, Martinr Trejo, Jmrg2992, Beatrizaix, Joselo Morales, Alezvaldez, Dulce.grijalval3, Jesus gueroa gtz, Michelle.vicariog, Jareksi.chicuatel, Darisai pimienta, Manigoldoangelmunoz, Yessica.ruiz, Martin.torresb2, Daliaa.oress, Paola.sepulvedal1,
Oscar.salcidoc, Matteo1964, Jarould, Lizeth.zazueta1, Egis57, Vicjul23, Griselda pereda, Wandapapertowns, JosenaMadriz, Aguilar morales y Annimos: 688

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