Diagrama causa y efecto o de Ishikawa

1. Definicin
El Diagrama Causa-Efecto es una representacin grfica que
muestra la relacin cualitativa e hipottica de los diversos factores
que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado.
1. Caractersticas

Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas
de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.

Capacidad de comunicacin
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una
mejor comprensin del fenmeno en estudio, incluso en
situaciones muy complejas.
2. Cmo construir un diagrama de
Ishikawa

Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto

fenmeno cuyas causas han de ser identificadas.

El efecto debe ser: especfico y no sesgado.

Especfico, para que no sea interpretado de diferente forma por los
miembros del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se
concentren sobre el autntico efecto a estudiar. Y no sesgado,
para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto objeto del
anlisis.

Paso 2:
Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha del plano
de escritura y dibujar una flecha, que corresponder al eje central
del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.

Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al

efecto o fenmeno de estudio.
De acuerdo al criterio de quien est haciendo el trabajo, se
decidir cul de los dos enfoques existentes para desarrollar este
paso es el ms adecuado:
Tormenta de ideas o Proceso lgico paso a paso.

Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el

diagrama.
En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms
generales en la contribucin al efecto.
Las causas anteriores, se escriben en un recuadro y se conectan
con la lnea central.

Paso 5: Aadir causas para cada rama principal.

En este paso, se agregan a cada una de las ramas principales sus
causas del efecto enunciado, es decir con causas de las causas
principales. Para hacer esto, las causas, se escriben al final de
unas lneas, paralelas a la de la fecha central, conectadas con la
lnea principal correspondiente.

Paso 6: Aadir causas subsidiarias para las su causas

anotadas.
Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se
traza para conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta
y paralela a la lnea principal.
Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa
raz. Una causa raz es aquella que:
-

Es causa del efecto que estamos analizando.

Es controlable directamente.

Paso 7: Comprobar la validez lgica de cada cadena causal.

Para cada causa raz leer el diagrama en direccin al efecto
analizado, asegurndose de que cada cadena causal tiene sentido
lgico y operativo. Este anlisis asegura que la ordenacin es

correcta y tambin puede ayudar a identificar factores causales

intermedios u omitidos.

Paso 8: Comprobar la integracin del diagrama.

Finalmente comprobar, en una visin de conjunto del Diagrama, la
existencia de ramas principales que:
Tienen menos de 3 causas.
Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las
dems.
Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.
La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un
defecto en el diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo del
proceso.

Paso 9: Conclusin y resultado.

El resultado de la utilizacin de esta herramienta es un diagrama
ordenado de posibles causas (teoras) que contribuyen a un efecto.

3. Interpretacin
Su

utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un

determinado fenmeno pero no las identifica y no proporciona
respuestas a preguntas.
Posibles problemas y deficiencias de interpretacin
La ms grave de las posibles falsas interpretaciones del
Diagrama Causa-Efecto, es confundir esta disposicin ordenada
de teoras con los datos reales: Este diagrama es til para
desarrollar teoras, representar y contrastar su consistencia
lgica, pero no sustituye su comprobacin emprica.
Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los
sntomas del fenmeno objeto de estudio: En tales casos el

efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido por
lo que el diagrama resultante sera innecesariamente grande,
complejo y difcil de utilizar.
Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teoras
que se exponen y consideran, pudiendo pasar por alto las
causas reales que contribuyen al efecto.
Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causas
principales. Esta clasificacin est ntimamente ligada con la
capacidad de la herramienta para la organizacin eficaz de la
bsqueda de causas reales.

2. Utilizacin

Por sus caractersticas principales la construccin de un Diagrama de

Causa-Efecto es muy til cuando:
Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de
causa y efecto.
Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de
Causa-Efecto es una herramienta frecuentemente utilizada para:
Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso
lgico paso a paso.
Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas",
como una lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.

Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de

problemas
Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en
los que la construccin de un Diagrama Causa-Efecto puede ser
muy til:
En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles
causas del problema.
En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas.

Para pensar de forma sistemtica sobre las posibles resistencias

en la organizacin a la solucin propuesta.
Ejemplo 1 Proceso de rdenes de compra.
Situacin:
En una empresa se encarga a un equipo de mejorar la solucin del
problema de los retrasos crnicos en el proceso de rdenes de
compra.
El grupo identifica las etapas significativas del proceso mediante
un Diagrama de Flujo.
Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decide
construir un Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico
paso a paso.
Diagrama Causa-Efecto:
El enfoque adoptado por el equipo consiste en basar la ordenacin
del diagrama en las fases del proceso, previamente identificadas a
travs de un Diagrama de Flujo.