Herramientas avanzadas de gestin de la calidad

Unidad 2

10. Seala, con una cruz, cul es la definicin correcta del diagrama de flechas o redes PERT.

Correcta

a) Es una herramienta de descodificacin que se emplea para representar de forma grfica y

desordenada (orden, relacin, tiempo...), las diferentes actividades u operaciones que configuran
o constituyen un proyecto de mejora continua o cualquier programa de intervencin.
b) Es una herramienta de planificacin que se emplea para representar de forma grfica y
estructurada (orden, relacin, tiempo...), las diferentes actividades u operaciones que configuran
o constituyen un proyecto de mejora continua o cualquier programa de intervencin.
c) Es una herramienta de planificacin que se emplea para encubrir de forma grfica y estructurada
(orden, relacin, tiempo...), actividades u operaciones que configuran o constituyen una prueba de
mejora continua o cualquier obra de intervencin.
11. Se recomienda el uso de los diagramas de flechas o redes PERT para las aplicaciones siguientes:
a) ...........................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................
b) ...........................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................
c) ...........................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................
d) ...........................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................
12. Rellena y cumplimenta el siguiente cuadro sobre empleo de las herramientas avanzadas de gestin de la calidad.

AS A
VANZAD
AS DE
HERRAMIENTAS
AV
ANZADAS
EMPLEO DE LAS HERRAMIENT
GESTIN DE LA CALIDAD
Relacin de nuevas herramientas

Responden a la pregunta

Objetivo que persiguen

Diagrama de afinidades

Diagrama de interrelaciones

Diagrama de rbol

Diagrama matricial

Diagrama de flechas o PERT

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA - CUADERNO DE ACTIVIDADES II

31

Herramientas avanzadas de gestin de la calidad

Unidad 2

13. Rellena y cumplimenta el siguiente cuadro sobre las diferencias existentes entre las herramientas bsicas y las
avanzadas de gestin de la calidad.
HERRAMIENTAS BSICAS

HERRAMIENTAS AVANZADAS

Tipos de datos que se manejan

Causas-origen de los problemas

Dimensin de los problemas

tratados

Modo de actuacin

14. En una empresa se desea seleccionar al proveedor ms adecuado. Para ello, se debe construir el siguiente diagrama
matricial en L, y, a partir de l, elegir el proveedor de mayor puntuacin, teniendo en cuenta las valoraciones asignadas.
Proveedores
Matriz L

Tabla de relacin/puntuacin

Precio final

Afectacin fuerte

Plazo de entrega

Afectacin media

Nivel de calidad

Afectacin dbil

Tipo de relacin

Puntuacin

Total de puntos
Proveedor seleccionado

15. Se desea seleccionar, de entre los indicadores de calidad que se adjuntan, los tres que se consideran prioritarios para
conseguir la satisfaccin del alumnado de un centro de estudios. Para ello, se organiza un equipo de mejora formado
por seis personas. Cada miembro del equipo seleccionar los tres indicadores ms importantes para l, y les otorgar
la siguiente puntuacin: al ms significativo 3 puntos, al siguiente 2 puntos, y al tercero 1 punto.
Relacin de indicadores de calidad a seleccionar o priorizar

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Servicio de colocacin al finalizar los estudios

Biblioteca

Actividades extraescolares

Viajes al extranjero

Aulas informatizadas y laboratorios bien equipados

Horarios adecuados

Servicio de comedor

Profesorado competente e implicado

Servicio de orientacin

Participacin de padres y alumnos

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA - CUADERNO DE ACTIVIDADES II

Herramientas avanzadas de gestin de la calidad

Unidad 2

TABLA DE LA MATRIZ DE SELECCIN

Nombre de las personas

Indicadores de calidad
A

Suma de puntos
Frecuencias o repeticiones
Orden de prioridad

16. Se desea seleccionar, de entre los indicadores de calidad que se adjuntan, los tres que se consideran prioritarios para
conseguir la satisfaccin del alumnado en el viaje de estudios. Para ello, se organiza un equipo de mejora formado por
seis personas. Cada miembro del equipo seleccionar los tres indicadores ms importantes para l, y les otorgar la
siguiente puntuacin: al ms significativo 3 puntos, al siguiente 2 puntos, y al tercero 1 punto.
Relacin de indicadores de calidad a seleccionar o priorizar
A

Precio del viaje de estudios

Lugar o sitios de destino del viaje

Actividades a realizar (culturales, recreativas...)

Fechas de realizacin del viaje

Sistema de transporte (autobs, tren o avin)

Criterios de seleccin del alumnado (mejores notas, ninguna falta a clase, buen comportamiento...)

Estancia en hotel, camping o residencia de estudiantes

Grupo de profesores acompaantes

Posibilidad de salir por las noches

Participacin de los alumnos en la organizacin del viaje

TABLA DE LA MATRIZ DE SELECCIN

Nombre de las personas

Indicadores de calidad
A

Suma de puntos
Frecuencias o repeticiones
Orden de prioridad

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA - CUADERNO DE ACTIVIDADES II

33

Herramientas avanzadas de gestin de la calidad

Unidad 2

17. Realiza el diagrama de flechas o red PERT, expresado en tiempos tempranos o EARLY, tiempos tardos o LAST y
global, correspondiente al proceso cuya duracin y secuencia de operaciones se expresan en la tabla siguiente:
TIEMPOS Y SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO
Operacin

Secuencia

Tiempo

No va precedida por nadie

5 das

No va precedida por nadie

7 das

Va precedida por A

6 das

Va precedida por B

8 das

Diagrama PERT de Tiempos tempranos o Early

Diagrama PERT de Tiempos tardos o Last

Diagrama PERT resultante o global

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CALIDAD Y MEJORA CONTINUA - CUADERNO DE ACTIVIDADES II

Herramientas avanzadas de gestin de la calidad

Unidad 2

18. Construye e interpreta los resultados del diagrama de flechas o red PERT correspondiente a los datos siguientes:
TIEMPOS Y SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO
Operacin

Secuencia

Tiempo

No va precedida por nadie

6 das

No va precedida por nadie

8 das

Va precedida por B

8 das

Va precedida por A

5 das

Va precedida por A

7 das

Va precedida por D y E

7 das

Va precedida por C

5 das

Va precedida por F y G

4 das

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA - CUADERNO DE ACTIVIDADES II

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